DIVISIÓN DE ESTUDIOS PROFESIONALES PARA EJECUTIVOS

INGENIERÍA DE SISTEMAS
INGENIERÍA DE REQUERIMIENTOS
Caso de estudio "Banco InterAhorros"

Enunciado

La municipalidad de un distrito ha creado el banco InterAHORRO para ofrecer los servicios

especiales de banca personal a los contribuyentes que posean títulos de propiedad de
inmuebles de la localidad.

Cuando una persona desea abrir una cuenta de ahorros se dirige a las oficinas del banco
ubicadas dentro de la Municipalidad y solicita la apertura de la cuenta. El Jefe de
Operaciones lo recibe, solicita sus datos personales y le pide presentar como
documentación una copia del título de propiedad del inmueble donde vive, copia fotostática
del documento de identidad y su última boleta de pago. Si la documentación no es la
adecuada se comunica a la persona el rechazo de su solicitud, el motivo por el que fue
rechazada y se le entrega la documentación presentada, en caso contrario el Jefe de
Operaciones crea la Solicitud de Apertura de Cuenta incluyendo toda la información anterior
y la entrega a la persona para su firma.

Posteriormente el Jefe de Operaciones entrega dicha solicitud, junto a la documentación

presentada, al Jefe de Cuenta quien se comunica con las oficinas de Registros Públicos
para comprobar la veracidad de la copia del título presentada y espera a que dicha entidad
le comunique la información solicitada. Si el Jefe de Cuenta comprueba que la información
es cierta aprueba la solicitud, registra los datos personales del solicitante, crea la cuenta de
ahorros, genera el número de cuenta, asigna la cuenta al solicitante, crea una tarjeta de
débito, genera un número de tarjeta de débito, define la fecha de vencimiento de la tarjeta,
asigna la tarjeta de débito a la cuenta y entrega dicha tarjeta al Jefe de Operaciones para
que la entregue a la persona como conformidad de la apertura. A partir de ese momento la
persona está lista para comenzar a realizar operaciones con su cuenta. En caso de que se
detecte que la documentación presentada por la persona no coincide con la información
comunicada por Registros Públicos el Jefe de Cuenta rechaza la solicitud y la entrega al
Jefe de Operaciones quien de igual manera comunica a la persona el rechazo de su
solicitud, el motivo por el que fue rechazada y le entrega la documentación presentada.

Cuando un contribuyente desea depositar dinero en su cuenta de ahorros, se acerca a la

ventanilla de la agencia bancaria y solicita el servicio indicando la cantidad que desea
depositar. El cajero recibe el dinero, verifica la cantidad recibida y solicita al contribuyente
que pase su tarjeta por el dispositivo electrónico que lee la banda magnética con los datos
de la cuenta. Si la lectura es correcta, el dispositivo devuelve los datos de la cuenta y el
cajero los registra junto al monto del depósito solicitado y la fecha y hora del movimiento.
Seguidamente incrementa el saldo de la cuenta del cliente y genera el Recibo del
Movimiento en el que se incluye el número de la cuenta de ahorro, el monto del movimiento,
el tipo de movimiento (depósito), fecha, hora y el nuevo saldo de la cuenta. Este documento
se genera en original y copia; una es archivada por el cajero y otra es entregada al cliente
quien lo recibe como constancia de la operación realizada. En caso de que la lectura de la
tarjeta no haya sido correcta el cajero solicita al cliente los datos de la cuenta quien los
entrega para que continúe el registro.

Si un contribuyente desea extraer dinero de su cuenta, el procedimiento comienza de

manera similar, solo que en el momento de pasar la tarjeta por el lector debe digitar
adicionalmente su PIN. El contribuyente indica al cajero la cantidad que desea retirar. Si el
saldo de la cuenta es mayor o igual a dicho monto el cajero acepta la operación, registra la
cantidad solicitada, actualiza el saldo de la cuenta de ahorros y emite el Recibo del
Movimiento incluyendo la misma información en original y copia para los mismos propósitos.

En caso de que el saldo de la cuenta sea inferior a la cantidad que se desea extraer, el
cajero consulta al cliente si desea retirar un saldo menor. Si el cliente acepta el movimiento
el cajero realiza la misma secuencia de actividades solo que modificando el monto a retirar
con el valor que indica el nuevo monto, de lo contrario, rechaza el movimiento lo cual será
informado al cliente adecuadamente. Si en el momento de digitar el PIN los valores son
incorrectos el cajero rechaza la operación y lo comunica al cliente.