SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA

TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS

COMPETENCIA: FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS

DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.

RAP: UTILIZAR LOS APLICATIVOS (SOFTWARE-HARDWARE) Y SUS

CARACTERÍSTICAS, EN LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES, EL MEJORAMIENTO
CONTINUO, DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.

Aprendiz: Fecha:

LECTURA: Los siete pecados capitales del CRM en línea

Las primeras soluciones de software CRM en línea se enfocaron mucho más en ser
efectivos en precio costo y en las ventajas del modelo de software en línea que en las
fortalezas de una aplicación particular de CRM. Mientras que los proveedores que fueron
pioneros en el mercado tuvieron el lujo de evangelizar y vender el modelo de software en
línea mucho más que sus ofertas propietarias, la dinámica del mercado de compra y venta
cambio dramáticamente cuando emergieron los competidores. Tan pronto como hubieron
múltiples proveedores entregando el modelo de software en línea y el valor de la
proposición SaaS, los compradores fueron capaces de evaluar más que un nuevo modelo
de negocios y meterse aún más adentro para enfocarse en las fortalezas y ventajas
competitivas de la solución propietaria de cada vendedor.
Con la orientación del instructor se conformarán grupos de trabajo.
Accedan al sitio web:
http://www.crmespanol.com/crmpecados.htm
Efectúen la lectura correspondiente al tema “Los siete pecados capitales del CRM en
línea”.
Elaboren una presentación en power point, prezi, diapositivas, powtoon o el medio que
prefieran, en la cual expongan lo aprendido en el sitio web, con relación al tema.
La presentación será socializada en la próxima sesión por el grupo que el instructor
designe.