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· Psicofogf a del Trabajo
Cat 1t-Prof. Afonzo
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o Titulo del texto: El coste de la 1i
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Universidad de-Buenos Aires f ;, ·:tdted de Psico!ogia
. _,"-"-'-'.._.,, ..._ .un オセヲNje}ac@
CAPÍTULO
-:...:e
5
B·L·cosTE
DE LA- EXCELENCIA . .
La producción de
-'.\, la excelencia
FUNDAMENros ID.EO!ÓGréos: a PRINCIPIO DE LA EXCELENCIA
Y U EXIG:ENCTA ÉTICA
soluble wiión entre k dimensión ética y)a L←エZYョヲオゥセ@ algo qué y.i ha-
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·:·· BᄎNMセe、ゥ」ッ・ウ@ 'pafdós ..-":
. Barcekma- セ@ aゥイ・ZウMmAセ@ 1. Es una de !as resis mantenidas, por ejempJo;:pór J:Em¡riise de:farganisation (ap.
セゥMᄋ@ cit.), en la que "e destaca la función de «consolidació.n,idt:oJógica» de kis ...gruides prill-
::. NLZセBDM -
cipios- de k empresa TI1X. El sistema de creená:as ゥュセア・@ que el conflicto psi.coló#
スLセ@ ! ... rtrie;4:J o セlッ@ vzo · 2 1r 11 :i Cl'.l quev.ivr: d
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fod.;yjduo =!fe creando un conflicto ext.eme, V mantiene la contr.?dic-.
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94 llSJSTEMA L!" PRODUCOÓf<¡ Df, Lr\ エa|jセZ[NGヲL⦅Qᄋ@ Lセ@
,.,
bfa señilado Max Weber como causa del desarrollo dd 」。ーゥエセjNウュッZ@ la supuesto
necesidad de aplacar la angustia que producfa a los empresarios prote.s- m.ismos», ro que iws aerr.rnestra que
エセ・ウ@ la íncertidumbre de su salvaci6n les había .llevado a trabajar Ill;Ís nía €lJ. el plano de lo absoluto y ne es álgo
y a reinvertir todo el beneficio para conseguir un éxito material pre- intentar ser perfecto, as un principio, una e.,xigeucia moral, una fur.:n;;.
monitoiio de h. sal-vación en el m<Ís allá. El ascetismo protestante, que comportarse -nos eiplica m:i directivo-. Una vez -añade--, tres
censuraba el dispendio y aconsejaba la reiuversión en la empre.<;:;I, dio dientes descontentos escribieron uva CJrta al lste d
pie al nacimiento dd sistema e>pifalista. Ahora bien, el éxito que ea el cielo había tres 」セイエ。ウ@
alcanzado el c<pitaiismo no habría sin ¡;.:;os dos elementos respo.udin1os que tres ・カセイ@ mil no e!:a zunche" ale.g-0 el p.rincirio
-el éxito material y la im<:rsi6n espiritual-, que en su origen cstuv.ie- ·1 • •
ia ex-:elenoa, ,. • 1 que tn's eran mueb :.1.s porque " no son エイNZセ@
ruoer.:.c.o en
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·ron comp,etamente ·•
UI:aaq;.¡;,. n eso,
ror ias
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empresas «excelentes»,
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.rdaciórr a mil., sino t..--es de . L::. e:x:c.eleuci:;; es aquJ ·
funda.inentadas en esta idea de moral búsqueda de ia perfección sin ligada 1 la es.encía m.isma fa. e.mpresa.. .. Desde d p.rincipm y por m:a.l
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límites; ejercen una ーョセウゥ@ muy sobre los individuos y logran l
que vayan. Jas cos;:;s, ,-;¡empresa .
;amas ' .renuncrara . ' :;i.,l pnnc1p10
- . .
セ\G@ ;:;. c;;::,-;e-
éxitos clamorosos. Iencia. .. que sirve, ademis, de arma comercial porque si ganamos es porque
En IBM se aprecia con toda claridad tanto el fundamento moral como セ・ョュッウ@ razón y aderrtás lo podemos demostrar.. セ@ Es un sistema hofil:i.do,
el foncionam.iento del principio de la excelencia.. El libro de ·«reglas de funda.do en la creenci:í:_..de que el buen comerámte es el qee vende pro·
..- conducta en los negocios» elaborado por IBM para sus empleados se duetos de buena calidad, adaptados a !as necesidades del cliente y con
1 mas ven der menos, pero "b'1err ven. d"
pleno respeto nac:1a e'l• セM Vrue • ''
,.1cto·
con tres principios fundamentales que habrán de regir todas. las 1 \ • I
actuaciones de IBM: el respeto a la perso174 (respeto a la dignidad y a (bien instalado y manten.ido); eso ha µe quedar bien claro... El que
los derechos de cada individuo en la empresa), el servicio a los dientes se ponga en duda e.ste extremo, IBM habrá dejado de ser IBM <:;.arn ser
(ofrecer a los dientes el mejor servicio posíb.le), Lt. búsqueda de la una empresa cualqui.eta... セ@ ·"·
facción (descansa en la convicción de una empresa debe tener por Eu d anterior vemos la ゥセーッイエ。ョ」@ que se
realizar su trabajo de furma Un poco más adelante y el carácter t:mto16gico de su razona.miento: somos
・ョ」ッセイ。ュウ@ la definición de «ética» -Kque pertenece a la moral, bon- ; y si siéndole
o maldad en el comporta.rnieqto»-- y se hace Ia precisión de que ruamos La excefoncia es un
los colaboradores de IBM en contacto con los dientes «deben guiarse y justificado por los éxitos que genera.
ame todo por Ja idea que reglas éticas y morales son ill.lSmas fatos prmdoies se ・ョ」セQエイ。@
en fa YÍrb nr1,,.,-,,i,.. r•nó セM セャ@ セ@ .. 1 • ...,.., ' el
hacemos partícipes a los dem-ÍS. .. La piedra angular de todo el edificio A mvés de ella サーセイ@ ejemplo, én cursos o seminarios de ><éi.tltu.ra.
consiste en que cada uno de vosotros debe, en un momento dado, fiar- internaJ>) se van inculcando en el indiviquo los ーイゥョ」。ャセエッウ@ ·
se antes de su propia pen:epci6n :interna que de lo que dig;;;. un libro,,. de la filosofía de la empresa:.. Estos principios fundaciorules le acikrán
Lo que <:a.da uno lleva en sí es right thing (lo セ、・」オ。ッIZ@ cada uno ligando a la empresa y, poco a poco, orientmn·su conducta cJJ;aria:. le
posee algo dentro de sí que le dicta cdl es el camino a seguir, la buena dirán cómo hay que comportarse, c6mo ser, c6mo reacciomu-;yp<:Xlcl. ·
elecci6n en una situaci6n determinada. texto iñsiste también en to- recurrir a ellos en cualquier momento de su vida profesional, ーセイッL@ · ·
Vdlores relacionados con el ·aprendizaje (always /e,arn, aprender bre todo, secin útiles para crear una «mentalidad base» en los エヲM。「ェセ@
continuamente). la inno:vació,p,, el entusiasmo, J «trabajo dúro"' y «ser dores, que refuerce la adhesión de todos con la empresa. , [ᄋセ@
duro en el trabajo» (Jos perezosos no tienen un lugar aquf..). Se añade, En Hewlett Packard Francia, el programa de formaci6n セ@ 19S .di-
finalmente, que todos deben cpmpanir estos valores y tener así la mis- rectivos y superTÍSores del área comercial se lkma «POM» Hー。ウゥセᄋL@ aper-
ina «mentalidad de basei..3 ·
tura, motivaci6n) y el logotipo que le caraitetiza es una molécula cilyo
eje vertical, formado por cuatro セエッュウL@ representa la jerarquía sie.HP
· . •''.'.l. l:fG:s ri:ferimas en es-..C ejemplo ¡¡J rnáli<.is lleY:l.do a cabo por Rofand Rcitter. No (supervisor, míddle rmt:nd.ger, fum:tional manager y general セCァ・イIL@
. Lーオセuッ、N@ Reproducido p=ialmentecn Pouwir et pッャゥエᄀセL@ de R. Reit'".er y B. Rama- mientras h. e1ipse central, formada por otros cinco, simboliza ャセ」ゥョッ@
. mmt:sóá, Páñs, Mác Graw Hill, 1985..
etapas por que ha de pasar un directivo de HP para alcanzar elé.ri- ·
3. .Vbse R &inu, B. fummantsoa, cp. cit..
tJ• to: h. iden.tilicación de un objetivo, c:Jmpartifo r.on los 、←イエNセ[G@ 、・ウ。セ@
98 . EL SISTEMA MANAG!NARIÓ )_¡\ DE LA EXL 1':LENCIA 99
rrollar los planes de acción para alcanzarlo, ejecutar éstos, y, finaimen- -::onesponde a la buena
te, evalua.r y controlar los resultados que genere. Se Ye claramente que sea satisfacto-
estas cinco fases no son más que el reflejo externo de ese proceso de la B oh P...
interiorización del que hemos hablado anteriormente y que comiste
e.squemáticamente err! asunción de un principio fundacional, adhesión
compartida a los valores de h empresa, acción que respete siempre las
reglas de juego y la evaluación y controi del conjunto. Este dispositiYo
que acabamos de desc-.ribir ha sido diseñado para que d entusiasmo y . . Packard emplean el si6tema «diP,:ccióü. o gestión por ·
la mergía de los diret.-tivos no decaiga y les permita plantearse acciones objetivos>>, centrado en medir de la mejor manera posible la calidad
·a medio y largo plazo, proyectándose en el futuro: «Hay que dinami- totaL_Para su puesta en . se ha trJ.Sladado al interior de la empre-
zat J mantener el nivel de energía y d entusiasmo durante períodos sa la relación diente-prOYeedor: c..qda ;:;enricio es diente y proYeedor de
de tiempo Io suficientemente largos como para lograr objefrvos a me- otros en la empresa. Cada servicio cuenta con un plan genérico (a lar-
dio plazo, y por eso hace falta hacer trainings (formación, preparación}», go plazo) y un plan para el año en curso. A continuaci6n se definen
nos explica uu responsable de formación. los dientes internos y los parámetros que se empleacl,n pai;a evaluar si
e5e servicio ha cumplido con su misi6n () no. Estos pararrietros han
de integrar tres dimensiones: una económica (por ejemplo, para un ser-
Los sistemas de evaluación y la dirección por objetivos . vicio de 。セNウエ・」ゥュョッ@ disminuir los stocks), otra de calidad (oor
plo, disminuir el número de. veces que se セ。・@ en イッエセ@ de '
Lbs sisterrllás de evaluación, ideados pa1a exigir tantó cuantii.:ativa como finalmente, una de recursos hs&manos (por · ·
cualitativamente, obligan a una superación continua acorde con el prin- zar el tum 01JeT セイッエ。」ゥョM en un serricio). A ,.,., ..セュイャョ@
cipio de la excelencia. Por esta r.u6n los hemos considerado aquí el se- p;;ra mejoras en empresas establecen
gundo mecanismo generador de tensión en la empresa. En Ame,rican los métodos que emplearse para conseguir el "las
· Expn:ss; dos de las cinco cuestiones que se ev.,Júan esdn situadas en responsabilidades y aportaciones que sé de cada· uno... tn re-
un plano distinto al de la,consecucí6n de unos objetivo:s concretos; fa sumen, tt:idos los «indic1-dores de イ・ョ、ゥュセエッᄏ@ que. permitirári . .
máxima calificacié•n, k A que corresponde a ottt:itanding ciar cómo se ha contribuci6n, y «0bjetivizar:.. al
lo com11n), sólo se concede en casos muy excepcionales {apmxima- mo la evaluación la calidad cuando ésta se ィ。」セッ「イ・@
damente a un 1 % la plantilla) "ª los que han destacado en d desem- . cuantificables. ·
peño de sus .responsabilidades haciendo frente a los desafíos más difki·· definición -a nivel Índividu<tl-
les, y demostrando un nivel de motii<acÍÓn y de aptitudes que exceden, cada uno no se imponen
de forma ャ。ュエセカL@ de ios requeridos en sus puestos». Comentan los se í:1;an
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empleados de American fu:pre.ss, en tono jocoso, que para conseguirla · capacidad personal, se compromete a conser;uir lm objetivos fijados.
tienes- que '«"caminar sobre las aguas»: Este dispositivo requiere una inversión psicológica muy fuer"..e, una eva-
--'"'.. · ·.. .- siguiente cálificación, la B, correspond\' 1 セ@ F セ@
mac1on const;;u"1.te de uno m1smo y una tens1on oonstante para
• •. / • •
a.hove expectation (mejor de lo esperado) y la el 10 % actos sean acordes a los · contrr:.fdos. En un ent.orn::; ··±:
clel personalporque para conseguirla hay que logrado un • .
y de superacion, un
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ceímo e.i
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miento superior al de los otros trabajadores del mismo nivel, haber su- somete al individuo a grandes presiones: «Te encuen,tr;as pillado; un
perado las expectativas y haber demostrado aptitudes y motivación para lado, ernpnjado hacia a.delante, a ir cada vez mk kjos, a acept2..r desa-
hacer frente a los retos más difíciles». La C se da a los que cumplen fíos, y, por otro, sabes que has de negociar bien tus compromisos por·
«cdrt lás eXigencias de su trabajo y en su desempeño demuestran tener ,._ que después no tendrás derecho セ@ eq;.Úvocarte»; expllca un directivo de
los conocimientos y las aptitudes ョ・」ウ。イゥNセ@ n:lJ":l n1P;r'}r'2r "m イaセャ@ セI@ Hewlett PackarcL
Lñ l'KVlJUCCION DE LA EXCTJ.1'.:NCl:A
··-.,· 10J
Los ・ウエᅪNイュャセ@ positivos · Dispositivos. implfcitDs.
duo a hacer.las cosas mejor y para ayudarle así a cumplir con sus obje-
tivos. Los hay de naturaleza financiera, como las primas Además de los ュ・」セGャゥウッ@ que acaba.mos de ver y que
eficientes, o los incentivos para que que superen bs metas formales, existen otros de naturaleza informal,
aumentar sus ingresos exponencialmente. «Una parte de vuestro sala- estar impregnados de e5a ftlosofíá del «eada &a más,.
rio -el 80 o/o-- sed y el 20 % restante variable. Si no realizáis más al principio de la excelencia. éste es, por ᄋセ@ .. MセL@
que el 80 e¡º de vut>.stros objetivos, cobraréis el 80 %, pero si hacéis 110, el hombre se verá empujado a superarse, a hacer cada dh más, mejor
recibiréis 120, si hacéis 120,recibiréis 140, si hacéis 150, recibiréis 200... y mkrápido, a responder ante cualquier cosa que l:a empresa le ーオセ、。@
Todo de acuerdo con una serie de normas bien claras», dice una direc- pedir. En las empresas de servicios, donde la satis&cción del diente es
tiva de American Express. un deber sagrado, esta exigencia es especialmente intensa. «Hay que ser
Otro dispositivo de este tipo sería el «autoaccionariado», que per- capai de .sacarsdas tripas para servir a un cliente», explica un directivo
mite a los empleados adquirir acciones de la empresa forma prefo. American Express. «Hay que añadir un plus. Es lo aue aouí llama-
,,, rente o concedérselas como recompensa. Con ello se consigue'únir más mos el beyond the call (más
mtereses Dersonales a los profesionales y que el· individuo estrés porque el ·
para la empresa hace tambien ., pan ei
" rn1smo.
. ᄋセ@ "el patrón ·
mspomiYos de natu_r,tleza financier.a no hemos de oi- que intentar tener la organización y bUS9U" la .>V........,v.u "''"'"'-'"""
los sistemas de promoción interna que emplean casi todas las em- en cada momento; éste es nuestro deiafío.»
presas que reclutan a sus tr.tbajadores entre los recién licenciad9s, y que Dentro de la empresa, los profesionales que se encuent.ra.r1 en los
los emplean para sus ascensos. mados «centros de beneficios• viven esta exigencia de forma más pro-
Otros dispositivos -de naturaleza no financiera- utilizan signos de nunciada ya que deben cumplir con los objetivos de beneficios que tie-
reconocimiento positivos. Ya Peters y Waterman habían señabdo en nen marcados y justificar cada rnovimiento por defecto. Para lc;is que
su ohm que las empresas ..:excelentes» conocían el valor de estos signos trabajan en los «centros de gasto• no existe la exigencia en lo referente
de reconocimiento y sábfan cómo usarlos...Estas ・ューイウ。Nセ@ son un ejem- a beneficios financieros, sino de productividad·en el エイ。セェッ[@ e5 menos
plo claro de cómo se pueden crear sistemas que xefuercen de forrr1a 」ッョセ@ inmediata pero igualmente imperativa. «Lo difícil es cóns'eguir combi-
tinuada la idea de que hay que hacer que cada empleado se sienta Un nar ambas cosas: la necesidad de dar servicio y la イ・ョエ。「ゥャ、セL@ resalta
ganador. Ademis de esto, las empresas excelentes saben festejar y }alear un cuadro de American Express. «¡Claro que puedes darle un servicio
los pequeños éxitos de cada cual. Hacen gran uso de los estímulos no estupendo a alguien dedicándole 」オ。エイセ@ horas! Lo que es difíci,i es ser
m
financieros»: 4 .. club de los mejores vendedores» que aist.e en to- al mismo tiempo, combinar ambas cosas. Y esto produce mu-
das estas empresas¡· «el club de los 100 %» de IBM, o fa. concesión del cho estrés en los trabajadores.» . ' .
de «la mejor secretaria» err una reunión· pública, etc., sirven· · Los principios de.e.cada dfa más» y de medición del rendimiento es-
para estimular el instinto de superación que· cada individuo lleva en su tán siempxe presentes; sin embargo, seg¡Ín si el centro de trabajo es de
interior.
beneficio o de gasto se xniden de una forma u otra: en los centros don-
de no se puede medir la ganancia de forma directa para ver si se adecua
a los objetivos, se hacen valoraciones en funci6n de la rentábiJickd o
la productividad. los frutos no se miden s6lo en el orden cufutkitivo
.... -
セ@
y financiero; se considera también la vertiente cualitativa de la contri·
·buc1on . do s1. selh·a re:ti·izado ccn ettcac1a,
. , :a 1a empresa v1en r- • rentab"l' ' J
·i ia.:<u,
4. Le Prix de l'=:ellence, op. cit., págs. 77 y 78.
6 r:in;JP'T ;:i..t-r-
102 EL SISTEMA MANACINARIO LA PRODíJCClÓN DE U. EKCELENCIA 103
La F・ウセゥョ@ basada en implícito y transmitir la importancia del proyecto _para la empresa. A la gente·
- _[
Je gusta eso, la motiv:a, la hace feliz y k est: mula a superarse porque -
Esa exigencia informal de «cada día más» se apoya sobre otra impH- siente que contribuje al edificio común,..
cita d"tt superación a c:ualc¡uíer nivel. Se pide al Í.ndividuo que haga cada
día más de lo que se le pide formalmente. •Lo ambiguo está en q«e
te dicen: "Te daremos una misión, dos misiones, tres misioncs, pero La competencia constante
nos decepcionad que no hagas ュセウ@ que tres, o sea que lo que te pedi:
mos en realidad e-s アセ@ hagas más de lo que te pedimos". Esto se te: trans; Otro factor que contribuye al estrés en este tipo de ・ューイセ。ウ@ es el
rrúte sin dedrtdo. Se sobreentiende.» fomento de la competencia tanto ex:terna -en el mercado- como in-
- lo セャ・@ rea.lpiente seJe pide a la persona se mueve siempre en el caro:po terna.. Ciertas prácticas, corno el anuncio público de Ja cifra de vemas
de ャo■ューサエZゥッセ@ nunca se fija ni se delimita ・クーイセ。ュL@ y por 60 ge- mensual de cada comercial, ayudan a alimentar la corr::petencia entre
nera inquietud, h; angustia de no hJber hecho lo suficiente y una sen- los trabajadores. Como describen Peters y Waterman en su libro, las
sac16n de culpabilidad qµe, junto a !as gratific;aciooes financieras, inci- empresas se las ingenian pan potenciar de forma ambigua la compe-
tan al indiyiduo a superar:se para sobreponerse a fa angustia que produce tencia entre los equipos haciéndoles sentir que _son los ァ・イョエセ@ de su
el «no es suficiente», y que le llevan a dejarse atrapar por la espiral del sector de actividad, y así implicarles más en la empresa. Dice A. Ehren-
«cada día más». berg; que se trata de ap1icar el modelo competitivo al factor humano.
A todo esto habría que añadir los dispositivos informales que con- «La competencia es una forma de regular el comportamiento humano
tribuyen a reforzar y legitimar esta inquietud. En algunas empresas este mucho más efíGl.Z que el palo y la zanahoria» que empleaban los siste-
control llega a extremos insospechados: «La idea de servicio es tan im- mas jerárquicos clásicos.
portante en esta empresa -comenta un cuadro- que el presiden.te va Con esta idea de paradoja en nuestra mente, vamos a adentrarnos
a menudo a la centralita telefónica y responde él mismo a fas ilamadd.S en. lo que constituye el principio motor de los sistemas managinarios.
o escucha cómo atienden los empleados a sus clientes ... Somos una \'.;m·
presa.orientada al mercado y guiada po/él, por eso es importante ver
cómo los empleados contestan a los díentes». Un.control informal de
este. tipo refuerza y amplifica los efectos de los cOntroles formales de
calidad que se aplican tanto a los aspectos cualitativos como cuantitati-
";
vos: «\:uancitativamente, tenéis que contestar e1 teléfono en menos de
tres segundos. Cualitativamente, se os tiene que oír sonreír al otro /4Jo
ac.J tek1,:_[;
1
1ono-,,.
CAPÍI1JLO
6.-
PASIONAL-
sea su
motor del meca.cismo psíquico de un directivo en una empresa
managinaria es &. pasión, con d mismo atractivo y los セッウ@ acesos
a los puede llevar una pasi6n amorosa. «Era realmente apasionante
--,.,,,.v,u.c.."' una mujer directiva American Express- era セュッ@ una his-
:tmor entre la empresa y yo.» .Oi no le ー。イセ@ los pies --dice
mujer directiva de Packard- la empresa te devoraría. Eso
eセョ。@ - sオ・ョゥウLBjイセ@ セ@ mセ@ i, te dada a lo mismo que lo que te quita... siempre
taras m form;;. ;,rgar... Una empresa muy- fuerte, devora m·ucilo pero
rinde de forma illcrelble.»
:En hs ca:dt.ntti ky í b.:pisién:
106 EL SISTEMA }.fANAGlNA."UO
LA MOV1'..IT.AOÓN ndrnrrrL 107
· «-.- un niño cuya madre, angustiada, le rechaza cada vez que él se Por eso preferimos hablar, de ahora en adelante, de' un sistema genera.'
comporta con ella como sí fuera una madre amorosa ... Su hi.io le pro· dar de paradojas, en vez, :le un sistema paradójico CL' Generador de
voca angustia y hostilidad caCÍ;i vez que se presenta el peJigro de un con- paradojas porque el individuo se ve obligado a soportar las tensiones
tacto íntimo con él;
contradictorias que produce la organización, pero no paradójico por-
- una madre que consider.1 madmisíbJes sus sentimientos de au· que el individuo puede evitar esa situación someúéndose al sistema.
gustia y de hostilidad hacia su hijo {porque atentaría contra el
la moral, los buenos principios, etc.); ·
- Ja ausencia en la familia de ;iJguieU --1in padre fuerte e intuitivo, La salida de la paradoja y la s.1misión al sistema
por ejemplo- que pueda intervenir en las rdáciones entre madre e · ··
apoyando a éste frente a .las 」ッョエイ。、ゥZヲGセ@ de la madre». Uno de los elementos generadores de la esquiwfrcnia, según el equipo
de Palo Alw, era la Ím posibilidad que tenía eI niño para responder en
La hipótesis セ・@ Bateson y de sus colegas es que la madre del esquizo-. forma adecuada; hiciese lo que hiciese nunca logr.illa St:ztisfacer a su ma·
frénico emite SÍIJJ.1,J.ltáneamenre dos mensajes. EJ primero seria un.a ac- dre. En la empresa, en cambio, eI individuo puede tener una respu<". sta
titud de hostilidad e de rechazo ante cualqúier tentativa del niño de adecuada: para salir de la paradoja sólo ha de aceptar las normas del
acercarse a ella. E1 segundo consistiría en simular amor o un acerca- juego que marca el sistema, aprender a razonar de acuerdo con la l6gi.-
n1iento cada vez que el niño reacciona a su hostilidad, lo que permiri- ca del sistema y no de forma absoluta. En palabr¿ de un directivo de
セᄋ@ a la madre negar su agresividad y su falta de intimidad para con IBM, «podríamos compar<lrio con un pi:i.no, las redas están ajustadas
sil hijo. «La madre ha de conseguir dominar su ansiedad controlando, de antemano y tt1 no puedes hacer nada. Ni siquier<. · · ·
con el rechazo o el acercamiento, fa distanci2 que le separa de su hijo. biar el tono de una tecla de un piano IBM, pero lo
En el momento en que · · · . a partir de ahf, tocar rock, jazz o cHsica utilizanéo
siente en pelig.r:o y ウセ@ ve, Desde el momenw en que la iuc.uurn
pero otro lado no bastante fuene, se puede ser lib.re asu-
garlo, impone el sistema.. domrnar fa
condenfodobs, en eUo conseguir'c.S
d peso de contra<l,._.._1vu que se ve lnrr:irlr. en la forma prees:ablecida !a orga·
a asumirla.
nización y superándose, el individuo puede soportando.una
En algunos aspectos, la relación entre el individuo y fa organiza- gran tensión- silir de la paradoja y sentirse más 02tisfecho que angus-
se parece a la que acabamos de relatar: el m:tlestar que generan tiado por fa obligación de triur;Jar, más estimulado que bloqueado por
las exigencias opuesm la organizacién («me bien y mal al mis- la comradicción, etc. '
mo tiempo»), sentimientos de «adhesión y Dicho de otro modo. el individuo Puede d,zrle a Lz organización-madre
'ª orgam·
1 •
a expecr.at!'i'?...5
empleado sometido de la empres¿
caciones: le felicita, recompensa y anima a com_i.r:rnar.
que esto se
.. " l 1 セ@ • '
limitaciones, hs
mzacmn; y euastema ae ia orgamzac10n, :)t las vivían
que emite la organización crean una ligadura pasadójica, el segu.ndo . sistemas,
tos . si.n otra ウ。セQ@ l'd a que ,;;.
¡ )'
:?.'"·hes1on .t
o La
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u=i セャ@ º;º'ª"'"'" fc;,.-;l;r., LNセョZᄀュ[ᅪ@ n2ra librarse de ese encadenan1.iento. contradicroria: tan pronto les estÍII1uiaba ーッウゥエMカセュ・ョ@ co1110 les gene-
il..t..
End
logia con el e
material, por analogía con
entre "as empresas lli"
1
セBイッ。ュウ@
El セ@
y
:t mセ@ 。N」Gセォョイ・@ ーイッヲオョセ。カ[L@ en k noci6n •liste::na
;..ma セョコ。」QPN@ de l".:m: enmqu.;;. qui:: u! ョ・セNA@
4. 1v11x p。ァセ@ bセ、A・エゥョ@ t, RGwBセヲQN@ Y Qセ@ セ@ sPSセU|アL@
scnt jエセ@ e: n 1
•-0 • "'""""""
ucuH-d.11 tanto con el mito HJ?
miento, de placeres, la empresa firma el certificado de defunción del Se suicida un técnico de IBM
individuo no conforme o que ya no rinde. El hard también es esto: la
imposibilidad de vivú-.fuera de la filosofía de la empresa, la obligación Orleans, de nuestro corresponsal
constante de competir: «En el momento en que te sientes débil, aun-
que sea de forma pasajera, hay alguien detrás dispuesto a coger el rele- Un técnico de IBM, M.. Michel I.ecordier, de treinta y nuev:: años
vo. Está previsto: en todos los puestos hay un sucesor potencial en for-
de edad, セ・@ quitó Ja vida, el viernes 26 de enero, en un párking de la !
estación de trenes de Aubrais, cerca de Orleans (Loiret). Horas ames 1
mación constante para desarrollar tu trnbajo. Todo está previsto; la
había acudido a una reun.ión con la dirección para mantener una enq·e-
0rganizaci6n es corrio ,un círculo cerrado,.. vista previa a la aplicación de una sanción disciplinaria. En uno de sus
. Es la dialéctica entle el soft y el hard la que hace que la empresa bolsillos se ha encontrado una carta que decía así: «Tras muchos afios 1
I
ar...nce. Por una parte, d deseo azuzado constantemente por la prome- he perdido la ilusión en IBM. [ ... ]Llegar al extremo de denigrar a al- j
sa del éxito y de la felicidad; por la otra, la angustia de ve.rse alejado guíen sin motivo alguno es de paranoicos. [...]Es un inmenso ring L '
del par;tlso y de no ser más que un muerto en perperua prorroga. Así boxeo en el que rodos !os golpes están permitidos. [ ... j No sé si la em-
se ..:cierra el círctilo» del deseo a la angustia, de la contradicci6n a presa será capaz de sobrevivir a las mutaciones de personalidad de i:us
y.ffuloja, y se explica el funóonamiemo de los mecanismbS psfquicos empleados -ni lo sé ni me importa ya-1 lo únim que puedo decir t"S
dd hombre managerial. que a mí me atrap6; espero que al menos el autor de este crimen saque
algún provecho de él porque, que nadie lo dude, lo que han hecho con-
migo es un crimen, el asesinato de un inocente... ».
M. Lecordier entró en IBM en 1974 en Saint-Jean-de-Braye, y se le
trasladó recientemente a la filial Val-de-Fontenay, donde estaba bien con-
siderado. La dirección de IBM Francia habla de una ..falta profesional
gravoo. «IBM prohíbe por principio hacer públicos los expedientes abier-
tos a alguno de sus colaboradores&, añade M. Jean-Louis de Turkheim,
direcror de comunicación de la emp¡-esa. M. Lecordier era sospechoso
de haber «utilizado su acceso privilegiado a la gestión de la empresa para
poner en práctica un mecanismó susceptible de causar serios daños a
IBM,..
La CFDT, que asistió a este técnico 、セZ・@ la entrevista de una hora
-
y media de duración, rn·e que ·da dirección 。」ッュ・エゥセ@ represi-
va su indagación. sin tener en cuenta «fo. complejidad de Í-;$ ínstrumen- ·
tos informáticos:». Se queja también de «la brutalidad. los procedi-
rr.ientos la di.r;;cción, que «rehusó mD"'' ,,. 」セァオョ、。@
negán.:lole de esta ュ。ョイGセB@ la セーZN[ウゥ「ャF、@
N⦅[セ@
Régis Guyotat
1 Le Monde, 1 de febrero de 1990
' _,
120 EL SISTEMA 1&ANAGINA.R!O
CAPÍTULO
La filosofía de h ex:cclenda intenta asociar los elementos que no son
muy compatibles: d beneficio y la inregridad. ¿Es utópico? Michel L.
!Dllírlf
lo cree así, se cuestion:t sü honradez y responde con la muerte a esas
acusaciones.
¿Por qué una reacci6rt farl. extrema? La carta nos da algunos elemen-
I
tos que ·hei:ritis dé tener fiU:uent:ú
Para ambos autores, una de ias causas del iµr.eJ.,s desmesurado que . ' riene una cita y es consigo rnísrno,,.
5
sionaL
tiene cada uno por sí mismo es el desarrollo psicoaná!isis. Según
Sennett, ,«la llegada psicoanálisis fortaleció la de que gr.i-
das a la comp.rensión de los procesos internos del )o, dejando de lado 3. R. Sennm, ÍJ5 ]jm:m.nies de l'intímité, París, ÉcL du Seuil, 1979, p:ig. 261.
4. «Le .:ulte de ゥGZ」エイセュ・ᄏL@ Le Nowr;c[ Oi:w:r0atmr, marzo de 1937.
pág.24.
9. F. Torres, セlG・ョエイーゥウ@ posrmoderne», A11trement, n. l.00, septiembre.de 1988,
. QNGセ@ día que ene entra para ・クゥセョ」A。@ >:tc,r¡..a .que ie supera.
-t.-F.·
Mセ . セM
EL HOMBRE M.ANAGE 'lt\.L 127
126 EL SISTEMA J..l:ANAGlNARíO
セQZーャゥ」。@ la ·
···t.
Los tres pilares fundamentales syibre los que funciona el hombre ma- eficiente, y para ello se usa la identificación con la juventud y el bito,
nagerial (creencia, 11arcisism:o, ética) aparecen repetidamente en la 」ッセ@ Hacia dentro, hay que comunicar la idea de que tr.i.bajar en IBM supO-
municación de este tip9-de empresas que,sobrevalo.ran la acci6n, el triun- ne fa felicidad y la realización personaL
fo, el riesgo, fa obligación de ser fuerte y fa capacidad de amoldarse, . La interrogación que apMece en 1a publicidad, «¿c6mo me pueden
excluyendo la posibi,lidad de la duda.
preguntar si me siento satisfocbo de lo que soy?», nos hace sentirnos · ·
Como 」ッョウ・オセゥ。@ directa de este culto al éxito, el hombre mana- idiotas si nos planteamos siquiera la posibilidad de que el hombre que ?-c.
gerial necesita, para reafirmarse, refuerzos narcisistas: por eso fas em'- aparece· en el anuncio pudiera encontrarse a disgusto consigo mismo. }'
presas dedican tanto tiempo a alentar su sensaci6n de «ser un ganadof)¡..
¿Cómo se nos puede ocurrir hacer una pregunta tan absurda? Es obvio
y emplean para ello signos, pruebas e insignias gue le recónforten y que es feliz, la empresa le hace plenamente feliz. No cabe preguntarse
que contribuy.;i.n a robustecer sus lazos con la empresa. «Queréis ュッエゥセ@ · algo así porque no se puede ni dudar: transmiten de esta manera la evi-
vación ... concededles ュ・、ZゥャセᄏL@ titu16 un número dd semanario Cha-
dencia y la seguridad de que a quien pertenezca a IBM no puede fa1tar-
llenges ... Y por e5o .sepreoeupa la empresa de pulir, pero que muy bien,· le la confianza en sí mismo, sentirse mal, ser débil o temeroso. J'U mis-
la imagen que tran!mite al individuo de sí mismo: hombre joven, se- mo tiempo, se sabe que a menudo- estos tipos de empresas generan
ductor, dinámico) motivado y, sobre todo... , que se encuentra satisfe- malestar en sus ・ューャセ、ッウ@ y por ello precisamente se utiliza en fa pü:-
cho de lo que es. ·
blicidad una frase que mega la posibilidad de que eso ocurra. IBM fuer-
za, de esta forma, a sus agentes a encontrarse bien: a sentirse satisfechos
de lo que son. Hay que ser excelentes en todos los campos de la vida,
LA OllLIGACIÓN DE ESLVl lllEN: «¿CÓMO ME PUIDJ!N: PllEGUNDUl
no sólo en el mbajo, sino エ。ュ「ゥセョ@ en su cuerpo, su mente, su entorno,
Sl .ME SIENTO SATISFECHO DE .t.O· QUB say?,.
et.e. No se triunfa «teniendo» sino que además hay «que ser».
El narcisismo llega aquf a su máxima expresi6n: ya no se invita sólo
En 1984 IBM publicaba un anuncio en todos los semanarios, セA@ d a la pe:I"Sona a que se identifique con la perfección y el poderío <le la
que apai;ecía un hombre joven de aspecto relajado y ウゥューセエ」ッL@ recosta- empresa, sino que es la empresa misma la que se encarna en h imagen
do sobre un piano de cola y con un vaso de whisky en la mano. Sobre de un hombre joven, guapo, inteligente y rico que es idéntico .a ella:
el piano una partitura de Mozart. Todos los objetos a su alrededor, in- Narciso ha encontrado a su doble; la empresa se ha convertido en d
cluida la casa en la que se situaban, L"YOcaban un estilo de vida moderna espejo de su Yo. Comó dice R. Sennett, .,:}a sociedad esd. estructurada
y desahogada en todos los &.mbitós: familiar, cultural, corporal, econ6- de tal manera que el orden, la estabilidad y las gratificaciones sblo son
mico... El hombre, que tnnsmida confianza en sí mismo, inteligencia viables si la gente considera las distintas situaciones sociales como_ pro-
y dinamismo, nos mira de frente diciéndose: «¿Cómo me pueden pe- yecciones del Yo».15_ , ,e
guntar si me siento s:i.tisfecho de lo HUe soy?i.. Jumo esta imagen de IBM se refleja en la de ése hombre al que estamos in-
:::21 」Z[オセエ・イウ@ enormes, aparecían las siglas de IBM como queriendo pa- vitados a parecernos. Se busca, con este juego de espejos, que resolva-.
sar desapercibidas en una esquina de la página. mos nue.stros problemas, evitando el malestar y los temores, olvid:mdo
Este tipo de anuncio es una ilustración del hombre managerial. IBM la angustia,. para sumergirnos de lleno en un mundo armonioso ypací-
no vende informática sino un estilo de vid:a, el dé los hombres que par- fico que nos reportará el éxito, la juventud y fa felicidad.
ticipan en una ・ューセ@ basada en el mito del bcito. Este mito funciona . Claro que en la otra cara del espe,io las cosas no son tan sencillas,
asÍ; éxito personal igual a éxito profesional; imagen propia igual :i. ima- uno corre el peligro de toparse con d reflejo negativo de la imagen del
gen de marca e igual a imagen de fa empresa; autorrealización igual a · éxito. Hace unos años, en el transcurso· de un seminario para,: directi-
hacer carrera' en IBl&
vos, propusimos.hacer un dibujo colectivo sobre .la empre:sa.,Etresui-
La imagen sirve de correa transmiso.ra de una serie de mensajes diri- tado fue un cuerpo herido, mutilado.;, A su lado dibujaron un;i,Jarma-
gidos tJnos al exterior y otros al ámbito interno. Puertas hacia fuera,
-:.-·i NLセBGK@
· se trata de presentar ..a IBM como una empre..i:a dinámica, atractiva y .,...( '-...1 15. R. Les 1jrrannies de dt.,
El HO'vf.BRE M.A.N.\GERIAL
130 i.31
EL SITTEMA MANAGINARIO
res para que se expresen los puntos negativos, como por ejemplo, ha- En esas condiciones, a nadie sorprende que el mundo rnmagerial
ber dejado la empresa, haber entrado dentro de ella en una muerta hiera el narcisismo individual y provoque depresiones en cuamo el
o ser uno de sus marginados. lo interesante del dibujo es que permite entra en conflicto con la empresa. J. Bergeret nos dice que la
expresar abiertamente elementos del inconsciente: la sensación de. estar angustia aparece tan pronto la «relación con d objeto» se ve amenaza-
hetido por dentro, la posibilidad. de confesarse dlbil, la impresi6n de da, porque la pérdida del mismo produce un desmoronamiento inte-
que la a..."1lbición, セᄎi|エ@ el anior, ciega... En un plano más profundo rior. 17 -En el hombre managerial, el temor se hace realidad cuando el
encontraríamos la dificultad de separar el Yo de la empresa, como si objeto «empresa» falta.
la autonomía del Yo necesitase, para funcionar, de los medíos que la Ei funcionamiento psíquico de estos temperamentos narcisistas se
empresa le ofrece para realizarse. consigue haciendo coexistir un Yo perfectamente adaptado a la reali-
dad ex.terna y un Yo sometido a las exigencias narcisistas internas. En
·el mundo exterior, d Yo distingue entre un Yo autónomo, adaptarlo, que
LA PERSONALIDAD NARCISISTt\ se relaciona con los demás, y W1 Yo modelado por la organización
que, además, le sirve de soporte. Mientras
nía, la persona se siente
nuevo en crecnueuto cor;S- ,-.
connanza en uno
a ma:; ae 1a mitad de los dientes los 20$. l
psicomdistas; enfermos padecen una indefinioón en sus li- rrnmbamienro y la depresión; sin embargo,
mites: no disocian con claridad la frontera entre el Yo físico y el Yo tión para resaltar que la personalidad nareirntci
entre el Yo y el Yo ideal, entre lo que depende de ellos psicol6gico del hombre manageria,l.
y lo que depende de otros; sufren bruscas fluctuaciones de estas fronte- La amenaz;i constante la ー←イ、ゥセ@ de lo que :;,man Ueva a estas per·
.ris con recúd.as constantes en la depresión, no distinguen las distintas sonas a buscar en el trabajo el medio de defenderse del peligro de la
zonas er6genas, mezclan experiencias agradables con dolorosas, no dis- depresión. La empresa pretende responder a esa inquietud psícol6gíca
tinguen si un impulso tiene su origen en violencia o en el deseo, su facilitando a rndi.viduos un modelo de comport::;miento adaptado
narcisismo es extremapamente vulnerable a cualqi.úer debilidad corpo- a los fines productivos:
ral; no pueden explicar la sensación malestar que les acompaña a
エッ、Nセ@ hora:L y menudo confiesan de algo que - e_1 セ。@
j
acc1pn,
'I
e.l ・セエイヲGNs@
I
para
sí y otras no, objetivos, ta ::csante, son
clínico de Didier !a depresión;
hombre manageri.al, e.osa -- de la miséna manera, el mov1m1ento 」ッョセイオ@ y
si tenernos en cuenta la estrechísima rehci6n que exisce entre
lidad posmoderna y los modelos dai-i las empresas 17. y←。ウセ@ J. Ikrgeret, La Pt:nonn4li!Í r.ormaíe et pc.:hologíque, París, Dunod, f97i,
pig. 142. .
. 16. D. Anzieu, Le Moi-Peau, París, Dunod, 1985, pág. 7.
132 EL SISTEMA MANAGlNARIO
EL HOMBRE lY!ANAGERlAL 133
la organización interna requieren una adaptabilidád y mu disponibili-
b organización no tenga caritter permauenteP estructur:a
, •..· dad a los cambios externos constante, lo que evita la necesidad de aco-
ca exige una surrtisión y una obedienc;ia constantes y d
セ@ modarse de prolongada a una situación no uc;>c«ud,
prohibiciones: hay que· obedecer las 6rdenes, mostrarse
CV<UUdl.fVH y
los horarios ... y sobre plegarse a la
E:itiSle
Comparación entre las características psíquicas dominmte.s en ,. o menos aptas par4 v1vu en tato
mas
d «Horno ィゥ・イ。」Zオウセ@ y en el hombre managerfal una clara continuidad entre las do.'1linantes de una em-
1
Aparate psú¡uico <Flomo hierarchims• Hombre managerial ¡ presa y las de los individuos que la crean y la componen. En este sentí·
do, afirmamos que el hombre rnanagerial es productor y producto del
1
. .
__J .
Domirumcia estructural Neurótica Nucisista
de fa personal.id-ad ststerna roanagmano. ·-¡
1 \
Núdeo conStitut.ivo Narcisismo
Edípc 1 •.Zsエイ・ョセ@
Instancia dominante Superyó Ideal de Yo
Conflicto central Supery6 igual a Esto 1 Ideal de Yo/Yo \ Es como el rey de un país lluvioso \
Rico, mas impotente, joven y, sin embargo, muy viejo
Naturaleza Cmración Ptrdick de un objeto Qu< do ;u; dilocÜvM, do;p<0<i>ndo ro< inclioacion« 1
de la angustia Se aburre en su trabajo y en su mente..
Scntimiwtos
ᄋセ@
Culpabilidad Miedo al fracaso, sentí- Nada puede alegrarle, ni la curva de ventas
Ni ratios (proporciones), ni cashjlows (flujo de fondos) que, sin cesar,
[aurnent:<n-
privilegiados miento de •no poder dar
la tallv
l dub de los cÍ.eu pu• セᄋL@
s:ntow..as Inhibición Depresión 1 ·o11uento del directivo ・ヲゥ」ョセN@ \
.Mecmis:mos de defensa Rechazo, sublimación Divergencia entre el Yo •les le. dej:in indiferente.
セMN@
ヲッセM «adaptado-. y el Yo •nar- .. · .n -:>r:ireaclos, sin embargo 1
,
¡
cisista...
1
Naturalc'Ui. Identificación con per3o- Identifi.._--ación con una ,
wdd;;d., con un si.s-i.ema, !
.1 l
d: l". ゥ、・ョエヲ。」ッセ@ 1 nas, con una profes:i6n,
con im.{grnes, con filoso-
1 con un estatuto'
Has de acción \
Tipo de compromiso 1 Compromiso de hacer Compromiso con el ser y /
\ \
l
dinero.
1 y de tener con d ideal 1
---'
l 1::inrl:m1".<; • H º
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1. El mito de fcaro contado por P.. Grimal, Diaíonnaire de la セGwZエャヲオキN@ ,P,,ri• Gセ@
セ@ '=1
セ@
142 LAS quhlセdras@ DEL IDEAL
f .'
La persona quemada sufre オョ。MpNュヲAQセゥSj_ッエァ@ YャエQセ⦅イオウeZヲqMァᄋ@
CAPÍTULO da, «Causadas por su devoci6n hacia una causa, un modo de 111da o オョセ@ ..
· セMイ・ャ。」ゥョ@ que no ha producido la recompensa esperada ... En esta pe:so·
8
na, la tensí6rr se acumula hasta llegar inevitablemente a un agot<:1men·
to de sus rec;ursos, de su vitalidad, de su energía y de sus capacidades
de funcionamiento». 2 -·--
La particularidad de esta enfermedad es que afecta generalmente á
personas que alimentan un ideal elevado y que han ーオセウエッ@ to?o su er;1-
peño en alcanzar este ideal. La mayoría de ios que m:mman [Q・セ、ッ@ vic-
timas de tal enfermedad son personas que han trabapdo energ1camen-
Las ・ョヲQセュ、。ウ@ te para alcanzar un objetivo: «Su horario siempre está lleno y, sea cual
de la excelencia sea la tarea a realizar, seguro que siempre harán má.s de セッ@ que les co-
rresponde. Se trata generalmente de líderes que n_o .admiten. que ーオ・セ@
ᄋセ@ ' dan tener límites y que se queman a fuerza de eXJgtr demasiado de s1
LA QUEMADURA INTERNA O LA ENFERMEDAD DE LA ID1WJDAD mismos. Todas estas personas tenían grandes esperanzas Y nunca han
querido transigir en su camino». 3 • , •
Desde hace algunos años, ha aparecido un nuevo concepto para de- De hecho, si esta enfermedad alcanza a cierta categona de_Pers?nas
signar una enfermedad específica que afecta muchos de nuestros con· a es porque se trata, específicamente, qeJg_ ・イゥヲセョ、Nエ@ .de-la tde1tf1da.d.
temporáneos en el curso de su vida personal o profesional: セ・ャ@ de bum Según Freudenberger, es ーイ£」エゥ。ュN・ョセ@ i_mpostble q.ue una セQ・イウョ。@ que
!!.!!!2 traducido en español por el térmíno « uemadura interna», o m- carece de un gran ideal o que un md1v1duo que. vive al dia セ。Qァョ@ en
」⦅・ョ、ゥNqwェセuャ@ ..l。セイョ@ es la en erme a del agotamien- este estado. Los riesgos de incendio parecen limitados exclusivamente
to 、Nセ@ los recursos físicos y mentales',. que sobreviene trasú.n e$fuérzó a los hombres y mujeres dinámicos «con aptitudes de lideres Y_ ュセ・ᄋ@
、・ウュセA⦅uNqーᄀゥャ」。ョQZヲコ「LY@ senaffafiiado rosos objetivos a alcanzar», sea cual sea la namr;ileza_ セ・@ tales obJetlvos:
1
o que ャ\_NセM・ウ@ de la ウッセゥ・_N」エャjイョィ。ZQオュー@ pueden estar situados en su matrimonio, del アオセ@ ex1g1ra que sea 、セ@ セッウ@
Una persona «quemada» se parece, según el creador del concepto, más exitosos, o en su trabajo, que debe ser realizado a la perfecc10n,
Herbert freudenberger, 1 a un edificio destruido por el fuego. «lp que o en sus hijos, para los que espera un brillante triunfo. En una palabra,
antes era un complejo lleno de vida ahora.-no es más que una estructura se trata de personas que se comprometen a fondo e;1 todas sus empre-
desierta. Donde había un edificio rebosante de actividad, no quedan sas, en bs que además experimentan durante largo uempo una profu:1··
más que algunos escombros que nos recuerdan toda la vida y la energía da satisfacción y en las que han dado muestras de una gran energ1a.
que reinaban. Tal vez algún lienzo de muro quede todavía en pie, tal El sentimiento de quemadura interna no se produce generalmente
vez se puedan aún distinguir algunas ventanas¡ incluso tal vez tc)da la de una sola vez sino que se instala poco a poco, la brasa quema le;ita-
estructura exterior esté aún intacta, pero si curiosefa en el imerípr, os mente antes de' que aparezca la llama; pers.onas que había? estado <l1;-
sobrecogerá la enorme desolaci6n reinante... Las ptirsonas a vecés su-· .· rante. gran parte de su vida llenas de ・ョイオセQ。ウッL@ セ・@ energia Y de ?pt1-
fren incendios, al igual que los inmuebles. Bajo el efecto de la tensi6n mismo empiezan a sentirse apáticas y sm v1tahdad. \GNsセ@ energ1a se
que produce la vida en nuestro complejo mundo, sus recursos internos transforma en abulia, su entusiasmo en c6lera y セオ@ opnrn1smo en de-
acaban por consumirse come> si estuvieran bajo la acci6n de las llamas,
sesperanza.» . . d ·
dejando
. tan s6lo un inmenso , vado en.el interior, aun cuando ャセ@ .。ーセ@ Este rnal vendría dado por la sociedad en que v1v1mos. Parece en-
nenc1a externa parezca mas o menos mtacta.»
セ@
1. H. Freudenberger, I:Épuisement professionnel, la brulure inteme, Gaetan Morin, 2. H. Freudenberger, op. 1,:it.
1985. . 3. H. Freudenberger, üf!· cit.
I AS ENFERMEDADES DE LA EXCElENCl'.A .143
144 LAS QUL\lADURAS DEL IDEAL
var de la l11cha constante que ウッセpイ\ャa。A⦅ョ@ st;.tt.tifiluuiuestrá
セェゥャエLッウN@ de excelencia que caracterizan a ョオセゥ・、。MsN⦅L@
quemadura interna, que de tal modo afectan a nuestros contemporá-
'rfan la causa direct'á. ta necesiaaffdet:íabájar enérgicamente, de «apos-
tar fuerte», de llegar a la excelencia, de tender hacia mayores éxitos, de n'e?s, ・セNA⦅LZ。£」エゥIョウ「ャ@ de Aセ@ セクゥァ・ョ」。Nウ@ inter_i;_as que
' se impone efind}v1duo para tnunfar en un entorno caaa vez mas com-
p¡;rfeccionarse constantemente y de esforzarse cada vez más, están en
petitivo y difícil. Además, el miedo y la vergüenza que el fracaso con-
. elorigen de セウエ・@ fon6rneno. En cierto modo, el individuo se encuentra
lleva en la sociedad que nos envuelve son sentimientos omnipresentes
encerra.do en una espiral infernal, obligado a correr siempre más rápi-
que impiden que el individuo pueda escapar a la presión del éxito, a
do en una vida donde todo cambia a tal velocidad que no queda nada la aspiración de mejorar, a la exigencia de triunfo en todos los sentidos.
estable a que asirse para recuperar el aliento: «Un poco como Alicia El Superyó deja de ser la instancia distinti•-a del bien y del mal y se
en el país de las maravillas, ahora nos damos cuenta de que hay que presenta como un imperativo de éxito que, si no se realiza, desencade-
"correr con todas tus fuerzas para poder permanecer en el mismo si- na contra el Yo una crítica implacable. En este sentido, se podría decir
tio. Si quieres ir a otra parte, tendrás que correr al menos dos veces más que ya sólo existe para ponerse al servicio de un Ideal del yo, que sería
rápido"». 4 Tal es, er,i efecto, el «coste elevado del セイゥエッᄏL@ que nos con- un desbocado ideal de celebridad y de triunfo.
duce a exigir cada veqnás de nosotros mismos, consumiendo así toda En tal contexto, el individuo se ve conducido a desarrollar y a per-
nuestra energía. «Si queremos .mántener nuestra posici6n, debemos ser seguir una imagen de sí mismo de conformidad con los estándares
excelentes en todo momento.» De este modo, se agotan nuestros recur- externos de excelencia y de triunfo, en detrimento de su personalidad
sos internos y se produce lentamente el incendio que nos consume. real. Como escribe Freudenberger, es en el momento en que «nuestra
Según Freudenberger, tales estragos no se producen fortuitamente. fachada destinada a "afrontar el mundo" empieza a presionar a nues-
Sobrevienen cuando la vida o el trabaje /ªno aportan a los individuos tro verdadero yo interno cuando los problemas empiezan. Por consi-
la recompensa que esperaban. En efe9to; la vitalidad que les mantiene guiente, el foso entre lo que realmente somos y lo que parecemos se
en su carrera hacia el éxito no viene de la nada, sirio que se apoya en hace cada vez más profundo. Nuestros valores, nuestro modo de fun-
algo,-necesita ser alimentada, y este alimento no es sino la recomp·ensa cionar, incluso nuestro sentido de la moralidad y de la justicia acaban
· obteuida por los esfuerzos realizados: cuando la vida o el trabajo dejan volviéndose completamente falsos. Intentamos adaptar nuestros vercla-
Je aportar tales recompensas, su energfa se desmorona y el incendio deros estándares a nuestra fachada, sin loghrlo, hasta que el Yo auténti-
estalla. co abandona la lucha y cede ante el yo-imagen. Es su última esperanza
De hecho, estos fen6menos se producen en los individuos que ーセ@ de conseguir sus fines. Almismo tiempo, la imagen tiene cada vez más
セ・ョ@ un !d.:al elevado del yo y en los que este ideal conduce ª. desarro- J necesidad de estÍmulos exteriores para compensar lo que ya no puede
. ll;+r pna imagen de ellos mismos eñ desacuerdo con su personalidad real/ obtener del interior, puesto que el Yo auténtico se considera ahora que
Un ideal de este tipo se ha forjado a menudo en la infancia., a veces es una entidad sin opini6n válida». Cuando los signos de éxito que ase-
.--pero no siempre"- por la instigaci6n de los padres que impulsan al guraban el mantenimiento y el reforzamiento de la personalidad adap--
· , イセゥェアL@ a. superarse a sí mismo para ajustarse a una imagen ideal. La pre· tada empiezan a faltar, ésta, privada de aquello que la justificaba, se hun-
, si6n que empuja· a «convertirse en otro» puede también tener origen de, causando estragos en la medida de la invasi6n que había tenido lugar
ゥュセッL@ desencadenada por la admirat:i6n sentida por tal o cual perso- en detrimento de la personalidad real, relegada al olvido. ·
. na idealizada. · ' ·. Intentemos ahora explicar en términos psicoanalíticos los procesos
, , , Ll■jNゥヲャGセQ」Vョ@ qu,e desempeñan', eh la construcci6n de la personalidad, descritos por Freudenberger: parece que se produce, bajo la presi6n del
estos mecarúsmos de identificaci6n bajo la presi6n de un Ideal del yo Ideal del yo, alimentado de exigencias personales o sociales, una especie
. se conoc;.e desde hace tiempo y no tiene nada de patolqgico. Por el con- de laminado del Yo en dos instancias: el Yo-imagen y lo que fイ・オ、ョ「セ@
. trario, lo que sí parece nuevo eii los fen6menos de agotamiento y de ger lla.ma el セケッᄋ@ verdadero», el Yo real. Este Yo-imagen no es otro que el
Yo ideal, es decir.-, un Yo idealizado, un Ego llevado a su máximo de omni-
4. H. Freudenberger, op. cit. potencia, un Yo identificado con ideales de triunfo y omnipotencia.5
/.,:,·
5. Sobre el Yo ideal, véase J. Laplancbe, .c:Angoisse, PUF, págs. 347-348.
•,¡;.
LAS ENFERMEDADES DE LA EXCELENCIA· 146 LAS QUEMADURAS DEL IDEAL
En esta dialéctica entre Yo ideal y Yo real hav en ci'ert d cionar durante cierto tiempo, ya que, como en la melancolía, la pérdi-
· · l 'd
instancia -e Yo 1 cal- que solo puede sobrevivir baJ'o d
, '' o mo o, una da del objeto amado consume el Yo.
l · l · . . os cond'1c10- ·
Privado de la «locomotora» que constituía el Yo ideal (fueran cuales
ョセ[@ a prunera es e sostemm1ento del Yo (el Yo real del que habl p: _
r1 b
セ・ョ@ erger, es dec1r, · er1 v.tO no t'd eauza ,. do, no confundido con su ima a reu fo.eran las acrobacias que éste le hicier.a realizar), el Yo no logra avanzar
;:r. r, 1 , • 1 e1 .1.0 en Z[ゥエセ@
v t . . d'd
que mstanc1a· me ta ora entre los demás elementosgen, del hasta que ha podido reconquistar el puesto que el Yo ideal le había con-
。ーイエセ@ ps1qu1co), que 。」セーエ@ jugar セャ@ juego d;I .Yo ideal; la segunda: es fiscado paulatinamente.
la confianza que proporcionan los signos de extto exteriores que con- Así pues, este laminado es el que consume lentamente toda la ener-
.,,' · '· fortan セャ@ Yoideal,¡n las elecciones que ha hecho y en el ・ウヲセイコッ@ que gía del Yo, que se agota en su intento de elevarse a las alturas exigidas
ha realizado. por el Yo ideal. Pero cuando este Yo ideal, bajo el a.salto de la realidad,
En cuanto al Yo (lo que Freudenberger denominaría el Yo real) pugna se desmorona y cae sobre el Yo, el empequeñecimiento de este último
de algú.n modo para seguir al Yo ideal a las alturas adonde éste ャセ@ arras- . y su incapacidad temporal para funcionar sin el motor del Yo ideal es
,,:: n · tra セᄋ@ administr:r ⦅」セュッ@ puede sus propias exigencias, conteniendo las lo que confiere al incendio su caricter devastador.
'J '' '· · puls10nes, イ・ー[Qュョ、セ@ la angµstia su?citada por los retos incesantes a Para comprender correctamente este proceso, debemos, antes que
los que el Yo Qセ・。ャ@ セオウ」。@ permanentemente responder para asegurar y nada, profundiz;ar en la art:ic1,1hició11.entre dos .niveles: uno externo, de
セッョヲイエ。@ su ・クゥウセョ」Q。N@ Cuando los objetivos pretendidos se revelan irrea- la organizaci6n con sus exigencias y sus normas de funcionamiento,
ィコ。「ャセL@ :I o 」オ。ョ、セ@ en.tor?o de vida o de trabajo deja de proporcionar y otro interno, del funcionamiento psíquico del sujeto. Es lo que va-
1
" la confianza narcmsta md1spensable P" d Yo ideal, éste se derrumba · mos a hacer a la luz de un caso concreto que ilustra los riesgos y los
sobre el Yo, y ello con tanto mayor fracaso cuanto mayor hubiera lle- . efectos de esta «enfermedad de la idealidad».
ァ。、セ@ a ウ・セ@ la separací6n entre las dos instancias y cuanto más profundo
hubiera sido el rechazo del Yo no idealizado (el Yo «real»): ·
pe hecho, s; puede 」ッ ュセ。イ@
Q este proceso con el de la pérdida de LA HISTORIA DE N OEMÍ
objeto o ュセ@ 「セ・ョ@ de la perdida del Yo de que habla Freud en «Duelo
Y melancoha». En este texto, en efecto, Freud muestra .clara.mente Finalizados los estudios superiores, Noemí entra, por un anuncio
c61?',o se produce, 、・ウーセ←@ de la pérdida del objeto 。ュ、セᄋwゥ@ identifi- en la prensa, en la filial francesa de una multinacional adepta a los prin-
セ。」Qッョ@ del Yo con el objeto abandonado o perdido. «La so.mb,ra del ob- cipios de la excelencia. Durante nueve años ejerce, con toda satisfac-
Jeto cae sobre el Yo», nos dice Freud, y la pérdida del ッ「セエ@ 。ュセ、ッ@ ción, funciones de gesti6n financiera y contable. A lo largo de este pe-
se transforma, de hecho, en una pérdida del Yo. . セHᄋN@ · ., · ríodo trabaja bajo la responsabilidad de un patr611 -el que la ha
,, En este proceso que hemos descrito, el objeto perdido [ウZセQLケ P@ ideal . reclutado- a quien ella aprecia y por quien es apreciada. «Se me apre-
, , en la medida en que_ se ha? fa. 」ッョヲセ_、ゥ@ con el Nッ「ェ・エMイァセーゥコ。」ョL@ .. · ciaba mucho, se reconocía mi valía, y esto para mf era fundamental.
. en tanto en cuan.to s.e, hab1a Qセ・ョエヲ」。、ッ@ con el ideal ッイァセᅪャZᆰ」ゥョ。l@ Debo reconocer que trabajaba enorrnementé, llegando a trabajar siete
セオ。ョ、ッ@ la orgamzac1on se retira, cuando ya no manifiestá·'.qi.el amor días de siete, domingos inclusive, empezando a las siete de la mañana
.: m el.reconocimiento, el Yo queda en cierto modo ariiquiia:4ó:.P,or esta para terminar a la una de la madrugada; asf pués, se tmtaba ciertamente
ー←イ、Qセ。GN@ Y, como en el 、セ・ャ@ y la melrul.colfa, el ウオェ・エッ、ᄃGセ[@ despué; de una inversión ーイッヲ・Nセゥョ。ャ@ muy fuerte .. , mi objetivo personal era triun-
de la ヲ。ウセ@ b:utal 、・セ@ ィセョ、ゥュQ・エッGN@ afrontar una fase melaric61ica (esta far... triunfar en esta carrera.»
fase de perdida de v1tal1dad, de tedio y de desesperaci6n de ャセᄋ\INゥ・@ habla Cuando se le pregunta de dónde procede esta カッィセョエ。、@ de triunfar,
L Q Lfセ・オ、ョ「イァIN@ アセ・@ 」ッイ・ウーセョ、N@ セャ。@ ゥ、・ョエヲ」。セV@ con ・QZYjゥェセッL@ セ・ZM . ella la sitúa espontáneamente en su origen familiar y en una voluntad
de afirmación e incluso de revancha feminista colitra la opresi6n profe-
, ,41do que const1tuia la orgamzac10n para el Yo 1dea1. El YQ del mdm-
... ,,qµo, amputada una parte de sí mismo -su Yo ideal-, no エッセァオ・@ fun- sional de que las mujeres de su familia han sido víctimas durante largo
L '.>'', . ._,·:,}-·". , .. : tiempo: «Pienso, que en. cie1ta manera tengo ganas de vengar a todas
⦅ᄋ[イhLNセ@ S. Freu<l, «Dueil et Aiャセ。ョ」ッゥイN@ "" mjLセャNョエZ@ n•.!. r.11:. esas mujeres que están detrás, detrás de los hombres, que nunca tuvíe-
L>\S ENFERMEDADES DE LA. EXCELENCIA .147 148 LAS QUEMADURAS DEL IDEAL
ron nada que decir y que s6fo se dedicaban a traer niños al mundo y está privada de las posibilidades de acción que tenía en un principio,
hacer las tareas sucias, sin que se las valorase. Había visto demasiadas y por otra, está bajo la autoridad de un hombre que pretende doblegar-
mujeres trituradas por el sistema. Era una forma de vengar a mi madre, la y al que ella desprecia, cuando todo su camino profesional hasta allí
a mi abuela, y para mí, era la mejor estructura, puesto que se trataba ha consistido en vengar -mediante su propio éxito- a las mujeres de
de una empresa que reconoda ュオセィッ@ a las ュオェ・イセN@ セ・@ quedé en esta su familia doblegadas bajo la opresión de los hombres.
empresa precisamente セッイアオ・@ hab1a _este イ・」ッセPcャョZQエᄏN@ / . El reproche que dirige a la organización, por «reconocer a un tipo
Ya tenemos establecidas las prem1.:;as de la idealidad: Noemt tiene así», está a la altura de la inversión que ella había hecho en aquélla y
un ideal --vengar a las mujeres oprimidas-, y para ello debe triunfar. del apego que le tenía por haberle permitido realizar lo que era su ideal:
Ha encontrado una empresa que le ofrece セ。@ ッーイエオョセ、。@ para ell? y triunfar profesionalmente y realizar su venganza en tanto que mujer:
que, durante varios años, le ha permitido. ウ。セQヲ」イ@ セエ・@ ideal concedién- «A través de él) yo tenía una reJaci6n pasional con respecto a toda la
dole regularmente los signos de reconoc1m1ento ュ、Qウー・ョ。「セ@ que sus organizaci6n, y el reproche que le hada a él, se lo hada de hecho a
compañeras no han podido 」ッョセ・イN@ eャ。セ@ por ウセ@ parte,. realiza un tra- esta organización que promete una cosa... y después no la cumple... ».
bajo セウゥ、オッ@ 、・セ@ que ウオセケ。@ su ClrJ.c..;er .casi excesivo 、・「セッ@ a su ーセ、・」ᆳ Noemí experimenta, pues) un sentimiento de frostración hacia esta
cionisrrio: «Exigía demasiado de IU1 misma, ya que nadie me obligaba organización tan querida, que, de repente, prefiere lo que ella juzga ser
a ser perfeccionista, a tener tantas exigencias ィ。セゥN@ nú y hacia los demás». un mediocre y, sobre todo, ya no le da como antes lo que ella espera.
Al cabo de unos años se produce un cambio ゥューッイエ。ョセ@ en la .estra- El proceso de desilusi6n, de desidealizaci6n más bien, ha empezado.
tegia de la filial donde trabaja Noemí: la empresa se amplia considera- La quemaz6n interna empieza.
blemente y pasa en poco tiempo de v;;.· á 2.000 personas. Es;a Q[セエ。M Se manifiesta por una de las formas más clásicas de este fenómeno·
. ción entraña importanres reformas, las ・ウエイオセ@ se vuelven mas ng1das y que se encuentra en la mayoría de los casos de pérdida de objeto: la
y pierden su carácter «artesanal», lo q1:1e s1gmfaca, concretamente, un depresión, debida a la decepción, al hundimiento del ideal proyectado
carnbio en la situación de Noemí, que pierde en ese momento gr,m parte en la organización, que cae sobre el Yo y lo desvaloriza: «Yo, que adora-
de :m autonomía: «Me quitaron poder, dejé de tener mi ーイッセ@ ーセ・ウᆳ ba esta estructura, este clan, que vivía para la empresa ... y ahora llegaba
puesto, dejé de tener autonomía, no podía 。オセ・エ@ a nadie m mil por la mañana o por la tarde para trabajar al máximo y así despertarme
pesetas (50 francos), cuando dura.r;te años hab;a セュァQ、ッ@ al personal a tarde y vo1Yer a regañadientes. Llegué a un punto en que se convirti6
base de aumentos y pequeños esnmulos economtcos; todo .esto ya no en algo psíquico; la simple idea de volver al trabajo causaba una crisis
lo podfa hacer, no podía actuar y セ。「@ co.mpletamente ;rrmconada». de lágrimas, y empezaba a llorar». ·
Este primer ataque contra las prerrogativas de Noem1 se ve 。オュセョᆳ Los problemas siguieron empeorando y Noemí termin6 por des-
tado por un conflicto bastante violento con uno de sus colegas qmen moronarse completamente. La descripción que nos hace de su «caída»
-a causa de la reorganización de la empresa- se encuentra. ahora en es realmente sobrecogedora por la vivencia psíquica que recuerda y que
posici6n de superior jerárquico de Noemí: «Teníamos dos ュセ・@ de · nos evoca a la perfección tanto el laminado entre el Yo y el Yo ideal
ver las cosas; él me reprochaba a menudo el que fuese ー・イヲセ」QPウエ。L@ como la profundidad del hundimiento del Yo ideal. «El día en que todo
dura, que llegase siempre hasta el fondo de las 」ッウ。セ@ pero. m1entras es- se vino abajo realmente fue bastante dramático, ya que siempre se me
tábamos al mismo nivel la cosa funcionaba. Despues, quiso doblegar• había visto muy viva, muy sólida, muy firme; aquel día me desplomé
me y lo soporté muy mal. Pero lo que me hizo más 、。セッ@ fue que イ・」ッョセᄋ@ psíquicamente. Me acuerdo muy bien, estaba en mi despacho, después
ciesen a ese tipo, cuando nunca había hecho nada notorio. cオセ、ッ@ hab1a me hundí, me sentí abatida, dejé mi bolso, me deshice en lágrimas ...
graves necesidades, grandes problemas, no estaba nunca, 。ャセエN@ Cuando era peor que si twoíese un muerto ante mí. .. alguien muy querido qué es·
se estaba frente a un escenario catastr6fico, no estaba afü; siempre !le- taba muerto se ha derrumbado. Es como abrazarse a alguien que está
gaba en el momento en que ya todo funcionaba ... 9ue
una organiza· en pie y luego tumbarlo.,. ·
cíón como ésta le reconociese, ¡creo que .esto ..me
·' Noem.i'se encuen,tra. nm•.<:. "'º 11n" セエLN⦅@ ..... ,., ..
......... - ....
, había trastorn.adol». --
_.... _.. ....
n
El laminado del Yo es total:· la caída del Yo ideal se vive, psíquica-
mente, casi como la muerte de un ser querido, pero un sPr QNL[セ@ -·- -
LAS ENFERMEDADES DE LA EXCEUNCJA 150 LAS QUEMADURAS DEL IDEAL
H9
ッイュ。セ@ヲ parte de u?o mismo y アセ・@ se ha perdido «:1> más bien, se ha da por la empresa: «Hay que ser el más fuerte, el mk perfecto, todas
pulverizado. El Yo ideal de Noem1, que ella denomma su «imagen 1 las notas hablan de perfecci6n; la direcci6n general y la direcci6n de
marca» y que había セキ、・ャ。ッ@ segú.n el ideal preconizado por la ・ュー[セ@ recursos humanos hacen regularmente -cada dos días de inedia-· una
sa, arrastra en su ca1da al Yo de Noemí («es como abrazarse a alguien nota sobre el concepto de perfecci6n, de exigencia hacia uno mismo
y luego tumbarlo») y éste termina en una.cHnica psiquiátrica. Vuelve y hacia el cliente». ·
'a salir al cabo de cuatro meses, con la lucidez suficiente, para darse menta ·'.! Se puede comprobar, en efecto) la fuerza de tales sistemas y la for-
セ[@ ::)de··c¡ue no tiene fuerzas para afrontar de nuevo la situaci6n y dimite, II1ª que tienen de captár el Ideal del yo de cada cual para producir un
• · con el sentimiento de que es la única cosa que puede hacer para «salvar «yo conforme», e_-; decir, hombres y mujeres en conformidad con el ideal
la pieh,: «Una de dos, o dimida, o presentí; que iba a morir o a :suici- de excelencia y de perfecci6n. Pero se ve bien, asimismo, que estos sis·
darme en pequeñas dosis y, bien, por instinto de couservaci6n me dije: temas s61o pueden funcionar con la complicidad del Ideal del yo de cada
"No カセャ・イ←@ jamás". Eran ellos o yo, y yo no queda trabajar para ellos; uno. Esto es debido a que las personas que integran estas organizacio-
si hubiera vuelto, habría muerto de verdad». nes tienes interés en el ideal propuesto, porque ven en esta exigencia
La encrucijada de fida y muerte se impone, realmente, y cuando ・セエイュ。@ una forma de hacer realidad su Yo ideal, de proyectarse, de rea-
Noemí afirma que si vólviese (<moriría de verdad,,., o que acabaría por lizarse, de progresar; es por ello que se adhieren a ellas tan fuertemen-
suicidarse en pequeñas dosis, es porque sabe que, en tal contexto, en te. La producción de lo que aquí proponemos denominar un «Yo ゥ、・。ィセ@
que los requerimientos del Yo ideal son fuertes y su cumplimiento in- no es, pues, solamente el hecho de la organización que buscada producir
dispensable, no tiene ninguna posibilidad de phntar c:ira a la situaci6n. hombres conformes; es, de hecho, una coproducción individuo-orga-
Entonces, abandonar la estructura es la única posibilidad que le queda nizaci6n que no se lleva a efecto sin el asentimiento, incluso a menudo
· para salvarse y restaurar su Yo sin la sofocante sombra de un Yo ideal con.,el asentimiento entusiasta, de aquellos que concurren a su fabri-
inquebrantable. cacion.
Hemos dicho anteriormente que el ideal de Noemí habfa sido, de Pues si Noemi subraya con razón fa profondidad y la intensidad de
hecho, modelado según el ideal preconizado por la empresa: esta ide.n- la influencia ejercida por 1a organiz:;ici6n sobre lPs individuos, olvida
tificaci6n y este pro.ceso de captaci6n es lo que ahora vamos a analizar. ュZョ」ゥッ。セ@ セオ・@ durante nueve años ella h1 funr::ionado a b perfección
En efecto, Noemí describe ampliamente la enorme influencia ejercida 「セj@ este reg1men ... Tanto que las recompensas y los signos de recono-
por la organización mediante la excelencia que espera y exige de sus c1r:i1ento le ap_oru:ban la prueba de que su Yo ideal se correspondía con
empleados: «Cuando entráis allí, os debéis a ello, os debéis a esta organi- el ideal orgamzac1onal deseado por la empresa, sacando provecho de
zación; de todas maneras, en tanto que ejecutivo no se puede funcionar. ello, y ampliamente ...
de otro modo, y cualquiera que no se adapte a ello quedará pronto al mar- El problema aparece en el momento en que, por alguna razón, el
grrz Entrará en una vfa muerta. Todos los que dejan de estar completa- individuo no puede seguir el ritmo impuesto ーッセᄋ@ la empresa, ya sea
mente dentro del sistema caen. --Más adelante, añade- es realmente porque ya no tiene los medios para continuar, ya sea porque el ideal
una organizaci6n que te tritura, que te come... Esto se traduce enuna perseguido hasta el momento aparece de repente desconectado de si,
en desfase respecto a las exigencias del resto del yo del que ya no puede
especie de ética, de cultura de empresa que os hace ser los mejores, ¡;on
. el lema "sois los más bellos, los más grandes,' los ュセウ@ fuertes". Ter\fü 。セッァイ@ más la voz. En ese momento, la orgaüización ya no genera los
que ser excelentes en todo, está escrito en vuestro contrato, es la exce- signos de reconocimiento y las recompensas que sostenían al Yo ideal,
lencia por la excelencia ... Cada dos meses hay que volver a darse un o bien estos signos de reconocimiento pierden súbitamente todo su va--
baño de excelencia, hay toda una planificación de formaci6n, de semi- lor, con lo que se derrumba entonces el conjunto del sistema... o se
narios, se os envía a un lugar muy bonito, y durante una semana se 、・ウィゥセ」。@ ... como un globo vaciado repentinamente del ilusorio aire , .
os recuerda cuáles son los objetivos, el porqué de vuestra presencia, qué de la identidad.
es lo que debéis hacer y que cada pequeña acción es necesaria para fa
' • • I
oq;,,111:t:ir1r'n'' 1' ·r ' I rvoca t;uno1en
I' occrnt t •J la nocion • I dest1ºl a-
•I ele pe d ecc1on
152 LAS QUEMADURAS DEL JDE.AL
LAS ENFERMEDADES DE LA EXCELENCIA 151
t
«Un Yo idealizado, por contraste con un Ideal del yo que es algo que (en el caso de
Noem!: para
se situaría ante el Yo a alcanzar; así pues, el Yo ideal sería un cierto •vengar a las
avatar del Yo, transformado, metabolizado en ideal».7 Se puede, a par- mujeres de
la familia")
tir de aquí, distinguir los dos términos designando como Ideal del yo
aquel que se siuía ante el Yo como ideal a alcanzar -el modelo idéal
en cierto modo·-, mientras que el Yo ideal sería el estado del· Yo ideali-
zado, identificado con los ideales, transformado por una integración (al
menos parcial) de los ideales.
Una vez establecida esta distinción, repasemos las etapas del proce- Esquema 1
so de derrumbamiento que hemos descrito.
1
1 1'
"Todas las l
notas hablan : '
1
1
•
:
de perfección" :
セ@ ''
1
1
gᄋMセZ@
Identificación 1 ,
con el Ideal 1 ' e:
CAPTACIÓN l セ@
·sentimiento -··-----····r--····----)> YO : .!'J
de éxito"·
i IDEAL f Ji
('···vó)
("se me apreciaba
mucho..• se reconocía
mi valía••;"me quedé
セMᄋゥ」etjfイ←Ga@ ¡セ@
porque habfa este l --ft.. \Y
reconoclm!ento')
. :
1
1
1
1
!
Esquema 2
Esquema 3
Llega un momento en que la fusión es completa, es decir, que .el Se llega a un punto en 9ue ・セ@ ゥョ、カセオNッL@ ィ。「ゥ・セ、ッ@ 。ャ」ョセ、ッ@ セウ@ lí-
Yo ideal del individuo se ha transformado en un Yo ideal organizacio- mites o no llegando a seguir el ritmo ex1g1do o Nᆱ」ゥ・セM[ョ、ッ@ 、セ@ Qセ・ョエゥヲ」。イᆳ
nal. El modelo predicado por la organización está completamente in- se» con las exigenciás o la actitud· de la o.rgamzac1qn ィセ」ゥ。@ el (el caso
teriorizado, y el reconocimiento concedido por la organización hace de Noemí, que no comprende que s.e セイ・ヲゥ。@ a un ᆱュセ、Qッ」Z・ᄏI[@ ve qu;
que el individuo viva en gran medida a la altura de ese Yo ideal organi- la organización le retira el reconoc1m1ento y las graufic:c10nes narci-
zacional, mezcla compleja de realizaci6n del ideal personal de recono- sistas que le concedía hasta aquel momento, lo que entr-ana una ruptu-
cimiento y de triunfo, y de integración en la personalidad del m9delo
de comportamiento y de la manera de ser propuestos por la organización.
Nivel psíquico
Es también la fase de la ilt1sión, en la que el individuo vive de acuer- Nivel organlzaclonal
do con el nivel de las exigencias de la organizaci6n, confortado por todo
tipo de gratificacib.qes narcisistas, mientras que su propio Yo se empo-
brece igualmente. •
El advenimiento de este Yo ideal organizacionaJlO ilustra bien el
proceso de comunicaci6n y de articulaci6n que se produce entre fun-
''
1
cionamiento psfquico y funcionamie:: to organizacional. Profundizare- '
mos, en la quinta parte de este libro, en el estudio de este proce50. .•''
•'
1
•'
Nivel organizaclonal Nivel psíquico
•••'
v
Q -
,,
Esquema 5
nos permite mantener relaciones satisfactorias con el .entorno. En ・ウセ@ senddo, 1ay algo !
de falso self en Ja personalidad de todos, en la medida en que la カQセ。@ en sociedad re-
quiere «una actitud social educada, de buenas maneras y con una 」Q・イセ。@ reserva»; Por
contra, cuando el falso sdf inv:ade al カ・イ、。セッL@ cuando la concha sustlture al Zゥオ、・セL@
cuando el individuo se cree el papel que interpreta, entramos en una dmám1ca mas
pato16gica. Al proponer el concepto de セケッ@ ゥ、セ[A@ organízacional• mfui que ・セ@ de «f7lso
self,,, queremos poner el acento en la art1culac10n que セ・@ ーイッ、オセ・@ entre funcionamien-
Esquema 4 to psíquico y funcionamiento organizacional y en la_ 1nfluenc1a del segundo sobre el
primero (véase Winnicott, .:Dist<;irsión del yo en función del verdadero y dd falso Yº"•
10. A propósito de esta noción, se podría evocar el concepto de «falso seJf,. pro- en The Maturational Procen and the Facilitating Envíronment, Londres, Hogarth Press
puesto por Wirmicott セ、・ウゥァョ。イ@ la fachada «Civilizada,. de nuestra personalidad. que and the Institute of Psycho-Analysis, 196,5).
158 LAS QUEMADURAS Df:.L !DEAL
(i).
'· . . q· ¡" .:.... -
セ@
ゥVZXlセ@ alguien y mmpelio."
Sexta ヲセ・Z@ hunditn,ento
... セ[エ。I、@
Privado de su apoyo (el reconocimiento y las gratificaciones de la :-fo '"-...
organizaci6n), el Yo ideal se hunde con mayor fracaso cuanto m.S.S vi- ·-"
vía, precisamente, .de tales gratificaciones, cuanto m.ts existÍa, esencial·
mente1 :i.corde con el nivel de la imagen, la «Ím11gen de marca» que le Esquem:t 6
devolvía la organizaci6n. Vaciado de su sustancia y privado de su apo·
yo, el Yo ideal (transformado en Yo ideal organizaciónal) se hunde so- porcentaje de personas relativamente estable: en el tiempo: «Periódici_
bre el Yo: «Toda mi imagen de marca se ha derrumbado. Es como si mente, hay algunos que caen así, cuenta Noemí. Una se entera por イオセ@
tuviera alguien muerto ante mí, alguienmuy querido que estaba mue.rto». mores de pasillo: No esd escrito en nitlguna pa.rte pero rodo el mundo
El proceso es profundo en la proporci6n en que el Yo ideal organi- lo sabe... se dice... Tal persona esd en tal sitio (una clínica de b. región
zacional había terminado por consumir el Yo. De aquí los sentimien- parisina o una clínica en Suiza, según el nivel jerárquico de la perso·
tos muy intensos de muerte, suscitados por este hundimiento: «Si vol- na) ... Me acuerdo que al principio se hablaba de ello en un tono alegre
viera, ciertamente mortd:u: dicho de otra manera, ya no tendrÍa ninguna y que después uno se pregunta: "Dios mío, ¿y si esto me pasa a mí?".
posibilidad (estando muerto el Yo organizacional) de restaurar lo poco Tenía miedo porque, según los casos, hay algunos que quedan más o
de Yo que me queda. . menos demacrados. Después hablé con otros a quienes les había pasa-
Mediante este análisis se ve que el concepto de burn out, aunque do... Se tiene un sentimiento de culpabilidad, de que no se ha respon·
ilustre muy bien la intensidad y el carácter devastador del proceso qúe dido lo suficiente, y al fina.l uno no sé siente カセQゥ、ッ@ para nada. Pero
es objéto de discusi(Srr, Í.1ó nos permite aprehenderlo de formi·suficien- lo divertido es cuando nos telefoneamos: nos decimos en qué sitio (qué
temente precisa. Es importante,. sobre todo, subrayar que este proceso clínica)· estábamos, qué tratamiento tuvimos ... llegó un momento en
proviene del modo de funcionamiento social que hemos descrito ante- que estaba al corriente de todas las composiciones de ciertos medica-
riormente (sociedad individualista y narcisista), y del tipo dé persona- mentos ... y nos intercambiábamos algunos: "Ah, .no me digas, tú to-
lidad generado por este tipo de sociedad (personalidad narcisista). Ad- '
mas este, . yo tomo este
pues mira, '"E ... セョ@ f 'm, a.hora me no,' pero... ^セN@
quiere una importancia particular en las organizaciones q1,1e actúan en El fen6meno (un determinado porcentaje de personas que se des-
este sentido, por una parte, influyendo en el individuo en }a esfera de moronan) parece suficientemente constante, en cualquier caso, para que
su Ideal del yo, y, por otra parte, reconfortándolo nárcisistamente, con la direcci6n de recursos humanos se. haya hecho cargo del mismo y lo
el reconocimiento y las gratificaciones que le otorgan, para llevarlo .ª gestione. «Cuando has caído.
.
en fin. cuando va no furtcionas.
' t
es la DRH
··' , .• progresar en la vía que ellas desean. . ·
. ; .• ¡ este modo, en
la empresa de NoemL el Íl".nÁmPnn NLヲイエィセ@ ,, ..... ..1.r
LAS ENFERMEDADES DE LA EXCELENCIA. 159 160 LAS QUEMADURAS DEL IDEAL
la que se hace cargo de ti, la que se ocupa del aspecto médico, la que el individuo lo que Milgram 12 denominaba un «estado 。ァ←⦅ョエゥZッセL@ es de-
ts: encuentra un sitio en una clínica, la que se ocupa de tu convalecen- cir, un comportamiento de sumisi6n absoluta, donde el mdmduo セ」ᆳ
cia, la que se ocupa de ver si tienes problemas, la que te ayuda ... En tÜa no como un ser aut6nomo y responsable, sino como un agente eJe-
mi caso, lleg6 a ocuparse de la custodia de !11Í hijo, porque es ttna orga· cutor de las órdenes de otro. En la experiencia de Milgram, este otro
nización que quiere llegar hasta el final; aunqite hayas ca{do, aunque no . era el experimentador que encarnaba la autoridad; en la organizaci6n
hay.is corrido lo stificíentemente rápido, no se te va a dejar tirado, al me- · .. je.rárquica, se trata de que los ejecutivos transmitan las 6rdenes de la
nos te conservan ... アオゥセイッ@ decir, ¡te entierran/» estructura.
Aquf encontramos de nuevo uno de los rasgos más característicos En suma, en la organizaci6n jerárquica, et esquema esbozado ante-
de la cultura de «dan» de estas organizaciones (según la expresi6n de riormente pasaría a tener la forma siguiente:
William Ouchi), 11 que, al exigir una adhesión inquebrantable y un
compromiso sin hュゥエセL@ toman a su .cargo la casi totalidad de la exis-
tencia de sus em,pleados y asumen, en todo caso, las consecuencias a Primera fase: solicitaci6n del Supery6 de cada uno por
vec;:es Úegativas de k> que ellas han co1mibuido a producir, los errores el modelo organizacional autoritario
de su modo de funcionamiento, en cierto sentido... la recogida de aquellos
que «!lO han podido correr tan rápido». La instancia en juego ya no es, como hemos dicho, el Ideal del yo,
Podemos intentar ahora separar lo que distingue a este nuev.o tipo sino que pasa a ser el Supery6.
de orf!anizaci6n de las orn:anizaciones más Clásicas, donde las nociones
de ェ・Qセイアオ■。@ y de obediencia son determinantes, donde el funcionamiento Nivel organlzacional Ntvel psíquico
interno no se articula alrededor de la solicitación del Ideal del yo y de
la gratificación del narcisismo, sino en torno al Superyó y ュ・セゥ\ャ@
, el temor al castigo. ,.
•
.'
,:
t
Ñ
JERÁRQUICAS AUTORIThRIAS
organización ・ウエセ@ hecho de sumisi6n y obediencia; ,no se dirige -al Ideal , Esquema 7
del yo del individuo, sino a su Supery6; no se trata de la promesa de
reconocimiento y. gratificaci6n si se triunfa, sino del miedo de la san·
ción si se desobedece o se fracasa.
En pocas palabras, es un modelo autoritario que busca suscitar en
G:V
Esta fase corresponde a la integraci6n progresiva por parte del indi-
viduo de las normas y las exigencias de la organi?.aci6n, que se añaden
a las. formas y las 'exigencias paternas que habían. constituido 1a base·
de la formaci6n del Supery6. El individuo integra en una especie de'
yo «Superyoico» las exigencias que la organizaci6n dirige a su Supery6. セ@
---. \
'"'"'-. \
Nivel organlzacfonal
CAPTACIÓN
'
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YO
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ᄋMセNIZ@ SUPER- 1 \
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Esquema 8 Es aquí donde debemos establecer el vínculo con fas grandes evolu-
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cュセ@ セッョエイ。ーオ@ a.este estudio, hemos querido recoger la opinión atrás se produce un trastorno personal grave, foente de reacciones ines-
ele los· med1cos,sobre el tipo ele . patología que ・ョ」オセ@ ....... en los cuadros . peradas: crisis de angustia que inhihen toda posibilidad de acci6n, cual··
superiores. ,A_s1 pues, hemos interrogado a algunos psiquiatras y médi- quier toma de decisi6n; estado depresivo que entraña la posibilidad de
cos de med1cma general que ejercen en entídades ー「ャゥLNセ@ c · suicidio y que, en los casos más graves, puede conducir a una tentativa
セ@ . セャ@ l'b ral . . . .._....., 0 orno pro-
es10n .. es 1 e es, y a un especialista en medicina del trabajo que ejer-
real.
ce en una de las empresas estudiadas. Como mínimo, se manifiesta una especie de desilusión al poner en
Sus palabras confirman lo que habíamos recogido de fas personas un fiel de la balanza los esfuerzos llevados a cabo, la inversi6n total de
アセ・@ habíamos entrevistado dentro oJuera de las empresas: una patolo- veinticinco o treinta años en la empresa y la contrapartida fina.nciera
ァセ。@ a ュセョ_ッZァイ[。カ・L@ que 」ッョ、セ・@ en algunos casos a una hospita1iza- que se ha recibido, y en el otro la ausencia de vida personal y familiar,
c16n .Ps1qu1atnc:•Y afecta especialmente a altos dirigentes que rondan la ceguera para valores que, de repente, parecen importantes.
los cmcuema anos. · Es más, súbitamente aparece lo irri:;orio de la persecuci6n del éxito,
En セッウ@ casos 、⦅・ウ」イセ@ P?r estos médicos no bay episodios profesio· el sentimiento de haber sido engañado, puesto que el dinero y el éxito
nales カQPャ・ョセッウL@ smo mas bien la acumulaci6n de una serie de elemen- social aparente no han satisfecho las necesidades de estima y de recono-
tos 3,ue セ」。ウQPョ@ la イョᄀセエオ。N⦅@ セエッウ@ elementos son de tres tipos: la edad, cimiento que motivaban al individuo a correr de este mo<lo desde su
50-:>? anos; un exceso de trabajo en una vida profesional que siempre entrada en la empresa. No es el verdadero patrón, siempre hay alguien
ha s1do mu¡ 。「ウッイセョエ・L@ pero al mismo tiempo satisfactoria y aparen- por encima de él. El individuo comprende entonces que el poder y el
ternente ;i::1tosa; y, frnalmente, la toma de conciencia i:ardfa de proble· éxito no eran sino fanrasmas, y que el dinero y los honores no son más
:nas familiares, conyugales, personales, más o menos voluntariamente que ilusiones habida cuenta de sus expectativas y sus verdaderas necesi-
ignorados hasta aquel momento. dadl"..s. Al final de su carrera, en la cima.del éxito, se da cuenca de que
Los galenos se preguntan por qué, cuando estos hombres están en lo que ha recibido no está en relaci6n con lo que ha dado, y aún menos
la 」セZョ「イ・@ de .su carrera, 」セ。ョ、ッ@ han obtenido lo que buscaban, respon· con lo que ha perdido, de. su vida.
sabilidades, dinero, al precio de grandes esfuerzos, de una inversión per- A través de esta crisis existencial se trasluce un grave prejuicio narci-
sonal enorme mantenida durante mucho tiempo, ¿por qué, de repenre, sista, puesto que es la imagen que el individuo tiene de sí mismo la que
se desmoronan? Y en algunos casos, ¿por qué se desmoronan de un modo - --seponeentéla-dé)üíciéi: セウ」。ャ\j・@ -v:i.1oíes-sedesoi-<lenaele repente;-
エ。セ@ gi:ive? ¿C6mo ・クーセゥ」。イ@ esos arranques delirantes, ése vuelco セᅪQ@ la poniendo en duda el compromiso total de su vida con su empresa y
ps1cos1s tan raro despues de los cuarenta años, y que pcicticamenté no la pertinencia de sus decisiones.
・ョ」ッエイ。ュセウ@ tnás que en esta categoría de cuadros superiores?' Los mecanismos de defensa comra la angustia, que habían sido ali-
. A un mvel elemental; se puede hablar de una crisis existencial ·en mentados y reforzados a lo largo de roda si; vida p;ofcúonal medíant:e
la que los problemas de desgaste, de fatiga acumulada, la presi6n de la las adhesiones propuestas por la empresa, se desmoronan en un momento
empresa, la tecnología que se renueva sin freno, el temor a ser alcanza- en que se produce al mismo tiempo una v:icilaci6n en la vida profesio-
do y superado por los más jóvenes, la necesidad de hacer siempre más nal -edad, fatiga, dificultad de mantener el ritmo creativo- y un suce- .
de ーセ、」ゥイ@ siempre más, de mejorar el rendimiento, en suma, el ュゥ・、ᄋセ@ so de orden privado, por ejemplo, una ruptura.
de asf1x1arse y ya no poder plantar cara, chocan frontalmente con ttna · El individuo que ya no está tan dirigido hacia el objetivo profesio- ·
realidad de la vida ーイゥカ。、セ@ que siempre habfa sido mal conocida y que, na! está entonces más abierto a su entorno y es más vulnerable a los
de repente, ya no puede ignorarse: la pobreza de la vida conyug;ll que acontecimientos que se producen. No habiéndose preparado hasta ese
se transforma en ruptura; el ojo escéptico, mis tard.e crítico, dél niño momento, habiendo rechazado todo lo que po estaba en el eje de su
o del adolescente que, ya adulto, afirma una opción de vida 、ゥセョ・エイ。ャM trabajo, se hunde, desbordado por la angustia que le invade, y escapa
de su tensión de un modo neurótico, roxicoman!aco o psic6tico, según
LAS ENFER..\IEDADES DE LA EXCELENCIA
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