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EN EL VALLE DE SULA
UNAH-VS
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
COMERCIO ELECTRONICO: EL COMPORTAMIENTO DE LAS COMPRAS A TRAVES DE
INTERNET
Presentado por:
YAJAIRA DESIRE GÁLVEZ VILLANUEVA
Asesor:
ING. DARLIN NOE MADRID FAJARDO
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Tabla de contenido
Prologo .............................................................................................................................. 6
Dedicatoria ........................................................................................................................ 7
Introducción....................................................................................................................... 8
Resumen Ejecutivo ............................................................................................................ 9
1.Características Generales del Proyecto ....................................................................... 10
1.1.Información del proyecto. ............................................................................................ 10
1.2. Descripción del proyecto. ............................................................................................ 10
2. Objetivos ...................................................................................................................... 11
3. Justificación ................................................................................................................. 12
4. Viabilidad de la Investigación .................................................................................... 13
5. Marco Teórico ............................................................................................................. 14
5.1. COMERCIO ELECTRÓNICO:El comportamiento de las compras a traves
del Internet ............................................................................................................... 14
5.1.1. Como se comporta el comprador E-commerce ........................................................ 14
5.1.2. Las ventajas que presentan para los compradores online ........................................ 14
5.2. Como comprar por Internet en Honduras ................................................................ 16
5.2.1. Ventajas y desventajas de las compras por internet en Honduras............................ 18
5.3. Comportamiento del consumidor online, perfil y características........................... 19
5.3.1. Tipos de comprador online ....................................................................................... 19
5.3.2. Comportamiento del consumidor online .................................................................. 20
5.3.3. Perfil del consumidor online..................................................................................... 20
5.4. Como compra el consumidor de Internet ................................................................ 21
5.4.1. Dispositivos que utiliza el consumidor de e-commerce ........................................... 21
5.4.2. Como paga el consumidor de Internet ...................................................................... 21
5.4.3. Factores del comportamiento del consumidor de Internet ....................................... 23
5.4.4. Motivos de compra del consumidor de Internet ....................................................... 23
5.5. Claves para comprar con seguridad en Internet ................................................ 23
5.5.1. Desconfía de las compras por Internet ..................................................................... 24
5.5.2. Cómo funciona una compra por Internet ................................................................. 24
3
5.5.3. Como saber si una transacción en internet es segura ............................................... 25
5.5.4. ¿Cómo se puede saber la conexión es segura? ......................................................... 26
5.5.5. ¿Qué significan los diferentes colores de la barra de estado de seguridad? ............ 26
5.5.6. Pide todos los detalles ............................................................................................. 26
5.5.7. Tienes que saber qué es lo que estas comprando ..................................................... 27
5.5.8. Tienes que saber cuánto te va a costar ..................................................................... 27
5.5.9. Verifica los términos de la transacción, como las políticas de reintegro y las
fechas de entrega ..................................................................................................... 27
5.5.10. Ten cuidado si pagas con tarjeta de crédito ............................................................ 27
5.5.11. Guarda todos los registros y recibos ....................................................................... 28
5.6. Protege tu información .............................................................................................. 28
5.6.1. No envíes tu información financiera por email ........................................................ 28
5.6.2. Verifica la política de privacidad.............................................................................. 28
5.6.3. Ten en cuenta otros datos ......................................................................................... 28
5.6.4. Aprende a reportar cualquier fraude ......................................................................... 29
6. Marco Histórico ........................................................................................................... 30
6.1. La historia del comercio electrónico ........................................................................ 30
6.2. La evolución del comportamiento del consumidor ................................................. 33
6.3. Cómo está evolucionando el comportamiento de compra ....................................... 34
7. Marco Metodológico ................................................................................................... 36
7.1. Diseño ....................................................................................................................... 36
7.2. EL tipo de Investigación .......................................................................................... 36
7.3. El instrumento de medición .................................................................................... 36
7.4. Las variables ............................................................................................................. 36
7.5. El enfoque y alcance ................................................................................................ 36
7.6. Los datos y resultados .............................................................................................. 37
7.7. Los recursos .............................................................................................................. 37
7.8. Muestra ..................................................................................................................... 37
8. Hipótesis de investigación: .......................................................................................... 38
9. Tabla de Operalizacion ................................................................................................ 39
10. Instrumento de Medición (Encuesta Aplicada a los estudiantes).............................. 42
4
10.1. Fiabilidad del instrumento de recolección de datos .......................................... 44
10.2. Análisis de los Datos Recopilados ....................................................................... 45
10.3 Preguntas de la encuesta y análisis con graficas: ................................................... 46
10.3. Análisis de los Resultados de la Investigación ...................................................... 61
10.4. Prueba de Hipótesis ................................................................................................ 63
11. Conclusiones .............................................................................................................. 64
12. Bibliografías bajo las normas APA ........................................................................... 65
13. Anexos ....................................................................................................................... 66
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Prologo
Hoy en día la tecnología, ha llevado un cambio a nuestra vida cotidiana, sobre las nuevas
herramientas de competitividad y la rapidez para comprender el comportamiento sobre el
uso del comercio electrónico, en el cual nos pasamos la mayor parte de nuestro tiempo
conectados a la Red, estemos donde estemos, bien sea mediante ordenador, Tablet o
teléfono móvil. Contamos con Plataformas Web viables y cada vez podemos realizar más
acciones en torno a un mundo virtual, en el que no sólo navegamos, también realizamos
nuestras actividades diarias. En donde vamos conociendo el uso del comercio
electrónico, en donde se va conociendo, al momento de realizar una compra por internet,
conocer si es seguro hacer sus compras por online.
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Dedicatoria
Ante todo darle gracias a Dios, por darme esta gran oportunidad y de haber llegado a
culminar mis estudios universitarios, con mucho sacrificio, pero todo este logro se lo
debo a mis padres, que por ellos eh salido adelante y darme todo su apoyo
incondicional, estar siempre a mi lado en las buenas y en las malas, porque todo se lo
debo a ellos. Lo más importante de mi vida, eh aprendido el valor significativo de
ejercer mi carrera y ser una personal profesional.
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Introducción
8
Resumen Ejecutivo
De esta manera evaluaremos las tendencias que establecen el comportamiento del usuario
al momento de elegir que, como, cuando, donde y porque comprar los productos que los
vendedores ofrecen en los diferentes sitios de ventas por internet. Al igual que en
compras en tiendas convencionales el cliente siempre tiene la costumbre de comprar
precios y calidad en diferentes sitios o en un mismo sitio, pero diferentes vendedores y de
esta manera toman la decisión al momento de comprar.
Evaluamos las ventajas, desventajas de compras en línea en general y de igual manera los
pros y los contras de las compras en línea nacionalmente, así conocer las diferentes
opciones de las empresas que prestan el servicio de casilleros a aquellas personas que no
tiene acceso a ellos pero que desean hacer compras por internet.
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1. Características Generales del Proyecto
10
2. Objetivos
11
3. Justificación
Así de esta manera se podrá dar explicación de cómo se va dando la evolución de este
medio, de los usuarios y sus exigencias. Como se van adaptando así de igual manera
los comerciantes o tiendas en línea para poder recibir o procesar las necesidades
emergentes de los clientes actuales y lo nuevos que comienzan a hacer uso de este
medio.
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4. Viabilidad de la Investigación
Este proyecto será realizado haciendo uso de una serie de procesos de recolección de
información tomando como objeto de estudio un grupo de alumnos de la carrera de
Informática.
Los resultados emitidos por dicha investigación serán reflejados de manera tabulada en
la cual se establecerán los puntos de mayor incidencia y se establecerán conclusiones
sobre cada uno de los resultados en base a un previo análisis de cada respuesta dando
su debida justificación.
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5. Marco Teórico
14
7. El cliente se siente parte implícita. Aunque sea a través de Internet, las marcas pueden
establecer una conexión más DIRECTA y personal con el cliente. Enviándoles e-mails
personalizados, fidelizándoles y premiándoles con incentivos por sus reiteradas
compras.
3. Un 13% de los compradores, asegura que prefieren buscar online para acabar
comprando el producto en las tiendas físicas. Un 7% lo prefiere a la inversa.
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5.2. Como comprar por Internet en Honduras
Para comprar por Internet en Honduras podemos usar una tarjeta de crédito o débito, o
incluso pagar en efectivo. Para encontrar el producto que buscamos podemos hacer una
búsqueda en Google. Hay tiendas virtuales de gran prestigio como Amazon, en la que
además de libros, CD’s y DVD’s podemos encontrar computadoras, cámaras digitales,
celulares, ropa, joyería, zapatos, descargas de mp3, etc.
Para no tener que dar nuestros datos de tarjeta de crédito cada vez que hagamos una
compra en internet podemos utilizar un procesador de pagos como PayPal. Después de
abrir y verificar nuestra cuenta en PayPal podremos comprar con ella en muchos sitios
web, sin tener que dar nuestros números de tarjeta de crédito o débito. Además de PayPal
hay otros procesadores de pagos como Amazon Payments, Alertpay y Google Checkout,
aunque el más usado es PayPal.
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Un problema con PayPal es que no puede ser usado para comprar
en Amazon. Esto sucede porque PayPal pertenece a Ebay, un
rival de Amazon. Para comprar en Amazon tendremos que usar
DIRECTAMENTE nuestros números de tarjeta de crédito o
débito, lo cual no resulta algo temerario ya que Amazon es una
compañía confiable.
También, para los que no tienen una tarjeta de crédito o débito, estas compañías nos
ofrecen la opción de pagarles en efectivo, para que ellos
se encarguen de hacer todas las transacciones con sus
propias tarjetas de crédito. En lo personal, he tenido una
experiencia positiva con los servicios de G-Box Mall,
aunque no puedo dar fe sobre las demás compañías, por
no haber utilizado sus servicios
El único problema que veo es que estas compañías no realizan transacciones que
involucren descargas de software por Internet, y pagar servicios como el hosting de un
sitio web y membresías online. Para hacer pagos de estos productos tendremos que
utilizar forzosamente tarjetas de crédito o débito.
La ventaja de utilizar una tarjeta de débito es que no nos endeudamos, porque solo
gastamos el dinero que tengamos en nuestra cuenta; y la ventaja de utilizar una cuenta en
dólares es que no nos cobran por hacer el cambio de divisas
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5.2.1. Ventajas y desventajas de las compras por internet en Honduras
Ventajas y Desventajas del E-COMMERCE
Se pueden enumerar una gran cantidad de ventajas que ofrece el E-commerce y pocas
desventajas, algunas de las ventajas más importantes son:
Ventajas:
Aumentar el horario de atención al cliente sin ningún costo adicional.
Entrar a competir en un libre mercado mundial donde se compite en iguales
condiciones (el cliente no sabe si la empresa es grande o no).
Marketing de gran alcance; aunque la empresa no brinde sus productos a nivel
mundial, sí es cierto que tiene un marketing de nivel mundial.
Aumentar la cartera de clientes de la empresa y fomentar la fidelidad de los
mismos.
El costo de mantenimiento en la red es fijo pero las ganancias pueden ir en
aumento.
Brindar un servicio innovador y de pago seguro a sus clientes.
Permite el rápido y relativamente de bajo costo
Intercambio Electrónico de Datos entre la empresa y con otras empresas por
todas partes del mundo.
El fortalecimiento que la marca pueda alcanzar en Internet y todo lo que puede
ahorrarse en papelería para imprimir recibos y facturas, ahorros en sueldos de
empleados cuyas actividades sean automatizadas por el sistema de ventas por la
web.
Desventajas
Como antes se había mencionado realmente existen pocas desventajas de comerciar por
Internet, si algún caso la mayoría de estas se originan en:
La falta de cultura que existe en nuestro país Honduras para comprar por
Internet.
La desconfianza casi generalizada que existe por parte de la población sobre
comprar por Internet ya que se ha infundido un temor debido a la gran cantidad de
estafas que se han dado y se dan por la web.
Evitar ser estafado sino más bien la instrucción que recibe la gente es no comprar
por Internet afectando así que se mejoren las ganancias y que se pueda desarrollar el
rubro. Además de lo anteriormente detallado, no existen en Honduras una cantidad
considerable de negocios que se encuentren comerciando en Internet y esto abona a
que la población prefiera evitar la compra directa.
Las desventajas del comercio electrónico no son desventajas propias de el, sino del
ambiente en donde se desarrolle, y es evidente en lugares donde la tecnología no ha
llegado con la misma velocidad y se ha quedado rezagada como en Latinoamérica, en
comparación con otros países como Japón, USA y Europa en donde existe una cultura de
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adquirir vía Internet artículos varios y hay más conocimiento sobre seguridad
informática.
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5.3.2. Comportamiento del consumidor online
Características del consumidor online
En términos generales el porcentaje de usuarios que en mayor medida compra por
Internet son hombres y mujeres de forma igualitaria (50% cada uno) entre 31 y
44 años con un nivel socioeconómico medio y medio alto, teniendo el 65% estudios
universitarios. Son residentes en zonas urbanas de más de 100.000 habitantes.
El 74% de los internautas declara comprar online hasta un 2, 4 veces al mes y con un
gasto medio de 74€.
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Personas jóvenes vs mayores
El 71% del consumidor de online utiliza su Smartphone o Tablet para consultar información
sobre un producto. De ellos, un 35% finaliza la compra. Además, el 66% de los compradores
de entre 35 y 54 años compran desde el sofá de casa, dato que nos indica un claro ejemplo
del comportamiento del consumidor online ya que comprar online es una mejor
experiencia que ir al establecimiento físico.
21
22
5.4.3. Factores del comportamiento del consumidor de Internet
¿Qué factores influyen en los consumidores para comprar online?
23
En materia de seguridad para acompañar el crecimiento del comercio electrónico, el alto
ejecutivo advirtió que están desarrollando soluciones que permitan crear y aumentar el
nivel de confianza de los consumidores para disminuir la fricción en el proceso
transaccional.
‗Lo que se quiere es que el cliente pueda utilizar sus productos y servicios de manera
segura, pero conveniente. Este tipo de estudio nos permite no sólo mantenernos como
un punto de referente en la industria, sino aprender lo que esta pasando en el mercado.
Según el director senior de Comercio Electrónico para Visa Inc., América Latina y el
Caribe la investigación permite ir conociendo los jugadores en cada mercado y utilizar
la experiencia, la marca y la tecnología para poder llegar ahí y ofrecer esa serie de
productos y servicios a los clientes con un poder adquisitivo muy alto hasta un cliente
que apenas está entrando en el mundo financiero pasando del efectivo al pago
electrónico.
5.5.1. Desconfía de las compras por Internet
Los temores son parten del desconocimiento, tienes desconfianza porque no sabes
cómo funciona la transacción que estas realizando. Pero si tienes suficiente información
serás capaz de comprar por Internet y a la vez sentirte seguro.
24
5.5.3. Como saber si una transacción en internet es segura
¿Qué es una conexión segura? Una conexión segura es un intercambio cifrado de
información entre la página web que estás visitando e Internet Explorer. El cifrado se
ofrece mediante un documento proporcionado por la página web que se
denomina certificado. Cuando se envía información a la página web, se cifra en tu equipo
y se descifra en la página web. En circunstancias normales, no es posible leer ni alterar la
información mientras se envía, pero es posible que alguien encuentre una forma de
descifrar esta información.
Aunque la conexión entre el equipo y la página web esté cifrada, esto no garantiza que
la página web sea de confianza. Tu privacidad aún puede ser puesta en peligro por la
forma en la que la página web usa o distribuye la información.
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5.5.4. ¿Cómo se puede saber la conexión es segura?
Verás un icono de candado en la barra de estado de seguridad. La barra de estado de
seguridad se encuentra a la derecha de la barra de direcciones. El certificado que se
usa para cifrar la conexión también contiene información acerca de la identidad del
propietario o la organización de la página web. Puedes hacer click en el candado para ver
la identidad de la página web.
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te solicita tu información financiera, no respondas al mensaje ni hagas click sobre el
enlace. Las compañías que operan legítimamente no solicitan información personal ni
financiera por estos medios.
5.5.9. Verifica los términos de la transacción, como las políticas de reintegro y las fechas
de entrega
¿Si estuvieras insatisfecho con la compra, puedes devolver el artículo y obtener un
reintegro por el total de su dinero? Averigua quién pagará los gastos de envío y despacho
o los cargos de reposición de inventario si devuelves un artículo, y también pregunta
cuándo recibirá su orden de compra. Hay una regla de la Comisión Federal de Comercio
que establece que los vendedores deben despachar los artículos dentro de la fecha
prometida, o en caso de que no especifiquen una fecha de entrega, deben enviarlos dentro
de un plazo de 30 días contados a partir de la fecha de la orden de compra. Muchos sitios
ofrecen opciones de seguimiento de envió que te dejan ver exactamente donde está tu
envío y calcular cuando la recibirá.
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5.5.11. Guarda todos los registros y recibos
Imprime o guarda los registros de las transacciones que hagas en internet, incluyendo la
descripción y precio del producto, el recibo de tu compra en internet y los mensajes de
correo electrónico que te envíe al vendedor o que recibas de éste. Lee los resúmenes de
cuenta de su tarjeta de crédito tan pronto como los recibas y estate atento a cargos que
no reconozcas.
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susceptible de ser descubierta a través de diferentes métodos, como la ingeniería
social. Las mejores contraseñas contienen números, letras y diferentes caracteres,
y son las ideales para usar en servicios de venta online.
Evitar el correo electrónico: Evita realizar transacciones a través de correo
electrónico en las cuales tengas que dejar tus datos personales o, aún peor, tu tarjeta
de crédito. Esta información no debería ser transmitida de esta forma, y en todo
caso, el vendedor te tendría que proveer con una plataforma para ingresar tus datos.
Usar tu ordenador personal: Si vas a hacer compras a través de internet, no tienes
que hacerla a través de ordenadores públicos como, por ejemplo, ordenadores que
compartes en el trabajo o cuando visitas un cibercafé o una biblioteca. Realmente no
sabes qué persona la va a usar después que tu, y pueden rastrear tus datos a través de
muchos métodos. Leer “Consejos que debes seguir al utilizar ordenadores
públicos―
Revisar las transacciones realizadas en las tarjetas de crédito: Para mantenerse al
tanto de las transacciones que estás haciendo, recomiendo que visites tu cuenta del
banco online para asegurarte de que no te hayan realizado cargos extra o falsos en
tu tarjeta de crédito.
Comprar en marcas que nos aporten confianza: Muchas empresas y marcas
cuentan con sistemas de venta online. Si puedes tratar de usar sus canales oficiales,
que tienen la garantía de la marca y que no tienen demasiados riesgos. Lo mismo
vale para los revendedores y tiendas: que sean reconocidas. En todo caso, puedes
hacer una búsqueda rápida en internet para saber de la reputación de los vendedores.
Leer todos los detalles: Lee los detalles escritos en ―letra pequeña‖ en los acuerdos
que das tu consentimiento. También es fundamental, en estos casos, leer y tener bien
sabido el acuerdo de privacidad que firmas con la página web cuando creamos una
cuenta. Te puede ahorrar un disgusto si llegas a tener un problema más adelante.
Pagar siempre con tarjeta de crédito: Aunque las tarjetas de débito pueden ser
usadas para la compra en internet, las tarjetas de crédito son más confiables y están
más protegidas. Además, algunas páginas web también ofrecen compra en cuotas
para financiar.
Revisa la reputación del vendedor: En caso de que estes visitando páginas web de
reventa, como puede ser Mercado Libré en Latinoamérica, antes de hacer una
compra tienes que revisar todos los comentarios que tenga el vendedor, para saber
si tiene una reputación satisfactoria.
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La agencia de protección del consumidor de tu ciudad. Busca los datos de contacto en
las páginas azules de su guía telefónica bajo la sección country and state government, o
visite consumidor.gov y busque en la sección “Dónde presentar una queja”.
Consejos para comprar en Internet por Better Business Bureau.
Como siempre, la clave está en ser precavido. Si lees cuidadosamente, buscas el precio
que más te conviene y ante todo cuidas la seguridad de tus datos, no deberías tener
problemas para comprar de forma Segura.
6. Marco Histórico
Primeros
catálogos
en Estados
Unidos.
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Ejemplo
de
catálogo
a color.
Aparición de la computadora
En este momento aún no habían aparecido las computadoras como tal. No fue hasta la
década de los años 1970 que aparecieron las primeras relaciones comerciales que
utilizaban un ordenador, pero aún ofrecían un servicio muy limitado. No fue hasta el
1980 que se modernizó el comercio por catálogo con la ayuda de la televisión con las
―televentas‖. La televisión proporcionó al comercio por catálogo un mayor realismo de
los productos ya que podían ser exhibidos resaltando sus atributos y características más
importantes. Este tipo de venta directa se hacía mediante la utilización las llamadas
telefónicas y el pago se realizaba a través de las tarjetas de crédito.
Creacion de la WWW
El 1989 fue un año decisivo para la tecnología y también para el comercio electrónico
más tarde. Apareció un nuevo servicio estrella y que resultó ser la innovación más
importante, la WWW o Word Wide Web. La Web fue creada por el inglés Tim
Berners-Lee mientras trabajaba en el CERN en Ginebra, Suiza. Este método de
transmisión de información entre computadoras cambiaría por completo la forma de
comunicarse y también de comercializar.
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A finales de los años 90 con Internet funcionado el comercio electrónico creció como
nunca antes lo había hecho. Se crearon portales exclusivamente dedicados a esta
actividad – tales como eBay y Amazon, los cuales se mantienen operativos y en pleno
crecimiento hasta el día de hoy.
El último paso para consolidar el comercio electrónico como o entendemos nosotros fue
en el año 1995 cuando los integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa de un mercado
global para pymes.
Esta plataforma tenía el objetivo de aumentar el uso del E-commerce entre las
empresas de todo el mundo, y funcionó.
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6.2. La evolución del comportamiento del consumidor
Los años 90 fueron significativos para la tecnología y para el comercio electrónico, los
primeros contactos que tuvimos con internet fueron por medio de los emails, el famoso
servicio de mensajería instantánea (MSN) y por supuesto Google que desde aquel
momento se comenzó a posicionar como el mejor buscador de la historia.
Ahora las cosas siguen evolucionando a través de los dispositivos móviles como los
smartphones, tablets y consolas que también nos permiten conectarnos a internet y para
el marketing y la publicidad es una excelente forma de vincularnos con los clientes.
Es en esta revolución de información que los clientes se han vuelto expertos y al mismo
tiempo exigen una mejor atención, servicios, productos y precios más justos; no están
dispuestos a pagar más por lo mismo. También es un consumidor consciente de la
tendencia ecológica y busca en los productos, además que satisfagan sus necesidades
sean amigables con el medio ambiente.
Según como lo marca la tendencia, el consumidor irá evolucionando a través del tiempo,
no será tan fácil de persuadir con información, por eso la importancia en esta época de
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llegar al corazón de los consumidores, de generar lealtad a través del servicio que le
brindamos y sobre todo de estar al pendiente de sus necesidades, requerimientos y
deseos.
El principal beneficio que los consumidores pudieron apreciar con este cambio, es que,
dentro de estas nuevas tiendas, lograban encontrar un surtido y servicio similar, así como
una garantía de calidad. Comienza a desarrollarse el concepto de Unicanalidad, en el que,
si alguien quería satisfacer una necesidad, no sólo podía ir a una tienda específica, sino
que también podía cubrirla visitando un canal completo.
34
Paralelamente, durante esta época, el avance de la tecnología y el desarrollo de internet
dan lugar a un nuevo espacio ―online‖, que a través de distintos dispositivos impulsan el
mundo digital, impactando en el consumo y en la manera de comprar.
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7. Marco Metodológico
7.1. Diseño
Las variables a medir son el comportamiento de las compras que se hacen por
internet, en donde hace como uso de estrategia de mercado y es lo que más se
maneja en el comercio electrónico en la actualidad.
36
7.6. Los datos y resultados
7.8. Muestra
37
8. Hipótesis de investigación:
El 80% de los consumidores, a nivel global, realiza una búsqueda en internet acerca de
los productos que se interesa por comprar
El 73% confía en la seguridad de las compras por Internet, mientras que un 15% no.
Parece haber una cierta relación entre estudios y confianza en Internet.
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9. Tabla de Operalizacion
Tabla de Operacionalización
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¿Qué formas de pago prefiere usar para
comprar por internet?
Tarjeta de crédito
Tarjeta de debito
Depósito bancario
40
¿Considera que son seguras las compras
por Internet?
Definitivamente si
Definitivamente no
Probablemente si
Probablemente no
41
10. Instrumento de Medición (Encuesta Aplicada a los estudiantes)
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10.1. Fiabilidad del instrumento de recolección de datos
44
10.2. Análisis de los Datos Recopilados
Género:
R// según los datos recopilados el 73.1% son masculino, en donde se obtiene la
mayor parte que hacen el uso del comercio electrónico y el 26.5% son femenino en
donde se verifica el menor uso del comercio electrónico.
Edad:
45
10.3 Preguntas de la encuesta y análisis con graficas:
46
2. ¿Cuál fue su motivación para comprar por internet?
47
3. ¿Cómo considera usted el grado de satisfacción sobre uso del comercio electrónico?
48
4. ¿Cómo considera usted el grado de importancia que tiene el comercio electrónico?
49
5. ¿Qué formas de pago prefiere usar para comprar por internet?
50
6. ¿Con que frecuencia compra por internet?
51
7. ¿En sus compras por internet, le han ofrecido el derecho a devolución de producto?
52
8. ¿Recomendaría el uso del comercio electrónico a otras personas?
53
9. ¿considera que son seguras las compras por Internet?
54
10. ¿Cuáles de las siguientes páginas de e–commerce, ha utilizado para realizar sus
Compras por internet?
55
R// también analizamos como segunda página de compra EBay.
56
R// se comprobó que por lo menos un 2.9% de las personas utilizan la página
Mercado Libré como página opcionales de compra.
57
R// se determinó que como última opción el 2.3% utilizan como página de
compra y también para realizar pagos.
58
11.¿Consideraría usted que es necesario poner el código de bloqueo internacional de
las tarjetas?
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12. ¿considera usted adecuado colocar su dirección de casa o trabajo al momento de
hacer una compra de internet a domicilio?
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10.3.1. Análisis de los Resultados de la Investigación
Pregunta 3: R// la mayor parte de la gente está satisfecho por la compra de producto
por internet y que del 100% solo un 9.39 % está insatisfecho.
Pregunta 7: R// Hemos comprobado que las compras por internet ofrecen la mayor
parte el derecho de la devolución de producto y que de este derecho 6.01% se hacen
responsables del costo de producción.
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Pregunta 9: R// se analizó y se observó que las personas consideran que 53.59% las
compras por internet son seguras.
Pregunta 10.1: R// se observó que la mayoría de las personas, utilizan la página de
Amazon como su página principal de compra
Pregunta 10.2: R// también analizamos como segunda página de compra EBay.
Pregunta 10.3: R// se comprobó que por lo menos un 2.9% de las personas utilizan la
página Mercado Libré como página opcionales de compra.
Pregunta 10.4: R// se determinó que como última opción el 2.3% utilizan como
página de compra y también para realizar pagos.
Pregunta 11: R// Se ha determinado que el 73.8% de las personas, consideraron por
seguridad era necesario poner el código de bloqueo internacional de tarjetas.
Pregunta 12: R// según datos estadísticos, un 42.21% de las personas consideran
adecuado colocar su dirección de casa y trabajo al realizar una compra de internet a
domicilio.
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10.4. Prueba de Hipótesis
H1: El 80% de los consumidores, a nivel global, realiza una búsqueda en internet
acerca de los productos que se interesa por comprar.
Según los resultados obtenidos, se rechaza H1, ya que se determinó que del 100%
de los encuestados de la carrera de Informática Administrativa un 64% hace
compras por Internet y que de ese mismo porcentaje un 50.6% compran por
motivos de precios accesibles y que esa misma cantidad de estudiantes lo hace
pagando con tarjeta de crédito.
Según el análisis de los datos, se acepta H2 ya que el 77% de los estudiantes hacen
el uso de los productos electrónicos (Smartphone, Tablet y otros) en donde el
comercio electrónico es de mucha importancia ya que impulsan en mejoras
económicas o que los productos conseguidos en línea son de mejor calidad y
satisfacción para el estudiante.
H3: El 73% confía en la seguridad de las compras por Internet, mientras que un 15%
no. Parece haber una cierta relación entre estudios y confianza en Internet.
63
11. Conclusiones
64
12. Bibliografías bajo las normas APA
65
13. Anexos
66
67
68