Empatiaassertiva Danielluz 180222205840

EMPATIA
ASSERTIVA
Palestra com base no livro de Kim Scott
Por professor Daniel de Carvalho Luz
DEVEMOS NOS PREPARAR!
Você deve se preparar!

“Você não tem escolha , não tem para onde fugir. O
mundo vai lhe alcançar de uma forma ou de outra, e a
única opção inteligente é se preparar para ele.
Estamos falando do excitante, enfadonho, heroico,
canalha, pequeno, grandioso mundo dos
negócios. O mundo real.”
_ David Cohen – Antigo editor da revista Exame
Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 2

Palestra com base no
livro de Kim Scott
Por professor Daniel de
Carvalho Luz

O CONCEITO DA EMPATIA
ASSERTIVA É SIMPLES:
para ser um bom chefe, você precisa importar-
se pessoalmente com as pessoas ao mesmo
tempo que as confronta diretamente.
Se confrontá-las sem se importar com elas,
cairá na armadilha da AGRESSIVIDADE
OFENSIVA. Caso se importe, mas não as
confronte, estará demonstrando EMPATIA
NOCIVA. Se não se importar com as pessoas
nem confrontá-las, será um exemplo de
INSINCERIDADE MANIPULADORA.

TÍTULO ORIGINAL
Radical Candor:
Be a Kickass Boss Without
Losing Your Humanity.
Tradução Livre: Franqueza Radical

Sobre a autora
KIM SCOTT é ex-executiva do
Google e da Apple, onde trabalhou
com uma equipe para criar um
curso voltado a ensinar como ser
um bom chefe, e, nos últimos
anos, ficou famosa por sua nova
abordagem à eficiência na chefia,
que ela chama de
empatia assertiva.
Kim Scott. Sam Rega/Business Insider 6
EMPATIA ASSERTIVA X ENGAJAMENTO
Das principais estratégias para melhorar o engajamento da

equipe 5 são resultados da EMPATIA ASSERTIVA
1. ENCORAJE IDEIAS INOVADORAS

2. COMUNIQUE-SE EFETIVAMENTE
3. CRIE UM AMBIENTE AMIGÁVEL
4. RECONHEÇA, ENCORAJE E MOTIVE
5. VIABILIZE OS RECURSOS NECESSÁRIOS
PARA A EXECUÇÃO DO TRABALHO
Para baixar a esta e outras APRESENTAÇÕES de Daniel Luz
Slides disponíveis em
http://www.slideshare.net/daniel.luz
Contato: (15) 9 9126 5571

Daniel.luz2020@hotmail.com
8

DO QUE TRATA O CONCEITO EMPATIA ASSERTIVA
1.Orientação
2.Desenvolvimento de Equipes
3.Resultados

A Parte Difícil, Porém Necessária!
Dizer às pessoas, de maneira

CLARA e DIRETA,
quando o trabalho delas está
AQUÉM DAS EXPECTATIVAS
Você Aprendeu que...
“SE NÃO TIVER NADA DE GENTIL PARA
DIZER; É MELHOR NÃO DIZER NADA.”
E de repente é seu
trabalho dizer o que
precisa ser dito...

MENÇÕES SOBRE EMPATIA NA NET
20/02/2018
EMPATIA 12.000.000
EMPATHY 49.300.000
EMPATIA ASSERTIVA 127.000
RADICAL CANDOR 104 000 000

AS 4 TIAS DO RELACIONAMENTO
APATIA
ANTIPATIA
SIMPATIA
EMPATIA
APATIA
Apatia
É a falta de emoção,
motivação ou entusiasmo
É a Tia deprimida
ANTIPATIA
Antipatia
É uma vibração negativa, que
provoca uma repulsão
É aversão
Está diretamente ligada à maneira
rude, desfavorável e arrogante de
tratar uma pessoa, provocando
seu afastamento.
É a Tia desagradável, de quem a
gente não gosta

SIMPATIA
Simpatia
Sheryl Sandberg
É uma vibração positiva, que
encanta e cativa
É atração
Está diretamente ligada à maneira
simples, sincera e delicada de
tratar uma pessoa com
naturalidade e satisfação
É a Tia agradável, de quem a
gente gosta
MAS AFINAL O QUE É EMPATIA?
Surgiu da fusão de duas palavras gregas
EM PÁTHEIA
εμπάθεια
Para dentro Sentimento

A VALORIZAÇÃO DA DA EMPATIA
Apesar do hype da Internet, os seres humanos
precisam de proximidade física para formar
vínculos de confiança para colaboração e
inovação.
Empatia será a competência

mais valorizada no 4º ponto de
inflexão da humanidade
O DECLÍNIO DA EMPATIA
Empatia
Um Músculo Atrofiado
Fomos constituídas para possuí-la, mas ainda

assim podemos repudiá-la.
Pesquisas indicam que nos últimos 20 anos

houve um declínio acentuado.
> Narcisismo < Empatia

OS 4 TIPOS DE EMPATIA
Empatia Emocional
eu me sinto como você
Empatia Cognitiva
eu entendo como você vê as coisas
Empatia Compassiva
Eu quero ajudar
Empatia Assertiva
Eu estou preocupado com o seu futuro
EMPATIA EMOCIONAL
EMPATIA EMOCIONAL
Coitadinho...
Tadinho...
Aí que dó...
Pobrezinho...
SENDO EMPÁTICO ASSERTIVAMENTE
O melhor que você pode

fazer é reagir à dor com
compaixão, mas sem diluir a
clareza da sua mensagem

EMPATIA NA ÁREA DE SAÚDE
“Curar ocasionalmente, aliviar frequentemente, consolar sempre”

EMPATIA
ASSERTIVA
NÃO É
HONESTIDADE
BRUTA
O “Bad Guy” na sua
empresa
Toda empresa tem um...
E ele custa muito em:
Produtividade
Qualidade
Retenção
Atração
Civilidade
MAIS DE METADE dos empregados que foram vítimas de um

comportamento rude, diminuíram sua produtividade intencionalmente.
MAIS DE UM TERÇO diminuem intencionalmente a qualidade do
serviço.
Você é um mau chefe quando....
1. É intimidador;
2. Bate portas e grita;
3. Não elogia;
4. Deprecia os outros;
5. Age com superioridade, como se fosse mais
inteligente;
6. Sonega informações;
7. É arrogante;
8. Rouba o crédito para poder aparecer;
9. Não escuta;
10.Exige perfeição;
11.É machista ou racista;
Você é um mau chefe quando....
12.Age como se estivesse acima das regras;

13.Humilha ou constrange;
14.Culpa os outros;
15.Trai a confiança;
16.Sofre de mau humor;
17.Motiva pelo medo
18.Define prazos impossíveis;
19.Não se importa com as pessoas;
20.Desconfia de todos;
21.Quebra promessas;

ASSERTIVIDADE
Assertividade é ...
expressar seus sentimentos sem negar os direitos
dos outros
Assertividade é o comportamento que torna a pessoa

capaz de buscar seus próprios interesses, a se afirmar
sem a ansiedade indevida, a expressar seus desejos e
necessidades, a exercitar seus direitos sem
constrangimento e sem negar o direito e dos outros.

ASSERTIVIDADE
Assertivo
Passivo Agressivo
POR QUE ASSERTIVIDADE?
7,5 BILHÕES DE PESSOAS

7,5 BILHÕES DE ESPIÕES
7,5 BILHÕES DE TESTEMUNHAS
No mundo de hoje - radicalmente aberto, digital, Volátil, Exposto,

Vulnerável
as pessoas são mais críticas e não confiam
em tudo que veem ou ouvem.
QUANDO NÃO HÁ EMPATIA ASSERTIVA
Boas ideias não são ouvidas;

Projetos não alcançam os resultados
planejados;
Estratégias não são executadas;
Desempenhos são medíocres.

EMPATIA COMEÇA COM VOCÊ
Primeiro Você!
Em caso de despressurização da cabine,
máscaras de oxigênio cairão
automaticamente do compartimento de
cima de sua cabeça. Por favor, coloque a
máscara de oxigênio
primeiramente em você antes
de auxiliar crianças pequenas e outras
pessoas que precisem de ajuda.
Aviso de segurança das empresas aéreas
O DNA DOS RELACIONAMENTOS
A vida é relacionamento, o resto

não passa de detalhe.
Essa é a maior verdade.
Tudo na vida que realmente
importa resume-se aos
relacionamentos.
_ Dr. Gary Smalley

“O futuro não depende das
ciências físicas.
Depende de quem está
tentando compreender e
lidar com as interações
entre os seres humanos.”
_Carl Rogers

“Quanto mais alta
John Naisbitt
tecnologia há no mundo,
mais pessoas anseiam por
um contato pessoal.”

OS 4 “As” DA COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
Atenção;
Aceitação;
Agradecimento;
Afetividade.
RECEBA, DÊ E ENCORAJE O FEEDBACK
crie uma cultura de comunicação aberta
Pag.41 EMPATIA ASSERTIVA
“Existe uma correlação entre um

FEEDBACK insuficiente da
liderança e uma equipe
disfuncional, que apresenta
RESULTADOS insatisfatório”
Pag.7 EMPATIA ASSERTIVA

TIPOS de FEEDBACK
FEEDBACK POSITIVO
Empatia Assertiva
Repetição de comportamento
FEEDBACK CORRETIVO
Empatia Assertiva
Mudança de comportamento
FEEDBACK INSIGNIFICANTE
Insinceridade Manipuladora
Resposta mínima
FEEDBACK OFENSIVO
Agressividade ofensiva
Desprezo
MATRIZ DAS EMPATIAS by Kim Scott
Importe-se
Pessoalmente 1. Ficar em silêncio,
preocupado com os
sentimentos do outro.
Empatia Empatia
Nociva Assertiva 2. Sussurrar: Sua braguilha
1 2 está aberta.
Confronte 3. Ficar em silêncio,

Diretamente preocupado com os próprios
sentimentos.
Insinceridade Agressividade
Manipuladora Ofensiva
4. Gritar: Olha aí, sua
3 4
braguilha está aberta!

O QUE VOCÊ CONSEGUE COM A
EMPATIA ASSERTIVA?
CONSEGUE:
Criar confiança
Direcionar o foco
Obter comprometimento

CONFIANÇA
“A confiança é como o
dinheiro.
Difícil de
ganhar, fácil de
perder.”
A RODA DO FAZER ACONTECER
O QUE VOCÊ PODE FAZER PARA ATINGIR RESULTADOS EM CONJUNTO... E MAIS RÁPIDO
7 1 1.Ouvir
2.Esclarecer
3.Debater
6 2 4.Decidir
5.Convencer
6.Executar
5 3 7.Aprender
4
7 1 1.OUVIR
“Ajude os
6 2 introvertidos a se
expressar.”
5 3 _Jony Ive
4
7 1 2. ESCLARECER
“É só pela seleção, pela
6 2 eliminação e pela ênfase
que podemos acessar o
verdadeiro sentido das
5 3 coisas.”
4 _Georgia O’Keeffe
7 1 3. DEBATER
O Polidor de Pedras
6 2
5 3
4
7 1 4. DECIDIR
Delegue as decisões para as
6 2 pessoas que trabalham em
maior proximidade com os
fatos, inclua os fatos nas
5 3 decisões e sempre deixe o
ego de fora
4
7 1 5. CONVENCER
“Emoção, Credibilidade,
6 2 Lógica”
_Aristóteles, Retorica
5 3
4
7 1 6. EXECUTAR
Minimizar o custo da
6 2 colaboração
5 3
4
7 1 7. APRENDER
“A Coerência é o bicho-
6 2 papão das mentes
pequenas.”
5 3 _Ralph Waldo Emerson

4
PERGUNTAS ASSERTIVAS PARA FAZER FOLLOW-UP
1. Por que?
2. Como posso ajudar?
3. O que eu posso fazer ou parar de fazer para facilitar a sua vida?
4. O que o faz perder o sono?
5. O que você está fazendo no trabalho que preferiria não fazer?
6. Você não quer trabalhar nisso porque não se interessa ou
porque acha que não é importante?
7. O que você pode fazer para deixar de trabalhar nisso?

PERGUNTAS ASSERTIVAS PARA FAZER FOLLOW-UP
8. O que você não está fazendo no trabalho que preferiria

fazer?
9. Por que você não está trabalhando nisso?
10. O que você pode fazer para começar a trabalhar
nisso?
11. O que você acha das prioridades das equipes das
quais seu trabalho depende?

CANVAS DO DESEMPENHO E CRESCIMENTO
DESEMPENHO RUIM BOM DESEMPENHO CRESCIMENTO

COM BONS SINAIS DE
MELHORIA
DESEMPENHO RUIM, ESTABILIDADE

SEM SINAL DE
MELHORIA

The End!

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EMPATIA

Você deve se preparar!

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Tradução Livre: Franqueza Radical

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Das principais estratégias para melhorar o engajamento da

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Dizer às pessoas, de maneira

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Empatia será a competência

Fomos constituídas para possuí-la, mas ainda

Pesquisas indicam que nos últimos 20 anos

> Narcisismo < Empatia

O melhor que você pode

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“Curar ocasionalmente, aliviar frequentemente, consolar sempre”

MAIS DE METADE dos empregados que foram vítimas de um

12.Age como se estivesse acima das regras;

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Assertividade é o comportamento que torna a pessoa

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7,5 BILHÕES DE PESSOAS

No mundo de hoje - radicalmente aberto, digital, Volátil, Exposto,

Boas ideias não são ouvidas;

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A vida é relacionamento, o resto

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“Existe uma correlação entre um

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Confronte 3. Ficar em silêncio,

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5 3 _Ralph Waldo Emerson

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8. O que você não está fazendo no trabalho que preferiria

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DESEMPENHO RUIM BOM DESEMPENHO CRESCIMENTO

DESEMPENHO RUIM, ESTABILIDADE

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