UNIVERSIDAD GALILEO

IDEA
CEI: Quetzaltenango
Nombre de la Carrera: Licenciatura en Tecnología y Administración de
Empresas
Curso: Proyectos Empresariales 1
Horario: Sábado 09:00 AM – 10:00 AM
Tutor: Wilhelm Fleischhacker

NOMBRE DE LA TAREA

Tarea 3

Estudio Técnico
Geografía

Cómo se estructura tu organización puede depender de la cantidad de

empresas cercanas que necesitas tener en cuenta en tu planificación. A mayor
propagación de una organización, más la autonomía necesitará para que la
empresa funcione de manera eficiente. La jerarquía de comunicación también
es un reto al crear una estructura organizativa en un área geográfica grande.
Los gerentes que reportan a los ejecutivos de otro lugar deben establecer una
línea clara de comunicación con el fin de recibir orientación e instrucción

Número de empleados
Cada una de ellas cuenta con un gerente, un ejecutivo de ventas y los vendedores que
son las personas encargadas de generar confianza en el cliente.

En los últimos años, Agencias Way ha identificado que los consumidores buscan los
productos muchas veces por precio, facilidades de pago y ubicación, esto no genera
ninguna fidelidad hacia la empresa.

Por lo anterior, se realizó un estudio para identificar y conocer más al cliente con la
finalidad de conocer cómo generar no sólo satisfacción o retorno del cliente sino
fidelidad hacia Agencias Way.

Evolución de producto

De acuerdo al mercado, Agencias Way se encuentra en un ambiente competitivo,

pues durante los últimos 15 años se ha podido percibir que el mercado ha crecido de
manera rápida e impactante con la entrada de competidores internacionales de gran
prestigio como: Elektra que proviene de México, El Gallo más Gallo procedente de

Costa Rica, Almacenes Japón de Ecuador, y Grupo Unicomer de El Salvador quienes

tienen las tiendas de Curacao y Tropigas.
No obstante, pese a que existe una variedad de tiendas de línea blanca y
electrodomésticos, cada una de éstas posee cualidades que las distinguen unas de otras.
“En el caso de Agencias Way, la venta de productos de alta calidad a un precio
competitivo y garantía de fábrica, brindando la oportunidad de adquirir productos con
un crédito de 36 meses con el mejor servicio” Es lo que caracteriza a
Agencias Way de sus competidores en este mercado tan competitivo.

Distribución de la autoridad

La estructura organizacional de Agencias Way está conformada por una junta

directiva la cual está seguida por el presidente de la empresa y por debajo de él se
encuentran los directivos, los cuales son: el director comercial y director administrativo.
Luego están ubicadas las altas gerencias, tales como: Mercadeo, Finanzas, Logística,
Ventas, y Jurídico. Después de las gerencias están los puestos medios de cada
departamento seguidos por los operarios de la empresa. En la figura 1 se muestra cómo
está conformada la estructura de la empresa.

En el capítulo uno se realizó un análisis de la industria

distribuidora de electrodomésticos en el departamento de
Guatemala, se identificó los principales actores del mercado y
las principales marcas que se comercializan en Guatemala,
se incluyeron gráfico de las importaciones de
electrodomésticos en Guatemala. En el capítulo dos se
presenta la teoría sobre presupuesto basado en actividades
que permitió sustentar este informe, igualmente se encuentra
teoría sobre tendencias históricas del presupuesto las
principales funciones, la importancia que tiene en la empresa,
la clasificación y definición En el capítulo tres se describe la
metodología utilizada para plantear, definir, delimitar y justificar
el problema de este informe, también se plasmaron los
objetivos generales y específicos, así como la hipótesis. En el
capítulo cuatro se presentan los resultados de la investigación,
se expone la metodología utilizada para el diseño de la
aplicación de un modelo de presupuesto basado en actividades
para el sector y se realizó un caso práctico aplicado a la
industria distribuidora de electrodomésticos en el departamento
de Guatemala, el sector ha cambiado y ya no se limita a
distribuir línea marrón línea blanca y otras aplicaciones, las
empresas se han expandido a otros productos como telefonía,
cómputo y oficina, equipos de ejercicio, belleza, videojuegos,
motos y bicicletas

Control

El presupuesto como herramienta que permite a una

organización agregar valor a sus diferentes actividades y
procesos, que ejecutada correctamente ayuda a Controlar y
medir los gastos de una empresa. Considerar oportunidades
presentes en el mercado. Exigir una estructura organizativa
adecuada a la actividad principal de la empresa

Mercado

De acuerdo al mercado, Agencias Way se encuentra en un ambiente competitivo,

pues durante los últimos 15 años se ha podido percibir que el mercado ha crecido de
manera rápida e impactante con la entrada de competidores internacionales de gran
prestigio como: Elektra que proviene de México, El Gallo más Gallo procedente de
Costa Rica, Almacenes Japón de Ecuador, y Grupo Unicomer de El Salvador quienes
tienen las tiendas de Curacao y Tropigas.
No obstante, pese a que existe una variedad de tiendas de línea blanca y
electrodomésticos, cada una de éstas posee cualidades que las distinguen unas de otras.
“En el caso de Agencias Way, la venta de productos de alta calidad a un precio
competitivo y garantía de fábrica, brindando la oportunidad de adquirir productos con
un crédito de 36 meses con el mejor servicio” Es lo que caracteriza a
Agencias Way de sus competidores en este mercado tan competitivo.
Asimismo, parte importante del negocio es el servicio personalizado que se le ofrece
al cliente, desde el instante en el que entra a la tienda hasta que se le instala el producto
en su casa en forma gratuita. Dicho servicio es la herramienta mediante la cual la
empresa se ha basado para lograr crecer en todos los rincones del país; y siempre bajo el
eslogan: en confianza entre amigos.

Método de Vogel.

 Calcular la diferencia entre los dos costos más pequeños en cada fila y
en cada columna y escribir los números resultantes al lado derecho y en
la base de cada fila y columna.
 Seleccionar el renglón o la columna que tenga menor diferencia de costo
y asignar tantas unidades como sea posible a la casilla de costo más
bajo. En caso de empate, se selecciona el renglón o columna que tenga
la casilla más baja en costo.
 No considerar en situaciones posteriores el renglón o columna que haya
sido satisfecho.

Usar la matriz ya reducida al eliminar renglones o columnas. Repetir los pasos

del uno al tres, hasta que toda la oferta haya sido asignada a toda la demanda
y esta haya sido satisfecha en su totalidad

Menciona cuales son los principios y objetivos de la distribución de

planta.

 Integración total de todos los factores que afectan la distribución.

 Mínima distancia de recorrido, para reducir en lo mínimo el manejo de
materiales.
 Utilización de espacio cubico.
 Seguridad y bienestar para el trabajador.
 Flexibilidad.
  PROYECTOS EMPRESARIALES 1
 TAREA 3
 SEGUNDA PARTE

PROYECTO

Factores entorno interno:

1. Accionistas

Agencias Way es considerada una organización amiga y muy reconocida por los
guatemaltecos, que ha contribuido a mejorar su calidad de vida, facilitando la compra de
los artículos para el hogar, incluso en las regiones más apartadas del país, donde otras
marcas no los han podido atender. También representa momentos muy importantes en la
vida de muchos guatemaltecos, como el comprarse una cama y estufa al casarse, el
congelador al iniciar un negocio o su primera motocicleta. Es, sobre todo, la marca que
nace y forma parte de la comunidad a la que sirve, contribuyendo en su desarrollo a través
de sus programas de responsabilidad social; como el otorgar un servicio médico gratuito a
todos sus clientes.

Éxito en el mercado
Desde sus inicios, Agencias Way ha logrado un crecimiento sostenido en gran parte por la
capacidad de crear valor para sus clientes, al brindarles una gran variedad de bienes de
alta calidad con programas de crédito accesibles y una excelente cobertura, en un
ambiente “En confianza… Entre amigos”. Del mismo modo, ha ejecutado campañas
publicitarias exitosas, desarrolladas sobre un concepto de marca consistente e innovador;
que le ha permitido llevar su concepto célebre “En confianza… Entre amigos”, a todos los
rincones del país. Por ello, ha sido galardonada en múltiples oportunidades por
instituciones de reconocido prestigio en nuestro país como el INTECAP, Cámara de
Comercio de Guatemala, Banco Industrial e instituciones gubernamentales, tanto de la
capital como del interior del país. Pero el mejor reconocimiento se lo han brindado sus
clientes, quienes en su gran mayoría han establecido lazos de fidelidad y amistad,
haciendo del slogan “En confianza… Entre amigos”, una verdadera realidad.
 Agencias way esta conformada una familia que son los dueños
accionistas mayores son los siguientes

 ROBERTO WAY GARCIA

 ROBERTO WAY MENENDEZ
 CARLOS WAY MENENDEZ

Empleados

El personal de cada agencia, alrededor del país, se encuentra capacitado para

proporcionar el mejor servicio; de tal manera que el cliente se sienta cómodo y confiado
al ingresar a una agencia. Todo esto con el fin de generar una imagen congruente con el
giro del negocio: el servicio personalizado.

Agencias way cuenta con mas de 1200 empleados que ha ayudado a sus
empleados a una gran estabilidad de vida
Cada una de ellas cuenta con un gerente, un ejecutivo de ventas y los vendedores que
son las personas encargadas de generar confianza en el cliente.

Como se ha mencionado con anterioridad, Agencias Way cuenta con un equipo

especializado para atender los cuestionamientos y opiniones de los consumidores. En
este caso, los vendedores son quienes al detectar la necesidad del posible comprador,
le brindan la información necesaria tanto de los productos en general, como de las
marcas que ofrecen la satisfacción de lo que se está demandando. Por ejemplo,
cuando se busca una lavadora, en la tienda se cuenta con varios tipos que se adecuan
a lo que el cliente está solicitando.

Clientes

Los consumidores se pueden clasificar en diferentes tipos, de acuerdo al producto

que compran y el perfil que caracteriza a cada uno de ellos. Estos se clasifican en
consumidores de línea blanca, audio y video, muebles, electrodomésticos. Cada uno
posee distintas características, necesidades y estatus social.

Consumidor de línea blanca

El consumidor de Línea blanca son personas de edad adulta oscilando entre los 30 a
50 años de edad, son padres de familia integradas por 5 personas o más, casados que
puede ser hombre o mujer. Se encuentran en una situación en la que desean equipar su
hogar con productos de alta calidad para mejorar el nivel vida y estatus social. La
profesión del consumidor puede variar de la industria a la que se dedica pero suelen
pertenecer a un nivel socioeconómico medio y medio bajo.
“el salario de los consumidores oscila entre los Q. 3500.00 a Q. 10000.00 mensuales”.
El estilo de vida de dichos consumidores suele tener un estilo familiar unido, que
valoran y respetan los momentos compartidos familiarmente.
El proceso de compra de estos productos suele ser larga y de suma consideración
puesto que es un producto de un precio elevado cuyo propósito es que sea un producto
de alta duración y también porque en el proceso interviene más de una persona y esto
conlleva tiempo para la aprobación de las distintas partes.

Consumidor de audio y video

El consumidor de audio y video son en su mayoría personas adultas de una edad
entre los 25 a los 40 años de edad, regularmente son de sexo masculino, padres de
familia de aproximadamente 5 miembros, aunque algunos son jóvenes solteros sin
responsabilidades familiares. Poseen un nivel socioeconómico medio y medio bajo con
un nivel de estudio primario con ingresos familiares mensuales entre los Q. 3500.00 y
Q. 10000.00. Suelen tener un gusto por la tecnología más alto que el de los demás
clientes y están informados acerca de las nuevas tecnologías. Normalmente optan por
productos pretenciosos y de gran tamaño para la mejora de su hogar y estatus social.
También son consumidores que optan por créditos amplios para la obtención del
producto.
El proceso de compra del producto es largo puesto que varias integrantes de la
familia intervienen en el proceso de compra porque es un producto que normalmente es
utilizado por todos los miembros.
En el caso de los jóvenes que acuden a comprar productos de audio y video el
proceso de compra es mucho más rápido porque solamente una persona es el decisor en
la compra del producto.

Consumidor de muebles
El consumidor de muebles usualmente son personas adultas, mujeres madres de
familia constituida por 5 miembros o más entre la edad de 35 a 55 años de edad, que
buscan la mejora de su hogar. Su nivel de educación es primario o nulo y se dedican al
trabajo informal y manejo del hogar.
Regularmente buscan muebles tipo modular grande y de materiales resistentes a
diferentes tratos y climas. Por ellos prefieren los que son elaborados de melamina, ya
que son de precio accesible. afirma que “En cuanto a las salas, la decisión
es más en conjunto familiar y no solamente depende de la madre de familia, ya que los
precios son más elevados y las opciones de tamaño, material y diseño son más amplias
y requiere de la aprobación de toda la familia”.
Al igual que las salas, los comedores son también muebles en los cuales la decisión

de compra es tomada por la mayoría de la familia, ya que es un artículo de precio alto,

utilizado por todos los miembros.
El consumidor de muebles se encuentra en un ciclo de vida familiar en crecimiento,
por lo que busca muebles para una casa integrada por varias personas y que sea de alta
calidad para que el período de vida del producto sea largo.

Consumidor de electrodomésticos
El consumidor de electrodomésticos en su mayoría son mujeres madres de familia
conformada por 5 miembros o más cuyo nivel de educación es primario o nulo y se
encuentra en un nivel socioeconómico bajo, medio bajo o medio que busca productos
baratos pero con respaldo de garantía que tenga un buen desempeño en el hogar.
El decisor de la compra de este producto suele ser la madre de familia puesto que es
ella quien utiliza los aparatos y conoce más sobre ellos. El proceso de decisión de los
electrodomésticos suele ser corto porque no poseen un precio alto y la compra del
mismo es más frecuente que los otros tipos de productos, normalmente un integrante de
la familia toma esta decisión.

¿Cómo sobresalir en un mercado competitivo?

Cómo se mencionó con anterioridad, la industria a la que pertenece Agencias Way se
encuentra saturada de competidores grandes y fuertes, lo cual hace que sea un mercado
competitivo, en donde vender, cada vez se dificulta mucho más. Luego de examinar a
cada uno de los tipos de consumidor que existen en la industria y la competencia tan
fuerte que se está teniendo en el mercado, se puede determinar que uno de los
problemas
más importantes es que los consumidores en su mayoría no tienen fidelidad hacia la
empresa, de tal manera que se analizaron los factores claves que influyen en la
formación de lealtad en los consumidores de Agencias Way.
El mercado en el que Agencias Way se encuentra es altamente competitivo, debido a
que empresas grandes ocupan un espacio importante en el market share y se encuentran
consolidadas desde hace varios años en la mente del consumidor por lo que se convierte
en una tarea difícil sobresalir y lograr tener un impacto en la mente del consumidor. Las
diferentes empresas se esfuerzan por atraer clientes ofreciendo productos a bajo precio,
por lo que genera un serio problema como lo es la guerra de precios. Esta situación hace
que las empresas cada vez tengan menor margen de contribución en los productos,
provocando una disminución en las utilidades por venta realizada y obliga a las
empresas a generar mayor

La influencia personal influye en la cantidad y el tipo de información que los

compradores obtienen con respecto a los productos. También se considera un factor
importante que repercute en los valores, actitudes, evaluaciones de marca e interés
por un producto. La influencia personal incide considerablemente en el proceso de
difusión a través del cual un nuevo producto y las innovaciones de servicio se dan a
conocer en el mercado.”

Edad y etapa de ciclo de vida del consumidor: La venta de determinados
productos de Agencias Way responde a momento en el que se encuentra el
comprador, por ejemplo, una persona recién casada busca muebles para su hogar,
líneas blancas para su cocina y lavandería.

Ocupación: El consumo también depende de la ocupación de las personas, un
empresario o ejecutivo busca computadoras o determinados teléfonos. Una
persona que se dedica a la cocina, puede buscar electrodomésticos o productos de
línea blanca.

Situación económica: Los consumidores toman en cuenta ciertos productos
(precios) según los ingresos económicos que posean. Como se ha indicado,
Agencia Way tiene un target determinado, al cual la empresa atiende según sus
posibilidades económicas, ya sea al definir los productos que se pondrán a la
venta, o con promociones y ofertas.

Personalidad y Autoconcepto: “La personalidad se refiere a las características
psicológicas únicas que originan respuestas relativamente consistentes y
duraderas en el entorno individual” es confianza en sí
mismo, dominio, sociabilidad, autonomía, defensa, adaptación y agresividad,
esto puede servir para llegar al gusto del consumidor. Cuando se define al
posible comprador, Agencias Way buscar conocerlo más allá de sus
posibilidades económicas, ya que además de los precios, los productos son la
principal fuente de atracción para estas personas, pues deben coincidir con su
forma de vida e inquietudes, puesto que las tiendas cuentan con artículos tanto
para satisfacer una necesidad como un gusto.

Creencias y actitudes: Cuando la gente hace y aprende está creando creencias y
actitudes, las cuales influyen en el comportamiento de compra. Este aspecto tiene
mayor relación con la tecnología que Agencias Way ofrece, ya que parte de los
consumidores ha manifestado su cambio antes y después de los aparatos
novedosos y que a su vez se convierten en un necesidad que anteriormente no
poseían.

Proveedores

Son todos los que le distribuyen a la cadena agencias way

L.G.
MABE
CETRON
GENERAL ELECTRIC
SAMSUNG
PANASONIC
SONY
RCA
FRIGIDAIRE
WHIRLPOOL
GRS
HP
TOSHUBA
DELL
LENOVO
HACER
OSTER BLACK Y DECKER
CONTINENTAL
WINDMERE
CAMAS ULTRA
CAMS OLYMPIA
MUEBLES SAN JOSE
MUEBLES DORI
MUEBLES PRIMIUN
MUEBLES TZUBAN
MUEBLES SINAI
MUEBLES DA VINCI
MUEBLES MOBHEL
MUEBLES ALTAMURA
MUEBLES IMPERIALES
HONDA
SUZUKI
FREEDOM
BAJAJ
YAMAHA
HERON

Gobierno

Agencias way sigue creciendo ahora en Centroamérica que acaba de inagurar

sus mas recientes tiendas

Tecnologia
Las redes de comunicación electrónicas fueron una
herramienta que contribuyó a difundir compartir conocimientos
y experiencias en diferentes áreas enfocadas a la enseñanza.
Internet es un recurso eficiente utilizado en este informe de
tesis.

GEOGRAFIA
El sector dedicado a la distribución de electrodomésticos en el
departamento de Guatemala ha cambiado la manera de
visualizar el comercio electrónico y ha evolucionado, no se han
limitado a la comercialización de línea blanca, línea marrón, y
otras aplicaciones

PRINCIPALES PROCESOS

Agencias Way, S.A. cuenta con un amplio portafolio de productos, los cuales se
muestran en el cuadro 1, dicho portafolio se encuentra expuesto en todos los puntos de
venta del país para ser ofrecidos a los consumidores a través de la fuerza de venta.
Las distintas líneas de productos y servicios se han implementado tanto de acuerdo a
la demanda del mercado, como a los sectores en los que se encuentra cada agencia. Tal
es el caso de los tuc tuc, que son unas motonetas de tres llantas las cuales se utilizan en
ciertos departamentos de Guatemala como medio de transporte. Dichas motonetas no
son permitidas en todas las regiones del país, por lo que se distribuyen en determinados
lugares.
Lo mismo sucede con las bicicletas playeras, ya solamente se venden en el
departamento de Escuintla debido a su locación. Con ello se puede concluir, que de
acuerdo a las costumbres, moda y clima que posee cada departamento es que se definen
las diferentes líneas de productos que se ofrecerán al público.
Por otro lado, atendiendo estas y otras demandas, lo que ofrece Agencias Way es
algo más que productos que responden a una necesidad o deseo, brinda un servicio (los
cuales se detallan en el cuadro 2), a los consumidores que se centra en la comodidad de
los mismos. Esto, con la finalidad de responder a las inquietudes, sugerencias y
cuestionamientos para la mejora de la empresa y a la vez, para llenar las expectativas de
los clientes.