FORMACIÓN PARA LA INVESTIGACIÓN -

SISTEMAS

METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN

DOCENTES:

 BARRIGA ALTAMIRANO, EDUARDO

 QUIROZ VALENZUELA, ROXANA

INTEGRANTES :

 ALVAREZ HANCCO, KARINA

 PARIA LUJAN, JHON

2018 - 1
 METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN

JUSTIFICACIÓN DE LA METODOLOGÍA ELEGIDA

El presente diseño de investigación hace uso de una herramienta de

investigación cuantitativa debido a la naturaleza inherente del tema de
investigación, el cual es la implantación del modelo Intelect para el Capital
Intelectual. Al ser éste un modelo que se encarga de medir los activos
intangibles de una institución a través de indicadores proporcionados por el
mismo modelo, es que se ha decidido utilizar un diseño de investigación
cuantitativa, ya que comparten el uso de indicadores para la medición de las
variables.

DISEÑO DE INVESTIGACIÓN CUANTITATIVO

A. OBJETIVO GENERAL

El objetivo general de esta investigación es realizar la implantación del

modelo de medición de capital intelectual Intelect con el fin de elaborar
un diagnóstico de los activos intangibles en el que se determine la base
del conocimiento para gestionarlo dentro de la organización y lograr
mayor competitividad.

B. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Conocer las características generales y específicas de los activos

intangibles.
 Evaluar el desempeño del personal en las diferentes áreas de la
organización.
 Evaluar cada uno de los componentes del capital intelectual
(humano, estructural y relacional) y detectar en cuál existe y se
genera conocimiento de mayor importancia para la organización.
C. VARIABLES ELEGIDAS

Variable independiente: Ventajas competitivas.

Variable dependiente: Capital Intelectual.

D. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA DESDE UN ENFOQUE

CUALITATIVO

¿De qué manera repercute el capital intelectual con las ventajas

competitivas de una organización?

E. HIPÓTESIS

La medición del capital intelectual de una organización aumenta la

sostenibilidad de sus ventajas competitivas.
F. MATRIZ OPERACIONAL
Variable Definición Nominal
Espinoza y Velasco(2017) El
conjunto de activos intangibles
(…) considerados como el
aspecto fundamental para la
gestión del conocimiento,
incluyendo ideas, inventos,
conocimientos, procesos,
creatividad, publicaciones,
propiedad intelectual,
Capital
experiencia, entre otros, que
Intelectual
puede utilizarse para crear valor
permitiendo que una
organización sea eficiente y
competitiva.
El capital intelectual se
compone en tres bloques:
Capital Humano, Capital
Estructural y Capital Relacional.
Dimensiones Indicadores Preguntas
¿Consideras que en su
Formación académica de
ausencia existe personal que
los empleados
esté capacitado para
sustituirlo?
¿Consideras que la
organización invierte
Competencias de las Personal que recibe periódicamente en la
personas capacitaciones capacitación y cursos de
actualización para los
colaboradores?
¿La organización considera
Nivel de competencia en importante tus habilidades de
liderazgo liderazgo y proactividad para
trabajar de forma eficiente?
¿La organización promueve
Grado de motivación del
al personal a un cargo
personal
superior periódicamente?
Comportamiento frente a las ¿Tus compañeros de trabajo
opiniones del grupo de toman en cuenta tus
Actitudes trabajo opiniones?
¿La organización evalúa la
conducta profesional y
Nivel de conducta
competente frente a tus
profesional
labores y funciones
asignadas?
¿La organización te brinda
Porcentaje de inversión en las herramientas necesarias
Agilidad Intelectual
innovación para desarrollar tu
creatividad?

Capacidad de imitación de
buenas prácticas
Personal que se adapta a
los cambios
Nivel de socialización del
aprendizaje
Proceso
Grado de eficiencia de la
comunicación sobre los
procedimientos internos
Porcentaje de inversión en
herramientas innovadoras
Innovación
Métodos y sistemas de
dirección y gestión
Grado de satisfacción de los
clientes
Clientes
Eficiencia de los canales de
distribución
¿Consideras que la
organización se preocupa por
que tengas a tu alcance
documentación que te pueda
servir de guía?
¿Consideras que es
satisfactorio tu desempeño
profesional frente al cambio y
a los nuevos retos?
¿Compartes tu conocimiento
en el área de trabajo?
¿Los procedimientos de la
organización se encuentran
correctamente definidos?
¿Consideras que la
organización hace uso de las
nuevas tendencias
tecnológicas?
¿Tu jefe superior genera
procesos de mejora en tu
área?
¿La organización genera
atención diferencial para sus
clientes potenciales?
¿Consideras que la
organización cumple el
protocolo dado la hora de
brindar un servicio?
 Variable Definición Nominal Dimensiones Indicadores Preguntas

¿La organización ofrece con

Atención dedicada a los
frecuencia ofertas a sus
clientes
clientes para fidelizarlos?
Fidelización de clientes
¿La organización hace
Actividades para clientes actividades para mantener el
contacto de los clientes?
¿Su principal producto se
Destaca su producto encuentra por encima de la
Diferenciación en el competencia?
mercado
¿La organización es
Notoriedad en el mercado
A. Sevilla (2017) Una ventaja reconocida en el mercado?
competitiva es cualquier ¿La organización cuenta con
característica de una empresa, Personal altamente
profesionales altamente
país o persona que la diferencia competente
Ventaja capacitados?
de otras colocándole en una Calidad
competitiva ¿La organización se
posición relativa superior para
competir. Es decir, cualquier Actualización permanente mantiene actualizada en
atributo que la haga más tecnología de punta?
competitiva que las demás. ¿Te han ofrecido un puesto
Personal satisfecho con su
de trabajo acorde a tu
puesto
Satisfacción del experiencia laboral?
personal
Personal satisfecho con su ¿Te ha ofrecido un salario
salario acorde al mercado?

¿Se promueve la relación

Comunicación
entre colaboradores y jefes?
Liderazgo
Manejo de personal ¿Se trabaja en equipo para
adecuado lograr los objetivos?
G. ENCUESTA A LOS EMPLEADOS OPERATIVOS Y JEFES DE ÁREA DE LA
ORGANIZACIÓN

Objetivo:

Realizar una medición acerca del estado o madurez del capital intelectual de la
organización.

La encuesta cuenta con 15 preguntas y tiene una duración aproximada de 20 a

25 minutos.

Dirigido a:

Empleados operativos y jefes de área de la organización

Valoración:

1 = Nunca
2 = Casi nunca
3 = A veces
4 = Casi siempre
5 = Siempre

Preguntas:

1. ¿Consideras que en su ausencia existe personal que esté capacitado

para sustituirlo?
( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5

2. ¿Consideras que la organización invierte periódicamente en la

capacitación y cursos de actualización para los colaboradores?
( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5

3. ¿La organización considera importante tus habilidades de liderazgo y

proactividad para trabajar de forma eficiente?
( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5

4. ¿La organización promueve al personal a un cargo superior

periódicamente?
( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5

5. ¿Tus compañeros de trabajo toman en cuenta tus opiniones?

( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5
6. ¿La organización evalúa la conducta profesional y competente frente a
tus labores y funciones asignadas?
( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5

7. ¿La organización te brinda las herramientas necesarias para desarrollar

tu creatividad?
( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5

8. ¿Consideras que la organización se preocupa por que tengas a tu

alcance documentación que te pueda servir de guía?
( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5

9. ¿Consideras que es satisfactorio tu desempeño profesional frente al

cambio y a los nuevos retos?
( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5

10. ¿Compartes tu conocimiento en el área de trabajo?

( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5

11. ¿Los procedimientos de la organización se encuentran correctamente

definidos?
( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5

12. ¿Consideras que la organización hace uso de las nuevas tendencias

tecnológicas?
( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5

13. ¿Tu jefe superior genera procesos de mejora en tu área?

( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5

14. ¿La organización genera atención diferencial para sus clientes

potenciales?
( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5

15. ¿Consideras que la organización cumple el protocolo dado la hora de

brindar un servicio?
( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5