Debemos de cada parte interesada determinar estos puntos:

 Necesidades
 Expectativas
 Cómo se ve (o se percibe) afectado por el SGC
 Cómo afecta al SGC

Por ejemplo, los proveedores que expectativas tienen con nosotros:

 Pedidos claros
 Cumplimiento de pagos
 Mejorar la planificación de los pedidos

Os adjunto una matriz ejemplo con algunos de los requisitos que podrían
tener nuestras partes interesadas
Objetivo de calidad
Haciendo un repaso general del post Objetivos de Calidad para ISO
9001:2015 las características que identifican a los objetivos de un sistema de
gestión son las siguientes:
 Simbolizan una actividad importante o crítica. Son ejemplos de indicadores: %
mensual de reclamos, Productividad mensual, Facturación mensual, %
Absentismo, % Cuota de mercado, % de aparición de la empresa en los medios
de comunicación frente a la competencia, etc.;
 Ser alcanzables, para que se puedan lograr con flexibilidad:
 Estar coordinados
 Ser desafiantes y comprometedores
 Involucrar al personal
 Poder desarrollarse en planes de actuación.