Marketing Estratégico

”AÑO DEL DIÁLOGO Y RECONCILIACIÓN NACIONAL”
TEMA : INVESTIGACIÓN Y ESTUDIO DE MERCADO
CURSO : MARKETING ESTRATÉGICO
PROFESOR : CRISTHIAN DURAN CARRERA
CICLO : IV
AULA : 102
TURNO : NOCHE
INTEGRANTES :
 RAMIREZ VEGA KERLY
 RIOS ESPINOZA CYNDI
 COZ POSO CINTIA
 INGA GUELAC ROSA

INVESTIGACIÓN Y ESUDIO DE MERCADO
DEDICATORIA
Este trabajo primeramente se lo dedicamos a:

Dios que siempre nos cuida, ilumina y bendice con su amor,
de igual manera.
A nuestros padres que hacen posible nuestro desempeño con

su apoyo moral y ánimo en todo momento para salir
adelante.
A nuestro profesor Cristhian Duran, quien es nuestro guía

en el aprendizaje dándonos los últimos conocimientos para
nuestro buen desenvolvimiento en la sociedad.
Marketing Estratégico Página 2

ÍNDICE
Pág,
DEDICATORIA .................................................................................................. 2
ÍNDICE ............................................................................................................... 3
INTRODUCCIÓN ............................................................................................... 4
DEFINICIÓN....................................................................................................... 5
TIPOS DE INVESTIGACIÓN.............................................................................. 6
PROCESOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOTECNIA .............................. 9
PLANEACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DEL MERCADO ............................... 11
ESTUDIOS DEL MERCADO ............................................................................ 18
¿EN QUE SE DIFERENCIA UN ESTUDIO DE MERCADO DE UNA
INVESTIGACIÓN DE MERCADO? .................................................................. 28
CONCLUSIONES............................................................................................. 29
BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................ 30

INTRODUCCIÓN
La investigación de mercado es la recopilación, registro y análisis sistemático

de datos relacionados con problemas del mercado de bienes y servicios. Para
nuestros fines, hay cuatro términos que necesitamos incluir en esa definición. Estos
son: sistemático; objetivo; información y toma de decisiones. Por consiguiente,
nosotros definimos investigación de mercados como un enfoque sistemático y
objetivo hacia el desarrollo y provisión de información aplicable al proceso de toma
de decisiones en la gerencia de mercadeo.
Lo de sistemático se refiere a la necesidad de que el proyecto de investigación esté

bien organizado y planeado. La objetividad implica que la investigación de
mercados se esfuerza por ser imparcial e insensible en la realización de sus
responsabilidades.
El objetivo primordial de la investigación d mercados es el suministrar información,
no datos, al proceso de toma de decisiones, a nivel gerencial.
Los estudios relacionados con la investigación de mercados pueden clasificarse

como básicos o aplicados naturaleza. La investigación básica busca extender
los límites del conocimiento, en relación con algún aspecto del sistema de
mercadeo. Los estudios o investigaciones de la investigación aplicada están
interesados en facilitarles ayuda a los gerentes para que tomen mejores decisiones.
Estos estudios están dirigidos hacia situaciones específicas de la organización y
determinarlos por los requisitos del proceso de toma de decisiones.
Una característica deseable para la investigación básica, es que se realizada en

una forma detenida y completa. En el caso de la investigación aplicada, la
minuciosidad de la investigación está de acuerdo con las necesidades de
información que tenga la persona que toma la decisión.

INVESTIGACIÓN Y ESTUDIO DEL MERCADO
DEFINICIÓN
El concepto de mercado se refiere a dos ideas relativas a las transacciones

comerciales:
1.- Se trata de un lugar físico especializado en las actividades de vender y comprar

productos y en algunos casos servicios. En este lugar se instalan distintos tipos de
vendedores para ofrecer diversos productos o servicios, y como es aquí donde
concurren los compradores con el fin de adquirir dichos bienes o servicios el
mercado es un lugar físico.
2.- El mercado también se refiere a las transacciones de un cierto tipo de bien o

servicio, en cuanto a la relación existente entre la oferta y la demanda de dichos
bienes o servicios. Es la evolución de un conjunto de movimientos a la alza y a la
baja que se dan en torno a los intercambios de mercancías específicas o servicios
y además en función del tiempo o lugar. Aparece así la delimitación de un mercado
de productos, un mercado regional, o un mercado sectorial. Esta referencia es
analizable, se puede cuantificar, delimitar e inclusive influir en ella.
-Los mercados en función de un área geográfica, pueden ser local, regional,

nacional o mundial.
-De acuerdo con la oferta, pueden ser de mercancías o de servicios.

Y en función de la competencia, se dan los mercados de competencia perfecta y de
competencia imperfecta.
El primero es fundamentalmente teórico, y entre sus participantes regulan el libre
juego de la oferta y la demanda hasta llegar a un equilibrio.
En el segundo, se requiere la internevción del Estado para regular ciertas anomalías
que, por sus propios intereses, podría distorsionar una de las partes.
En base a los anterior cualquier proyecto que se desee emprender, debe tener un
estudio de mercado que le permita saber en qué medio habrá de moverse, pero
sobre todo si las posibilidades de venta son reales y si los bienes o servicios podrán
colocarse en las cantidades pensadas, de modo tal que se cumplan los propósitos
del empresario.

TIPOS DE INVESTIGACIÓN
Investigación exploratoria. Es apropiada para las primeras etapas del proceso de

toma de decisiones. Esta investigación se diseña con el objeto de obtener una
investigación preliminar de la situación, con un gasto mínimo en dinero y tiempo.
Está caracterizado por su flexibilidad para que sea sensible a lo inesperado y para
descubrir ideas que no se habían reconocido previamente. Es apropiada en
situaciones en las que la gerencia está en busca de problemas u oportunidades
potenciales de nuevos enfoques, de ideas o hipótesis relacionadas con la situación;
o desea, una formulación más precisa del problema y la identificación de variables
relacionadas con la situación de decisión. El objetivo es ampliar el campo de las
alternativas identificadas, con la esperanza de incluir la alternativa “mejor”.
Investigación cualitativa
Es la investigación de carácter exploratorio que pretende determinar principalmente
aspectos diversos del comportamiento humano, como: motivaciones, actitudes,
intenciones, creencias, gustos y preferencias.
Las personas a las que se les aplica esta investigación representan a las clases
sociales de una determinada colectividad. Las técnicas empleadas en estas
investigaciones se llaman: técnicas cualitativas.
Las principales son:
• Test Proyectivos
• Entrevistas en profundidad
• Técnicas de grupo
• Otras Técnicas:
1. Método EPI.
2. Repertory Grid.

Aplicaciones de las investigaciones cualitativas:
Para obtener información previa de un campo o problema sobre el que no existe

ningún dato. Determinar comportamientos, motivaciones, etc.
Establecer jerarquía entre los diferentes comportamientos y otras variables

psicológicas. Identificar y explotar conceptos, palabras, etc.
Para reducir y limitar el campo de investigaciones posteriores.
Para ampliar información sobre determinados aspectos que no hayan quedado

claros en una investigación inicial.
Investigación cuantitativa
Permite cuantificar la información, a través de muestras representativas, a fin de
tener la proyección a un universo. Refleja lo que ocurre realmente en un mercado;
es decir, ofrece respuestas al qué, cuándo, cuánto, dónde y cómo suceden los
hechos en segmentos definidos. Esta investigación es estructurada y determinante,
se realiza entre un gran numero de sujetos entrevistados individualmente.
Investigación de campo
Investigación que recoge información de las fuentes externas primarias, a través de
diferentes técnicas y los estudios realizados con esos datos.
Investigación de gabinete
Denominación utilizada para designar la investigación que recoge los datos de las
fuentes internas y de las fuentes externas secundarias y los estudios realizados con
estos datos.
Investigación operativa
Es la ciencia que trata de la preparación científica de las decisiones.

Investigación publicitaria
Es aquella investigación que se ocupa del estudio de los diferentes aspectos
relacionados con el proceso de comunicación en la sociedad. Comprende 3 áreas
de estudio:
Investigación socioeconómica de la publicidad (comprende el estudio de la

publicidad a nivel global, desde un enfoque socioeconómico, jurídico, tecnológico,
con carácter descriptivo).
Estudio de control
Es aquella investigación comercial que va encaminada a conocer los resultados que
se producen como consecuencia de la adopción de determinadas decisiones.
En estos estudios se dan a conocer, a tiempo, las pequeñas desviaciones de los

resultados planificados y los resultados que se van produciendo.

PROCESOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOTECNIA
Para poder realizar efectivamente un proceso de investigación, es esencial anticipar

los nueves pasos del proceso.
Etapas del Proceso de Investigación.

1. Establecer la necesidad de información
2. Especificar los objetivos de investigación y las necesidades de información
3. Determinar las fuentes de datos
4. Desarrollar las formas para recopilar los datos
5. Diseñar la muestra
6. Recopilar los datos
7. Procesar los datos
8. Analizar los datos
9. Presentar los resultados de la investigación
El primer paso de la investigación es, sin lugar a dudas, establecer la necesidad que
existe para elaborar la información de la investigación de mercados. El investigador
debe entender, claramente, la razón por la cual se necesita la información. Se debe
establecer la necesidad de determinada información sobre la investigación, es una
de las fases criticas y difíciles del proceso de investigación.
Los objetivos de investigación responden a la pregunta “¿Por qué se está llevando

a cabo este proyecto?” Comúnmente se establecen por escrito. Las necesidades de
información deben responder a la pregunta “¿Por qué se necesita una información
específica para poder lograr os objetivos?” Puede considerarse como una
enumeración detallada de los objetivos de la investigación.

El siguiente paso es determinar si los datos pueden conseguirse actualizados de las

fuentes internas o externas de la organización. Si los datos pueden conseguirse de
fuentes internas o externas, el siguiente paso será recopilar nuevos datos.
El contenido del formato en que se recopilen los datos dependerá de que los datos
se recopilen por medio de entrevistas o de la observación. El proceso mediante el
cual se desarrollan los formatos para recopilación de datos, por medio de
entrevistas, es más complejo; la redacción de las preguntas, la secuencia de las
preguntas, la utilización de preguntas directas en contra-posición a las indirectas y
el formato en general del cuestionario son muy importantes.
El primer asunto que debe tenerse en cuenta, al diseñar la muestra, es el de

determinar quién o qué es lo que se va a incluir en la misma. Se necesita una
definición clara sobre la población de la que se va a tomar la muestra. El siguiente
paso concierne al método que se utilizó para seleccionar la muestra. Estos métodos
pueden clasificarse de acuerdo con su procedimiento, esto es respecto a si él es
probabilístico o no probabilístico. Con métodos probabilísticos, cada elemento de la
población tiene una oportunidad conocida de ser elegido para la muestra. Los no
probabilísticos incluyen un muestreo aleatorio-simple, un muestreo en grupo y un
muestreo estratificado. El tercer asunto se refiere al tamaño de la muestra. El
tamaño apropiado de la muestra depende de muchas consideraciones. Estas
oscilan desde formulas estadísticas precisas para determinar el tamaño de la
muestra, hasta consideraciones generales relacionadas con el costo, el valor y la
exactitud de la información necesaria, para la toma de decisiones.
PLANEACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Determinación del objetivo
Determinar o plantear los objetivos representa establecer un punto de partida para

analizar los problemas de la empresa y valorar los beneficios que de ésta se
obtendrá. Es necesario que la persona encargada de esta actividad como puede
ser el ejecutivo de mercadotecnia deberá ser una persona capacitada, abierta,
creativa, métodía, que sabe escuchar, pensar y analizar las situaciones que se le
presenten.
El objetivo puede vérsele como una elaboración de normas o guías generales que
ayuden a la empresa en la solución de otros problemas por lo qeu simplemente
puede versele al objetivo de investigación de mercados como aquel que
escencialmente aporta información y que responde a las siguientes frases que se
describen en el siguiente ejemplo:
Una empresa quiere llevar a cabo una inevestigación de mercado y quiere

responderse la pregunta acerca del porqué unos de sus productos ha aumentado
considerablemente sus ventas, para plantear su objetivo se fromula lo siguiente:
Investigación preliminar
La investigación preliminar es la obtención de conocimientos básicos sobre un tema;
requiere determinar las necesidades de investigación con el objeto de evitar errores
y encontrar soluciones viables a cualquier problema que se presente y se le conoce
tambien como investigación exploratoria o sondeo de mercado.
Delimitado el problema se decidirá el tipo de estudio a desarrollar y la forma a
llevarlo a cabo. La mayoría de los estudios se realizan por medio de sondeos de
opinión mediante encuestas, por ello se utiliza esta técnica para analizar las fases
del estudio; aunque existen muchas técnicas más.
El objetivo principal es el de verificar que la información que se obtenga sea útil y

sirva para tomar decisiones o cuando menos sea la base para redefinir el objetivo y
proceder al planteamiento de la investigación de mercados concluyente.
La investigación preliminar es la recopilación de información de antecedentes del

negocio y de su medio ambiente, a través de entrevistas con individuos ajenos a la
compañía como puede ser un consumidor. La investigación preliminar consiste en
obtener las opiniones acerca de los productos o servicios en el mercado y las
condiciones en que se encuentran en pequeña escala preferentemente.

El ejecutivo puede usar diversas fuentes para obtener la información necesaria, por
ejemplo cuestionarios, cintas grabadas, entre otros, y lo más importantes es que la
investigación preliminar permite identificar las hipótesis.
Formulación de hipótesis
Se entiende por hipótesis como una suposición susceptible de ser comprobada.
muchas veces al estar planeando una investigación suponemos la solución al
conflicto por resolver o las situaciones que están dando pie a esta problemática.
Estas hipótesis deben de ser aceptadas o rechazadas cuando se concluya la
investigación.
Una vez planteada nuestra hipótesis, se planeará la investigación formal o
concluyente para después proceder a elaborar el proyecto de investigación, que se
someterá a la aprobación de la empresa a la cual se le va a llevar a cabo la
investigación de mercado, con el objeto de afinar perfectamente los puntos
referentes a los objetivos, la metodología, etc.
Una vez que el ejecutivo de mercadotecnia ha tomado la decisión de realizar la

investigación concluyente y de acuerdo con el tipo de estudio o información que se
desee, toca a la empresa decidir si se realiza la investigación internamente o si se
contratan los servicios de una agencia especializada.
Lo más conveniente es que se contraten los servicios de una empresa especializada

y es muy importante que el encargado de mercadotecnia dentro de la empresa
proporcione a la empresa o persona que va a elaborar la investigación, toda la
información posible para que se realice una buena planeación de la misma; en la
medida de que se disponga de mayor información, la planeación de la investigación
será más efectiva.
Para conseguir lo anterior es necesario elaborar una requisición o solícitud de

investigación de mercados.

Requisición o solicitud de investigación de mercados.
Normalmente una requisición de este tipo debe de contener la siguiente información:
Persona y/o compañía a quien se solicita.
Persona y/o departamento que solicita.
Fecha de solicitud.
Número de requisición.
Datos generales del producto o servicio.
Situación base: Antecedentes generales del producto o servicio (Fecha de

lanzamiento, etapa en que se encuentra dentro de su ciclo de vida, participación de
mercados, etc.) Situación mercadológica de la cuestión que se quiere solucionar; es
decir, el objetivo base del estudio, y als razones por las cuales es necesario llevar
a cabo la investigación.
Público objetivo: Edad, Nivel socioeconómico y sociocultural, localización urbano o

rural, etc.
Zonas o ciudades donde se realizará el estudio.
Material disponible (en el caso de llevar a cabo pruebas del producto, evaluación de
anuncios, de envases, etc.)
Decisiones que se tomarán de base en los resultados, según se verifique o no la

hipótesis: Decisiones inmediatas, alternativas de acción.
Fecha en que se requiere el estudio.

RECOPILACIÓN DE DATOS
La fase de recopilación de datos es normalmente un periodo de espera del

investigador. Después d especificar qué es lo que se debe hacer, el investigador
hace un paréntesis y permite que el proveedor trabaje. Esto puede representar un
error. Mantenerse en contacto con el proveedor ayuda tanto al control de calidad
como a proporcionar conocimientos que con frecuencia no se obtienen de los
resultados sumarizados. Asimismo, la fase de recopilación es una oportunidad de
intentar o probar y seleccionar los procedimientos necesarios cuando los datos se
tengan disponibles.
Se considera crucial probar por anticipado un procedimiento antes de proseguir con

una muestra mayor. También se considera deseable correr una prueba piloto de 50
a 100 sujetos típicos. Esto prueba si el procedimiento funciona en sujetos dentro de
la población objetivo (universo) y si los datos tienen alguna variabilidad.
Una pregunta clave en cualquier estudio es: ¿Quién será objeto de estudio? Si una
compañía industrial tiene cuatro clientes importantes, entonces se justifica una
muestra de los cuatro. Sin embargo, respecto a un producto de consumo, es obvio
que existen muchos clientes como para incluirlos a todos en un estudio, por tanto,
se debe seleccionar una muestra para representarlos.
1 ¿Cuál es la población objeto?
La pregunta requiere especificar quiénes son los sujetos de quienes usted desea
obtener información
2 ¿Cuántos habrán de muestrearse?
La pregunta se refiere a negociar la precisión
3 ¿De qué manera se habrán de contactar los sujetos?
La mayor parte de los estudios utilizan contacto personal, el contacto por teléfono o
el correo.
4 ¿De qué manera habrán de seleccionarse puntos de muestra de la población

objetivo (universo)?

Esto constituye otra decisión de restricción presupuestal, y la selección de puntos

de muestra comprende desde la selección totalmente al azar, hasta métodos
diseñados para garantizar la representación de grupos clave para facilitar los
procedimientos de muestreo.
Una de las primeras preguntas que se hacen es ¿quién habrá de realizar el trabajo?
Luego debe considerarse la cuestión de quién trabajará en ello, tanto de parte de la
compañía como proveedor.
La cantidad de dinero que se debe gastar tiene un efecto determinante en el tipo de

estudio que se seleccione. Si bien, en teoría, la cantidad de dinero presupuestado
debe ser el resultado de un análisis de un valor probable de la información, en la
práctica, muy probablemente, habrá de ser una cifra predeterminada.
Método de recolección de datos y diseño del cuestionario.
Una encuesta es una técnica concreta de aplicación del método científico que tiene
como finalidad el análisis de hechos, opiniones y actitudes mediante la
administración de un cuestionario a una muestra de población. Para realizar las
encuestas utilizadas se pueden emplear diversos métodos:
ENCUESTA POR CORREO
Consiste en enviar los cuestionarios por correo y se solicita a los destinatarios su

remisión una vez cumplimentados.
Las ventajas de este tipo de encuesta son: costo reducido, no necesita

desplazamiento; rapidez de realización; se consigue llegar a sitios más inaccesibles;
mayor sinceridad en las respuestas al darlas anónimamente; y no existe niguna
influencia por parte del entrevistador.
Por el contrario, presenta grandes inconvenientes: bajo porcentajes de respuestas;

escasa representatividad de las respuestas (pues solo representa la población
cuidadosa y responsable); lentitud en su recepción; y por último las respuestas no
son exclusivamente personales, pueden ser asesoradas e inspiradas. Por ello se
suele emplear en casos específicos con pequeños y homogéneos universos (ej.-
suscriptores de revistas, a miembros de un colegio oficial...).

ENCUESTA TELEFÓNICA
Se realiza llevando a cabo la entrevista vía telefónica.
Ventajas: economía de su coste y rapidez de realización.
E. inconvenientes: falta de representatividad y de sinceridad en las respuestas. Se

emplea casi exclusivamente en el control de medios de comunicación (radio,
televisión, etc.).
ENCUESTA PERSONAL
Es la más usada en la práctica. Consiste en una entrevista personal y directa entre

entrevistador y persona encuestada. Así se consigue disipar dudas, aclarar
respuestas.
Sin embargo, sus inconvenientes son elevado coste, laboriosidad y duración, y el

riesgo de influir en las respuestas por el entrevistador.
Elegido el tipo de estudio y el sistema de encuesta a emplear, se debe confeccionar

el cuestionario, que es el medio entre el investigador y el problema a resolver.
La redacción del cuestionario, difícil tarea, ha de confeccionarse con una idea clara
de los objetivos, pues tras la tabulación de sus respuestas se obtendrán los datos
precisados para solucionar el problema.
¿Qué requisitos debe cumplir un cuestionario?
Interesante, proponiendo los temas y redactando las preguntas de forma que

estimule el interés del encuestado.
Sencillo, los encuestados deben entender la pregunta sin confusionismos.
Preciso, sin preguntas superfluas. La entrevista ha de ser completa, sin que sea
demasiado larga para no aburrir al encuestado.
Concreto, evitando en lo posible las evasivas, siendo prudentes. Esta idea de la

concreción es la que aconseja referirse siempre a la última compra (ej.- mejor
preguntar ¿cuánto le dura un paquete? que ¿Cuántos paquetes se fuma al mes?).
Discreto. Esto obliga a una redacción que pregunte sin ofender. Un ejemplo práctico
es preguntar de forma indirecta (ej.- ¿Cuánto cree que gana un administrativo?, a
un administrativo).

ESTUDIO DE MERCADOS
En los estudios de mercado se investiga el mercadeo desde la perspectiva del

preparador del proyecto, es decir, se estudian los aspectos y las técnica generales
de la comercialización, también los aspectos económicos específicos que
repercuten de una u otra forma, en la composición del flujo de caja del proyecto.
Mercado del proyecto
Es el estudios de cada unos de los agentes que tendrán algún grado de influencias
sobres las decisiones que se tomaran al definir su estrategia comercial. En un
mercado de proyectos intervienen cincos submercado que deben conocerse para
realizar un estudio de factibilidad:
 Proveedor
 Competidor
 Distribuidor
 Consumidor
 Exterior
El mercado proveedor, este constituye mucho factor, tanto o más críticos que el
mercado consumidor: Muchos proyectos tienen una dependencia extrema de
la calidad, cantidad, oportunidad de la recepción y costo los materiales.

El estudio del mercado proveedor es más complejo de lo que puede parecer debido
a que deben estudiarse todas las alternativas de obtención de materias primas,
sus costos, condiciones de compras, productos sustitutos, perecibilidad, necesidad
de infraestructura, oportunidad y demora en recepción disponibilidad
y seguridad etc. No son pocos los proyectos que por sus dependencias de otros
hacen que se estudies un proyecto no solicitado.
La disponibilidad de los insumos también es fundamental para la determinación
del procedimiento de cálculos del costo de abastecerse, si hay disponibilidad de
recurso, se puede trabajar con el costo medios, pero si no hay deben considerar el
costo marginal.
También el precio es otra variable importante tanto en los costos como en
la inversión en capital de trabajo, por ello al estudiar el costo de los insumos se
incluyen las condiciones de pago que establece el proveedor,
sus políticas de crédito y las de descuentos.
Mercado competidor, este trasciende mas allá de la simple competencia por la
colocación del producto, muchos proyecto dependen de la competencia con otros
productos; por ejemplo, cuando la materia prima no es suficiente se compite por ella
en el mercado proveedor y en otros casos, cuando los medios de transporte son
escasos, la competencia por ellos será prioritaria
El mercado competidor directo, es decir, las empresas que elaboran y venden
productos similares a los proyectos tienen otras connotaciones importantes que se
tienen en cuenta en la preparación y evaluación.
Es importante conocer la estrategia comercial que desarrollen, para poder enfrentar
la competencia frente al mercado consumidor. Cada antecedente que se conozca
se utilizara en la definición de la propia estrategia comercial del proyecto. Por
ejemplo, conocer los precios a que vende, las condiciones, plazos, costos de
los créditos que ofrece, los descuentos por volúmenes y pronto pago, la publicidad,
los canales de distribución, la situación financiera de corto y largo plazo entre otros
aspectos facilitaran la determinación de estas variables para los proyectos.
La viabilidad de un proyecto, en muchos casos dependerá de la capacidad de
aprovechar algunas oportunidades que ofrece el mercado, por ellos es importante
reconocer que el producto o servicios que venderá el proyecto no siempre
corresponden a lo que compra el consumidor.
De igual manera, es posible apreciar que muchos competidores potenciales de los
proyectos han tenido una demanda mayor derivada de algún complemento
promocional del producto. Si se observa una situación como esta, el proyecto debe
considera desembolsos especiales para ofrecer un producto competitivo con los
disponibles en el mercado.
El mercado distribuidor, este refiere un menor número de variables, aunque no
por ello deja de ser importante. La disponibilidad de un sistema que garantice la
entrega de los productos al consumidor toma, en muchos proyectos un papel
definitivo.

En algunos casos por ejemplo, los productos perecederos, donde el retraso más
mínimo puede ocasionar perdida enormes a las empresas. Pero no se da los
mismos caso con los productos no perecedero cuya distribución puede
programarse con holgura sin afectar la rentabilidad del negocio.
Los costos de distribución son factores importantes de considerar, porque son
determinantes en el precio a que llegara el producto al consumidor y por tanto en la
demanda que deberá enfrentar el proyecto.
El mercado consumidor, la complejidad del consumidor hace que se tornen
imprescindibles varios estudios específicos sobre él, de esta forma podrán definirse
diversos efectos sobre la composición del flujo de caja del proyecto. Los hábitos y
motivaciones de compra serán determinantes al definir al consumidor real. También
la estrategia comercial que deberá diseñarse para enfrentarlo en su papel de
consumidor frente a la posible multiplicidad de alternativas en su decisión de
compra.
El mercado externo, sus características pueden ser estudiadas separadamente o
inserto en los estudios anteriores, en muchas ocasiones recurrir a fuentes de
abastecimientos de materias primas obliga a considerar estudios especiales que se
difieren del abastecimiento en el mercado local. Por ejemplo la demora en la
recepción de la materia prima puede no compensar algunos ahorros de costo que
se obtienen; la calidad puede compensar menores precios internos, se puede
esperar que el tipo de cambios y las políticas arancelarias suban y dejen de hacer
más conveniente la importación
Las variables en los mercados competidores, distribuidor y consumidor y externos
pueden estudiarse por efecto esperado sobre las variables del proyecto. Ningunos
de estos mercados pueden analizarse exclusivamente sobre la base de lo que ya
existe, siempre podrá haber proveedores que la competencia directa no haya tenido
en cuenta o competidores potenciales que hoy no lo son o nuevos sistema de
distribución no utilizado, incluso mercado consumidores que no han sido cubiertos.
Objetivos del estudio de mercado
Cuando se busca la implantación para fines de preparación de proyectos, los
estudios de cada una de esas cosas variables dirigido principalmente a la
recopilación de la información de carácter económico que inciden en la composición
del flujo de caja del proyecto.
En algunos casos la promoción que podría resultar del proyecto que deberá realizar
la empresa se puede reducir al calcular el costo de la inversión razonable en ella,
más que la determinación exacta del sistema promocional. El objetivo es cuantificar
el monto de la inversión inicial de este ítem para poder incluirlo en el flujo de caja.
Planteando el objetivo del estudio de mercado como la reunión de antecedentes
para determinar la cuantía de flujo de caja, cada actividad del mismo deberá
justificarse por proveer información para calcular algún ítem de inversión, de costo
de operación o de ingreso.

En la cuantificación de la inversión se determina del número de locales de venta al

público, su mobiliario, letreros y todo tipo de equipamiento o embellecimiento y
terminaciones de condicionen la imagen corporativa de la empresa.
La publicidad, que a diferencias de la promoción tiene un carácter más permanente
y de tipo recordatorio de un mensaje, también otros antecedente como son la
materia primas y sus condiciones de pago, la distribución de los productos, las
comisiones a los vendedores y cualquier otra relación con algunos de los mercados.
Los ingresos donde estos estudios tiene mayor importancia. La viabilidad o no de
un proyecto reside principalmente en el mercado consumidor, que será quien decida
la adquisición del producto que genere la empresa creada por el proyecto.
Los estudios del consumidor requieren que se le destine el máximo esfuerzo para
determinar la existencia de una demanda real para el productor en término de
precio, volumen y periodicidad, en un lugar y tiempo determinados. También el
estudio deberá analizar el entorno en el cual se mueve cada uno de los mercados
para definir la estrategia comercial más próxima a la realidad en donde deberá
situarse el proyecto.
Etapa del estudio de mercado
Existen diversas forma de definir el proceso de estudio del mercado, la más simples
es la define el estudio en función de carácter cronológico de la información que se
investiga, de acuerdo con este se definen tres etapa.
 Análisis históricos de mercado
 Análisis de la situación vigente
 Análisis de situación proyecta
Estos tres análisis son importantes pero el de la situación proyecta es el que tiene
mayor interés para el preparador y evaluador del proyecto, pero cualquier
pronóstico tiene que partir de una situación dada, para esto se estudia la situación
vigente, la cual es el resultado de una serie de hechos pasados.
Análisis históricos: este pretende lograr dos objetivos.
 Reunir información de carácter estadísticos que puedan servir mediante el uso
de algunas técnicas que tratan para proyectar esa situación a futuro, ya se trate
de crecimiento de la demanda, oferta o precio de algún factor o cualquier otra
variable que se considere valioso conocer en el futuro.
 El objetivo es evaluar el resultado de algunas decisiones tomadas por otros
agentes del mercado para identificar los efectos positivos o negativos que se
lograran.
La importancia de reconocer una relación de causa efecto en los resultados de
la gestión comercial reside en que la experiencia de otros puede evitar cometer los
mismos errores que ellos cometieron y repetir las acciones que le produjeron
beneficios.

También la medición del efecto gubernamental sobre sectores, las estrategias y los
resultados logrados son otros de los factores que explican el pasado y que
probablemente explicaran el futuro en gran parte.
Análisis de la situación vigente: Es importante, porque es la base de cualquier
predicción, su importancia relativa es baja ya que difícilmente permitirá usar la
información para algo mas que eso.
En muchos estudios al nivel de perfil o prefactibilidad se opta por usar la información
cuantitativa vigente como constante a futuro, en consideración de que el costo de
depurar una cifra proyectada normalmente no es compensado por los beneficios
que brinda la calidad de la información.
Análisis de la situación futura: Es él más importante para evaluar el proyecto,
también es preciso señalar que la información histórica y vigente analizada permiten
proyectar una situación suponiendo el mantenimiento de un orden de cosas que con
la sola implementación del proyecto se deberá modificar.
La tres etapa analizada deben realizarse para identificar y proyectar todos los
mercados, la participación que pueda logra el proyecto estar determinada en gran
parte por la reacción del consumidor frente al proyecto y por la propia estrategia
comercial que siga la empresa que se cree con el proyecto.
El consumidor
La estrategia comercial que se define tendrá repercusión directa en los ingresos y
egresos del progreso del proyecto. Los criterios de agrupación dependerán a su vez
del tipo de consumidor que se estudie, al respecto, hay dos grandes agrupaciones:
 El consumidor institucional, que se caracteriza por decisiones generalmente
muy raciónales basada en las variables técnicas del producto en su calidad,
precio, oportunidad en la entrega y disponibilidad de repuestos, entre otros
factores.
 El consumidor individual, que toma decisiones de compra basado en
consideraciones de carácter más bien emocional, como por ejemplo, la moda, la
exclusividad del producto, el prestigio de la marca, etc.
Los consumidores de acuerdo con algún comportamiento similar en el acto de
compra se denominan segmentación, la cual reconoce que el mercado consumidor
está compuesto por individuos con ingresos diferentes, residencias en lugares
distintos y con diversos niveles de educación, edad, sexo y clase social, lo que lo
hace tener necesidades y deseos distintos.
La segmentación del mercado institucional responde por lo regular, a variables tales
como rubro de actividad, región geográfica, tamaño y volumen, medio de consumo y
otras.
La segmentación del mercado individual, se realizan en función de variables
geográfica y también la demográfica que clasifican al consumidor según su edad,
sexo, tamaño profesión, nivel ocupacional, religión etc.

La segmentación psicosociología, es el grado de autonomía en la decisión de

compra, el conservadurismo y la clase social.
Muchas veces será más importante estudiar el número de hogares constituido que
la población total del mercado, porque varios productos tienen como unidad de
medida el hogar y no el individuo. En estos caso es necesario investigar quien
compra, por tanto deben estudiarse los hábitos de compra de la población, lo que a
su vez permitirán conocer como compra, si al contado o a crédito, mensual, semanal
o diarios en fin deben conocer el por compran, las motivaciones que inducen a optar
por una determinada marca, envase o producto sustituto.
Si el producto esta en la competencia, con otro ya establecido se debe realizar
estudios para determinar el grado de fealdad a una marca o lugar de venta, los
defectos de la promoción y publicidad de la competencia sobre el consumidor y la
sensibilidad de la demanda, tanto al precio como a las condiciones de crédito entre
otros aspectos.
ESTRATEGIA COMERCIAL
La estrategia que se defina para un proyecto debe basarse en cuatros decisiones
fundamentales que incluyen individual y globalmente en la composición del flujo de
caja, esta son: Producto, precio, promoción y distribución. Cada unos de estos
elementos estarán condicionados, en parte por lo tres restante, por ejemplo el precio
que se defina, la promoción elegida, y los canales seleccionado dependerán
directamente de las características del producto, sino todos los atributos del mismo:
Su tamaño, marca, tipo de envase y otros a lo que se hará referencia mas adelante.
Al estudiar el producto, el concepto de su ciclo vida ayudara a identificar parte del
comportamiento esperado. En la mayoría de los casos se reconoce un proceso de
cuatros etapa: introducción, crecimiento, madurez y declinación.
En la etapa de introducción las ventas se incrementan levemente mientras el
producto se hace conocido, la marca prestigiosa o la moda impuesta. Si el producto
es aceptado se produce un crecimiento rápido en las ventas, las cuales en la etapa
de madurez, se estabilizan para llegar a una etapa de declinación en la cual las
ventas disminuyen rápidamente.
El tiempo que demore el proceso y la forma que adopte la curva dependerán de cad
producto y de la estrategia global que se siga en cada proyecto particular.
Los atributos del producto requieren muchas veces un estudio bastante mayor y
justificado, que el de lo ciclo de vida, la marca, por ejemplo que además de un
nombre es un signo, logotipo o cualquier forma de identificación, puede llegar a ser
determinante en la aceptación del producto.
Para el preparador del proyecto, es más importante que la marca es definir el
envase, dada las inferencias económicas que tienen en algunos casos. Cada día
son más los productos que se promocionan, no tanto por sus especificaciones
propias como por el uso que se le puede dar a su envase una vez consumido el
contenido.

El precio es el elemento más importante de la estrategia comercial en la

determinación de la rentabilidad del proyecto, este es el que define en último término
el nivel de los ingresos. El precio al igual que el producto, requiere consideraciones
mayores de lo que se desprende del simple significado de la palabra, las
condiciones de venta son fundamentales en la forma que adquieren el flujo de
ingreso.
Los precios de ventas deben conciliar diversas variables que influyen sobre el
comportamiento del mercado. La demanda asociada a distintos niveles de precio,
también los precios de la competencia para productos iguales y sustitutos y los
costos.
Los canales de distribución tienen importancia al definir los flujos de caja y los
efectos indirectos que tienen sobre ellos. El problema de esta variable consiste en
que cada canal de distribución tiene asociado costos y volúmenes de ventas
normalmente distintos.
Para determinar los costos por este concepto y los niveles de ventas que tendrá el
proyecto es preciso efectuar una selección estimativa de los intermediarios que se
utilizan en la eventualidad de que el proyecto se implemente.
En la administración del canal de distribución para que funcione en forma eficiente,
es una tarea que envuelve toda la empresa. Los costos que involucre esta gestión,
tanto en remuneración de personal como en insumos administrativos, también las
inversiones necesarias en obra física y equipamiento asociado al canal
seleccionado deberán tenerse en cuenta para incluirlo en la composición de los
flujos de caja del proyecto.
En el sistema de promoción también se requiere de un estudio complejo que, para
los fines que persiguen el preparador y evaluador de proyecto, muchas veces se
obvia con una cotización solicita a una empresa especialista.
La determinación de la publicidad es relativamente menos compleja que calcular el
monto de la inversión en promoción Unos de los métodos más usado es el de definir
un porcentaje sobre las ventas esperadas.
En la estrategia comercial conocer su posición actual y los resultados de
experiencias pasadas constituye una valiosa información.
Análisis del medio
El análisis del medio de cualquier estrategia comercial requiere de dos análisis
complementarios.
 Unos de los distintos mercados del proyecto
 De las variables externas que influyen sobre el comportamiento de esos
mercados.
Al estudiar estas variables se reconocen cuatros factores que permiten detectar las
amenazas, oportunidades y aliados del medio. Estos factores son:
Económico, socioculturales, tecnológicos y políticos-legales.

En el comportamiento económico dependerá de la descomposición de estos

factores. La evolución independiente de cada unos de ello hace muy compleja la
tarea de pronosticar su comportamiento y sus efectos sobre determinada estrategia
del proyecto, de los competidores, proveedores, consumidores e intermediarios.
De igual forma un alza en los aranceles permite que empresas no rentables puedan
serlo al subir los precios competitivos de producto similares en el mercado nacional.
También los efectos de la política económica sobre el empleo, niveles de ingresos,

sectores prioritarios del desarrollo, fijación de precios para determinado producto,
así como el efecto de estos sobre la demanda, son claramente identificados.
El comportamiento sociocultural, este abarca la manera en que hacemos, vemos
usamos y juzgamos las cosas, todo lo cual varia de una sociedad a otra.
Los cambios culturales de una sociedad, que se producen rápidamente con el
desarrollo de los medios de comunicación, hacen imprescindible su análisis, para
señalar los efectos que una estrategia comercial dada tendrá sobre el mercado.
La composición de las clases sociales en un país y el estilo de vida que la
caracteriza serán fundamentales en la definición del producto, así como en su
promoción. Y precio.
El comportamiento tecnológico, los cambios a una velocidad creciente puede
convertirse en un factor de apoyo a un proyecto, también en una amenaza, sí aquel
no está al alcance del proyecto.
Muchas decisiones sobre producto quedan condicionada al avance tecnológico que
pueda dejar técnicamente obsoleto a un producto sobre otros si se logra el
desarrollo de un sustituto de mejor calidad, menor costo o mayor rendimiento.
El comportamiento político y legal condiciona el comportamiento de todo un
sistema, que abarca desde lo económico hasta lo social y que tiene relación con la
opinión, confianza y formulación de expectativas en grado diferente para cada
agente del mercado.
Normalmente esto ocurre antes situaciones de expectativas de cambio en la
conducción política de un país, los procesos de inversión decaen en forma
sustancial ante condiciones económicas de un país, como también en los campo
sociales y culturales.
La demanda
Es cuando los consumidores logran una utilidad o satisfacción a través del consumo
de bienes yo servicios. Algunos bienes otorgan más satisfacción que otros a un
mismo consumidor, su demanda refleja las preferencias que tenga este sobre las
alternativas que le ofrece el mercado, todo dentro del marco de las restricciones
presupuestarias que le imponen un consumo limitado.

Los principales métodos para estimar funciones de demanda son:

 La realización de una encuesta en la cual se pregunte a los consumidores
potenciales que cantidad de un producto están dispuestos a comprar a diferentes
precios.
 Consiste en seleccionar mercados representativos del mercado nacional, fijando
precio diferente en cada uno de ellos y estimando una curva de demanda,
ajustando una recta de regresión a los puntos observados de relación de precio
y cantidad.
 Este método se basa en la información obtenida de diferentes individuos,

familias, ciudades, regiones, en un momento dado del tiempo, mediante la
comparación de niveles de consumo.
 Se fundamenta en el uso de datos de series temporales, que mediante análisis
regresionales multivariables buscan definir la función de demanda más adecuada
al proyecto.
Si el evaluador sabe que la demanda depende de la renta real y de los precios
relativos, predecir su comportamiento futuro que le permitirá pronosticar la
demanda.
ESTRUCTURA ECONÓMICA DEL MERCADO
La finalidad es descubrir las características generales del mercado que deben ser
conocidas y medida para evaluar el proyecto.
ESTRUCTURA DE MERCADO:
Es el ambiente en que pueden desenvolverse los proyectos en caso de ser
implantado, estos pueden adquirir una de las siguientes formas:
 Competencias perfectas: Se caracteriza porque existen muchos compradores
y vendedores de un producto que por su tamaño, no puede influir en su precio,
el producto es idéntico y homogéneo, existe movilidad perfecta de los recursos y
los agentes económicos están perfectamente informado de las condiciones del
mercado.
 Monopolio: existe cuando hay un solo proveedor vende producto para el cual no
hay sustitutos perfectos y las dificultades para ingresar a esas industrias son
grandes.
 La competencia monopolística: Se caracteriza por tener numerosos
vendedores de un producto diferenciado y porque en el largo plazo no hay
dificultades para entrar o salir de las industrias.
 Mercado oligopolista: Existe cuando hay pocos vendedores de unos productos
homogéneos o diferenciados y el ingreso o salida de la industria es posible,
aunque con dificultad.

LA DEMANDA DE UN PRODUCTO
De acuerdo con la teoría de la demanda del consumidor, la cantidad demandada de
un producto o servicios depende del precio que se le asigne, del ingreso de los
consumidores, del precio de los bienes sustitutos o complementarios y de las
preferencias del consumidor.
En el estudios de la viabilidad de un proyecto es vital la definición adecuada de
la naturaleza de la demanda del bien que se producirá también de la variables que
la modifican y de la magnitud de la reacción ante cambios en ciertos parámetros
que se consideran apropiados.
La teoría de los estudios económicos ha sido determinante en señalar
las evidencias de esta relación para la gran mayoría de bienes llamados "normales"
Con otro tipo de bienes, la relación puede ser directa, como es el caso de los bienes
de lujos.
En los proyectos es vital importancia conocer la magnitud de la elasticidad de la
demanda o la elasticidad-precio que se define como un porcentaje en que varia la
cantidad demandada como consecuencia de los cambios porcentuales que se
producen en el precio, manteniendo constante los factores de todas la demás
variables de la función de demanda.
La determinación de la elasticidad de la demanda o elasticidad –precio de la
demanda permite cuantificar el cambio relativo en las cantidades vendidas ante una
variación en los precios y se mide como el cambio porcentual en la cantidades
demandada dividido por el cambio porcentual en el precio
Si la persona no es consciente de su obesidad, continuará con sus malos hábitos
alimenticios y seguirá ganando peso; debido a que es un factor que aumenta el
riesgo de sufrir muchas enfermedades crónicas, como las siguientes:

¿EN QUÉ SE DIFERENCIA UN ESUDIO DE MERCADO DE UNA

INVESTIGACIÓN DE MERCADO?
Como comentábamos son muchas las controversias que se han creado en torno a
estas dos herramientas de marketing; sin embargo existe una diferencia clara entre
ambas.
El estudio de mercado, con frecuencia, se lleva a cabo dentro de un proyecto de

iniciativa empresarial, con el fin de hacerse una idea sobre la rentabilidad y
viabilidad del mismo.
En cuanto a la investigación de mercado, ésta se trata de la recopilación, registro y

análisis sistemático de datos que estén relacionados con situaciones específicas
del mercado de bienes y servicios.
Por tanto, la diferencia principal radica, sobre todo, en el tiempo de uso de estas
herramientas. Una investigación de mercado, por regla general, se realiza ya
después de haber lanzado un producto, el cual tiene cierto grado de madurez, y nos
planteamos la expansión del mismo o, quizá, mejorarlo y lanzar una versión
mejorada y más innovadora. Por otra parte, el estudio de mercado se realiza justo
antes de implantar cualquier acción, en el primer momento, para analizar bien los
posibles caminos y si realmente la idea o proyecto que queremos desarrollar es
buena y cubre las necesidades de los consumidores.
Ambas metodologías sirven para ayudar a la toma de decisiones y son ambas

necesarias para disminuir riesgos en la empresa, por lo que, en absoluto son
herramientas excluyentes y aconsejamos el empleo tanto del estudio de
mercado como de la investigación de mercado.

CONCLUSIONES
La investigación y análisis de mercados es una herramienta necesaria para el

ejercicio del marketing. Este tipo de investigación parte del análisis de algunos
cambios en el entorno y las acciones de los consumidores. Permite generar un
diagnóstico acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades,
debilidades y amenazas de una organización.
Como lo indica ZIKMUND, la investigación de mercados hace referencia al "proceso
objetivo y sistemático en el que se genera la información para ayudar en la toma de
decisiones de mercadeo.", "Se incluye la especificación de la información requerida,
el diseño del método para recopilar la información, la administración y la ejecución
de la recopilación de datos, el análisis de los resultados y la comunicación de sus
hallazgos e implicaciones".
Como se ha comprobado, la investigación de mercados se compone de
instrumentos y técnicas que al aplicarse generan una información con un alto grado
de validez y confiabilidad con respecto a los comportamientos y características de
un mercado.
Es el proceso por el cual se adquiere, registra, procesa y analiza la información,
respecto a los temas relacionados, como: clientes, competidores y el mercado. La
investigación de mercados nos puede ayudar a crear el plan estratégico de la
empresa, preparar el lanzamiento de un producto o facilitar el desarrollo de los
productos lanzados dependiendo del ciclo de vida.
La investigación de mercados busca garantizar a la empresa, la adecuada
orientación de sus acciones y estrategias, para satisfacer las necesidades de los
consumidores y obtener la posibilidad de generar productos con un ciclo de vida
duradero que permita el éxito y avance de la empresa, además brinda a las
compañías la posibilidad de aprender y conocer más sobre los actuales y
potenciales clientes.
La investigación de mercados es una disciplina que ha contribuido al desarrollo de
la Mercadotecnia y a la industria en general durante los últimos cincuenta años,
siendo nutrida por la integración de múltiples disciplinas (psicología, antropología,
sociología, economía, estadística, comunicación, entre otras). El propósito de la
investigación de mercados es ayudar a las compañías en la toma de decisiones
sobre el desarrollo y la mercadotecnia de los diferentes productos. La investigación
de mercados representa la voz del consumidor al interior de la compañía.

BIBLIOGRAFÍA
 https://www.emprendepyme.net/diferencia-entre-estudio-de-mercado-e-
investigacion-de-mercado.html
 https://es.wikipedia.org/wiki/Investigaci%C3%B3n_de_mercados
 http://tareafacilcom.blogspot.com/2015/04/monografia-investigacion-y-
analisis-de.html
 https://www.monografias.com/trabajos102/estudios-mercado/estudios-
mercado.shtml
 https://www.google.com.pe/search?q=INVESTIGACION+Y+ESTUDIO+DE+
MERCADO&rlz=1C1CHBD_esPE786PE786&source=lnms&tbm=isch&sa=X
&ved=0ahUKEwjm_Kqjp-
bbAhXBx1kKHWZWDSIQ_AUICigB&biw=1280&bih=918

ANEXOS

Marketing Estratégico

Hochgeladen von

Dokumentinformationen

Originaltitel

Copyright

Verfügbare Formate

Dieses Dokument teilen

Dokument teilen oder einbetten

Freigabeoptionen

Stufen Sie dieses Dokument als nützlich ein?

Sind diese Inhalte unangemessen?

Copyright:

Verfügbare Formate

Marketing Estratégico

Hochgeladen von

Copyright:

Verfügbare Formate

”AÑO DEL DIÁLOGO Y RECONCILIACIÓN NACIONAL”

TEMA : INVESTIGACIÓN Y ESTUDIO DE MERCADO

CURSO : MARKETING ESTRATÉGICO

PROFESOR : CRISTHIAN DURAN CARRERA

 RAMIREZ VEGA KERLY

 RIOS ESPINOZA CYNDI

 COZ POSO CINTIA

 INGA GUELAC ROSA

Este trabajo primeramente se lo dedicamos a:

A nuestros padres que hacen posible nuestro desempeño con

A nuestro profesor Cristhian Duran, quien es nuestro guía

Marketing Estratégico Página 2

Marketing Estratégico Página 3

La investigación de mercado es la recopilación, registro y análisis sistemático

Lo de sistemático se refiere a la necesidad de que el proyecto de investigación esté

Los estudios relacionados con la investigación de mercados pueden clasificarse

Una característica deseable para la investigación básica, es que se realizada en

Marketing Estratégico Página 4

INVESTIGACIÓN Y ESTUDIO DEL MERCADO

El concepto de mercado se refiere a dos ideas relativas a las transacciones

1.- Se trata de un lugar físico especializado en las actividades de vender y comprar

2.- El mercado también se refiere a las transacciones de un cierto tipo de bien o

-Los mercados en función de un área geográfica, pueden ser local, regional,

-De acuerdo con la oferta, pueden ser de mercancías o de servicios.

Marketing Estratégico Página 5

Investigación exploratoria. Es apropiada para las primeras etapas del proceso de

Las principales son:

Marketing Estratégico Página 6

Aplicaciones de las investigaciones cualitativas:

Para obtener información previa de un campo o problema sobre el que no existe

Establecer jerarquía entre los diferentes comportamientos y otras variables

Para reducir y limitar el campo de investigaciones posteriores.

Para ampliar información sobre determinados aspectos que no hayan quedado

Marketing Estratégico Página 7

Investigación socioeconómica de la publicidad (comprende el estudio de la

En estos estudios se dan a conocer, a tiempo, las pequeñas desviaciones de los

Marketing Estratégico Página 8

PROCESOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOTECNIA

Para poder realizar efectivamente un proceso de investigación, es esencial anticipar

Etapas del Proceso de Investigación.

2. Especificar los objetivos de investigación y las necesidades de información

3. Determinar las fuentes de datos

4. Desarrollar las formas para recopilar los datos

6. Recopilar los datos

7. Procesar los datos

8. Analizar los datos

9. Presentar los resultados de la investigación

Los objetivos de investigación responden a la pregunta “¿Por qué se está llevando

Marketing Estratégico Página 9

El siguiente paso es determinar si los datos pueden conseguirse actualizados de las

El primer asunto que debe tenerse en cuenta, al diseñar la muestra, es el de

PLANEACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Marketing Estratégico Página 10

Determinación del objetivo

Determinar o plantear los objetivos representa establecer un punto de partida para

Una empresa quiere llevar a cabo una inevestigación de mercado y quiere

El objetivo principal es el de verificar que la información que se obtenga sea útil y

La investigación preliminar es la recopilación de información de antecedentes del

Marketing Estratégico Página 11

Una vez que el ejecutivo de mercadotecnia ha tomado la decisión de realizar la

Lo más conveniente es que se contraten los servicios de una empresa especializada

Para conseguir lo anterior es necesario elaborar una requisición o solícitud de

Marketing Estratégico Página 12