Cuestionario de Servicio al Cliente

1. Que es valor agregado y cite dos ejemplos

2. Que es el momento de la verdad
3. Por qué es bueno establecer estándares en el servicio
4. Cuál es la importancia del servicio al cliente
5. Cite los tipos de servicio
6. Que se le identifica al cliente
7. Características del servicio
8. Enuncie tres funciones de las relaciones publicas
9. Tipos de estructura funcional y cite dos ejemplos
10.Cite los tipos de clientes
11.Enuncie los tipos de tecnologías para el servicio al cliente
12.Que son los clientes actuales
13.Que es la comunicación y que agentes intervienen en ella
14.Cuál es el objetivo de la comunicación empresarial
15.Enuncie tres valores corporativos
16.Que es una comunicación vertical y horizontal
17.Que es el contacto cara a cara y sus características
18.Cuáles son las claves de un buen manejo de agenda
19.Que es la comunicación no verbal y diga dos ejemplos
20.Que es la comunicación verbal y sus tipos
21.Que es el conducto regular
22.Identifique el ciclo del servicio en sus empresas
23.Característica de un buen conector
24.Características de un vendedor efectivo
25.Opinión personal del caso dos del buen samaritano
26.Enuncie cinco punto claves de la excelencia
27.Cualidades del experto en servicios
28.Tipos de clientes
29.Enuncie dos verdades del cliente y cite ejemplos
30.Enuncie cuatro pecados del servicio