PROSALUD

1.- ANTECEDENTES HISTORICOS Y ACTUALES – IDENTIDAD DIACRONICA

Durante el período de 1985, Bolivia, se recuperaba de una de las etapas más

críticas de toda su historia, tanto en el marco económico, como en el aspecto social.
El país en ese año, aún se encontraba
en su fase emergente de la agobiante
crisis económica que sufriría a
principios de la década. Mientras se
instalaba un nuevo orden económico,
que cambiaría la realidad nacional, se

buscaba simultáneamente solucionar

los problemas más urgentes y mejorar
la calidad de vida de la población.

En la búsqueda de solucionar los problemas de salud que era una de las prioridades
de Bolivia, se logró atraer la atención de la Agencia de los Estados Unidos para el
Desarrollo Internacional (USAID) para apoyar el inicio de un proyecto de prestación
de servicios de salud dirigido a las bolivianas y los bolivianos. De esta manera,
PROSALUD se creó como un modelo alternativo de salud, que pudiera
complementar armoniosamente con líneas de acción adecuadas al sector público
con el privado, pero sin fines lucrativos.

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2.- UBICACIÓN
2.1.- Trabajo de investigación

Clínica de Referencia
Dirección: Av. Alemana # 98 esquina Saó 2do y 3er anillo
2.2.- Sucursales en Santa cruz
Oficina Central
Dirección: Av. Lucas Saucedo Sevilla # 3595 (3er anillo interno entre avenida
Paragua y Canal Cotoca.
.
Clínica Pro salud Cochabamba 1
Dirección: Av. Melchor Pérez de Olguín (entre Cap. Ustariz y Blanco Galindo).
Clínica Pro salud Cochabamba 2
Dirección: Calle Daniel Pena (Puente Pinto) casi Av. Simón López. Esq. Beiging.
Clínica 16 de julio
Dirección: Avenida Juan Pablo II # 2879 El Alto-Zona Boris Banzer.
Centro Pro salud Dionisio Foianini
Dirección: Av. Tres pasos al frente entre 3er y 4to anillo.

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Centro Pro salud Héroes del Chaco
Dirección: Av. Tres Pasos al Frente entre 4to y 5to anillo.
Centro Pro salud Las Pampitas
Dirección: Av. Virgen de Cotoca, Km 6 C/7, B/ Las Pampitas

Centro Pro salud Villa Pillín

Dirección: C/ Combate Riosino # 43 Av. Alemana y Mutualistas entre 3er y 4to
anillo.
Centro PROSALUD Dr. Ismael Suarez
Dirección: 2do anillo entrada principal B/ Petrolero Sur.
Centro PROSALUD El Carmen
Dirección: Av. Prefecto Rivas esq. Emilio Finot
Centro PROSALUD La morita
Dirección: Av. Santos Dumond C/ Augusto Zambrana Terant entre 3er y 4to anillo
Centro PROSALUD La ramada
Dirección: Av. Isabel la católica #810
Centro PROSALUD La Madre
Dirección: Radial 19 frente al parque los mángales B/ La madre

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3.-TIPO DE ORGANIZACIÓN

PROSALUD, es una organización boliviana, privada sin fines de lucro, que nace un
21 de agosto de 1985 que desarrolla sus actividades en el marco de la Política
Nacional de Salud, contribuyendo en la tarea de extender el acceso, la cobertura y
mejorar la calidad de los servicios de salud al alcance de todos los bolivianos.

Desde sus inicios, PROSALUD, recibe el apoyo técnico y financiero de USAID y ha

dedicado grandes esfuerzos a forjar alianzas con el Gobierno Nacional, Gobiernos
Municipales, Gobiernos Departamentales, Organizaciones Comunitarias, y otras
Instituciones públicas y privadas que se convirtieron en socios estratégicos de este
proyecto de salud.

PROSALUD se inicia como un proyecto el año 1985 con un primer Centro de Salud
en la localidad de Pailón del Departamento de Santa Cruz, y finalizando el primer
quinquenio cuenta con 15 centros de salud ubicados en zonas peri urbana,
brindando servicios con 90 profesionales altamente comprometidos y capacitados.
Basados en la experiencia exitosa en la ciudad de Santa Cruz, desde
1992 PROSALUD, inicia un proceso de expansión y cobertura a nivel nacional,
inaugurando centros en las ciudades de La Paz y El Alto y posteriormente
en Cochabamba, Oruro, Tarija, Yacuiba y Riberalta.

Este crecimiento y desarrollo institucional, es posible gracias al trabajo de más de

900 personas, que brindan sus servicios profesionales acompañados por un
Directorio comprometido con la labor social que realiza PROSALUD.
PROSALUD es una organización que pertenece según Talcott Parson al grupo de
organizaciones de orientadas hacia las metas de mantenimiento de los modelos y
también puede ser tomada en cuenta en las metas de integración. Ello demuestra
que esta entidad sin fines de lucro que se dedica a la salud de las personas de la
sociedad cruceña y boliviana.
IDENTIDAD SECTORIAL está enfocada al tema de la atención de los pacientes que
llegan a PROSALUD ya sea por una consulta médica, emergencia o internaciones.

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4.- FILOSOFIA DE LA ORGANIZACIÓN

A.- Visión
PROSALUD es una institución privada de cobertura nacional, líder en la prestación
de servicios de salud accesibles, sostenibles con recursos humanos
comprometidos con la excelencia y reconocida por su calidad.
B.- Misión

Contribuir a proteger la salud de la población beneficiaria, con responsabilidad

social como un aporte al desarrollo humano.

C.- Valores

Compromiso social: PROSALUD es una empresa comprometida con la sociedad

y desarrollamos servicios para mejorar la calidad de vida de nuestros clientes. Para
ello nos apoyamos en iniciativas que promuevan estilos de vida saludables y
programas de prevención que minimicen los riesgos para la salud.

Excelencia: La búsqueda de la excelencia es asumir el reto de calidad y de la

superación constante de las expectativas de nuestros clientes. Dar el mejor servicio
a nuestros clientes. Aspiramos a la consecución de los resultados de forma óptima
y productiva en el desempeño de nuestras funciones.

Empatía: La empatía es la capacidad de ponernos en lugar del usuario, percibir su

interés y lo que se espera de nuestro servicio en cada momento. Solo desde la
comprensión de la perspectiva del usuario podemos prestar servicios
personalizados y, además, interiorizar las necesidades de los pacientes nos
permitirá anticiparnos en cada uno de los momentos clave de la relación con ellos.

Empatía es también la capacidad de comunicarnos con nuestros clientes en

términos comprensibles para ellos y una buena comunicación.

Trabajo en equipo: Prestar servicios implica la necesidad de trabajar en equipo y

todos como un equipo compartimos una meta común y la voluntad conjunta de
alcanzarla: mejorar los servicios en PROSALUD a través de una oferta de calidad.

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 D.- Principios:
1. Ser una organización que genera, conjunta y aplica experiencia, recursos
económicos y talento empresarial, académico y científico, con el fin de apoyar
áreas específicas de salud;
2. Ser una organización que reconoce a la salud como una inversión, a la vez que
un derecho social.
3. Ser transparente, confiable y eficiente en su operación, sustentable
financieramente y apegada a un código de ética;
4. Ser una organización que conjunta y equilibra la responsabilidad social
empresarial con la capacidad técnica para formular programas de
trascendencia social.

E.- Objetivos

Objetivo general
Ampliar el acceso a los métodos anticonceptivos y contribuir al cambio de
comportamientos en salud sexual y reproductiva mediante el fortalecimiento del
Programa de Mercadeo Social (PROMESO) para aumentar el número de personas
que usan métodos anticonceptivos, logrando incidir en la reducción de la mortalidad
materna e infantil y mantener baja la prevalencia de VIH/Sida.

Objetivos específicos

 Fortalecer y consolidar la capacidad de gestión de Mercadeo Social, que aseguren la

disponibilidad y acceso a productos y servicios de salud reproductiva, para cumplir con
los objetivos estratégicos del Programa.

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 Ampliar la cobertura de mercado e incrementar las ventas de los
productos de Mercadeo Social de PROSALUD, a través de la apertura de nuevos
canales de distribución del sector público y privado, desarrollando estrategias de
marketing que mejoren el acceso y disponibilidad de los productos a la población
boliviana.
 Contribuir a mejorar los conocimientos actitudes y prácticas en Salud Sexual
Reproductiva con énfasis en adolescentes, población indígena, hombres,
población rural.
 Incrementar la demanda de los servicios de planificación familiar y anticoncepción
en la Red PROSALUD, a través de la implementación de estrategias de IEC y
CCC.
 Incrementar el acceso de la población a los servicios de Voluntary Counseling
Testing (VCT) en las áreas de cobertura de PROSALUD, con énfasis en grupos
con mayor comportamiento de riesgo y ciudades de mayor notificación de casos
y ciudades fronterizas.

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5.- ESTRUCTURA ORGANICA

1.- Estructura Institucional

Asociación Protección a la Salud (PROSALUD), está constituida por una Asamblea

de Asociados como máxima jerarquía de deliberación, decisión, normativa y
fiscalización de la organización; un Directorio Nacional como órgano de Dirección,
representación encargado de hacer cumplir los planes, estrategias, políticas,
resoluciones y decisiones de la Asamblea de Asociados, el Directorio está
conformado por un grupo de personas con amplia experiencia y vocación de servicio
a la comunidad en el trabajo tanto en instituciones regionales y nacionales.

La estructura ejecutiva de PROSALUD está conformada por un Director Ejecutivo

como la máxima jerarquía operativa y las Gerencias Nacionales y Regionales
quienes conforman el Comité Ejecutivo Nacional

El trabajo del equipo gerencial se enmarca en tres pilares fundamentales: Desarrollo

Institucional (Desarrollo de los RRHH, Participación comunitaria, Cultura
Corporativa); Calidad de los Servicios (Calidad Gerencial, Calidad Humana, Calidad
Técnica) y Base Financiera Sólida (Diversificación, Subsidio Cruzado,
Recuperación de Costos) que contribuyen a la sustentabilidad de la organización.

pág. 8
a.- Organigrama Institucional

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 Planta Baja

b.- N° de funcionarios

PROSALUD ha crecido a paso firme ya que en centro cuenta con 60 a 70

funcionarios contando con Doctores, enfermeras, auxiliares, limpieza, entre otros
en diferentes especialidades.

pág. 10
 c.- Funciones de los Principales cargos

1.- Especialidades Médicas

 Alergología
 Cardiología
 Cirugía Plástica
 Cirugía General
 Dermatología
 Enfermería
 Dermatología
 Endocrinología
 Farmacia
 Gastroenterología
 Ginecología – Obstetricia
 Medicina General
 Neurología
 Oftalmología
 Otorrinolaringología
 Odontología
 Óptica
 Pediatría
 Psicología Clínica
 Traumatología
 Urología
 Nefrología
 Mastología

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 Cirugía – Pediátrica

2.-Medios Auxiliares de Diagnóstico

 Ecografía
 Endoscopia
 Electrocardiograma
 Fisioterapia
 Laboratorio
 Ortesis y Prótesis
 Prueba de Papanicoloau
 Rayos X
 Tomografía
 Colonoscopía

3.-Programas Gratuitos
 Control Prenatal y Puerperio
 Control de Crecimiento y Desarrollo Infantil
 Consejeria y Diagnostico voluntario de ITS, VIH/SIDA
 Diagnóstico y Tratamiento de Tuberculosis
 Orientación en Salud Sexual y Reproductiva
 Vacunas

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6.-CANALES DE COMUNICACIÓN INTERNA (PÚBLICO INTERNO)

La comunicación interna como valor estratégico. Comunicar significa

compartir, poner en común ideas, sensaciones, opiniones y pensamientos. En la
empresa, la comunicación ha adquirido un rol fundamental como elemento
constructor y difusor de la cultura corporativa. La comunicación en PROSALUD a
través con los pacientes es con la cartilla de información, la comunicación entre
doctores es por medio de los apellidos, avisos cuando hay personal nuevos que
ayuda a las organizaciones a transmitir los valores intangibles sobre los que se
asienta su identidad y su negocio, que son sus activos más preciados.
.
Así entendida, la comunicación formal en función de apoyar el proyecto
empresarial, proporciona coherencia e integración entre objetivos, planes y
acciones. Las empresas que le otorgan esa importancia estratégica se comunican
internamente para motivar a sus colaboradores y mantenerlos al tanto de sus
éxitos y fracasos, asegurar que las metas y objetivos son bien comprendidos por
todos y recoger aportes para enriquecer los procesos y resultados corporativos.

Todos los canales

La comunicación interna permite que todos los miembros se comuniquen en forma

activa el uno con el otro y es más adecuada si se busca una mayor satisfacción, la
precisión es moderada y no es probable que surjan líderes en donde hay una
máxima eficiencia y operatividad, como también extraordinariamente democrático.

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7.- LOGROS DE LA ORGANIZACIÓN

pág. 14
pág. 15
8.- PROYECTOS FUTUROS
Programas y Proyectos

PROSALUD, tiene proyectos a nivel nacional que responden al compromiso social

con la población boliviana y a las políticas gubernamentales que buscan promover
la igualdad de género y los derechos sexuales y reproductivos, el objetivo ha sido
mejorar las condiciones de vida y el bienestar de la población .
Los proyectos a futuros son:

Unidades Móviles Santa Cruz, La Paz el objetivo de este proyecto fue el de

ampliar la atención en salud, especialmente en madres y niños de la población.
Unidades Móviles de Comunicación, facilitar el acceso a productos
anticonceptivos y brindaron información en Salud Sexual y Reproductiva en los 9
departamentos de Bolivia.

Redes Rurales para la Distribución de Anticonceptivos, a través de este

proyecto se conformaron dos redes rurales de distribución y ventas de productos
anticonceptivos que contribuyeron al acceso y oportunidad para la población
objetivo.

Puntos de Información, se creará con el objetivo de facilitar el acceso de los

productos de Mercadeo Social en zonas fronterizas de Puerto Guijarro y

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Guayaramerin a través de la implementación de estrategias
educativas a públicos específicos
Programa Integral de Educación Sexual, nace este proyecto con la finalidad de
brindar información en Salud Reproductiva a públicos específicos como
trabajadores fabriles, estudiantes de colegios nocturnos, clubes de madres y
conscriptos de unidades militares en S. Cruz, Cochabamba, La Paz.

9.- Dpto. de Comunicación o RR.PP.(no se pudo conseguir)

9.1.- Organigrama quienes lo componen

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10.-ANÁLISIS DEL F.O.D.A. DE LA ORGANIZACIÓN

Internas Fortalezas Debilidades

 Apertura al  El personal
 cambio por parte del personal. esta
 Buena ubicación del “centro de desmotivado.
salud”  El edificio es
 Buena percepción de la pequeño.
calidad de los servicios  Alta
recibidos. burocracia y
exceso de
papeleo.
 Diferencias
culturales
con los
usuarios.
Externas Oportunidades Amenazas
 Apoyo del gobierno.  Bajo ingreso
 Alta necesidad identificada por de los
parte de los usuarios. usuarios.
 Se cuenta con proyectos  Paradigmas
financiados con recursos de los
internacionales. proveedores.

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 11.- ANÁLISIS DE LA COMUNICACIÓN Y CLIMA
ORGANIZACIONAL
a. Encuesta a los públicos internos

ENCUESTA
Marque con una “x” su respuesta
1.- Cómo es la comunicación dentro de la empresa?
Muy buena Buena Regular Mala
2.- Cómo ve usted la imagen de la empresa?
Muy buena Buena Regular Mala
¿Porqué?....................................................................................................................
1.- Conoce la Misión y Visión de la Empresa?
 Si
 No
2.- Con que Valores se identifica usted en la organización:
Respeto a las personas Trabajo en equipo
Motivación Todas las anteriores
3.- Cree usted qué esta organización se diferencia de las demás?
Sí No
¿Por qué?
………………………………………………………………………………………………
…………………………………...................................................................................
4.- Su percepción sobre el trato de los profesionales de la Institución hacia el
personal es:
Muy buena Buena Mala Muy mala
5.- La comunicación de actividades y talleres que entrega la institución es?
Muy buena Buena Mala Muy mala

6.- Considera Ud. ¿Qué se promueve la participación de los trabajadores en la

solución de los problemas en la mejora de la gestión de la empresa?
Sí No

pág. 19
7.- La infraestructura (sala de espera, oficina, etc.) de PROSALUD es:
Muy buena Buena Mala Muy mala

8.- La implementación (sillas, escritorio, televisión, etc.) de la sala de espera es:

Muy buena Buena Mala Muy mala

9.- Realiza la empresa cambios de:

 Los puestos de trabajo SI NO
 El Organigrama SI NO
 La capacitación de personas SI NO
10.- ¿Se adapta el personal al cambio?
Si NO

11.- ¿Se cumple con las políticas y reglamentos internos de la empresa?

SI NO

12.- ¿Se promueve el cambio y la mejora continua de los trabajadores y los

procesos?
SI NO
13.- ¿Se realiza algún tipo de reconocimiento por el buen desempeño del
trabajador?
SI NO

pág. 20
 b. Construir un análisis F.O.D.A de la comunicación (no)
Fortalezas
 Personal capacitado.
 Coordinación con los
proveedores para cubrir todas
las necesidades de los usuarios.
Oportunidades
 Mejorar la atención que reciben
los pacientes del área de
consulta externa, con el objetivo
de reducir los tiempos que el
paciente debe esperar para
recibir la atención medica que
requiera.
 Poner dos supervisores que
controle la llegada de los
pacientes y clasifique por
categoría de acuerdo a la
gravedad de su situación para
que puedan ser atendidos de
manera rápida.
 Ampliación de la infraestructura.
Debilidades
 Insuficiencia de espacio en la
infraestructura.
 No contar con los médicos
(plantel) para ofrecer atención
rápida y necesaria, esto a causa
del gran número de pacientes
que deben ser atendidos.
 Impuntualidad de algunos
médicos.
 Demasiada demanda de
pacientes, a veces se llaga a
ocupar espacios en atención al
público que no es adecuado
(pasillos u otras salas).
Amenazas
 Renuncia del personal.
 Apertura de nuevas clínicas
hospitalarias(competencias).
 Disminución del presupuesto de
la clínica.
 Aumento explosivo de
pacientes.
 Nuevos virus y enfermedades.
pág. 21
12.- TABULACIÓN, INTERPRETACIÓN DE LAS ENCUESTAS

Cómo es la comunicación dentro de la

empresa?

10%

20% Muy Buena

50%
Buena
Regular
20%
Mala

Conoce la Misión y Visión de la Empresa?

Si
30%

No
70%

Si No

pág. 22
CÓMO VE USTED LA IMAGEN DE LA EMPRESA?
Regular Mala
4% 2%

Buena
34%

Muy Buena
60%

Cree usted qué esta organización se

diferencia de las demás?

20%

Si
No

80%

pág. 23
 Su percepción sobre el trato de los
profesionales de la Institución hacia el
personal es:

12% Muy Buena

70% Buena
20%
Mala
Muy Mala
10% 8%

La comunicación de actividades y talleres que

entrega la institución es?

8% 2%
30%
Muy Buena
Buena
Mala
60%
Muy Mala

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 Considera Ud. ¿Qué se promueve la
participación de los trabajadores en la
solución de los problemas en la mejora de la
gestión de la empresa?

14%

Si
No

86%

pág. 25
pág. 26
Se promueve el cambio y la mejora continua
de los trabajadores y los procesos?

Si
30%
Si

No No
70%

pág. 27
pág. 28
 13.- PROPUESTA DE ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
a. Situación actual
PROSALUD se encuentra con una buena calidad de atención, ya que
brindan una buena cobertura tanto en médicos como los del personal,
se encuentra con problemas como una infraestructura pequeña ya que
no abaste para los clientes, tanto en la sala de espera, falta de
capacitación y mantenimiento en algunos equipos, falta de personal.
b. Establecer estrategias y tácticas
Estrategia Tácticas Responsable Tiempo Presupuesto
previsto
Ampliar Se la utilizara Gobierno del 1 año. 50.000$
infraestructura para una estado
buena mejora plurinacional
y comodidad de Bolivia.
para los
clientes ya
que en la sala
de espera,
consultorios,
laboratorios, y
otros no hay
suficiente
espacio.

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Estrategia Tácticas Responsable Tiempo Presupuesto
previsto
Ampliación Ampliación de Gobierno 2 Meses 20.000Bs.
de 100ventiladores Municipal
ventiladores para el
ambiente de
PROSALUD
para mejora la
comodidad de
los clientes
especialmente
en tiempos de
calor.

Estrategia Tácticas Responsable Tiempo Presupuesto

previsto
Implementación Se necesita la Gobierno 5 Meses 20.000 $
de implementación Municipal
Muebles(sillas, ya que se
mesas, encuentran en
estantes y mal estado.
otros)

Estrategia Presupuesto Total

Infraestructura, implementación 70.000$ con 20.000 Bs
de muebles, ventiladores

pág. 30
 14.- Conclusiones
Con esta investigación hemos llegado a comprender que PROSALUD es una
institución SOCIAL que se encuentra al servicio de la sociedad para brindar
servicios a las personas que genera, conjunta y aplica experiencia, recursos
económicos y talento empresarial, académico y científico, con el fin de apoyar áreas
específicas de salud; Contribuir a mejorar los conocimientos actitudes y prácticas
en Salud Sexual Reproductiva con énfasis en adolescentes, población indígena,
hombres, población rural.

15.- RECOMENDACIONES

Creemos que la participación de personas que ocupan un puesto jerárquico muy

bajo (ejemplo limpieza) también deben ser tomados en cuenta en algunas reuniones
de organización. Para escuchar su opinión que muchas veces son importantes
recomendaciones para el desenvolviendo positivo en PROSALUD

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