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REVOLUCIÓN HORIZONTAL
El mkt tradicional con herramientas centradas en la empresa (4P - Plaza, Promoción, Producto y Precio) busca
satisfacer las necesidades del cliente. Hoy en día se habla de las 4C que se centran en el consumidor:
Plaza=Conveniencia, Promoción=Comunicación, Producto=Valor y Precio=Costo.
Con internet aparece una quinta variable que es el PEER (par) que son iguales, anónimos, activos y comparten
recursos. Se dice también que aparece el PROSUMIDOR que es consumidor y productor al mismo tiempo. Los
Peer funcionan como nodos en el ecosistema digital.
Cuando surge Napster nació el 1er ejemplo de empoderamiento de los peers, que prefirieron los recursos
gratuitos con el método PEER TO PEER de intercambio de archivos y documentos.
El internet democratizó la información. Es disruptiva (destruyó instituciones y derrocó el status quo) e inclusiva
(la marca que triunfa es aquella que maneja el concepto de comunidad. Por Ej Facebook)
Paradigmas:
1er paradigma (el usuario solo lee) 1985-1992
- Interacción nula
- Poca confianza en la info
- Experiencia impersonal
www= Permite acceder a info enlazada con el protocolo http
Internet= permite la interconexión descentralizada con protocolo de IP.
4to paradigma (La nube) 2001-2004 -> Etapa de consolidación xq la nube es un lugar de encuentro
El cambio de siglo llevó a que se mejorara la seguridad en internet y dio lugar a un mayor desarrollo del
mismo
- Nace el concepto de CLOUD COMPUTING que permite el acceso de la info de la nube desde
cualquier lugar.
- El peer se vuelve productor de contenido y emisor de la comunicación
Branding
La marca debe asumir la importancia del peer y entender que PEER=MEDIO. Debe:
- Construir una identidad a través de la conversación con el cliente.
- Crear una narrativa que tenga coherencia con la experiencia
- Generar iniciativa para que el cliente sea el portavoz de la marca.
5C: Contenido, Coherencia, Consistencia, Constancia, Confianza
TIPOS DE ESTRATEGIAS
- Branding: Exponer la marca, potenciar la imagen.
- Performance: busca convertir
CLICKS / IMPRESIONES
o Conversion rate (CR): Cantidad de usuarios que convirtieron teniendo en cuenta cuantos
entraron a la web
ACCIÓN / VISITAS
KPI
Conjunto de métricas que se usan para determinar el grado de éxito alcanzado en función de un objetivo.
TIPOS DE OFERTA
- Costo por mil impresiones (CPM): costo por aparecer impreso mil veces en la página web donde se
publicita. Se utiliza para BRANDING
- Costo por click (CPC): Se paga el número de clicks que alcance el sitio. Se usa para PERFORMANCE
- Costo por Lead (CPL): Costo a pagar por conseguir un lead (Posible cliente) mediante el registro de un
formulario
- Costo por adquisición (CPA): Costo por la conversión de un cliente.
- Costo por engagement (CPE): Valor que se adjudica a la interacción del usuario con la marca. Se refiere
a la participación que conseguimos con la publicaciones, concursos y acciones en las RRSS.
- Costo por instalación (CPI): Pago por instalar un software, juego o aplicación.
KEYWORDS
Palabras clave que se utilizan los usuarios para realizar sus búsquedas en los buscadores.
TIPOS DE CONCORDANCIA
- Exacta: búsqueda muy específica, se restringen al máximo las palabras clave. El anuncio se activa
UNICAMENTE cuando se utiliza esa palabra clave. Se utiliza [ ]
- Amplia: De mayor cobertura, el anuncio aparecerá con frases similares, variaciones, uso de sinónimos.
Activará demasiadas veces el anuncio por ser la opción predeterminada
- De frase: Se activan cuando el usuario utilice el mismo termino que incluya palabras antes o después de
la frase.
- Amplia modificada: solo aparecen cuando tienen esa palabra clave, con sinónimos, plurales y faltas de
ortografía. Se utiliza +
- Negativa: Sirven para que nuestros anuncios no se publiquen con las palabras clave que no nos sirven.
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FACTORES DE CAMBIO:
Internet que no censura, es interactivo y real time.
Web 1.0 a 4.0
o Web 1.0: UNIDIRECCIONAL
Pag estática
Usuario pasivo
No interacción
Poca actualización
INTERNET CENTRADO EN LA EMPRESA
o Web 4.0
Conexión todo el día
Nuestra evolución:
de inmigrante digital a digital nativo
MKT DIGITAL
Aplicación de las estrategias e comercialización llevadas a partir de los medios digitales (inmediatez, nuevas
redes y medición)
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ECOSISTEMA DIGITAL
Herramientas que se usan para realizar campañas de publicidad en digital
BANNERS // ADVERTISING
Espacio publicitario insertado en una página web. El tamaño a trabajar estará dado por el IAB (interative
Advertising Buroa).
Consejos:
- Optimizar peso de las imágenes
- Respetar los formatos
- CPC // CPA para performance ; CPM para branding
- Poner una URL destino
REDES:
- Red de búsqueda: (CPC)
Orientada a la demanda, los anuncios se muestran a aquellas personas interesadas en nuestro producto /
servicio, relacionado con aquello que buscaron en google –> Posibilidad de ofertar al target.
Se paga únicamente si se hace click (CPC), Sino no generan un coste.
Aparecerá en google, google maps, google shopping, google groups y socios de búsqueda de google
como AOL.
El formato que se utiliza es de TEXTO salvo en google shopping que acompañan el txt con img del
producto. Se orientan con palabras clave.
- Ad Sense
Se trabaja para la red de display. Permite a los editores obtener ingresos mediante la colocación de sus
anuncios en sitios web, de txt, gráficos o publicidad interactiva. Utiliza tecnologías para mostrar
anuncios relevantes según el tipo de visitante, teniendo en cuenta la ubicación geográfica, indexando el
contenido de la página web.
- Ad Networks
Conectan anunciantes con los grupos de sitios. Actúan como mayorista de medios digitales, que vende
los espacios para la publicidad online. El anunciante entonces accede a ellos desde un único interlocutor
en vez de ir uno a uno, permitiendo mayor cobertura. Actúa como intermediario entre la oferta y la
demanda.
ANUNCIANTE <- AD NETWORK -> SITIOS
- Programmatic Advertising
Uso de software y algoritmos que buscan la compra de espacios de publicidad según el objetivo, el
presupuesto y la mayor cantidad de datos respecto al target.
EL ANUNCIANTE COMPRA AUDIENCIAS, NO ESPACIO.
EMAIL MARKETING
Ejecución de estrategias de marketing mediante el correo electrónico. Comunicación barata, eficiente y masiva.
Es necesario tener una base de datos, software y contenido.
Consejos:
- Tener una lista con permiso de envio (Doble opt in)
- Base de datos normalizadas
- Usar plataformas pagas
- Hacer testeo A/B
- Diferentes subjects
- Personalizar
- Acatar links
- Plataforma CMR
- No usar solo img
- No cantidad excesiva
- No infrigir el HABEAS DATA
LANDING PAGE
Págs con el look and feel de la campaña, con formulario de contacto. BUSCA GENERAR CONVERSIÓN.
SERPS: Resultados de búsqueda. Existen diferentes tipos : Localizados, videos, imgs y noticias.
GOOGLE BOT: Robot de búsqueda que colecciona datos desde la web para construir una base de datos
de google. Recorre la web indexando sitios y genera SERPS para cada búsqueda
GOOGLE TRENDS: Podes ver lo que pasa en el mundo online, de que se habla
1) Se genera una cuenta, definiendo medio de pago, moneda, idioma, acceso de terceros
2) Se crean campañas, definiendo presupuesto, audiencia geográfica, idioma, inicio y fin de la campaña.
Para ello evaluar los segmentos, los horarios, etc.
3) Definir si estará en la RED DE BÚSQUEDA o la RED DE DISPLAY
4) Generar un grupo de anuncios: teniendo en cuenta el anuncio, las palabras clave y el CPC y las
concordancias de las KW. Evaluar la conversión (CTR, CPC) y la posición.
Consejos:
- Ser claros con el Call to action
- Incluir promociones, descuentos, beneficios.
- Usar todos los tamaños de anuncios y formatos
- Usar kw de los anuncios como palabras clave.
- Contenido relacionado con lo que se anuncia
- Para estrategia Branding: Foco en los mensajes, kw genéricas, hacer apoyo en red de display,
optimización leve
- Para performance: Foco en resultados, call to action fuerte, kw específicas, medición permanente, fuerte
optimización.
REDES SOCIALES
El objetivo es generar el concepto de comunidad (conjunto de personas con interés en común, grupo de
pertenencia y referencia. Busca intercambio e interacción).
En las redes sociales se genera contenido, compartimos info, construimos comunidades, interactuamos.
Consejos:
- Hablar en primera persona
- El contenido debe generar engagement
La empresa quiere estar para generar contenido y segmentar al público (máxima segmentación) y generan
entonces el perfil del BUYER PERSONA.
CAMPAÑAS EN RRSS
Por lo general se utiliza FB Ads. Tener en cuenta:
- Objetivo
- Target
- Canales
- Contenido
- Presupuesto
- Lanzamiento
- Resultados
ESTRATEGIAS
- Ventas
- Atención al cliente: Perfil para leer los comentarios
- RRHH: para búsqueda laboral o exponer lo que haces
- Institucional
COMUNITY MANAGER
El encargado de gestionar las RRSS es el comunity manager, que debe hacer que el proceso sea cíclico:
<-> Crear Comunidad <-> Mantener nivel de interés y participación <-> Conseguir que crezca <->
CM
- Fomentar el sentimiento de comunidad
- Crear comunidad
- Crear lazos de unión
- Lograr identificación de la marca
Es el intermediario entre el usuario y la marca, con 3 pilares: Interacción constante, constancia y honestidad.