MANEJO DE CONFLICTOS

¿QUÉ ES UN CONFLICTO?

Presencia de antagonismo y rivalidad entre personas interdependientes, producto de un sistema de

Sistema de Creencias

 Conflicto Cognoscitivo Ideas, metas, valores.

 Conflicto Afectivo Sentimientos, gustos, emociones.
 Conflicto Procedimental Formas de hacer o actuar

TIPOS DE CONFLICTOS

 Conflictos intrapersonales

Este tipo de conflictos remite al conflicto interior con uno mismo. En diversas ocasiones, nos debatimos entre
aquello que queremos y aquello que debemos, conviven en nosotros alternativas que se presentan como
dilemáticas.

 Conflictos interpersonales

Se refieren a los conflictos que existen entre dos o más personas porque existen intereses, necesidades,
opiniones, y valores opuestos; o bien aspectos socio emocionales que les generan conflictos.

 Conflictos organizacionales

Son los conflictos que tienen lugar entre las diferentes áreas u objetivos aparentemente contrapuestos.

Los conflictos pueden ser positivos o negativos, que alguna de las dos partes seda a lo que pide la otra
persona y así se termine el conflicto, lo mejor en estos casos es la comunicación con las personas para que
puedan arreglar ese conflicto. La mayoría de las veces puede haber agresiones hacia alguna de las dos
partes, por eso es que se tiene que hablar pacíficamente para que se dé solución al conflicto. Tenemos que
ser muy asertivos par así poder lograrlo.

TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las alternativas o formas
para resolver diferentes situaciones de la vida, estas se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel
laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc., es decir, en todo momento se toman decisiones, la diferencia
entre cada una de estas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas. La toma de decisiones consiste,
básicamente, en elegir una alternativa entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o
potencial, (aún cuando no se evidencie un conflicto latente).

La Toma de Decisiones es entonces el proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o más
alternativas. Todos y cada uno de nosotros pasamos los días y las horas de nuestra vida teniendo que tomar
decisiones. Algunas decisiones tienen una importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida, mientras otras
son gravitantes en ella. Puede que a veces la decisiones que tomemos no esté bien pero para eso se analizan
los dos lados , que está bien y que mal cual me conviene más o cual es la más factible que tome.

NEGOCIACIÓN
La Negociación es un proceso entre dos partes en donde existen dos posiciones diferentes sobre un mismo
asunto, las dos partes quieren llegar a un acuerdo y para esto se comunican intercambiando propuestas y
concesiones

Sus objetivos pueden ser resolver puntos de diferencia, ganar ventajas para una persona o grupo, diseñar
resultados para satisfacer varios intereses, mejorar situaciones actuales, resolver conflictos o llegar a un punto
neutral de la información.

Ganar-Ganar

El Señor A sale de su oficina el mediodía para comer su almuerzo. Tiene su almuerzo en una bolsa de papel:
un pan grande. Sólo eso. El Señor B también sale de su oficina para almorzar, también tiene su almuerzo en
una bolsa de papel: un pedazo grande de queso. El Señor A piensa: tengo para comer sólo pan, es aburrido
comer sólo pan, pero es mejor que nada.

El Señor B piensa lo mismo con el queso. En una escala de satisfacción del 1 al 5, los dos almuerzos están en
el 2: el 1 sería no tener nada para comer, un 5 sería un buen almuerzo en un restaurant. El Señor A y el Señor
B se sientan en el mismo banco de la plaza.

El Señor A descubre que le Señor B está en la misma situación y le dice: “le cambio medio pan por medio
queso”. El Señor B lo piensa 3 segundos y dice: “Acepto”. Resultado: los dos almuerzos subieron de 2 a 3, el
Señor A y el Señor B terminaron comiendo un buen sándwich de queso (Asumimos que el pan y el queso son
abundantes).

Ganar-Perder

Cuando la persona persigue por todos los medios ganar y hacer perder al otro, no solo es el hecho de ganar
sino de perjudicar, se puede ver en la competencia desleal, que permite el desprestigio del otro por ejemplo.

También la encontramos en negociaciones en las cuales se trata de desmoralizar a la otra persona, quien se
ve más como un contendor que como un negociador. También se pueden usar técnicas de manipulación para
conseguir sus objetivos, lo que puede ser perjudicial para la relación de negocios.

Si decidimos utilizar la estrategia Ganar/Perder, lo lógico es que nos conduzca hacia un tipo de negociación
inmediata, la cual busca llegar con rapidez a un acuerdo, sin preocuparse de establecer una relación personal
con la otra parte. Un ejemplo de esta clase de estrategia y negociación la podemos ver en el regateo de los
mercadillos. La clave está en convencer al contrario de que no necesitamos llegar a un acuerdo, porque
tenemos otras alternativas, o bien porque no nos interesa el artículo. Hay que hacer ver que es el otro el que
necesita llegar a un acuerdo con nosotros

Perder-Perder

Perder – Perder: Aquí la rabia y el ego, hacen que las dos partes quieran hacer tanto daño al otro que no les
importa nada, existen casos de divorcio donde se venden las propiedades por precios muy inferiores el valor,
por no querer dejárselos a la otra persona.

Sucede con frecuencia en los negocios, donde se compite con márgenes de perdida para obligar al
competidor a perder también.

Generalmente esta poción mental esta influencia por un marco mental bastante inestable y condicionado por
las emociones de rabia, frustración, miedo y orgullo desmedido