ANALISIS MANAJEMEN RISIKO

(Studi Kasus pada PT. TELKOM, KANDATEL BINJAI)

SKRIPSI

Diajukan sebagai Salah Satu Syarat untuk Menyelesaikan Program Sarjana (S1)

Pada Program Sarjana Administrasi Bisnis

Fakultas Ilmu Sosial dan Politik

Universitas Sumatera Utara

Disusun oleh :

DHESI ELFRIYANTI GINTING

110907037

PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

MEDAN

2015
 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS

HALAMAN PERSETUJUAN

Hasil skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan dan diperbanyak oleh :

Nama : Dhesi Elfriyanti Ginting

NIM : 110907037
Program Studi : Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis
Judul : Analisis Manajemen Risiko (Studi Kasus pada TELKOM,
Kandatel Binjai)

Medan, 12 Mei 2015

Pembimbing Ketua Program Studi

Drs. Yance, M.Si Prof. Dr . Marlon Sihombing,MA

NIP : 19580315 198803 1 003 NIP : 19590816 198601 1 001

Dekan
Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik

Prof. Dr. Badaruddin, M.Si

NIP : 19680525 199203 1 002
 KATA PENGANTAR

Puji syukur senantiasa penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yesus Kristus

atas limpahan berkat, dan anugrah yang di berikan-Nya sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis Manajemen Risiko (Studi Kasus

pada TELKOM, Kandatel Binjai)”. Penyusunan skripsi ini bertujuan untuk

mengimplementasikan manajemen risiko di TELKOM, Kandatel Binjai sehingga

dapat membantu mengurangi risiko yang yang berkaitan dengan kegiatan

operasional.

Penulis menyadari bahwa selama penyusunan skripsi ini banyak mendapat

bimbingan, dukungan, dan motivasi dari berbagai pihak, sehingga dalam

kesempatanini penulis menyampaikan penghargaan dan ucapan terima kasih

kepada :

1. Tuhan Yesus Kristus yang telah memberikan kasih, berkat, hikmat, serta

kekuatan kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

2. Ayahanda tercinta Ruben Ginting dan Ibunda tersayang Sri Sabrina Bukit atas

dukungan dan doanya.

3. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan

Politik Universitas Sumatera Utara.

4. Ketua Jurusan Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU, Prof. Drs.

Marlon, Sihombing, MA.

5. Bapak Drs.Yance, M.Si, selaku dosen pembimbing, yang telah meluangkan

waktunya untuk memberikan bimbingan, motivasi, masukan-masukan dan

saran yang sangat berguna bagi penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.

i
6. Kepala TELKOM, Kandatel Binjai, Ir.Pandapotan, MM, asisten manager dan

pegawai di TELKOM, Kandatel Binjai yang bersedia membimbing di

lapangan beserta Nasrial, Mgr HR & CDD Medan yang telah mengizinkan

peneliti melakukan penelitian di Kandatel Binjai

7. Seluruh Dosen dan Staf pengajar Fakultas Ilmu Sosial dan Politik USU, yang

telah memberikan ilmu dan pengalaman yang sangat bermanfaat bagi penulis.

8. Adik-adik ku yang tercinta, Bobby Sanjaya Ginting dan Francescha Virginia

Ginting.

9. Teman-teman saya yang terkasih : Ricky Aprianta Bukit, Yohana Damanik,

Leavanny Laurie, Liana Marbun, Denny Ginting, Derick Azwindy, Fajar

Sianturi yang tidak dapat disebutkan satu per satu. Terima kasih untuk segala

bantuan, kerjasama, dan kenangan yang telah kalian berikan.

10. Terakhir untuk semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu-persatu, yang

telah memberikan bantuannya sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.

Akhirnya dengan segala kerendahan hati, penulis berharap skripsi ini dapat

bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan, dan dapat dijadikan referensi

bagi penelitian-penelitian selanjutnya. Penulis juga menyadari bahwa penulisan

skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan dan banyak kelemahan, sehingga penulis

tak lupa mengharapkan saran dan kritik atas skripsi ini.

Medan, 12 Mei 2015

Penulis

Dhesi Elfriyanti Ginting

ii
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ....................................................................................... i

DAFTAR ISI ...................................................................................................... iii

DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... v

DAFTAR TABEL ............................................................................................. vi

DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................... vii

ABSTRAK ......................................................................................................... viii

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang ..................................................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah................................................................................ 5

1.3 Batasan Masalah .................................................................................. 6

1.4 Tujuan Penelitian ................................................................................. 6

1.5 Manfaat Penelitian ............................................................................... 6

BAB II KAJIAN TEORI

2.1 Manajemen Risiko ............................................................................... 8

2.1.1 Pengertian Manajemen Risiko ................................................... 8

2.1.2 Sebab-sebab Risiko dalam Bisnis .............................................. 9

2.2 Analisis Manajemen Risiko ................................................................. 13

2.2.1 Identifikasi Risiko ........................................................................ 16

2.2.2 Pengukuran Risiko ....................................................................... 23

2.2.3 Teknik Analisis Risiko................................................................. 28

2.2.4 Perlakuan Risiko .......................................................................... 35

iii
BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Pendekatan Penelitian .......................................................................... 38

3.2 Defenisi Konsep................................................................................... 39

3.3 Tempat dan Waktu Penelitian.............................................................. 41

3.4 Informan Penelitian ............................................................................. 42

3.5 Teknik Pengumpulan Data .................................................................. 43

3.6 Teknik Analisis Data ........................................................................... 44

BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN

4.1 Deskripsi Lokasi Penelitian ................................................................. 46

4.2 Penyajian Data ..................................................................................... 48

4.2.1 Identifikasi Risiko ........................................................................ 48

4.2.2 Pengukuran Risiko ....................................................................... 55

4.2.3 Teknik Analisis Risiko .............................................................. 59

4.2.4 Perlakuan Risiko ........................................................................ 61

4.3 Analisis Data........................................................................................ 69

BAB V PENUTUP

5.1 Kesimpulan .......................................................................................... 73

5.2 Saran .................................................................................................... 75

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 76

LAMPIRAN

iv
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. Tampilan peringkat risiko secara semi kuantitaif contoh ................ 30

Gambar 2. Risiko dengan beberapa macam dampak ......................................... 31

Gambar 3. Struktur Organisasi Telkom KANDATEL Binjai ........................... 47

Gambar 4. Situs pendidikan online karyawan TELKOM ................................. 50

Gambar 5. Produk IndiHome TELKOM ........................................................... 52

Gambar 6. Alur Jaringan TELKOM .................................................................. 54

Gambar 7. Daftar vendor dan kinerjanya di Kandatel Binjai ............................ 65

Gambar 8. Grafik jenis-jenis risiko Kandatel, Binjai per segmen ..................... 69

Gambar 9. Persentase tingkat risiko Kandatel, Binjai ....................................... 71

v
 DAFTAR TABEL

Tabel 1. Contoh sederhana matiks probablitias no.1.......................................... 24

Tabel 2. Contoh sederhana matriks probabilitas no.2 ........................................ 25

Tabel 3. Skala dampak sederhana ...................................................................... 26

Tabel 4. Contoh dua dampak dengan sebutan yang sama .................................. 26

Tabel 5. Matriks kemungkinan dan dampak ...................................................... 29

Tabel 6. Matriks kemungkinan dan dampak ...................................................... 29

Tabel 7. Matriks kemungkinan dan dampak ...................................................... 30

Tabel 8. Jadwal penelitian yang dilakukan ........................................................ 41

Tabel 9. Teknik analisis data yang digunakan ................................................... 45

Tabel 10. Besaran nilai kemungkinan dan dampak ............................................ 57

Tabel 11. Pengukuran risiko sumber daya manusia ........................................... 57

Tabel 12. Pengukuran risiko kepuasan pelanggan ............................................. 58

Tabel 13. Pengukuran risiko operasional ........................................................... 58

Tabel 14. Perlakuan risiko sumber daya manusia .............................................. 61

Tabel 15. Perlakuan risiko kepuasan pelanggan................................................. 62

Tabel 16. Perlakuan risiko operasional .............................................................. 62

vi
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Daftar pertanyaan jenis-jenis risiko

Lampiran 2 Dokumentasi

Lampiran 3 Data perusahaan vendor

Lampiran 4 Surat permohonan pengajuan judul skripsi

Lampiran 5 Surat penunjukan dosen pembimbing

Lampiran 6 Kartu kendali bimbingan skripsi

Lampiran 7 Surat jadwal seminar proposal

Lampiran 8 Surat undangan seminar proposal untuk dosen penguji

Lampiran 9 Surat daftar hadir peserta seminar proposal

Lampiran 10 Surat izin penelitian

Lampiran 11 Surat keterangan selesai penelitian

vii
 ABSTRAK
Analisis Manajemen Risiko
(Studi Kasus pada PT.TELKOM, Kandatel Binjai )
Nama : Dhesi Elfriyanti Ginting
NIM : 110907037
Fakultas : Ilmu Sosial dan Politik
Jurusan : Administrasi Niaga/Bisnis
Dosen Pembimbing : Drs.Yance, Msi

Tidak dapat dipungkiri bahwa setiap usaha mengandung risiko yang

kadang tidak sedikit. Risiko ini akan muncul akibat sistem dan teknologi
informasi (hardware, software, network, orang dan proses) yang tidak efektif
untuk mendukung kebutuhan informasi saat ini dan yang akan datang secara
efisien. Banyak kegiatan dilakukan PT.TELKOM untuk menjamin kualitas
produknya tetap baik, diantaranya aspek struktural, operasional dan perawatan.
Namun, PT.TELKOM, Kandatel Binjai tidak memiliki divisi manajemen risiko,
pengelolaan manajemen risiko dipusatkan pada kantor Wilayah TELKOM di
Medan. Padahal manajemen risiko ini diperlukan untuk mengatasi secara cepat
dan tepat risiko yang terjadi di Binjai.
Penelitian ini bertujuan untuk mengimplementasikan manajemen risiko di
TELKOM, Kandatel Binjai sehingga dapat membantu mengurangi risiko yang
berkaitan dengan kegiatan operasional.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah skema pemeringkatan
risiko. Skema ini ditentukan cara gambaran kuantitatif dan kualifikasi yang
digunakan untuk istilah “besar, sedang dan rendah”. Input untuk mengembangkan
skema ini berasal dari mereka yang berpengalaman dalam organisasi atau proyek
dan mempunyai keahlian dalam bidang tersebut. Dengan demikian di peroleh
uraian yang tepat untuk nilai kemungkinan serta dampak yang akan digunakan.
Metode pengumpulan informasi ini dapat dilakukan dengan teknik expert
judgement, baik melalui metode terstruktur seperti Delphi Teqnique maupun
bentuk wawancara atau bentuk Focus Group Discussion lainya.
Berdasarkan hasil penelitian, risiko tertinggi di TELKOM, Kandatel Binjai
yaitu risiko kepuasan pelanggan di TELKOM Kandatel Binjai menuntut
perusahaan agar lebih memperhatikan kualitas layanan jaringan dengan lebih baik
lagi. Kedua, risiko operasional menduduki posisi kedua karena kabel berbahan
tembaga di nilai tidak mampu lagi mengikuti kebutuhan masyarakat akan internet
cepat. Ketiga, risiko sumber daya manusia berada pada urutan terakhir karena
karyawan memiliki keahlian dan pengalaman kerja yang cukup.
Kata Kunci : Manajemen Risiko, Pemeringkatan Risiko, TELKOM
Kandatel Binjai

viii
 ABSTRACT
Analysis of Risk Management
(Case Study on PT.TELKOM, Kandatel Binjai)
Name : Dhesi Elfriyanti Ginting
NIM : 110907037
Faculty : Social and Politic
Major : Business Administration
Advisor Lecture : Drs. Yance, Msi

There is no doubt that any attempt to contain the risks that are sometimes
not a little. These risks will arise as a result of system and information (hardware,
software, networks, people and processes) are not effective to support the
information needs of current and future efficient. PT.TELKOM has many
activities undertaken to ensure quality of TELKOM’s products remains good,
including structural aspects, operation and maintanance. However, Kandatel
Binjai has no division of risk management, risk management focused on
TELKOM Regional office in Medan. Though risk management is necessary to
address quickly and accurately the risks that occur in Binjai. To the researchers
interested in conducting research with the title "Analysis of risk management
(case study on PT.TELKOM, Kandatel Binjai)".
This research aims to implement risk management in TELKOM, Kandatel
Binjai so as to help reducethe risk associated with operation activities.
The method used in this research is risk rating scheme . This scheme is
determined ways and quantitative description of the criteria applied to the term "
large , medium and low " . Input to develop this scheme comes from those who
are experienced in the organization or project and have expertise in that field .
Thus obtained the proper description for the value of the possibilities and the
impact that will be used . This information collection method can be done by
using expert judgment , either through methods such as Delphi Teqnique well
structured interview form or other form of Focus Group Discussion.
Based on research, TELKOM Binjai Kandatel’s highest risk is risk of
customer satisfaction demanding that the company pay more attention to the
quality of network services with better again . Second , operational risk came
second because the cables made from copper in value no longer able to follow the
demand of fast internet. Third, the risk of human resources was ranked last
because employees have the skills and work experience are sufficient.

Keyword : Risk Management, Risk Rating Scheme, TELKOM Kandatel

Binjai

ix