Bibliografías

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- Niebel, B. (1990). Ingeniería Industrial, Métodos, Tiempos y
-Movimientos. (3ra Edición). México: Alfaomega.
-Díaz Redondo, Rebeca P., Pazos Arias, José J. y Suarez Gonzales, Andrés
Sexta Edición teoría de colas y simulación de ventas discretos
-Díaz Redondo, Rebeca P., Pazos Arias, José J. y Fernández Vilas, Ana
(2010). Problemas de Teoría de Colas, Mc Grawe-Hill, México.
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-J. García-Alegría,A. Jiménez-Puente

El informe de alta hospitalaria: utilidades y propuestas de mejora
Rev Clin Esp, 205 (2005), pp. 75-78
 RECOMENDACIONES

A) Establecer compromisos de mejora en todos los niveles organizativos de la

institución, incorporando en los mismos las recomendaciones producto de
salud pública.

B) Desarrollar nuevas estrategias.

C) Elaboración y modificación de procesos.

D) Capacitación a servicio al cliente.

 Glosarios

Consulta Médica: es una instancia de encuentro entre el médico y el paciente

que representa una de las formas más antiguas de resolver los problemas de
salud -enfermedad de las sociedades, uno de los escenarios más frecuentes de
la relación médico-paciente.

Diagrama:
Representación gráfica de una sucesión de hechos u operaciones en un
sistema.

Mejora:
Cambio o progreso de una cosa que está en condición precaria hacia un estado
mejor.

Cola:

Es el conjunto de clientes que hacen espera, es decir los clientes que ya han

solicitado el servicio pero que aún no han pasado al mecanismo de servicio.

Expedientes:

conjunto de todos los papeles correspondientes a un asunto o negocio