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Ayudando a los micro emprendedores.

9 Consejos Sencillos
para dar una Mejor
Atención al Cliente.

Por Roberto Marroquín

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Ayudando a los micro emprendedores.

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tendencias en la materia.

Esta obra se ha creado para que sea una guía práctica y hacemos constar que el hecho
de aplicar los conceptos y sugerencias aquí expuestos, no garantiza necesariamente al
lector ningún tipo de ingresos económicos, ya que es responsabilidad de cada quien si
los aplican en la forma correcta.

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Publicado por www.Marketing-Integral.com

Junio de 2008
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Ayudando a los micro emprendedores.

Introducción
Esta obra fue creada para que sirva de ayuda a los pequeños empresarios (Pyme´s) y
micro emprendedores que están iniciando su negocio o ya tienen uno; pero quieren
aprender más técnicas para aplicarlas en el desarrollo de sus pequeños negocios.

Todas las fases o etapas de un negocio son importantes; pero la buena atención al
cliente se tiene que considerar como una de las más vitales ya que todos sabemos o
deberíamos saber que los clientes son las personas más importantes en los negocios.

Uno de los objetivos que debemos tener como dueños de un pequeño negocio en
internet es: conservar a los clientes que tenemos; pero también hay que tratar de
aumentar cada vez mas la cantidad de nuevos clientes para que nuestro negocio
crezca.

Pero para que eso sea una realidad y no un sueño, la atención que tenemos que darles
tiene que ser de calidad, lamentablemente esa es una de las cosas que con mayor
frecuencia se descuida actualmente por muchos empresarios.

Espero que estos pequeños consejos les sean de mucha ayuda.

Una atenta invitación a suscribirse GRATIS a nuestro boletín electrónico, y reciba cada
semana, información valiosa sobre técnicas y estrategias de marketing que le ayudará a
tener un negocio exitoso por internet.

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¡Éxitos en tus Negocios!

Roberto Marroquín
Director Marketing-Integral.com
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Ayudando a los micro emprendedores.

9 Consejos sencillos para dar una mejor

atención al cliente.

Seguramente habrás escuchado más de alguna vez las siguientes frases:

“El cliente siempre tiene la razón” “El cliente es la persona más

importante para tu negocio”.
Déjame decirte que las anteriores frases encierran una gran verdad, es por eso que
debemos dar una alta importancia a la atención de nuestros clientes, llámense clientes
reales o clientes potenciales.
Por medio de nuestros negocios establecemos relaciones con nuestros clientes; pero esas
relaciones tienen que ser cordiales y duraderas para que sean de provecho.
Necesitamos interactuar mucho con nuestros clientes para conocer sus necesidades y
expectativas, luego tratar por todos los medios a nuestro alcance de satisfacer esas
necesidades presentes y futuras. Recuerda siempre que nuestros clientes también serán
nuestros amigos.
Para lograr tener buenas relaciones con tus clientes te voy a dar los siguientes consejos
sencillos; pero importantes. Espero que te ayuden mucho en el desarrollo de tu negocio.

1- Informa a tus clientes con regularidad por medio de boletines a través de

correo electrónico. La información debe ser de calidad y relacionada con la
temática de tu negocio.
2- No se te olvide ofrecer un ebook u otro recurso GRATIS periódicamente a
través de tus boletines o por medio de tu sitio web. Estos obsequios tienen que
ser de mucha utilidad para tus clientes.
3- Preséntales ofertas especiales de productos novedosos; pero por un periodo
corto (por ejemplo durante 15 días). Una oferta podría ser una rebaja en el precio
del producto o entregarle un obsequio por la compra que te haga. Hazles saber
que esa oferta es exclusiva, por tiempo limitado y que no la encontraran en
ningún otro sitio y que tu se las ofreces como un estimulo a ellos por su lealtad.
4- Siempre cumple tus promesas, trabaja con honestidad, esto es básico para
lograr que el cliente confíe en ti y en tu negocio. Una vez logres ganarte la
confianza de tus clientes esfuérzate por conservarlos, ya que cada cliente que
pierda la confianza en ti y en tu negocio por una mala acción de tu parte, será
con seguridad un cliente que habrás perdido para siempre.
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5- Actualiza la información de tu sitio web con regularidad para mantener el

interés de tus visitantes. La percepción que tendrán los visitantes de tu sitio
web será que tu negocio es profesional, serio en su actividad con información
actualizada y de calidad.
6- Realiza un seguimiento adecuado a tus clientes. Cuando un cliente te compre
un producto envíale un email agradeciéndole por su compra y aprovechas para
preguntarle que tal le pareció el producto, si cumple con sus expectativas, en
otras palabras pregúntale si está satisfecho con la compra realizada y ofrécele
alguna garantía en el caso de que el producto salga defectuoso. También puedes
invitarlos a que se suscriban GRATIS a un boletín electrónico en donde les
darás información valiosa y mantendrás una comunicación constante con ellos.

7- Ofrece a tus clientes que ya te compraron una o mas veces, productos

complementarios a los que ya adquirieron y que realmente les sean de
utilidad en su negocio para que no resistan la tentación de comprarlos.
8- Utiliza las herramientas a tu alcance para atender mejor a tus clientes.
Comprender las necesidades y expectativas de los clientes es básico para que
puedas ayudarles a satisfacer esas necesidades con los productos que les ofreces.
Una herramienta que te puede ayudar a cuantificar el grado de satisfacción que
tú les das a tus clientes es por medio de las encuestas. Les puedes enviar por
email el formulario de la encuesta para que lo completen y te lo devuelvan
posteriormente. Algunas de las preguntas que les puedes hacer son:
a) ¿Está totalmente satisfecho con los productos que compra en mi sitio?
b) ¿Necesita algún producto y no lo encuentra en mi sitio? ¿Qué producto es?
c) ¿Mencione que es lo que mas le gusta de nuestra relación comercial?
d) ¿Que es lo que no le gusta de nuestra relación comercial?
e) ¿Qué mejoras le gustaría que le hiciéramos a nuestros productos?
Esto es un ejemplo, tú puedes hacer tus propias preguntas, de acuerdo a la
situación y características particulares de tu negocio.
9- Adquiere credibilidad con tus clientes por medio de las alianzas
estratégicas.
Mediante las alianzas estratégicas con otros empresarios con mas experiencia
que tu, puedes generar confianza con tus clientes. ¿Por qué te digo esto?
Sencillamente porque cuando dos o mas empresarios se unen, pueden influir en
sus respectivos contactos y eso crea mayores posibilidades de aumentar las
visitas al sitio web y a incrementar las ventas.
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¡Pero mucho cuidado!, lo delicado que yo veo en esto es que si vamos a buscar
alianzas estratégicas con empresarios reconocidos, de prestigio y con mucha mas
experiencia que nosotros, tenemos que jugar limpio.

En otras palabras tenemos que actuar con honestidad para que ante una posible
alianza estratégica con ellos, no los vayamos a perjudicar de alguna manera por
una posible mala acción de nuestra parte.
Esto es todo por ahora, y espero haber podido ayudarte un poco para que no
descuides esa parte tan importante en tu negocio como lo es la buena atención al
cliente.
Antes de finalizar quiero dejarte una reflexión:

“LA ATENCION ADECUADA AL CLIENTE CONTRIBUYE A LA

PROSPERIDAD DE LOS NEGOCIOS”.
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Conclusiones

Esta obra fue creada para que sirva de ayuda a los micro emprendedores y pequeños
empresarios (Pymes) que están iniciando un negocio en internet, y para los que ya
tienen uno, pero quieren aprender más técnicas para aplicarlas en el desarrollo de sus
pequeños negocios.

Y como nuestro objetivo principal es ayudar a los micro emprendedores, y dueños de

pequeños negocios (Pymes) que están buscando herramientas e información valiosa
para desarrollar sus negocios te invito a que visites www.marketing-integral.com en
donde puedes encontrar lo que buscas.

Y hay algo más, nos gustaría que nos dijeras si necesitas algún producto que quieras
comprar para tu negocio como por ejemplo un software que te ayude a incrementar tus
ganancias, o un libro digital con algún tema en particular que te interese, y que no lo
hayas encontrado en ningún sitio, y con eso nos ayudarás a nosotros también para crear
esos recursos que tanto necesitas y darte en un futuro un servicio de mejor calidad, y
tendremos un mutuo beneficio (TODOS SALDREMOS GANANDO).

Por favor contáctame a roberto@marketing-integral.com

¡Éxitos en tus Negocios!

Roberto Marroquín.
Director
Marketing-Integral.com
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libertad de publicarla, siempre que no se le hagan modificaciones y se le de todo el
crédito al autor.

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Autor: José Roberto Marroquín

Director de Marketing-Integral.com
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