CURSO:

CURSO DE INGENERIA DE SOFTWARE i

DOCENTE:

MSc. Héctor Hernán Henríquez Taboada

ALUMNOS:

Lima, 2018
 HISTORIAL DE VERSIONES

Fecha Versión Descripción Autor

11/02/2017 0.1 Descripción de la Problemática actual y
Resumen Ejecutivo de la Empresa.

23/02/2017 0.2 Descripción del caso de uso de negocio,

diagrama de actividades y matriz de proceso.
Sistema de gestión de Órdenes de servicio Fecha: 12/02/2017
Proceso de importación – Agencia de aduanas Miramar Versión: 0.5

INDICE

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................ 1
1. RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................................ 2
a. PROBLEMÁTICA ..................................................................................................... 2
b. ALCANCE ................................................................................................................ 2
c. SOLUCIÓN .............................................................................................................. 2
d. GRÁFICO DE LOS PROCESOS .................................................................................. 3
2. MODELO DE NEGOCIOS ............................................................................................. 4
a. DIAGRAMA DE CASO DE USO DE NEGOCIO .......................................................... 7
b. DIAGRAMA DE ACTIVIDADES DEL NEGOCIO ......................................................... 8
3. MATRIZ PROCESO, SERVICIO, FUNCIONALIDADES, CASO DE USO.......................... 12
4. FLUJO DE REQUERIMIENTO ..................................................................................... 12
a. Diagrama de Caso de Uso ........................................Error! Bookmark not defined.
b. Plantilla de Especificación de Caso de Uso ..............Error! Bookmark not defined.
Sistema de gestión de Órdenes de servicio Fecha: 12/02/2017
Proceso de importación – Agencia de aduanas Miramar Versión: 0.1

INTRODUCCIÓN

El presente proyecto tiene como finalidad desarrollar un sistema de

información para la agencia de aduanas Miramar, de manera que se permita
gestionar órdenes de servicio para su proceso de importación, Esta
implementación busca centralizar la información que actualmente la empresa
maneja en sistemas distintos.

Para la realización del proyecto es necesario conocer el modelo de negocio, en

donde nos especifican sus procesos y como estos interactúan con los actores,
identificando las actividades a automatizar. En el Proyecto utilizaremos la
metodología RUP que se inicia con la captura de requisitos, documento en el
cual se detalla, las especificaciones de requerimiento de software, es decir,
determinar la funcionalidad y características que debería tener el sistema o las
restricciones que este debe tener para ser aceptado por el cliente. Esto nos
permite identificar, los casos de uso tanto de negocios como de sistemas, así
como también los actores del mismo. Las interacciones entre ellos la
detallaremos en adelante, de manera que nos permita conocer los flujos y
actividades, para realizar un boceto de los prototipos a ser implementados;
generando así el análisis y posteriormente su diseño.

Bueno, como grupo y parte del curso de desarrollo de aplicaciones con RUP y
SOA, esperamos que el presente trabajo cumpla con todas las expectativas
esperadas.

MSc. Héctor Henríquez Taboada Página 1

Sistema de gestión de Órdenes de servicio Fecha: 12/02/2017
Proceso de importación – Agencia de aduanas Miramar Versión: 0.1

1. RESUMEN EJECUTIVO

a. PROBLEMÁTICA

Actualmente en la agencia se utilizan dos herramientas informáticas.

 Aplicación de seguimiento de órdenes de servicio: Desarrollada InHouse
 Aplicación para la gestión de aduanas: Desarrollada por un proveedor
externo
El usuario ingresa la información de la orden de servicio y los documentos
anexos, en ambas aplicaciones. Adicionalmente se debe llenar un formato ISO
(exigido para la auditoria de la empresa) de manera manual, el cual debe ser
firmado por los responsables de cada área, de esta forma las personas
encargadas saben en donde se encuentra la orden, para poder darle el
seguimiento respectivo.

Ambas aplicaciones registran la información de la orden de servicio en distintos

repositorios de datos, debido a esto se ejecuta cada hora un proceso de
migración del sistema externo al sistema de seguimiento.

Metas
- Mejorar el servicio.

Objetivos
 Automatización del proceso de generación de órdenes de servicio y
seguimiento de los documentos generados en la gestión
 Integración de las diferentes aplicaciones usadas por la empresa de
manera que se pueda contar con la información centralizada en un solo
repositorio.
 Ahorro de tiempo en las tareas operativas diarias de los involucrados en
el proceso.

b. ALCANCE

El Alcance en el presente proyecto comprende la entrega del Análisis y Diseño

de la Arquitectura del Sistema de órdenes de servicio de importación, para las
áreas involucradas en el proceso: área comercial, área técnica aduanera, área
de importación, área de archivo y facturación.

Esta arquitectura permitirá a los miembros del equipo, la correcta

implementación del sistema.

c. SOLUCIÓN

MSc. Héctor Henríquez Taboada Página 2

Sistema de gestión de Órdenes de servicio Fecha: 12/02/2017
Proceso de importación – Agencia de aduanas Miramar Versión: 0.1

La solución planteada para la agencia de aduanas permitirá mantener la

información del proceso de importación centralizada en un solo sistema. El cual
cumplirá con la creación de los siguientes módulos y opciones:

Módulo de mantenimiento
 Registro de clientes
 Registro de Medios
 Registro de régimen de aduanas
 Registro de prioridad
 Registro de aduanas
 Registro de tipo de operación

Módulo: Técnica Aduanera

 Registro de órdenes de servicio
 Ingreso de documentos
 Aprobación de documentos
 Seguimiento de orden de servicio

Módulo Importación
 Registro de información de operaciones
 Registro de información visto bueno
 Registro de información de ubicación
 Seguimiento de orden de servicio

Módulo: Facturación
 Registro de impuestos / Items facturas
 Facturación Libre
 Mantenimiento de cuentas

Módulo: Reportes
 Reporte mensual de órdenes de servicio
 Reporte de documentos por orden de servicio
 Reporte de facturación mensual

Módulo de seguridad
 Usuarios
 Perfiles

d. GRÁFICO DE LOS PROCESOS

MSc. Héctor Henríquez Taboada Página 3

Sistema de gestión de Órdenes de servicio Fecha: 12/02/2017
Proceso de importación – Agencia de aduanas Miramar Versión: 0.1

2. MODELO DE NEGOCIOS
En el modelo de Negocios, contamos con diferentes elementos del negocio, los
cuales los detallaremos a continuación:

Actores Externo

- Cliente
Es la persona que se acerca a la Agencia para solicitar una cotización

- Agente de Aduanas
Es la persona que se encarga de recibir la mercadería en el puerto

- SUNAT
En el proceso descrito en el proyecto es la entidad que provee los datos del
DUA (Documento único administrativo – Declaración de importación).

Cliente SUNAT
Agente de aduanas

Gráfico: Actor Externo

MSc. Héctor Henríquez Taboada Página 4

Sistema de gestión de Órdenes de servicio Fecha: 12/02/2017
Proceso de importación – Agencia de aduanas Miramar Versión: 0.1

Actor Interno

- Comercial (Empleado de área comercial)

Es la persona encargada de recibir la información del cliente para generar una
cotización

- Técnico aduanero (Empleado de área Técnica Aduanera)

Es la persona que genera la Orden de Servicio y adjunto los documentos que
envía el cliente.

- Operador de importación (Empleado de área de Importación)

- Es la persona que verifica que la mercadería llegue en buen estado al
almacén

- Documentador (Empleado de área de Archivo)

- Es la persona que se encarga de realizar el file de la orden de servicio

- Facturador (Empleado de área de Facturación)

- Es la persona que factura los servicios relacionados a la Orden de
Servicio.

Comercial Tecnico Aduanero Operador de importacion

Documentador Facturador

Gráfico: Trabajadores del Negocio

Metas

1- El 100% de la mercadería que figura en la Orden de Servicio sea recibida en

el almacén sin tener indicios de haber sido adulterado.

MSc. Héctor Henríquez Taboada Página 5

Sistema de gestión de Órdenes de servicio Fecha: 12/02/2017
Proceso de importación – Agencia de aduanas Miramar Versión: 0.1

100% de la mercaderia registrada en el BL es recibida en almacén

Gráfico: Meta

Entidades de Negocio
Se han identificado los siguientes:

- Cotización
Es una constancia donde se indica al cliente el monto que se va a cobrar por
realizar el seguimiento de importación de la mercadería.

- Orden de Servicio
Es una constancia para la Agencia de Aduana por el servicio que se ha
brindado al cliente

- Formato ISO de Importación

Es un documento en el que firma el agente de aduanas, el agente de
importación y el cliente cuando la mercadería llega al país.

- Cliente
Información del cliente.

- Formato de documento
Información de cada documento anexo a la orden de servicio.

- DUA – Información SUNAT

Documento único administrativo, declaración de importación.

MSc. Héctor Henríquez Taboada Página 6

Sistema de gestión de Órdenes de servicio Fecha: 12/02/2017
Proceso de importación – Agencia de aduanas Miramar Versión: 0.1

Orden de Servicio Cliente

Cotización Formato ISO de Importacion

Formato documento DUA - Información SUNAT

Gráfico: Entidades de Negocio

Realización de Caso de Uso Negocio (RCUN):

1- RCUN01: Realización Proceso de Importación

CUN01 - Proceso de Importacion RCUN01 - Proceso de Importacion

(from Caso de Uso de Negocio)

Gráfico: Realización de los Casos de Uso del Negocio

a. DIAGRAMA DE CASO DE USO DE NEGOCIO

Describe los procesos de la agencia de aduana Miramar que interactúan con el
cliente dentro de los procesos.

A continuación mostraremos la relación de los casos de uso de negocio y

actores identificados:

MSc. Héctor Henríquez Taboada Página 7

Sistema de gestión de Órdenes de servicio Fecha: 12/02/2017
Proceso de importación – Agencia de aduanas Miramar Versión: 0.1

Gráfico: Modelo de Caso de Uso del Negocio

Casos de uso del negocio

1- CUN01: Proceso de Importación

El caso de uso de negocio inicia cuando el cliente solicita una cotización al
área comercial para que brinde seguimiento a la mercadería que se está
importando, si el cliente acepta la cotización, el área comercial envía la
solicitud al área de técnica aduanera de manera que este registre la
información del cliente y se genere la Orden de Servicio (O/S).
Adicionalmente adjunta los documentos que envía el cliente (Factura, BL,
Declaración de aduanas, etc.).
El área de importación es notificada mediante correo electrónico, para
registrar la información de la operación y los mecanismos que serán usados
para trasladar la mercadería.
La inspección de la mercadería es realizada por el encargado del área de
importación, el agente de aduanas y el cliente, estos comprueban que la
mercadería se encuentre conforme lo establecido y en buen estado. La
mercadería es trasladada hasta el almacén de la agencia.
Finalmente los datos de la operación realizada son registrados en el sistema
para que se tenga el seguimiento respectivo.
El área de archivo también es notificado vía correo, para que puedan
registrar el expediente asociado a la orden de servicio con toda la
documentación realizada. Cuando la O/S ya se encuentra trabajada (la
mercadería llego al destino) se liquida la O/S y se procede a facturar.

CUN01 - Proceso de Importacion

100% de la mercaderia registrada en el BL es
recibida en almacén
(f rom Meta)

Gráfico: Caso de Uso de Negocio

b. DIAGRAMA DE ACTIVIDADES DEL NEGOCIO

MSc. Héctor Henríquez Taboada Página 8

Sistema de gestión de Órdenes de servicio Fecha: 12/02/2017
Proceso de importación – Agencia de aduanas Miramar Versión: 0.1

El Diagrama de Actividades es un tipo especial de diagramas de estados que se

centra en mostrar el flujo de actividades dentro de un negocio. Los diagramas
de actividades cubren la parte dinámica y se utilizan para modelar el
funcionamiento del negocio resaltando el flujo de control entre objetos.

RCUN01: Proceso de Importación

En este proceso de negocio, podemos ver las actividades que intervienen en el
proceso de importación

MSc. Héctor Henríquez Taboada Página 9

Sistema de gestión de Órdenes de servicio Fecha: 12/02/2017
Proceso de importación – Agencia de aduanas Miramar Versión: 0.5
Cliente Co mercial Técn ico aduan ero Operado r de Imp ortacio n SUNAT Ag ente d e aduan as Do cumentado r Facturad or

Solicita Genera
Cotización Cotización
: Cliente

¿Existe Cliente?
No
Registro de
Cliente

Si
RCUN01

Registro de
Cotización

: Cotización RCUN02

Revisa Cotización : Orden de Servicio

Aprueba Cotizacion
Notifica aprobación RCUN04
Genera Orden de
Si Servicio

No RCUN03

Registro de información de
documentos

RCUN05

: Formato documento
Genera ficha de
seguimiento RCUN06

Enviar orden de servicio a Recepcionar orden de

importación servicio a gestionar : DUA - Información SUNAT
: Formato ISO de Importacion RCUN07

Registra datos de operación

RCUN08

Consulta datos de
DUA

Actores que Intevienen en la inspección

- Agente de aduanas
- Cliente
RCUN09 - Empleado de Area de importación
Registra datos de
visto bueno

Inspección de
Se comprueba que la mercaderia
mercaderia recibida
corresponde a lo registrado en
la factura
¿Es Conforme? Notificación al cliente y
proveedor
No

Si
Registro del
rechazo

Traslado de la mercaderia al
almacén del cliente

Recepción de la
mercaderia
RCUN010

Registro de
aprobación
Firma de O/S

Realizar el pago de
la factura

RCUN011

Actualizar
Seguimiento
RCUN13

RCUN012

Notificar término de Archiva la informacion de

operación la O/S

Registro del Factura O/S

expediente

Gráfico: Diagrama de Actividades – Gestión de órdenes de servicios

MSc.. Héctor Henríquez Taboada Página 11

Sistema de gestión de Órdenes de servicio
Proceso de importación – Agencia de aduanas Miramar

3. MATRIZ PROCESO, SERVICIO, FUNCIONALIDADES, CASO DE USO

Matriz Ordenes de
servicio.xlsx

4. FLUJO DE REQUERIMIENTO

Los Requerimientos funcionales que se lograron recoger, luego de realizar un

análisis de los requerimientos y procesos del negocio son los siguientes:

RCUN01: El sistema debe registrar, actualizar y eliminar la información de los

clientes del negocio en el sistema.

RCUN02: El Sistema debe permitir registrar, modificar y eliminar los datos de la

cotización.

RCUN03: El Sistema notificará al técnico aduanero, el registro y generación de

la Orden de Servicio.

RCUN04: El Sistema debe registrar los datos de la importación y generar la

Orden de Servicio.

RCUN05: El Sistema debe permitir ingresar la información de los documentos

asociados a la O/S

RCUN06: Generar ficha de seguimiento

RCUN07: El Sistema debe registrar los datos de la operación

RCUN08: El sistema debe levantar la página web de la SUNAT de manera que se

permita consultar los datos de la DUA.

RCUN09: El sistema debe actualizar el seguimiento de la O/S antes de la

inspección de la mercadería

RCUN10: El Sistema debe actualizar el estado de la orden de servicio.

RCUN11: El sistema debe permitir registrar el seguimiento de la orden de

servicio posterior a la inspección de la mercadería.

RCUN12: El sistema deberá contener los archivos escaneados de los

documentos de la Orden de Servicio

MSc.. Héctor Henríquez Taboada

Sistema de gestión de Órdenes de servicio Fecha: 12/02/2017
Proceso de importación – Agencia de aduanas Miramar Versión: 0.5

RCUN13: El sistema deberá permitir generar la información para generar la

factura por el proceso realizado.

Requerimientos funcionales Adicionales:

RCUN14: Búsqueda de clientes

RCUN15: Búsqueda de cotizaciones

RCUN16: Búsqueda de órdenes de servicio.

RCUN17: Acceso al sistema

RCUN18: Generación de reportes con la información actualizada

5. Modelo de casos de uso

5.1. Actores
- Comercial
- Técnico aduanero
- Operador de importación
- Documentador
- Facturador

Usuario

Comercial Técnico aduanero Operador de Documentador

importacion Facturador

MSc.. Héctor Henríquez Taboada

Sistema de gestión de Órdenes de servicio Fecha: 12/02/2017
Proceso de importación – Agencia de aduanas Miramar Versión: 0.5

5.2. Casos de Uso

CUS001-Gestionar Cliente
CUS002-Gestionar cotización
CUS003-Aprobar cotización
CUS004-Gestionar Orden de Servicio
CUS005-Registrar documentos de Orden de Servicio
CUS006-Generar ficha de seguimiento
CUS007-Registrar datos de la importación
CUS008-Actualizar Seguimiento de orden de servicio
CUS009-Registrar expediente de orden de servicio
CUS010-Facturar Orden de Servicio
CUS011-Buscar Cliente
CUS012-Buscar cotización
CUS013-Buscar Orden de servicio
CUS014-Logueo del sistema

CUS010- Facturar Orden de Servicio CUS004-Gestionar orden de servicio

CUS001-Gestionar Cliente CUS007-Registrar datos de la
importación
(from Operación)

<<include>>
<<include>>
<<include>>

<<include>>
<<include>> <<include>>
CUS002-Gestionar Cotización CUS006: Generar ficha de
seguimiento
<<include>> (from Operación)
<<include>>
CUS013: Buscar Orden de Servicio
CUS011: Buscar Cliente
(from Busqueda)
(from Busqueda) <<include>>
<<include>>
CUS008-Actualizar Seguimiento de
orden de servicio
CUS012: Buscar cotización <<include>> <<include>>
(from Operación)
(from Busqueda)

<<include>> CUS009-Registrar expediente de CUS005-Registrar documentos de

Orden de servicio Orden de Servicio
(from Operación)
(from Operación)

CUS003-Aprobar cotización

CUS014: Logueo del sistema

MSc.. Héctor Henríquez Taboada

Sistema de gestión de Órdenes de servicio Fecha: 20/11/2014
Proceso de importación – Agencia de aduanas Miramar Versión: 0.5

5.3. Diagrama de Casos de uso:

EL Diagrama de Casos de Uso, nos permite tener una vista global de la relación entre los casos de uso y los actores, como se
muestra a continuación:

CUS014: Logueo del sistema

Usuario
(f rom Gestión)
(from Actores)

Técnico aduanero CUS005-Registrar documentos de

Orden de Servicio Operador de
(from Actores) importacion Documentador
Comercial (f rom Operación)
(from Actores) (from Actores)
(from Actores) Facturador
(from Actores)
CUS006: Generar ficha de
seguimiento
(f rom Operación)

CUS001-Gestionar Cliente CUS004-Gestionar orden de servicio

(f rom Gestión) (f rom Gestión) <<include>>

CUS003-Aprobar cotización CUS002-Gestionar Cotización

<<include>> CUS008-Actualizar Seguimiento de
<<include>> orden de servicio
(f rom Gestión) (f rom Gestión)
<<include>> (f rom Operación)
CUS007-Registrar datos de la
<<include>> importación
(f rom Operación)
<<include>>
<<include>> <<include>> <<include>>
<<include>>

CUS012: Buscar cotización CUS013: Buscar Orden de Servicio <<include>> CUS009-Registrar expediente de
Orden de servicio
(f rom Busqueda) (f rom Busqueda)
(f rom Operación)

<<include>>

CUS011: Buscar Cliente <<include>> CUS010- Facturar Orden de Servi cio

(f rom Busqueda) (f rom Gestión)

MSc.. Héctor Henríquez Taboada Página 15

Sistema de gestión de Órdenes de servicio
Proceso de importación – Agencia de aduanas Miramar

5.4. Especificación de casos de uso

Las ECUS contienen el detalle de los casos de uso del sistema, para la
ejecución del presente proyecto se tienen las siguientes:

ECUS001-Gestionar Cliente
ECUS002-Gestionar cotización
ECUS003-Aprobar cotización
ECUS004-Gestionar Orden de Servicio
ECUS005-Registrar documentos de Orden de Servicio
ECUS006-Generar ficha de seguimiento
ECUS007-Registrar datos de la importación
ECUS008-Actualizar Seguimiento de orden de servicio
ECUS009-Registrar expediente de orden de servicio
ECUS010-Facturar Orden de Servicio
ECUS011-Buscar Cliente
ECUS012-Buscar cotización
ECUS013-Buscar Orden de servicio
ECUS014-Logueo del sistema

MSc.. Héctor Henríquez Taboada