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WHY KNOWLEDGE MANAGEMENT 3

The Knowledge economy 3

The motivation for adopting Knowledge Management 4

Competitive advantage 4
Performance Optimisation and Risk Minimisation 4
Knowledge can command a premium price in the market 5
Operational effectiveness and efficiency 5
Facilitating business change 5

A KNOWLEDGE MANAGEMENT OVERVIEW 6

Defining Knowledge and Knowledge Management 6
Knowledge assets 6
Explicit and tacit knowledge 6
Knowledge networks 6

Knowledge Management history revisited 7

Early KM history 7
Knowledge Management in the 90s 8

The Knowledge Management perspectives 9

Multidiscipline domain 9
Knowledge management themes 9
Related management strategies 10
KM Implementations 10

Knowledge Management IT systems 10

Knowledge Acquisition Tools 11
Knowledge sharing tools 11
Knowledge development tools 12

The Semantic Web and Ontologies 12

The Semantic web approach 12
Ontologies 12

KM EVALUATION 14
Knowledge Management impact 14
The broad KM impact – KPMG survey findings 14
A case against knowledge management 14
Poor performance of high technology spenders 15
From Technology push to Strategy pull 15

The way ahead 15

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