Alumno: Sama Pérez Axel Enrique.

Aseguramiento de la calidad. (1806) Gpo. 01

Tarea 2. Principales aportaciones de los filósofos de la calidad.

1. Edward Deming (1900-1993)

Nació el 14 de Octubre de 1900 en el estado de Wyoming, Estados Unidos. Estudió física y

matemáticas en la universidad de Wyoming. Recibió su doctorado en física en la Universidad de
Yale.
Entre 1943 y 1945 comenzó a promover en su país un curso sobre control estadístico para
personal de la industria y de las universidades.
En 1950 impartió conferencias a los altos directivos japoneses sobre las ventajas del control
estadístico de la calidad.
Para Deming la calidad es un producto o un servicio que tiene calidad si solos si, sirve de ayuda y si
se disfruta de un mercado bueno para la sociedad.

Las bases de Deming eran:

1-Descubrir mejoras: Productos / Servicios.

2-Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos.
3-Para poder evitar variaciones propone un ciclo.
4-A mayor calidad mayor productividad.
5-La administración es la responsable de la mejora de la calidad.

Deming creo el ciclo "PHVA" que es de gran utilizad para las grandes empresas para poder ejecutar
planes de mejora de calidad. Deming no fue el fundador del ciclo "PHVA" fue Walter A. Shewhart,
pro Deming lo mejor.

2. Joseph M. Juran (1904 – 2008)

Nació el 24 de Diciembre de 1904 en la ciudad de Braila ahora parte de Rumania y es otra de las
grandes figuras de la calidad. E 1924 se graduó en ingeniería eléctrica en la universidad de
Minnesota, y comenzó su trabajo con Western Electric en Hawthorne Works, Chicago.
Juran enfatiza la responsabilidad de la administración para mejorar el cumplimiento de las
necesidades de los clientes. Una de sus aportaciones clave es lo que se conoce como la trilogía de
la calidad. Juran califica la calidad como “la satisfacción del cliente terno e interno.”
Su filosofía era que todos los administradores deben involucrarse y dirigir un sistema de calidad
adecuado para los clientes y que la calidad debe ser parte del plan de negocios.
Unos de los aportes clave es lo que se conoce como la trilogía de la calidad, que es un esquema de
administración funcional cruzada, que se compone de tres procesos administrativos: Planear,
controlar y mejorar.
 3. Armand V. Feigenbaum. (1922)

Nació en 1922, en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos. En 1944 fue contratado por General
Electric en New York para trabajar en el área de calidad, como director de las operaciones de
manufactura y control de calidad. Es el creador de “Control total de calidad” cual completó
mientras obtenía el grado doctoral en Massachussets Institute of Technology, en 1951, es el
recibidor de numerosas medallas y honores por parte de asociaciones de calidad alrededor del
mundo. En 1956 introdujo por primera vez la frase “Control de calidad total”.

Su idea de la calidad es: un modelo de vida corporativa, un modo de administrar una organización.
Control total de calidad es un concepto que abarca toda organización e involucra la puesta en
práctica de actividades orientadas hacia el cliente.

Su filosofía se resume en tres pasos hacia la calidad:

- Liderazgo de calidad
- Tecnología de la calidad moderna
- Compromiso organizacional.

4. Philip Crosby (1926 – 2001)

Nació en Wheeling, Virginia, estados Unidos, el 18 de junio de 1926. Trabajó para Martin-
Marietta de 1957 y para ITT de 1965 a 1979. A partir de 1979 fundó su despacho de consultoría y
hasta su muerte, el 18 de agosto de 2001 se dedicó a la calidad.

Para Crosby la calidad es gratis, definiéndola como:

- “Conformidad con los requerimientos” e indicando que el 100% de la conformidad es igual

a cero defectos.
- “Hacerlo bien a la primera vez”
- “Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene
que hacer”
- “Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera vez”

En Martin- Marietta surgió un movimiento muy importante por la calidad, conocido como CERO
DEFECTOS, que se enfocaba a elevar las expectativas de la administración y a motivar y
concientizar a los trabajadores por la calidad. Este enfoque de la calidad fue continuado y
perfeccionado por Crosby.

5. Genichi Taguchi (1924)

Nació en Japón el 1 de enero de 1924. Es Ingeniero Textil y Doctor graduado de la Universidad

Kyushu. Comenzó su vida laboral en la compañía de Telefonía Nipón en donde se enfocó a la
mejora de la productividad en la investigación y desarrollo.Posterior a esto, fue consultor para
compañías muy importantes, como lo son TOYOTA y FUJIFILM. Cabe mencionar que de no haber
sido por las reformas del Dr. Taguchi, Japón quizá no hubiese alcanzado nunca el éxito que logró
más adelante.
Su filosofía es el control de calidad, que le llamó "Diseño Robusto". El tipo de diseño que Taguchi
propone es que se haga mayor énfasis en las necesidades que le interesan al consumidor y que a
su vez, se ahorre dinero en las que no le interesen.
La contribución más importante del Dr. Taguchi, ha sido la aplicación de la estadística y la
ingeniería para la reducción de costos y mejora de la calidad en el diseño de productos y los
procesos de fabricación.

6. Shigeo Shingo (1909)

Shingo nació en Saga, Japón, el 8 de enero de 1909. Estudió en la Escuela Técnica Superior, en
Saga, donde descubrió el trabajo de Frederick Taylor, fundador del movimiento conocido como
"Organización Científica del Trabajo".
En 1930, se graduó de Ingeniero Mecánico, en el Colegio Técnico Yamanashi, y comienza a trabajar
en Taipéi Railway Factory. Ahí, observa las operaciones de los trabajadores y siente la obligación
de mejorarlas. Autor japonés de Zero Quality Control: Source Inspection and the Poka –Yoke
System (1986), un libro que se centra en la mejora y la prevención de errores de calidad. Está muy
orientado hacia la idea de que la calidad puede obtenerse sólo si el proceso de manufactura se
diseña y opera con estándares ideales.

Su filosofía se centra en que una de las principales barreras para optimizar la producción es la
existencia de problemas de calidad. Su método SMED (Cambio Rápido de Instrumental) funciona
de manera óptima, si se cuenta con un proceso de Cero Defectos, para lo cual propone la creación
del Sistema Poka – Yoke (a prueba de errores).

7. Kaouru Ishikawa (1915 - 1989)

Desempeñó un papel relevante en el movimiento por la calidad en Japón debido a sus

actividades de promoción, y su aporte en ideas innovadoras para la calidad. Se le reconoce como
uno de los creadores de los círculos de calidad en Japón (grupos de personas de una misma área
de trabajo que se dedican a generar mejoras). El diagrama de causa y efecto también se
denomina diagrama de Ishikawa, debido a que fue él quien lo empezó a usar de forma
sistemática.

La calidad para Ishikawa significa:

- Controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer.

- El control de calidad empieza y termina con la capacitación a todos los niveles.
- Siempre se deben tomar las acciones correctivas apropiadas. El control de calidad no
acompañado de acción es simple diversión.