Que es globalización

La globalización es un proceso económico, tecnológico, político, social,

empresarial y cultural a escala mundial que consiste en la
creciente comunicación e interdependencia entre los distintos países
del mundo uniendo sus mercados, sociedades y culturas, a través de una serie de
transformaciones sociales, económicas y políticas que les dan un carácter global.
La globalización es a menudo identificada como un proceso dinámico producido
principalmente por la sociedad, y que han abierto sus puertas a la revolución
informática, llegando a un nivel considerable de liberalización y democratización en
su cultura política, en su ordenamiento jurídico y económico nacional, y en sus
relaciones nacionales e internacionales.

Cuales son las instituciones del proceso de globalización

Las principales instituciones promotoras de la globalización a nivel mundial

son tres: el Banco Mundial, el FMI y la Organización Mundial de Comercio.

Las tres comparten varias características: están dominadas por los gobiernos de los
países ricos, están al servicio de las grandes empresas y su funcionamiento interno
es muy poco transparente.
Cuales son los aspectos positivos de la globalización
Para tratar de entender que es la globalización se debe concebir primero lo que la
gente hoy día hace para mantenerse en contacto. La información y el dinero se
mueven muy rápidamente en éstos dias. Los productos y servicios producidos en
un pais, inmediatamente están disponibles en otras partes del mundo. El turismo y
las comunicaciones hoy no tienen límites geográficos. Este fenómeno, es llamado
globalización.
Pero globalización no es solo sinónimo de negocios, es mucho mas que eso. Las
mismas fuerzas que le permiten a los hombres de negocios operar como si no
hubieran fronteras, permiten del mismo modo a los activistas sociales, dirigentes
sindicales, periodistas, científicos y cuantos otros; trabajar en un campo global.
– Se ha actualizado las técnicas y el personal a través de algunas universidades y
politécnicas.
– Intercambio cultural con mucha influencia del poder norteamericano(data-related
labor)
– Ayuda alimetaria para las comuniades pobres aunque con condiciones.
– Los conflictos políticos se hacen globales. El paro por destituir a Lucio por ejemplo.
– Democracia está haciéndose global, porque así creen que el capitalismo
florecería.

Cuales son los aspectos negativos de la globalización

– Dependencia de los paises capitalistas para ayuda al tercer mundo(Banco
Mundial, Fondo Monetario).
– La economía de los ecuatorianos es solo un apéndice, pues las descisiones son
tomadas por las multinacionales.
– La apertura de mercados hace que los paises capitalistas inunden con productos
de mala calidad a los paises como el nuestro.( A Brazil se le vende software mas
barato por parte de Microsoft)
– Condiciones de trabajo muy malas comparadas con las existentes en USA. Las
maquilas en el Salvador por ejemplo.
– Atentado contra el medio ambiente como el caso TEXACO en el oriente
ecuatoriano.
– Usabilidad de tecnologia en un medio donde no existe infraestructura. Red de
Fibra optica incipiente en Ecuador, vgr.
– Fuga de ganacias, pues generalmente las utilidades que se producen con
trabajo nacional son eviadas a bancos extranjeros (A Miami en nuestro caso y
luego de secuestrar el dinero de cuentahorristas o cuentacorrentistas).

¿Qué es la tasa tobin?

La Tasa Tobin o ITF (Impuesto a las Transacciones Financieras) es
un impuesto sobre operaciones financieras, propuesto por el premio Nobel
estadounidenseJames Tobin en su Janeway Lectures en la Universidad de
Princeton en el año 1971, que se ideó para gravar los posibles movimientos
especulativos con divisas. Posteriormente, el concepto inicial se ha ido completando
hasta abarcar toda clase de operaciones financieras con derivados, acciones o
deuda.
¿Qué es inversión?
Las inversiones son colocaciones de capital en ciertas actividades que pueden
ser comerciales o civiles, con la finalidad de alcanzar un rendimiento económico.
Cualquier persona que cuente con cierto dinero puede invertir y buscar con esto,
obtener ganancias mayores a largo plazo. La inversión será satisfactoria si se
cumplen los siguientes elementos: rentabilidad, tiempo y riesgo.
¿Qué es la OMC?
La Organización Mundial del Comercio (OMC) es la única organización internacional
que se ocupa de las normas que rigen el comercio entre los países. Los pilares
sobre los que descansa son los Acuerdos de la OMC, que han sido negociados y
firmados por la gran mayoría de los países que participan en el comercio mundial y
ratificados por sus respectivos parlamentos. El objetivo es ayudar a los productores
de bienes y servicios, los exportadores y los importadores a llevar adelante sus
actividades.

¿Qué significa UNTAD?

La Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y
Desarrollo (CNUCYD o UNCTAD, del inglés, United Nations Conference on Trade
and Development; francés Conférence des Nations unies sur le Commerce et le
Développement(CNUCED)) creada en 1964 para asuntos relacionados con el
comercio, las inversiones y el desarrollo, es el principal órgano de la Asamblea
General de la ONU. Los objetivos de la organización son "maximizar las
oportunidades comerciales, de inversión y desarrollo de los países en vías de
desarrollo así como la asistencia en sus esfuerzos para integrarse en la economía
mundial" (extraído de la página web oficial).
¿Cómo se esta comportando la economía mundial actualmente?
La Economía internacional juega un papel importante en el desarrollo de todos los
países del mundo. La especialización del trabajo, que comienza con la revolución
industrial, ha determinado a lo largo de dos siglos que se produce en los distintos
sectores mundiales. El factor a analizar más importante es la ventaja comparativa,
tal como la describe David Ricardo: Cada país se dedica a producir lo que mejor
sabe hacer.
¿Qué es el CAFTA y que beneficios se obtienen al ser aprobado?
El CAFTA es un acuerdo comercial, como un contrato. Es un conjunto
de normas negociadas entre los países centroamericanos, Estados
Unidos yRepública Dominicana, que como todo contrato
establece derechos y obligaciones que deben ser cumplidas por todos los países
que lo integran. El CAFTA ofrece ventajas extraordinarias. Es el momento de
aprovechar la calidad de carne natural que ya produce nuestro país y poder tener
mejores tarifas económicas en el país. ( Alfredo Marín 2004)

¿Qué es el tratado de Libre comercio (TLC)?

Un tratado de libre comercio (TLC) es un acuerdo comercial vinculante que
suscriben dos o más países para acordar la concesión de preferencias arancelarias
mutuas y la reducción de barreras no arancelarias al comercio de bienes y servicios.
A fin de profundizar la integración económica de los países firmantes.
¿Cuántos tratados de libre comercio se han firmado a la fecha y que beneficios
hemos obtenido?
La firma del Tratado de Libre Comercio entre Centroamérica, Estados Unidos, y la
República Dominicana (DR-CAFTA, por sus siglas en inglés), marcó un tránsito en
el modelo económico de la región, en la cual la principal apuesta para el crecimiento
macro sería la apertura al comercio y el fomento de las inversiones extranjeras
utilizando como estrategia la firma de acuerdos comerciales y de inversión.
¿El tratado de libre comercio entre centro américa, República Dominicana y Estados
Unidos producirá ganancias de productividad o traerá más pobreza?
Para Juan Pablo Carrasco, vicepresidente de la Cámara de Comercio Guatemalteco
Americana (AmCham), el TLC ha sido una gran ventaja para el país, no solo en el
comercio bilateral, sino también en inversión ya que se convirtió en una herramienta
útil para brindar garantía a los inversionistas.
“Aunque la balanza comercial sea favorable para Estados Unidos, el intercambio
también ha beneficiado a Guatemala. Asimismo, el país supo aprovechar la entrada
al mercado de Estados Unidos, y ahora cuenta con un marco regulario claro”, dijo
Carrasco.
“Se le puede sacar más provecho, además permite que la economía del país sea
incluyente, sostenible, territorial, innovadora y global”, dijo Morales.
Según Carrasco, lo que no se ha hecho bien es acompañar el TLC con políticas de
inversión, además de que en 10 años tampoco hubo una reforma en el sistema
aduanero, ni otras leyes que incentiven el comercio.
“Hay muchos procesos burocráticos en la Superintendencia de Administración
Tributaria (SAT), las políticas no están acordes para aprovechar la oportunidad, y la
región tampoco se ha podido juntar”, destacó Carrasco.
¿Qué es el Programa Nacional de Competitividad (PRONACOM)?
Pronacom es un programa nacional participativo, facilitador de los esfuerzos y
alianzas interinstitucionales entre el sector público, empresarial y sociedad civil,
para el desarrollo de la competitividad del capital humano y empresarial, que genere
la inversión contribuyendo al desarrollo descentralizado del país mejorando la
calidad de vida de los guatemaltecos.
¿Qué son los costos variables y fijos?
COSTO FIJO: Son aquellos en los que incurre la empresa y que en el corto plazo o
para ciertos niveles de producción, no dependen del volumen de productos. COSTO
VARIABLE: Costo que incurre la empresa y guarda dependencia importante con los
volúmenes de fabricación. Dentro de la visión general, el costo total es la suma del
costo fijo total con el costo variable total, el costo variable total consta del producto
entre el Costo variable unitario y la Cantidad, de manera que se tiene la siguiente
relación
¿Qué son las cuentas por pagar y caja?
Para verificar si la empresa que estas considerando comprar está al día en sus
pagos, debes revisar las fechas de las facturas. Considera que aunque fechas de
pago normales varían de una industria a otra, generalmente el plazo es de 30 a 60
días. Si las facturas han sido pagadas 90 días o más después de la fecha de
facturación, es posible que el dueño atraviese por problemas de flujo de
caja. Deberás también indagar si se han efectuado embargos a la empresa a
causa de facturas no canceladas.
Tipo de cambio actual y su evolución durante los últimos cinco años.

¿Por qué existe el fenómeno de control de cambio y sus repercusiones?

El Control de cambio o Control cambiario se trata de un sistema político –
económico el cual regula la entrada y salida de capital de un determinado país,
igualmente vigila y administra de una forma más prioritaria la importación y
exportación de materia prima y productos, estableciendo una jerarquización en el
ámbito aduanero. El control de cambio se aplica en países con problemas
económicos, fluctuaciones de sus reservas económicas o en un caso
extremo, declaraciones de guerra o cualquier eventualidad que atente contra el
normal funcionamiento de la nación.
¿Qué son los bonos y que son las acciones?
Bono
Cuando compramos un bono entregamos una cantidad de dinero (el capital de la
operación) a la entidad emisora del bono que se compromete a devolvérnosla al
final del plazo establecido junto a un tanto por ciento de interés (el beneficio que
obtendremos de esta operación). La empresa emite esa deuda a través de bonos
para que pueda comprarla el público general. Característica que convierte la
emisión de bonos en algo casi exclusivo para las grandes empresas.
Acción

En cambio, una acción, representa una parte alícuota del capital social de una
Sociedad Anónima. Al adquirir acciones estamos obteniendo la categoría de socio,
contrayendo unos derechos y obligaciones. Nuestra capacidad de decisión irá en
función del porcentaje del capital social que representen nuestras acciones. Si la
empresa obtiene beneficios podremos participar de ellos mediante los dividendos
percibidos.

¿Qué es y en qué difiere el derecho de propiedad y las franquicias?

Si partimos de la definición básica de lo que es una franquicia, nos encontramos
que éste es un sistema de negocio por medio del cual una persona (el franquiciante)
transfiere a otra (el franquiciado) un sistema de negocio de su propiedad, el cual
está compuesto por unos derechos de propiedad industrial y por un conocimiento
técnico o know how, a cambio de una suma de dinero.

A fin de tener una clara comprensión del concepto de la franquicia, es indispensable

que sepamos con claridad cuáles son los derechos de propiedad industrial que se
involucran en la misma.

El primero de estos derechos es la marca de producto, la cual podemos definir como

cualquier signo que sea apto para distinguir productos o servicios en el mercado
que está constituida por las palabras o combinación de palabras; las imágenes,
figuras, símbolos, gráficos, logotipos, monogramas, retratos, etiquetas, emblemas y
escudos; los sonidos y los olores; las letras y los números; un color delimitado por
una forma, o una combinación de colores; la forma de los productos, sus envases o
envolturas; cualquier combinación de los signos o medios indicados anteriormente.

¿Qué es y cuál es la diferencia entre libre comercio y mercado libre?

Mercado Libre
El mercado libre, libre mercado o mercado liberal (este último término ya está en
desuso) es el sistema en el que el precio de los bieneses acordado por el
consentimiento entre los vendedores y los compradores, mediante las leyes de la
oferta y la demanda. Requiere para su implementación de la existencia de la libre
competencia, lo que a su vez requiere que entre los participantes de una transacción
comercial no haya coerción, ni fraude, etc, o, más en general, que todas las
transacciones sean voluntarias.
Libre comercio
El libre comercio o libertad de comercio, es un concepto económico que puede
entenderse hacia el comercio interior y hacia el exterior. Hacia el interior es
equivalente a la libertad de empresa en una economía de libre mercado (libertad
económica), y se refiere a la ausencia de obstáculos que impidan el acceso de
los agentes económicos a la actividad comercial, expresándose en
distintas libertades (libertad de precios, libertad de horarios, libertad de apertura de
establecimientos, libertad de contratación, etc.).
Las tasas de cambio en el Banco de Guatemala
El dólar estadounidense ha sido considerado por muchos años como uno de los
pilares de la economía mundial. Por esa razón, decenas de personas, están
pendiente del tipo de cambio o su cotización.
Mercados

Dólar en el mundo Valor

Quetzal 7.48376

Peso mexicano 20,80

Euro 1,1773

Petróleo Valor

WTI US$66,64

Bolsa Valor

Nasdaq 7.695,70

Dow Jones 25.201,20

Canasta básica Valor

Tomate Q80 caja

Cebolla nacional Q120 quintal -

Quizás se pregunte: ¿por qué el tipo de cambio varía constantemente? Esta
variación se debe a que toda divisa está sujeta a los flujos de capitales
internacionales.
Por esta razón el Banco de Guatemala interviene en el mercado de divisas para
evitar movimientos bruscos del tipo de cambio. Por ejemplo, en el 2016 compró más
de US$64 millones, con el fin de equilibrar el valor del dólar frente al quetzal.
El sistema justo a tiempo: inicios, filosofía y elementos.
La filosofía del “justo a tiempo” se fundamenta principalmente en la reducción del
desperdicio y por supuesto en la calidad de los productos o servicios, a través de
un profundo compromiso (lealtad) de todos y cada uno de los integrantes de la
organización así como una fuerte orientación a sus tareas (involucramiento en el
trabajo), que de una u otra forma se va a derivar en una mayor productividad,
menores costos, calidad, mayor satisfacción del cliente, mayores ventas y muy
probablemente mayores utilidades.

Entre algunas de las aplicaciones del JAT se pueden mencionar: los inventarios
reducidos, el mejoramiento en el control de calidad, fiabilidad del producto, el
aprovechamiento del personal, entre otras.

Sin embargo, la aplicación del “justo a tiempo” requiere disciplina y previo a la

disciplina se requiere un cambio de mentalidad, que se puede lograr a través de la
implantación de una cultura orientada a la calidad, que imprima el sello del
mejoramiento continuo así como de flexibilidad a los diversos cambios, que van
desde el compromiso con los con los objetivos de la empresa hasta la inversión en
equipo, maquinaria, capacitaciones, etc.

Historia de la calidad total

La historia de la humanidad está directamente ligada con la calidad desde los
tiempos más remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y
fabricar su vestido observa las características del producto y enseguida procura
mejorarlo.
La práctica de la verificación de la calidad se remonta a épocas anteriores al
nacimiento de Cristo. En el año 2150 A.C., la calidad en la construcción de casas
estaba regida por el Código de Hammurabi, cuya regla # 229 establecía que "si un
constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se
derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado".
Los fenicios también utilizaban un programa de acción correctiva para asegurar la
calidad, con el objeto de eliminar la repetición de errores. Los inspectores
simplemente cortaban la mano de la persona responsable de la calidad
insatisfactoria.
En los vestigios de las antiguas culturas también se hace presente la calidad,
ejemplo de ello son las pirámides Egipcias, los frisos de los templos griegos, etc.
Sin embargo, la Calidad Total, como concepto, tuvo su origen en Japón donde
ahora es una especie de religión que todos quieren practicar.
Durante la edad media surgen mercados con base en el prestigio de la calidad de
los productos, se popularizó la costumbre de ponerles marca y con esta práctica se
desarrolló el interés de mantener una buena reputación (las sedas de damasco, la
porcelana china, etc.) Dado lo artesanal del proceso, la inspección del producto
terminado es responsabilidad del productor que es el mismo artesano.
Con el advenimiento de la era industrial esta situación cambió, el taller cedió su
lugar a la fábrica de producción masiva, bien fuera de artículos terminados o bien
de piezas que iban a ser ensambladas en una etapa posterior de producción.
La era de la revolución industrial, trajo consigo el sistema de fábricas para el
trabajo en serie y la especialización del trabajo. Como consecuencia de la
alta demanda aparejada con el espíritu de mejorar la calidad de los procesos,
la función de inspección llega a formar parte vital del proceso productivo y es
realizada por el mismo operario (el objeto de la inspección simplemente señalaba
los productos que no se ajustaban a los estándares deseados.)
A fines del siglo XIX y durante las tres primeras décadas del siglo XX el objetivo es
producción. Con las aportaciones de Taylor la función de inspección se separa de
la producción; los productos se caracterizan por sus partes o componentes
intercambiables, el mercado se vuelve más exigente y todo converge a producir.
El cambio en el proceso de producción trajo consigo cambios en
la organización de la empresa. Como ya no era el caso de un operario que se
dedicara a la elaboración de un artículo, fue necesario introducir en las
fábricas procedimientos específicos para atender la calidad de los productos
fabricados en forma masiva. Dichos procedimientos han ido evolucionando,
sobretodo durante los últimos tiempos.
El control de la calidad se practica desde hace muchos años en Estados Unidos y
en otros países, pero los japoneses, enfrentados a la falta de recursos naturales y
dependientes en alta grado de sus exportaciones para obtener divisas que les
permitieran comprar en el exterior lo que no podían producir internamente, se dieron
cuenta de que para sobrevivir en un mundo cada vez más agresivo comercialmente,
tenían que producir y vender mejores productos que sus competidores
internacionales como Estados Unidos, Inglaterra, Francia y Alemania.
Lo anterior los llevó a perfeccionar el concepto de calidad. Para ellos debería haber
calidad desde el diseño hasta la entrega del producto al consumidor, pasando por
todas las acciones, no sólo las que incluyen el proceso de manufactura del
producto, sino también las actividades administrativas y comerciales, en especial
las que tienen que ver con el ciclo de atención al clienteincluyendo
todo servicio posterior.

Diferencia entre grupo y equipo

Un equipo y grupo podrían ser considerados de alguna manera sinónimos, sin
embargo, en cuanto a la relación laboral conllevan objetivos y un desarrollo para
realizarlos muy diferentes. Tomando en consideración que lo ideal para nuestra
empresa es el contar con talento colectivo y lograr altos niveles de calidad, a
continuación veremos la forma en que se puede lograr, ya sea por medio de un
equipo o un grupo de trabajo.
Empecemos por identificarlos, el grupo es el conjunto de varias personas que están
unidas para alcanzar un objetivo en específico. El equipo se refiere al conjunto de
personas que aportan sus conocimientos para lograr un mismo objetivo basándose
en la ayuda equitativa de quienes lo forman.
Por ejemplo, en un equipo de fútbol se promueven las buenas relaciones
destacando las cualidades de cada uno, como el portero no hace las mismas
acciones que el delantero. A diferencia de un grupo de amigos que hay un
individualismo y no se depende del otro, sin embargo comparten alguna singularidad
en común que los hace reunirse.
A continuación, se realizará una comparación entre las características entre el
equipo y grupo de trabajo:
Grupo Equipo
Un solo líder; no hay cohesión. Liderazgo equitativo; cohesión
necesaria.
Individualismo; no se depende del Colectividad; se depende del trabajo
trabajo del otro. realizado por el otro.
Resultados en base en cada uno. Resultados en conjunto.
Enfoque a las tareas individuales. Enfoque a las tareas y a las emociones
de los demás.
La formación es similar y realizan casi Cada uno domina un área en
lo mismo. específico.
Logremos las metas de la empresa por medio del trabajo ya sea en equipo o en
grupo para obtener resultados satisfactorios, sin críticas ni comparaciones de que
alguien hizo más o menos, ya que se comparte el mismo fin. Sin importar cuál, la
principal función para que este tipo de organización funcione recae en las acciones
y decisiones del líder, quien desde un comienzo debe establecer el rol de cada uno
de los implicados.

Trabajo en equipo
Trabajo en equipo es el trabajo hecho por varios individuos donde cada uno hace
una parte pero todos con un objetivo común.1 Pero para que se considere trabajo
en equipo o cooperativo, el trabajo debe tener una estructura organizativa que
favorezca la elaboración conjunta del trabajo y no que cada uno de los miembros
realicen una parte del trabajo y juntarlas.
Es una de las condiciones de trabajo de tipo psicológico que más influye en los
trabajadores de forma positiva porque permite que haya un compañerismo. Puede
dar muy buenos resultados, ya que normalmente genera entusiasmo y produce
satisfacción en las tareas recomendadas, que fomentan entre los trabajadores un
ambiente de armonía y obtienen resultados beneficiosos.
En los equipos de trabajo, se elaboran unas reglas, que se deben respetar por todos
los miembros del equipo. Son reglas de comportamiento establecidas por los
miembros del mismo. Estas reglas proporcionan a cada individuo una base para
predecir el comportamiento de los demás y preparar una respuesta apropiada.
Incluyen los procedimientos empleados para interactuar con los demás. La función
de las normas en un equipo es regular su situación como unidad organizada, así
como las funciones de los miembros individuales.

Tipos de equipo

EQUIPOS INFORMALES

Los equipos informalesgeneralmente se

forman con fines sociales. Pueden ayudar a
facilitar los temas de preocupaciones comunes
de los empleados, tales como mejorar las
condiciones de trabajo. Más frecuentemente sin
embargo, estos equipos se forman a partir de un
conjunto de intereses comunes, que pueden o
no ser los mismos que los de la organización.
Los líderes de estos equipos generalmente
surgen de los miembros y no son nombrados por nadie en la organización.

EQUIPOS TRADICIONALES

Los equipos tradicionales son las áreas de la organización comúnmente

consideradas como departamentos o áreas funcionales. Los líderes o directivos de
estos equipos son nombrados por la organización y tienen poder legítimo en el
equipo. Se espera que el equipo produzca un producto, entregue un servicio o
realice una función que la organización haya asignado.

EQUIPOS PARA RESOLVER PROBLEMAS

Los equipos de resolución de problemas o las fuerzas de tarea se forman cuando

surge un problema que no puede ser resuelto dentro de la estructura organizativa
estándar. Estos equipos son generalmente interfuncionales; es decir, sus miembros
provienen de diferentes áreas de la organización, y se encargan de encontrar una
solución al problema.

EQUIPOS DE LIDERAZGO

Los equipos de liderazgo generalmente están compuestos por un management

que se reúne para abarcar los límites entre las diferentes funciones de la
organización. Para que un producto sea entregado al mercado, los gerentes de
finanzas, producción y comercialización deben interactuar y elaborar una estrategia
común para el producto. En los niveles superiores de gestión, los equipos se utilizan
en el desarrollo de objetivos y una dirección estratégica para la empresa en su
conjunto.

EQUIPOS AUTO DIRIGIDOS

A los equipos autodirigidos se les da autonomía para decidir cómo se hará un

trabajo. Estos equipos reciben una meta de la organización y luego determinan
cómo lograr esa meta. Frecuentemente no hay un gerente o líder asignado y muy
pocas, si las hay, diferencias de estatus entre los miembros del equipo.
A estos equipos se les permite comúnmente elegir a los nuevos miembros del
equipo, decidir sobre las asignaciones de trabajo, y se les puede asignar la
responsabilidad de evaluar a los miembros del equipo.

EQUIPOS VIRTUALES

La tecnología está modificando la forma

en que los equipos se encuentran y
funcionan. El software colaborativo y los
sistemas de conferencias han mejorado la
capacidad de los individuos para reunirse,
realizar negocios, compartir documentos
y tomar decisiones sin estar jamás en el
mismo lugar. Si bien la dinámica básica de otros tipos de equipos puede seguir
siendo relevante, la dinámica y la gestión de los equipos virtuales pueden ser muy
diferente. Hay que dominar muy bien las nuevas tecnologías ya que no hay
intercambio de señales faciales o auditivas.

Facilidades para el trabajo en equipo

1. Favorece la creatividad y el aprendizaje

La creatividad aumenta cuando las personas trabajan juntas como un equipo.
La lluvia de ideasevita puntos de vista egocéntricos y permite expandir la
creatividad gracias a los puntos de vista de los demás.
Combinar los distintos puntos de vista de los miembros de un equipo ayuda a crear
soluciones más efectivas a los problemas. Además, trabajar en equipo ayuda a
compartir conocimiento y estimula el aprendizaje individual y del grupo.

2. Mezcla fortalezas complementarias

El trabajo en equipo permite que los talentos de cada individuo del equipo se
complementen para crear un producto final que no podría haberse conseguido
individualmente.
Al igual que ocurre en un grupo musical, donde alguien puede destacar por tener
una buena voz, otro por tocar muy bien la guitarra, y otro por ser muy bueno con la
batería; en un equipo de trabajo, alguien puede destacar por ser un buen
programador, otro por ser un buen diseñador gráfico y otro saber mucho del negocio
textil. La unión de los tres puede dar nuevas posibilidades de negocio que no
serían posibles si quisieran emprender solos.

3. Reduce el estrés
El trabajo individual aumenta la carga de trabajo y las responsabilidades y esto
puede provocar un aumento de estrés. Ya que el trabajo en equipo permite que
tanto las tareas como las responsabilidades se repartan, el estrés disminuye.

4. Mejora el desempeño
Ya que el trabajo en equipo permite que los individuos se centren en lo que mejor
saben hacer, no tienen que preocuparse por trabajos o tareas que no dominan. Esto
ayuda a producir un trabajo de mejor calidad, puesto que incrementa la
productividad.

5. Aumenta la eficiencia y la productividad

Cada individuo se centra en su especialidad, y la colaboración permite que cada
uno maximice su potencial en la tarea que domina. Antes de conseguir resultados,
trabajar en equipo necesita un periodo en el que se establecen las relaciones
interpersonales. Los grupos que siguen adelante aumentan la eficiencia y la
productividad.

Bosquejo del establecimiento de un programa para mejorar el desempeño de una

empresa.
ay que ser muy claros cuando hablamos de desempeño y reconocer que el
estándar en Guatemala en este tema es, con excepciones, muy bajo. Si nos
remontamos años atrás, antes de la apertura comercial, era común ver que muchas
empresas hacían productos de mala calidad y los vendían al precio que querían.
Después, cuando no hubo más alternativa que competir con productos
internacionales, el desempeño organizacional tuvo que elevarse para poder
seguir en el mercado.

No obstante, en muchas empresas sigue habiendo, sobre todo en sus áreas

administrativas, una importante brecha entre el desempeño logrado y el óptimo,
con lo cual se limitan los alcances en materia de productividad. Un tema que vale la
pena abordar para entrar en esta materia es que muchas veces no hay claridad
sobre lo que realmente significa el término eficiencia. En experiencias que hemos
tenido trabajando con consultores internacionales, vemos cómo el proceso de
planeación en cualquier ámbito organizacional es mucho más serio y profesional
que en México, en donde observamos muchas empresas con deficiencias en
materia de previsión y planeación, además de que se suele invertir demasiado
tiempo en analizar metodologías y la parte política de los asuntos o se privilegia
la forma frente al contenido, lo que se traduce en pobres resultados.

La calidad no es un gasto sino un ahorro (costos)

Cuando hablamos de "costes" siempre pensamos de forma negativa, sin embargo,
los costes no sólo están para intentar reducirlos, sino que, los costes de calidad,
son una excelente herramienta de información, que nos facilitan la toma de medidas
de tipo estratégico. Conocer el ahorro en costes tiene un efecto impactante para la
alta dirección, pues, permite la obtención de los recursos necesarios para el
mantenimiento y la mejora de la calidad, y, sugiere la cantidad que debería ser
invertida en dichas actividades.

Hoy en día no se puede hablar de gestión de la calidad total sin hablar de una
continua reducción de costes. Los costes de calidad en empresas no concienciadas
de la calidad pueden llegar a ser muy elevados, y no son visibles en la cuenta de
resultados. Por lo que lo primero que se tiene que hacer es identificarlos y medirlos
para poder tomar conciencia del problema, y así justificar las inversiones que se
deben desarrollar para reducirlos.
Empezar por los dirigentes
Dirigente es aquel que dirige. El verbo dirigir, por su parte, refiere a llevar algo
hacia un término o lugar señalado; guiar; encaminar la acción y la intención a un
determinado fin; gobernar; regir el manejo de una empresa; orientar; o aconsejar la
conciencia de alguien.

Basarse en las prioridades

La mayoría de las valoraciones de proyectos de TI prestan una importancia
exagerada a aspectos que no la tienen, ya que priorizan la estrategia tecnológica
en lugar de los objetivos empresariales, cuando en realidad ésta debería ocupar el
tercer eslabón de una cadena de preferencias que empieza con la estrategia
corporativa, donde se decide la política de producto o servicio que, posteriormente,
debe imperar sobre la estrategia de TI y los proyectos tecnológicos.

Formación, capacitación y concientización

OHSAS 18001 es un estándar que requiere de la implicación del personal para
llegar a conseguir una adecuada protección en materia de SST.
Derivado de esto, las organizaciones deberían preguntarse, ¿el personal es
competente para desempeñar tareas con impacto sobre la Seguridad y Salud en el
lugar de trabajo?
Para que un trabajador sea competente en estos temas lo primero de todo es que
esté bien concienciado de lo importante que es la SST para todos. Lo ideal es
establecer programas de toma de conciencia y formación que aborden temas como:
 Comprensión de las disposiciones relativas a SST, así como las responsabilidades
de cada uno respecto a ellas.
 Creación de un programa de formación continua para empleados.

Gestión de calidad
Por gestión llamamos en nuestra lengua a aquel conjunto de acciones que alguien
o una organización llevan a cabo con la misión de administrar una empresa, un
negocio o solucionar un asunto.
En tanto, la calidad es una propiedad positiva que implica que quien la ostenta
presenta una superioridad con respecto a sus pares, es decir, se trata de algo
excelente. En tanto, estos dos conceptos se combinan en lo inherente a la gestión
empresarial u organizacional para denominar un aspecto fundamental de la
actividad, especialmente para sumarle calidad a la misma.

Manual de calidad
El Manual de Calidad de una organización, es un documento donde se especifican
la misión y visión de una empresa con respecto a la calidad así como la política de
la calidad y los objetivos que apuntan al cumplimiento de dicha política.
El Manual de Calidad expone además la estructura del Sistema de Gestión de la
Calidad y es un documento público, si la empresa lo desea, cosa que no ocurre con
los manuales de procedimientos o de instrucciones.
Es un documento "Maestro" en cual la Organización (empresa) establece como dar
cumplimiento a los puntos que marca la Norma (por ejemplo, ISO 9001:2008) y de
él se derivan Instructivos de uso de equipos, Procedimientos, Formatos. etc.
El Manual de Calidad entendido como tal, únicamente es de obligada realización en
la implantación de la norma ISO 9001 en su version 2008 que será obsoleta a partir
del año próximo (reemplazada por la ISO 9001:2015) , en el cual se recoge la
gestión de la empresa, el compromiso de éste hacia la calidad, la gestión de
recursos humanos, materiales... Ha de ser un documento público frente a clientes y
proveedores, con una extensión preferiblemente no superior a las 20 páginas y se
suele redactar al final de la implantación una vez documentados los procedimientos
que la norma exige.
Respecto a otras normas como pueden ser las desarrolladas por el ICTE; la norma
Q del sector turístico, no exige la realización de un Manual de Calidad, aunque sí
ayuda a la implantación de la misma. Lo mismo sucede con el EFQM que es el
modelo de excelencia europeo, que actualmente se está implantando con bastante
éxito en España. Es un modelo que tampoco exige el desarrollo de un Manual de
Calidad entendido como tal.
El Manual de la Calidad es un documento donde se menciona con claridad lo que
hace la organización para alcanzar la calidad mediante la adopción del
correspondiente sistema de Gestión de la Calidad.

Manual de Procedimientos
Un manual de procedimientos es un instrumento administrativo que apoya el
quehacer cotidiano de las diferentes áreas de una empresa.

En los manuales de procedimientos son consignados, metódicamente tanto las

acciones como las operaciones que deben seguirse para llevar a cabo las funciones
generales de la empresa. Además, con los manuales puede hacerse un seguimiento
adecuado y secuencial de las actividades anteriormente programadas en orden
lógico y en un
tiempo definido. ,.
Los procedimientos, en cambio, son una sucesión cronológica y secuencial de un
conjunto de labores concatenadas que constituyen la manera de efectuar un trabajo
dentro de un ámbito predeterminado de aplicación.

Todo procedimiento implica, además de las actividades y las tareas del personal, la
determinación del tiempo de realización, el uso de recursos materiales, tecnológicos
y financieros, la aplicación de métodos de trabajo y de control para lograr un
eficiente y
eficaz desarrollo en las diferentes operaciones de una empresa.

 Las ventajas de contar con manuales de procedimientos son:

a. Auxilian en el adiestramiento y capacitación del personal.

b. Auxilian en la inducción al puesto.
c. Describen en forma detallada las actividades de cada puesto.
d. Facilitan la interacción de las distintas áreas de la empresa.
e. Indican las interrelaciones con otras áreas de trabajo.
f. Permiten que el personal operativo conozca los diversos pasos que
se siguen para el desarrollo de las actividades de rutina.
g. Permiten una adecuada coordinación de actividades a través de un
flujo eficiente de la información.
h. Proporcionan la descripción de cada una de sus funciones al
personal.
i. Proporcionan una visión integral de la empresa al personal.
j. Se establecen como referencia documental para precisar las fallas,
omisiones y desempeños de los empleados involucrados en un
determinado procedimiento.
k. Son guías del trabajo a ejecutar.

Un sistema está basado en varios procedimientos interdependientes.

Planificación estratégica de calidad
La Planificación Estratégica es un proceso que permite a la organización ajustarse
con éxito a entornos dinámicos, pues se centra en la relación entre la organización
y su entorno, y en la influencia que este puede tener sobre ella.
Es el proceso que asegura que los bienes, servicios y procesos internos cumplan
con las expectativas de los clientes.
PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD: Es un proceso estructurado para desarrollar
productos (tanto bienes como servicios) que asegure que el resultado final se ajusta
a las necesidades del cliente
EL PROBLEMA DE LA PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD (Gp:) Expectativas del
cliente (Gp:) Discrepancia En la calidad (Gp:) Percepción del cliente Discrepancia
en la comprensión Discrepancia en el diseño Discrepancia en el proceso
Discrepancia en las operaciones Discrepancia en la percepción.
¿Qué pasos debe incluir el diseño del enfoque de la organización para mejor la
calidad?
El presente artículo introduce el concepto sobre los Sistemas de Gestión de la
Calidad y la norma ISO 9001 así como los elementos que deben contener un
Sistema de Gestión de la Calidad, el enfoque a procesos, el ciclo PHVA, los ocho
principios de calidad y los beneficios que se pueden obtener cuando se implementa
con liderazgo y compromiso.
En las organizaciones de hoy día oímos mencionar constantemente las frases:
“Nuestro Sistema de Gestión de la Calidad”, “El Sistema de Gestión de la Calidad
de XXX”, sin tener muchas veces, la más mínima idea de lo que esto significa, su
concepto y los beneficios que puede traer a una organización cuando este se
implementa con compromiso y liderazgo.

¿Cuáles son los principios de Deming?

1.- Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios:
"El Dr. Deming sugiere una nueva y radical definición de la función de una empresa:
Más que hacer dinero, es mantenerse en el negocio y brindar empleo por medio de
la innovación, la investigación, la mejora constante y el mantenimiento".*
Este primer principio es valido y seguirá siendo válido de por vida, pues la mejora
en productos y servicios nunca acabará. Leímos en una revistaespañola que hoy
día la I&D debía convertirse en I&D&I, investigar, desarrollar e innovar
permanentemente.
2.- Adoptar la nueva filosofía:
"Hoy día se tolera demasiado la mano de obra deficiente y el servicio antipático.
Necesitamos una nueva religión en la cual los errores y el negativismo sean
inaceptables". Para lograr la constancia en el propósito de mejorar continuamente,
debe aceptarse como una filosofía propia, y adoptarla a todas las labores de la
empresa. De suerte uno de los principios de ISO 9000 los establece: "La mejora
continua del desempeño global de la organización debería ser
un objetivo permanente de ésta".
3.- No depender más de la inspección masiva:
"Las empresas típicamente inspeccionan un producto cuando éste sale de la línea
de producción o en etapas importantes del camino, y los productos defectuosos se
desechan o se re elaboran. Una y otra práctica son innecesariamente costosas. En
realidad la empresa le está pagando a los trabajadores para que hagan defectos y
luego los corrijan. La calidad NO proviene de la inspección sino de la mejora
del proceso"*.
Este principio fue mal comprendido. Recordamos una empresa que aplicando el
principio al pie de la letra, redujo de 20 a 4 sus inspectores de calidad con el
consiguiente problema en el deterioro de la calidad de sus productos. La inspección
NUNCA se elimina, se hace innecesaria, lo cual se logra por el crecimiento de
su personal, por el control de sus procesos. Si una empresa tiene problemas de
calidad, no solo debería inspeccionar al 100%, sino no hasta el 400% para
asegurarse de que no lleguen productos defectuosos al mercado.
4.- Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose
exclusivamente en el precio:
"Los departamentos de compra suelen funcionar siguiendo la orden de buscar al
proveedor de menor precio. Esto frecuentemente conduce a provisiones de mala
calidad. En lugar de ello, los compradores deben buscar la mejor calidad en una
relación de largo plazo con un solo proveedor para determinado artículo".*
Como gerente de materiales en varias empresas multinacionales aprendimos
varias lecciones de lo que es cambiar de proveedor, concluyendo que el costo de
un producto no es el precio de compra sino el precio de uso. Una materia prima que
se adquiere de un proveedor nuevo, por más que se encuentre en la lista
de proveedores aprobados, famosa hoy día, causará grandes pérdidas hasta que el
proceso es ajustado y el resto de insumos se acoplan a la nueva materia prima.
5.- Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y
servicio
"La mejora no es un esfuerzo de una sola vez. La administración está obligada a
buscar constantemente maneras de reducir el desperdicio y mejorar la calidad".*
Además de la mejora continua de los productos deben mejorarse los sistemas, pues
difícilmente alcanzaremos nuevas metas con los mismos métodos. El estudio de la
capacidad de procesos, el ir estrechando los niveles de tolerancias hasta llegar al 6
sigma (3.4 defectos por millón), hace que las empresas puedan realmente
destacarse en este mercado globalizado.
6.- Instituir la capacitación en el trabajo:
" Con mucha frecuencia, a los trabajadores les enseñan su trabajo otros
trabajadores que nunca recibieron una buena capacitación. Están obligados a
seguir instrucciones ininteligibles. No pueden cumplir bien su trabajo porque nadie
les dice cómo hacerlo.
7.- Instituir el liderazgo:
"La tarea del supervisor no es decirle a la gente qué hacer, ni es castigarla, sino
dirigirla. Dirigir consiste en ayudarle al personal a hacer un mejor trabajo y en
aprender por métodos objetivos quién necesita ayuda individual".*
Es mucho lo que se ha escrito sobre el tema, y hay coincidencia en la necesidad del
involucramiento del líder para que las cosas cambien, por eso no es necesario
profundizar. En un análisis de relación causa efecto que hicimos en un grupo de
trabajo con respecto a los 8 principios de ISO 9000:2000, concluimos que el
disparador de todo el esfuerzo es el liderazgo. Desarrollar líderes a todos los niveles
es obligación del líder superior, quitar el temor de que si son mejores entonces
termina botándolo a él.
8.- Desterrar el temor:
"Muchos empleados temen hacer preguntas o asumir una posición, aún cuando no
comprendan cuál es su trabajo, ni qué está saliendo bien o mal. Seguirán haciendo
las cosas mal o sencillamente no las harán. Las pérdidas económicas a causa del
temor son terribles. Para garantizar mejor calidad y más productividad es necesario
que la gente se sienta segura"*
Se ha dicho que no hay temor al cambio sino a la incertidumbre de lo que pasará
con el cambio. Además de explicar en que consiste el cambio, son pocos los
gerentes que dan muestra de haber desterrado el temor de su estilo gerencial,
presionando sobre metas inalcanzables, culpando a subordinados de la falta de
capacidad de los procesos que son de responsabilidad gerencial.
9.- Derribar las barreras que hay entre áreas de staff
"Muchas veces los departamentos o las unidades de la empresa compiten entre sí
o tienen metas que chocan. No laboran como equipo para resolver o prever los
problemas, y peor todavía, las metas de un departamento pueden causarle
problemas a otro."*
Aunque Hammer y Champy lo utilizaron como caballo de batalla en su
famosa reingeniería, ésta se concentró en los despidos de personal, perdiéndose la
gran oportunidad para derribar barreras entre departamentos que se olvidan que la
batalla no es interna sino contra una competencia que no da tregua y
unos clientes que no están dispuestos a exigir menos que lo mejor.
10.- Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para
la fuerza laboral:
"Estas cosas nunca le ayudaron a nadie a desempeñar bien su trabajo. Es mejor
dejar que los trabajadores formulen sus propios lemas".*
Anuncios en periódicos, carteles por toda la empresa, murales con las huellas del
personal, contribuyen al ambiente de calidad, pero no mejoran la calidad. Si el
dinero que se gasta en esas campañas se invirtiera en hacer estudios profundos de
los procesos, en conocer las necesidades reales de los clientes, otra sería la
situación. Algunas empresas certificadas bajo ISO 9000, abusan de la palabra ISO,
como si esto fuera lo realmente importante, olvidándose del mejoramiento continuo
de la calidad y el servicio.
11.- Eliminas las cuotas numéricas:
"Las cuotas solamente tienen en cuenta los números, no la calidad ni los métodos.
Generalmente son una garantía de ineficiencia y alto costo. La persona, por
conservar el empleo, cumple la cuota a cualquier costo, sin tener en cuenta el
perjuicio para su empresa". Si se aceptara como una máxima de todo proceso la
variabilidad implícita en todos ellos y si todo el esfuerzo se concentrará en reducirla,
las metas se alcanzarían solas. Que se gana con estar revisando la meta de la
semana o del mes con sus altibajos, si éstos varían debido a causas normales.
12.- Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce
un trabajo bien hecho.
"La gente desea hacer un buen trabajo y le mortifica no poder hacerlo. Con mucha
frecuencia, los supervisores mal orientados, los equipos defectuosos y los
materiales imperfectos obstaculizan un buen desempeño. Es preciso remover esas
barreras". Ningún empleado que ingresa nuevo a una empresa entra desmotivado,
pero en muy poco tiempo nos encargamos de desmotivarlo. Las personas no
cometen errores a propósito, actúan dentro de lo que el sistema les permite, la falla
está en el sistema, no en las personas.
13.- Establecer un vigoroso programa de educación y entrenamiento:
"Tanto la administración como la fuerza laboral tendrán que instruirse en los nuevos
métodos, entre ellos el trabajo en equipo y las técnicas estadísticas".
Este principio es complemento del número 6 sobre la capacitación. Este es más
referido a lo que se conoce como "Formación y Desarrollo de Competencias", lo
cual depende de la visión de la empresa, de los objetivos para alcanzarla, de las
nuevas formas de poder competir, de los nuevos procesos a desarrollar, de los
nuevos comportamientos del personal a todos los niveles, en síntesis del cambio
cultural que la empresa requiere.
14.- Tomar medidas para lograr la transformación
"Para llevar a cabo la misión de la calidad, se necesitará un grupo especial de la
alta administración con un plan de acción. Los trabajadores no pueden hacerlo
solos, y los administradores tampoco. La empresa debe contar con una
masa crítica de personas que entiendan los Catorce puntos, las
7 enfermedades mortales y los obstáculos".

¿Cuáles son las características de las empresas que han tenido éxito al implantar
la calidad total?
Globalización, unipolaridad, aldea global, no son mitos que matizan el final de un
milenio, son realidades que enfrentan fundamentalmente los países en vías de
desarrollo al final de una década marcada por un nuevo orden económico que
condiciona nuevas formas de hacer, de crear, de investigar y una ampliación en
 cuanto a las expectativas de los que habitamos este planeta, marcado además por
un notable deterioro del medio ambiente.
El papel de la calidad hoy adquiere una condición relevante si tenemos en cuenta
la globalización de la economía y el comercio internacional, en el cual el consumidor
ha pasado a ser el principal sujeto de todo cuanto hacemos.
Sin dudas, la tendencia cada vez más creciente a la globalización de la economía y
el comercio internacionales, junto a los logros científico técnicos alcanzados, han
elevado considerablemente el papel de la calidad como factor determinante en los
procesos de producción y en los servicios.
Es necesario concebir y diseñar un sistema de calidad, que garantice que los
aspectos vinculados a la calidad se inicien con educación y terminen con educación,
a través de un proceso planificado y ascendente del conocimiento, de modo que se
cree una cultura al respecto y, consecuentemente, se desarrollen habilidades y
hábitos de trabajo que favorezcan trabajar con calidad.

¿Cuáles son las ideas que sustenta la administración de calidad total?

La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer
negocios y está localizado hacia el cliente. El concepto de calidad, tradicionalmente
relacionado con la calidad del producto, se identifica ahora como aplicable a toda la
actividad empresarial y a todo tipo de organización.
La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría
permanente del aspecto organizacional; donde cada trabajador, desde el gerente,
hasta el empleado del más bajo nivel jerárquico está comprometido con los objetivos
empresariales. El organismo internacional de normalización, ISO, ha definido a la
calidad como la totalidad de características de una entidad que le confiere la
capacidad para satisfacer necesidades explicitas e implícitas.

¿Qué objetivos se deben lograr al implantar la calidad total?

Si bien la Norma ISO 9001:2008 no establece un vínculo directo entre la Revisión
por la Dirección y los Objetivos de la Calidad, resulta adecuado que los
resultados de la revisión se presentaran en forma de objetivos a conseguir, y que
las acciones y decisiones indicadas fueran acciones y decisiones para conseguir
dichos objetivos.
Finalmente, al momento de establecer objetivos, es conveniente tener en cuenta:
 las necesidades actuales y futuras de la organización,
 las necesidades actuales y futuras de los mercados en los que se actúa,
 los hallazgos pertinentes de las revisiones por la dirección,
 el desempeño actual de los productos y procesos,
 los niveles de satisfacción de las partes interesadas,
 los resultados de las auto evaluaciones,
 estudios comparativos (benchmarking),
 análisis de los competidores,
 oportunidades de mejora, y
 recursos necesarios para cumplir los objetivos.

¿Cuáles son los pasos de un circulo de calidad?

El modo de actuar de los círculos de calidad tiene por lo general las siguientes
etapas:
-Definición del problema
-Establecimiento de causas
-Búsqueda de soluciones
-Definición de los criterios de elección
-Enfrentamiento de soluciones y criterios
-Elección de solución
-Controlar de forma cualitativa de los resultados
-Estandarización de la solución

El grupo tiene que controlar las soluciones al validarlas sometiéndolas a la decisión

de los responsables directos involucrados, también debe controlar sus aplicación y
resultados.

La eficiencia de los grupos de calidad depende de dos etapas. La primera

comprende la capacitación de los círculos donde se explica el funcionamiento, las
metodologías a emprender y las herramientas aliadas. La segunda es la preparación
del directivo al frente del círculo y de los supervisores técnicos que ayudarán a
implementar las tecnologías necesarias.

¿Cuáles son los programas de aprendizaje para los empleados?

1. Capacitaciones internas en donde los empleados puedan desarrollar destrezas
que generen un ascenso o mejor desempeño en su cargo.
2. Un programa de desarrollo que hable sobre la compañía, su mision, su visión,
los objetivos y metas a alcanzar involucrando a trabajador en estos objetivos.
3. Desarrollo de evaluaciones de desempeño en donde los colaboradores
puedan identificar sus falencias laborales y como podrían mejorarlas.
4. Un programa de desarrollo de líderes en donde coordinadores, gerentes o
aspirantes a estos cargos puedan tener la capacidad de dirigir y guiar grupos
de trabajo de forma exitosa.
5. Entrevistas a la hora de salida de un empleado, con el fin de identificar el motivo
de su renuncia .Esto permitirá tener conocimiento de los factores que están
generando la salida del personal y así solucionar inconvenientes.
6. Programas educativos en donde los empleados puedan realizar cursos que le
permitan continuar con el aprendizaje
7. Sistema que permita tener informado a todo el personal contando sobre las
vacantes y requisitos necesarios para la postulación de un cargo.
8. Grupos de trabajos en donde los empleados puedan socializar y aprender de
otros departamentos .grupos de copazo, grupos de celebración de
cumpleaños, de primeros auxilios. Esto mejorar las relaciones entre los
colaboradores permitiendo adquirir destrezas y nuevos conocimientos.

Analicen si en una organización se debe dar independencia y autonomía a los

trabajadores
La empresa actual se define por su capacidad para gestionar un conjunto de activos
de naturaleza tangible e intangible. El conocimiento de estos activos, su valor, su
evolución y las interacciones y sinergias entre ellos, son un factor clave para mejorar
la asignación de recursos y maximizar la competitividad de la empresa (Itami y
Roehl, 1987). Esto debido a que una dotación desigual de recursos intangibles
causa una competitividad inicial disímil, favoreciendo a las empresas mejor
provistas, las cuales terminarán liderando los mercados (Salas, 1996).
Una empresa será competitiva si demuestra suficiente capacidad innovadora y la
asienta en competencias difíciles de imitar o reproducir por otras empresas,
configurando competencias esenciales (Barney, 1991; Amit y Schoemacker, 1993).
Éstas son resultado de la combinación de tres competencias básicas distintivas
(Bueno y Morcillo, 1997).
Las primeras son de origen tecnológico, aunque no sólo incluyen el dominio
tecnológico propiamente dicho sino todos los elementos del saber y de la
experiencia operativa acumulados por la empresa. Las segundas, de origen
organizativo, corresponden a los "procesos de acción y ejecución" de la
organización. Las terceras, de naturaleza personal, están asociadas a las actitudes,
aptitudes y habilidades de los miembros de la organización.

¿Qué diferencia hay entre una visión de educación y una de conciencia?

Hemos seleccionado el tema "Análisis comparativo de la concepción liberadora y
de la educación y el planteamiento de Emile Durkheim", por tratarse de dos
paradigmas disímiles entre sí y que sin embargo marcaron el proceso educativo,
cada uno a su tiempo y con sus características propias.
Apelando a la literatura sobre el tema que nos ocupa, examinaremos los aspectos
positivos y negativos de ambos paradigmas, realizando una comparación entre la
filosofía de cada uno y la orientación pedagógica que defendían.
En el caso de la educación liberadora, tomaremos como punto de partida la filosofía
de Paulo Freire, por ser este el más representativo exponente de dicha corriente.
Para Freire el punto de partida de su pedagogía es la acción y reflexión desde el
punto de vista del oprimido y este punto de partida permite definir su pedagogía
orientada a la humanización.
En contrapartida tenemos la filosofía defendida por Emile Durkheim, quién sostenía
que la educación es un hecho social, exterior al hombre como individuo y de carácter
coactivo.
¿Qué son las normas ISO 9000?
La Organización Internacional de Normalización, popularmente conocida como ISO,
es la organización que se ocupa de establecer las normas de fabricación, de
comunicación y de comercialización, tanto de productos como de servicios, en el
plano internacional. Lo que básicamente se propone el ISO es estandarizar las
normas de seguridad.
En tanto, el ISO 9000 consiste en una serie de normas inherentes a la calidad y a
la administración continua de la calidad, que se aplica en las organizaciones,
cualquiera sea su naturaleza, que están dedicadas a la producción de bienes y de
servicios.

¿Qué es un sistema de calidad?

Una gestión de servicios que se ofrecen, es decir, planear, controlar y mejorar
aquellos elementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente y
en el logro de los resultados deseados por la organización.
Si bien el concepto de Sistema de Gestión de la calidad nace en la industria de
manufactura, estos pueden ser aplicados en cualquier sector tales como los de
Servicios y Gubernamentales. En particular, Zeithmal, Parasuraman y Berry (1993)
diseñaron el "modelo de las deficiencias" en la gestión de la calidad en las empresas
de servicios.
Diagrama de un programa de mejoramiento de calidad
¿Qué es empowerment?
El significado de empowerment o empoderamiento es la herramienta de gestión que
emplean las áreas de recursos humanos de muchas empresas para conseguir
mejores resultados, que básicamente consiste en delegar o transmitir autonomía,
responsabilidad y poder a los trabajadores de una empresa para que ellos puedan
resolver los problemas y tomar decisiones sin que sea preciso tener la aprobación
de los superiores. De esta forma los empleados se sienten dueños de su propio
trabajo.
Una traducción de empowerment al castellano daría como resultado términos como
habilitar, facultar, capacitar potenciar, permitir u otorgar el derecho.

¿Qué es la auditoria de la calidad total?

Las auditorías de calidad son aquellas en las que se evalúa la eficacia del sistema
de gestión de calidad de la organización. Normalmente, se auditan sistemas de
gestión de la calidad conformes a la norma UNE-EN-ISO 9001:2008 puesto que
esta es la norma mundial que describe los requisitos de un sistema de gestión de la
calidad, no obstante, también existen otros estándares propios de sectores
particulares (por ejemplo ISO/TS 16949:2009 para el sector de la automoción) o de
determinadas actividades.
Las auditorías de calidad ofrecen a las organizaciones confianza sobre la eficacia
de su sistema de gestión de la calidad y su capacidad para cumplir los requisitos
del cliente. Igualmente, las organizaciones pueden acceder a la obtención de
certificados de gestión de la calidad a través de un proceso de auditoría de calidad
que lleva a cabo una entidad certificadora.

¿Cuáles son las características de empowerment?

1. Principios

El empowerment se basa en la idea de que quien está directamente en contacto

con una tarea es la persona más idónea para tomar decisiones sobre dicha tarea.
Otro principio en que se basa el empowerment es que, si un trabajador siente que
tiene una influencia real en la calidad del servicio o producto, el mismo se
involucrará más en la tarea y se comprometerá a alcanzar los objetivos propuestos.
2. Formas de delegar

La idea de delegación de tareas surge en el ambiente laboral en primer lugar como

una forma de evitar tareas urgentes o rutinarias y poder dedicarse a lo que se
consideran “tareas importantes”. Sin embargo, esta idea de delegación se basa en
la idea que una minoría más competente que el resto puede ocuparse de
determinadas decisiones. Por el contrario, el empowerment distribuye el poder de
decisión en todas las jerarquías de la empresa.
3. Libertad
El antiguo modelo de liderazgo metacéntrico se basa en la idea de dirigir y controlar
a los subordinados. Por el contrario, el empowerment tiene la libertad como
principio, facilitando la iniciativa propia y fomentando la creatividad.
4. Estructura plana

El empowerment significa un abandono de la estructura piramidal. La distribución

equitativa de responsabilidades implica que los diferentes sectores establecen entre
sí relaciones horizontales, y que las diferencias se basan simplemente en
diferencias de función, no en diferencias de poder de decisión.
5. Confianza

El empowerment requiere y al mismo tiempo genera confianza. En primer lugar, la

confianza es una condición indispensable para que pueda delegarse el poder de
decisión a todos los integrantes de la empresa. El empleado percibe este voto de
confianza, que implica que está siendo valorado por su función y sus capacidades.
Por otro lado, el empowerment genera confianza en los trabajadores, ya que al
formar parte de la toma de decisiones pueden controlar la calidad del producto final
y son conocedores de la situación de la empresa.

Es decir que la empresa gana credibilidad.

6. Ventajas para el trabajador

 Puede saber que su trabajo es significativo.

 Puede intervenir en múltiples y diversas asignaciones.
 Puede medir su propio rendimiento.
 El trabajo se plantea como desafío.
 Puede actuar en nombre de la empresa.
 Su opinión es tenida en cuenta e incluso puede tomar decisiones.
 Su contribución es valorada.
 Puede adquirir nuevos conocimientos y habilidades.
7. Ventajas para la empresa

 Se beneficia de la creatividad fomentada en los trabajadores

 Las decisiones tomadas en equipo son más efectivas que aquellas tomadas
individualmente
 Los equipos se entrenan en autodisciplina y compromiso.
 Se utilizan todas las habilidades de los trabajadores, incluso aquellas que
los empleadores desconocían
 Las soluciones a los problemas surgen en el proceso de trabajo mismo
8. Preceptos básicos

Para que el empowerment sea efectivo y beneficioso para la empresa, la misma

debe cumplir determinadas condiciones:
  Compartir toda la información necesaria: Esto permite que los trabajadores
comprendan el funcionamiento de la empresa y su rol en la misma.
 Crear autonomía dentro de ciertas fronteras: Las fronteras establecidas son
las metas indicadas a cada proyecto, los valores y objetivos de la empresa,
la función de cada empleado y la estructura general de la empresa.
 Constituir equipos autodirigidos: La idea de jerarquía es reemplazada por la
capacidad de cada empleado o equipos de trabajo de regular y dirigir su
propio trabajo, a partir de objetivos planteados.
9. Desventajas

Las desventajas del empowerment aparecen en los casos en que el mismo no está
correctamente aplicado. Fomentar la responsabilidad y toma de decisiones en todos
los integrantes de una empresa requiere un indispensable entrenamiento previo. No
debemos olvidar que la modalidad más difundida de trabajo es a través de las
jerarquías y la transmisión de órdenes. Eso significa que tanto empleados como
directivos deben ser entrenados en esta forma particular de trabajar.
10. Ejemplos de empresas que utilizan empowerment

Entre las empresas que utilizan el empowerment en su estructura se encuentran:

 Fedex: Esta empresa basa su política de satisfacción al cliente en la

confianza depositada a sus empleados. Principalmente los empleados de
atención al cliente participa de la toma de decisiones sobre la calidad del
servicio.
 McDonalds: A diferencia de otros restaurantes, esta empresa permite a
todos sus empleados de atención al cliente tomar decisiones inmediatas
sobre reemplazo o cambio de productos.

¿Qué es Benchmarking?
Es el proceso mediante el cual se recopila información y se obtienen nuevas ideas,
mediante la comparación de aspectos de tu empresa con los líderes o los
competidores más fuertes del mercado. El benchmarking es un punto de referencia
sobre el cual las empresas comparan algunas de sus áreas.

Nos encontramos en un mundo enormemente competitivo donde las empresas han

de compararse con lo mejor que haya en el mercado para ganar ventaja en áreas
fundamentales como en:

 Nivel de calidad: El valor creado sobre un producto, teniendo en cuenta su

precio y los costes necesarios para su fabricación y venta.
 Productividad: Las empresas comparan cuánto producen y cuánto
consumen para obtener esa cantidad con el objetivo de comparar eficiencia
en los procesos.

¿Cuáles son los resultados de la aplicación de empowerment?

El empowerment o empoderamiento es una técnica o herramienta de gestión que
consiste en delegar, otorgar o transmitir poder, autoridad, autonomía y
responsabilidad a los trabajadores o equipos de trabajo de una empresa para que
puedan tomar decisiones, resolver problemas o ejecutar tareas sin necesidad de
consultar u obtener la aprobación de sus superiores.
A través de la aplicación del empowerment, los trabajadores o equipos de trabajo
tienen mayor poder de decisión, mayor autoridad para resolver los problemas,
mayor autonomía en el desempeño de sus funciones, y mayor responsabilidad por
la ejecución de las tareas, por las metas y por los resultados.
Mientras que los gerentes, jefes o superiores, en vez de dedicarse exclusivamente
a dirigir y controlar, dejan que los trabajadores o equipos pongan en práctica sus
ideas o métodos, orientan, motivan, estimulan, reconocen los éxitos y recompensan
los resultados.

¿Qué es reingeniería?
Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para
alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de
rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.
La reingeniería de los procesos se puede entender como una comprensión
fundamental y profunda de los procesos de cara al valor añadido que tienen para
los clientes, para conseguir un rediseño en profundidad de los procesos e implantar
un cambio esencial de los mismos para alcanzar mejoras espectaculares en
medidas críticas del rendimiento (costes, calidad, servicio, productividad, rapidez,
…) modificando al mismo tiempo el propósito del trabajo y los fundamentos del
negocio, de manera que permita establecer si es preciso unas nuevas estrategias
corporativas. Reingeniería es el diseño rápido y radical de los procesos estratégicos
de valor agregado -y de los sistemas, las políticas y las estructuras organizacionales
que los sustentan- para optimizar los flujos de trabajo y la productividad de una
organización.
¿Qué acciones se siguen al aplicar el empowerment?
El empowerment en una empresa se basa en delegar poder y autoridad a los
subordinados y transmitirles el sentir de que los trabajadores son dueños (y
responsables) de su propio trabajo.
Es un proceso por medio del cual se puede maximizar la utilización de las diversas
capacidades, destrezas, habilidades y competencias del capital humano de la
empresa.
Mediante el empowerment se pueden alcanzar los beneficios óptimos de la
tecnología, pues los miembros de los equipos de trabajos, y la organización tendrán
un completo acceso y uso de información crítica; poseerán la tecnología,
habilidades, responsabilidad y autoridad para utilizar la información y llevar a cabo
la organización.

¿Cómo se hace una reingeniería?

Para poder reinventar empresas los gerentes tienen que deshacer los conceptos
antiguos que saben sobre cómo organizar y manejar los negocios: deben abandonar
los principios y procedimientos organizacionales y operacionales que actualmente
utilizan y crear otros completamente nuevos. Esto creará que las nuevas
organizaciones no se parezcan a las actuales.
Las empresas deben realizar estos 5 pasos generales para dar un nuevo diseño a
sus procesos de operación:

1. Desarrollar la visión y los objetivos de los procesos de la empresa. Establecer

prioridades y metas.
2. Identificar los procesos que es necesario volver a diseñar. Identificación de
los procesos críticos, cuellos de botellas, etc.
3. Entender y medir los procesos actuales
4. Reunir a las personas involucradas y realizar sesiones de trabajo.
5. Diseñar y elaborar un prototipo del proceso. Implementación técnica.

¿Quiénes participan en una reingeniería?

1. El Líder

Es un alto ejecutivo que respalda, autoriza y motiva el esfuerzo total de reingeniería.

Debe tener la autoridad suficiente para que persuada a la gente de aceptar los
cambios radicales que implica la reingeniería. Sin este líder el proceso de
reingeniería queda en buenos propósitos sin llegar a culminarse como se espera.
Debe mantener el objetivo final del proceso, necesita la visión para reinventar la
empresa bajo nuevos esquemas competitivos, mantiene comunicados a empleados
y directivos de los propósitos a lograr.

2. Dueño del proceso

Gerente de área responsable de un proceso específico y del esfuerzo de ingeniería

correspondiente. En las empresas tradicionales no se piensa en función de
procesos, se departamentalizan las funciones, con lo que se ponen fronteras
organizacionales a los procesos. Los procesos deben de identificarse lo más pronto
posible, asignar un líder y este a los dueños de los procesos. Es importante que los
dueños de procesos tengan aceptación de los compañeros con los que van a
trabajar, aceptar los procesos de cambio que trae la reingeniería, y su función
principal es vigilar y motivar la realización de la reingeniería.
El oficio de los dueños no termina cuándo se completa el proyecto de reingeniería,
cuándo se tiene el compromiso de estar orientado a procesos, cada proceso sigue
ocupando de un dueño que se responsabilice de su ejecución.

3. Equipo de reingeniería.
Formado por un grupo de individuos dedicados a rediseñar un proceso específico,
con capacidad de diagnosticar el proceso actual, supervisar su reingeniería y su
ejecución.
Es el encargado de realizar el trabajo pesado de producir ideas, planes y
convertirlos en realidades.
Cabe mencionar que un equipo solo puede trabajar con un proceso a la vez, de tal
manera que se debe formar un equipo por cada proceso que se está trabajando.
El equipo debe tener entre 5 y 10 integrantes, máximo, de los cuales una parte debe
de conocer el proceso a fondo, pero por poco tiempo para que no lo acepten como
algo normal, y otra parte debe ser formada con personal ajeno al proceso, pudiendo
ser gente de fuera de la empresa , que lo pueda cuestionar y proponer alternativas.

4. Comité directivo.

Cuerpo formulador de políticas, compuesto de altos administradores que

desarrollan la estrategia global de la organización y supervisan su progreso,
normalmente incluye a los dueños de proceso.

5. "Zar" de la reingeniería.

Es el responsable de desarrollar técnicas e instrumentos de reingeniería y de lograr

sinergia entre los distintos proyectos en la empresa .
Se encarga de la administración directa coordinando todas las actividades de
reingeniería que se encuentren en marcha; apoya y capacita a los dueños de
proceso y equipos de reingeniería.

¿Cuáles son las etapas del Benchmarking?

1. Determinar a qué se le va a hacer benchmarking.-
 Definir quienes son los clientes para la información del benchmarking.
 Determinar las necesidades de información de benchmarking de los clientes.
 Identificación de factores críticos de éxito.
 Diagnóstico del proceso de benchmarking.
2. Formación de un equipo de benchmarking.
 Consideración de benchmarking como actividad de equipo.
 Tipos de equipos de benchmarking.
 Grupos funcionales de trabajo.
 Equipos interfuncionales, interdepartamentales y equipos
interorganizacionales.
 Quienes son los involucrados en el proceso de benchmarking.
 Definir funciones y responsabilidades del equipo de benchmarking.
 Definición de habilidades y atributos de un practicante eficiente de
benchmarking.
 Capacitación.
 Calendarización.
3. Identificación de socios del benchmarking.
 Establecimiento de red de información propia.
 Identificar recursos de información.
 Buscar las mejores prácticas.
 Redes de Benchmarking.
 Otras fuentes de información.
4. Recopilar y analizar la información de benchmarking.
 Conocerse.
 Recopilar la información.
 Organizar información.
 Análisis de la información.
5. Actuar.
 Producir un informe de benchmarking.
 Presentación de resultados a los clientes de benchmarking.
 Identificar posibles mejoras de productos y procesos.
 Visión del proyecto en su totalidad.