GUÍA BÁSICA DE DERECHOS

DEFENSORÍA DEL PUEBLO

defensoriacaba
 ADJUNTOS
María América González
José Palmiotti
Arturo Pozzali (2017)
Claudio Presman (2014 - 2017)
Lidia Saya ( 2014 - 2015 )
Oscar Zago
ADJUNTOS
Atilio Alimena
Andrés Elisseche
Gerardo Gómez Coronado
Graciela Muñiz
José Palmiotti

ADJUNTOS
Atilio Alimena
Gustavo Lesbegueris
Graciela Muñiz
Claudia Serio

ADJUNTOS
Antonio Brailovsky
Diana Maffía
Alejandro Nató
Rafael Veljanovich

ADJUNTOS
Eugenio Semino
Alfredo Guzmán Echeverry

ADJUNTOS
Alejandro Labado
Esteban Centanaro

2 | GUÍA DE DERECHOS, DEFENSORÍA DEL PUEBLO

 TENÉS QUIEN TE DEFIENDA

¿QUÉ ES LA ¿CUÁL ES EL ROL DEL DEFENSOR DEL

PUEBLO DE LA CIUDAD DE BUENOS AIRES?

DEFENSORÍA DEL El Defensor del pueblo de la Ciudad de Buenos Aires es el encargado de

tutelar, controlar y promover que se respeten los derechos de los individuos
y de la comunidad de la Ciudad de Buenos Aires. No recibe órdenes de

PUEBLO DE LA ninguna institución ni tampoco responde a ningún partido político. Su gestión

es independiente del gobierno de turno.
El Defensor puede iniciar y proseguir investigaciones conducentes al

CIUDAD AUTÓNOMA esclarecimiento o rectificación de cualquier acción o comportamiento que

implique el ejercicio ilegítimo, defectuoso, irregular, abusivo, arbitrario,
discriminatorio o negligente de la función administrativa pública y que sea

DE BUENOS AIRES? susceptible de afectar derechos y garantías e intereses, sean individuales,

difusos o colectivos.
Trabaja junto con otros defensores y defensoras adjuntos/as que colaboran
en el ejercicio de sus tareas.

El Defensor del Pueblo es elegido por la mayoría de los legisladores porteños

de acuerdo con los resultados de una votación. Uno de los requisitos para
poder ejercer el cargo es no ser miembro del partido oficial a cargo del ¿QUIÉN ELIGE AL DEFENSOR
Gobierno de la Ciudad. La norma constitucional determina que el Defensor o
la Defensora del Pueblo debe reunir las condiciones establecidas para ser
DEL PUEBLO DE LA CIUDAD
legislador y goza de iguales inmunidades y prerrogativas. Le alcanzan las DE BUENOS AIRES?
mismas inhabilidades e incompatibilidades de los jueces y tiene vedada la
actividad político partidaria. El cargo es remunerado con el mismo importe
percibido por los legisladores de la ciudad.

¿CUÁNTO TIEMPO ¿QUIÉN ES EL DEFENSOR DEL PUEBLO

DURA SU MANDATO? DE LA CIUDAD DE BUENOS AIRES?
El mandato del Defensor del Pueblo de la Ciudad de Buenos Aires dura cinco Alejandro Amor. Fue elegido por la Legislatura porteña para ocupar ese cargo
años y puede ser renovado por un único período consecutivo. durante el período 2014-2019. Lo acompañan los Defensores del Pueblo
adjuntos María América González, José Palmiotti, Arturo Pozzali y Oscar Zago.

DEFENSORÍA DEL PUEBLO | 3

 - Radio La Red AM 910 -

LA DEFENSORÍA CON VOS

TODOS LOS SÁBADOS
13 a 14 hs.

EL BLOQUE DEFENSORÍA
La Defensoría del Pueblo participa permanentemente en la actividad de las proyectos y aportan la visión de defensa, protección y promoción de
diferentes comisiones y juntas que componen la Legislatura porteña. En derechos que distingue a esta organización y a su gente. Por estas razones,
ellas, los cuadros técnicos y políticos del organismo con reconocidos y porque cuenta con una nutrida representación en cada una de las
conocimientos en las diversas temáticas, producto de la experiencia recogida Comisiones y Juntas, es que denominamos a este colectivo como BLOQUE
en el desempeño en sus Áreas de Trabajo, defienden las iniciativas
legislativas presentados por el Defensor del Pueblo, y debaten los demás

4 | GUÍA DE DERECHOS, DEFENSORÍA DEL PUEBLO

 La Defensoría del Pueblo de la Ciudad de Buenos Aires es un
organismo independiente de los tres poderes, el Ejecutivo, el
Legislativo y el Judicial, que se encarga de difundir, tutelar y
controlar que se respeten los derechos de los individuos y de la
comunidad establecidos por los tratados internacionales y la
Constitución nacional, local y leyes correspondientes.
Además, promueve el respeto a los derechos humanos, los
intereses colectivos e individuales y protege a la ciudadanía de las
arbitrariedades, las desviaciones de poder y los errores que puedan
cometer tanto las institucionales del Estado local y sus funcionarios
como los abusos, negligencias e irregularidades cometidas por
empresas privadas o estatales que prestan servicios públicos y las
fuerzas que ejercen funciones de policía y de seguridad local.
¿QUÉ PUEDE HACER EL DEFENSOR DEL
PUEBLO?
El Defensor del Pueblo puede solicitar investigaciones, vista de expedientes,
informes, documentos y antecedentes si lo considera de utilidad. Puede visitar
unidades carcelarias y penitenciarias, dependencias policiales e institutos de
internación o guarda, tanto públicos como privados, que se encuentren sujetos
al control de la administración para establecer si se respetan o no los derechos
humanos de sus internos.
Puede realizar inspecciones en oficinas, archivos y registros de los entes y
organismos bajo su control. Puede elaborar o solicitar la elaboración de
estudios, pericias o investigaciones conducentes a investigar fallas o
problemáticas en el ámbito de la Ciudad de Buenos Aires.
En todos los casos, está autorizado a fijar los plazos para la remisión de
informes y antecedentes y la realización de diligencias, y también para
demandar la intervención de la Justicia cuando la documentación solicitada le
hubiere sido negada.
Tanto los organismos y entes sometidos a su competencia como los
particulares se encuentran obligados a colaborar con la Defensoría del Pueblo,
y el incumplimiento de esta obligación por parte de un empleado o funcionario
público es causal de mal desempeño y puede acarrear sanciones.
Si a raíz de una investigación el titular de la institución toma conocimiento de
hechos presuntamente delictivos de acción pública, debe denunciarlos de
inmediato al juez correspondiente.
EL DEFENSOR DEL PUEBLO PUEDE PRESENTAR PROYECTOS DE LEY
La Defensoría del Pueblo de la Ciudad de Buenos Aires puede presentar
proyectos de ley al Poder Legislativo de la Ciudad de Buenos Aires para su
eventual sanción, facultad que reside solo en contadas personas u órganos del
Estado.
Más allá de la iniciativa popular que regula el artículo 64 de la Constitución de
la Ciudad de Buenos Aires, la potestad en cuestión reside naturalmente en el
¿QUÉ ES LA DEFENSORÍA DEL
PUEBLO DE LA CIUDAD DE BUENOS
AIRES Y PARA QUÉ SIRVE?
¿CUÁNDO SE CREÓ LA DEFENSORÍA DEL
PUEBLO DE LA CIUDAD DE BUENOS AIRES?
La Defensoría fue creada en la Convención Constituyente que, en 1996,
sancionó la Carta Magna de la ciudad e incorporó en ella instrumentos de
democracia participativa. Creó cinco órganos de control: la Sindicatura General
de la Ciudad, la Procuración General, la Auditoría General, la Defensoría del
Pueblo y el Ente Único Regulador de los Servicios Públicos. Cada uno de ellos,
a excepción de la Defensoría del Pueblo, funciona en el ámbito de alguno de
los Poderes del Gobierno de la Ciudad.
La Sindicatura, la Procuración, la Auditoría y el Ente Regulador de los Servicios
Públicos fueron instituidos con miras principalmente a los intereses del Estado,
y con el objeto de custodiar la regularidad y eficiencia de la función pública.
Mientras que, para el caso de la Defensoría del Pueblo, la Justicia de la Nación
tanto Ordinaria como Federal, de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y la
propia Corte Suprema de Justicia de la Nación le han reconocido legitimación
procesal para actuar en defensa de los derechos de los habitantes de la ciudad
frente a actos, hechos u omisiones de la Administración Nacional, de los
prestadores de servicios públicos, las fuerzas policiales o de seguridad y las
empresas privadas y/o particulares.
cuerpo legislativo de la Ciudad, pero también se le atribuye al Jefe de
Gobierno, al Defensor del Pueblo y al Consejo Económico y Social, entre otros.
Esta facultad le asigna otra dimensión a la compleja acción del Defensor del
Pueblo, ya que de esta manera le permite aportar su mirada particular a través
de propuestas normativas que considere necesarias, e incidir de modo
positivo en la actividad del Poder Legislativo.
DEFENSORÍA DEL PUEBLO
| 5
 RECORRIDO DE
LA CONSULTA
VECINO
PROBLEMÁTICA
LA PRESENTACIÓN DE CUALQUIER CONSULTA,
RECLAMO O QUEJA ES TOTALMENTE
GRATUITA Y NO REQUIERE DEL PATROCINIO DE
NINGÚN ABOGADO. QUIEN PRESENTE SU
RECLAMO PUEDE SOLICITAR QUE SU
DEMANDA SEA CONFIDENCIAL O SU
IDENTIDAD RESERVADA, AUNQUE, DE POR SÍ,
SU NOMBRE SE MANTIENE EN SECRETO
FRENTE A TERCEROS Y A ORGANISMOS NO
IMPLICADOS EN EL TEMA INVESTIGADO.
FINALMENTE, TIENE EL DERECHO DE SER
INFORMADO SIN DEMORA DEL CURSO QUE SE
LE OTORGÓ A SU QUEJA O RECLAMO.
6 | GUÍA DE DERECHOS, DEFENSORÍA DEL PUEBLO
REDES SOCIALES
CORREO
ELECTRÓNICO
TELÉFONO
ATENCIÓN AL VECINO
SE INICIA
CENTRO DE CONTACTO
PORTAL
DEL VECINO
CARTA
SEDES
¿CUÁNDO PUEDE INTERVENIR
EL DEFENSOR DEL PUEBLO?
En los siguientes casos:
• Violaciones a los derechos humanos en cárceles e institutos psiquiátricos y
de reclusión.
• Corrupción en la función pública.
• Seguridad: inconvenientes con las fuerzas policiales y los servicios de
vigilancia privada en locales bailables, confiterías y cualquier lugar público.
• Discriminación por cuestiones de raza, sexo, condición física o
socioeconómica.
• Salud: limitaciones en el acceso a tratamientos médicos o en la obtención
de medicamentos. Deficiencias en la atención de los hospitales públicos,
centros de salud y obras sociales. Quejas de las personas en emergencia
social y trabas con la implementación de planes alimentarios.
• Problemas con los servicios públicos: sobrefacturación o facturación
incorrecta por parte de las empresas concesionarias. Deficiencias técnicas
y cortes deliberados del suministro.
 DERIVACIÓN AL
ORGANISMO COMPETENTE

ASESORAMIENTO

REQUISITOS PARA
INICIAR EL TRÁMITE EN
LA DEFENSORÍA

CIERRE DE
TRÁMITE SEGÚN LA GESTIÓN DIRECTA
PROBLEMÁTICA TRÁMITE

ASESORAMIENTO

DIRECCIONES
GESTIÓN DIRECTA
TEMÁTICAS

GESTIÓN
ADMINISTRATIVA

• Defensa del consumidor y el usuario de bienes y servicios: abusos y
deficiencias administrativas de las entidades bancarias. Mal
funcionamiento de cajeros automáticos. Reclamos contra las compañías
de telefonía celular, las tarjetas de crédito, las empresas proveedoras de
Internet, de TV por cable y de turismo y los comercios en general.
• Espacios verdes y vía pública: mal estado de conservación de plazas y
parques. Falta de iluminación, higiene y limpieza de las calles. Veredas
rotas.
• Educación: problemas edilicios de las escuelas. Inconvenientes en la
entrega de títulos y en el normal funcionamiento de comedores escolares.
Haberes docentes mal liquidados.
• Conflictos vecinales entre particulares, a través del Centro de Mediación de
la Defensoría.
• Inconvenientes de los ciudadanos en su condición de contribuyentes:
incorrecta liquidación de impuestos y patentes de automotores. Problemas
con exenciones, condonaciones y con la gestión de trámites en general.
• Tránsito y transporte: mal estado de colectivos, trenes y ómnibus.
Deficiente funcionamiento de semáforos y señalización exigua. Altas
temperaturas en subtes y andenes. Falta de accesibilidad a las estaciones
para las personas con movilidad reducida. Escasa frecuencia de los
servicios.
• Aumento indiscriminado de tarifas.
• Infraestructura y planeamiento urbano: trastornos ocasionados por las
inundaciones. Ocupación ilegal del espacio público. Incumplimiento de los
contratos de las concesiones otorgadas por el Gobierno de la Ciudad de
Buenos Aires. Conservación y cuidado del patrimonio histórico de la ciudad.
• Ecología y contaminación ambiental.
• Vivienda: maltrato, condiciones edilicias deficientes y hacinamiento en
hogares de tránsitos y hoteles contratados por el Gobierno de la ciudad.
• Migrantes: inconvenientes con trámites de radicación. Dificultades de los
extranjeros para acceder a los sistemas de salud, educación, trabajo y
justicia. Violación de sus derechos humanos y discriminación.
• Si un policía o miembro de seguridad te detiene o te requisa injustamente.
• Si tenés problemas con tu consorcio o tus vecinos.
Por cualquier otro problema, podés contactarte con la Defensoría y
consultarnos.

DEFENSORÍA DEL PUEBLO | 7

 ¿QUIÉN PUEDE PRESENTAR UN RECLAMO?
Toda persona, mayor o menor de edad, o grupo de personas (asociaciones de
defensa de los derechos humanos, vecinales, culturales, fomentistas,
profesionales, entre otras) que considere que sus derechos humanos han sido
vulnerados o se sienta perjudicado por errores o arbitrariedades de la
administración puede presentar sus reclamos ante la Defensoría del Pueblo,
sin importar cuál sea su nacionalidad, lugar de residencia, e incluso si se halla
internada en un centro penitenciario o de reclusión.

¿CÓMO SE PRESENTA
UN RECLAMO O QUEJA?
Las denuncias pueden realizarse personalmente en cualquiera de nuestras
sedes (ver listado completo al final de la guía o en www.defensoria.org.ar,
llamando de lunes a viernes de 10 a 18 al 0800-999-3722, enviando un
correo-e a consultas@defensoria.org.ar o a través de las redes sociales
Facebook, Twitter e Instagram (DefensoriaCABA).
En la queja deben constar la firma del denunciante, su dirección, teléfono y
número de documento, así como también una explicación clara y detallada
sobre el problema planteado y los establecimientos públicos a los que se ha
concurrido previamente. Es aconsejable que se haga referencia a todas las
gestiones que se hayan realizado para intentar solucionar el problema, así
como las entidades que hayan intervenido en el tema con anterioridad, y que
junto a la demanda se aporten copias de aquellos documentos que contengan
información relacionada con el inconveniente denunciado.

¿CÓMO SE TRAMITAN
LOS RECLAMOS O QUEJAS?
Recibida la denuncia, se brinda al reclamante un número al que habrá de
hacerse referencia en todo contacto posterior con el organismo. Esto no
significa que la queja haya sido definitivamente admitida, sino sólo que fue
registrada, ya que la Defensoría del Pueblo siempre acusa recibo de la
denuncia presentada y, cuando es formulada contra personas o instituciones
o por actos, hechos u omisiones que no están bajo su órbita, el Defensor o
Defensora del Pueblo está obligada a derivarla a la autoridad competente.
Una vez aceptada la presentación, se inician las actuaciones
correspondientes ante el o los organismos involucrados, que están obligados
a responder por escrito a la demanda elevada por la Defensoría y en el plazo
que ella determine. Resuelto el reclamo, el denunciante recibirá una carta en
la que se le informará sobre las acciones tomadas y sus resultados.
Si la queja no es admisible, el rechazo se efectuará por escrito y en él podrán
sugerirse alternativas de acción.
La queja no interrumpe los plazos para interponer los recursos administrativos
previstos en el ordenamiento jurídico, pero las actuaciones iniciadas por la
Defensoría son antecedentes que pueden invocarse para el caso de entablar
acciones judiciales.

8 | GUÍA DE DERECHOS, DEFENSORÍA DEL PUEBLO

 ¿QUÉ SOLUCIONES
BRINDA LA DEFENSORÍA?

Puede iniciar y proseguir, de oficio o a pedido del

interesado, cualquier investigación para esclarecer o
rectificar actos, hechos u omisiones de la
administración, de prestadores de servicios públicos
o de las fuerzas que tengan funciones de policía de
seguridad que impliquen el ejercicio ilegítimo,
defectuoso, irregular, abusivo, arbitrario,
discriminatorio o negligente de sus funciones y que
afecten los derechos y garantías e intereses
individuales, difusos o colectivos. La Defensoría
recomienda a los organismos oficiales y exhorta a las
empresas privadas o a particulares.
Cuando se denuncia un conflicto entre vecinos o
particulares, se establece un servicio de mediación
comunitaria.

INFORMES ANUALES DE GESTIÓN

Año tras año, el Defensor o Defensora del Pueblo debe dar cuenta a la
Legislatura de la labor realizada, en un informe que le presenta el 15 de
marzo y en el que indica el número de quejas recibidas, las que fueron
rechazadas y los motivos, y el resultado de las investigaciones producidas.

¿QUÉ PASA CUANDO LA DEFENSORÍA NO

PUEDE ACTUAR?
Si los hechos denunciados no están bajo su competencia, la Defensoría debe
derivar la queja a los organismos de control específicos o a la autoridad
competente. Debe considerarse que todas las actuaciones iniciadas por la
Defensoría son antecedentes válidos en caso de iniciarse acciones judiciales.

DEFENSORÍA DEL PUEBLO | 9

COMPETENCIAS DE LA DEFENSORÍA ASOCIACIÓN DE DEFENSORES DEL PUEBLO
El Defensor del Pueblo no es un juez y, por lo tanto, no dicta sentencias ni
DE LA REPÚBLICA ARGENTINA (ADPRA)
impone sanciones, pero sus advertencias y recomendaciones constituyen la
La Defensoría del Pueblo puede promover acciones administrativas y
voz de la opinión pública y tienen una influencia decisiva en la modificación de
judiciales en todos los fueros, inclusive el federal. Su legitimación procesal
las normas y disposiciones vigentes.
surge del conjunto de reglas y principios estipulados en los artículos 43 y 137
También puede impulsar acciones declarativas de inconstitucionalidad contra
de las Constituciones Nacional y de la Ciudad de Buenos Aires,
la validez de leyes, decretos y cualquier otra norma de carácter general
respectivamente, y en la Ley Nº 3, y significa que está facultada para
emanada de las autoridades de la Ciudad, para determinar si son contrarias a
presentarse en los tribunales en representación de los ciudadanos y proteger
la Constitución Nacional o a la de la Ciudad de Buenos Aires.
sus derechos humanos y demás garantías e intereses individuales, derechos
De la misma forma, puede ejercer la iniciativa legislativa, y proponer la
de incidencia colectiva e intereses difusos. Estos últimos son aquellos que no
modificación o sustitución de normas y criterios administrativos.
se sitúan en un sujeto determinado, sino que se encuentran difundidos o
En definitiva, la Defensoría del Pueblo constituye una verdadera magistratura
diseminados entre todos los integrantes de una comunidad, y que remiten,
de opinión y persuasión. No fue concebida ni diseñada para ejercer la función
entre otros, al cuidado de la ecología y el derecho a un medio ambiente sano,
de parte necesaria en los procesos judiciales ni para desempeñar el patrocinio
a la protección del consumidor o usuario de servicios públicos y a la
gratuito de las personas afectadas en sus derechos, sino que está
preservación del patrimonio histórico, cultural y artístico, tutelados tanto en
fundamentalmente destinada a servir como un mecanismo ágil y elástico para
ambas Cartas Magnas como en el resto de las normas vigentes.
resolver los problemas entre la Administración y los administrados, sobre la
Además, debido a la falta de un Defensor del Pueblo de la Nación designado,
base de recomendaciones y sugerencias no vinculantes.
la Asociación de Defensores del Pueblo de la República Argentina (ADPRA)
La autoridad del Defensor o Defensora del Pueblo se basa en el propio
viene llevando a cabo acciones conjuntas para tratar temas de competencia
prestigio y en la sensatez, racionalidad y enjundia de sus decisiones. Su poder
federal como son las pensiones no contributivas, las tarifas, la
emana de la influencia que adquieren frente a la opinión pública sus informes,
inconstitucionalidad del fallo del 2x1 para los genocidas, temas de violencia
investigaciones y denuncias.
de género o discriminación. Actualmente, el Defensor del Pueblo de la Ciudad
de Buenos Aires es, también, el Presidente de ADPRA.

En la Defensoría del Pueblo se creó un Centro de Mediación Comunitaria para

la resolución pacífica de los conflictos de convivencia, con una sede
MEDIACIÓN, CONCILIACIÓN especialmente dedicada al tema ubicada en Av. Santa Fe 1736. Además de
Y ARBITRAJE atender consultas y reclamos sobre estos temas, puede proponer fórmulas de
acuerdo o conciliación en el caso de problemas entre vecinos o particulares,
para que las partes afectadas arriben a una solución definitiva.

Los 10 temas más denunciados durante 2016

Tema Participación en relación al total de trámites

Servicios públicos 11,44%

Inquilinos 9,66%
Jubilaciones y pensiones 7,73%
7,24%
DURANTE 2016
Emergencia habitacional
SE ABRIERON EN LA
Consumidores y usuarios bancarios 6,99% DEFENSORÍA 29.560
Mediación - conciliación y arbitraje 6,34% TRÁMITES QUE DIERON
Políticas de inclusión social 5,02% LUGAR A 1.607
RECOMENDACIONES Y
Documentación personal 4,92%
RESOLUCIONES.
Educación publica 3,66%
PAMI 3,62%

10 | GUÍA DE DERECHOS, DEFENSORÍA DEL PUEBLO

 ATENCIÓN AL VECINO DefensoriaCABA Av.Belgrano 673
@DefensoriaCABA 0800 999 3722
LUNES A VIERNES DE 9 A 18 HORAS

Zona Zona
Oeste Sur
N N

o E o E

S S

SEDE SEDE MATADEROS SEDE VILLA 20 SEDE CILDAÑEZ SEDE MONSERRAT SEDE ABUELAS DE SEDE SEDE CONSTITUCIÓN
INDOAMERICANO Emilio Castro 7680 Pola y Barros Pazos Avenida Derqui y Venezuela 842 PLAZA DE MAYO CAJ CONSTITUCIÓN Subsuelo de la Estación
Centro de Formación Lunes a viernes de 10 a Lunes, martes, jueves y Avenida La Salle Lun a vie de 10 a 18 hs. Av. Paseo Colón 484 Salta 2007 de Trenes Local 60 B
“San Juan Diego” 16 hs. viernes de 10 a 14 hs Lunes a jueves Lun a vie de 9 a 18 hs. Lun a vie de 10 a 16 hs. Lun a vie de 10 a 16 hs.
Av. Escalada 2921 de 10 a 14 hs.
Martes de 10 a 14 hs SEDE VILLA 21.24 Defensoría del Turista Defensoría del Turista Defensoría del Turista
Av. Iriarte 3500 SEDE PTO. MADERO SEDE LA BOCA SEDE SAN TELMO
SEDE VILLA 1.11.14 SEDE VILLA 15 SEDE LOS SEDE LOS Casa de la Cultura Av. Alicia Moreau de (Museo Quinquela Martín - La Boca) Defensa 1250
Parroquia Madre del Hubac y Martiniano PILETONES (I) PILETONES (II) Mar, jue y vie de Justo 200 (Dique 4) Av. P. de Mendoza 1835
Pueblo Leguizamón. Av. Lacarra y Ana Ana M. Janer y 10 a 14 hs.
Av. P. Moreno y F. de la Parroquia Vírgen del María Janer Martinez Castro -
Cruz, Manzana 3-Casa 1 Carmen. Miércoles y jueves Refugio 2, Bo. Fátima Defensoría del Turista SEDE INSTITUTO CONTRA SEDE LAMADRID
Lunes a viernes Manzana 8, Casa 35 de 10 a 14 hs. Lunes y viernes SEDE SAN TELMO II RODRIGO BUENO LA DISCRIMINACIÓN Centro de Formación
de 10 a 14 hs. Lunes, miércoles y de 10 a 14 hs. Defensa 1302 Ctro. Comunitario Y DEFENSORÍA LGBT “San Juan Diego”
viernes de 10 a 14 hs. Rodrigo Bueno, Av. Belgrano 588 Av. Evscalada 2921
Blvd. Elvira Rawson (Atención al público: Av. Martes de 10 a 14 hs.
SEDE FLORES de Dellepiane y Av. Belgrano 673)
Carabobo 84 España, Manzana 3 Lun a vie de 10 a 18 hs.
Lunes a viernes de 9 a Jueves de 10 a 14 hs.
18 hs.

Zona Zona
Este Norte
N N

o E o E

S S

SEDE RETIRO SEDE AMIA SEDE PZA. MISERERE Defensoría del Turista SEDE COLEGIALES SEDE FLORESTA SEDE LACROZE
Puente 1 de la Terminal Uriburu 650 Estación de la línea A SEDE FLORIDA Delgado 771 Sanabria 2440 Centro de Jubilados,
Pensionados y Adherentes Colegiales
de Ómnibus Local 36 Martes de 9 a 13 hs. de subtes Florida y Lun a vie de 9 a 16 hs. Lun a vie de 9 a 15 hs. Federico Lacroze 2751
Lun a vie de 9 a 18 hs. Lun a vie de 9 a 15 hs. Marcelo T de Alvear Lun a vie de 10 a 17 hs.
SEDE SANTA FE SEDE CAJ ONCE SEDE VILLA 31(I) Defensoría del Turista SEDE MONSEÑOR SEDE LA CARBONILLA SEDE PLAYÓN DE
Av. Santa Fe 1736 Av. Rivadavia 2690 El Galpón, Sector SEDE CRUCEROS JERÓNIMO PODESTÁ Trelles y Añasco-Centro CHACARITA
Lun a vie de 9 a 18 hs. Lun a vie de 9 a 16 hs. Playón Oeste. Av. Ramón Castillo y Av. Gaona 1367 Comunitario-Sector 2 Fraga 900-Capilla
Lun a vie de 10 a 14 hs. Av. De los Inmigrantes Martes de 16 a 18 hs. Mie y vie 10 a 14 hs. Sagrado Corazón
Ma y jue de 10 a 14 hs.
Defensoría del Turista Defensoría del Turista
SEDE PALERMO SEDE RECOLETA
Beruti 3345 Pte. J. M. Quintana y
Pte. R. M. Ortiz

DEFENSORÍA DEL PUEBLO | 11


ALEJANDRO AMOR
Defensor del Pueblo de la Ciudad
Autónoma de Buenos Aires
La Defensoría del Pueblo de la Ciudad de Buenos Aires se creó
luego de sancionada la Constitución de la Ciudad de Buenos
Aires, en el año 1998. Como se describe en esta Guía Básica,
cumple un rol fundamental dentro del sistema democrático
porque es un organismo estatal, pero autónomo e
independiente del gobierno de turno.
Su función es difundir, controlar, defender y garantizar el
cumplimiento de los derechos de quienes viven, trabajan o
transitan por la Ciudad de Buenos Aires. Tiene el deber de
ponerse al frente de los problemas de la gente e intentar
solucionarlos, y ayudar a que toda la población conozca cuáles
son sus los derechos y las herramientas que tiene para
hacerlos valer.
Por eso es que desde su creación hasta ahora, la Defensoría
pasó de tener una sede en el barrio de Monserrat a contar con

UNA INSTITUCIÓN treinta y cinco sedes descentralizadas en toda la Ciudad, para

estar más cerca de las problemáticas de cada barrio y de cada
ciudadano. Pero, para eso, también necesitamos contar con

QUE TE DEFIENDE vos, que te acerques a nosotros, que nos llames por teléfono,
que nos escribas por redes sociales, que hagas tu reclamo.
Desde la Defensoría del Pueblo creemos que los problemas no
son ni grandes ni chicos, sino que tienen la trascendencia e
importancia que les dan las personas que los padecen y por
eso asumimos con la misma responsabilidad la denuncia por
una vereda rota como la de un jubilado que quedó afuera de la
tarifa social. Estamos convencidos de que podemos vivir mejor
y ese es un esfuerzo que tenemos que hacer entre todos.
Creemos en la necesidad de hacernos cargo de los problemas,
pero necesitamos saber qué está ocurriendo en tu cuadra, en
tu edificio, en el camino al trabajo, en tu trabajo, en el hospital,
en la escuela.
La Defensoría del Pueblo es un organismo fundamental porque
reafirma la democracia, fortalece la ciudadanía, educa sobre el
ejercicio de los derechos y también las obligaciones.
Acercate a la Defensoría, llamanos, contá con nosotros. Si te
discriminan, te maltratan o te niegan un derecho: tenés quien
te defienda.

DEFENSORES ADJUNTOS

María América González José Palmiotti Arturo Pozzali Oscar Zago