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FUNDAMENTOS DE ITIL® PARA

LA GESTIÓN DE SERVICIOS

RESEÑA DEFINICIÓN
ITIL® (Information Technology Infrastructure Este curso prepara al participante para obtener el
Library) es la metodología de Gestión de Servicios de certificado de Fundamentos de ITIL® en Gestión
Tecnología de Información (TI) más utiliza da en el de los Servicios de TI. Para lo cual han de obtener
mundo. Provee un conjunto amplio y consistente de el conocimiento de la terminología, la estructura y
mejores prácticas, que promueven la calidad para los conceptos básicos de ITIL® así como demostrar
alcanzar la efectividad y eficiencia en el uso de los que han comprendido los principios
sistemas de información. fundamentales de las prácticas de ITIL® para la
Gestión del Servicio.Por ello, el curso provee un
conocimiento dinámico e interesante sobre el ciclo
de vida de la gestión de servicios de TI para
RECONOCIMIENTO cumplir con las expectativas del negocio. Además,
prepara al estudiante para completar
EXIN ha sido el líder del mercado en la certificación satisfactoriamente el examen asociado, que es
de la gestión de servicios durante muchos años. Hoy requerido para poder realizar los futuros cursos de
en día, casi 2 millones de profesionales de TI de todo entrenamiento de nivel intermedio de ITIL® .
el mundo tienen un certificado de EXIN. Junto con
más de 1.000 socios acreditados, EXIN facilita
exámenes en más de 125 países y 20 idiomas. No es
sin razón que EXIN es uno de los co-fundadores de OBJETIVOS
ITIL®.
Adquirir los conocimientos básicos para aplicar
Cibertec actualmente es Training Organization y
buenas prácticas en la gestión del servicio de TI.
basados en nuestra experiencia y calidad
académica, hemos logrado actualizar nuestra Ser capaz de desarrollar una estructura para la
acreditación y ser reconocidos como Accredited gestión de TI basada en procesos.
Training Provider y Examination Center por Exin;
contando con un material de entrenamiento propio
acreditado por la casa matriz para el dictado del
curso de Fundamentos de ITIL® para a Gestión de
Servicios.

INFORMES: Lima: 633-5555 | Trujillo: 615-000 | Arequipa: 603-535


SEDE MIRAFLORES SEDE INDEPENDENCIA COLEGIO SOPHIANUM SEDE BELLAVISTA
Calle Diez Canseco Cdra. 2 Av. Carlos Izaguirre 233 Av. Salaverry 2100 - San Isidro Av. Oscar Benavides 3866-4070 Mall Aventura Plaza
SEDE SAN MIGUEL SEDE BREÑA UNIVERSIDAD CHAMPAGNAT SEDE SAN JUAN DE LURIGANCHO
Av. Federico Gallese 847 Av. Brasil 714 – 792 (CC La Rambla piso 3) Av. Mariscal Castilla 1270, Santiago de Surco Av. Próceres de la Independencia 3023 – 3043
SEDE TRUJILLO: Av. Del Ejercito 889, Urb El Molino SEDE AREQUIPA: Av. Prolongoche 500, Paucarpata (Mall Aventura Plaza)
FUNDAMENTOS DE ITIL® PARA
LA GESTIÓN DE SERVICIOS

DIRIGIDO A: COMPETENCIAS
Los alumnos al terminar con éxito la formación de los
El curso está dirigido a todos los interesados en módulos relacionados con esta certificación, pueden
prepararse para la obtención del certificado estar seguros de haber obtenido las siguientes
Fundamentos de ITIL® en Gestión de los Servicios de competencias:
TI, los cuales pueden incluir a:
• Comprender la Gestión del Servicio como una práctica.
Personas que requieren tener una comprensión
• Comprender el Ciclo de Vida del Servicio, los principios y
básica sobre los fundamentos del marco de ITIL® y
modelos clave.
como se podría utilizar para mejorar la calidad de la
• Conocer los conceptos genéricos, procesos y roles
gestión de los servicios de TI dentro de una Empresa
relacionados con el ciclo de vida.
de cualquier tamaño.
• Conocer las funciones seleccionadas, tecnología y
Profesionales de TI que están trabajando en una
arquitectura del ciclo de vida.
organización que ha adoptado y adaptado ITIL® y que
• Reconocer las relaciones entre los distintos componentes
quieren estar informados sobre un programa
del ciclo de vida.
continuo de mejora de servicios y contribuir al mismo
• Reconocer los factores que afectan la eficacia del ciclo de
con los conocimientos de comprensión y
vida.
concienciación suficientes.
• Conocer el esquema de Cualificaciones de ITIL®.
Se puede y debe incluir también a profesionales de
TI, gerentes comerciales, propietarios de procesos
comerciales y en general a todo profesional que
tenga interés en temas de Calidad y buenas DURACIÓN
prácticas.

24
HORAS

FECHA DE INICIO:

SEDE: PRÓXIMO
HORARIO: INICIO:
PRECIO:

INFORMES: Lima: 633-5555 | Trujillo: 615-000 | Arequipa: 603-535


SEDE MIRAFLORES SEDE INDEPENDENCIA COLEGIO SOPHIANUM SEDE BELLAVISTA
Calle Diez Canseco Cdra. 2 Av. Carlos Izaguirre 233 Av. Salaverry 2100 - San Isidro Av. Oscar Benavides 3866-4070 Mall Aventura Plaza
SEDE SAN MIGUEL SEDE BREÑA UNIVERSIDAD CHAMPAGNAT SEDE SAN JUAN DE LURIGANCHO
Av. Federico Gallese 847 Av. Brasil 714 – 792 (CC La Rambla piso 3) Av. Mariscal Castilla 1270, Santiago de Surco Av. Próceres de la Independencia 3023 – 3043
SEDE TRUJILLO: Av. Del Ejercito 889, Urb El Molino SEDE AREQUIPA: Av. Prolongoche 500, Paucarpata (Mall Aventura Plaza)
FUNDAMENTOS DE ITIL® PARA LA GESTIÓN DE SERVICIOS

TEMAS
TEMAS
• Introducción a ITIL®. • Diseño del Servicio
• El ciclo de vida del servicio. • Transición del Servicio
• Conceptos y Definiciones a emplearse en Itil®. • Operación del Servicio
• Roles y Competencias ®requeridas en ITIL®. • Funciones en ITIL®
• Estrategia del Servicio • Mejora Continua del Servicio

INFORMES: Lima: 633-5555 | Trujillo: 615-000 | Arequipa: 603-535


SEDE MIRAFLORES SEDE INDEPENDENCIA COLEGIO SOPHIANUM SEDE BELLAVISTA
Calle Diez Canseco Cdra. 2 Av. Carlos Izaguirre 233 Av. Salaverry 2100 - San Isidro Av. Oscar Benavides 3866-4070 Mall Aventura Plaza
SEDE SAN MIGUEL SEDE BREÑA UNIVERSIDAD CHAMPAGNAT SEDE SAN JUAN DE LURIGANCHO
Av. Federico Gallese 847 Av. Brasil 714 – 792 (CC La Rambla piso 3) Av. Mariscal Castilla 1270, Santiago de Surco Av. Próceres de la Independencia 3023 – 3043
SEDE TRUJILLO: Av. Del Ejercito 889, Urb El Molino SEDE AREQUIPA: Av. Prolongoche 500, Paucarpata (Mall Aventura Plaza)