Tarea de la Semana 5

Andrea Alvarez Soto

Fundamentos de la Administración

Instituto IACC

25 de noviembre de 2016
 Desarrollo

Después de trabajar por más de 5 años para una empresa que presta servicio técnico y de

mantención de quipos computacionales para grandes empresas, he decidido formar mi propio

negocio atendiendo clientes de pequeña y mediana empresa. Contando ya con el apoyo

financiero como capital de $8.000.000, decido contratar a 4 personas para ejercer distintos

cargos. Dos personas para el servicio técnico y reparación computadores, otra persona

recibiendo llamados y coordinando las visitas a las empresas, otra persona encargada del área

comercial dedicándose a las visitas directas en terreno, encargándose de la página web,

comercializando nuestros servicio y productos. Y yo encargándome de la gerencia de mi

empresa.

En primera instancia decido empezar a crear las definiciones de la Misión, Visión y objetivos de

la empresa:
 Misión:

La misión podemos definirla como el propósito por el cual decidimos emprender esta empresa,

que servicios vamos a prestar a que sector queremos llegar y el objetivo de esta. Para determinar

una misión con éxito, se debe aplicar ciertas preguntas guías para el desarrollo.

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Somos una empresa nueva e innovadora, creada con la finalidad de satisfacer las distintas

necesidades en soporte técnico y reparación computacional para pequeñas y medianas empresas.

Dando solución integral y de excelencia, de una manera eficaz y cómoda, renovando técnicas de

servicios e informática y manteniendo un personal calificado para desarrollar nuestra labor.

Satisfaciendo a nuestros clientes entregando un servicio óptimo a bajo costo preservando la

estabilidad de nuestra empresa.

 ¿Cuál es nuestra razón de existir?

Para apoyar a las pequeñas y medianas empresas, que no cuenten con un servicio técnico de
calidad por desconocimiento y costos.
 ¿Quiénes son nuestros clientes potenciales?
En primera instancia nuestro principal clientes son las PYMES.
 ¿Cuáles son las necesidades que queremos satisfacer con nuestro producto/servicio?
Nuestra finalidad es satisfacer las necesidades en soporte técnico y computacional.
 ¿Cómo queremos ser reconocidos?
Como una empresa innovadora y contando con personal capacitado, entregando soluciones
integrales y de excelencia.
 ¿Cómo mediremos el éxito/fracaso de nuestra misión?
 Visión

La vision es lo que se quiere conseguir a futuro ya insertado en el Mercado, para eso debe ser

viable, con estrategias visibles y saber cómo queremos estar posicionados como empresa a largo

plazo. Por lo cual se plantean ciertas preguntas guías para la creación de una vision exitosa.

Nuestra Visión es posicionarnos dentro de la región, como una empresa pionera en servicios

computacionales y en la resolución de problemas técnicos. Ser número uno en brindar soluciones a la

mayor parte de las empresas de nuestra región, liderando el servicio técnico en software y equipos

computacionales, para ser reconocidos por nuestra responsabilidad, seriedad, compromiso y lealtad

hacia todos nuestros clientes quienes nos depositan su confianza. Buscamos seguir creciendo y

desarrollándonos como empresa y posicionándonos a la altura de la vanguardia, tecnológica con un

personal altamente capacitado, que mejore rendimiento, equipos decalidad de servicio para

adentrarnos en las necesidades más exigentes, manteniendo una tecnologia moderna con soluciones

flexibles al cambio.

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 ¿Cuáles son nuestros valores?
Empresa innovadora, seria, responsable, compromiso y lealtad.
 ¿Cuál será nuestro plan de trabajo para lograr los resultados que buscamos?
Nuestro plan es posicionarnos a la altura de la vanguardia, capacitando constantemente a
nuestro personal. Para ser número uno en brindar soluciones a mayor parte de las empresas de
nuestra región.
 ¿Cómo nos enfrentaremos al cambio? ¿Estamos preparados?
Estaremos preparados para enfrentar constantemente las exigencias del mercado, actualizando
nuestra tecnología manteniéndola vigente.
 ¿Cómo nos distinguiremos de nuestra competencia? ¿Cuál será nuestro factor diferenciador?
Contando con equipos de calidad, soluciones flexibles con un rendimiento eficiente, con esto
las pymes contarán con nuestra confianza y lealtad.
 Objetivos de la empresa

Como empresa necesitamos enfocarnos en ciertos objetivos primordiales y viables, asignando

estrategias para poder posicionarnos dentro del mercado y ser reconocidos a lo largo de toda la

región, determinando si necesitaremos más recursos y disminuir costos, evitando la sobrecarga a

cierta área o personas y buscando otras alternativas de mejoras.

1. Se aumentará en el 15% más en recursos para realizar campañas de difusión de nuestra

marca, con la finalidad de poder potenciar nuestro marketing e incrementar las ventas a
un 10%, con esto se quiere acrecentar la sustentabilidad económica para lograrlo a un
corto plazo de 1 año.

2. Se capacitará al 30% de los trabajadores del área comercial, y realizar cursos de

conducción para disponer de transportistas, poner en marcha medios de transporte
eficiente para poder llegar a empresas que se encuentren fuera de la zona y aumentar
nuestra cartera de clientes a un 40%. Con ello nos podremos distinguir y ser mayormente
reconocida en un plazo de 3 a 4 años.

3. Aumentando nuestras ventas a un 50%, dentro de lo queremos es ampliar nuestra

empresa en un 30%, con sucursales expandida en zonas donde contemos con una gran
variedad de Clientes. Con este punto podremos incrementarnos a sectores más amplios y
poder dar servicios a grandes empresas en un plazo 5 años.
 Bibliografía

Instituto Superior de las Artes y las Comunicaciones IACC. (2014). Etapa Planificación.

Fundamentos de la Administración. Semana 5.