LOS ORGANIGRAMAS Ventajas acortamiento del tiempo de entrega –inventario reducido –mejor

a) decisiones programadas: son las soluciones para problemas rutinarios equilibrio –reducción del tiempo.
Es la representación gráfica de la estructura de una empresa u organización. determinados por reglas o costumbre.
b) decisiones no programadas: son las soluciones específicas producidas GESTION DE CALIDAD TOTAL (TQM): mejora el rendimiento en todos los
por medio de un proceso no estructurado para enfrentar problemas no niveles operativos.
Importancia de los organigramas
rutinarios. PILARES BASICOS:
Convencimiento de dirección.
 Permite visualizar los niveles jerárquicos. a) La certidumbre: información exacta, mesurable y confiable. Mejora continua
 Identifica las UO que conforman la org. b) La incertidumbre: carecen de información necesaria. Formación de directivos y personal
 Da a conocer con sencillez, claridad y precisión el lugar que le corresponde c) Riesgo: situación para tomar decisiones. Control estadístico de procesos
a cada dependencia. d) Probabilidad: medida estadística de que ocurra cierto evento o CUATRO NIVELES
 Se constituye en un valioso medio de estudio resultado. Aseguramiento de calidad
Inspección
Calidad total
LOS ORGANIGRAMAS SE DISEÑAN A FIN DE CUMPLIR DOS OBJETIVOS PROCESO PARA TOMAR DECISIONES Control de calidad.
1.- cuál es su meta, elaborar premisas. GESTION DE CALIDAD TOTAL – valores – misión – visión.
 Objetivo técnico: para analizar organizaciones existentes, cambiar 2.- identificar alternativas. Liderazgo estratégico
estructuras, planear nuevas organizaciones. 3.- evaluar alternativas, en términos a las metas a alcanzar. Repensar paradigmas
4.- seleccionar la mejor alternativa. Administrar
 Objetivo de comunicación: para difundir la existencia, propósitos,
5.- tomar la decisión y entraren acción. Clima organizacional
funciones y act, de una org, capacitar al perso.
TIPOS DE TOMA DE DECISIONES Gestión de RRHH
A.- toma raciona de decisiones: las elecciones son lógicas y consistentes y Pulso de vida económico.
Factores de la organización a considerarse: maximizan el valor. Coraje para asumir riesgos
B.- racionalidad acotada/ limitada: debido a la capacidad del individuo a
 Autoridad y responsabilidad: se representa por los niveles jerárquicos. procesar toda la información. BALANCE SCORECARD: Es un plan de gestión estratégico operacional que
 Facultad de mando: señala el derecho de dar instrucciones obligatorias y C.- TD intuitiva: tomar decisiones en base a experiencias, sensaciones, y permite desarrollar, comunicar, implementar una estrategia para obtener
opiniones acumuladas. resultados a corto, mediano plazo.
tomar decisiones.
 Jerarquías: es la importancia, y autoridad con la cual está establecida la -clarificar y traducir la visión estratégica
prelación de UO y cargos de una org. -aprendizaje y feedback estratégico.
¿Qué es un DDS? -planificación y establecimiento de objetivos.
 Equilibrio orgánico: conseguir que todas sus partes trabajen en el mayor
(Decisión Support System) es una herramienta de inteligencia empresarial. -comunicación.
rendimiento.
DSS
Sistema creado para dar soporte a la toma de decisiones en situaciones de 4 perspectivas:
Requisitos decisión semi- estructuradas. 1. perspectiva cliente
GDSS 2. perspectiva financiera
1) Precisión: deben destacar los niveles jerárquicos, las unidades Sistema para la toma de decisiones en grupo. 3. perspectiva de aprendizaje e innovación.
EIS 4. perspectiva de procesos internos.
administrativas sus relaciones e interrelaciones.
2) Vigencia: mantener actualizados e indicar la fecha y el nombre de la Sistema de información para ejecutivos.
unidad respectiva. EDSS
Sistemas expertos de soporte a la toma de decisiones
3) Uniformidad: en su diseño es conveniente homogenizar el empleo de
nomenclatura, líneas, figuras y composición.
4) Presentación: depende en gran medida de su formato y estructura.
5) Sencillez: deben ser lo más simple posible, para representar las estructuras TECNICAS
en forma clara y comprensible. Lluvia de ideas: brainstorming, proceso para generar ideas.
Grupo nominal: se reúnen frente a frente, para reunir sus opiniones de
manera sistemática.
Unidades orgánicas – tipos de órganos DELFOS: actúan por separado para luego unir sus opiniones.
Reuniones electrónicas: tecnología.
I. Unidad de gobierno: tienes la máxima autoridad, cuyos miembros son
propietarios, accionistas o socios de la org.
II. Unidad de dirección: se ubica en la cúspide, toma decisiones. TÉCNICAS GERENCIALES
III. Unidades consultivas: sus opiniones y presencia contribuyen a la
institución. Dinámica de la gestión empresarial
IV. Unidades de control: son las encargadas de verificar el desempeño de las
UO.
a) Gerencia clásica: visión centrada en la empresa, el producto, el gerente,
V. Unidades de apoyo: administran los RRHH de la org.
localista, masificado, por su absoluto.
VI. Unidades asesoras: dar opiniones, sugerir y aconsejar a las unidades de
b) Gerencia estratégica: la globalización, el liderazgo costo diferenciación,
línea.
concentrado, cliente, da fuerzas para decidir y actuar, aprendizaje,
VII. Unidades de línea: ejecutan las operaciones propias de la institución.
comunicación global.

Tipos de organigrama
Rediseño de procesos: es una herramienta para hacer que las empresas e
Por su extensión:
A. Analíticos: contiene todas las unidades hasta el último nivel. instituciones operen eficientemente y con un mínimo de RRHH y mecánicos.
B. Sintéticos: contiene solo unidades básicas.
Por el contenido o información Ventaja competitiva: viene a ser aquellas variables en que se requiere ser
1) Estructural: representa las unidades según su naturaleza. superior a la competencia.
2) Funcional: contienes las funciones de cada órgano.
3) Personal: incluye el nombre de las personas.
Son 5 –coste –calidad –servicio –flexibilidad –innovación
4) Mixta: combina la estructura con otros tipos de organigrama.
Por su presentación
a) Vertical: presentan las unidades ramificadas de arriba abajo partiendo del Calidad: totalidad de atributos para satisfacer necesidades del consumidor.
titular. Calidad de servicios: es el conjunto de naturaleza cualitativa o cuantitativa
b) Horizontal: despliegan las unidades de izquierda a derecha, colocan al titular que acompaña a la prestación principal de un servicio.
al extremo derecho.
c) Mixta: utiliza combinaciones horizontales y verticales. CRM: la estrategia de servicios centrada en participar, conocer y satisfacer las
d) Circular: las UO se representan en círculos concéntricos.
necesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes. Fidelizar,
e) Semicircular: es una desviación de lo anterior-semicírculos.
incrementar, maximizar, mejora el servicio, mejora las ofertas.
f) Radial: se asigna un sector circular a cada tipo de órgano.
g) Escalar: mediante rectángulos de manera descendente de acuerdo al nivel
jerárquico. PROCESO DE HOSHIN KANRI: es una filosofía gerencial que busca establecer,
h) Descentralizado: representa todas las UO. desplegar y autocontrolar, las metas funcionales.
i) Desconcentrado: es aquel que muestra todas las UO separadas por niveles.
j) De asignación de personal: da cuenta del número de funcionarios que
CICLO DEL CONTROL DE CALIDAD: es un pequeño grupo formado por
pertenecen a las UO.
personas de las misma área de trabajo que desempeñan en forma voluntaria
act. De control de calidad.

TOMA DE DECISIONES
MEJORAMIENTO CONTINUO (KAYZEN): un pensamiento orientado al
proceso, que deben ser mejorados, antes que se obtengan resultados
Es el proceso para identificar y seleccionar un curso de acción para resolver esperados. PERSONA-FAMILIA-SOCIAL-EMPRESA.
un problema específico.

LA REINGENIERIA: es el replanteamiento fundamental y el rediseño de los

Fases principales en el proceso de TD proceso de negocio para lograr medidas dramáticas, tales como costo,
calidad, servicio y rapidez.
I. Análisis situacional
II. Definición del problema EMPOWERMNT: es el proceso de facultar poder y autoridad a los empleados
III. Generación de alternativas y soluciones y concederles el sentimiento de que son dueños de su trabajo.
IV. Valoración de soluciones
V. Aplicación y solución de la eficacia dela solución.
BENCHMARKING: proceso continuo y sistemático, con el objeto de mejorar
nuestra organización.
Cualidades personales para la toma de decisiones

Recopilar y analizar información-actuar-mejorar

 Experiencias
 Habilidades cuantitativas
Nivel de calidad comparativa (imitar, igualar, superar)
 Buen juicio
 Creatividad
Estándares de calidad: producto, procesos, servicios

Oportunidad: posibilidad de superar las metas y objetivos. Identifica: evaluación y comparación.

El método de la investigación dialéctica: en ocasiones llamado “el
método del abogado del diablo”, es un método de análisis que la persona JUSTO A TIEMPO: es un proyecto más para eliminar desperdicios, mejorar la
que toma la decisión determina y rechaza supuestos y después crea capacidad de la empresa para responder económicamente al cambio.
“contra soluciones”.