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Empresa: Imprenta Producto: Libros

5W2H

El concepto de 5W2H es ideal para elaborar un plan de acción de sobre nuestro producto, pues permite una visión
integral de todas las fases involucradas, de esta forma permite tener un conocimiento pleno sobre todo lo que
involucra nuestro producto. Gracias a esta visión sistemática es posible encontrar algunos puntos en los que sea
necesario realizar cambios para que nuestro producto. El 5W2H es un conjunto de preguntas las cuales darán la
apertura a conocer todas las variables de nuestro producto al momento de contestarlas.

Qué
 Es: Según la Real academia española de la lengua un libro es un conjunto de muchas hojas de papel u otro
material semejante que, encuadernadas, forman un volumen; otro significado que presenta la RAE es: Obra
científica, literaria o de cualquier otra índole con extensión suficiente para formar volumen, que puede
aparecer impresa o en otro soporte.

 Realiza: Alguna de las funciones de un libro puede ser la transmisión de la cultura, de la ciencia, de la
historia, de la filosofía, etc. Esto es así ya que el libro aparece como una de las formas más comunes de
registro de datos, información y otros numerosos elementos que en definitiva hacen a la identidad del ser
humano como parte de la civilización.

 Son sus requerimientos: Los requerimientos antes de iniciar la producción de un libro, son primeramente
saber toda la información de este, numero de pliegos que se utilizaran tanto para su interior como para la
portada, así mismo se necesita los colores que llevara el libro en el interior como en el exterior. Se necesita
saber qué proceso de acabado dentro el libro (Potada barnizada, portada plastificada, libro pegado, libro
engrapado, etc.) y de igual forma se necesita la fecha de entrega del producto.

 Ventaja tiene sobre los demás: Una ventaja que se obtiene con estos libros es el precio si se imprime en
papel cream, dado que es un precio muy bajo y es un tipo de papel que es la única imprenta que tiene dicho
papel, además una ventaja es la experiencia del personal en artes gráficas, dado que por la experiencia se
puede aconsejar a los clientes, así como dar mejores acabados a los trabajos.

 Satisfacción da: Para el cliente genera una satisfacción dado que permite ver materializada su creación, de
igual forma la satisfacción de saber que con sus ejemplares llegara a dar a conocer sus ideas a diferentes
lugares. Otra ventaja es el servicio de diseño gráfico ya que no solo es una imprenta si no servicio de artes
graficas

 Dificultades se tienen: Dada la burocracia de la empresa las decisiones como compra de nueva maquinaria
conlleva muchos trámites. Para libros impresos en cuatricomilla en sustratos recubiertos se tiene mucho
tiempo de secado lo que atrasa el proceso y evita cumplir fechas de entrega, otro proceso que es de manera
manual es el proceso del compaginado del libro el cual atrasa el proceso de los libros y causa errores de
mal compaginado.
Quién
 Lo hace: Mi imprenta
 Lo vende: Los libros se venden a los clientes que lo solicitan dicha venta se produce dentro de la imprenta,
la distribución posterior es parte del cliente.
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Empresa: Imprenta Producto: Libros

 Lo usa: Los libros pueden ser utilizado por cualquier persona con las aptitudes necesarias para leer

Cómo
 Hace su misión: Para iniciar la fabricación del libro el cliente aprueba la muestra que se le presenta, luego
de esto se procede a la impresión de las planchas las cuáles serán las necesarias para la impresión del texto
en el papel, esta impresión se da en pliegos tanto para el interior como para el exterior (portadas), luego
las portadas pasan por su proceso de acabado lo que les da protección y textura, los pliegos interiores pasan
por la dobladora luego los pliegos doblados son compaginados de manera manual, con todos los libros
compaginados se procede al pegado con su respectiva portada, luego se procede a un refile en el cual se
llegan a las medidas del libro previamente establecidas. Si el libro contiene color durante su impresión
deberán medirse valores para poder alcanzar los valores necesarios y aprobados por el cliente.
 se entrega: En el punto de venta o Se hacen entregas a domicilio a los clientes mayoristas por medio de
camión
 se vende: Por pedido, cuando un cliente se acerca a la empresa el personal de venta le genera la orden de
trabajo para proceder el trabajo, Se intenta realizar visitas a diversos clientes para ofrecer nuestros
productos.
 se da servicio post venta: Si, si el libro presenta inconformidades o daños por parte de la imprenta se da el
servicio para arreglar dicho error.
 lo produzco: En mi planta de producción.
 Compro la materia prima: Existe materia prima que se compra de manera local como tintas, algunos
sustratos, pero existe material que se importa como el papel cream o algunos otros sustratos.
 lo promociono: la publicidad de los libros es básicamente a través de los clientes y un poco de publicidad a
través de redes sociales.

Cuándo
 Se necesita: Todos los días.
 Se vende: Todo el tiempo con una estacionalidad al alza de época marcada en los últimos y primeros meses
del año.
 Se usa: Todos los días.
 Se produce: Cada vez que una orden de trabajo es aprobada, dado que se trabaja por órdenes se evita tener
producto en bodega finalizado.
Cuánto
 Capacidad de producir tengo: 1000 ejemplares semanales aproximado
 Capacidad de entregar tengo: 700 Ejemplares semanales
 Lo vendo: $3 cada ejemplar
 Produzco: $1.50 cada ejemplar
Porqué
 Lo hago: Es el producto estrella de la imprenta, con el cual tiene diversidad de nuevas formas de trabajo o
acabado, permite que el cliente plasme sus ideas y se le pueda dar el acabado necesario para satisfacer al
cliente.
 Lo vendo: Dado que es el producto más solicitado en la imprenta forma la gran parte de las utilidades
 Lo necesitan: Como se mencionó anteriormente es una manera que los clientes puedan transmitir su
conocimiento o información hacia los demás.
 Lo compro la materia prima importada: Dada la calidad del papel importado es mucho superior dado al
uso de blanqueadores ópticos los cuales permiten obtener los tonos de la impresión con mayor precisión,
además el precio por el volumen de compra es mayor.
 subcontrato: Para cumplir algunos requerimientos del cliente que dentro de la imprenta no se pueden
satisfacer por no contar con la maquinaria necesaria.
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Empresa: Imprenta Producto: Libros

 La política de entrega son 8 días: Dado los tiempos de preparación, tiempos de producción de todo el
proceso se toman 8 días prudentes para a entrega de los trabajos, se pudiera disminuir estos tiempos, pero
se tendría que aumentar la capacidad instalada de la planta.
Dónde
 Compro la materia prima: En Estados Unidos y Brasil
 Lo vendo: En la empresa
 Compro insumos: En el país con proveedores que a su vez prestan servicio de revisión para las maquinas.
 Contrato logístico: Se cuenta con flota propia para la entrega de manera local.

QFD (Quality Function Deployment)

El despliegue de la función de calidad (o QFD, por sus siglas inglesas) es un método de diseño de productos y
servicios que recoge las demandas y expectativas de los clientes y las traduce, en pasos sucesivos, a características
técnicas y operativas satisfactorias. Para nuestro caso esta herramienta nos ayudara a terminar de empaparnos
sobre nuestro producto y saber que característica que nuestro producto ofrece tiene mayor valor, así como cual
característica es la que le importa más al cliente, al saber esta información esta herramienta nos permite saber
cómo se comportaran las demás características al afectar alguna de ellas dado a su relaciones directas o indirectas.