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En una empresa siempre es importante velar por la buena atención para los clientes,
cuando se presenta esta situación es posible garantizar una buena calidad del servicio.
Tome como base los siguientes porcentajes; 32%, 11%, 22%,19% y 16%, y asigne según su
criterio uno a cada aspecto presentado. Para finalizar, debe argumentar el porqué de
cada uno de los porcentajes asignados.
Confiabilidad
30% 32%
25%
Diligencia
20% 22%
15%
19% Garantia
16%
10%
11% Empatia
5%
Recurso Fisico
0%
Confiabilidad Diligencia Garantia Empatia Recurso Fisico
DILIGENCIA 22%: Esta se toma como la capacidad de respuesta que se tiene ante alguna
inquietud, tramite o en su momento que se requiera para prestar un servicio oportuno y de
manera inmediata en nuestro entorno laboral.
Richard A. Paternina S.
GARANTÍA 19%: Es la credibilidad que le brindamos a una persona y del mismo modo
obtenemos del cliente al prestarle un servicio.
RECURSO FISICO 11%: Se toman como una herramienta, son los elemento con los cuales se
van prestar la atencion solicitada y en que condiciones suministramos los servicios
requeridos por un cliente. Son todos y cada uno de los aspectos que involucran los recursos
tangibles a una empresa, oficina y/o negocio por tanto asi se destacan los elementos a
utilizar para el servicio como el personal que lo facilita.
El valor dado lo hago enfatizado a que el cliente busca que le ofrezcan una solucion a sus
inquietudes, un trato digno y amable o que por el contrario se preocupen mas por las
instalaciones que el de tener en cuenta las necesidades de él como persona y como cliente.
Richard A. Paternina S.