Principales corrientes filosóficas de la calidad

La Filosofía de la Calidad de Ishikawa

Kaoru Ishikawa nació en Japón en 1915 y se graduó en el departamento de Ingeniería de la

Universidad de Tokio, en 1939 donde obtuvo un título de química aplicada. Obtuvo el doctorado
en Ingeniería en dicha Universidad y fue promovido a profesor en 1960.Ishikawa fue una figura
muy importante en Japón y fue uno de los primeros que comenzó a utilizar el concepto de calidad
total. Para él la calidad era muy importante, y decía que a medida que la población crece las
exigencias son aún más grandes. Por ello estableció herramientas de calidad para que el
trabajador pueda utilizarlas en sus actividades como son:

1. Los diagramas de Pareto.

2. Los diagramas de causa-efecto (diagramas “espinas de pescado” o Ishikawa)

3. Los histogramas

4. Las hojas de control

5. Los diagramas de dispersión

6. Los fluxogramas

7. Los cuadros de control

De manera general nos menciona que la filosofía de la calidad de Ishikawa se enfoca más a las
necesidades del consumidor y el diseño del producto. Enfatiza también sobre la capacitación
constante entre los trabajadores, la comunicación, la responsabilidad que cada uno debe de
adquirir en las funciones que tienen para que el producto final tenga calidad. Otra de las claves
para que se logre la calidad en un producto es conocer las necesidades y expectativas de los
consumidores, así como también el diseño del producto, por ello la aplicación de la mercadotecnia
es fundamental. Nos menciona también que es importante resolver los problemas de raíz y que el
99% de los problemas que enfrenta una empresa puede resolverse a través de las siete
herramientas del control de la calidad que el mismo establece.

La Filosofía de la Calidad de William E. Deming

Fue un estadista, profesor y fundador de la calidad total. Al inicio fue ignorado por los
norteamericanos acerca de su filosofía y se dirigió a Japón a enseñarles como producir con calidad.
Años más tarde los japoneses tuvieron muy buenos resultados y los norteamericanos se dieron
cuenta de esto, por lo que enseguida decidieron buscar al Dr. Deming. Desde entonces él se ha
dedicado a dar conferencias, consultorías y asesorías, y una de las empresas que solicito su ayuda
fue la empresa General Motors. Deming se enfoca más a la mejora del producto y al servicio ya
que menciona que constantemente se tiene que buscar innovaciones en cuanto al producto,
también la implantación de la investigación para conocer a cerca de lo que los consumidores
prefieren. El análisis acerca del proceso de producción en cada una de sus faces es fundamental
para que se tenga un producto de calidad y se reduzcan los desperdicios. Otro de los puntos que
menciona es no depender más de la inspección masiva, con esto se reducirán los productos
defectuosos ya que el producto debe de ser inspeccionado en cada una de las fases del proceso y
no al final del producto, ya que a los trabajadores se les debe de pagar por crear productos de
calidad y no defectuosos.

La Filosofía de la Calidad de Joseph M. Juran.

Él define la calidad como el rendimiento del producto que da como resultado la satisfacción del
cliente.se unió a Western Electric en los años 20 cuando esta era pionera en el desarrollo de
métodos estadísticos de la calidad. La filosofía de Juran se enfoca a los empleados ya que ellos son
el motor del funcionamiento de la empresa. Las aportaciones de esta filosofía es que encada uno
de los subordinados se debe de crear la necesidad de trabajar con calidad, de hacer las cosas de la
mejor manera posible en cada una de las funciones que desempeñan, de facilitarles las
herramientas necesarias para el desarrollo de su trabajo, crear grupos de trabajo para que entre
ellos se seleccionen los mejores proyectos para el beneficio de la empresa. Para poder obtener
todo esto se necesita que los trabajadores estén altamente preparados, por ello es necesaria la
capacitación para que se tenga una mayor productividad y calidad en los productos. Para esto
también es necesario reconocer el trabajo que realizan los subordinados para que se sientan
satisfechos con lo que han hecho y premiarlos de alguna manera para que sigan desempeñándose
de la misma manera.

La Filosofía de la Calidad de Philip Crosby.

Fue vicepresidente corporativo de la calidad en Internacional Telephone and Telegram. Después

estableció en 1979 Philip Crosby Association para ofrecer programas de capacitación. La filosofía
de este gran pionero que se incrusto dentro de la calidad se orienta más a la calidad a través de la
ayuda de los empleados o los elementos que integran a la empresa para que todo funcione
correctamente y se pueda ofrecer un producto que cumpla con las expectativas de los
consumidores. Nos dice que para que exista calidad dentro de una organización es necesario que
los primeros en implantarlos sea la alta directiva para que todos los demás puedan seguirlos, para
ello también es necesario difundir información acerca de calidad para que todos se encuentren en
la misma sintonía y tengan una misma visión hacia el trabajo con calidad. Alentar a todos los
trabajadores para que cumplan y trabajen con altos estándares de calidad y se fijen metas de
mejoramiento es importante para que todo se encuentre en orden y se tenga una plena
satisfacción en cuanto a la calidad del producto.

La Filosofía de la Calidad de Genichi Taguchi.

Taguchi enfoca más sus aportaciones al producto. Menciona que un aspecto importante de la
calidad de un producto manufacturado es la pérdida total generada por ese producto a la
sociedad; es decir, que la calidad de un producto se encuentra en función a la percepción de los
consumidores en el mercado. Porque si un consumidor no encuentra atractiva un producto o no es
de buena calidad se tienen perdidas y el producto tiende a bajar su posición dentro del mercado.
Por ello se tiene que trabajar arduamente en el diseño del producto ya que para Taguchi esto es
fundamental para que el producto tenga una buena aceptación del cliente. También es preciso
poner énfasis en las fases del proceso de fabricación y tomar las medidas necesarias para que todo
funcione correctamente y no existan problemas ya sea en la maquinaria o en el procedimiento
para la elaboración del artículo.

La Filosofía de la Calidad de Armand Feigenbaum

Este pionero implementa 19 pautas para el mejoramiento de la calidad. Entre las cuales menciona
la importancia de la calidad en cada uno de sus aportaciones. Aplica el Control de la Calidad Total
en todos los departamentos que componen a una empresa y menciona que ninguna de ellas está
exenta de poder ofrecer productos o servicios de calidad al consumidor, por lo tanto tienen que
trabajar constantemente con este aspecto tan importante. De igual manera al estar al margen de
los programas del control de calidad se incrementan las ganancias para la empresa, por lo
consiguiente se reducen los costos en cuanto a la materia prima o maquinaria, ya que se puede
utilizar al máximo los recursos que tiene la empresa y disminuir los índices de desperdicio. Otra de
las ventajas que ofrece la implantación de este programa es satisfacción del cliente que es la parte
primordial de todo esto. Ya que si a un cliente no le gusta el producto jamás volverá a consumirlo
nuevamente. Por ende es necesario que todas las empresas se enfoquen al mejoramiento del
producto, el proceso de fabricación, el marketing, el servicio al cliente, el consumidor y los
trabajadores para que se logren los objetivos establecidos y deseados. Para esto es necesario que
todos aporten su granito de arena para contribuir de una mejor manera al mejoramiento del
producto y a la atención del consumidor.

CONCEPTOS Y TERMINOLOGIA SEGÚN LA ASQ (Sociedad Anónima para la Calidad)

La ASQ es una sociedad que ha establecido algunos términos que se manejan en cuanto a la
calidad y que deben de ser aplicados a las empresas. Las organizaciones consideran los siguientes
conceptos:

CALIDAD:

Son las características que debe de tener un producto o servicio y que debe de satisfacer a las
necesidades del cliente.

AUDITORIA DE LA CALIDAD:

Es la revisión que se debe de realizar de manera constante para saber si se esta trabajando de
acuerdo al plan propuesto y bajo los objetivos establecidos.
CÌRCULO DE CALIDAD:

Está conformado por un grupo pequeño de empleados, (menos de 10) y un supervisor. Con la
intención de ir mejorando continuamente el proceso de calidad.

COSTO DE MALA CALIDAD:

Es el costo que se tiene por el malfuncionamiento de la empresa al no realizar las cosas

correctamente. En ello se presentan 4 tipos de costos:

Costos de falla interna.

Costos externo-fracaso.

Costos de evaluación.

Costos de prevención.

INGENIERÌA DE CALIDAD:

Es el análisis y la reconstrucción en cada una delas faces de la fabricación para maximizar la

producción y la calidad del proceso y producto.

DESPLIEGUE DE LA FUNCIÒN DE CALIDAD:

Se enfoca a escuchar la voz del cliente.

FUNCIÒN DE PÈRDIDA DE CALIDAD:

El costo de la desviación del objetivo aumenta cuadráticamente cuanto más se mueve la cualidad
o característica dela meta.

GESTIÒN DE LA CALIDAD:

Es la aplicación de un sistema de gestión de la calidad en la Gestión de un proceso para lograr la

satisfacción del cliente al menor costo para la organización.

SISTEMA DE GESTIÒN DE LA CALIDAD:

Es un sistema que fundamenta la estructura, responsabilidades y procedimientos para lograr una

gestión eficaz de la calidad.