AP8-AA1-Ev1-CARTA DE NEGOCIACIÓN DEL SISTEMA

APRENDICES:
STEVEN YESID ESPINOSA CUBILLOS.
JUAN GUILLERMO FORERO NEME.
JUAN SEBASTIÁN ROMERO SÁENZ
SAMIR ENRIQUE ALGARN ARIZA

INSTRUCTOR:
SARA LILIANA SANDOVAL

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE !SENA"

ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION
COLOMBIA #$1%
1. P&'(')*+,) /'0 &2',* /'0 ((*'3+ /' I)4&3+,5) 6SALES CAPTURE7


L9:

L+ &'(')*+,5) /'0 &2',* ,)((*' ') )4&3+& + */+( 0+( '&()+(

)*'&'(+/+( ') *0;+& ) &9&+3+ /' ((*'3+( /' )4&3+,5) <' &'+0;+
v+&+( +,*v/+/'( ') +03+,')+&= &'9(*&+&= 3/4,+& 2 '03)+& /+*( ,3
,+*&+&
+,'&,+ v')*+(=
/'0 ,(*(<'
&')/3')* /' >*v
0( &/,*( &'+0;+/+(
3')(+03')*' ') ((/+&+3')*'=
9+)+),+( 2 )4&3'(
'&//+( <' ?> ') '0 *&+)(,&( /'0 *'3= 4&',')/ ) &/,* /'
>')+ ,+0/+/ 2 '4,')*'3')*' ') 0+( +,*v/+/'( /' &'9(*&( ') 0+(
*')/+( /' >+&&.

#. D'(,&,5) /' 0( &'<'&3')*( /' (4*@+&'



P'&3*+ +0 *')/'& &9+);+& 2 ,)*&0+& 0+( &'+( '(*&+*9,+( /' (

)'9, ,3 0 () 0( &'9(*&( /' v')*+(= 0( )v')*+&( 2 0+( ,')*+(
& ,>&+&= +&+ ?+,'& '(* (>0'= '0 ((*'3+ + /'(+&&00+& '(*+& ')
,++,/+/ /' ,+*&+&= &,'(+& 2 &'9(*&+& 0( /+*( &/,* /' 0+(
'&+,)'( /' 0+ *')/+ +&+ 0+ 9'(*5) /' &'&*'(.

REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES INTERFAZ DE USUARIO

C5/9
N3>&'
D'(,&,5)
RFN$$1 P'&,'*>0'
P'&3*& + 0( (+&( v'& '0 ,)*')/ /' */+( 0+(
'&+,)'( 2 &'(0*+/( <' 0+);+) '0 ((*'3+ /'
)4&3+,5).
RFN$$# O'&+>0'
L( ,3)')*'( /'0 (+& 2 '0 &9&+3+ /'
)4&3+,5) /'>') ('& 3+)'+>0'( ') v(*+ /' <'
'/+ v(+0;+& (( 4),)'( 2 <' *')9+) 0+(
,)'( /' +2/+ *,),+ +&+ '0 3+)' /'0
&9&+3+.
RFN$$ C3&')(>0' L+ )4&3+,5) /'>' ('& ,3&')(>0' & 0( (+&(
/' 3+)'&+ <' (' '/+ ?+,'& 0+( ,&&',,)'( 2
'v*+& /' )9&'( /' /+*(
RFN$$ R>(*';

E0 ,)*')/ /' 0+( )*'&4+,'( /'>' ('& )*'&&'*+/ &

) (0 (+& ') 0+ +0,+,5) /'0 ((*'3+ /'
)4&3+,5).

REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES PARA EL DESARROLLO=

DESEMPEO Y SEGURIDAD
C5/9
N3>&'
D'(,&,5)
RFN$$8 S'9&/+/
E0 +,,'( +0 &9&+3+ '(* &'(*&)9/ /' +,'&/ '0
&0 /'0 (+&= ') '0 ,+0 /'>' *')'& )+ ,0+v' /'
+,,'( +0 &9&+3+ <' '&3*+ )9&'(+& + ( ('(5)
2 &'+0;+& 0+( *+&'+( '&3*/+(.
RFN$$ F+>0/+/
E0 &9&+3+ /'>' ('& 4+>0'= <' ) *')9+ ) '&&& ')
0+ +0,+,5) <' '/+ ,+(+& ')+0;+,)'( + 0(
(+&( 2 + 0+ '3&'(+.
RFN$1$ M+)*')>0/+/
E0 ((*'3+ /' )4&3+,5) /'>' '&3*& '0
3+)*')3')* /' 0+( >+('( /' /+*( 2 /' 0(
&,'(( /' 4&3+ ('),00+ () <' +0*'&' '0
/'('3'H 9')'&+0 /' 0+ +0,+,5).
RFN$11 R')/3')*
E0
0(((*'3+ /' )4&3+,5)
/4'&')*'( &,'(( /'/'>' *')'&
,0,0 2 )
/' ,)*&0 ')
)4&3+,5)
<' '&3*+) *')'& >')( &'(0*+/( ') ) *'3
/' ,&* 0+;.
FRN$1# E(+, /'
E0 ((*'3+ ,30'* /'>'& ('& (>0' +03+,')+&0
A03+,')+3')* ') '0 '< /' 3+)'&+ <' ) ,' */ '0
'(+, /'0 /(, /&.


L( &'<'&3')*( ) 4),)+0'( /'0 (4*@+&' (' +0,+&+ '0 /'(+&&00 ')
P? & ('& ) 0')9+' /' &9&+3+,5) &')*+/ + 0+ @'>= /' ( 0>&' 2
30*0+*+4&3+. C) M2(<0 ,3 9'(*& /' >+(' /' /+*(.
E) 0( &'<'&3')*( 4),)+0'( (' /'(,&>' ,) 0( ,+(( /' ((
/'(,&*( +)*'&&3')*'= ') '0 ,+0 ,)((*' ') &'9(*&+&= +,*+0;+&=
'03)+&= 3/4,+& 0( /+*( +03+,')+/(= '& *+3>) (' /+&
?'&&+3')*+( <' 4+,0*') '0 ( /' ,+/+ 4&30+& + &'9(*&+&. E) '(*'
,+( 0+( 4),)'( /'0 ((*'3+( ():
 P'//(
 I)4&3'(
 I)v')*+&
 R'9(*& /' U(+&(
 L(*+ /' C0')*'
 '&&+3')*+(
. C+&+,*'&(*,+( /'0 S4*@+&'


E) 0+( ,+&+,*'&(*,+( '),)*&+3( ') '0 &9&+3+:

 I)*'&4+; 9&+4,+ /' U(+&: V(+0;+,) /' )+v'9+,5) @'> /'0 (+&
<' ,)*')' 39')'( +0(v+( +0 &2',* 4&3+*v= ') /)/'
3'(*&+ 0( 4&30+&( /' v')*+( 2 0( )4&3'( <' )','(*+ '0 *')/'&
+&+ ( ,)*&0 /' 9+)+),+( /')*& /' ( )'9,.
 B+(' /' /+*(: E0 (+& '/' v(+0;+& 0( /+*( <' ?+ &'9(*&+/
+,*+03')*' /')*& /'0 ((*'3+ /' 0+ >+(' /' /+*( M2(<0 3(*&+)/
)+
 *+>0+ /' ,+/+
I)4&3+,) ')*/+/ 2
/' ,)*+,* ,) (( +*&>*(. /' 0+ '3&'(+.
&'&'(')*+,)'(

. R'<(*( /'0 S4*@+&'







S.O: K)/@( v(*+= K)/@( = K)/@( P&4'()+0= K)/@( U0*3+*'

K)/@( = K)/@( 1$= A)/&/= K)/@( P?)'.
S(*'3+ O'&+*v /' #  % >*(.
L+ +0,+,5) (' /'(+&&00+ ') PP= JSP & ('& 0')9+'( /' &9&+3+,5)
+0,+>0'( + 0+ @'>.
B+(' /' /+*( SQL S'&v'& M2(<0.
N+v'9+/&'( )*'&)'* E0&'&= M;00+ F&'4= G90' C?&3'.
. R'<'(*( /'0 +&/@+&'




C3*+/& &**0  /' '(,&*&.

D((*v( ,'00+&'(= *+>0'*( 2 S3+&*?)'(.
M5/'3

D')*& /' '(*( '<( (' &'<'&'






V'0,/+/ /' )*'&)'* 3)3 /' 1 G>.
P&,'(+/& AMD P?')3  I)*'0 C&' .
M'3&+ RAM /'>' (&&*+& ,3 3)3 /' 1 G>.
D(, /& ,3 3)3 /' 1 G>.
R'/'( /' D+*( !G= EDGE= GPRS= GSM= SDPA= SUPA= KCDMA".
%. T'3 /' ')*&'9+


L+ ')*&'9+ /'0 &/,* (' v+ ?+,'& /' 4&3+ @'> ') /)/' 0( ,0')*'(
'/') /'(,+&9+& '0 &9&+3+ ') )+ +9)+ @'>= '& (' )','(*+&+ )
,5/9 /' +,,'( +&+ +/<&& '0 &/,* ') '0 ,+0 (' ?+,' '0 +9 2
0'9 (' ')v+ '0 ,5/9 & 3'/ /' ,&&' '0',*&5),  & 3')(+'( /'
,00+& ,) ) *'3 /' 1$ + 1 3)*( +v0'(.

. C++,*+,5) + (+&(



P+&+ 0+ ,++,*+,5) /' (+&( (' *0;+&+ v/'( **&+0'( +,'&,+ /'
&'9(*&+('= ,3 ?+,'& ) '//= /09'),+& ) 4&30+&= ,3 ,+0,0+&
0( &3'/( 3')(+0'( /' 0+ '3&'(+= ,3 )+v'9+& 2 ,),'& 0+(
4),)'( /'0 ((*'3+.
P&'(')*+&+ +2/+ *,),+ & 3'/ /' ,3),+,5) 35v0  ,&&'
'0',*&5), ') ,+( /' <' ?+2+ +09) ),)v')')*' /' *0;+& '0 ((*'3+
/' )4&3+,5).

8. P&/,*(  ('&v,( + ')*&'9+&



S' ')*&'9+&+ ) &/,* ,) >+(' + 0+( v')*+( &'+0;+/+( /' )+ *')/+
<' )','(*'
&/,,5) ,)*&0+&
')*&' *&(.((
P&,')*+(
')/' ('/' )9&'((=
')*&' 9+(*(=
) ((*'3+ /' ,(* /'
I)4&3+,5) <'
&'+0;+&+ ,+0<'& +,*v/+/ /' '&+,5) 3+*'3*,+= +03+,')+3')* /'
0+ )4&3+,5) &'0+,)+/+ + 0+ '3&'(+.

. G+&+)*+


E0 &/,* '(*+& ,) 9+&+)*+ /' 1 +H= + 0 ,+0 (' 9+&+)*;+&+ '0 ,)*&0
/' ,+0<'& /'4',* <' *')9+ '0 ((*'3+ /' )4&3+,5) +&+ &'v(+&0 2
?+,'& ( &'(',*v 3+)*')3')*.

1$. M+)*')3')*


S' /'(+&&00+& '0 3+)*')3')* /'0 ((*'3+ '& ,) 0+( ,)/,)'( /'0
,)*&+* <' ,&&'()/' /'0 ,0')*' +0 &v''/& <' '( '0 (9')*':
DISEO E IMPLEMENTACION DE UN SOFTKARE DE
CAPTURA DE DATOS DE VENTAS= CUENTAS POR
COBRAR E INVENTARIOS PARA TIENDAS DE BARRIO

CONTRATO DE MANTENIMIENTO INFORMÁTICO

F',?+ +,&/+/+ & '0 ,0')*' 2 '0 &v''/&: D+M'(AH

REUNIDOS DE UNA PARTE= !N3>&'" 3+2& /' '/+/= ,) D.N.I. )3'& !" 2
') )3>&' 2 &'&'(')*+,5) /' !"= ') +/'0+)*'= '0 6CLIENTE7= /3,0+/+ ')
!C/+/"= !D&',,5)".
D' *&+ +&*'= /'
&'&'(')*+,5) !N3>&'" 3+2& /'
0+ 3'&,+)*0 '/+/=
!"= ,) D.N.I.'0
') +/'0+)*'= )3'& !" 2 ')/3,0+/+
6PROVEEDOR7= )3>&' 2 ')
!"= ,+00' ') !C/+/"= !D&',,5)".
E0 CLIENTE 2 '0 PROVEEDOR= ') +/'0+)*'= /&) ('& /')3)+/+(=
)/v/+03')*'= 60+ P+&*'7 2= ,))*+3')*'= 60+( P+&*'(7= &',),)/('
3*+3')*' ,++,/+/ &/,+ 2 /' >&+& (4,')*' +&+ 0+ ,'0'>&+,5) /'0
&'(')*' C)*&+*.
EPONEN
PRIMERO: Q' '0 CLIENTE '(* )*'&'(+/ ') 0+ ,)*&+*+,5) /' 0( ('&v,( /':
+" M+)*')3')* /' (( ((*'3+( )4&3*,(: +&/@+&'= S4*@+&' 2 R'/ )/,+&
0+ )','(/+/ /'0 ,0')*'
>" O*&( ('&v,( ,)((*')*'( ') !" ,*+& */( 2 ,+/+ ) /' 0( ('&v,(
+/,)+0'( ') ( ,+(
E0 CLIENTE '(* )*'&'(+/ ') ,)*&+*+& /,?( ('&v,( +&+ 3+)*')'& 0+
'&+*v/+/ /' ( ((*'3+ )4&3*, ') */ 33')*. )/,+& 0+ )','(/+/ /'0
,0')*'
SEGUNDO: Q' '0
/' ('&v,( /' PROVEEDOR '( )+
3+)*')3')* '3&'(+
)*'9&+0 /''(',+0;+/+ ') 0+ &'(*+,5)
((*'3+( )4&3*,( )/,+& 0(
('&v,( <' &'(*+ '0 &v''/&.
TERCERO: Q' 0+( P+&*'( '(*) )*'&'(+/+( ') ,'0'>&+& ) ,)*&+* /'
M+)*')3')* I)4&3*, ') v&*/ /'0 ,+0 '0 PROVEEDOR &'(*' +0 CLIENTE
0( ('&v,( /':
+" M+)*')3')* /' ARDKARE.
>" M+)*')3')* /' SOFTKARE.
," M+)*')3')* /' (&*' /' RED.
/" S'&v,( +/,)+0'( /' !" ,*+& */( 2 ,+/+ ) /' 0( ('&v,( Q' 0+(
P+&*'( &')/+( ') 0+ ('/' (,+0 /'0 CLIENTE= +,'&/+) ,'0'>&+& '0 &'(')*'
,)*&+* /' MANTENIMIENTO INFORMÁTICO= ') +/'0+)*'= '0 6C)*&+*7= /'
+,'&/ ,) 0+( (9')*'(.
CLÁUSULAS
PRIMERA.- OBJETO
E) v&*/ /'0 C)*&+* '0 PROVEEDOR (' >09+ + &'(*+& +0 CLIENTE 0(
('&v,( /'')
('&v,(= 3+)*')3')* /'S'&v,(7=
+/'0+)*' 60( ?+&/@+&'= (4*@+&' 2 /' &'/2,*+&
') 0( *&3)( */( &'v(*(
,)/,)'( 0( ')
'0 C)*&+* 2 ') */( (( A)'(.
SEGUNDA.- TRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y ESPECFICOS DE
PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS
#.1. L( S'&v,( (' &'(*+&) ') 0( (9')*'( *&3)( 2 ,)/,)'(
9')'&+0'(:
#.1.1. E0 PROVEEDOR &'()/'& /' 0+ ,+0/+/ /'0 *&+>+ /'(+&&00+/ ,) 0+
/09'),+ '9>0' + )+ '3&'(+ ''&*+ ') 0+ &'+0;+,5) /' 0( *&+>+( >'*
/'0 C)*&+*.
#.1.#. E0 PROVEEDOR (' >09+ + 9'(*)+& 2 >*')'&= + ( ,+&9= */+( 0+(
0,'),+(= '&3(( 2 +*&;+,)'( +/3)(*&+*v+( <' /'&') ('& )','(+&+(
+&+ 0+ &'+0;+,5) /' 0( S'&v,(.
#.1.. E0 PROVEEDOR (' ?+& ,+&9 /' 0+ **+0/+/ /' 0( *&>*(= ,+0<'&+
<' ('+ ( )+*&+0';+ 2 ,+&,*'&= <' (' /'v')9') ,3 ,)(','),+ /'0
C)*&+*= +( ,3 ,+0'(<'&+ '&+,)'( 4(,+( 2 &/,+( <' ,)00'v'= (+0v
'0 I3'(* (>&'
&''&,*& '0 V+0& AH+// !IVA"  ( '<v+0')*'= <' '0 PROVEEDOR
+0 CLIENTE.
#.1.. E0 PROVEEDOR 9+&/+& ,)4/'),+0/+/ (>&' 0+ )4&3+,5) <' 0'
4+,0*' '0 CLIENTE ')  +&+ 0+ '',,5) /'0 C)*&+*  <' & ( &+
)+*&+0';+ /'>+ ('& *&+*+/+ ,3 *+0. S' ',02' /' 0+ ,+*'9&+ /' )4&3+,5)
,)4/'),+0 */+ +<'00+ )4&3+,5) <' ('+ /v09+/+ & '0 CLIENTE= +<'00+
<' ?+2+ /' ('& &'v'0+/+ /' +,'&/ ,) 0+( 0'2'(  ,) )+ &'(0,5) /,+0 
+,* /' +*&/+/ ,3'*')*'. E(*' /'>'& (' 3+)*')/& /&+)*' ) 0+; /' *&'(
+H( + ,)*+& /'(/' 0+ 4)+0;+,5) /'0 ('&v,.
#.1.. E) '0 ,+( /' <' 0+ &'(*+,5) /' 0( S'&v,( ()9+ 0+ )','(/+/ /'
+,,'/'& + /+*( /' ,+&,*'& '&()+0= '0 PROVEEDOR= ,3 '),+&9+/ /'0
*&+*+3')*= <'/+ >09+/ +0 ,303')* /' 0+ L'2 11= /' 1 /'
/,'3>&'= /' P&*',,5) /' D+*( /' C+&,*'& P'&()+0 2 /'0 R'+0 D',&'*
1#$#$$= /' #1 /' /,'3>&'= & '0 <' (' +&'>+ '0 R'90+3')* /'
/'(+&&00 /' 0+ L'2 O&9),+ 11 2 /'3( )&3+*v+ +0,+>0'. E0
PROVEEDOR &'()/'&= & *+)*= /' 0+( )4&+,,)'( ') <' /'&+ ),&&& ')
'0 ,+( /' <' /'(*)' 0( /+*( '&()+0'( + *&+ 4)+0/+/= 0( ,3)<' + )
*'&,'&=  ') 9')'&+0= 0( *0,' /' 4&3+ &&'90+&= +( ,3 ,+)/ ) +/*'
0+(
3'//+( ('
'4',*= ,&&'()/')*'( +&+ '0
>09+ + )/'3);+& +0+03+,')+3')* 2 ,(*/+ /'
CLIENTE= & ,+0'(<'&+ 0( 3(3(.
/+H( A *+0
2 '&,(
<' (4&+ /&',*+3')*'=  & */+ &',0+3+,5)= +,,5)  &,'/3')*= <' *&+9+
( ,+(+ /' ) ),303')*  ,303')* /'4',*( & +&*' /'0
PROVEEDOR /' 0 /('(* *+)* ') '0 C)*&+* ,3 0 /('(* ') 0+
)&3+*v+ &'90+/&+ /' 0+ &*',,5) /' /+*( /' ,+&,*'& '&()+0.
A 0( '4',*( /'0 +&*,0 1# /' 0+ L'2 11= '0 PROVEEDOR ),+3')*'
*&+*+& 0( /+*( /' ,+&,*'& '&()+0 + 0( <' *')9+ +,,'( ,)4&3' + 0+(
)(*&,,)'( /'0 CLIENTE 2 ) 0( +0,+&  *0;+& ,) ) 4) /(*)* +0
>'*
/'0 C)*&+*= ) 0( ,3),+&= ) (<'&+ +&+ ( ,)('&v+,5)= + *&+(
'&()+(. E) '0 ,+( /' <' '0 PROVEEDOR /'(*)' 0( /+*( + *&+ 4)+0/+/=
0( ,3)<'  0( *0,' ),30')/ 0+( '(*0+,)'( /'0 C)*&+*= ('&
,)(/'&+/ *+3>) &'()(+>0' /'0 *&+*+3')*= &'()/')/ /' 0+(
)4&+,,)'( ') <' ?>'&+ ),&&/ '&()+03')*'.
E0 PROVEEDOR /'>'& +/*+& 0+( 3'//+( /' )/0' *,),+ 2 &9+);+*v+(
)','(+&+( <' 9+&+)*,')
( +0*'&+,5)= 0+ ('9&/+/
&//+= *&+*+3')* /' 0()
 +,,'( /+*( /' ,+&,*'&
+*&;+/= '&()+0
?+>/+ ,')*+2/'0
'v*')
'(*+/ /' 0+ *',)09+= 0+ )+*&+0';+ /' 0( /+*( +03+,')+/( 2 0( &'(9( +
<' '(*) ''(*(= 2+ &v')9+) /' 0+ +,,5) ?3+)+  /'0 3'/ 4(, 
)+*&+0. A '(*( '4',*( '0 PROVEEDOR /'>'& +0,+& 0( )v'0'( /' ('9&/+/
<' (' '(*+>0',') ') '0 R'+0 D',&'* 1#$#$$ /' +,'&/ + 0+ )+*&+0';+ /' 0(
/+*( <' *&+*'.
#.1.%. E0 PROVEEDOR &'()/'& /' 0+ ,&&',,5) 2 &',(5) /' 0( /,3')*(
<' +&*' +0 CLIENTE ') '',,5) /'0 C)*&+* 2 +v(+& () /0+,5) +0
CLIENTE ,+)/ /'*',*' ) '&&& +&+ <' '/+ +/*+& 0+( 3'//+( 2 +,,)'(
,&&',*&+( <' '(*3' &*)+(.
#.1.. E0 PROVEEDOR &'()/'& /' 0( /+H( 2 '&,( <' (' /'&v') +&+
'0 CLIENTE 2 /' 0+( &',0+3+,)'( <' '/+ &'+0;+& ) *'&,'&= 2 <' *')9+) (
,+(+ /&',*+ ') '&&&'( /'0 PROVEEDOR=  /' ( '&()+0= ') 0+ '',,5) /'0
C)*&+*  <' /'&v') /' 0+ 4+0*+ /' /09'),+ &'4'&/+ +)*'&&3')*'.
#.1.8. L+( >09+,)'( '(*+>0',/+( +&+ '0 PROVEEDOR & 0+ &'(')*'
,0(0+ ('&) *+3>) /' >09+/ ,303')* +&+ (( (>0'( '30'+/(=
,0+>&+/&'(= *+)* '*'&)( ,3 )*'&)(= 2 (>,)*&+*(*+(= & 0 <' '0
PROVEEDOR &'()/'& 4&')*' +0 CLIENTE ( *+0'( >09+,)'( () ),30/+(
& *+0'( '30'+/(.
#.# E0 PROVEEDOR &'(*+& 0( S'&v,( ') 0( (9')*'( *&3)( 2
,)/,)'( '(',4,(:
+" M+)*')3')* /' ARDKARE:




M+)*')3')* &'v')*v <' ),02' )+ &'v(5) '&5/,+ /'*+00+/+ /'0

,&&',* 4),)+3')* /' 0( '<( /' ?+&/@+&' ') */( ((
,3)')*'(.
M+)*')3')* ,&&',*v <' ),02' '0 ,(*' /' 0+ 3+) /' >&+ ') 0+
((**,5) /' 0( ,3)')*'( *+)* )*'&)( ,3 '*'&)( <' 4+00+&+)
') 0( '<(.
I)(*+0+,5) /' *&( /((*v( +/,)+0'( +&+ 0+ 3'&+ /'0 &')/3')*
'&+*v ') 9')'&+0 2 /' ('9&/+/.

>" M+)*')3')* /' SOFTKARE:







M+)*')3')* &'v')*v /'0 (4*@+&' )(*+0+/ <' ),02' 0+ &'v(5) /'

0( +&3'*&(,&&',*v
M+)*')3')* ,&*,( /' 0(
<' '<(
),02' 0+2&')(*+0+,5)
/' 0+ &'/. /' (4*@+&' ') '0 ,+(
/' +)3+0+( ') '0 4),)+3')*.
C)49&+,5) /'0 (4*@+&' 2+ )(*+0+/.
A,*+0;+,5) ' )(*+0+,5) /' (4*@+&' +/,)+0 ,) 0,'),+.
I)(*+0+,5) 2 3+)*')3')* !),02')/ +,*+0;+,)'(" /'0 ((*'3+
+)*v&(.

," M+)*')3')* /' RED:






M+)*')3')* &'v')*v <' ),02+ 0+ 3)*&;+,5) /' 0( +&3'*&(

>(,( /' 0+ &'/ /' 4&3+ <' (' 9+&+)*,' ( +/',+/+ /3')(5).
C)49&+,5) 2 *3;+,5) +&+ '0 ,&&',* 4),)+3')* /' 0+
,3),+,5) ')*&' 0( '<( ,)',*+/( ') RED= +( ,3 */( 0(
'&4&,( ,)',*+/( + '00+.
V'&4,+,5) /'0 ,+>0'+/ /' 0+ RED ') 0( '<( 2 '&4&,(.
M+)*')3')* ,&&',*v <' ),02' 0+ &',)49&+,5) /'0 ?+&/@+&' 2
(4*@+&' /' RED /'(( /' 0+ ,+/+ /'0 ((*'3+  *&( '&,+),'(.

/" S'&v,( +/,)+0'( /' !" ,*+& */( 2 ,+/+ ) /' 0( ('&v,(.
#.#.1. L( ('&v,( (' &'(*+&) ') 0+ ('/' /'0 CLIENTE= ('&v, &'('),+0= 2 ')
*/( 0( ,3)')*'( /' (( ((*'3+( )4&3*,( /&+)*' 0( ?&+&( /' 0)'(
+ v'&)'( /' #:$$ .3  :$$ .3 2 ( () 4'(*v( (' +0+;+ ?+(*+ '0 /+ (>+/
/' 1$:$$ +.3  1#:$$ .3
#.#.#. E0 PROVEEDOR *0;+& 0( (9')*'( 3'/( ' )(',,)'(: P&9&+3+(
/' ,)'5) &'3*+ ')*&' 0( O&/')+/&'(= ('&v, &'3*. P&9&+3+( /'
v'&4,+,5) /' 0( ,3)')*'(. I)(',,5) 2 V'&4,+,5) 3+)+0. P&9&+3+( /'
+)0(( /'0 '(*+/ /'0 O&/')+/&.
#.#.. E0 PROVEEDOR 3)*&;+& 0( ((*'3+( &),+0'(: E) '0 &,'( /'
,)*&0 '0 &v''/& '(*+& ')/')*' & 3'/ /' 0+ +9)+ @'> ,) '0 (+&
/' +/3)(*&+/& ') ,)*&0+& 2 3/4,+& +09) ,5/9 <' &'(')*' '&&& +0
33')* /' &'9(*&+& +09) /+*  /' +,*+0;+&= + 0 ,+0 '0 (+& *')/&
('9&/+/ 2 +2 ') '0 &,'( /' &'9(*&  ,&'+,5) /' ) '// ') +&*,0+&
<' (' v+ ?+,'& /' 4&3+ ,)*)+.
#.#.. E04),)+3')*
,&&',* PROVEEDOR (' >09+ + &'(*+&
/'0 ((*'3+ 0( ('&v,(
)4&3*, )','(+&(
/'0 CLIENTE. +&+('&v,(
D,?( '0
,3&')/') 0+ &'+0;+,5) /' ,+)*+( '&+,)'( ('+) )','(+&+( +&+ '0
,&&',* 4),)+3')* /' 0( '<(  ((*'3+( ),0/( ') '(*' ,)*&+*=
('3&' <' ) (' /'>+) + 3+)0+,)'( )/'>/+(.
#.#.. E0 CLIENTE 4+,0*+& 0+ 0+>& /'0 PROVEEDOR ') */ 33')*= ),0(
+(9))/0' ') ( ('/' ) 35/0 ,) ((*'3+ )4&3*,.
#.#.%. E0 CLIENTE /'(9)+& */( 0( '0'3')*( /' ?+&/@+&'= ,) ( 3+&,+ 2 )W
/' ('&' +&+ ( /')*4,+,5) ,3 +&*' /'0 &'(')*' ,)*&+*.
#.#.. E0 ,(* /' ,+0<'& ,3)')*' <' '0 PROVEEDOR *')9+ ((**& 
)(*+0+& ('& & ,')*+ /'0 CLIENTE. E0 PROVEEDOR ) (' &'()(+>0;+ /'
0( /+H( <' /'&+) &/,&(' & 0+ ),&&',*+ 3+)0+,5) /' 0(
,3)')*'( &'+0;+/( & *'&,'&(= () v),0+,5) ,) '0 PROVEEDOR.
#.#.8. L( &/,*( <' '(*) ,>'&*( & 0+ 9+&+)*+ /'0 4+>&,+)*' /'>'&) ('&
&'+&+/( & '0 ('&v, *,), /'0 4+>&,+)*'. E0 PROVEEDOR (0 (' ?+&
,+&9 ( (' *&+*+ /' ) &/,* (3)(*&+/ & 0.
#.#.. L( ,)(3>0'( <' '0 PROVEEDOR /'>+ ((**& ('&) & ,')*+ /'0
CLIENTE.
#.#.1$. E0 CLIENTE (' ,3&3'*' + *0;+& 0( ,3)')*'( /'0 ?+&/@+&' 2 /'0
(4*@+&' /' +,'&/ ,) 0+( )(*&,,)'( 2 '0 3+)+0 /'0 4+>&,+)*'.
#.#.11. E) ))9) ,+( '0 PROVEEDOR 3+)*')/&= )(*+0+&  ,)49&+&
(4*@+&' () 0+( 0,'),+( 2 '&3(( /'>/(. E0 PROVEEDOR 9+&+)*;+ +0 ,0')*'
<' */ '0 (4*@+&' <' (' )(*+0' ') 0( '<( /'0 ,0')*'  +<'0 <' ('+
(+/ +&+ 30'3')*+& (( 4),)'(= '( &9)+0= 2 ) v0)'&+ ))9)+ 0'2=
/'&',?  )*'&( /' *'&,'& +09)= ') '(',+0 0( &'4'&/( + &'/+/
)/(*&+0 ' )*'0',*+0= 2 <' ,')*+ ,) 0+( ,&&'()/')*'( 0,'),+( /' (.
#.#.1#. E0 PROVEEDOR &'+0;+& 3')(+03')*' )+ v'&4,+,5) /' 0( ((*'3+(
+&+ ,3&>+& ( 4),)+3')*. Y &,'/'& + (>(+)+& ,+0<'& +)3+0+.
#.#.1. E0 PROVEEDOR +,*+0;+&= & ('&v, &'3*= '0 +)*v&( /'0 CLIENTE=
,) 0+ 4&','),+ <' )','(*') 0( ((*'3+( 2 0+ ++&,5) /' )'v( v&( 
(4*@+&' 3+0,((.
#.#.1. C+)/ '0 PROVEEDOR '(*3' )','(+& &,'/'& + 03+& 0(
((*'3+( /' &9&+3+( )*0'(  /' ,X'(.
#.#.1. E0 PROVEEDOR 4&','& ) ('&v, /' +((*'),+ *,),+ 2 6'0 D'(X7
/' D+ S'3+)+ + D+ S'3+)+ ')*&' 0+( !" )/,+& ?&+& ') '0 <' (' /'>')
&'+0;+& '(*( ('&v,( ' ),0& ,+)/ &,'/+ 4)'( /' ('3+)+ 2 4'(*v( /)/'
(' )*4,+&) 0+( ),/'),+( <' (' &/;,+). C+0<'&+ ),/'),+ <' ('
&/;,+ '0 CLIENTE (' 0 ,3),+& +0 PROVEEDOR= + *&+v( /'0 *'04) /'
+((*'),+&&,)+&
PROVEEDOR *,),+= v+ )
4+)4&3'
 ,&&' '0',*&5),=
3')(+0 +&+ &,'/'&/)/'
/' 0+( ),/'),+(= + ( ('
(0,5). E0
)/,+& '0 *'3 <' ?+ 00'v+/ ( (0,5). L( 0+;( /' (0,5) /' 0+(
),/'),+( ,)(*+) ') 0+ ,0(0+ %. /' '(*' ,)*&+*.
#.#.1%. E0 PROVEEDOR '',*+& '0 C)*&+* &'+0;+)/ /' 3+)'&+ ,3'*')*' 2
&4'()+0 0( S'&v,(= ,30')/ 0( )v'0'( /' ,+0/+/ '9/( 2 ,/+)/
/09')*'3')*' 0( 3+*'&+0'( /'0 CLIENTE <' *v'&+ <' *0;+& ,3
,)(','),+ /'0 C)*&+*.
TERCERA.- POLTICA DE USO
.1 E0 CLIENTE '( '0 ), &'()(+>0' /' /'*'&3)+& ( 0( ('&v,( <'
,)(**2') '0 >'* /' '(*' C)*&+* (' +(*+) + (( )','(/+/'(= & 0 <' '0
PROVEEDOR ) 9+&+)*;+ <' '0 ('&v, /' 3+)*')3')* ,)*&+*+/ (' +(*'
+ 0+( )','(/+/'( '(',4,+( /'0 CLIENTE.
.# E0 CLIENTE (' >09+ + ?+,'& ,)(*+& /' 4&3+ ,0+&+= v(>0' 2 +,,'(>0' /'(/'
(( ,)*')/(= (( /+*( /')*4,+*v( 2 ,3 ), &'()(+>0' /' 0(
,)*')/(= )')/ ) +v( ') (( ,)*')/( /' 0+ P0*,+ /' (.
CUARTA.-
&', /'PRECIO Y FACTURACIÓN..1
,+/+ ('&v, IVA E0 &', /'0 C)*&+* '( /' !" )/,+& '0
',0/.
.# E0 +9 /' 0+( 4+,*&+( (' &'+0;+&= *&+( 0+ +,'*+,5) /' 0( *&+>+( & '0
CLIENTE= 3'/+)*' *&+)(4'&'),+ >+),+&+ + 0( $ /+( /' 0+ 4',?+ /' &',',5)
/' 0+ 4+,*&+ + 0+ (9')*' ,')*+ ,&&')*' **0+&/+/ /'0 PROVEEDOR: !"
)/,+& )W /' ,')*+.
QUINTA.- DURACIÓN DE0 CONTRATO
E0 0+; /' /&+,5) /'0 &'(')*' C)*&+* '( /' !" + +&*& /' 0+ 4',?+ &'4'&/+
') '0 '),+>';+3')* /'0 C)*&+*. E0 C)*&+* /& ('& &&&9+/
'&'(+3')*' 2 & '(,&*.
SETA.- ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO
%.1 T/( 0( S'&v,( &'(*+/( & '0 PROVEEDOR (' &'+0;+&) & '&()+0
'(',+0;+/ ') ,+/+ 3+*'&+. E0 '&()+0 /'0 PROVEEDOR +,/& &'v(* /'
*/ '0 3+*'&+0 )','(+&= +/',+/ 2 +,*+0;+/= +&+ &'(*+& 0( S'&v,(.
%.# L+( +v'&+(  '0 3+0 4),)+3')* /' 0( S'&v,( (' ,3),+&) +0
PROVEEDOR ') ( /3,0 + *&+v( /' 00+3+/+ *'0'45),+  ')v /' 4+.
%. L( &>0'3+( (' &'(0v'&) ') ) '&/ 33 /' !"'(*+>0','&
/(*)*( 0+;( + *')/')/ + 0+ 9&+v'/+/ /' 0+ ),/'),+= 0'v'= 9&+v'= ,&*,+.
0+(
')+0;+,)'( (' /'>') /'4)& *+3>) ') 4),5) /' 0+ 9&+v'/+/ /' 0+
),/'),+
%. S' ')*')/' & ),/'),+ ,&*,+: 0+( ),/'),+( <'= ') '0 3+&, /' 0+
&'(*+,5) /' 0( S'&v,(= +4',*+) (9)4,+*v+3')*' +0 CLIENTE. (' /'>')
'(*+>0','& 0( +&3'*&( >'*v(
 S' ')*')/' & ),/'),+ 9&+v': 0+( ),/'),+( <'= ') '0 3+&, /' 0+
&'(*+,5) /' 0( S'&v,(= +4',*+) 3/'&+/+3')*' +0 CLIENTE. (' /'>')
'(*+>0','& 0( +&3'*&( >'*v(
 S' ')*')/' & ),/'),+ 0'v': 0+( ),/'),+( <' (' 03*+) + ')*&','& 0+
&'(*+,5) /' 0( S'&v,(. (' /'>') '(*+>0','& 0( +&3'*&( >'*v( L+
&'+&+,5) (' &'+0;+& ') 0( (9')*'( '&/( 33( /'(/' '0 +v(:
 I),/'),+ ,&*,+ !"
 I),/'),+ 9&+v' !"
 I),/'),+ 0'v' !" D'+& 32 ,0+&( 0( '&/( /' +*'),5) +&+ ,+/+ )+ /'
0+( ),/'),+(
%. E0 '(*+/ /' 0( S'&v,( (' &'v(+& !" 3')(+03')*'>3')(+03')*'
*&3'(*&+03')*' & '0 CLIENTE 2 '0 PROVEEDOR +&+ ,3&>+& ( >')
4),)+3')*.
SPTIMA.- MODIFICACIÓN
L+( P+&*'( /&) 3/4,+& '0 ,)*&+* /' 3* +,'&/ 2 & '(,&*.
OCTAVA.- RESOLUCIÓN
L+( P+&*'( /&) &'(0v'& '0 C)*&+*= ,) /'&',? + 0+ )/'3);+,5) /' /+H(
2 '&,( ,+(+/(= ') ,+( /' ),303')* /' 0+( >09+,)'( '(*+>0',/+(
') '0 3(3.
NOVENA.- NOTIFICACIONES
L+( )*4,+,)'( <' (' &'+0,') 0+( P+&*'( /'>'&) &'+0;+&(' & ,&&' ,)
+,(' /' &',>  ,+0<'& *& 3'/ 4'?+,')*' <' +,'&/') 0+( P+&*'( + 0+(
(9')*'( /&',,)'(:
 CLIENTE !D&',,5) C0')*'"
 PROVEEDOR: !D&',,5) P&v''/&"
DCIMA.- REGIMEN JURDICO
E0 &'(')*' ,)*&+* *')' ,+&,*'& 3'&,+)*0= ) '(*')/ ') ))9) ,+( v),0
0+>&+0 +09) ')*&' '0 CLIENTE 2 '0 '&()+0 /'0 PROVEEDOR <' &'(*'
,),&'*+3')*' 0( S'&v,(.
T/+ ,)*&v'&(+ /'&v+/+ /' '(*' ,)*&+*  <' 9+&/' &'0+,5) ,) 0 ),0/+
,+0<'&+&>*&+'
3'/+)*' ,'(*5) &'0+*v+ + ( '(*'),+= v+0/';  *'&3)+,5)- ('& &'('0*+
DE DERECO=.
E) &'>+ /' ,+)* +)*','/'= 0+( P+&*'( ((,&>') '0 C)*&+*= ') /(
''30+&'( 2 + ) (0 '4',*= ') '0 09+& 2 4',?+ ('H+0+/( ') '0
'),+>';+3')*.
POR EL CLIENTE

POR EL PROVEEDOR

F/:

F/:

ANEO CLÁUSULA PENAL= CONVENIENTE EN CASO DE PODER SER

NEGOCIADA E) v&*/ /' 0+ &'(')*' ,0(0+ ')+0 <' *')' ,+&,*'&
,30+*v 2 ) ((***v + 0( '4',*( /' 0 /('(* ') '0 +&*,0 11# /'0
C5/9
,30+ Cv0= '0 CLIENTE
'0 +,'&/ /&
/' )v'0 +0,+& 0+( (9')*'( ')+0;+,)'( ,+)/ ) ('
/' ('&v,:
 !" & ),/'),+ ,&*,+
 !" & ),/'),+ 9&+v'
 !" & ),/'),+ 0'v'
A 0( '4',*( /' 0 &'v(* ') '0 +&*,0 1.1 /'0 C5/9 Cv0= '0 PROVEEDOR
) /& '3&(' /'0 ,303')* /' (( >09+,)'( +9+)/ 0+ ')+.
A(3(3= '0 PROVEEDOR= +/'3( /' (+*(4+,'& 0+ ')+ '(*+>0',/+= /'>'&
,30& 0+( >09+,)'( ,2 ),303')* (' ')+0;+.
L+( ')+0;+,)'( (' /'*&+'&) /'0 3&*' ')/')*' /' +9 +0 PROVEEDOR

B>09&+4+
?**(:(')+)*&.>0+,X>+&/.,3>>,(@'>/+v/-%##$8-/*-,)*')*-
&/1$$#8)(***)('300+(##81$%#VIRTUAL#$1,)*')/++(++8++1
+#$,)*&+*)4*0/+/'(A)'(M/'0M
+)*')3')*./4