EVIDENCIA 3

PRESENTADO POR:
SARAY VANESSA FIGUEROA PALENCIA

PRESENTAR A:
JHORLENY LINARES CANO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE –SENA

2018
 REQUISITO DE LA NORMA
4.1 Comprensión de la organización y
su contexto. La organización debe
determinar las cuestiones externas e
internas que son pertinentes para su
propósito y su dirección estratégica, y
que afectan a su capacidad para
lograr los resultados previstos de su
sistema de gestión de la calidad.
4.2 Comprensión de las necesidades
y expectativas de las partes
interesadas.
a) Las partes interesadas que son
pertinentes al sistema de gestión de
la calidad.
b) Los requisitos pertinentes de estas
partes interesadas para el sistema de
gestión de la calidad.
Enfoque al cliente La alta dirección
debe demostrar liderazgo y MARTINEZ R algo fundamental es
compromiso con respecto al enfoque
al cliente asegurándose de que:
a) Se determinan, se comprenden y
se cumplen coherentemente los
requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios.
ACCIÓN O SITUACIÓN DE
APLICACIÓN PARA CUMPLIR
CONFECCIONES MARTINEZ R
 Aumentar la satisfacción del
cliente a través del
cumplimiento de sus
requerimientos.
 Mejorar el nivel de competencia
y desempeño del talento
humano.
 Mantener proveedores
confiables.
 Garantizar la infraestructura y
equipo necesarios para la
operación.
La seguridad a nivel laboral, los planes
de carrera y desarrollo profesional y su
orientación para alcanzar una ventaja
competitiva es una de nuestras
prioridades para alcanzar este
propósito. Nuestros socios, accionistas
y propietarios son gente preparada y
segura del crecimiento en términos de
rentabilidad y productividad para
buscar la mejora continua que permita
crecer a CONFECCIONES MARTINEZ
R.
En la empresa CONFECCIONES
satisfacer las expectativas de los
clientes, esto significa ofrecer
productos que cumplan con el estándar
de calidad y garantías que nuestros
clientes esperan.
 b) Se determinan y se tratan los
riesgos y oportunidades que pueden
afectar a la conformidad de los
productos y los servicios y a la
capacidad de aumentar la
satisfacción del cliente.
c) Se mantiene el enfoque en
aumentar la satisfacción del cliente.
Al planificar el sistema, la
organización debe considerar las
cuestiones referidas en el apartado
4.1 y los requisitos referidos en el
apartado 4.2, y determinar los riesgos
y oportunidades que es necesario
abordar con el fin de:
a) Asegurar que el sistema pueda
lograr sus resultados previstos.
b) Aumentar los efectos deseables.
c) Prevenir o reducir efectos no
deseados.
d) Lograr la mejora.
7.3 TOMA DE CONCIENCIA La
organización debe asegurarse de que
las personas que realizan el trabajo
bajo el control de la organización
toman conciencia de:
a) La política de la calidad.
b) Los objetivos de la calidad
pertinentes.
c) Su contribución a la eficacia del
sistema, incluyendo los beneficios de
una mejora del desempeño.
d) Las implicaciones de no cumplir
los requisitos del sistema de gestión
de la calidad.
La empresa CONFECCIONES
MARTINEZR debe focalizar sus
esfuerzos en aquellos riesgos que
pueden provocar la salida de
Productos y servicios insatisfacción de
los clientes (riesgos), y en paralelo,
como prendas con acabados
terminados, sin desperfectos en la
prenda. Identificar cómo podemos
trabajar para que nuestros productos y
servicios incrementen la satisfacción
de nuestros clientes (oportunidades).
Se trata de abordar la identificación de
riesgos teniendo el foco en el cliente y
su satisfacción.
CONFECCIONES MARTINEZ.R,
Diseña, Elabora, Suministra y
Distribuye prendas de dotación y de
seguridad Industrial para el área
administrativa y operativa de las
empresas de acuerdo a sus
requerimientos y necesidades
contando con maquinaria y personal
calificado, materias primas e insumos
de alta calidad y con la infraestructura
necesaria para garantizar la
satisfacción de nuestros clientes
aplicando las normas mínimas de
diseño basados en la norma ISO 9001
2015 para dar cumplimiento de los
objetivos de calidad, mediante la
mejora continua en todos los procesos
de la organización.
10.1 GENERALIDADES La En La empresa CONFECIONES
organización debe determinar y MARTINEZ R
seleccionar las oportunidades de  La gerencia cuenta con
mejora e implementar cualquier iniciativa para expandir su
acción necesaria para cumplir los negocio.
requisitos del cliente y aumentar la  Muestran apertura para
satisfacción del cliente. Estas deben estandarizar procesos y cumplir
incluir: a) Mejorar los productos y con los estándares de sus
servicios para cumplir los requisitos, clientes.
así como tratar las necesidades y  Cuentan con el reconocimiento
expectativas futuras. b) Corregir, de sus clientes y el apoyo de los
prevenir o reducir los efectos mismos para expandirse
indeseados. c) Mejorar el desempeño  Rediseñar su página de internet
y la eficacia del sistema de gestión de para brindar mayor información
la calidad. y hacerla más útil para ser una
compañía con mayor
reconocimiento.
 Invertir en procesos de
capacitación para contar con
personal competente