Aplicación Seis Sigma en caso ejemplo.

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Alberto Espinoza Flores
Gestion de calidad

Instituto IACC
23 julio de 2018
 Desarrollo

1. Describa con sus propias palabras los pilares de Seis Sigma, según lo aprendido en los
contenidos de la semana y recursos adicionales. Luego genere un listado donde se
identifiquen al menos 3 objetivos y 3 beneficios de esta implementación (4 puntos).

Según lo estudiado y entendiendo la metodóloga Seis sigma los pilares fundamentales se basan en los
principios donde en primer lugar encontramos el enfoque y la comprensión hacia el cliente donde se
entiende como objetivo la satisfacción de este.
En segundo lugar la metodología destaca la importancia de una toma de decisiones basada en datos
reales.
En tercer lugar a lo que podemos interpretar como pilares, entendemos la relevancia de mantener
control sobre los procesos. Otro aspecto relevante y fundamental es mantener una directiva proactiva
como también mantener una capacidad de trabajo en equipo, donde se debe mantener una
interrelación e intercomunicación constante y fluida. Finalmente se debe establecer como uno de los
pilares la búsqueda de la perfección en los procesos.
Como objetivos de six sigma destaco:
Satisfacción del cliente: Se refiere a la satisfacción experimentada por un cliente con respecto a un
servicio o producto adquirido.
Eficiencia: Se refiere a la capacidad de realizar las cosas bien. Acá podemos conocer y determinar la
eficiencia clasificando según el nivel de sigma.
1 sigma= 690.000 DPMO (defectos por millón de oportunidades) = 31% de eficiencia
2 sigma= 308.538 DPMO = 69% de eficiencia
3 sigma= 66.807 DPMO = 93,3% de eficiencia
4 sigma= 6.210 DPMO = 99,38% de eficiencia
5 sigma= 233 DPMO = 99,977% de eficiencia
6 sigma= 3,4 DPMO = 99,99966% de eficiencia https://www.leansisproductividad.com/

Rentabilidad: Se refiere a la capacidad de generar un beneficio sobre la inversión o esfuerzo, es acá

donde mediante seis sigma se genera una creciente calidad que conlleva por si misma una lenta pero
creciente rentabilidad.
Ventajas y beneficios implementación six sigma, de las cuales puedo destacar :
Medición del o los problemas.
Otro beneficio de igual relevancia tiene que ver con el hecho de dar a conocer los posibles malos
hábitos de las personas.
Un beneficio digno de destacar tiene que ver con el hecho de que una implementación permite la
medición de los resultados y una verificación del impacto.
Sobre los beneficios personales podemos destacar sobre los directivos, experiencia, liderazgo,
prioridades, proactividad y sobre los trabajadores experiencia, reconocimiento, conocimiento,
creatividad y potencialidad.

Etapas de la metodología.
Definir : Se refiere sobre la especificación del problema, actividades y oportunidades de
mejora, como también a los objetivos del Proyecto, identificando además las necesidades y
requisitos del los clientes.
Medir : Se refiere a las mediciones efectuadas sobre el desempeño de los procesos.
Analizar: Como la palabra lo dice corresponde al análisis de los procesos identificando y
determinando las causas de las posibles variaciones que provocan o producen un desempeño
no deseado.
Mejorar: Se refiere a la necesidad de mejorar los procesos identificados en el análisis,
proporciona la mejora desde la raíz del problema o defectos del proceso.
Controlar: Mantiene el control sobre el o los procesos mejorados, verificando su
rendimiento en presente y futuro.

Seis Sigma integra los principios de calidad donde se interrelacionan:

Objetivo, Satisfacción del cliente.

Enfoque, Mejora de procesos
Punto Fuerte, Empleados comprometidos
Método, Herramientas efectivas
Soporte, Liderazgo (comunicación, recursos, recompensa)
2. Desarrolle un caso de una empresa ficticia y relacione en él la metodología Seis Sigma
con el proceso elegido. Realice además un esquema donde señale de forma detallada
los pasos necesarios para

Caso de una empresa que produce tuercas tamaño 3/16, las cuales son envasadas en recipientes de 250
unidades, en el proceso de envasado no se cuentan las tuercas por unidad, sino se depositan en el envase
y este se deposita hasta lograr 500 gramos lo que corresponde al peso de 250 tuercas.
En este proceso nace un problema debido a que algunas tuercas presentan un peso distinto lo que provoca
una variabilidad produciendo cajas con menos y mas tuercas.
Con el fin de abordar el problema decido utilizar metodología six sigma enfocado al plan de calidad, con
el fin de identificar problema y la posible causa de este.

En primer lugar y con el fin de abordar el problema realizamos una medición de 20 envases llenos de
tuercas, calculamos peso promedio, definimos peso mínimo y peso máximo estableciendo como limites
del promedio.
Una vez obtenidos los promedios limites de las mediciones podemos establecer que todo peso que no se
encuentre dentro de los parámetros establecidos es considerado como incorrecto.

De esta manera se establecen los limites de los parámetros, además se calcula la probabilidad de encontrar
diferencias de pesos en los envases de tuercas.
Con el fin de disminuir la cantidad de envases defectuosos podemos generar un aumento de los limites o
parámetros, como también disminuir la desviación estándar.

De manera secuencial lo expresamos:

- Definimos el problema : envases con menor o mayor cantidad de tuercas, establecemos peso
correcto y definimos la variabilidad admitida.

- Realizamos mediciones : tomamos una cantidad de envases desde diferentes lotes de

producción y realizamos una estadística de todos los datos.

- Realizamos un análisis : En este punto calculamos peso promedio , desviación estándar y

capacidad. Podemos realizar un grafico donde podamos observar como se comportan los datos
en relación al promedio. Debemos buscar la principal causa de donde esta el problema.

- Nos enfocamos en mejoras : en este punto de ser necesario realizamos modificación del proceso
productivo, con respecto a la solución obtenida una vez analizados los datos.

- Finalmente controlamos : en este punto nos enfocamos en establecer medidas que nos
proporcionen asegurarnos de que realmente el problema se ha solucionado.
 Bibliografía
Iacc, semana 7 estadistica 2018
https://www.leansisproductividad.com/,visitado 23 julio de 2018.