Grupo 2

La Casa del Perno

Obligados por la competencia y la exigencia de los clientes a recibir tanto bienes como servicios de calidad, la

CASA DEL PERNO, se vio obligada implantar rápida y eficazmente el movimiento de calidad dentro de la empresa.

La CASA DEL PERNO, se dedica como es de suponer, a la fabricación de pernos de diferentes características,

desde los más comunes hasta los de alta precisión, por tal motivo ha establecido un riguroso sistema de control de

calidad. Dentro de las características que se tienen en cuenta para la confección de un perno se tienen:

- Longitud del perno en bruto (antes de formar la cabeza, rosca, etc.)

- Diámetro de la cabeza del perno

- Diámetro final de la rosca

- Dureza del perno,

- Estado de la cabeza del perno

- Espesor de la Cabeza del perno

- Estado del enroscado

- Longitud final del perno, y otras más.

Dentro de estas características se ha logrado identificar aquellas que son significativas en la calidad del perno, y estas

son:

- Dureza del perno (DUREZA)

- Estado de la cabeza del perno (CABEZA)

- Estado del enroscado (ENROSCADO)

- Longitud final del perno en mm. (LONGITUD)

El sistema de Control de Calidad establecido consiste en efectuar un análisis de las características

significativas en una muestra seleccionada, para luego proceder a efectuar las correcciones que fueran pertinentes, y se

vuelve a repetir el proceso en una nueva muestra con la finalidad de verificar si las correcciones dispuestas e

implantadas han dado resultado, y por tanto se ha logrado disminuir la cantidad de pernos defectuosos.

Según las especificaciones técnicas, la longitud final de un perno debe encontrarse dentro de ciertos límites de control

máximo y mínimo, que están establecidos en 83.9 y 76.1 mm. respectivamente.

Asimismo, se ha establecido como especificación técnica que la producción debe tener una media de 80.5 mm, mas

estas no establecen la desviación estándar.

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Grupo 2

Se seleccionó una muestra aleatoria compuesta por 100 pernos, obteniéndose los resultados de la Tabla1.

Luego de analizar exhaustivamente la información de este cuadro, el Gerente de Operaciones, conocedor que

dentro de su curso MBA sigue un curso de Estadística para la Administración, le pide que como su Asistente le presente

un Informe con base en un análisis estadístico completo.

¿Qué recomendaciones haría usted, para mejorar la calidad de su producto?

Tabla 1
Resultados obtenidos en la primera muestra

Obs. Dureza Cabeza Enroscado Longitud

1 mala buena buena 74.10
2 buena buena buena 75.00
3 buena mala mala 80.60
4 mala mala mala 71.00
5 mala buena buena 72.40
6 buena buena buena 80.40
7 buena buena mala 82.00
8 buena buena mala 82.40
9 buena buena buena 75.30
10 buena buena buena 80.80
11 mala buena buena 82.60
12 mala mala buena 71.60
13 buena buena buena 81.70
14 buena buena buena 80.90
15 buena buena buena 75.80
16 mala buena buena 81.80
17 mala mala mala 72.90
18 buena buena buena 81.90
19 mala buena mala 73.00
20 buena buena buena 82.70
21 buena buena buena 74.80
22 buena buena buena 81.80
23 buena buena buena 76.90
24 buena mala buena 74.90
25 mala buena buena 72.80
26 mala buena mala 87.20
27 mala buena buena 78.00
28 buena buena buena 75.10
29 mala buena mala 87.60
30 buena buena buena 76.80
31 buena buena buena 83.00
32 buena buena buena 76.50
33 buena buena buena 78.10
34 buena buena buena 81.70
35 buena buena buena 78.30
36 buena buena buena 76.90
37 buena buena buena 78.40
38 mala mala buena 88.40
39 mala buena mala 78.50
40 buena buena buena 77.20
41 buena buena buena 78.60

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Grupo 2

42 buena buena buena 74.30

43 buena buena buena 78.70
44 buena buena buena 77.30
45 buena buena buena 78.90
46 mala mala mala 89.50
47 buena mala buena 77.40
48 mala buena buena 83.40
49 buena buena buena 81.60
50 buena buena buena 78.90
51 buena mala buena 83.80
52 mala buena buena 78.80
53 buena buena buena 77.90
54 buena buena buena 79.10
55 buena buena buena 81.50
56 buena buena buena 79.20
57 buena buena buena 77.50
58 buena buena buena 79.30
59 buena buena buena 81.40
60 buena buena buena 77.30
61 buena buena buena 79.40
62 buena buena buena 81.30
63 buena buena buena 75.70
64 buena mala mala 79.50
65 buena buena buena 77.10
66 buena buena buena 79.60
67 buena buena buena 79.70
68 buena buena buena 75.90
69 buena mala mala 76.90
70 buena buena buena 79.80
71 buena mala mala 81.20
72 buena buena buena 84.00
73 buena buena buena 81.10
74 mala mala buena 76.80
75 mala mala mala 84.20
76 buena buena buena 81.00
77 buena buena buena 79.90
78 buena mala mala 80.90
79 buena buena buena 85.00
80 buena buena buena 76.40
81 buena buena buena 80.80
82 buena mala buena 79.50
83 mala buena buena 85.10
84 buena buena buena 80.70
85 buena buena buena 85.20
86 buena buena buena 76.20
87 buena buena buena 80.60
88 buena buena buena 85.30
89 buena buena buena 80.00
90 buena buena buena 85.40
91 buena buena buena 80.10
92 mala buena mala 85.60
93 buena buena buena 76.10
94 buena buena buena 80.20
95 buena buena buena 85.80
96 buena buena buena 80.30
97 buena buena buena 85.30

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Grupo 2

98 buena buena buena 80.40

99 buena buena buena 76.00
100 buena buena buena 80.50

Informe Análisis:

Se realizó un análisis donde tendríamos los indicadores que nos daría las características que tienen mayor incidencia

en la calidad del perno, y se puede observar que el mayor porcentaje registrado se encuentra en la longitud con un

37%, seguido de dureza con el 25%, y por ultimo cabeza y enroscado con el 19% de incidencia. Se procede a

centrarnos en la característica de Longitud siendo la que presenta mayor frecuencia de incidencia, para determinar las

causas y ver cuáles serán las medidas correctivas.

Para analizar a la característica que mayor

incidencia muestra se procede a realizar un análisis más exhaustivo, haciendo uso de la Distribución de

Frecuencias de Longitud del Perno y la Estadística Descriptiva de la longitud del Perno.

Clase Frecuencia Clase Frecuencia

71 1 82.1 24
72.85 3 80.25 19
74.7 4 78.4 16
76.55 13 76.55 13
78.4 16 85.8 10
80.25 19 83.95 6
82.1 24 74.7 4
83.95 6 72.85 3
85.8 10 87.65 2
87.65 2 y mayor... 2
y mayor... 2 71 1

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Grupo 2

El Jefe de la sección de control de calidad implementó sus recomendaciones, y luego de dos meses de su

implementación seleccionó nuevamente 100 pernos en forma aleatoria, los resultados de dicha muestra se presentan

en la Tabla 2.

Su Jefe nuevamente le pide que presente un nuevo informe, con base a la segunda muestra.

¿A qué conclusiones puede llegar luego de analizar la segunda muestra?

El Gerente General, conocedor de los informes presentados, adicionalmente le pide que le haga un resumen

ejecutivo teniendo en cuenta todo lo actuado.

Tabla 2
Resultados obtenidos en la segunda muestra
Obs. Dureza Cabeza Enroscado Longitud
1 buena buena buena 77.10
2 buena buena buena 78.00
3 buena buena buena 80.60
4 mala buena buena 71.00
5 buena buena buena 77.40
6 buena buena buena 80.40
7 buena buena buena 82.00
8 buena buena buena 82.40
9 buena buena buena 76.30
10 buena buena buena 80.80
11 buena buena buena 82.60

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Grupo 2

12 mala mala mala 71.60

13 buena buena buena 81.70
14 buena buena buena 80.90
15 buena buena buena 77.80
16 buena buena buena 81.80
17 buena buena buena 82.90
18 mala buena buena 71.90
19 buena buena buena 79.00
20 buena buena buena 82.70
21 buena buena buena 79.80
22 mala buena buena 81.80
23 buena buena buena 80.90
24 buena buena buena 78.90
25 buena buena buena 79.80
26 buena buena buena 77.20
27 buena buena buena 79.00
28 buena buena buena 77.10
29 buena mala mala 73.60
30 buena buena buena 78.80
31 buena buena buena 81.00
32 buena buena buena 77.50
33 buena buena buena 78.10
34 buena buena buena 81.70
35 buena buena buena 78.30
36 buena buena buena 78.90
37 buena buena buena 79.40
38 buena buena buena 80.20
39 mala buena buena 73.50
40 buena buena buena 79.20
41 buena buena buena 79.60
42 buena buena buena 81.30
43 buena buena buena 79.70
44 buena buena buena 79.30
45 buena buena buena 78.90
46 buena buena buena 81.50
47 buena buena buena 81.20
48 buena buena buena 83.40
49 buena buena buena 81.60
50 buena buena buena 79.90
51 buena buena buena 80.80
52 buena buena buena 79.80
53 buena buena buena 79.90
54 buena buena buena 79.10
55 buena buena buena 80.50
56 buena buena buena 79.20
57 buena buena buena 81.30
58 buena buena buena 80.20
59 buena buena buena 80.30
60 buena buena buena 79.60
61 buena buena buena 84.30
62 mala mala mala 79.80
63 buena buena buena 81.50
64 buena buena buena 79.90
65 buena buena buena 79.60
66 buena buena buena 80.70
67 buena buena buena 79.40

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Grupo 2

68 buena buena buena 79.80

69 buena buena buena 80.80
70 buena buena buena 80.30
71 buena buena buena 80.00
72 buena buena buena 80.10
73 buena buena buena 79.80
74 buena buena buena 81.20
75 buena buena buena 80.70
76 buena buena buena 79.60
77 buena buena buena 83.90
78 mala buena buena 78.90
79 buena buena buena 79.40
80 buena buena buena 80.80
81 buena buena buena 79.50
82 buena buena buena 81.20
83 buena buena buena 79.70
84 buena buena buena 79.20
85 buena buena buena 78.20
86 buena buena buena 80.30
87 buena buena buena 75.30
88 buena mala mala 79.00
89 buena buena buena 80.50
90 buena buena buena 79.80
91 buena buena buena 80.80
92 buena buena buena 78.80
93 buena buena buena 80.20
94 buena buena buena 80.60
95 buena buena buena 79.30
96 buena buena buena 79.30
97 buena buena buena 80.10
98 buena buena buena 79.00
99 buena buena buena 80.50
100 buena buena buena 80.30

Con la nueva implementación del jefe, después de dos meses se obtuvo los siguientes resultados.

Análisis:

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Grupo 2

Se realizó nuevamente el análisis con los cambios efectuados por el GG, y se obtuvo que el siguiente análisis,

y se puede ver que solo el 7 de la muestra de pernos presentan incidencias, estando fuera de los límites de control, esto

comparado con la primera muestra refleja una mejora significativa ya que en el primer análisis contábamos con el 31 de

incidencias, ahora solo se cuenta con el 7.

Para analizar a la característica que mayor incidencia en la muestra se procede a realizar un análisis más

detallado, haciendo uso de la Distribución de Frecuencias de Longitud del Perno y la Estadística Descriptiva de la

longitud del Perno.

Clase Frecuencia Clase Frecuencia

71 1 80.31 41
72.33 2 81.64 24
73.66 2 78.98 11
74.99 0 82.97 9
76.32 2 77.65 5
77.65 5 y mayor... 3
78.98 11 72.33 2
80.31 41 73.66 2
81.64 24 76.32 2
82.97 9 71 1
y mayor... 3 74.99 0

Longitud

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Grupo 2

Media 79.6280
Error típico 0.2271
Mediana 79.8000
Moda 79.8000
Desviación estándar 2.2705
Varianza de la muestra 5.1554
Curtosis 4.2670
Coeficiente de asimetría -1.5998
Rango 13.3000
Mínimo 71.0000
Máximo 84.3000
Suma 7962.8000
Cuenta 100.0000
Nivel de confianza(95.0%) 0.4505

LSC 80.08
LIC 79.18

Además se procedió a realizar una prueba de hipótesis, para ver si la muestra no es rechazada o rechazada.

TAMAÑO DE LA MUESTRA 100

PROMEDIO MUESTRAL 79.8000
DESV. ESTAND. MUESTRAL 2.2705

VALOR HIPOTESIS NULA 79.18

ALFA 0.05
ERROR ESTANDAR 0.22705
Z CALCULADO 3.52338

Z CRITICO C IZQ -1.64485

Z CRITICO C DER 1.64485
Z CRITICO 2C -1.95996

VALOR-P C IZQ 1.00

VALOR-P C DER 0.00021
VALOR-P 2C 0.00043

Zcalculado = 3.25

Zcrítico 2C = -1.95

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Grupo 2

Con esta prueba de hipótesis se puede concluir que la muestra es aceptada, además se puede apreciar

que ambas muestras son similares.

Conclusiones:

Se concluye que según el análisis en ambas muestras la reducción de incidencias ha sido producto del azar, ya

que mostros datos favorables sin realizar una operación controlada, si no a la aleatoria de la toma de datos.

Se recomienda analizar el desempeño de las características de los equipos, paso a paso a través del tiempo.

Además de determinar el tamaño óptimo para la obtención de los datos confiables.

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