SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”

PREC
PRESENTADO POR:
GERALDINE DE LA HOZ
 EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”

¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

a) Enfoque tradicional
Todo conflicto es negativo y es considerado como violento, destructivo
e irracional.

El punto de vista tradicional afirma que debe evitarse el conflicto

porque indica un mal funcionamiento del sistema social, organizacional
o grupal.

b) Enfoque de las relaciones humanas

El conflicto es una consecuencia natural de todos los grupos y
organizaciones

Este punto de vista considera que este es un proceso natural y por ende
es inevitable. Sin embargo, plantea que que no siempre es malo o
negativo y que puede ser beneficioso para las personas o grupos.

c) Enfoque interaccionista
Aunque el conflicto puede tener un efecto negativo, tiene un valor
desarrollador en la vida grupal. Es el predominante hoy en dia.

Este punto de vista interaccionista afirma que este enfoque es

contemporáneo y que alienta o promueve en el sentido que un grupo
armonioso, pacifico, tranquilo y cooperativo está inclinado a volverse
estático. Quiere decir, por tanto, que el conflicto no es solamente una
fuerza positiva sino que es necesaria para que un grupo se desempeñe
con eficiencia.

¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

a) Evadir: Es el estilo que consiste en evitar a las personas o

situaciones que causan conflictos para lograr metas conservar
 relaciones. Trata sobre ignorar en forma pasiva el conflicto en
lugar de resolverlo.
b) Colaborar: Es el estilo que consiste en asumir el enfrentamiento de
manera abierta y justa comprometerse con metas propias y las de
los demás y buscar soluciones mutuas.
c) Transigir: Significa llegar a un acuerdo mediante concesiones para
ambos. El objetivo es conseguir una solución adecuada y
mutuamente aceptable que satisfaga ambas partes.
d) Complacer: Significa que se trata de resolver el conflicto
cediendo ante la otra persona.
e) Competir: Significa que se trata de resolver situaciones mediante
un comportamiento agresivo para que las cosas se hagan como
uno quiere. En este estilo la conducta es poco cooperativa.

¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de

conflictos?

a) Escucha activa: El escucha es efectiva cuando hemos entendido

lo que el otro nos quiere decir y cuando el otro se da cuenta que
así ha sido. Escuchar las razones de aquel que está en
desacuerdo.
b) Asertividad: Es la capacidad de defender lo propios derechos y
opiniones sin dañar a los demás. Expresar calmadamente las
propias emociones deseos y puntos de vista.
c) Empatía: Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro y
entenderle. Comprender el sentir del otro aun cuando se tenga
otro punto de vista
d) Toma de perspectiva: Es la capacidad con la que el individuo es
capaz de identificar el punto de vista propio y diferenciarlo del
punto de vista de los demás
e) Pensamiento constructivo y alternativo: Consiste en integrar
elementos de las dos partes para llegar a una solución favorable
para ambas partes. Co- construir una solución donde se integran
los insumos de ambas partes y que impliquen una salida armónica
al problema.

¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Las técnicas o métodos para la resolución de conflictos son oportunos
para resolver problemáticas que, tanto a nivel personal como
profesional, se pueden dar en momentos determinados y deben ser
solventados con la mayor brevedad y efectividad posible.

a) Las partes acuerdan negociar.

b) Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y
posiciones.
c) Encuentran los puntos comunes.
d) Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.
e) Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.
f) Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes

Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de

la negociación y la mediación?

1. Despejar cualquier diferencia que haya entre las partes

2. Crear relaciones más fuertes
3. Fortalecer los grupos
4. Aporte de ideas
5. Incrementar las capacidades
6. Reducir o bajar la tención
7. Encontrar mayor comprensión entre las partes.
8. Evitar el desgaste de las personas o grupos
9. Se puede aprender a tomar mejores decisiones para futuros
conflictos
10. Se adquiere experiencia.

¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

1. Definir el problema
2. Buscar las alternativas
3. Analizar y evaluar cada una de las alternativas
4. Tomar una decisión sobre la alternativa más adecuada
5. Poner en marcha

¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de

un conflicto?
 1. Entender el conflicto: Definir posición e intereses de ambas partes
2. Comunicación con la oposición: Comunicación asertiva entre las
partes
3. Lluvia de ideas para posibles soluciones: Aporte de ideas y debate
4. Elegir la mejor solución. Mutuo acuerdo y negociación para
implementar la solución
5. Usar un tercero como mediador: Involucrar un mediador que
ayude de manera imparcial y objetiva con la solución.
6. Explorar las alternativas: consideración de las diferentes opciones
para desistir o replantear.
7. Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión: Tener
presente que puede haber oponentes poco flexibles, influyentes o
desleal para actuar de manera correcta ante estas situaciones.

Resolución de conflictos: capacidad para interpretar un conflicto y

sacar alternativas de solución al mismo.

3. Preguntar y predecir: para esto debe formular por lo menos dos

preguntas que señalen qué inquietudes, problemas o intereses le surgen
a partir del análisis del documento.

Leer con propósito: lea cada sección del documento, centrando la

atención sobre las posibles respuestas a las preguntas que se formularon
anteriormente.

5. Resumir: en no más de cinco líneas incluyendo las tres ideas que le

impactaron y que a su juicio serían útiles para satisfacer las inquietudes
manifestadas anteriormente.

¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Esta pregunta me llamo la atención, ya que me detuve un instante a

pensar y llegue a la conclusión de que muchas veces para uno un
conflicto es un conflicto, y solo se trata de manejar y ya, pero al leer las
técnicas y métodos me pude dar cuenta que por medio del dialogo y
de la negociación, las partes pueden acordar algo que beneficie a los
dos, exploran los puntos de vista en común o analizan la percepción
que tiene cada integrante del conflicto o el que ayuda a solucionarlo.

¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la

mediación?

Esta pregunta le llamo la atención, ya que a veces uno cree que los
conflictos no dejan nada bueno, es más tenemos esa percepción
clásica de que el conflicto es negativo y malo, pero leyendo y
resolviendo el cuestionario me di cuenta que más allá de esto hay
beneficios y que sabiéndolo resolver los conflictos se puede sacar
provecho de las situaciones, como conocer los puntos de vista de la
otra o las otras partes, fortalecer los grupos, subir el rendimiento de un
grupo, se baja la tensión, se despejan las diferencias en los grupos entre
otros beneficios.