Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
PROYECTO DE GRADO
CREACIÓN DE UN EMPRENDIMIENTO
PETIT CIELO
CREMACIÓN DE MASCOTAS
Por el presente documento hacemos constar, que el Proyecto de Grado presentado por
la postulante al grado de: Licenciatura en Ingeniería Comercial, Srta: Brenda Oroza Díaz,
con el tema: “Creación de un emprendimiento PETit Cielo cremación de mascotas”,
cumple todos los requisitos establecidos en los reglamentos y procedimientos académicos
de la Universidad para el desarrollo y la Innovación (UDI) y con el Reglamento General de
Universidades Privadas, para la preparación de un Proyecto de Grado.
Asimismo, afirmamos que dicho trabajo, por sus resultados, reúne los méritos para su
defensa pública ante un tribunal examinador oficialmente designado.
Atentamente,
El trabajo se enfoca más a mascotas como los canes, que, tras la encuesta, muestran ser
la mayoría de mascotas criadas en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.
El hecho de esta cercanía se hace más profunda en hogares estables en los cuales el animal
incluso comparte la vivienda con sus dueños; además de tener un proceso de
envejecimiento que ya predice su final.
Sin embargo, en el mercado cruceño no existían hasta hace poco; servicios como en La
Paz y Cochabamba, es decir cementerios de mascotas y el servicio de cremación de las
mismas, para lo cual se propone generar un emprendimiento denominado PETit Cielo, que
se diferencie con una atención personalizada, esmerada y con servicios anexos, como la
dotación de urnas, transporte, etc.
De esta manera, tras comprobar a la luz de los resultados de la encuesta que existe un
segmento de casi el 40% que se muestran interesados con el nuevo servicio, pese a que la
mayor parte no lo conocía, genera un potencial segmento cautivo y también el potencial, al
que habrá que acercarse y posicionarse posteriormente, con una hábil campaña publicitaria.
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTOS
RESUMEN
ÍNDICE DE CONTENIDO
ÍNDICE DE IMÁGENES
ÍNDICE DE GRÁFICOS
ÍNDICE DE TABLAS
CAPITULO I ...................................................................................................................................................... 1
1.5.3 Temporal............................................................................................................ 9
CAPITULO II................................................................................................................................................... 11
2.1 Marco Referencial ....................................................................................................... 11
2.2.33 Urnas............................................................................................................... 42
CAPITULO IV ................................................................................................................................................. 51
CAPITULO VI ................................................................................................................................................. 97
PROPUESTA ................................................................................................................................................... 97
ANEXOS
Anexo N° 1: Encuesta
CAPITULO I
1.1 Introducción
El presente trabajo de grado, está elaborado con el fin de proponer la creación de una
empresa que brinde el servicio de cremación de mascotas en la ciudad de Santa Cruz de la
Sierra en Bolivia; siendo un mercado en el cual aún no existen empresas que brinden
servicios de este tipo o algo similar, como ser cementerios de mascotas.
Como punto de partida para la resolución del problema encontrado y planteado: ¿Cuál
sería la aceptación de la sociedad cruceña1 al crear una empresa que brinde el servicio de
cremación de mascotas?
Para ello, el punto de partida del proyecto se halla en base a una investigación
diagnóstica, junto con la utilización de fuentes documentales para la obtención de la
información necesaria.
1
Según la página Palabras y Vidas, se refiere a ser natural de Santa Cruz de la Sierra. O también, a quien es
perteneciente o relativo a esta ciudad de Bolivia o a su departamento. (Definiciones Palabras que dan Vida,
2017, pág. s/p)
2
1.2 Antecedentes
En los últimos años se ha demostrado que los dueños debían enterrar a sus mascotas en
el jardín, o en caso de no disponer de un pequeño terreno llegaban hasta el punto de
botarlos a la basura, por muy doloroso que sea para ellos. Pero, en estos últimos tiempos se
ha constatado que las personas han tenido un mayor nivel de afecto hacía sus mascotas
hasta el punto de preferir tener una mascota a tener hijos propios, por lo que buscan ahora
desesperadamente una alternativa para que después de que sus mascotas mueran, ellos
puedan despedirse dignamente y poder conservar sus cenizas o visitarles en su “lugar de
descanso.
Por tanto, existen sectores de la población boliviana que demandan enterrar o cremar
sus mascotas por el amor y cariño que desarrollan hacia ellas, esto ya fue atendido en parte
en ciudades como La Paz y Cochabamba ya fue un sentimiento y una demanda atendida en
parte para personas que tienen los medios para pagar el servicio, de esta forma surgió el año
2014 en La Paz, el Cementerio Amigo Fiel ubicado en una parte alejada de la zona sur de
esta ciudad. (Fernández, 2014)
Fuente: La Razón.
3
A su vez en Cochabamba según el Diario Opinión de esa ciudad (2018), en el año 2016
se construyó el primer crematorio para mascotas. El espacio está ubicado en el vivero de
Pilhihuachana, en instalaciones de la empresa municipal de Áreas verdes y recreación
Alternativa (Emavra). Fue edificado con una inversión de 857.675 Bs. El mismo fue
denominado “Dog Memory” dependiente de una Veterinaria reconocida como “Pelu Dog”
(Molina, 2018, pág. 16)
Imagen N° 2. Imagen de las urnas para las mascotas cremadas en “Dog Memory de
Cochabamba
Por otra parte, según el responsable nacional de Zoonosis del Ministerio de Salud,
citado por Los Tiempos (2917) explica que, cada año la cantidad de perros existentes en
Bolivia (tanto perros en condición de familia como en condición de calle) aumentan
aproximadamente en un 20%; siendo la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, la ciudad con
más perros; seguido por la ciudad de Cochabamba y la ciudad de La Paz, respectivamente
(Siles, 2017) tal y como se refleja en la figura siguiente:
4
5
Muchas familias y personas que adoptan o adquieren una mascota adquieren durante
la vida de la misma un profundo apego y en muchas ocasiones un amor sincero por el
animal, ya sea perro o gato, no olvidemos la frase atribuida al poeta Lord Byron, que indica
“mientras más conozco a la humanidad más quiero a mi perro”; sin embargo, en el Diario el
Nacional de México (2016) se puede leer lo siguiente:
“Para muchas personas, esta sentencia de índole comparativa con los canes es
un rotundo insulto al género humano como un todo, por lo cual es rechazada
virulentamente, ya que la expresión proclama que la especie humana
literalmente es menos que un perro en términos de lealtad, credibilidad y
confianza.
Para otros, es sólo una forma riente y ciertamente muy aguda de señalar a
algunas debilidades humanas y punto. Hitler, Carlos Magno y el filósofo griego
Diógenes.
6
Curiosamente, esta frase fue usada por Adolfo Hitler en un encuentro con la
prensa, insinuando que la frase era suya, lo cual parecía encajar porque el
Fihurer siempre se hacía acompañar de un perro pastor alemán.
Mil años antes, la frase la esgrimió el rey Carlomagno, que tuvo 123 perros. En
tanto que el filósofo Diógenes, nacido en el año 412 antes de nuestra era, solía
usarla con frecuencia, solitario, andrajoso y pobre, siempre acompañado de can
flaco y realengo, viviendo ambos en un barril, en el colmo de la indigencia. (El
Nacional, 2017, pág. 25)
Sin caer en la exageración que supone la frase previamente citada, realmente existe un
inmenso grupo de seres humanos que, a través de la historia, premian con amor, cariño y
amistad a la fidelidad y el sincero cariño que demuestran, principalmente los canes.
Las razones que se pueden leer en publicaciones y en la “Red”, para adoptar o comprar
un “perrito”, son muchas, pero evidentemente la ligazón con el ser humano se pierde en la
bruma de la prehistoria, una relación que parece no tener fin y perfeccionarse cada día con
las mayores capacidades que demuestran estos animales para ayudar en tareas como la
interdicción de drogas, búsqueda en desastre, rescates en aguas embravecidas,
acompañamiento y guía de personas de tercera edad o con capacidades especiales, etc.
“No sólo son depositarios de secretos, los dueños de perros también muestran
afecto y los besan. Jaume Fatjó, director de la cátedra Fundación Affinity
Animales y Salud, y presidente del Colegio Europeo de Bienestar Animal y
Medicina del Comportamiento, comenta que, según el estudio mencionado
coordinado por él, un 76% de los encuestados asegura que besa a su animal
como mínimo una vez al día y un 85% lo abraza habitualmente. También han
constatado que nueve de cada diez propietarios están convencidos de que, si
todos le abandonaran, su perro seguiría a su lado. Para las personas mayores es
un motivo para levantarse cada día para cubrir sus necesidades. Y en el caso de
los más pequeños, por extraño que suene, ocho de cada diez niños prefieren
jugar con su gato o su perro antes que, con los videojuegos, explica Jaume
Fatjó. (El Universal, 2017)
Este sincero amor por la mascota de la casa, se afianza con los años; por lo tanto,
cuando llega el momento en que fallece la mascota, muchas personas desean enterrarle y
7
cuando no poseen una propiedad o una casa con un jardín, como muchos, surge el problema
de darle sepultura o conservar sus restos.
A su vez, quienes tienen capacidad para pagar un servicio como este, que como se
apreció en los ejemplos de La Paz y Cochabamba ronda los 100 dólares americanos, viven
actualmente en la ciudad en condominios cerrados y otras en departamentos, lo que les
imposibilita el enterrar las mascotas queridas y se genera con ello una necesidad
insatisfecha.
1.4 Objetivos
1.5 Delimitaciones
2
La Tasa Interna de Retorno (TIR) es la tasa de interés o rentabilidad que ofrece una inversión. Es decir, es el
porcentaje de beneficio o pérdida que tendrá una inversión para las cantidades que no se han retirado del
proyecto. (Economipedia, 2016)
9
1.5.2 Espacial
1.5.3 Temporal
1.6 Justificaciones
3
El Valor Actual Neto (VAN) es un criterio de inversión que consiste en actualizar los cobros y pagos de un
proyecto o inversión para conocer cuánto se va a ganar o perder con esa inversión. También se conoce como
Valor neto actual (VNA), valor actualizado neto o valor presente neto (VPN). (Economipedia, 2016)
10
4
Las alianzas estratégicas verticales son aquellas que unen a empresas en fases sucesivas de la cadena de
valor. Se trata de acuerdos de colaboración entre proveedores y clientes (Estrategia Financiera, nº 236, 2004,
pág. 47)
5
Las alianzas estratégicas horizontales son aquellas que unen a empresas en la misma fase de la cadena de
valor. Se trata de acuerdos de colaboración entre competidores, ya sean actuales, ya sean potenciales.
Incluyen proyectos conjuntos de investigación, fabricación conjunta de componentes o de productos, entre
otras actividades. (Revista Estrategia Financiera, nº 236, 2004, pág. 48)
11
2 CAPITULO II
Inicialmente se cita un artículo de Zuazo (2016) en el Dia que indica que el negocio de
los canes genera un movimiento de más de 800 mil dólares al año en Santa Cruz entre
clínicas, pet shop (tiendas de mascotas), farmacias y otros servicios adicionales como
alojamientos y adiestramiento.
En una entrevista de la misma autora (2016), se indica que una clínica veterinaria al
mes factura en promedio unos 1.500 dólares, señaló el gerente del Colegio de Médicos
Veterinarios de Santa Cruz, Gabriel Villegas, tomando en cuenta que existen
aproximadamente 200 veterinarias legales en Santa Cruz y similar cantidad fuera de norma.
El entrevistado afirma que el negocio no sólo gira en torno de una veterinaria, ahora
que también hay clínicas, sino también alrededor de los pet shops, pues incluso estas
tiendas tienen que estar regentadas por un médico del rubro colegiado a la institución que
gerenta y registrados en el Servicio Nacional de Sanidad Agropecuaria e Inocuidad
Alimentaria (Senasag).
La misma fuente establece que desde hace 20 años; por ejemplo, la clínica
Sudamericana atiende a perros y gatos. De las más de cinco mil hojas clínicas que tienen en
su haber, el 80 por ciento son de perros, el 10 por ciento de gatos y el resto otros animales.
12
Para los que no tienen dónde dejar a su perro o gato, Ximena Ballivián tiene también
un hotel para mascotas El Refugio donde una noche cuesta desde 60, 80 o 100 bolivianos,
dependiendo del tamaño. “En promedio un animal se queda tres días en fin de semana”,
contó José Luís. El tarifario es variado. Por siete días en el caso de los animales pequeños
pagan 400 bolivianos, los medianos pagan 550 bolivianos y los grandes 680 bolivianos.
Recurriendo a una fuente similar, Pérez (2017) afirma en un artículo publicado por La
Razón en La Paz, que un 15 por ciento ha sido el incremento de nuevos clientes entre junio
de 2009 a junio del 2010, en la clínica Tuo Canne, según su propietario Jorge Perales.
Asegura que el interés de las personas por cuidar a sus mascotas ha ido en aumento,
porque cuando el comenzó en 1991 a trabajar en una de las primeras clínicas que tuvo
Santa Cruz se facturaba 4.500 dólares al mes y cuando se retiró de allí cuatro años después
las ganancias ascendieron a 9.800 dólares mensuales.
“Ahora tenemos servicios que antes no se los realizaba con frecuencia, hemos
avanzado como las intervenciones de odontología, prevenciones de sarro dental,
pérdidas de dientes” (Pérez, 2017)
Los tratamientos que tienen mayor costo son los relacionados a las enfermedades de la
piel, porque aparte de los medicamentos, se hacen sesiones de baño medicados y por lo
tanto son más largos. “El dueño puede gastar mucho en un tratamiento completo, por sesión
se gasta entre 60 y 100 bolivianos y es semanal”, indicó Perales que en el caso de una
sarna, señaló que puede durar hasta cinco meses.
13
Cuando empezaron el negocio los vendían a precios más altos que ahora, entre 500 y
600 dólares. “Actualmente un cachorro cuesta desde 300 dólares hasta de 1.500 dólares”,
detalla la misma. (Pérez, 2017)
Según varias publicaciones, entre la que destaca ya en el año 2012, una investigación
de Carmen Pérez revela que ya en ese entonces se produce un crecimiento en el negocio
ligado a los servicios para atender a las mascotas, principalmente caninas, a saber:
Población: En Santa Cruz hay más de 400 mil canes, aunque no deberían superar
los 100 mil animales.
Cuidado: De la población de perros ni el 20 por ciento va a una veterinaria y el
resto está criado a la deriva, informó el gerente del Colegio de Médicos Veterinarios de
Santa Cruz Gabriel Villegas.
Perreras: Se estiman que por año atrapan tres mil perros.
El Refugio: Ahí alimentan a las mascotas y si es necesario las curan. Se cuidan de
separar a los animales chicos de los grandes, para que no se peleen. (Pérez C. , 2012)
El responsable del Programa Nacional de Zoonosis del Ministerio de Salud, Dr. Grover
Paredes, informó sobre el incremento alarmante de la población de perros que representa
una relación de cuatro personas por cada perro en el país, fundamentalmente en los
departamentos de Santa Cruz, Cochabamba, Oruro y La Paz.
En Bolivia lamentablemente no existe un censo de los perros, pero se estima que por
cada tres personas que habitan este país hay un perro, es decir que por los 10 millones de la
población boliviana hay unos tres millones de perros. Tal y cual acepta el Ministerio de
Salud en La Paz.
A pesar de no ser una población objetivo para la estrategia y la propuesta del presente
proyecto, conviene señalar los siguientes datos publicados en El Mundo, el año 2017, que
indica:
Para el programa de Zoonosis del Sedes, informó que por día en esta ciudad se
registran entre 200 a 250 mil perros que se encuentran en la calle, señalando a los
municipios de La Guardia, Warnes y Santa Cruz de la Sierra como los más afectados. Para
el Mundo, los entrevistados, señalan:
“En Santa Cruz, las zonas más afectadas con la mayoría de perros callejeros son
el Distrito 7, zona de la Villa Primero de Mayo, Plan Tres Mil, la zona del Bajío
y Los Lotes”, explicó Ruiz al momento de argumentar que la población debe
colaborar con cuidar a sus mascotas, llevándolos a que reciban la vacuna
antirrábica y sobre todo no permitiendo que estén en las calles, ya que pueden
contagiarse de los canes o felinos con rabia.“ (Claros, 2017)
La Secretaría de Salud para El Mundo (2017), indican que se programó una campaña
de vacunación masiva en todo el departamento, la misma que está prevista que se lleve a
cabo este 18 y 19 del presente mes. “Esta campaña no es como las otras que se han
realizado, sino con veterinarios, con estudiantes de Medicina. Vamos a armar brigadas que
saldrán con las vacunas de cultivos celular, las mismas que hacen efecto en solo día”,
señaló Mustafá al momento de añadir que comenzarán en primer lugar por los barrios más
afectados por este mal, llegando puerta por puerta, casa por casa; además de la vacunación
16
se efectuará una capacitación a los dueños de los canes, para informarles de las fechas que
deben vacunar a sus mascotas y de la importancia de la vacuna contra la rabia. La autoridad
de salud pidió a la ciudadanía cruceña colaborar con esta campaña, sacando a sus perros
para que reciban la vacuna. (Claros, 2017)
Por otro lado, las personas que fueron mordidas por un perro con rabia en la zona del
barrio San Martín, radial 10, noveno anillo, están recibiendo atención y las vacunas
correspondientes que deben ser colocadas por 7 días consecutivos y en otros casos más
complejos por 14 días seguidos. Aseguran que las vacunas están disponibles en todos los
centros de salud las 24 horas. (Claros, 2017)
El presente proyecto de grado está diseñado de forma práctica para obtener nuevos
conocimientos en los conceptos de emprendimiento, creación de empresas y servicios de
cremación de mascotas, así como todas las características a utilizar.
2.2.1 Empresa
“La empresa es la institución o agente económico que toma las decisiones sobre
la utilización de factores de la producción para obtener los bienes y servicios
que se ofrecen en el mercado. La actividad productiva consiste en la
trasformación de bienes intermedios (materias primas y productos semi
elaborados) en bienes finales, mediante el empleo de factores productivos
(básicamente trabajo y capital)” (Ubilla, 2009, pág. 124)
deben ponerse en marcha para conseguir dichos fines.” (Asensio del Arco, Eva
y Váquez Blomer, Beatriz, 2009, pág. 178)
En este sentido, las mismas autoras (2009), amplían este concepto indicando que el
primer paso en la planificación, antes de fijar los objetivos y diseñar las estrategias
adecuadas, es realizar el análisis estratégico. Para ello, la empresa debe conocer el entorno,
e identificar así las debilidades y oportunidades del mismo, y sus propias posibilidades para
identificar sus debilidades y fortalezas”. (Asensio del Arco, Eva y Váquez Blomer, Beatriz,
2009, pág. 178)
2.2.3 Emprendimiento
2.2.4 Servicio
“Los servicios son actividades económicas que se ofrecen de una parte a otra,
las cuales generalmente utilizan desempeños basados en el tiempo para obtener
los resultados deseados en los propios receptores, en objetos o en otros bienes
de los que los compradores son responsables. (Christopher Lovelock y Jochen
Wirtz, 2010, pág. 108)
Para finalmente indicar ellos mismos que “a cambio de su dinero, tiempo y esfuerzo,
los clientes de servicios esperan obtener valor al acceder a bienes, trabajo, habilidades
profesionales, instalaciones, redes y sistemas; sin embargo, por lo general no adquieren la
propiedad de cualquiera de los elementos físicos involucrados”.
18
2.2.5 Mercado
Además, por la importancia de este concepto se amplía con otro criterio otros textos
afirman:
A su vez, para Patricio Bonta y Mario Farber, (2000) el mercado es "donde confluyen
la oferta y la demanda. En un sentido menos amplio, el mercado es el conjunto de todos los
compradores reales y potenciales de un producto. Por ejemplo: El mercado de los autos
está formado no solamente por aquellos que poseen un automóvil sino también por quienes
estarían dispuestos a comprarlo y disponen de los medios para pagar su precio" (Farber,
Patricio y Bonta Mario, 2000, pág. 19)
Recurriendo nuevamente a Kotler y Armstrong (1992), se puede leer que para ellos
dicho concepto es el siguiente:
2.2.7 Marketing
Para los propósitos de este proyecto, definir marketing es sumamente importante, por
ello se recurre a varios autores a saber:
2.2.8.1 Servicios
PETit Cielo en realidad podría decirse que entrega como producto la urna con las
cenizas del can o felino cremados, pero en realidad presta un servicio, elemento que es
conveniente definir:
Es evidente que según los mencionados autores esta definición excluye a los servicios
complementarios que apoyan la venta de bienes u otros servicios, pero sin que esto
signifique subestimar su importancia).
“… los servicios (según una de las dos definiciones que proporcionan) son
"productos, tales como un préstamo de banco o la seguridad de un
domicilio, que son intangibles o por lo menos substancialmente. Si son
totalmente intangibles, se intercambian directamente del productor al
usuario, no pueden ser transportados o almacenados, y son casi
inmediatamente perecederos. Los productos de servicio son a menudo
21
Complementando esta definición, la autora cree conveniente señalar que, según los
mencionados autores, los servicios abarcan una amplia gama, que va desde el alquiler de
una habitación de hotel, el depósito de dinero en un banco, el viaje en avión a la visita a un
psiquiatra, hasta cortarse el cabello, ver una película u obtener asesoramiento de un
abogado. Muchos servicios son intangibles, en el sentido de que no incluyen casi ningún
elemento físico, como la tarea del consultor de gestión, pero otros pueden tener un
componente físico, como el servicio de cremación de mascotas.
2.2.8.2 Precio
Stanton afirma que: el precio, valor y utilidad son conceptos relacionados. Utilidad es
el atributo de un artículo que lo hace capaz de satisfacer una necesidad. Valor es la medida
cuantitativa de intercambio de un producto comparada con la de otros.
"…el precio es "(en el sentido más estricto) la cantidad de dinero que se cobra
por un producto o servicio. En términos más amplios, el precio es la suma de
los valores que los consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o usar
el producto o servicio"
2.2.8.3 Comisión
“La comisión es aquella cantidad que se percibe por concretar una transacción
comercial y que corresponderá a un porcentaje determinado sobre el importe
total de la operación comercial.” (Kotler Philip y Armstrong Gary, 1992, pág.
68)
2.2.8.4 Plaza
Distribución
Tipo de Canal
PETIT CIELO
preferente
Intermediarios
Inexistentes
no llega
Consumidor
Final
2.2.8.5 Promoción
Publicidad
“La publicidad consta de todas las actividades necesarias para presentar a una
audiencia un mensaje impersonal y pagado por un patrocinador identificado que se refiere a
un producto o una organización. La mayor parte de las empresas la utilizan en una u otra
forma”. (Koontz, Harold y O' Ddonne, Cyrill, 1986, pág. 220)
De esta manera, puede ser una comunicación pagada o también no pagada, no personal,
que transmite un mensaje sobre un producto, servicio o idea, previa selección del público al
que se pretende llegar y que también está diseñada para establecer, desarrollar, aumentar y /
o cambiar la imagen de una organización.
Comunicación
“La comunicación supone la elección del contenido de los mensajes que se desean
transmitir, siendo una de las principales subfunciones del marketing, que resulta
imprescindible para la empresa”. (Philip Kotler y Kevin Keller, 1999, pág. 204)
“Las relaciones públicas son una herramienta gerencial cuya finalidad es influir
positivamente en las actitudes hacia la organización, sus productos y sus
políticas. Es una forma de promoción a la cual frecuentemente se le da poca
importancia”. (Philip Kotler y Kevin Keller, 1999, pág. 145)
elección y uso de estas herramientas, por lo tanto, debería considerar tanto coherencia con
dichos objetivos, como entre sí para lograr sinergias.
Finalmente, Lambin (2004) establece que con la promoción la empresa busca el logro
de los objetivos organizacionales, que pueden variar desde la creación de una demanda
primaria, para productos que ingresan al mercado, hasta expandir la demanda o revivirla,
para productos que se encuentran en fase de declinación. (Lambin, 2004)
elaborar una estrategia de desarrollo y velar por mantener una estructura equilibrada de la
cartera de productos.
2.2.11 La Estrategia
• Identificación de la oportunidad.
• Definición de objetivos.
• Formulación de premisas.
27
• Diseño de alternativas.
• Identificación de alternativas.
• Evaluación de alternativas.
• Selección de la alternativa.
• Formulación de planes derivados.
• Cuantificación.
• Control.
Formulación de Premisas
“Las premisas son las condiciones futuras sobre las cuales se espera que se
desarrollen las actividades de la estrategia comercial, son los supuestos
utilizados en el diseño de la estrategia, son el telón de fondo sobre el cual
actuará la estrategia.” (Koontz, Harold y O' Ddonne, Cyrill, 1986, pág. 106)
De esta forma, estas premisas deben considerar tanto el medio ambiente externo como
el interno de la empresa. Muchas veces la estrategia fracasa, no por su formulación, si no
porque las premisas consideradas han sufrido grandes y a veces violentas variaciones. El
control sobre el comportamiento de las premisas, su evolución, impacto, influencia, grado
de representación debe estar bajo el control y análisis de la más alta dirección, sea la
gerencia general o gerencia de ventas.
Diseño de Alternativas
“Esta etapa consiste en lograr bases objetivas que permitan comparar las
alternativas propuestas. Los elementos más objetivos son aquellos basados en
datos cuantitativos.” (Koontz, Harold y O' Ddonne, Cyrill, 1986, pág. 92)
“El método inductivo es aquel método científico que que alcanza conclusiones
generales partiendo de hipótesis o antecedentes en particular. Fuentes expresan
que este método originalmente puede ser asociado a estudios de Francis Bacon
a inicios del siglo XVII. El método inductivo suele basarse en la observación y
la experimentación de hechos y acciones concretas para así poder llegar a una
resolución o conclusión general sobre estos; es decir en este proceso se
comienza por los datos y finaliza llegan a una teoría, por lo tanto, se puede
decir que asciende de lo particular a lo general. En el método inductivo se
exponen leyes generales acerca del comportamiento o la conducta de los
33
2.2.18 Universo
Para Calderón (2014), es “La totalidad de individuos o elementos en los cuáles puede
presentarse determinada característica susceptible a ser estudiada.”
2.2.19 Muestra
2.2.20 Encuesta
está pasando con la población. Las encuestas equivalen a una entrevista con
el electorado donde podemos aprender qué cosas está pensando la opinión
pública y cómo van evolucionando dichas opiniones. Una encuesta es para
los cientistas sociales el equivalente a lo que una radiografía o un examen
de sangre es para los médicos.” (Hernández Sampieri, Roberto; Fernández
Collado, Carlos y Baptista Lucio, María del Pilar, 1991)
Bien utilizada, puede entregar información muy importante para saber lo que pasa en la
sociedad.
2.2.21 Demanda
2.2.22 Entorno
“Son todas aquellas variables sobre los que la empresa no puede ejercer un
control y no podrá utilizarlos para alcanzar sus fines comerciales. A pesar de no
poder ejercer un control, la empresa debe estudiarlos, así como analizar su
evolución” (Asensio del Arco, Eva y Váquez Blomer, Beatriz, 2009, pág. 61)
Para ser eficaz, la segmentación debe crear grupos donde sus miembros tengan
aficiones, gustos, necesidades, deseos o preferencias similares, pero donde los
grupos mismos seas diferentes entre sí”. (Krugman, 2014, pág. 79)
2.2.24.1 Fortalezas
2.2.24.2 Debilidades
2.2.24.3 Oportunidades
2.2.24.4 Amenazas
Finalmente se indica:
“Se consideran como amenazas aquellos factores externos de la empresa (y, por
tanto, también no controlables) que perjudican o pueden perjudicar el
cumplimiento de esas mismas metas y objetivos trazados”. (Empresariales,
2016, pág. s/p)
El análisis PEST identifica los factores del entorno general que van a afectar a
las empresas. Este análisis se realiza antes de llevar a cabo el DAFO o
FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas), que presenta
la empresa en el marco de la planificación estratégica. El término proviene
de las siglas inglesas para "Político, Económico, Social y Tecnológico".1
También se usa las variantes PESTEL o PESTLE, incluyendo los aspectos
"Legales" y "Ecológicos". (Ayala, 2014, pág. 71)
El primer elemento del Análisis PEST que debemos estudiar es el constituido por los
factores políticos. Cuando estamos considerando los factores políticos, tenemos que evaluar
el impacto de todo cambio político o legislativo que pueda afectar nuestros negocios. Si
uno está operando en varios países, es necesario aplicar el análisis a cada uno de ellos y al
bloque político o comercial de naciones al que pertenecen. Los factores políticos incluyen
la evaluación de aspectos tales como:
El segundo elemento del análisis PEST implica el estudio de los factores económicos.
Los factores políticos no operan en el vacío, y las decisiones de política pública tienen
implicaciones económicas. Todas las empresas se ven afectadas por factores económicos
del orden nacional, internacional o global. El comportamiento, la confianza del consumidor
y su poder adquisitivo estarán relacionados con la etapa de auge, recesión, estancamiento o
recuperación por la que atraviese una economía. Los factores económicos afectan el poder
de compra de los clientes potenciales y el costo del capital para las empresas. Estos son
ejemplos de los aspectos económicos que podríamos considerar para el análisis:
El tercer aspecto del análisis PEST se enfoca en las fuerzas que actúan dentro de la
sociedad y que afectan las actitudes, intereses y opiniones de la gente e influyen en sus
decisiones de compra. Los factores sociales varían de un país a otro e incluyen aspectos tan
diversos tales como, las religiones dominantes, las actitudes hacia los productos y servicios
extranjeros, el impacto del idioma en la difusión de los productos en los mercados, el
tiempo que la población dedica a la recreación y los papeles que los hombres y las mujeres
tienen en la sociedad. Los cambios demográficos, por ejemplo, tienen un impacto directo
sobre las empresas. Los cambios en la estructura de la población afectan la oferta y la
demanda de bienes y servicios en una economía. Entre los factores a considerar para el
análisis encontramos:
El factor tecnológico es importante para casi la totalidad de las empresas de todos los
sectores industriales. La tecnología es una fuerza impulsora de los negocios, mejora la
calidad y reduce los tiempos para mercadear productos y servicios. Los factores
tecnológicos pueden reducir las barreras de entrada, los niveles mínimos para producir
eficientemente e influir en la decisión de si producimos directamente o contratamos con
terceros. Pero también en las industrias donde los cambios tecnológicos se dan con mucha
velocidad, es difícil para las empresas adoptar estos cambios al mismo ritmo debido al
costo y a la disponibilidad de recursos humanos calificados. En el caso del aumento en la
automatización de los procesos de producción, el efecto es una reducción en el empleo de
mano de obra no calificada. Estos son ejemplos de aspectos a considerar en el análisis de
los factores tecnológicos:
Han surgido otras variantes del Análisis PEST como las siguientes:
Para muchos autores estas adiciones son innecesarias pues consideran que son aspectos
que perfectamente pueden encajar dentro de los cuatro factores originales. (Ayala, 2014,
págs. 75-76)
2.2.26 Inversión
“Son las compras de bienes finales realizadas por las empresas y las
adquisiciones de residencias nuevas por parte de los individuos. En este rubro
se incluyen las instalaciones, la maquinaria nueva, las herramientas e
instrumentos que se utilizan para la producción, así como todos los bienes
intermedios que más tarde se integrarán a los bienes finales.” (Samuelson,
2006)
“El flujo de caja representa los ingresos y egresos, ambos en efectivo, de una
empresa. Para esto se toma un tiempo de estudio específico. Presenta similitudes con el
estado de resultado por el hecho de que incluye el periodo en cuestión con su respectivo
41
Asimismo, para el mismo texto (2000) publicado también por la CEPAL, cita:
Así, la inversión fija es la inversión en activos físicos tales como maquinaria, terrenos,
edificios, instalaciones, vehículos o tecnología. Normalmente, un balance de la empresa
indicará tanto la cantidad de gasto en activos fijos durante el trimestre o año y el valor total
del stock de activos fijos de propiedad.
2.2.31 Cremación
Los hornos usan números diversos de fuentes combustibles como el gas natural o el
propano. Los modernos hornos crematorios incluyen sistemas de control que monitorean
las condiciones bajo las cuales la cremación tiene lugar. El operador puede hacer los ajustes
necesarios para proveer una combustión más eficiente, así como de asegurarse de que la
contaminación ambiental que ocurra sea mínima.
2.2.33 Urnas
2.2.34 Mascotas
“Mascota es un término que procede del francés mascotte y que se utiliza para nombrar
al animal de compañía. Estos animales, por lo tanto, acompañan a los seres humanos en su
43
vida cotidiana, por lo que no son destinados al trabajo ni tampoco son sacrificados para que
se conviertan en alimento” (Definicion ABC, 2017)
3 CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO
FASES DE INVESTIGACION
Determinación de la
Segunda Fase
muestra
Investigación de Mercado
Tercera Fase
Realización de encuestas
Cuarta Fase
Obtención de Resultados
Quinta Fase
Realización del
Séptima Fase seguimiento
(Elaboración Propia)
44
Esta imagen o flujograma demuestra el uso y la forma en que se aplican los diferentes
métodos según sea el tema o las necesidades de un proceso de investigación.
Correlacional: como su nombre lo dice, relaciona las variables que se tiene, las
cuales van a ser analizadas (Hernández Sampieri, Roberto; Fernández Collado,
Carlos y Baptista Lucio, María del Pilar, 1991, pág. 25)
De acuerdo a Tecla y Garza (1986) se exigen que sean sistemáticas implica que hay
una disciplina para realizar la investigación científica y que no se dejan los hechos a la
casualidad.
3.2.1 Técnicas
3.2.3 Técnicas
3.2.3.1 Encuesta
En el estudio de mercado se realizará una encuesta a una muestra de las personas que
poseen mascotas en la ciudad para determinar si estarían de acuerdo con pagar por un
servicio de cremación, para saber cuántos perros aproximados hay por familia, que tamaños
y poder determinar el público objetivo, entre otros resultados.
3.2.4 Instrumentos
3.2.4.1 Encuesta
Las encuestas serán esenciales para determinar los datos más relevantes de los
potenciales clientes que busca la empresa PETit Cielo, pues los datos para el estudio de
mercado y poder obtener datos que podrán ser utilizados para decisiones claves y/o futuras.
En este proyecto, se utilizarán distintos tipos de fuentes de información como ser libros
que ayuden a la obtención de conceptos citados en el marco conceptual, tesis y trabajos de
grados que ayuden a proporcionar datos sobre estudios similares que se hayan realizado
anteriormente, documentos encontrados en internet que describan el concepto, uso, técnicas
y elementos de un estudio de mercado.
48
Fuentes secundarias
Z² * N * p * q
n=
e² (N - 1)+ Z² * p * q
Z= 1,96 Z² = 3,8416
p= 0,5 p= 0,5
q= 0,5 q= 0,5
e= 0,05 e² = 0,0025
N= 200000 (N-1) = 199999
n= 383
49
3.2.8 Recursos
COSTO
MATERIALES CANTIDAD TOTAL
UNITARIO
Paquete de hojas
Bond, tamaño 1 39 Bs. 39 Bs.
carta
Anillado 3 15 Bs.
5 Bs
4 CAPITULO IV
4.1 Introducción
Para la investigación descriptiva del mercado, se planteó una encuesta que será
realizada a 383 personas dentro de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.
A continuación, se analizarán cada una de las preguntas realizadas en las encuestas con
sus respectivos gráficos.
4.2.1 Pregunta 1
26%
SI
74%
NO
Análisis: Del 100% de los encuestados, el 26% respondió que no tiene mascota y el
otro 74% respondió que si tiene al menos una mascota. Lo cual nos demuestra que hay un
gran porcentaje de habitantes que podrían ser clientes.
Este documento indica que es elevado el nivel de personas que poseen una mascota, de
esta forma, el 74% se convierten en el mercado potencial.
4.2.2 Pregunta 2
NO ME AGRADAN
19%
28%
OTRO ¿Cuál?
Análisis: La mayoría, abarcando un 42%, respondió que no tiene mascota por falta de
espacio. Le sigue el 28% cuya respuesta fue que no les agradan las mascotas, luego el 19%
quienes respondieron que tienen otros motivos (se verán en el siguiente gráfico) y
finalmente el 11%, que no saben qué hacer cuando la mascota fallece. Es un porcentaje que
se puede tomar muy en cuenta a la hora de poner en marcha la empresa.
Las razones suelen ser varias, pero la ausencia de espacio y tiempo para su cuidado son
las causas más comunes para que una persona no tenga una mascota en Santa Cruz de la
Sierra.
54
falta de dinero 1
se murio 2
se pierden 1
Niños en casa 2
Falta de tiempo 9
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Análisis. Fruto de ordenar los resultados, se tiene que una gran mayoría, como otra
opción, respondió que no tienen mascotas por falta de tiempo y no poder hacerse cargo del
cuidado de ellas.
4.2.3 Pregunta 3
9% 3%
4%
PERROS
GATOS
53%
31% CONEJOS
AVES
OTROS
La cantidad que lidera la muestra se inclina por cuidar o adoptar y mantener perros o
canes, los cuales, como ya se afirmó en Antecedentes, destacan por su fidelidad, cariño e
inteligencia, además de su increíble capacidad de respetar, amar y acompañar a su o sus
dueños.
56
Tortuga
31%
38% Huron
Erito Africano
Hamster
15% Peces
8% 8%
Un importante 38% respondió que tiene una tortuga, le sigue aquellos que poseen
peces, hámster. Erizo Africano y hurones. Se puede analizar, en esta pregunta, que la
mayoría de los encuestados tienen mascotas de tamaño pequeño.
También destaca en nuestra ciudad el “acuarismo”, que incluso genera clubes y gastos
que son importantes.
57
4.2.4 Pregunta 4
9%
HIJOS/NIÑOS
15% 34%
PADRES
NADIE
OTRO
42%
Análisis: El 42% dijo que sus padres tienen mayor influencia al momento de decidir
que mascota comprar, el 34% dijo que sus hijos, el 15% no tiene influencia de nadie y el
9% tiene influencias de otras personas. (Ver gráfico)
Al tener un porcentaje de 34% como respuestas de “hijos”, se puede analizar como una
oportunidad para ofrecer el servicio de cremación dado que los niños siempre son más
pegados a las mascotas, y son los que más sufren al momento de perderlas. Así que los
padres, deberán buscar una alternativa para llevarse el cuerpo de las mascotas y que el niño
o niña, no sufra tanto.
Los niños se presentan como el segmento que a futuro pueda ser el más entusiasta
demandante del servicio que ofertará PETit Cielo para Santa Cruz de la Sierra en el futuro.
58
22%
TODOS
ESPOSO/A
7%
TIOS
64% 7% DECISION PROPIA
El 64% respondió que su decisión no depende de nadie. El 22% dijo que todas las
personas influyen al momento de decirse comprar una mascota y en partes iguales del 7%,
respondieron que la decisión la tiene la esposa/esposo o sus tíos.
Sin embargo, es evidente siempre que la persona que guía el hogar o la persona soltera
u solitaria, son los que asumen esta determinación, ligada con la responsabilidad de poseer
una mascota.
59
4.2.5 Pregunta 5
13%
21%
3% DEJARLO EN LA VETERINARIA
51% OTRO
NS/NR
Los estudios han demostrado, sin embargo, que la gran mayoría de personas optan por
enterrar al animal, principalmente entre las capas medias y altas de la sociedad y las bajas,
generalmente las botan en basureros o las desechan en lugares deshabitados.
60
Gráfico N° 5: Inciso D
14%
29%
Dejarlo con los tios
43% Cremacion
14%
Desecharlo
La gran mayoría respondió que lo enterrarían en un buen lugar, lo que puede estar
dando la opción de expandir el negocio ya no solo como crematorio, sino también como
cementerio. El 29% respondió que desecharían a la mascota, lo que también es un
porcentaje importante a la hora de la decisión, porque se les podría ofrecer los servicios de
cremación para facilitarle el trabajo. Los 14% respondieron que los dejarían con los tíos (se
entiende como que no posee jardín propio para enterrarlos) y el otro 14% respondió que
desearían cremar el cuerpo.
Debe tomarse en cuenta que en los momentos en que se realiza la encuesta, no existe el
servicio propiamente dicho de cremación de mascotas en la ciudad de Santa Cruz de la
Sierra.
61
4.2.6 Pregunta 6
10%
ME ES INDIFERENTE
PENA TEMPORARIA
32%
58%
SENTIRIA UNA ENORME
PERDIDA
4.2.7 Pregunta 7
16%
SI
NO
84%
Este elemento será importante para el momento en que se deba evaluar el impacto de
cualquier campaña publicitaria a realizarse en el futuro.
63
4.2.8 Pregunta 8
7%
ENTERRARLO EN SU JARDIN
36%
57% CREMARLO EN UNA
EMPRESA ESPECIALIZADA
OTRO
13% 12%
Dejarlo en la veterinaria
13%
Enterrarlo en otro lado
6% 31%
6% Cremarlo pero no conservar
sus cenizas
19% Desecharlo
Botarlo a la basura.
N/S
Ante el desarrollo del inciso d); los encuestados, luego de tabular los datos, muestran
que de un total, un 19% desearían dejarlo en un cementerio de mascotas o incinerarlos, y un
31% respondió que lo dejarían en la clínica veterinaria. Lo que da la opción de ofrecer
también el servicio a las veterinarias que no sepan qué hacer con el cadáver de la mascota.
65
4.2.9 Pregunta 9
JAMAS CREMARIA A MI
23% MASCOTA
21%
AYUDA A LA SALUBRIDAD E
HIGIENE DEL MEDIO AMBIENTE
NS/NR
Análisis: Ante la pregunta, una vez ordenadas las encuestas, se evidencia que el 36%
cree que la cremación de mascotas en una forma digna de despedir a la mascota. El 23%
dice que ayuda a la salubridad e higiene del medio ambiente, el 21% jamás cremaría a su
mascota y el 20% no tiene una opinión al respecto. La gran mayoría de los encuestados,
consideras la cremación de mascotas una buena opción.
4.2.10 Pregunta 10
39%
61%
SI NO
Análisis: Una vez ordenadas las respuestas de los encuestados o la muestra realizada
“arroja” un conjunto del cual, el 61% de los encuestados estarían dispuesto a utilizar un
servicio de cremación para mascotas y el 39% no estaría dispuesto. Se tiene un excelente
porcentaje de aprobación de la empresa PETit Cielo, por parte del público.
4.2.11 Pregunta 11
Gráfico N° 11. ¿Conoce usted alguna empresa en Santa Cruz que realice el
servicio de cremación de mascotas?
3%
SI NO
97%
Análisis: Tras realizar la tabulación de totas las encuestas válidas, se puede evidenciar
que un 97% de los encuestados no conocen ninguna empresa que realice el servicio de
cremación de mascotas, y el 3% si conoce alguna empresa. Lo que deja a PETit Cielo, un
enorme mercado que abastecer con el servicio de cremación.
4.2.12 Pregunta 12
50% 50%
URNA DE
PORCELANA
URNA DE MADERA
Análisis: Tras ordenados los resultados, se evidencia que la mitad de los encuestados
desearían conservar las cenizas en una urna de manera y la otra mitad, en una urna de
porcelana. Ambas opciones, son muy bien aceptadas por parte del público.
4.2.13 Pregunta 13
Gráfico N° 13. ¿Estaría dispuesto a pagar entre 650 Bs a 800 Bs por un servicio
de cremación?
47%
53% SI
NO
DEBILIDADES AMENAZAS
Ya que PETit Cielo será una empresa innovadora en el mercado del cual muchas
personas no tendrán conocimiento, le costará el posicionamiento, pero esto se puede
solucionar con una buena publicidad y marketing para que la empresa pueda llegar a
muchas personas más y poder ser su primera opción al momento de necesitar los servicios
que PETit Cielo ofrece.
71
Al ser un rubro no muy común, no hay estudios previos6 que ayuden a saber manejarlo
de mejor manera, sin embargo, con una buena capacitación a todo el personal y saber
manejar de manera correcta las maquinarias, se puede utilizar todos los recursos a beneficio
de la empresa.
Al ser PETit Cielo una empresa completamente nueva en el mercado y única, es muy
fácil que otras personas quieran copiar el servicio que se ofrece y abrir otras empresas de
cremación.
Al ser un negocio que libera ciertos humos y gases por las máquinas de incineración, se
requiere permisos especiales de salubridad dados por una licencia ambiental, y el proceso
para la realización es moroso y complicado, lo que puede retrasar la aprobación de la
empresa.
6
Comprobación de la autora tras analizar la información en Bibliotecas y en la Red Internet para Santa Cruz y
Bolivia. Si existen, estudios realizados en el extranjero como Argentina y España.
72
Para el funcionamiento legal de la empresa PETit Cielo, se deben cumplir ciertos pasos
y trámites legales que aprueben el funcionamiento de la empresa y las actividades que éste
realiza, para ello, se realizó un pequeño cuadro resumen de todas las normativas legales que
la empresa debe seguir para la realización de dicho trámite.
Ver anexos (anexo 2), para poder ver cada uno de los pasos en su especificación.
Tiempo
Trámites Costos (bs)
(días)
Inscripción de Sociedad 2 455 Bs
Número de Identificación 2 0 Bs.
Tributaria (NIT)
Emisión de Licencia 60 0 Bs.
Ambiental
Licencia de 5 136.50 Bs.
funcionamiento
Caja Nacional de Salud 5 500
Administrador de Fondo de 3 0 Bs.
Pensiones (AFP)
Ministerio de trabajo 3 80 Bs.
TOTAL 80 1171.5 Bs.
4.4.2 Económico
Según el Banco Central de Bolivia, se prevé para este año un crecimiento económico
del 4,7% del Producto Interno Bruto (PIB), que será mayor al nivel de inflación.
Esto lleva al análisis de que Bolivia se encuentra en un buen crecimiento económico y que
se está en buena situación para poder invertir en una empresa, sin embargo, se deberá tomar
en cuenta como parte de la inversión, los dobles aguinaldos que se deberán pagar a los
funcionarios. (Banco Central de Bolivia - BCB, 2018, pág. 25)
La meta de crecimiento fijada por el Ejecutivo boliviano para este año es del
4,7 % y la de la inflación del 4,49 %.
4.4.3 Social
4.4.4 Tecnológico
Un caso concreto es el que se cita con los cementerios como el que funciona
actualmente en la ciudad de La Paz.7
Este emprendimiento fue abierto recientemente en Santa Cruz de la Sierra, tal como
indica Estrella del Oriente (2018) a continuación:
“Un cementerio solo para las mascotas del hogar abrió sus puertas para brindar
este servicio a quienes tienen la desgracia de perder a su animalito por
cualquier circunstancia de la vida.
7
Empresa Amigo Fiel en la Sección Antecedentes en el Capítulo I de este documento.
77
Para que sea posible medir la factibilidad del emprendimiento, se ha realizado una
proyección de ventas para una serie temporal de cinco años, con datos que se han logrado
recolectar gracias a la información obtenida mediante las encuestas realizadas al público
objetivo.
De esta forma, se detallan a continuación cada uno de los costos necesarios para la
operación anual, así como todas las inversiones requeridas y proyecciones de ventas que
luego estarán con sus respectivos análisis de riesgo.
Para mayor exactitud con el proyecto y poder realmente asegurar la factibilidad del
mismo, se ha realizado tres escenarios diferentes con datos diferentes:
Escenario Pesimista
Escenario Realista
Escenario Optimista
Para los tres escenarios, se mantendrán iguales los costos y las inversiones, sin
embargo, se verá (ya sea el caso) un aumento o una disminución en sus ventas como
también la tasa de crecimiento anual que tendrá cada escenario.
78
UNIVERSO CANINO CON DUEÑO 386.222,40 Representa el 60% del total de los perros
Promedio de vida de perro (año) 13 Promedio de vida de un perro
Mortandad Anual (Con dueño) 29.709,42 Cantidad de perros que mueren por año
Mortandad Mensual (Con dueño) 2.475,78 Cantidad de perros que mueren por mes
Porcentaje de Mercado objetivo 25 Se tiene como Market Share el 1%
8
El Market Share es Participación de Mercado (Market Shareen inglés), es el porcentaje que tenemos del
mercado (expresado en unidades del mismo tipo o en volumen de ventas explicado en valores monetarios) de
un producto o servicio específico. (Todo Marketing, 2016)
79
5.200,00
(Fuente y Elaboración Propia)
Se detallarán uno a uno los costos que presupone la realización del servicio, incluyendo
también gastos y mano de obra.
SUELDOS Y SALARIOS
CARGO CANTIDAD REMUNERACION BS. MES BENEFICIOS SOCIALES TOTAL AÑO
Administrador 1 3.500,00 3.500,00 5.250,00 45.500,00
Chofer/incinerador 2 4.000,00 4.000,00 6.000,00 52.000,00
97.500,00
(Fuente y Elaboración Propia)
81
Para Marketing, se ha destinado como capital el 15% de las utilidades netas al finalizar
cada gestión.
Se tiene como total en los costos anuales: doscientos sesenta y cuatro mil ciento
cincuenta y siete bolivianos.
Para poder tener una proyección más exacta y realista, primero se realizó una
proyección del primer mes de ventas para luego volverlo una proyección anual.
Se utilizó un crecimiento del 15% por AÑO durante 5 años, lo que mantiene esta
proyección muy realista y asertiva para poder tomar las mejores decisiones.
Como ventas totales del primer año se tiene: trescientos dieciséis mil ochocientos
bolivianos.
Se ha sacado, de igual manera, el VAN y el TIR que son los principales medidores de
factibilidad.
85
Tabla N° 21. Cálculo del Valor Actual Neto (VAN) (En Bs.)
VALOR
Porcentaje 25%
Tabla N° 25. Cálculo para la Determinación de las Ventas del Primer Mes (En Bs.)
CALCULO PARA LA DETERMINACION DE LAS VENTAS DEL PRIMER MES
TIPO DE SERVICIO Precio en Bs. Cantidad Diaria Cantidad Semanal Cantidad Mensual TOTAL VENTAS EN Bs.
Cremación Individual 600 1 5 20 12000
Cremación Colectiva 450 1 4 16 7200
Urnas de madera 50 1 5 20 1000
VENTAS TOTALES PRIMES MES 20200
Participació Costo
n Costo Ponderado
Pasivo $ 0% 12% 0%
Patrimon
io 202.560,00 100% 18% 18%
VALOR
TIR SIN FINANCIAMIENTO 67%
Porcentaje 25%
Tabla N° 29. Cálculo para la determinación de las Ventas el primer mes (En Bs.)
Costo
Participación Costo Ponderado
Pasivo $ 0% 12% 0%
VALOR
TIR SIN
FINANCIAMIENTO 113%
Porcentaje 25%
93
5 CAPITULO V
5.1 Conclusiones
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
mascotas y las entregas de las urnas, el cliente podrá elegir entre dos tipos de
cremaciones: individual o colectiva.
Como se explicó en el capítulo anterior, para una mayor exactitud se decidió tomar tres
escenarios diferentes, cada uno con datos estadísticos reales, pesimista y optimista.
Gracias a ellos, se logró medir la rentabilidad del proyecto con cada escenario en
específico, y se ha determinado de que aún con una bajada en las ventas como se estima en el
escenario pesimista, la empresa sigue siendo rentable, con un TIR arriba del 67%, y una
utilidad neta positiva a partir del año 4 del funcionamiento.
Como conclusiones de los tres escenarios analizados, se puede decir que la empresa PETit
Cielo es una empresa muy rentable, con un buen retorno y una rápida recuperación tanto del
capital invertido como de las utilidades.
96
Se recomienda regular información respecto los requisitos que establece la Ley de Medio
Ambiente y su reglamentación para montar la empresa PETit Cielo para garantizar su
funcionamiento, así como mantener los análisis externos para poder medir en qué situación se
encuentra el mercado.
6 CAPITULO VI
PROPUESTA
Título:
6.1 Descripción
PETit Cielo es una empresa que se instalará en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, con el
fin de ofrecer un servicio de cremación de mascotas.
Lo que PETit Cielo ofertará – fuera del servicio de cremación – es una opción sana para el
medio ambiente, una despedida digna y más que todo que les brinde un poco más de
tranquilidad a las familias que sufrirán la muerte de su mascota.
El servicio que se ofrece no solamente beneficiará al medio ambiente -dado que es mucho
menos contaminante para el medio ambiente que el entierro – sino también a toda la población
cruceña que posea una mascota, porque se le dará la seguridad de que al momento de
despedirse de ella podrá hacerlo con un servicio y sobre todo una empresa y una atención
personalizada que estará con su clientela desde el momento en que lo necesite.
Los resultados que se espera obtener con esta empresa y este servicio, es una Santa Cruz
menos contaminada y familias poseedoras de mascotas más tranquilas y seguras con el
servicio que se les puede ofrecer.
6.2 Justificación
una o varias mascotas, se confirma la falta que existe en el mercado respecto al servicio de
cremación que PETit Cielo desea ofrecer.
Este servicio recién se viene implementando en el país y con una sola empresa en el rubro
en la ciudad.
A la luz de los resultados de la encuesta, se debe tomar en cuenta, que más del 60% de las
personas encuestadas estarían dispuestas a pagar por un servicio de cremación, lo que deja un
público bastante amplio en el mercado en dónde se podría satisfacer la necesidad del servicio.
Otro dato muy importante que se pudo obtener gracias a las encuestas, es que más del
90% de la población desconoce la existencia de alguna otra empresa que ofrezca un servicio
igual o similar al de PETit Cielo.
De esta manera, analizando cada uno de los resultados y los beneficios aportados a la
sociedad, se ha decidido continuar con el proyecto de implementación de una empresa de
servicio de cremación de mascotas en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.
PETit Cielo será una empresa muy innovadora en el mercado cruceño, capaz de ofrecer un
servicio único y especializado dirigido a las necesidades que cada cliente posea.
Para que el proyecto pueda desarrollarse en su totalidad en relación con cada uno de los
objetivos planteados, es muy importante y necesario estar comprometidos a ofrecer y dar un
servicio de calidad para cada uno de los clientes, y es, por ellos mismo, que es necesario
describir y cumplir con los siguientes elementos:
6.3.1 Misión
Ofrecer servicios funerarios para los amigos fieles de la familia, a través de previsión
exequial individual, títulos de servicio o necesidad inmediata, enfocados a satisfacer las
necesidades de sus familias y su deseo de ofrecer una despedida digna con amor y respeto,
mediante procesos de cremación amigables con el medio ambiente.
6.3.2 Visión
Las personas a las que va dirigido el proyecto, están distinguidas de la siguiente manera:
PETit Cielo está dirigida específicamente a todas las familias cruceñas que posean una
mascota y que al momento de que ésta fallezca, deseen utilizar el servicio de cremación que
PETit Cielo ofrece.
Se exponen a continuación:
101
Ubicada en el tercer anillo externo, entre Beni y Alemana, Avenida Japón # 3119
Imagen N° 7. Mapa localización física del proyecto, vista satelital con acercamiento
PETit Cielo es una empresa contará para mayor accesibilidad a los clientes, con dos tipos
de servicios de cremación:
Los recursos que se necesitan para el funcionamiento de los hornos de cremación son los
siguientes:
Gas
Aceite
Electricidad
Las instalaciones y los equipos a utilizar, encontrándose en un excelente estado y en
condiciones aptas para los procedimientos a realizar, deben estar con una buena
limpieza antes y después de su utilización.
El personal de trabajo debe contar con un grado apropiado de capacitación para el uso
y manejo de los hornos de cremación.
El servicio de PETit Cielo, es estar con el cliente antes, durante y después de todo el
penoso proceso de despedirse de la mascota.
106
6.8 Metodología
Se cuenta con dos locales para mayor accesibilidad y facilidad para los clientes
Recojo de la mascota y entrega de la urna
Puede elegir entre ambas cremaciones:
Individual: Solamente se cremará una mascota a la vez, para luego hacer
la entrega de las cenizas en una urna
Colectiva: Se cremarán varias mascotas a la vez, y las cenizas se
convertirán en abono para las plantas de las instalaciones.
-Análisis de la competencia
Veterinaria Sudamericana
Veterinaria Siempre a tu lado
107
-Alianzas estratégicas
Se desea tener un convenio con las veterinarias principales en la ciudad de Santa Cruz de
la Sierra para poder abarcar mayor participación y aumentar de esa manera, el Market Share.
-Plan de Marketing
Dado que la empresa Petit Cielo será nueva y desconocida en el mercado, se debe tener
como parte de una estrategia comercial un plan de marketing definido que ayudarán al
posicionamiento de la empresa y del servicio a ofrecer.
Registro en Fundempresa
Licencia de funcionamiento
Número de Identificación Tributaria
Licencia ambiental
109
Gerente General
ADMINISTRADOR
Chofer/incinerador
El equipo directivo tiene como cabeza a los principales promotores de la idea, que
cumplirán las funciones de gerente general, jefe de personal y jefe de marketing. La
remuneración será acorde al cargo y estrictamente con los resultados obtenidos.
Tendrá como función, establecer convenios con las veterinarias para obtener mayor
cantidad de clientes que conozcan el servicio que ofrece la empresa PETit Cielo. Estará en
todo momento a cargo de la Gerencia General.
Horno de cremación
Furgoneta
Herramientas y útiles
111
Freezer
Urnas
Computadora
Impresora multifuncional
Caja Registradora
6.12 Presupuesto
Cada mes se presentará un informe de las ventas realizadas para evaluar el estado de
ganancias y pérdidas y medir la cantidad de urnas vendidas respecto al tipo de
cremación a ofrecer.
Control en la manipulación de la maquinaria y herramientas por parte de los
trabajadores.
Seguimiento semanal a la página de Facebook para medir el alcance que se tiene con
las publicaciones y la aceptación del público.
Control interno contable a través de auditorías semestrales por cada gestión.
Análisis comparativo con otras empresas similares.
114
BIBLIOGRAFÍA
Asensio del Arco, Eva y Váquez Blomer, Beatriz. (2009). Empresa e Iniciativa
Emprendedora. México: Paraninfo.
Banco Central de Bolivia - BCB. (2018). Banco Central de Bolivia. Obtenido de Informe
semestral y perspectivas del crecimiento del Producto Interno Bruto (PIB) en Bolivia:
https://www.bcb.gob.bo/
Cultural S.A. (1997). Diccionario de Marketing (Sexta ed.). México: Cultural S.A.
Definiciones Palabras que dan Vida. (Diciembre de 2017). Palabras que dan Vida.
Recuperado el Agosto de 2018, de Definición de Cruceño (a):
http://palabrasyvidas.com/la-palabra-cruce%C3%B1o-significa.html
El Universal. (2 de Octubre de 2017). Las Razones por el Amor hacia las Mascotas.
Recuperado el Marzo de 2018, de El Universal: https://www.lanacion.com.ar/1996974-
mascotas-donde-enterrarlas-la-duda-que-crece
Espejo, Laura y Jorge Fisher. (1995). Mercadotecnia. México: Mc Graw & Hill
Interamericana.
Estrella del Oriente. (Julio de 2018). Estrella del Oriente Virtual. Obtenido de Abren
Cementerio únicamente para mascotas en Santa Cruz:
http://www.laestrelladeloriente.com/index.php?option=com_k2&view=item&id=8168
0:en-santa-cruz-abren-un-cementerio-solo-para-mascotas&Itemid=716
Farber, Patricio y Bonta Mario. (2000). 199 Preguntas Sobre Marketing y Publicidad. Buenos
Aires: Grupo Editorial Norma.
116
Fernández, M. (24 de Agosto de 2014). Amigo Fiel: Un pedazo de cielo para mascotas. (S.
Escape, Ed.) La Razón, pág. 1.
Hernández Sampieri, Roberto; Fernández Collado, Carlos y Baptista Lucio, María del Pilar.
(1991). Metodología de la Investigación. México: Mc Graw & Hill / Interamericana
Editores, S.A. DE C.V.
Koontz, Harold y O' Ddonne, Cyrill. (1986). Curso de Administración Moderna (Octava ed.).
México: Mc Graw & Hill.
Kotler Philip - Bloom Paul y Hayes Thomas. (2008). Marketing en Acción. Buenos Aires:
Paidos.
Kotler Philip y Armstrong Gary. (1992). Fundamentos de Marketing (5° ed.). México: Mc
Graw & Hill.
Philip Kotler y Kevin Keller. (1999). Principios de Márketing. México: Mc. Graw & Hill.
Siles, C. (17 de Agosto de 2017). Los Tiempos. Recuperado el Junio de 2018, de Los Tiempos
virtual: http://lostiempos.com.
Tecla Jiménez, Alfredo y Garza Ramos, Alberto . (1986). Teoría y Métodos de Investigación
Social. Lima: Ateneo.
Zuazo, A. (16 de Agosto de 2016). El Día. Obtenido de El negocio de los canes mueven más
de 800 mil dólares al año en Santa Cruz:
https://www.eldia.com.bo/index.php?cat=356&pla=3&id_articulo=39840
ANEXOS
Anexo N° 1: Encuesta
ANEXO N° 2: Pest – Politico Legal
Costo.- 455bs
Requisitos
5. Testimonio de poder del representante legal original o fotocopia legalizada legible, para el
caso en el que la
escritura pública de constitución no determine el nombramiento del mismo.
No se requiere la inclusión del acta de asamblea. Si el representante legal es extranjero debe
presentar el documento original que acredite la
radicatoria en el país (únicamente para verificación), debiendo constar en el mismo
alternativamente: visa de
objeto determinado, permanencia temporal de un año, permanencia temporal de dos años, visa
múltiple o
permanencia indefinida, acompañando una fotocopia simple de dicho documento firmada por
el titular. En su
caso, puede también presentar certificación original o fotocopia legalizada extendida por el
Servicio Nacional
de Migración SENAMIG.
NIT
Costo.- Gratuito
Requisitos:
8. Aviso de cobranza de energía eléctrica y agua potable del último mes de la empresa
(2 Fotocopias).
PASOS Y REQUISITOS
DURACIÓN DEL
Variable.
PROCESO:
PASOS Y REQUISITOS
3.- CATEGORIZACIÓN:
a) CATEGORÍA I: Por el grado de incidencia de efectos en el ecosistema
requiere de un ESTUDIO DE EVALUACIÓN DE IMPACTO AMBIENTAL
ANALÍTICO INTEGRAL, deberá incluir en sus estudios el análisis detallado y la
evaluación de todos los factores del sistema ambiental: físico, biológico,
socioeconómico, cultural jurídico-institucional y para cada uno de sus respectivos
componentes ambientales.
Estarán sometidos a este nivel, todas las AOPs, públicos y privados, que así se
determine mediante la aplicación de la metodología de IIA de la Ficha Ambiental
(anexo 1), a través del PCEIA.
b) CATEGORÍA II: Por el grado de incidencia de efectos en algunos de los
atributos del ecosistema requiere de un ESTUDIO DE EVALUACIÓN DE
IMPACTO AMBIENTAL ANALÍTICO ESPECIFICO, que deberá incluir en sus
estudios el análisis detallado y la evaluación de uno o mas de los factores del
sistema ambiental: físico, biológico, socioeconómico, cultural jurídico-
institucional así como el análisis general del resto de los factores del sistema.
Estarán sometidos a un EEIA analítico especifico, todas las AOPs, públicos y
privados, que de acuerdo con la metodología de IIA de la ficha ambiental, causen
efectos significativos al ambiente en uno o algunos de los factores ambientales.
c) CATEGORÍA III: Aquellos que requieran solamente del planteamiento de
Medidas de Mitigación y del Plan de Aplicación y Seguimiento Ambiental
(PASA). Nivel que por las características ya estudiadas y conocidas de proyectos,
obras o actividades, permita definir acciones precisas para evitar o mitigar efectos
adversos y al determinarse que sus impactos no serán significativos, requieren de
medidas de mitigación precisas, conocidas y fáciles de implementar.
d) CATEGORÍA IV: Aquellas AOPs que no requieren de EEIA, ni de
planteamientos de medidas de mitigación, ni de la formulación del plan de
aplicación y seguimiento ambiental, pertenecen a esta Categoría según el art. 17
del RPCA:
Obras:
Construcción y demolición de bienes inmuebles unitarios o unifamiliares en áreas
urbanas autorizadas.
Conservación, rehabilitación, reparación, mantenimiento o modificaciones de
bienes inmuebles unitarios o unifamiliares en áreas urbanas autorizadas.
Pozos someros y aislados para abastecimiento de agua en el medio rural.
Actividades:
Servicios financieros: bancos, financieras y similares; empresa de seguros y
reaseguros.
Servicios en general (correos, telégrafo, servicios telefónicos).
Comercio minorista en forma individual.
Educativas.
De beneficencia.
Religiosas.
De servicio social, cultural y deportivo.
Artesanías en el medio urbano, cuando cuentan con autorización de la entidad
local de saneamiento básico.
Salud, nutrición, desarrollo institucional, asistencia técnica.
REGISTRO DE PERSONAS
El registro es la concreción de la afiliación, la misma que se da una vez que el
afiliado procede al llenado y firma del Formulario de Registro y se obtiene un
Número Único Asignado (NUA) por parte de la AFP. Todas las personas con
relación de dependencia laboral deben registrarse de manera obligatoria a una
de las AFP, subsistiendo su derecho a cambiar posteriormente de manera
voluntaria de AFP, de acuerdo al reglamento. Todo Empleador tiene la obligación
de registrar a sus dependientes.
Llenado del Formulario de Registro
2. Consigne Firma del Afiliado3. Los datos estén correctamente llenados
4. No existan vicios de Nulidad. Ni contenga errores o tachaduras
REQUISITOS
1. Fotocopia del documento de identidad que acredite la identidad del Afiliado
que contenga los datos y firma del representante de la AFP.
2. Al momento del Registro, es obligación de la AFP, llenar y firmar de manera
conjunta con el Afiliado el Formulario de Declaración de Derechohabientes.
COSTO
No tiene costo alguno
TIEMPO
La AFP deberá notificar tanto al Empleador como al Afiliado la aceptación o
rechazo del registro en un plazo que no podrá superar los 20 días hábiles
administrativos luego de otorgado el NUA. (Número Único Asignado)
DIRECCIONES
PREVISION Sitio Web:www.prevision.com.bo
Futuro de Bolivia AFP S.A. www.afp-futuro.com
MINISTERIO DE TRABAJO
¿Qué hace?
Registra como empleador ante el MTEPS y obtener el Certificado de Inscripción
en el Registro
¿Para qué le sirve?
Para que este autorizado y pueda hacer uso de la utilización del Libro de
Asistencia y/o Sistema Alternativo de Control de Personal así como la apertura
del Libro de Accidentes.
REQUISITOS:
1. Formulario Registro Obligatorio de Empleadores (ROE) llenado (3 Copias)
2. Depósito de 80 Bs a la cuenta número:
· 501-5034475-3-17 del Banco de Crédito de Bolivia normas legales vigentes en
el país.
· El Empleador y/o Empresa inscritos en el mencionado Registro, deberá
presentar obligatoriamente el trámite de Visado de Planillas Trimestrales de
Sueldos y Salarios
INSTITUCIÓN DONDE SE TRAMITA
· Dirección General del Trabajo y Direcciones
· Departamentales del Trabajo Unidad u otra Denominación
· Jefaturas Departamentales o regionales de Trabajo
TIEMPO
3 días
Dirección Web: www.mintrabajo.gob.bo