UNIVERSIDAD PRIVADA BOLIVIANA

FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

TRABAJO DE ANÁLISIS

CASO SOLUCIONES ELECTRICAS SERVICE

Estudiantes:

Becerra Soliz Jocabed (Ing. Industrial y de Sistemas)

Sejas Delgadillo Alejandra Iris (Ing. Industrial y de Sistemas)

Yañez Bohorquez Manuel (Ing. Industrial y de Sistemas)

Materia: Sistemas Administrativos e Industriales

Docente: Ing. Mgr. Agatha Da Silva

Cochabamba, junio 2018

 CASO SOLUCIONES ELÉCTRICAS SERVICE SRL
1. FODA estratégico de la empresa

Para realizar el análisis del FODA se realizó primero un resumen de los puntos más
importantes de la empresa.

DEBILIDADES
D1 Falta de planificación estratégica.
D2 No ha comunicado ni alineado objetivos en toda la organización.
La Gerencia General no tiene una visión sistémica del negocio, y se enfoca en el
D3
corto plazo.
Gestión, las jefaturas no están preparados para ser eficientes y eficaces, trabajan en
D4
el día a día, sin metas claras establecidas.
Las funciones de RRHH están a cargo del jefe de cada área, por lo que no existe
D5
planeamiento para el desarrollo y bienestar de los empleados.
D6 No cuenta con un ERP totalmente integrado a todas las actividades de la empresa.
AMENZAS
Efectos desfavorables producidos por los sectores productivos atendidos por la
empresa, principalmente Industria y Minería, que en algunos caen o se retraen por
A1
ser más susceptibles al nivel de confianza que transmite el gobierno a los
inversionistas.
Alza de precios por parte de las proveedoras transnacionales, quienes ejercen el
A2
poder de negociación sobre la empresa.
Ingreso de competidores al mercado, intentos de absorción o fusión de otras
A3 empresas, para brindar servicios complementarios y obtener mayor participación de
mercado.
La oferta de profesionales y técnicos en el mercado laboral es escasa, no abastece
a la demanda de las empresas, por lo tanto, el ingreso remunerativo se ha visto
A4
incrementado de manera significativa, llegándose a duplicar los sueldos del 2009 a
la actualidad.
El avance de la tecnología está ocasionando que los costos de los gabinetes
A5 metálicos importados se reduzcan de tal manera que constituyen una opción más
competitiva para la estructura de producción de los fabricantes nacionales.
FORTALEZA
Experiencia e imagen reconocida en el sector. Forma parte de un grupo sólido y en
F1
crecimiento.
Nivel operativo eficiente, lo que le ayuda a soportar procesos que satisfagan al
F2
cliente.
Buena relación calidad/precio del producto. (Es representante de marcas
F3
internacionales reconocidas en el mercado).
Variedad y amplitud de la cartera de productos, flexibilidad para los presupuestos y
F4
fabricación bajo pedido eficiente que permite bajos inventarios.
F5 Importante capital de trabajo para poder responder a las solicitudes de los clientes.
F6 Buen clima laboral, producto de los valores con los que se trata al personal.
F7 Personal de buen nivel técnico, cuyo promedio de edad es menor a 25 años.
 OPORTUNIDADES
O1 Existe en el mercado una demanda no atendida, que exige productos con un mayor
nivel de especialización en ingeniería, esta solicitud viene de los grupos de clientes
Industria y Energía.
O2 Existe un mercado potencial fuera de Lima, asimismo según la experiencia de ventas
de la empresa, en provincias se presentan grandes proyectos, y es seleccionada la
primera empresa en ofertar sus productos.
O3 Creciente demanda del sector construcción, por los proyectos de ejecución de
edificios para departamentos, la actual oferta no abastece la alta demanda con las
condiciones de tiempo de entrega requerido por los clientes.

Posteriormente se realizó una ponderación a los siguientes puntos, donde 10 significa crítico, 5
medio y 1 irrelevante:

FACTORES EXTERNOS
MATRIZ DE
OPORTUNIDADES AMENAZAS
CONFRONTACIÓN
O1 O2 O3 SUMA A1 A2 A3 A4 A5 SUMA TOTAL
F1 5 10 1 16 1 1 10 5 5 22 38
F2 10 10 10 30 1 10 10 5 1 27 57
FORTALEZAS

F3 10 5 1 16 5 10 5 5 5 30 46
F4 5 10 5 20 1 1 5 1 5 13 33
FACTORES INTERNOS

F5 5 10 1 16 5 10 1 5 1 22 38
F6 1 1 1 3 1 1 1 5 1 9 12
F7 5 1 1 7 1 1 1 5 1 9 16
SUMA 41 47 20 15 34 33 31 19
D1 5 1 5 11 10 5 5 1 5 26 37
DEBILIDADES

D2 10 10 10 30 10 1 10 1 1 23 53
D3 5 5 5 15 5 1 5 1 5 17 32
D4 10 5 10 25 5 1 10 1 5 22 47
D5 1 1 1 3 1 1 1 5 1 9 12
D6 10 5 10 25 5 1 10 1 10 27 52
SUMA 41 27 41 36 10 41 10 27
TOTAL 82 74 61 51 44 74 41 46

Finalmente se realizó el FODA estratégico para los puntos más críticos (puntaje 10), el cual se
observará en la siguiente tabla:

FODA ESTRATÉGICO
Debilidad Oportunidad Propuesta estratégica para poner en marcha
Elaborar un plan estratégico que contenga lineamientos
O1 D2
específicos de la empresa para poder aplicarlo en otra sucursal.
Especificar los objetivos, metas y visión de la empresa dentro
O1 D4
del plan estratégico para realizar procesos eficientes.
Realizar un análisis ERP de la empresa, el cual estará presente
O1 D6
en el plan estratégico.
Antes de trasladarse a otro mercado, se debe establecer los
O2 D2
objetivos claros de la empresa.
 Realizar reuniones, donde se comunique situaciones críticas de
O3 D2
la empresa.
Capacitar al personal y realizar reuniones , donde se darán
O3 D4
retos para luego ser cumplidos al transcurso del tiempo.
O3 D6 Realizar la misma acción de la O1 - D2
Fortaleza Oportunidad Propuesta estratégica para poner en marcha
O1 F2 Contratar personal capacitado, para atender a toda la demanda.
Ofrecer un servicio extra para personas que no lograron ser
O1 F3
atendidos.
Realizar más publicidad para que la empresa sea conocida en
O2 F1
otros lugares.
Ofrecer diferentes servicios para abastecer la demanda del
O2 F2
nuevo mercado.
O2 F4 Realizar más publicidad para la variedad de los productos.
O2 F5 Realizar un plan estratégico para satisfacer a toda la demanda.
Comprar maquinaria con bastante tecnología y personal
O3 F5
capacitado para abastecer toda la demanda.
Amenaza Debilidad Propuesta estratégica para poner en marcha
Presentar el plan estratégico frente a los inversionistas para
A1 D1
elevar la confianza de éstos e inviertan mayor capital.
Realizar reuniones para planificar una estrategia y negociar con
A2 D2
los proveedores.
Reuniones diarias para tener una retroalimentación sobre los
A3 D2
procesos de la empresa.
Realizar un análisis de tiempos y movimientos para mejorar los
A3 D4
procesos y que sean mas eficientes.
Elaborar un análisis completo de ERP el cual este enfocado
A3 D6
también en la competencia.
A5 D6 Invertir en tecnología de alta calidad para satisfacer la demanda.
Amenaza Fortaleza Propuesta estratégica para poner en marcha
Mejorar los procesos de tal forma que los costos disminuyan y
A2 F2
amortigüe la subida de precios de los proveedores.
Negociación con el proveedor y llegar un acuerdo para mantener
A2 F3
la calidad del servicio.
Invertir capital para la busca de un nuevo proveedor que presenta
A2 F5
la misma calidad o mejor , en caso de falla con la negociación.
A3 F1 Realizar promociones para abarcar más mercado.
A3 F2 Mejorar el servicio y satisfacer la demanda necesaria.
2. Mapeo de stakeholders

Para realizar el correcto análisis de los grupos de interés involucrado en el caso Soluciones
eléctricas service, primero se realizó una lista con todos los posibles stakeholders. Los cuales se
los presenta a continuación:

1. Gobierno. 12. Productores de la promoción de

2. Medio Ambiente. hoja de coca. empleo.
3. Proveedores. 13. Delincuentes. 21. Ministerio de salud.
4. Sector de 14. Mineros. 22. Autoridades
construcción. 15. Oposición. públicas.
5. Sector 16. Inversores. 23. Ministerios y sus
agropecuario. 17. Sector respectivos
6. Importadores. manufactura. organismos
7. Narcotraficantes. 18. Ministerio de descentralizados.
8. Ciudadanos. energía y minas. 24. Entidades de
9. Clientes. 19. Instituto Nacional servicio de
10. Sector laboral. de Defensa Civil. saneamiento.
11. Sector textil. 20. Ministerio de
Trabajo y

Una vez que se tiene la lista de los mismos, se realizó el mapeo de las partes interesadas, donde
luego se escogerá tres de estos para realizar el análisis de influencias e interés que cada uno de
estos tiene sobre los otros, respectivamente.

1 2
… 3
15 . 4
14
5
ELECTRICAS
13
SERVICE 6

12 7
11 8
10 9

En base al análisis realizado a cerca de los stakeholders más influyentes dentro del contexto del
caso, se vio por conveniente seleccionar los clientes, proveedores, el gobierno y trabajadores.

Para continuar, se utilizará la herramienta de Mapeo de stakeholders, la cual nos ayudará a

identificar las necesidades de los distintos grupos de interés, además de establecer las variables
e indicadores, con respecto al área de interés que se tomarán en cuenta para el análisis.
SINTETIZACION
ÁREAS DE
STAKEHOLDERS VARIABLE INDICADORES MÉTODOS
INTERES
% satisfacción del cumplimiento de
Recopilación de datos
Calidad las necesidades y especificaciones
históricos
del cliente
Precios de la competencia en Recopilación de datos
Precio
comparación con los de la empresa históricos
Servicio
Cantidad de productos de la
Cartera de
competencia en comparación con los Investigación de mercado
Clientes productos
de la empresa
Disponibilidad de Evaluación de cumplimiento
Tiempo de entrega de productos
productos de pedidos
% de clientes que realizan pagos al Recopilación de datos
Contado
contado históricos
Tipo de pago
% de clientes que se les otorga Recopilación de datos
Crédito
créditos históricos
Sueldo Análisis de la información
% de incremento remunerativo
trabajadores actual del país
Gobierno Políticas Investigación de
Importaciones % crecimiento del PIB importaciones sobre
productos electrónicos
Revisión y control de precios
Precio Precios en el mercado
Poder de en el mercado internacional
Proveedores
negociación Disponibilidad de Cantidad de productos por tipos de Evaluación de cumplimiento
productos productos en la cartera de la empresa de pedidos
Sueldo Análisis de la información
Incentivos % de incremento remunerativo
Trabajadores trabajadores actual del país
laborales
Clima laboral Número de quejas Evaluación al personal

Posteriormente de realizar la sintetización se realizará una clasificación por variable junto a los
stakeholders:

CLASIFICACIÓN POR VARIABLE

VARIABLE Clientes Gobierno Proveedores Trabajadores
Calidad X
Precio X X
Cartera de productos X
Disponibilidad de productos X X
Contado X
Crédito X
Sueldo trabajadores X X
Crédito X
Clima laboral X
 Luego de tener la clasificación se realizará un mapeo de influencias y percepciones de cada
grupo de interés, junto a sus variables respectivas:
1) Para la variable de CALIDAD:

CALIDAD PARA CLIENTES

PERCEPCIONES INFLUENCIAS
CLIENTE CLIENTE
La percepción de la calidad del cliente es: CLIENTE Media
 Buena calidad
CLIENTE
 No satisface la demanda total
 Eficiencia pobre

2) Para la variable de PRECIO:

PRECIO DEL PRODUCTO

PERCEPCIONES INFLUENCIAS
CLIENTES PROVEEDORES CLIENTES PROVEEDORES
Exigencia en precios
No tienen interés No
CLIENTES Flexibilidad de los pagos CLIENTES Alta Media
tienen la información
Disponibilidad
Los lineamientos y las
limitaciones dependerá Variabilidad en precios de
PROVEEDORES de la segmento del acuerdo a la competencia PROVEEDORES Baja Alta
mercado al cual se en el mercado.
provea el servicio.

3) Para el SUELDO DE TRABAJADORES:

SUELDO DE TRABAJADOR
PERCEPCIONES INFLUENCIAS
TRABAJADORES GOBIERNO TRABAJADORES GOBIERNO
Peticiones de
aumento en
Sueldo fijo de acuerdo
salarios.
al nivel de conocimiento.
TRABAJADORES Peticiones de TRABAJADORES Media Media - Alta
Condiciones laborales
leyes que los
favorables.
favorezcan en su
economía.
Poco interés en la Distribución
repartición de recursos rentable para el
monetarios en la Estado, a las
GOBIERNO GOBIERNO Alta Alta
empresa. Seguimiento empresas para la
de regulaciones en remuneración de
remuneraciones. sus empleados
Después se realizó la ponderación de cada variable según la intensidad y la influencia:
1) Para Calidad:

SH. EXTERNO ALTA (10) MEDIA (5) BAJA (1) PUNTAJE

INFLUENCIA 7 7
CLIENTE
INTERES 10 10

2) Para el precio de venta:

SH. EXTERNOS ALTA (10) MEDIA (5) BAJA (1) PUNTAJE

CLIENTE 7 7
INFLUENCIA
PROVEEDORES 10 10
CLIENTES 9 9
INTERES
PROVEEDORES 10 10

3) Para el sueldo de los trabajadores:

SH. EXTERNOS ALTA (10) MEDIA (5) BAJA (1) PUNTAJE

TRABAJADORES 8 8
INFLUENCIA
GOBIERNO 10 10
TRABAJADORES 10 10
INTERES
GOBIERNO 7 7

Finalmente se realizará un promedio de todas las variables analizadas teniendo como influencia
un promedio de 8.4 e interés de 9.2. Encontrándose los grupos de interés en la parte de
promotores.