Los diez pecados capitales del Marketing - Philip Kotler

Jessica Patiño
 LECTURA COMPRENSIVA
Philip Kotler se plantea en este libro a identificar las deficiencias del marketing
que frenan a las empresas a obtener buenos resultados en el mercado.
El marketing no está viviendo su mejor momento: las estadísticas revelan que
gran parte de los nuevos productos y servicios fracasan en un intento de
consolidarse en el mercado. Esto se debe, a que los expertos en marketing
no están teniendo en cuenta que el mundo comercial anda en constante
cambio, y también se debe a la reducción que ha ido sufriendo el marketing
a lo que ha sus funciones se refiere.
Se plantean “diez pecados capitales del marketing” para poder analizar e
identificar los diez errores más comunes que las empresas normalmente
cometen. El autor también plantea como detectar estos errores y unos
consejos para poder soluciónalos.
PRIMER PECADO: Su empresa no está suficientemente orientada al
mercado y dirigida a los consumidores.
Un 75% de los nuevos productos, servicios y empresas fracasan a pesar de
todos los esfuerzos de marketing que se realizan. Esto significa que la
empresa no está orientada al mercado y dirigida a los consumidores, también
la mala identificación y priorización de segmentos de mercado y la elección
de sus gestores. Muchos de los empleados creen que los departamentos de
marketing y venta son los que tienen que servir a los consumidores y no se
dispone de un programa de formación para crear una cultura del consumidor
y tampoco existen incentivos para tratar especialmente bien al cliente.
Unas soluciones a estos problemas son:
Adaptar técnicas de segmentación más avanzadas; priorizar los segmentos
más importantes; especializar las fuerzas de ventas; emprender actividades
que incrementen la “concienciación del cliente o consumidor”; Desarrollar una
jerarquía clara de los valores de la empresa situando a los consumidores en
lo más alto.
SEGUNDO PECADO: La empresa no entiende del todo a sus clientes
potenciales.
Es un error que afecta seriamente a la hora de las ventas para una empresa,
es no haber delimitado bien cuales van a ser los clientes objetivos de la
empresa.
Los indicios de este problema son que no hay identificación suficiente de los
clientes objetivos y no poseer un estudio actual de los consumidores. Las
ventas son inferiores a las expectativas y no son los esperados. El nivel muy
elevado de devoluciones y quejas de los clientes ya que la empresa no
conoce su cliente objetivo.
Unas soluciones a estos problemas son:
Utilizar herramientas más sofisticadas para evaluar el comportamiento de los
consumidores; Instalación de software de gestión de las relaciones con los
clientes y llevar a cabo una protección de datos.
TERCER PECADO: La empresa tiene que definir y controlar mejor a sus
competidores.
Las empresas deben precisar y conocer muy bien y con toda exactitud a sus
competidores directos e indirectos, separadamente de aquellos que son los
más obvios, también tiene que controlar los avances tecnológicos en aquellos
sectores que puedan influir a la empresa. La compañía está focalizando
excesivamente en sus competidores más próximos y está pasando por alto
CUARTO PECADO: La empresa no ha gestionado bien las relaciones
con sus grupos de interés.
En este punto se aborda el tema de la insatisfacción de los empleados,
inversores y concesionarios dentro de la misma empresa y no tener a los
mejores proveedores dentro de la misma empresa, y no tener a los mejores
proveedores y distribuidores posibles que se puedan encontrar en el mercado
Toca recompensar a los empleados, proveedores y distribuidores para
tenerlos más motivados y conseguir en equipo superar a los competidores.
Gestionar mejor a los empleados: los empleados trabajan mejor cuando están
bien elegidos, bien entrenados, bien motivados y bien respetados
QUINTO PECADO: la empresa no se le da bien gestionar nuevas
oportunidades.
Las oportunidades en el mercado son palpables, una empresa debe saber
ver y valorar las oportunidades que el mismo mercado ofrece para
gestionarlas en cuestión y sacar el máximo provecho de ellas orientándolas
hacia su objetivo.
LECTURA INTERPRETATIVA.
Es claro que toda empresa que quiere que su producto se venta, salga al
mercado actual y se estabilice como un producto que pueda satisfacer las
necesidades del cliente, tiene que seguir una serie de pasos para que ese
producto no caiga y la empresa quede en banca rota.
Muchas veces un error que comenten las empresas es que su producto al
momento que salga al mercado se consolide y de unas ganancias que
puedan suplir lo que se ha invertido, pero lo que no tienen en cuenta es que
eso es un proceso que puede llevar tiempo, pero si se hace correctamente,
puede que la empresa salga a flote.
Estos diez pecados que el autor nos propone, son para que las empresas
tengan en cuenta, todos los errores que se pueden cometer a la hora que
promocionar un producto, y es que muchas veces creen que el marketing solo
es la publicidad, hacer ver en los medios su producto, no tiene en cuenta que
el marketing es un conjunto de pasos, que se tienen que seguir para que el
producto o el servicio que se está ofreciendo esa de buen agrado para el
cliente. No solo es la publicidad, también es todo lo que conlleva a la
elaboración de buena calidad del producto, todo el proceso por el que pasa,
también está el valor agregado que este tenga, porque es diferente a los
demás y no solo una copia de lo que ya está en el mercado, el envoltorio
físico en el caso de un producto, que sea llamativo, colorido, que llame la
atención del cliente y lo incite a comprarlo, o el tipo de servicio que se está
ofreciendo, si es de calidad o no.
Menos mal que el autor también nos propone unas ciertas soluciones a todos
esos problemas que se pueden presentar a la hora que sacar un producto o
un servicio al mercado. Actualmente, el cliente puede ser muy caprichoso a
la hora que comprar lo que quiere y lo que cree que hará la calidad de vida
de sí mismo y de su familia mejor. Por esto toca seguir estos pasos para que
no se caigan en los mismos errores y la empresa salga a flote y el cliente
reconozca su marca y la compre.
LECTURA VALORATIVA
Personalmente me parecer que el libro es muy útil, si uno quiere que el
producto o la idea de servicio que cree que va a facilitarle la vida al cliente
salga al mercado y sea reconocido y valorado positivamente por el cliente.
También es fácil de entender para que la persona que lo está leyendo no
caiga en malos entendidos y malinterprete lo que se está diciendo.
A mí no me gusta mucho el mercadeo y la publicidad, ya que creo que en
algunos casos se utilizan de mala forma, y solo se quiere que la persona
consuma y consuma cosas que de verdad no necesita, pero que la publicidad
se a encargado de convencerlo de que, si lo necesita, pero tampoco es un
secreto que sin todas esas cosas que están en el mercado no tendríamos la
calidad de vida que la mayoría de las personas promedio tienen.
Y sin todos estos consejos que da el autor, muchas empresas caerían en los
mismos errores, así que independientemente de los altibajos que pueda tener
el consumo excesivo de productos, sin estas ventas muchas empresas
caerían, y si caen muchas personas quedarían sin trabajo, sin duda alguna
es una forma de empleo.
Cada vez que uno quiera conformar una empresa, se tendría que leer este
libro, y si se siguen los pasos como lo dice el autor es muy probable que salga
a flote y el producto o servicio sea muy bien recibido por el cliente potencial
que cada empresa individualmente tenga.