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En Mas allá de la
reingeniería:tácticas de supervivencia para el siglo XXI (pp.61-73)(251p.). México D.F. :
Compañía Editorial Continental. (C26685)
TOMADO DE: MAS ALLA DE LA REINGENIERIA. Tácticas de superv ivencia
paro el siglo XXI. Por I.I.E.
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AdministraCion defhmbio
prensión clara de los actores importantes. Resulta útil pensar en éstos en tér
minos de tres amplias categorías:promotores, agentes y objetivos. Los pri
meros y los segundos se describieron antes. Los terceros son aquellos a los
que el cambio afecta de alguna manera.
Ya se trate de un promotor, de un agente o de un objetivo solamente
existen dos clases en lo que al cambio se refiere : los defensores (que apoyan
el cambio)·y l os que se resisten (los que niegan la necesidad del cambio, se
refieren negativamente a él o simplemente se mantienen al margen). Para las
personas que se resis ten , la identificación de la fuente de su resistencia pro
tarlos � la puerta.
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dida que el proyecto progresa hacia el nuevo diseño del proceso, la ca
pacitación se puede centrar en edificar las habilidades personales nece
sarias para ponerlo en práctica. Por ejemplo, el nuevo diseño CI&OM
LCGM necesita un enfoque grupal del caso y no un planteamiento espe
cialista funcional. Este grupo del caso necesitará un conj unto l)lucho
más amplio de habilidades para aquellos que realizan el nuevo proceso.
Se diseñó un amplio plan de capacitación, tanto en el salón de clases
como en el trabajo, para desarrollar tales habilidades.
5. Participación. Unapoderosa y probada técnica para el cambio consiste
en involucrar a las· personas tanto como sea posible en el diseño y en la
ejecución de dicho cambio. La literatura se encuentra llena de relatos de
éxtio que se logró al involucrar a las personas que hacen el trabajo en el
diseño del mismo. La estrategia de administración del cambio debe equi
librar esta participación con las limitaciones de horario y de fondos.
Como minimo, el equipo debe planear involucrar a los involucrados de
nivel directivo durante la iniciacióQ. del proyecto, a clientes claves duran·
te la comprensión del proceso, y a la gente que lo pondrá en práctica
durante la transición del negocio.
Fecha
Parte 1: Evaluación
Nombre del individuo o grupo:
Categoría del colaborador: Promotor Agente Objetivo (escoja uno)
Posición actual: Defensor Persona que se resiste (escoja uno)
Formas de resistencia: Racionalidad ,\1iedo Incomodidad Escepticismo (es¡;oja uno)
Parte 2: Plan
Técnicas Quién Hará qué Para cuándo
Comunicaciones
Liderazgo
Reforzamiento
Educación y capacitación
Participación
Referencias bibliográficas
Lamport, Ken. 1993. Leading and Managing Change. Kodak Imaging Or-
Administración del cambio 73
ganizational Development.
Tichy, Noel. !993. Control Your Destiny or Someone Else Will: How Jack
We/ch is Tuming GE into the Worlds Most Competitive Corporation. Nueva
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