José Abel Muro Gonzaga

Dirección: Calle Piura 946, Miraflores | Celular: 992384257

Email: abel.murog@gmail.com
Fecha de Nacimiento: 3 de Septiembre 1988.

Descripción personal:
Dinámico y experimentado en atención a diversos
clientes por más de 9 años en distintos rubros del
mercado siendo uno de los valores principales el
generar confianza con el cliente y atender de
manera óptima los servicios brindados. Excelente
disposición de trabajo en equipo y enfocado en la
atención al cliente externo e interno siguiendo las
mejores prácticas y procesos establecidos.

Experiencias Laborales

Cuete
Marzo 2017 – Actual
Social Media Manager
- Análisis de las estrategias para cumplir las metas de cliente final.
- Análisis de datos y métricas de los medios digitales.
- Administración de los servicios y proyectos de clientes.
- Creación de reportes de desempeño y actividades.
- Reuniones constantes con clientes y atención en horario de 8am a 10pm.

JCDecaux
Agosto 2016 – Noviembre 2016
Campaign Manager
- Administración del sistema de campañas de clientes en los elementos digitales.
- Creación de reporte de las campañas por escenario y cliente.
- Verificar semanal de los escenarios donde se encuentra la publicidad.
- Agendar con los proveedores y técnicos los trabajos de mantenimiento.
- Mantener informado a cliente sobre las actividades o trabajos programados en sus servicios.

Telefónica Global Solutions – Ibermática

Noviembre 2012 – Agosto 2016
Supplier Manager
- Medir la calidad de servicios a clientes entregados por proveedores.
- Comprobar el cumplimiento de los KPIs establecidos en los contratos de proveedores.
- Planificar mejoras para los servicios con impacto recurrente en servicios contratados.
- Creación de informes mensuales y anuales por proveedor y servicios contratados.
- Reuniones con proveedores trimestralmente para tocar temas críticos y reiterativos.
Analista Senior de Red y servicio de capacidad de clientes
- Escalado Jerárquico nivel 1 para clientes de habla hispana, inglesa y portuguesa.
- Trato directo con clientes y proveedores de red para solucionar las incidencia que se presenten.
- Administración de los equipos de transmisión en la red de las diferentes estaciones de América.
- Gestión de equipos de transmisión bajo tecnología.
- Manejo de las herramientas de gestión como: CRM, E-room, Kappa, Sigma.
- Trabajo de NOC 24 x 7.

Gestión del Cambio

- Administración de los trabajos programados bajo la red.
- Análisis de impacto y aceptación de trabajos internos como de proveedores.
- Aceptación de nuevos enlaces troncales y de capacidad.
- Configuración de nuevos enlaces.
- Supervisar trabajos comandados y programados en conjunto con las estaciones de la red de Telefónica.

Dirección: Av. Los Explosivos s/n, Lurín – Lima - Perú

Koine S.A.C.
Julio – Octubre 2012.
Consultor Junior de Sistemas
- Analizar los requerimientos del cliente y brindarles soluciones tecnológicas.
- Brindar soporte técnico a clientes, como también soporte preventivo.
- Realizar backup y reposición de la información de los clientes y servidores.
Dirección: Av. Petit Thouars 2652 Of. 301 – Lince – Lima.

SHS Staffing Solutions.

Diciembre 2009 – Marzo 2010.
Control de calidad de productos e insumos Hershey’s.
Dirección: 500 N. Lingle Avenue Palmyra PA 17078 - Pensilvania – USA.

Asociación Unión Peruana de la Iglesia Adventista del Séptimo Día.

Marzo – Noviembre 2009.
Soporte Técnico Informático.
Funciones:
- Administración y monitoreo de servidores.
- Realizar backup y reposición de la información de los servidores.
- Soporte técnico a usuarios.
- Tareas de cableado estructurado.
Dirección: Avenida Comandante Espinar 610 - Miraflores - Lima – Perú
Certificaciones
ITIL Foundation 2011.
PMConsultant.

CCNA 1 Networking Basics.

CCNA 2 Routers and Routing Basics.
CCNA Exploration: LAN Switching and Wireless.
CCNA Exploration: Accessing the WAN.
ISIL (Instituto San Ignacio de Loyola)

Capacitaciones y Talleres

Planificación y Administración de Proyectos.

Gestión de servicios.
Diseño de infraestructuras de Redes.
Servicios de Internet y Telefonía de HFC y Wimax.
Uso y manejo básico de gestión de sistemas O3B.
Gestión, configuración y troubleshooting de tecnología Infinera, Ciena, Xtera, HDX.
Uso de herramientas CRM, Kappa, E-Room.

Conocimientos Informáticos

Ofimática Office Word, Excel, Outlook, Control Panel.

Programación Java (nivel básico), Desarrollo de juegos para Web en Java (nivel básico).

Conocimientos Creación de VPN, Intranet, IPSec, Enrutamiento con OSPF, RIP. Creación y
Administración de servicios con Active Directory.

Titulado
2007 – 2011 Técnico Informático de Redes y Comunicaciones en Instituto San Ignacio de Loyola.

Estudios
1994 – 2000 Primaria en la Escuela Particular Adventista Unión Miraflores.

2001 – 2005 Secundaria en el Colegio Adventista Miraflores.

Idiomas
Inglés Nivel Avanzado.
Portugués Nivel Intermedio.
Refencias

Claudio Bedregal
Chief IP and Capacity Quality Ensurance
Empresa: Telxius
Celular: +51 96613 8936

Oskar Machicao
Capacity Services Coordinator
Empresa: Ibermática
Celular: +51 94205 5300

Brayan Albujar
Core Coordinator
Empresa: Ibermática
Celular: +51 99362 9225

Alexis Mendoza Pinedo

Director de administración y finanzas
Empresa: JCDecaux
Celular: +51 1 940246421

Alfredo Vizcarra
Digital & IT Manager – LATAM
Empresa: JCDecaux
Celular: +51 1 973973033