1
     
 2
     
1. Conte sua história no seu perfil. Os hóspedes sentem
empatia e pode ajudar na escolha

2. Tenha uma descrição precisa, mas vendedora

3. Exiba fotos mostrando todos os cômodos que os

hóspedes têm acesso

4. Mostre seu rosto na foto de perfil... e sorria!

5. Escolha um título e uma foto de capa atraentes, eles são

a isca para mais reservas

6. Grave um vídeo no Airbnb e convide seus hóspedes.

Lembre-se de sorrir e dar as boas vindas

7. Crie um tour do seu espaço e coloque no Youtube

8. Coloque imagens do seu espaço no Pinterest com link

para o anúncio e tags como “Airbnb”, sua vizinhança e sua
cidade

9. Crie uma hashtag do seu espaço no Instagram para

registrar as fotos de seus hóspedes

10. Tenha regras da casa bastante claras e “não

intimidadoras”. Textos EM CAIXA ALTA não são uma boa
ideia

3
     
11. Inclua fotos da sua vizinhança com as distâncias na
legenda. Não se esqueça do transporte público

12. Preste atenção nas suas métricas de anfitrião no seu

Painel e tome as ações correspondentes

13. Escreva mensagens receptivas e informativas quando

respondendo a uma consulta. Colocar :) nas mensagens
pode aumentar a empatia!

14. Tenha “Check in” e “Check out” flexíveis, se for possível

15. Permita crianças abaixo de certa idade de não

contarem como hóspedes e deixe bem claro nas
mensagens

16. Coloque fotos da velocidade do seu wifi e outros

serviços que você pode prestar como: buscar no aeroporto,
café da manhã etc.

17. Envie aos hóspedes um modelo de e-mail com dicas

para turistas e suas recomendações

4
     
18. Peça o número do voo e acompanhe usando um app
como FlightStats, FlightRadar ou FlightAware

19. Envie mapas de transporte (metrô, ônibus e tabela com

tarifas de Taxi). Esses mapas podem ser encontrados quase
sempre no site oficial de turismo da sua cidade em PDF!

20. Ofereça serviços de busca no aeroporto ou rodoviária.

Você pode cobrar por esses serviços

21. Envie um e-mail com dicas de segurança e leis locais e

evite problemas durante a estadia por “falta de
informação”

22. Mande informações precisas de como chegar no seu

espaço. Inclua prints do Google Maps

23. Descubra os interesses dos hóspedes e dê dicas que

encaixem perfeitamente na viagem deles

24. Envie mensagens antes da viagem (1, 7, 14 e 30 dias)

antes dos hóspedes chegarem. Isso ajuda a deixá-los
tranquilos e amparados

25. Dê dicas de aplicativos que ajudam a arrumar mala

como Packing List, Luggage Checklist etc.

26. Lembre aos hóspedes documentos que precisam em

seu país e sua cidade, caso sejam específicos como Visto ou
certas vacinas

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27. Envie atualizações sobre o clima e temperatura

28. Dê dicas sobre o que vestir na sua cidade

29. Envie código de fechaduras eletrônicas e instruções de

como utilizá-las

30. Recomende um documentário ou livro que fale sobre

sua cidade

31. Permita aos hóspedes deixarem bagagens antes do

Check in, caso haja horário definido

32. Envie um roteiro alternativo àqueles que já foram a sua

cidade outras vezes

33. Deixe um cartão postal com uma mensagem de boas-

vindas ou use um quadro de mensagens!

34. Tenha uma fechadura inteligente para Check in fácil e

seguro

35. Deixe chocolates no travesseiro

6
     
36. Faça esculturas de animais usando toalhas. É possível
aprender facilmente no Youtube

37. Abra o mapa da cidade e faça suas recomendações

pessoais

38. Tenha um celular ou cartão SIM que possam usar em

caso de emergência

39. Tenha pelo menos 2 chaves extras para usarem se

dividirem em grupos... ou melhor... 3 chaves :)

40. Receba os hóspedes com comidas locais

41. Deixe cardápios de restaurantes próximos para que

eles possam tomar decisões antes de sair de casa. Traduza
algumas comidas para a língua deles

42. Dê um presente no Natal, ovos de chocolate na páscoa

e espumante no Ano Novo

43. Deixe um cartão de ônibus e metrô que os hóspedes

possam usar e recarregar

44. Tenha um capacho divertido e receptivo

45. Posicione um aromatizante próximo à porta da frente.

O olfato acalma após uma longa viagem

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47. Ofereça shampoo, condicionador e sabonete para os
hóspedes. Talvez até escova e pasta de dentes. Compre no
atacado para economizar muito

48. Seja simpático, acolhedor e sorria!

49. Tenha um espaço com fotos de hóspedes passados.

Coloque alguns números também

50. Peça contatos de emergência

51. Deixe flores frescas na mesa da sala ou ao lado da cama

52. Convide seus hóspedes para um tour pela casa.

Certifique-se de passar por todos os cômodos, falar das

Regras da Casa, mostrar eletrodomésticos e utensílios que

possam usar, entregar as chaves e senhas. Pergunte-os se
têm alguma dúvida!

53. Tenha um secador de cabelo e chapinha

54. Deixe um guarda-chuva, pois salva o dia

55. Tenha uma caixinha com remédios para dor de cabeça

e outros sintomas menores

8
     
56. Tenha um cofre onde hóspedes possam deixar
passaporte e dinheiro

57. Tenha uma boa máquina de café com cápsulas

58. Se possível, tenha um extintor de incêndio e rota de

fuga em seu espaço

59. Tenha um folder com números de emergência: polícia,

bombeiros, ambulância... e seu contato

60. Coloque uma placa com wifi e senha da internet

61. Tenha um serviço de streaming como Netflix, Hulu ou

Amazon Instant, ou um pacote de TV paga

62. Deixe um notebook com programas simples como

Google Chrome e Skype

63. Ofereça aos hóspedes a possibilidade de imprimirem

documentos e outras informações para a viagem

64. Tenha cadeira de praia e guarda-sol, se hospeda no

litoral

65. Tenha muitos adaptadores de tomada, incluindo alguns

universais!

66. Crie seu próprio Guia do Hóspede com recomendações

pessoais, dicas de segurança e informações sobre seu
espaço e sobre a vizinhança

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67. Envie uma mensagem de tempos em tempos para
certificar-se de que os hóspedes estão bem

68. Ofereça aquela bicicleta que está parada...

69. Tenha um wifi rápido e estável

70. Tenha relógios com diferentes fusos horários. Mude um

deles para o horário do país do hóspede

71. Deixe pilhas extras para controle remotos e outros

dispositivos eletrônicos

72. Tenha um carregador USB que hóspedes possam usar

para câmeras e smartphones

73. Coloque luzes de emergências ou lanternas carregadas

para o caso de falta de energia

74. Deixe repelente ou protetor solar dependendo da sua

cidade. Pode salvar vidas!

75. Deixe CDs, DVDs e livros para seus hóspedes

76. Tenha uma máquina de lavar roupas ou algum local

onde possam fazê-lo. Também é importante ter um ferro
de passar ou steammer

77. Use roupas de cama e toalhas de qualidade. A cor

branca dá impressão de limpeza

10
     
78. Tenha as regras da casa e do condomínio em local
visível

79. Tenha acesso a berço e carrinho de bebê para seus

mini-hóspedes :)

80. Mostre como podem descartar o lixo e reciclar! O meio

ambiente e eu agradecemos

81. Ofereça um Check out fácil usando uma fechadura

inteligente

82. Dê uma lembrança de seu país ou sua cidade. Pode ser

um chaveiro, imã de geladeira ou peças do artesanato local

83. Permita aos hóspedes deixarem bagagens até o horário

do voo ou trem

84. Chame um taxi ou Uber para os hóspedes. Se não

falarem a língua local, coloque-os no veículo e dê as
instruções ao motorista

11
     
85. Peça por um feedback cara a cara. Geralmente, é mais
poderoso e diminui as chances de um comentário negativo
pós-viagem

86. Chegue antes do horário combinado e nunca suba (ou

entre) sem pedir permissão. Nunca use suas próprias
chaves! A casa é deles até o momento do Check out.

87. Tenha uma parede onde hóspedes possam deixar

mensagens de agradecimento e recomendações

88. Ofereça petiscos para a viagem de volta para casa

89. Pergunte as atrações que mais gostaram e melhore

suas recomendações para os próximos hóspedes

90. Dê um cartão com seu anúncio e informações de

contato. Mantenha as portas abertas a eles e peça por
indicações

91. Crie um questionário mais detalhado e envie por e-mail

para o hóspede após a partida

12
     
92. Ofereça um “Golden Ticket”, como da Fantástica
Fábrica de Chocolates: desconto na próxima estadia!

93. Ofereça transporte para o aeroporto, rodoviária ou

estação de trem

94. Escreva uma avaliação em inglês, como língua

universal, ou na própria língua do hóspede

95. Deixe um comentário até 24 horas após o Check out. A

rapidez mostra ao hóspede o sentimento de importância e
urgência da avaliação

96. Peça por uma foto da viagem e coloque no seu espaço

ou use as fotos do facebook ou instagram do hóspede

97. Crie um programa de referências que seus hóspedes

possam indicar seu espaço e ganhar descontos em outras
estadias

98. Responda a TODAS as reviews, mesmo que apenas com

um “Obrigado!”

99. Pergunte aos hóspedes se fizeram uma boa viagem de

volta para casa

100. Envie itens esquecidos por correios ou simplesmente

pergunte se gostariam que enviasse.

101. Adicione hóspedes em outras redes sociais e

mantenha contato

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 + 20 ideias extras!

+1. Tenha um “pau de selfie” que hóspedes possam usar

para registrar a incrível viagem

+2. Ofereça tapa ouvidos e tapa olhos para os hóspedes

com sono leve

+3. Instale cortinas blackout

+4. Caso seja uma vizinhança movimentada, considere

instalar janelas a prova de som

+5. Tenha um sinal de “não perturbe” se você aluga um

cômodo da casa para que possam pendurar na maçaneta

+6. Tenha um mapa para marcar os locais de onde você já

hospedou alguém

+7. Tenha um alarme ao lado da cama ou ofereça esse tipo

de serviço para os hóspedes acordarem na hora. Algumas
empresas prestam esse serviço e telefones tecnológicos já
possuem essa função

+8. Compre um baralho de cartas ou jogos de tabuleiro

para dias chuvosos... simples assim.

+9. Instale um videogame antigo que você não usa mais. As

crianças vão adorar!

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+10. Tenha travesseiros extras para cada hóspede

+11. Crie um mini guia de como falar sua língua (como dizer
obrigado, pedir informações ou cerveja)

+12. Use tags NFC e QR code para guias e informações

+13. Tenha livros de colorir e outros passatempos para

crianças se distraírem (e adultos relaxarem)

+14. Tenha taças de vinho e deixe uma garrafa para casais,

especialmente aqueles em lua de mel

+15. Deixe seu cartão de desconto para o Supermercado

+16. Coloque aromatizantes no banheiro e outros

ambientes da casa

+17. Tenha um tapete de Yoga ou uma rede de dormir para

os hóspedes relaxarem após um longo dia de caminhada
pela cidade

+18. Tenha cardápios de restaurantes próximos e lembre-

se de traduzir algumas comidas típicas

+19. Deixe lâmpadas extras e resistência do chuveiro

elétrico para o caso de emergência

+20. Convide seus hóspedes para um evento que você vá.

Faça-os viver como um local! :)

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Agradecimento
Muito obrigado por fazer parte do SuperAnfitriões e espero
que tenha gostado deste presente! Qualquer sugestão é
sempre bem-vinda. Tem outras ideias? Envie pra gente em:
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Lucas Herdy
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