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ACTIVIDAD 1.1

ORGANIZACIONES QUE HAN FORMULADO NORMAS Y MODELOS

REFERENTES A LA CALIDAD DEL SOFTWARE

SARA LUCÍA GRANADOS AMAYA

Estudiante - Aprendiente

LILIANA CALDERÓN-BENAVIDES, PH.D

Profesor – Consultor

MAESTRÍA EN GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA

EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA

SAN JOAQUÍN, SANTANDER

2018
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INTRODUCCIÓN

En la actualidad existen normas y modelos que definen la calidad y eficacia de un software.

Hacerse a la garantía proporcionada por diferentes organizaciones, es sinónimo de prestigio para

los creadores de un software, pero también es sinónimo de seguridad y confianza para quienes

consumen un producto. En este caso, el hecho de que un software este respaldado y avalado por

un sello de calidad, significa que el producto cumplirá con las expectativas del consumidor,

demostrando excelentes características; al respecto López, Cabrera & Valencia (2008), afirman;

los productos o servicios que ostentan certificados de calidad son preferidos por los compradores

porque transmiten seguridad y confianza

Sin embargo, el nivel de complacencia para el consumidor final, puede ser variado, y hasta

algo complejo; pues cada cliente cuenta con puntos de vista y necesidades diferentes, y lo que

para unos puede ser algo excelente y novedoso, para otros, puede ser algo complicado y molesto.

Es así como la calidad del software, implica procesos de desarrollo, que en cierta medida

deben cumplir con costos moderados y especificaciones del cliente. De la misma manera, la

evaluación respecto a la calidad del software, se desarrolla mediante parámetros establecidos por

organizaciones de orden nacional, regional o internacional, que miden el logro de la calidad.

Por tal razón, y de acuerdo con lo mencionado anteriormente; se describen a continuación,

varias de las organizaciones que formulan normas y modelos de evaluación de la calidad del

software.
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ORGANIZACIONES QUE HAN FORMULADO NORMAS Y REFERENTES A LA

CALIDAD DEL SOFTWARE

Las normas y modelos que definen la calidad de un software, son herramientas que las

organizaciones utilizan para mejorar la competitividad, exigiendo una serie de requisitos que se

deben cumplir, para poder brindar productos de alto nivel. Es de esta manera, como las

organizaciones dedicadas al estudio y formulación de estándares se clasifican de acuerdo al

alcance de sus propuestas, así:

 Nacional: corresponde a las entidades que como su nombre lo indica, formulan normas

que son aplicadas dentro de un país.

 Regional: se conforman al agrupar varias entidades de carácter nacional y tienen validez

en una zona geográficamente extensa como por ejemplo un continente.

 Internacional: Sus normativas tienen aplicación a nivel mundial.

Las normas admitidas son sometidas a un período de prueba en el cual todos los países

miembros de la organización y partes interesadas efectúan comentarios acerca de la misma,

pudiendo llevar a modificaciones antes de la aprobación final. Rey (2012).

Del mismo modo, las disposiciones actuales de producción y mercadeo de productos, bienes y

servicios, dependen del cumplimiento de estándares básicos de calidad, y son el referente de los

mercados internacionales.
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A continuación se relacionan los organismos que asumen el reto de ajustar normas y criterios

para desarrollar programas que garanticen la calidad del software.

INTERNACIONAL REGIONAL NACIONAL

• ISO, International • AMN, Asociación Mercosur • ANSI, American NAtional

Organizatión for
Standarization.
• IEC, international
electrotechnical
Commission.
• ITU, International
telecomunications Unión
de Normalización.
• APEC, Asia Pacific
Economic Cooperation.
• COPANT, Comisión
Panamericana De Normas
Técnicas.
• CENELEC, European
Coommittee for
Electrotechnical
Standarization.
• CEN, European Committee
for Standarization.
Standards Institute.
• BS, British Standard
Institution
• AFNOR, Associacition
Francaise de Normalization.
• AENOR, Asociación
Española de Normalizaión y
Certificación.
• ICONTEC, Instituto
Colombiano de Normas
Técnicas y certificación.

1. ORGANISMOS INTERNACIONALES

 ISO (International Organization for Standarization).

Es un organismo de carácter no gubernamental, nacido tras la segunda guerra mundial, el 23

de febrero de 1947. Cuenta con la participación de 162 países, cuya función es la

implementación de normas estandarizadas de productos, servicios y seguridad en las empresas.

Desarrolla sus estándares bajo los siguientes principios; consenso, Aplicación industrial global y
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voluntario. Y cuyo propósito es facilitar el comercio, intercambio de información, desarrollo y

transferencia de tecnología.

Está compuesta por tres tipos de miembros:

 Miembros simples: uno por cada país participante.

 Miembros correspondientes: participan países en vía de desarrollo y que no cuentan con

un comité nacional de normalización.

 Miembros Suscritos: participan países con economías pequeñas y que no cuentan con

comités de normalización.

 IEC (International Electrotechnical Commission).

Es una organización de normalización en los campos: eléctrico, electrónico y tecnologías

relacionadas. Fue fundada en 1906, siguiendo una resolución del año 1904 aprobada en el

“Congreso Internacional Eléctrico” en San Luis (Misuri). Su primer presidente fue Lord Kelvin.

Tenía su sede en Londres hasta que en 1948 se trasladó a Ginebra.

La CEI está integrada por los organismos nacionales de normalización, en las áreas indicadas,

de los países miembros. En 2003, a la CEI pertenecían más de 60 países miembros, hoy están

asociados 83 países.
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La participación activa como miembro de la CEI brinda a los países inscritos la posibilidad de

influir en el desarrollo de la normalización internacional, representando los intereses de todos los

sectores nacionales involucrados y conseguir que se tomen en consideración. Asimismo,

constituye una oportunidad para mantenerse actualizados en la tecnología de punta en el ámbito

mundial.

En la actualidad la CEI tiene tres formas de participación;

 Miembro pleno.

 Miembro asociado.

 Miembro pre-asociado.

 ITU (International Telecomunications Unión).

Encargado de estandarizar las normas que regulan las comunicaciones a nivel mundial, es el

organismo especializado de las comunicaciones de la ONU. Desarrolla estándares para facilitar

la interconexión eficaz, integra niveles tecnológicos en la red de telecomunicaciones. Cuenta con

193 países asociados. Está comprometida para conectar a toda la población mundial a mediante

el uso de las TIC. Estandariza y coordina el desarrollo de infraestructura de telecomunicaciones

internacionales y coordina el uso global compartido del espectro radioeléctrico. Al interior el

trabajo se desarrolla mediante comisiones de estudio y grupos temáticos.

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La UIT cuenta con tres ámbitos de actividad principales, organizados en "Sectores" que

desarrollan su labor a través de conferencias y reuniones.

 Radiocomunicaciones

 Normalización

 Desarrollo

2. ORGANISMOS REGIONALES.

 AMN (Asociación Mercosur de Normalización).

Mercosur, creo su propio comité de normalización, integrado por los organismos nacionales

de normalización de Argentina, Uruguay, Paraguay, Brasil y miembros asociados de Chile y

Bolivia. Sus normas tienen énfasis en el desarrollo industrial, científico y tecnológico. Las

actividades las desarrolla mediante comités sectoriales.

Tiene por finalidad la promoción y el desarrollo de la normalización y de actividades

relacionadas, como la calidad de productos y servicios en los países miembros del MERCOSUR,

con especial énfasis para el desarrollo industrial, científico y tecnológico en beneficio de la

integración económica y comercial, y del intercambio de bienes y la prestación de servicios,

facilitando a su vez la cooperación en las esferas técnica, científica, económica y social.

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La AMN desarrolla sus actividades de normalización por intermedio de Comités Sectoriales

MERCOSUR (CSM) los cuales representan los sectores económicos de la sociedad y tienen por

finalidad el establecimiento de los programas sectoriales de normalización y la conducción del

proceso de elaboración y armonización de normas para su posterior aprobación por la AMN.

 APEC (Asia Pacific Economic Cooperation).

Se estableció en 1989 con el fin de aprovechar la creciente interdependencia de las economías

de la región. APEC tiene como objetivo crear una mayor prosperidad para los habitantes de la

región, fomentando un crecimiento económico inclusivo, equitativo, sustentable e innovador. El

peso económico de APEC es muy significativo: sus 21 miembros representan 54 % del PIB

mundial y 44 % del comercio mundial.

Los tres pilares de APEC son:

 La liberalización del comercio y la inversión.

 La facilitación para hacer negocios.

 La Cooperación técnica.

APEC promueve la transparencia y el establecimiento de mejores prácticas en los

procedimientos y reglamentos relacionados con el flujo de bienes, servicios y capital en Asia y el

Pacífico, la región más dinámica de años recientes. Todo lo anterior brinda certeza y confianza a

los operadores económicos de la región para hacer negocios.

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 COPANT (Comisión Panamericana De Normas Técnicas).

Es una asociación civil sin fines de lucro, que funciona con plena autonomía y sin término de

duración. Se enfoca primordialmente en definir una agenda que promueva los intereses en

normalización y evaluación de la conformidad de los países del hemisferio americano. Agrupa a

los organismos nacionales de normalización de las Américas, posee 34 miembros activos y 10

adherentes, creada en 1949 bajo la sigla CPANT, en 1964 toma el nombre bajo la sigla

COPANT.

La Comisión Panamericana de Normas Técnicas, realiza una de las funciones más

importantes en los Organismos Nacionales de Normalización (ONN) como lo es su coordinación

y lograr para sus miembros, el beneficio de la integración comercial y económica; facilitando

además la cooperación en los aspectos intelectual, científico, y socioeconómico.

COPANT en su rol de referente de la normalización y promotor de la evaluación de la

conformidad con normas de las Américas para sus miembros y sus pares internacionales,

contribuye a:

 Facilitar el comercio entre los países americanos y entre ellos con otras regiones del

mundo
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 Promover el crecimiento sostenible de sus miembros, con énfasis en los de menor grado

de desarrollo.

 Diseminar las mejores prácticas en tecnología, calidad, medio ambiente, innovación y

otros temas vinculados, utilizando las herramientas de la normalización.

 Mejorar la participación de sus miembros en la normalización internacional.

La COPANT funciona a través de dos órganos técnicos bien diferenciados:

 La Comisión de Gestión Técnica (CGT), que tiene por finalidad la gestión de las

actividades técnicas de COPANT.

 Los Comités Técnicos de Normalización que se van creando en función de los intereses

de los Miembros de COPANT, por medio de los cuales se lleva a cabo el proceso de

Normalización Regional.

 CENELEC (European Coommittee for Electrotechnical Standarization).

Desarrolla la estandarización de normas de las áreas de ingeniería eléctrica,

telecomunicaciones y otras áreas técnicas. Fundada en 1973, los comités técnicos son los

encargados de desarrollar la normatividad, en total cuenta con 33 países asociados y 13 afiliados,

no es un organismo de la unión europea.

Su estructura está conformada por:

 La Asamblea General
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 El Equipo Administrativo

 El Equipo Técnico

 Los Comités Técnicos.

Éstos últimos son los responsables de preparar las normas y están compuestos por

delegaciones nacionales designadas por miembros del CENELEC. Entre Comités Técnicos,

Subcomités y Grupos de Trabajo suman un total de 299.

 CEN (European Committee for Standarization).

Es una organización no lucrativa privada cuya misión es fomentar la economía europea en el

negocio global, el bienestar de ciudadanos europeos y el medio ambiente; proporcionando una

infraestructura eficiente a las partes interesadas para el desarrollo, el mantenimiento y la

distribución de sistemas estándares, coherentes y de especificaciones.

Reúne los organismos nacionales de normalización de 33 países asociados, apoya las actividades

de normalización en sectores relacionados con productos, materiales, servicios y procesos,

incluye sectores de las TIC. La CEN es el representante oficialmente reconocido de la

estandarización de todos los campos a excepción del electrotécnico (CENELEC) y las

telecomunicaciones (ETSI).
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3. ORGANISMOS NACIONALES.

 ANSI (American National Standards Institute).

Es en los estados unidos, es una organización que desarrolla y aprueba normas, fomenta el

desarrollo de los estándares de tecnología, hace parte activa de Iso y de la IEC. Dentro de sus

directrices, incluye el código estándar americano para el intercambio de información (ASCII) y

la interfaz estándar de equipos pequeños (SCII). Fundada en 1928, en la actualidad representa a

más de 125000 empresas. Ajusta estándares del país con estándares internacionales, garantizando

el uso de sus productos a nivel mundial.

La membresía ANSI comprende organismos gubernamentales, organizaciones, corporaciones,

entidades académicas e internacionales, y los individuos. En total, el Instituto representa los

intereses de más de 125.000 empresas y 3,5 millones de profesionales.

 BS (British Standard Institution).

Es una multinacional cuyo fin se basa en la creación de normas para la estandarización de

procesos. BS es un organismo colaborador de ISO y proveedor de estas normas, son destacables

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la ISO 9001, ISO 14001, ISO 13485 e ISO 27001. Entre sus actividades principales se incluyen

la certificación, auditoría y formación en las normas. Fue fundada en 1901 por el comité de

ingeniería de normas de Londres, sus principales actividades se centran en la estandarización de

normas para auditoría, certificación y formación, es un organismo colaborador de ISO.

Actualmente BSI tiene presencia en Asia, Europa y América. La organización lleva en España

desde 1998 y ha centrado sus actividades en:

 Auditoría

 Certificación

 Formación

 AFNOR (Associacition Francaise de Normalization).

El grupo AFNOR desarrolla sus actividades internacionales de normalización, provisión de

información, certificación y ensayo a través de una red de filiales en toda Francia que son

miembros de la asociación. Fue fundada en 1921 y tiene asociadas a 2500 empresas.

 AENOR (Asociación Española de Normalizatión y Certificación).

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Es una entidad mercantil, que trabaja en los ámbitos de la evaluación de la conformidad y

actividades asociadas, como la formación o la venta de publicaciones. Se constituyó en 1986, es

una organización Española, desarrolla actividades de normalización y certificación para mejorar

la calidad de las actividades de las empresas, productos y servicios. Apoya a más de 40 países, en

la estructuración de normas para facilitar el comercio internacional.

Las funciones de AENOR son:

 Normalización: AENOR es el organismo legalmente responsable del desarrollo y

difusión de las normas técnicas en España.

 Certificación: los certificados de AENOR son de los más valorados en el ámbito

internacional, ya que esta organización ha emitido certificados en más de 60 países.

AENOR se sitúa entre las 10 certificadoras más importantes del mundo.

 Actividad editorial: ofrece un amplio catálogo de libros técnicos, e-books, revistas entre

otros.

 Diseño de software: AENOR diseñó Ceertol, que es la familia de soluciones informáticas

para la gestión de los sistemas.

 Formación en distintas áreas: Gestión de calidad, Calidad y seguridad alimentaria,

Gestión ambiental, Responsabilidad Social y desarrollo sostenible, Energía y cambio

climático, Seguridad y salud en el trabajo, Tecnologías de la información y Recursos

humanos y formación

 Servicios de información: proporcionan información general sobre las siguientes

cuestiones:
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 ICONTEC (Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación).

Fundada en 1963, su misión es la de promover, desarrollar y guiar la aplicación de las normas

técnicas colombianas y demás normatividades, para el mejoramiento de la calidad, representa al

país, ante organizaciones como la IEC, COPANT, ISO, etc., de esta forma representa un

desarrollo actualizado en información y tecnología.

Desde 1991, ICONTEC trabaja conjuntamente con el sector empresarial nacional e

internacional en la certificación de sistemas de gestión. Por esta razón, fue el primer organismo

de certificación que otorgó un certificado de sistema de gestión de la calidad en Colombia.

Actualmente, es líder en la certificación de sistemas de gestión en el país y desarrolla

actividades de certificación en países de Centro y Sur América como Ecuador, Perú, Chile,

Bolivia, El Salvador, Estados Unidos, Guatemala, Nicaragua, Costa Rica, Honduras, Panamá,

Venezuela y República Dominicana.

ICONTEC, a través de su Dirección de Educación y Desarrollo, diseña y ofrece programas de

formación dirigidos a organizaciones de diferentes sectores. Estos programas permiten a

empresarios y sus colaboradores adquirir y aplicar los conceptos y métodos de sistemas de

gestión. Así mismo, ofrece amplios programas en sistemas de gestión de la calidad, ambiental,
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seguridad y salud ocupacional y formación de auditores encaminados al mantenimiento y mejora

de los sistemas de gestión.

2. NORMAS RELACIONADAS CON LA CALIDAD DEL SOFTWARE.

Entre las normas ISO, que hacen referencia a la calidad del software, podemos destacar:

ISO 9000, Sistemas de gestión de calidad.

ISO 9001, Sistemas de gestión de calidad, requisitos.

ISO 9004, Sistemas de gestión de calidad, directrices para la mejora de desempeño.

ISO/IEC 9126, Normatiza los factores de calidad del software, evalúa: funcionalidad, fiabilidad,

usabilidad, eficiencia, mantenibilidad, portabilidad.

ISO/IEC 14598, Evalúa la calidad de todo tipo de software e indica los requisitos para los

métodos de medición y los procesos de evaluación. De ella se desprende: ISO/IEC 14598-1,

visión general. ISO/IEC 14598-2, planificación y gestión. ISO/IEC 14598-3, proceso de

desarrolladores. ISO/IEC 14598-4, proceso de comparadores. ISO/IEC 14598-5, proceso de

simuladores. ISO/IEC 14598-6 módulo de evaluación.

ISO 1220, modelos de ciclo de vida del software.

ISO 9600, Sistemas de archivos de CD_ROM.

ISO/IEC 27001, Sistemas de gestión de seguridad de la información.

ISO/IEC 29110, Software – engineering.

ISO/IEC 29119, pruebas de software.

ISO/IEC 25000, requisitos y evaluación de calidad de productos de software.

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CONCLUSIONES

 La calidad es un aspecto fundamental para cualquier organización con una visión clara;

ya que permite a cada institución fijar metas de superación, crecimiento y mejoramiento

continuo en el producto que se oferta.

 Que un software pueda lograr garantía certificada por organizaciones como las expuestas

con anterioridad, es sinónimo de prestigio para los creadores del mismo, pero también es

sinónimo de seguridad y confianza para quienes consumen un producto.

 Para evaluar la calidad de un software, existen a nivel mundial diferentes organizaciones

que desarrollan procesos estandarizados y normas que evalúan la calidad en los procesos

de desarrollo y del producto final. Organizaciones clasificadas a nivel internacional,

regional o nacional.
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Moreno-Luzón, Peris, González (2007). “Gestión de la Calidad y Diseño de Organizaciones”.

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