LA TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRACION (TGA) (01) Commented [1]:

ES EL CAMPO DEL CONOCIMIENTO HUMANO QUE SE OCUPA DEL ESTUDIO DE LA Commented [2]:
ADMINISTRACIÓN EN GENERAL INDEPENDIENTEMENTE DE SI SU APLICACIÓN SE Commented [3]:
LLEVA A CABO EN ORGANIZACIONES CON ÁNIMO DE LUCRO (EMPRESAS) O EN
AQUELLAS QUE NO LO TIENEN.
LA TGA ESTUDIA LA ADMINISTRACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES.

 A-2

LA ADMINISTRACION ES LA CONDUCCION RACIONAL DE LAS ACTIVIDADLES DE UNA

ORGANIZACIÓN, CON O SIN ÁNIMO DE LUCRO. ELLA IMPLICA LA PLANEACIÓN, LA
ORGANIZACIÓN (ESTRUCTURA) LA DIRECCIÓN Y EL CONTROL DE TODAS LAS
ACTIVIDADES DIFERENCIADAS QUE LA DIVISIÓN DEL TRABAJO PRESENTE EN UNA
ORGANIZACIÓN.

 A-1

EN LA PRÁCTICA LA ADMINISTRACIÓN NO ES UNA ACTIVIDAD MECÁNICA QUE

DEPENDA DE CIERTOS HÁBITOS FÍSICOS QUE DEBEN SER SUPERADOS O
CORREGIDOS A FIN DE OBTENER UN COMPORTAMIENTO CORRECTO.

EL ÉXITO DE UN ADMINISTRADOR NO ESTÁ ENTERAMENTE CORRELACIONADO CON

LO QUE LE ENSEÑARON, NI CON SU BRILLANTEZ ACADÉMICA NI CON SU INTERÉS
PERSONAL EN PONER LO QUE APRENDIÓ.

 A-3

ESTOS ASPECTOS SON IMPORTANTES PERO ESTÁN CONDICIONADOS POR

CARACTERÍSTICAS DE PERSONALIDAD Y POR EL MODO PERSONAL DE ACTUAR DE
CADA QUIEN.

EL CONOCIMIENTO TÉCNICO DE LA ADMINISTRACIÓN ES IMPORTANTÍSIMO, BÁSICO

E INDISPENSABLE, PERO DEPENDE, SOBRETODO, DE LA PERSONALIDAD Y EL
MODO DE ACTUAR DEL ADMINISTRADOR.

 A-3
HABILIDADES ADMINISTRATIVAS (06)

 HABILIDAD TÉCNICA:
CONSISTE EN UTILIZAR CONOCIMIENTOS, MÉTODOS, TÉCNICAS Y EQUIPOS
NECESARIOS PARA LA REALIZACIÓN DE LAS TAREAS ESPECÍFICAS DE
ACUERDO CON SU INSTRUCCIÓN, EXPERIENCIA Y EDUCACIÓN.

 HABILIDAD HUMANA:
RADICA EN LA HABILIDAD Y EL CRITERIO PARA TRABAJAR CON PERSONAS,
COMPRENDER SUS ACTITUDES Y MOTIVACIONES Y APLICAR UN LIDERAZGO
EFICAZ.

 HABILIDAD CONCEPTUAL: CONSISTE EN LA HABILIDAD PARA COMPRENDER

LA COMPLEJIDAD TOTAL DE LA ORGANIZACIÓN Y LA ADAPTACIÓN DEL
COMPORTAMIENTO DE LA PERSONA DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN, LO
CUAL LE PERMITE A ÉSTA PROCEDER DE ACUERDO CON TODOS LOS
OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN Y NO APENAS DE ACUERDO CON LOS
OBJETIVOS Y LAS NECESIDADES DE SU GRUPO.

 LA TGA SE PROPRONE DESARROLLAR LA HABILIDAD CONCEPTUAL SIN

PRESCINDIR POR COMPLETO DE LAS HABILIDADES HUMANAS Y TÉCNICAS.

 EN OTROS TÉRMINOS, SE PROPONE DESARROLLAR LA CAPACIDAD DE

PENSAR, DE DEFINIR SITUACIONES ORGANIZACIONALES O EMPRESARIALES
COMPLEJAS, DE DIAGNOSTICAR Y DE PROPONER SOLUCIONES. LAS
APLICACIONES PRÁCTICAS DE LA TGA SE DESARROLLAN A TRAVÉS DE LAS
DIFERENTES DISCIPLINAS ESPECIALIZADAS EN LA ADMINISTRACIÓN.

 A-5

 LA TAREA BÁSICA DE LA ADMINISTRACIÓN ES LOGRAR REALIZAR LAS

ACTIVIDADES CON LA PARTICIPACIÓN DE LAS PERSONAS. YA SEA EN LAS
INDUSTRIAS, EN EL COMERCIO, EN LAS ORGANIZACIONES DE SERVICIOS
PÚBLICOS, EN LOS HOSPITALES, EN LAS UNIVERSIDADES, EN LAS
INSTITUCIONES MILITARES O EN CUALQUIER OTRA FORMA DE EMPRESA
HUMANA, LA EFICACIA CON LA QUE LAS PERSONAS TRABAJAN EN CONJUNTO
PARA CONSEGUIR OBJETIVOS COMUNES DEPENDE PRINCIPALMENTE DE LA
CAPACIDAD DE QUIENES EJERCEN LA FUNCIÓN ADMINISTRATIVA.

 A-6

 PETER DRUCKER

 AUTOR DE LA CLARA TENDENCIA NEOCLÁSICA, AFIRMA QUE NO EXISTEN

PAÍSES DESARROLLADOS NI PAÍSES SUBDESARROLLADOS SINO
SIMPLEMENTE PAÍSES QUE SABEN ADMINISTRAR LA TECNOLOGÍA
EXISTENTE Y SUS RECURSOS DISPONIBLES Y POTENCIALES, Y PAÍSES QUE
TODAVÍA NO SABEN HACERLO.

 EN OTROS TÉRMINOS, EXISTEN PAÍSES ADMINISTRADOS Y PAÍSES

SUBADMINISTRADOS.
 LA PALABRA ADMINISTRACIÓN VIENE DEL LATÍN AD (DIRECCIÓN O
TENDENCIA) Y MINISTER ( SUBORDINACIÓN U OBEDIENCIA), Y SIGNIFICA
CUMPLIMIENTO DE UNA FUNCIÓN BAJO EL MANDO DE OTRO; ESTO ES,
PRESTACIÓN DE UN SERVICIO A OTRO.

 SIN EMBARGO, EL SIGNIFICADO ORIGINAL DE ESTA PALABRA SUFRIÓ UNA

RADICAL TRANSFORMACIÓN.

 A-7 (10)

 LA TAREA ACTUAL DE LA ADMINISTRACIÓN ES INTERPRETAR LOS OBJETIVOS

PROPUESTOS POR LA ORGANIZACIÓN Y TRANSFORMARLOS EN ACCIÓN
ORGANIZACIONAL A TRAVÉS DE LA PLANEACIÓN, ORGANIZACIÓN, LA
DIRECCIÓN Y EL CONTROL DE TODOS LOS ESFUERZOS REALIZADOS EN
TODAS LAS ÁREAS Y NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN, CON EL FIN DE
ALCANZAR TALES OBJETIVOS DE LA MANERA MÁS ADECUADA A LA
SITUACIÓN.

 A-7

 PRINCIPALES DESAFÍOS PARA LA ADMINISTRACIÓN

 COMPETENCIA MÁS AGRESIVA

 CRECIMIENTO DE LAS ORGANIZACIONES
 SOFISTICACIÓN DE LA TECNOLOGÍA
 TASAS ELEVADAS DE INFLACIÓN
 INTERNACIONALIZACIÓN DE LOS NEGOCIOS
 PROTAGONISMO MAYOR DE LAS ORGANIZACIONES

 A-8

1. LA ADMINISTRACIÓN CONSTITUYE UNA ACTIVIDAD IMPORTANTE EN UNA

SOCIEDAD PLURALISTA QUE SE BASA EN EL ESFUERZO COOPERATIVO QUE
EL SER HUMANO DESARROLLA EN LAS ORGANIZACIONES.

2. LA TAREA BÁSICA DE LA ADMINISTRACIÓN ES ALCANZAR LOS MEJORES

RESULTADOS, UTILIZANDO LA CAPACIDAD DE LAS PERSONAS. EN
CUALQUIER TIPO DE ORGANIZACIÓN HUMANA SE BUSCA EL LOGRO DE
DETERMINADOS OBJETIVOS CON EFICIENCIA Y EFICACIA. LA
ADMINISTRACIÓN DIRIGE EL ESFUERZO DE LOS GRUPOS ORGANIZADOS.

3. EL CONTENIDO DE LA ADMINISTRACIÓN VARÍA CONFORME A LA TEORÍA

CONSIDERADA: PARA LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA SON LOS MÉTODOS Y
PROCESOS DE TRABAJO EN CADA OBRERO; PARA LA TEORÍA CLÁSICA DE LA
ADMINISTRACIÓN, LA ADMINISTRACIÓN IMPLICA PREVISIÓN, ORGANIZACIÓN,
DIRECCIÓN, COORDINACIÓN Y CONTROL DEL TRABAJO REALIZADO EN LA
ADMINISTRACIÓN; PARA LA TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS, LA
ADMINISTRACIÓN DEBE BUSCAR LOS MEJORES RESULTADOS, A TRAVÉS DE
CONDICIONES QUE PERMITAN LA INTEGRACIÓN DE LAS PERSONAS EN LOS
GRUPOS SOCIALES Y LA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES
INDIVIDUALES.
 4. EL OBJETO DE LA ADMINISTRACIÓN ES LA MISMA ACTIVIDAD
ORGANIZACIONAL, EN UN PRINCIPIO, EL OBJETO DE LA ADMINISTRACIÓN
ERA SIMPLEMENTE LA ACTIVIDAD FABRIL; DESPUÉS SE EXTENDIÓ A LAS
EMPRESAS INDUSTRIALES Y, MAS ADELANTE A TODO TIPO DE
ORGANIZACIÓN HUMANA, HASTA LLEGAR A ABARCAR, PAULATINAMENTE, EL
INTERCAMBIO ENTRE LAS ORGANIZACIONES Y SUS AMBIENTES.

A-9 (15)

5. LA ADMINISTRACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN MODERNA SE VOLVIÓ VITAL E

INDISPENSABLE. EN UNA SOCIEDAD DE ORGANIZACIONES, DONDE LA
COMPLEJIDAD Y LA INTERDEPENDENCIA DE ÉSTAS SON UN ASPECTO
CRUCIAL, LA ADMINISTRACIÓN SOBRESALE COMO EL FACTOR CLAVE, TANTO
PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA COMO PARA SOLUCIÓN DE
LOS PROBLEMAS MAS COMPLEJOS QUE AFLIGEN A LA HUMANIDAD.

 A-9

¿POR QUÉ ESTUDIAR TEORÍAS EN LA ADMINISTRACIÓN?

RAZONES DEL ESTUDIO DE LA TEORIA DE LA ADMINISTRACIÓN

 LAS TEORÍAS GUÍAN LAS DESICIONES ADMINISTRATIVAS

 LAS TEORÍAS CONFORMAN NUESTRO CONCEPTO DE ADMINISTRACIÓN
 LAS TEORÍAS AYUDAN A COMPRENDER EL AMBITO DE LOS NEGOCIOS
 LAS TEORÍAS DAN IDEAS

TEORÍA CLÁSICA DE LA ADMINISTRACIÓN.

TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA:

ES UN ENFOQUE ADMINISTRATIVO, FORMULADO POR FREDERICK W. TAYLOR

Y OTROS, ENTRE (1890 Y 1930), QUE PRETENDE DETERMINAR EN FORMA
CIENTÍFICA LOS MEJORES MÉTODOS PARA REALIZAR CUALQUIER TAREA Y
SELECCIONAR, CAPACITAR Y MOTIVAR A LOS TRABAJADORES. “SISTEMA DE
TARIFAS DIFERENCIALES”.

TEORÍAS CLÁSICAS DE LA ADMINISTRACIÓN.

TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA:

 HENRY L. GANTT (1861-1919), INVENTÓ UN SISTEMA DE GRAFICAS PARA EL

PROGRAMA DE PRODUCCIÓN QUE PERMITIÓ LA EVALUACIÓN PÚBLICA DEL
TRABAJADOR.

 LOS ESPOSOS GILBERTH (1868-1924 Y 1878-1972) FRANK. B. Y LILIAN M.

GILBERTH, APORTARON A ESTA TEORÍA LA TESIS DOCTORAL DE LILLIAN “LA
PSICOLOGIA DE LA ADMINISTRACIÓN” Y LOS ESTUDIOS DE FRANK SOBRE
MOVIMIENTOS Y FATIGA.
TEORÍAS CLÁSICAS DE LA ADMINISTRACIÓN. (20)

TEORIA CLASICA DE LA ORGANIZACIÓN

HENRY FAYOL (1814-1925) ES CONSIDERADO FUNDADOR DE ESTA TEORÍA, YA QUE

A ÉL SE LE DEBE LA SISTEMATIZACIÓN DEL COMPORTAMIENTO ADMINISTRATIVO
DE LA ORGANIZACIÓN TOTA L.

A DIFERENCIA DE TAYLOR QUE DESARROLLÓ LAS “FUNCIONES

ORGANIZACIONALES, FAYOL DIVIDIÓ LAS OPERACIONES ADMINISTRATIVAS EN 6
ACTIVIDADES: TÉCNICA, COMERCIAL, FINANCIERA, SEGURIDAD, CONTABILIDAD Y
ADMINISTRATIVA.

ANTES DE FAYOL, LA CREENCIA GENERAL ERA QUE LOS “ADMINISTRADORES

NACEN, NO SE HACEN, SIN EMBARGO FAYOL INSISTIÓ QUE LA ADMINISTRACIÓN
ERA UNA HABILIDAD COMO CUALQUIER OTRA, UNA QUE PODÍA ENSEÑARSE.

TEORÍAS CLÁSICAS DE LA ADMINISTRACIÓN.

TEORIA CLASICA DE LA ORGANIZACIÓN

MAX WEBER (1864-1920) DESARROLLÓ UNA TEORÍA DE ADMINISTRACIÓN

BUROCRÁTICA QUE ENFATIZABA LA NECECISIDAD DE UNA JERARQUÍA
ESTRICTAMENTE DEFINIDA, GOBERNADA POR NORMAS CLARAS Y PRECISAS Y
LINEAMIENTOS DE AUTORIDAD, PROMOVIÓ LAS EVALUACIONES DEL DESEMPEÑO
EN BASE AL MERITO.LA TEORIA CLASICA DE LA ORGANIZACIÓN AYUDA A
DESTACAR ÁREAS DE INTERES PRÁCTICO PARA EL ADMINISTRADOR.

MARY PARKER FOLLET Y CHESTER BARNARD SE APOYARON EN LAESTRUCTURA

DE LA ESCUELA CLÁSICA PARA INTRODUCIR NUEVOS ELEMENTOS EN EL ÁREA DE
LAS RELACIONES HUMANAS (MODELO HOLÍSTICO DE CONTROL Y EQUILIBRIO
ENTRE LAS METAS DE LA EMPRESA Y NECESIDADES DEL EMPLEADO)

PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE FAYOL

1. DIVISIÓN DEL TRABAJO: ESPECIALIZACIÓN = EFICIENCIA

2. AUTORIDAD:
AUTORIDAD FORMAL + AUTORIDAD PERSONAL = PODER
3. DISCIPLINA: NORMAS, REGLAS ACUERDOS
4. UNIDAD DE MANDO:
DUALIDAD DE INSTRUCCIONES = CONFLICTOS Y CONFUSIÓN.
5. UNIDAD DE DIRECCIÓN: 1 JEFE POR PLAN YO DEPARTAMENTO
6. SUBORDINACIÓN DEL INTERÉS INDIVIDUAL AL BIEN COMUN
7. REMUNERACIÓN: PAGO JUSTO
PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE FAYOL(23)

8. CENTRALIZACIÓN: PARA MANTENER EL CONTROL

9. JERARQUÍA: DEFINIDA EN EL ORGANIGRAMA
10. ORDEN: PERSONAL Y MATERIAL
11. EQUIDAD: TRATO JUSTO AL PERSONAL
12. ESTABILIDAD DEL PERSONAL: EVITAR ALTA ROTACIÓN
13. INICIATIVA: LIBERTAD PARA DAR IDEAS
14. ESPÍRITU DE EQUIPO:
COMUNICACIÓN VERBAL – COMUNICACIÓN ESCRITA

TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

 EL TERMINO RELACIONES HUMANAS SE EMPLEA EN FORMA GENÉRICA PARA

DESCRIBIR CÓMO INTERACTÚAN LOS ADMINISTRADORES CON SUS
SUBORDINADOS.
 EL MOVIMIENTO DE RELACIONES HUMANAS SURGIÓ PARA DESCUBRIR DE
MANERA SISTEMÁTICA, LOS FACTORES SOCIALES Y PSICOLÓGICOS QUE
GENERAN RELACIONES HUMANAS EFECTIVAS.

TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

 LOS EXPERIMENTOS DE HAWTORNE.- SE REFIERE A LOS ESTUDIOS SOBRE

LA CONDUCTA HUMANA QUE SE REALIZARON EN LA COMPAÑÍA WESTERN
ELECTRIC ENTRE 1924 Y 1933.
 LOS ESTUDIOS PRETENDIERON INVESTIGAR LA RELACION ENTRE EL NIVEL
DE ILUMINACIÓN EN EL LUGAR DE TRABAJO Y LA PRODUCTIVIDAD DE LOS
EMPLEADOS. TAMBIÉN PARTICIPÓ EN ESTOS ESTUDIOS ELTON MAYO (1880-
1949) Y COLS, DE LA UNIVERSIDAD DE HARVARD. LOS INVESTIGADORES
SACARON LA CONCLUSIÓN DE QUE LOS EMPLEADOS PONDRÍAN MÁS
EMPEÑO EN EL TRABAJO SI PIENSAN QUE LA GERENCIA SE INTERESA POR
SU BIENESTAR. ESTE FENÓMENO QUE RECIBIÓ EL NOMBRE DE EFECTO
HAWTORNE ACTUALMENTE ES MOTIVO DE CONTROVERSIA.

TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

 EXPERIMENTO HAWTORNE

 TAMBIÉN CONLUYERON QUE LOS GRUPOS INFORMALES DE TRABAJO ( EL

AMBIENTE SOCIAL DEL PERSONAL) TIENEN GRAN INFLUENCIA EN LA
PRODUCTIVIDAD.
 LA APORTACIÓN DE ESTA ESCUELA FUE LA DE IDENTIFICAR LAS
NECESIDADES SOCIALES Y EL INTERÉS POR LA DINÁMICA DE GRUPOS.
TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS (28)

“APORTA LA CONCEPCION DEL SER SOCIAL”

1. LOS TRABAJADORES SON CRIATURAS SOCIALES COMPLEJAS, CON

SENTIMIENTOS, DESEOS, TEMORES Y EL COMPORTAMIENTO EN EL TRABAJO
ES CONSECUENCIA DE FACTORES MOTIVACIONALES.

2. LAS PERSONAS SON MOTIVADAS POR CIERTAS NECESIDADES Y LOGRAN SUS

SATISFACCIONES PRIMARIAS CON LA AYUDA DE LOS GRUPOS CON LOS QUE
INTERACTÚAN.

3. LAS NORMAS DE GRUPO FUNCIONAN COMO MECANISMOS REGULADORES DEL

COMPORTAMIENTO DE LOS MIEMBROS, CONTROLANDO INFORMALMENTE LA
PRODUCCIÓN. PUEDEN TENER SANCIONES POSITIVAS O NEGATIVAS.
LIMITACIONES A LA TEORIA DE RELACIONES HUMANAS (30)

 EL CONCEPTO DE SER SOCIAL FUE UN IMPORTANTE CONTRAPESO AL

MODELO UNILATERAL DE SER ECONÓMICO-RACIONAL EN LA DECADA DE
1950, AL MEJORAR LAS CONDICIONES DE TRABAJO NO SE INCREMENTÓ LA
PRODUCCIÓN, POR LO QUE SE EVIDENCIÓ QUE EL AMBIENTE SOCIAL NO ES
MAS QUE UNO DE LOS FACTORES DE INTERACCIÓN QUE INFLUYEN EN LA
PRODUCTIVIDAD, ASI COMO LOS. NIVELES DE SALARIOS, GRADO DE INTERÉS
DE LAS TAREAS, LA CULTURA Y LA ESTRCUTURA ORGANIZACIONAL

ENFOQUE CIENTIFICO DEL COMPORTAMIENTO

 ABRAHAM MASLOW
 SE DESTACA POR SU APORTACIÓN QUE IDENTIFICA LAS NECESIDADES QUE
ESTAMOS MOTIVADOS A SATISFACER DENTRO DE UNA JERARQUIA:

 EN LA PARTE INFERIOR DE ÉSTA SE HALLAN LAS NECESIDADES FÍSICAS Y

SEGURIDAD. EN LA PARTE SUPERIOR SE ENCUENTRAN LAS NECESIDADES
DEL EGO (NECESIDAD DE RESPETO) Y DE AUTOREALIZACIÓN.
ENFOQUE CIENTIFICO DEL COMPORTAMIENTO (32)

 LAS APORTACIONES DE ESTE ENFOQUE FUERON EN EL CONOCIMIENTO DE

LA MOTIVACION INDIVIDUAL, COMPORTAMIENTO DE GRUPO, RELACIONES
INTERPERSONALES EN EL TRABAJO Y LA IMPORTANCIA QUE TIENE EL
TRABAJO PARA EL SER HUMANO, SUS HALLAZGOS HAN HECHO QUE LOS
ADMINISTRADORES SEAN MUCHO MAS SENSIBLES Y SOFISTICADOS EN SU
TRATO CON LOS SUBORDINADOS.

 ACTUALMENTE CONTINÚAN OFRECIENDO NUEVOS CONOCIMIENTOS EN LAS

AREAS DE: LIDERAZGO, RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS, LA ADQUISICIÓN Y
USO DEL PODER, COMUNICACIÓN Y CAMBIO ORGANIZACIONAL.

TEORIA DE INVESTIGACION DE OPERACIONES Y LA CIENCIA ADMINISTRATIVA

(ESCUELA CUANTITATIVA)

 SE DESARROLLÓ DURANTE LA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL. LOS ESTADOS

UNIDOS DE NORTEAMÉRICA APROVECHARON LA EXPERIENCIA DE LOS
BRITÁNICOS HICIERON USO DE LAS PRIMERAS CALCULADORAS Y MODELOS
MATEMÁTICOS. EN LA POSTGUERRA SE APLICARON LOS CONOCIMIENTOS
DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES A LOS PROBLEMAS INDUSTRIALES.

 CON EL ADVENIMIENTO DE LA COMPUTADORA ELECTRÓNICA, LOS

PROCEDIMIENTOS DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES FUERON
FORMALIZADOS DANDO ORIGEN A LA ESCUELA DE LA “CIENCIA
ADMINISTRATIVA”; SUS TÉCNICAS SON UNA PARTE BIEN ESTABLECIDA DEL
ARSENAL DE QUE DISPONEN LA MAYOR PARTE DE LAS GRANDES
ORGANIZACIONES; INCLUSIVE LAS RAMAS MILITAR Y CIVIL DEL GOBIERNO
PARA RESOLVER PROBLEMAS.

ESCUELA DE LA CIENCIA DE LA ADMINISTRACIÓN

ABORDA LOS PROBLEMAS DE LA ADMINISTRACIÓN MEDIANTE MODELOS

MATEMÁTICOS PARA ANALIZARLOS Y RESOLVERLOS.

LOS INGLESES FORMARON EQUIPOS DE INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

LLAMADOS “EQUIPOS I DE O” ERAN GRUPOS DE MATEMÁTICOS Y FÍSICOS
QUE APOYABAN A LOS GERENTES EN SUS DESICIONES.

ROBERT MC NAMARA Y SU GENERACION DE PROTEGIDOS LLAMADOS

“MUCHACHOS MARAVILLA” DESARROLLARON LA TOMA DE DECISIONES
MEDIANTE EL ANÁLISIS DE CIFRAS DEL PASADO Y PRESENTE Y LO
PROYECTAN AL FUTURO.

ESTA ESCUELA OLVIDA A LAS PERSONAS Y SUS INTER-RELACIONES.

ENFOQUE DE SISTEMAS (36)

ÉSTE CONCEPTUA A LA ADMINISTRACIÓN COMO UN SISTEMA UNIFICADO Y

DIRIGIDO HACIA UN FÍN POR PARTES RELACIONADAS ENTRE SÍ; EL ENFOQUE
DE SISTEMAS DA A LOS ADMINISTRADORES UNA MANERA DE VERLA COMO
UN TODO Y COMO UNA PARTE DE UN AMBIENTE EXTERNO MÁS AMPLIO.
LOS PARTIDIARIOS DE LA TEORÍA DE SISTEMAS PIENSAN QUE ÉSTA
ASIMILIRA LOS CONCEPTOS DE OTRAS ESCUELAS HASTA SER LA
DOMINANTE O QUE TERMINARÁ POR CONVERTIRSE EN UNA ESCUELA BIEN
DEFINIDA.

ENFOQUE DE SISTEMAS

SISTEMA. CONJUNTO DE ELEMENTOS INTER-RELACIONADOS QUE

CONSTITUYEN UN TODO, DONDE LA ACTIVIDAD DE UN SEGMENTO DE LA
ORGANIZACIÓN AFECTA EN DIFERENTES GRADOS LA ACTIVIDAD DE TODOS
LOS OTROS ELEMENTOS.

SUBSISTEMA. PARTES QUE CONSTITUYEN UN SISTEMA ENTERO.

SINERGIA. SIGINIFICA QUE CONFORME LOS DEPARTAMENTOS

INDEPENDIENTES DE LA ORGANIZACIÓN INTERACTUAN CON OTROS
RESULTAN MÁS EFECTIVOS.

ENFOQUE DE SISTEMAS

PROCESO. MECANISMO DE TRANSFORMACIÓN A PARTIR DE UNOS INSUMOS

QUE DA COMO RESULTADO UN PRODUCTO DIFERENTE.

INSUMOS------PROCESO O TRANSFORMACIÓN-----PRODUCTO

AMBIENTE EXTERNO. TODOS LOS ELEMENTOS AJENOS A LA ORGANIZACIÓN

QUE SON RELEVANTES PARA SU FUNCIONAMIENTO, INCLUYE ELEMENTOS
DE ACCION DIRECTA, INDIRECTA O DE INTERÉS ESPECIAL.

ENFOQUE DE CONTINGENCIAS

LA TESIS CENTRAL DE ESTA TEORÍA, ES DE QUE UNA TÉCNICA QUE

FUNCIONE EN UN CASO, NO NECESARIAMENTE LO HARÁ EN TODOS, POR LO
QUE LA FUNCIÓN DEL ADMINISTRADOR SERÁ IDENTIFICAR LA TÉCNICAS,
QUE EN DETERMINADA SITUACIÓN, MOMENTO Y CIRCUNSTANCIA
PARTICULAR, CONTRIBUIRÁ A LA OBTENCIÓN DE LAS METAS

NUEVO MOVIMIENTO DE LAS RELACIONES HUMANAS

 ES UN ENFOQUE INTEGRAL QUE COMBINA UNA PERSPECTIVA DE LA

NATURALEZA HUMANA CON EL ESTUDIO DE LA ORGANIZACIONES.

 TOM BURNS Y G.M. SOSTIENEN QUE EL PRINCIPIO DE LA SABIDURIA EN

ADMINISTRACIÓN CONSISTE EN ADVERTIR ,QUE NO EXISTE UN SISTEMA
OPTIMO DE ADMINISTRACIÓN. ESTE NUEVO MOVIMIENTO VA MÁS ALLA DE
LA TEORÍA DE LA CONTINGENCIA
COMPROMISO DINAMICO (41)

ESTE ENFOQUE PLANTEA QUE LAS RELACIONES HUMANAS Y LOS TIEMPOS,

ESTAN OBLIGANDO A LOS GERENTES A RECONSIDERAR LOS ENFOQUES
TRADICIONALES, DEBIDO A LA VELOCIDAD Y LA CONSTANCIA DE LOS
TIEMPOS.

ENFOQUE DEL COMPROMISO DINAMICO

CENTRA SU ATENCIÓN EN LA INTENSIDAD DE LAS RELACIONES DE LAS

ORGANIZACIONES MODERNAS Y LA INTENSIDAD DE LAS PRESIONES DEL
TIEMPO QUE RIGEN DICHAS RELACIONES. EN OTRAS PALABAS EXPRESA EL
ENFOQUE VIGOROSO QUE USAN LOS GERENTES EXITOSOS, PARA DIRIGIRSE
A LAS RELACIONES HUMANAS Y ADAPTARSE, SIN TARDANZA, A LAS
CONDICIONES QUE CAMBIAN CON EL TIEMPO.
TEMAS QUE VERA EN EL SIGLO XXI LA TEORÍA ADMINISTRATIVA DEL ENFOQUE
DINAMICO (44)

1. NUEVOS ENTORNOS ORGANIZACIONALES

2. ÉTICA Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
3. GLOBALIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN
4. COMO INVENTAR Y REINVENTAR LA ORGANIZACIÓN (REINGENIERÍA)
5. CULTURAS Y PLURICULTURALISMO
6. LA CALIDAD(ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL)

¿QUÉ ES EL PROCESO ADMINISTRATIVO?

ES UNA SECUENCIA DE ETAPAS APEGADAS A UNA LÓGICA,QUE ABORDAN

LOS ASPECTOS QUE CONSIDERA LA ADMINISTRACIÓN PARA SU
APLICABILIDAD.

S. rangel

¿QUÉ ES EL PROCESO ADMINISTRATIVO?

EL PROCESO ADMINISTRATIVO ES LA ADMINISTRACIÓN EN ACCIÓN, LA

ADMINISTRACIÓN COMPRENDE VARIAS FUNCIONES O ETAPAS
INDISPENSABLES DE CONOCER, PARA APLICARLAS A CUALQUIER
ESTRUCTURA, AL CONJUNTO DE DICHAS ETAPAS SE CONOCE CON EL
NOMBRE DE PROCESO ADMINISTRATIVO

Rojas y Aguilar

L.F. URWICK IDENTIFICO 2 ETAPAS EN EL PROCESO ADMINISTRATIVO, LA

MECANICA Y LA DINAMICA .

LA MECANICA ESTA CONSTITUIDA POR LA FASES DE:

 PLANEACIÓN
 ORGANIZACIÓN

LA DINÁMICA ESTA CONSTITUIDA POR LAS FASES DE:

 DIRECCIÓN
 CONTROL

¿QUÉ TENEMOS QUE PREGUNTARNOS EN CADA FASE DEL PROCESO

ADMINISTRATIVO?

 PLANEACIÓN ¿Qué se va a hacer?

¿Qué se quiere ?
 ORGANIZACIÓN ¿Cómo se va hacer?
 DIRECCIÓN ¿Ver que se haga?
 CONTROL ¿Cómo se realiza?
ETAPAS, FASES Y ELEMENTOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO (49)

ETAPA FASE ELEMENTOS

Objetivos
Políticas
Mécanica Planeación Políticas
Procedimentos
Programas
Presupuestos

ETAPAS, FASES Y ELEMENTOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

ETAPA FASE ELEMENTOS

División del trabajo
Jerarquías
Mecánica Organización Departamentalización
Funciones y oblicaciones
Coordinación

ETAPAS, FASES Y ELEMENTOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

ETAPA FASE ELEMENTOS

Aspectos humanos
Motivación
DINAMICA DIRECCIÓN Comunicación
Toma de decisiones
Supervisión

PLANEACIÓN

 ETAPAS:
o DIAGNÓSTICO
o PLANEACIÓN
o EJECUCIÓN
o EVALUACIÓN
PLANEACIÓN (53)

ES SUMAR:
POLÍTICAS
+ OBJETIVOS
+ FUNCIONES
+ PROCEDIMIENTOS
+ PRESUPUESTO
= PROGRAMA
HACER?

PRINCIPIOS DE LA PLANEACIÓN

* PRECISIÓN
* FLEXIBILIDAD
* CONSISTENCIA
* RENTABILIDAD
* PARTICIPACIÓN

GLOSARIO DE PLANEACIÓN

POLÍTICA: CRITERIOS GENERALES QUE TIENEN POR OBJETO ORIENTAR LA

ACCIÓN.
OBJETIVO: REPRESENTA LO QUE SE ESPERA ALCANZAR EN EL FUTURO
COMO RESULTADO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO.
ESTRATEGIA: ES UN MODO DE RAZONAMIENTO LÓGICO QUE PERMITE
CLARIFICAR SITUACIONES Y SELECCIONAR MEDIOS Y RECURSOS CON LA
INTENCIÓN DE ALCANZAR UN OBJETIVO.
FUNCIÓN: ES UN SECTOR DE RESPONSABILIDAD ESPECÍFICA DE CADA
GRUPO PROFESIONAL TÉCNICO Y ADMINISTRATIVO QUE COMPRENDE UNA
O VARIAS ACTIVIDADES QUE SE ORIENTAN HACIA OBJETIVOS
DETERMINADOS.

PROCEDIMIENTOS: SON AQUELLOS PLANES QUE SEÑALAN LA FRECUENCIA

CRONOLÓGICA MÁS EFICIENTE PARA OBTENER LOS MEJORES RESULTADOS
EN CADA FUNCIÓN CONCRETA DE UNA EMPRESA
PRESUPUESTO: ES UN PLAN PRESENTADO EN FORMA FINANCIERA PARA LA
EJECUCIÓN DE UN PROGRAMA (DE SALUD) EN UN PERIODO DETERMINADO.
PROGRAMA: SERIE COHERENTE DE ACTIVIDADES (DE SALUD) QUE
RESPONDEN A UNO O VARIOS OBJETIVOS FORMULADOS PARA OBTENER
EFECTOS DESEADOS PARA SOLUCIONAR O MODIFICAR UN PROBLEMA (DE
SALUD).

ORGANIZACIÓN

SEGUNDA ETAPA DEL PROCESO DE LA ADMINISTRACIÓN Y SEGÚN ALGUNOS

AUTORES LA DEFINEN:
TERRY.- “ES EL ARREGLO DE LAS FUNCIONES QUE SE ESTIMAN NECESARIAS
PARA LOGRAR UN OBJETIVO Y UNA INDICACIÓN DE LA AUTORIDAD Y LA
RESPONSABILIDAD ASIGNADOS A LAS PERSONAS QUE TIENEN A SU CARGO
LA EJECUCIÓN DE LAS FUNCIONES RESPECTIVAS”
ORGANIZACIÓN (58)

SEGUNDA ETAPA DEL PROCESO DE LA ADMINISTRACIÓN Y SEGÚN

ALGUNOS AUTORES LA DEFINEN:

SHELDON.- “EL PROCESO DE COMBINAR EL TRABAJO QUE LOS INDIVIDUOS

O GRUPOS DEBEN EFECTUAR CON LOS ELEMENTOS NECESARIOS PARA SU
EJECUCIÓN, DE TAL MANERA QUE LAS LABORES QUE ASÍ SE EJECUTEN
SEAN LOS MEJORES MEDIOS PARA LA APLICACIÓN EFICIENTE
SISTEMÁTICA, POSITIVA Y COORDINADA DE LOS ESFUERZOS DISPONIBLES.”

KOONTZ Y O’ DONNEL.- “ES AGRUPAR LAS ACTIVIDADES NECESARIAS PARA

ALCANZAR CIERTOS OBJETIVOS... Y COORDINAR TANTO EN SENTIDO
HORIZONTAL COMO VERTICAL, TODA LA ESTRUCTURA DE LA EMPRESA.”

ORGANIZACIÓN
SEGÚN REYES PONCE:
ES LA ESTRUCTURACIÓN TÉCNICA DE LAS RELACIONES QUE DEBEN EXISTIR
ENTRE LAS FUNCIONES, NIVELES Y ACTIVIDADES DE LOS ELEMENTOS
MATERIALES Y HUMANOS DE UN ORGANISMO SOCIAL, CON EL FIN DE
LOGRAR SU MÁXIMA EFICIENCIA DENTRO DE LOS PLANES Y OBJETIVOS
SEÑALADOS.

LA ORGANIZACIÓN SE CONCEPTUA COMO UNA “ESTRUCTURA” Y COMO UN

“PROCESO”, Y EN LA DIVISIÓN CUATRIPARTITA DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO (PLANEACIÓN, ORGANIZACIÓN, DIRECCIÓN Y CONTROL) LA
ORGANIZACIÓN COMPRENDE DETERMINAR LA ESTRUCTURA DE FUNCIONES,
NIVELES JERÁRQUICOS Y OBLIGACIONES, ASÍ COMO LA SELECCIÓN,
INTRODUCCIÓN Y ARTICULACIÓN DE LOS ELEMENTOS REALES.

TIPOS DE ORGANIZACIÓN

* FORMAL.
“ES UNA ESTRUCTURA PLANEADA QUE INTENTA DE MANERA DELIBERADA
ESTABLECER UN PATRÓN DE RELACIONES ENTRE SUS COMPONENTES, EL
QUE CONDUCIRÁ AL LOGRO EFICAZ DEL OBJETIVO. ES RESULTADO DE
UNA DECISIÓN EXPLÍCITA.”

ORGANIZACIÓN INFORMAL.

“COMPRENDE AQUELLOS ASPECTOS DEL SISTEMA QUE NO HAN SIDO

FORMALMENTE PLANEADOS, PERO QUE SURGEN ESPONTANEAMENTE EN
LAS ACTIVIDADES E INTEGRACIONES DE LOS PARTICIPANTES,EN LA
ORGANIZACIÓN.

LAS ORGANIZACIONES SEGÚN SUS FINES SE CLASIFICAN

1. POLITICAS
2. ECONÓMICAS
3. EDUCATIVAS Y CULTURALES
4. RELIGIOSAS
5. DE FINES SOCIALES
PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN (64)

* ESPECIALIZACIÓN.
“CUANTO MÁS SE DIVIDE EL TRABAJO, DEDICANDO A CADA EMPLEADO A
CADA ACTIVIDAD MÁS LIMITADA Y CONCRETA, SE OBTIENE MAYOR
EFICIENCIA, PRECISIÓN Y DESTRÉZA.”

* UNIDAD DE MANDO.
“PARA CADA FUNCIÓN DEBE EXISTIR UN SOLO MANDO.”

* EQUILIBRIO DE AUTORIDAD – RESPONSABILIDAD.

“DEBE PRECISARSE EL GRADO DE RESPONSABILIDAD QUE CORRESPONDE
AL JEFE DE CADA NIVEL JERÁRQUICO, ESTABLECIÉNDOSE AL MISMO TIEMPO
LA AUTORIDAD CORRESPONDIENTE A AQUELLA.”

PRINCIPIOS DE ORGANIZACIÓN

EQUILIBRIO DE DIRECCIÓN – CONTROL.

“A CADA GRADO DE DELEGACIÓN DEBE CORRESPONDER EL
ESTABLECIMIENTO DE LOS CONTROLES ADECUADOS PARA ASEGURAR LA
UNIDAD DE MANDO.”

* DEFINICIÓN DE PUESTOS.
“DEBEN DEFINIRSE POR ESCRITO LAS ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES
QUE CORRESPONDEN A CADA PUESTO, ENTENDIENDO POR ESTE LA UNIDAD
DE TRABAJO IMPERSONAL ESPECÍFICO.”

SISTEMAS DE ORGANIZACIÓN

ORGANIZACIÓN LINEAL O MILITAR.

ES AQUELLA EN QUE LA AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD CORRELATIVAS
SE TRANSMITEN ÍNTEGRAMENTE POR UNA SOLA LÍNEA PARA CADA
PERSONA O GRUPO.

ORGANIZACIÓN FUNCIONAL O DE TAYLOR.

EL TRABAJO SE DIVIDE ENTRE ESPECIALISTAS COMANDADOS POR UN JEFE.

ORGANIZACIÓN LINEAL Y STAFF (LINEAL Y DE ESTADO MAYOR).

EN ESTE SISTEMA SE CONSERVA LA AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DE LA

ORGANIZACIÓN LINEAL TRANSMITIDA ÍNTEGRAMENTE A TRAVÉS DE UN JEFE
PARA CADA FUNCIÓN. PERO ESTA AUTORIDAD DE LINEA RECIBE
ASESORAMIENTO Y SERVICIO DE TÉCNICOS, O CUERPO DE ELLOS,
ESPECIALIZADOS PARA CADA FUNCIÓN.
ORGANIGRAMAS (68)

ES UNA REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE UNA ORGANIZACIÓN

DETERMINADA, EN LA QUE CADA PUESTO DE UN JEFE SE REPRESENTA
POR UN CUADRO QUE ENCIERRA EL NOMBRE DE ESE PUESTO Y (EN
OCASIONES DE QUIÉN LO OCUPA), ADEMÁS REVELAN:

1.- LA DIVISIÓN DE FUNCIONES.

2.- LOS NIVELES JERÁRQUICOS.
3.- LINEAS DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD.
4.- LOS CANALES FORMALES DE COMUNICACIÓN.
5.- LA NATURALEZA LINEAL O STAFF DEL DEPARTAMENTO.
6.- LOS JEFES DE CADA GRUPO DE EMPLEADOS.
7.- LAS RELACIONES QUE EXISTEN ENTRE LOS DIVERSOS PUESTOS DE LA
EMPRESA Y EN CADA DEPARTAMENTO O SECCIÓN.

LOS ORGANIGRAMAS PUEDEN SER

VERTICALES
HORIZONTALES
CIRCULARES
ESCALARES.

INTEGRACIÓN

CONCEPTO.
INTEGRAR ES OBTENER Y ARTICULAR LOS ELEMENTOS MATERIALES Y
HUMANOS QUE LA ORGANIZACIÓN Y LA PLANEACIÓN SEÑALAN COMO
NECESARIAS PARA EL ADECUADO FUNCIONAMIENTO DE UN ORGANISMO
SOCIAL.

PRINCIPIOS DE LA INTEGRACIÓN

DE LA ADECUACIÓN DE PERSONAS Y FUNCIONES: DEBE PROCURARSE

ADAPTAR LAS PERSONAS A LAS FUNCIONES Y NO LAS FUNCIONES A LAS
PERSONAS.
DE LA PROVISIÓN DE ELEMENTOS ADMINISTRATIVOS: PROPORCIONAR LOS
ELEMENTOS ADMINISTRATIVOS NECESARIOS PARA CUMPLIR CON EL
PUESTO.
DE LA IMPORTANCIA DE LA INTRODUCCIÓN ADECUADA.
DEL ABASTECIMIENTO OPORTUNO.
DE LA INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO.
DE LA DELEGACIÓN Y CONTROL.
DIRECCIÓN (72)

TERCERA ETAPA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO EN EL QUE SE LOGRA LA

REALIZACIÓN EFECTIVA DE TODO LO PLANEADO, POR MEDIO DE LA
AUTORIDAD DEL ADMINISTRADOR, EJERCIDA A BASE DE DECISIONES, YA
SEA TOMADAS DIRECTAMENTE O DELEGANDO DICHA AUTORIDAD, Y SE
VIGILA DE MANERA SIMULTANEA QUE SE CUMPLAN EN LA FORMA ADECUADA
TODAS LAS ÓRDENES EMITIDAS.

SE CONCEPTUALIZA,COMO EL ACTO DE CONDUCIR,ADMINISTRAR U

ORIENTAR EL TRABAJO DE LOS DEMAS

OTROS AUTORES DEFINEN A LA DIRECCIÓN COMO:

KOONTZ Y O’ DONNELL; “LA FUNCIÓN EJECUTIVA DE GUIAR Y VIGILAR A

LOS SUBORDINADOS.”

CHESTER BARNARD; “EL COORDINAR LOS ESFUERZOS ESENCIALES DE

AQUELLOS QUE INTEGRAN EL SISTEMA COOPERATIVO.”

FASES O ETAPAS DE LA DIRECCIÓN

DELEGACIÓN
AUTORIDAD
COMUNICACIÓN
SUPERVISIÓN

PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN

ARMONIA DEL OBJETIVO O COORDINACIÓN DE INTERESES

IMPERSONALIDAD DEL MANDO
VIA JERÁRQUICA
RESOLUCION DE LOS CONFLICTOS
APROVECHAMIENTO DEL CONFLICTO

COMUNICACIÓN

DEFINICIÓN:
ES UN PROCESO MEDIANTE EL CUAL LOS CONOCIMIENTOS TENDENCIAS Y
SENTIMIENTOS SON CONOCIDOS Y ACEPTADOS POR OTROS.

ELEMENTOS:
1.- FUENTE DE COMUNICACIÓN.
2.- RECEPTOR DE LA COMUNICACIÓN.
3.- CANAL DE LA COMUNICACIÓN.
4.- CONTENIDOS DE LA COMUNICACIÓN.
5.- RESPUESTA.
6.- AMBIENTE
ESPECIES O TIPOS DE COMUNICACIÓN. (77)

1.- FORMAL O INFORMAL.

2.- INDIVIDUAL O GENÉRICA.
3.- IMPERATIVA, EXHORTATIVA O INFORMATIVA.
4.- ORAL, ESCRITA O GRÁFICA
5.- VERTICAL U HORIZONTAL.

COMUNICACIÓN

VERTICAL DESCENDIENTE:
* POLÍTICAS
* REGLAS
* INSTRUCCIONES
* ÓRDENES
* INFORMACIONES
COMUNICACIÓN VERTICAL ASCENDENTE:

* REPORTES
* INFORMES
* SUGERENCIAS Y QUEJAS
* ENTREVISTAS
* RESPUESTAS
COMUNICACIÓN HORIZONTAL:

* JUNTAS
* COMITES
* CONSEJOS
* MESAS REDONDAS
* ASAMBLEAS

AUTORIDAD

LA DEFINEN ALGUNOS AUTORES COMO LA FACULTAD DE MANDAR A LA

OBLIGACIÓN CORRELATIVA DE SER OBEDECIDO POR OTROS. PERO
ADMINISTRATIVAMENTE TIENE LIMITACIONES ESTA DEFINICIÓN POR LO QUE
SE ASUME MAS BIEN COMO “LA FACULTAD PARA TOMAR DECISIONES QUE
PRODUZCAN EFECTOS”
TIPOS DE AUTORIDAD (82)

* FORMAL
* OPERATIVA: ACCIONES
* TÉCNICA
* PERSONAL: MORAL

AUXILIARES DE LA AUTORIDAD

* PODER
* MOTIVACIÓN
* LIDERAZGO

LIDERAZGO

CONCEPTO: ES LA CAPACIDAD QUE TIENE UNA PERSONA PARA LOGRAR QUE

OTRAS LO SIGAN CON ENTUSIASMO EN EL LOGRO DE DETERMINADOS
OBJETIVOS, ASÍ COMO QUE SE COORDINEN EFICAZMENTE PARA ELLO, TODO
CON BASE EN LA CONFIANZA QUE LES INFUNDA Y EN SU HABILIDAD PARA
PERSUADIRLOS.

CARACTERÍSTICAS DE LIDERAZGO SEGÚN KAST.

A).- INTELIGENCIA PRÁCTICA: (CAPACIDAD RESOLUTIVA).

B).- MADUREZ SOCIAL: (NI LA DERROTA LO A, NI EL TRIUNFO LO EXCITA)
C).- MOTIVACIÓN INTERNA.
D).- ACTITUD DE RELACIONES HUMANAS.

ESTILOS DE LIDERAZGO.

A).- AUTOCRÁTICO
B).- DEMOCRÁTICO
C).- LAISSEZ FAIRE (DEJAR HACER).

DELEGACIÓN

DELEGAR ES COMUNICAR A OTRA PERSONA PARTE DE NUESTRA

AUTORIDAD COMPARTIENDO CON ELLA NUESTRA RESPONSABILIDAD PARA
QUE EJERCITE LA PRIMERA.

TIPOS DE DELEGACIÓN

* GENERAL O CONCRETA
* TEMPORAL O LIMITADA
* LINEAL, FUNCIONAL O STAFF
* INDIVIDUAL O COLECTIVA
* DELEGABLE O INDELEGABLE.
CONTROL (88)

ES LA CUARTA ETAPA CON LA QUE SE CIERRA EL CICLO DEL PROCESO

ADMINISTRATIVO Y SE ENCARGA DE LA MEDICIÓN DE LOS RESULTADOS
ACTUALES Y PASADOS EN RELACIÓN CON LOS ESPERADOS, YA SEA PARCIAL
O TOTALMENTE, CON EL FIN DE CORREGIR, MEJORAR Y FORMULAR NUEVOS
PLANES

CONTROL

ES LA EVALUACIÓN Y MEDICIÓN DE LA EJECUCIÓN DE LOS PLANES CON EL

FIN DE DETECTAR Y PREVER DESVIACIONES, PARA ESTABLECER LAS
MEDIDAS CORRECTIVAS NECESARIAS

PRINCIPIOS DEL CONTROL

EQUILIBRIO.- A CADA GRUPO O DEPARTAMENTO EN LOS DISTINTOS NIVELES

JERARQUÍCOS SE LE DEBE PROPORCIONAR EL GRADO DE CONTROL
CORRESPONDIENTE

DE LOS OBJETIVOS.- EL CONTROL EXISTE EN FUNCIÓN DE LOS OBJETIVOS,

ES UN MEDIO PARA ALCANZAR EL FIN PERSEGUIDO

DE LA OPORTUNIDAD.- EL CONTROL PARA SU EFICACIA NECESITA SER

OPORTUNO O SEA QUE, DEBE APLICARSE ANTES DE QUE SE EFECTÚE EL
ERROR

PRINCIPIOS DEL CONTROL

DE LA DESVIACIÓN .-TODAS LAS DESVIACIONES QUE SE PRESENTEN EN

RELACIÓN CON LOS PLANES DEBEN SER ANALIZADOS DETALLADAMENTE DE
TAL MANERA QUE SEA POSIBLE CONOCER LAS CAUSAS QUE LAS
ORIGINARON,CON EL FIN DE TOMAR LAS MEDIDAS NECESARIAS PARA
EVITARLAS EN EL FUTURO.

DE EXCEPCIÓN .- EL CONTROL DEBE APLICARSE A LAS ACTIVIDADES

REPRESENTATIVAS, A FIN DE ABATIR COSTOS Y REDUCIR EL TIEMPO
DELIMITANDO CUÁLES FUNCIONS ESTRATÉGICAS REQUIEREN CONTROL.

DE LA FUNCIÓN CONTROLADA.- SE REFIERE A QUE LA PERSONA O LA

FUNCIÓN A REALIZAR EL CONTROL NO DEBE ESTAR INVOLUCRADO CON LA
ACTIVIDAD A CONTROLAR

CONTROL

 ESTABLECIMEINTO DE ESTÁNDARES
 MEDICIÓN
 CORRECCIÓN
 RETROALIMENTACIÓN
SÍNTOMAS DE CONTROL INADECUADO (93)

1. QUEJAS CONSTANTES SOBRE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS.

2. PROCESO PRODUCTIVO BUROCRATIZADO Y DEPENDIENTE DE
AUTORIZACIONES EXCESIVAS.
3. FALTA DE INICIATIVA DE LOS FUNCIONARIOS EN LA PRESTACIÓN DE
SERVICIOS: SUMISIÓN, ALINEACIÓN Y PASIVIDAD.
4. DESPERDICIOS Y DAÑOS EN INSTALACIONES Y EQUIPOS
5. DEMANDAS Y NECESIDADES NO ATENDIDAS.

…………………………………………………………………………..

1. CONTROL EXCESIVO DE PROCEDIMIENTOS Y DETALLES DE TRABAJO.

2. EL CONTROL PROCURA VERIFICAR LA OBEDIENCIA
3. DIRIGENTES O JEFES GASTAN GRAN PARTE DE SU TIEMPO EN ACTIVIDADES
DE CONTROL.
4. CONDICIONES DE SEGURIDAD INADECUADAS.
5. INSATISFACCIÓN EXCESIVA DE LOS FUNCIONARIOS SOBRE LÍMITES PARA
LA EJECUCIÓN DE SUS TAREAS.

No digas: es Imposible,
Dí: no lo he Hecho Todavia
Prov. japonés

ETAPAS, FASES Y ELEMENTOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

ETAPA FASE ELEMENTOS

Estudio de estándares
Medición

Dinámica Control Comparación

Corrección
Retroalimentación