ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN............................................................................................................. 2

2. OBJETVOS................................................................................................... 2

3. MARCO TEÓRICO..........................................................................................2

3.1. DEFINICIÓN DE ASERTIVIDAD..................................................................................2

3.2. IMPORTANCIA DE LA ASERTIVIDAD.........................................................................5

3.3. CARACTERÍSTICAS DE UNA PERSONA ASERTIVA..................................................5

3.4. COMPONENTES DE LA CONDUCTA ASERTIVA........................................................6

3.4.1. Contenido verbal...........................................................................................6
3.4.2. Conducta motora verbal...............................................................................6
3.4.3. Conducta motora no verbal..........................................................................7

3.5. DIFERENCIACIÓN DE LA CONDUCTA ASERTIVA.....................................................8

3.5.1. Conducta Pasiva............................................................................................8
3.5.2. Conducta Agresiva........................................................................................9
3.5.3. Conducta Asertiva.......................................................................................10

3.6. CAUSAS DEL DEFICIT DE ASERTIVIDAD................................................................13

4. CONCLUSIONES.........................................................................................14

5. WEBGRAFÍA.................................................................................................................. 15
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1. INTRODUCCIÓN

En la década de 1940 Andrew Salter definió la asertividad como un rasgo de

personalidad y pensó que algunas personas la poseían y otras no. La definieron como
“la expresión de los derechos y sentimientos personales”, y hallaron que casi todo el
mundo podía ser asertivo en algunas situaciones y absolutamente ineficaz en otras.
También se descubrió que la Asertividad tiene que ver con el grado de madurez de
cada individuo; así como de los factores emocionales e intrínsecos de la personalidad,
las personas cuya autoestima es elevada tienden a desarrollar un mayor grado de
asertividad. Las diferencias entre las personas asertivas y las que no desarrollan esta
habilidad radica en la falta de carácter, así como de ideologías, falta de confianza en
sus habilidades o bien, que carezca de objetivos claros al comunicarse.

Por lo tanto la conducta asertiva se puede entrenar y de esta manera aumentar el

número de situaciones en las que vamos a tener una respuesta asertiva.

2. OBJETVOS

El presente trabajo tiene como objetivo general dar nociones básicas sobre la
asertividad y también diferenciar entre respuesta asertiva, agresiva y pasiva.

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3. MARCO TEÓRICO

3.1. DEFINICIÓN DE ASERTIVIDAD

Algunos autores retoman la asertividad como aquella conducta que posibilita la

disminución de la ansiedad. En tanto que Fensterheim y Baer (1976): definen al
individuo asertivo como: "Aquella persona que tiene una personalidad excitativa o
activa, el que define sus propios derechos y no presenta temores en su
comportamiento. Las características básicas de la persona asertiva son:
 Libertad de expresión.
 Comunicación directa, adecuada, abierta y franca.
 Facilidad de comunicación en toda clase de personas.
 Su comportamiento es respetable y acepta sus limitaciones.

Wolpe (1977), define la conducta asertiva como: "La expresión adecuada dirigida a
otras personas, de cualquier emoción que no sea la respuesta de ansiedad."

Alberty y Emmons (1978), la definen como: "La conducta que permite a una persona
actuar con base a sus intereses más importantes, defenderse sin ansiedad, expresar
cómodamente sentimientos honestos o ejercer los derechos personales, sin negar los
derechos de los otros."

Lazarus (1966), define la conducta asertiva como: "El aspecto de la libertad emocional
que se relaciona con la capacidad de luchar por los propios derechos."

Lange y Jakubowaki (1976), plantean que: "La aserción implica defender los derechos
y expresar pensamientos y creencias en forma honesta, directa y apropiada, sin
violentar los derechos de los demás. La base de la aserción es la comunicación
mutua, dar y recibir respeto".

Al respecto la persona no asertiva muestra una falla de respeto por sus propias
necesidades, y su meta es aplacar, pacificar y evadir conflictos.

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Mac Donald (1978), define la asertividad como: "La expresión abierta de las
sugerencias (por medio de palabras y acciones) de una manera tal que haga que los
otros lo tomen en cuenta."

Rimm y Master (1980) definen la conducta asertiva como: "La conducta interpersonal
que implica la honesta y relativamente expresión de sentimientos."

Libet y Lewishon (1973), definen la asertividad como: "Una capacidad compleja de

emitir conductas que son reforzadas positiva o negativamente, y de no emitir
conductas que son castigadas."
Los siguientes autores retoman la asertividad como la habilidad de expresar los
sentimientos.

Rich y Schroeder (1976), definen la conducta asertiva como: "La habilidad de buscar y
mantener o mejorar el reforzamiento en una situación interpersonal a través de la
expresión de sentimientos o deseos. Cuando esa expresión se arriesga a la pérdida de
reforzamiento o incluye al castigo".

Según Carrobles (1979): La asertividad: "Es la habilidad de exponer en un momento

determinado (personal o social), de manera apropiada y directa, creencias y
sensaciones tanto positivas como negativas."

Alberti y otros (1977) definen al asertividad así: " Es el conjunto de conductas emitidas
por una persona en un contexto interpersonal, que expresan los sentimientos,
actitudes, deseos, opiniones y derechos de esa persona de un modo directo, firme y
honesto, respetando al mismo tiempo los sentimientos y actitudes, deseos, opiniones y
derechos de otras personas".

Walter Riso (1988) define la conducta asertiva como: "Aquella conducta que permite a
la persona expresar adecuadamente (sin medir distorsiones cognitivas o ansiedad y
combinando los componentes verbales y no verbales de la manera más efectiva
posible) oposición (decir no, expresar desacuerdos, hacer y recibir críticas, defender
derechos y expresar en general sentimientos negativos) y afecto (dar y recibir elogios,
expresar sentimientos positivos en general) de acuerdo a sus intereses y objetivos,
respetando el derecho de los otros e intentando alcanzar la meta propuesta.

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3.2. IMPORTANCIA DE LA ASERTIVIDAD

La asertividad es de gran importancia, ya que es el estilo adecuado y propio que todos

deben desarrollar y cultivar. Es uno en que la persona demanda sus derechos y
respeta los de los demás, toma en consideración sus necesidades como las de otros,
expresa sus pensamientos, sentimientos y creencias en forma directa, firme y honesta
sin ser agresivo ni ofender a los demás. Esta persona se atreve a dar opiniones y sabe
decir que no, expresa sentimientos positivos o negativos y satisface necesidades
propias y de otros.

La asertividad garantiza mejores relaciones, aumenta las probabilidades de éxito en la

vida y es un sello que identifica a los emprendedores exitosos y a los ganadores. La
asertividad es una cualidad imprescindible en la actualidad para la gente que quiere
alcanzar el éxito.

3.3. CARACTERÍSTICAS DE UNA PERSONA ASERTIVA

 Es una persona segura de sí misma.

 No es agresiva.

 Se maneja de manera calmada pero precisa y clara en sus criterios.

 No teme expresar lo que piensa y siente.

 Siempre se dirige con respeto y elegancia hacia los demás.

 Acepta el derecho de los demás a expresarse, aun no este desacuerdo con su

opinión.

 Se acepta y se respeta a si misma.

 No alardea de si mismo.

 No se deja intimidar por otros.

 Reconoce sus derechos y los defiende.

 Es integra, hay concordancia entre o que dice y hace.

 Sabe escuchar.

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 Sabe lo que quiere

3.4. COMPONENTES DE LA CONDUCTA ASERTIVA

3.4.1. Contenido verbal

Duración de la conversación, contacto visual, sonrisas, movimientos de brazos y

piernas, expresión facial y corporal, gestos, entonación.

Se han realizado algunas investigaciones referentes a la evaluación de habilidades

sociales, las cuales muestran que se le da un mayor valor a los aspectos verbales .Las
respuestas activas a través del sistema motor pueden tener dos manifestaciones
básicas; motora verbal y no verbal.

3.4.2. Conducta motora verbal

La expresión del sujeto puede analizarse en dos subgrupos de componentes:

En primer lugar puede analizarse el contenido en sí, o sea, la que el sujeto dice,
piensa y siente (aspectos lingüisticos). Dicho contenido define el tipo de respuesta
expresando oposición, afecto o requerimiento.

En segundo lugar, se puede analizar la entonación y el volumen de voz (componentes

paralingüisticos).

El sistema de procesamiento cognitivo (imágenes, pensamientos; es el resultado o

conclusión de una serie de pasos previos en el procesamiento de la información donde
interactúan varios factores) al igual que el sistema de procesamiento autonómico,
(tiene como función principal preparar el organismo para una acción eficiente, la cual
involucra las respuestas fisiológicas inervadas principalmente al sistema nervioso
autónomo que a su vez activan el sistema motor) pueden distorsionar la entonación,
disminuir sustancialmente el volumen de voz, incluso inhibir totalmente el contenido.

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3.4.3. Conducta motora no verbal

Sus indicadores son mirar a los ojos, expresión facial y expresión corporal.

Igualmente pueden verse afectados por el sistema autonómico y cognitivo, aunque el

autonómico parece inferir de manera más directa y frecuente, bien sea activando el
sistema motor esquelético, produciendo la retirada física de la situación o simplemente
distorsionando la expresión facial y corporal (temblores, rigidez y movimientos
excesivos) y el contacto visual (evitación de miradas, intermitencia o bajas de vista)

3.5. DIFERENCIACIÓN DE LA CONDUCTA ASERTIVA

En nuestras relaciones personales expresar nuestros deseos es fundamental para

definir nuestro papel en la sociedad. Podemos hacerlo con diferentes estilos de
respuesta: podemos ser pasivos, si nos callamos y no los mostramos, podemos ser
agresivos si lo hacemos sin respetar a lo demás, finalmente podemos ser asertivos:
expresando nuestros deseos, es decir, sin ser pasivos y sin agredir al otro.

3.5.1. Conducta Pasiva

Transgresión de los propios derechos al no ser capaz de expresar abiertamente

sentimientos, pensamientos y opiniones o al expresarlos de una manera
autoderrotista, con disculpas, con falta de confianza, de tal modo que los demás
puedan no hacerle caso. Hay un límite respecto a la cantidad de frustración que un
individuo puede almacenar dentro de sí mismo. El que recibe la conducta no asertiva
puede experimentar también una variedad de consecuencias desfavorables. Tener que
inferir constantemente lo que está realmente diciendo la otra persona o tener que leer
sus pensamientos es una tarea difícil y abrumadora que puede dar lugar a
sentimientos de frustración, molestia o incluso ira hacia la persona que se está
comportando de forma no asertiva.

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 En la conducta pasiva, la persona deja de lado sus propios derechos y

antepone los de los demás. De esta forma, intenta por todos los medios que no
se produzca un conflicto o/y evita pasar un mal momento. Este tipo de
comportamiento impide expresar honestamente sentimientos, pensamientos u
opiniones o bien se hace pero de una manera autoderrotista, con disculpas, sin
convicción. El mensaje que se comunica es: “Tus opiniones, sentimientos o
pensamientos son más importantes que los míos, valen más”; “Lo que tú
quieras lo acato”, “Importa más lo tuyo que lo mío”.
 Acompañando a la conducta pasiva suelen darse conductas no verbales: bajar
la mirada, voz vacilante, movimientos corporales nerviosos o inapropiados,
etc.
 La persona pasiva se siente incomprendida, manipulada, con sentimientos de
culpa, depresión, baja autoestima, etc.
 El interlocutor no sabe si se está o no aprovechando de la persona que no está
diciendo realmente lo que quiere decir, además se puede sentir cargado de
responsabilidad, porque es él quien tiene que tomar las decisiones

3.5.2. Conducta Agresiva.

Defensa de los derechos personales y expresión de los pensamientos, sentimientos y

opiniones de una manera inapropiada e impositiva y que transgrede los derechos de
las otras personas. La conducta agresiva en una situación puede expresarse de
manera directa o indirecta. La agresión verbal directa incluye ofensas verbales,
insultos, amenazas y comentarios hostiles o humillantes.

La agresividad es una fuerza que puede ayudar tanto a construir como a destruir
según la dirección y el significado que se le de. La agresividad no es igual a la
violencia, pero sí se puede convertir en violencia cuando busca anular o destruir al
otro.

El componente no verbal puede incluir gestos hostiles o amenazantes, como esgrimir

el puño o las miradas intensas e incluso los ataques físicos. La agresión verbal
indirecta incluye comentarios sarcásticos y rencorosos y murmuraciones maliciosas.
Las conductas no verbales agresivas incluyen gestos físicos realizados mientras la

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atención de la otra persona se dirige hacia otro lugar o actos físicos dirigidos hacia
otras personas u objetos. Las víctimas de las personas agresivas acaban, más tarde o
más temprano, por sentir resentimiento y por evitarlas.

El objetivo habitual de la agresión es la dominación de las otras personas. La victoria

se asegura por medio de la humillación y la degradación. Se trata en último término de
que los demás se hagan más débiles y menos capaces de expresar y defender sus
derechos y necesidades. La conducta agresiva es reflejo a menudo de una conducta
ambiciosa, que intenta conseguir los objetivos a cualquier precio, incluso si eso
supone transgredir las normas éticas y vulnerar los derechos de los demás. La
conducta agresiva puede traer como resultado a corto plazo consecuencias
favorables, como una expresión emocional insatisfactoria, un sentimiento de poder y la
consecución de los objetivos deseados. No obstante, pueden surgir sentimientos de
culpa, una enérgica contraagresión directa en forma de un ataque verbal o físico por
parte de los demás o una contraagresión indirecta bajo la forma de una réplica
sarcástica o de una mirada desafiante. Las consecuencias a largo plazo de este tipo
de conductas son siempre negativas.

3.5.3. Conducta Asertiva

La conducta asertiva implica la expresión directa de nuestros sentimientos,

pensamientos y necesidades, respetando los derechos de los demás. Podemos
obtener más información sobre asertividad presionando aquí.

Los problemas de asertividad pueden ser debidos a que no sabemos como

comportarnos. Esta página te muestra una serie de técnicas básicas para comportarse
asertivamente. Pero también, muy frecuentemente, se debe a que no nos atrevemos a
expresar nuestros sentimientos y deseos. Ese miedo nos lleva a emplear estilos de
respuesta pasivos o agresivos.

Si el miedo está presente en la expresión de nuestros deseos, aprender las técnicas

adecuadas será solamente una paso necesario para resolver nuestra carencia de
asertividad. Pero no será suficiente, porque es preciso atreverse a emplear esas
técnicas en la vida real. Para superar ese miedo existen técnicas específicas

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desarrolladas por la psicología clínica cognitivo conductual. En este enlace

encontrarás una exposición de esas técnicas y en el "Curso Terapéutico de Aceptación
I y II" encontrarás la explicación de las leyes que rigen nuestros miedos y ansiedades,
además, contiene ejercicios grabados en audio para facilitar la aplicación práctica de
esas técnicas.

Debemos distinguir entre ASERCIÓN POSITIVA y ASERCIÓN NEGATIVA.

A. Aserción positiva
Dentro de la aserción positiva podemos incluir conductas tales como

Dar y recibir halagos: “Te queda muy bien esa camiseta”, “Me gusta cómo has
decorado la habitación”;
Ser capaz de ser reforzantes con los demás: “Te felicito por lo bien que lo has hecho”,
“Hace falta mucho valor para hacer esto”;
Expresar el afecto positivo: “Te quiero”, “Me gustas”
B. Aserción negativa
Dentro de la aserción negativa podemos encontrar conductas tales como:

Decir que no: “No me apetece ir al cine hoy”, “Lo siento, pero no me gusta dejar el
coche a otras personas”.
Expresar sentimientos negativos: “Me duele cuando te comportas así”, “Me siento
decepcionada”.
Admitir críticas: “Háblame más de eso que te ha molestado”.
Pedir cambio: “Me gustaría que cuando te exprese mis sentimientos me miraras a los
ojos, para sentir que estás escuchándome”.
Expresar opiniones impopulares: “Yo es que no creo que exista un Dios”.
Para poder llevar a cabo todas estas conductas es necesario poner en práctica una
serie de habilidades asertivas, es decir, habilidades que me permitan llevar a cabo
estos comportamientos con éxito, de tal modo que a la vez que respeto mis derechos,
respete los de los demás.

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RESPUESTA ASERTIVA RESPUESTA PASIVA RESPUESTA AGRESIVA

A NIVEL VERBAL A NIVEL VERBAL: A NIVEL VERBAL
“Por tu culpa...”, “Más te vale...”,
“Me siento ... cuando tú te comportas “No importa”, críticas en segunda persona
....”(hechos), “Como tú prefieras”, (“Eres...”, “Pareces...”, etc),
“Yo creo, yo pienso, yo me siento....” “Bueno...”, “Deberías”, “Tienes que”, invalidación
(primera persona), “¿Te enfadas si...?”, de los sentimientos del otro,
“Comprendo que tú.... pero yo....”, “¿Te molestaría mucho que...?”, verbalizaciones negativas hacia su
“¿Qué piensas?”, “¿Puedo...?” persona, anotaciones sarcásticas y/o
“Qué te parece?”, humillantes
“¿Tú qué opinas?”,
“A mi me gustaría...”, A NIVEL NO VERBAL A NIVEL NO VERBAL
verbalizaciones positivas, Desviación de la mirada, titubear, Mirada fija, agresiva, amenazante,
validación de los sentimientos del bajar el tono de voz, postura corporal tono de voz elevado, postura
otro. de indefensión, expresión facial de corporal tensa, gestos enérgicos y
miedo y/o duda, movimientos amenazantes, enfrentamiento, habla
A NIVEL NO VERBAL corporales nerviosos o rápida.
inapropiados...
Mantenimiento de la mirada, tono de class="Paradox">CONSECUENCIAS
voz firme, pero no elevado, postura CONSECUENCIAS
corporal erecta, mirada directa, A CORTO PLAZO: evitación de A CORTO PLAZO: la persona
movimientos corporales serenos, enfrentamiento y posibles consigue lo que quería. Resultados
asentimientos hacia los argumentos desacuerdos. positivos, que incluyen expresión de
de los demás. las emociones, sentimiento de poder
A LARGO PLAZO: sensación de y superioridad. También obtiene
CONSECUENCIAS vacío, tristeza, evaluación de sí resultados negativos, como la ira,
A CORTO PLAZO: a corto plazo la mismo negativa, dependencia de los ansiedad.
persona puede recibir críticas (sobre demás, desconfianza , impotencia,
todo si la otra persona usa un estilo rencor, falta de control, sensación de A LARGO PLAZO: suelen ser
de respuesta agresivo) e incluso ser ser manipulado, sentirse negativas. Incluyen culpa,
tachado de egoísta e incomprensivo. incomprendida y/o manipulada, rabia remordimiento, soledad, tensión en
hacia sí mismo o hacia los demás. las relaciones personales,
A LARGO PLAZO: la persona se frustración., pérdida de personas
sentirá a gusto y bien consigo importantes, sentirse rechazado.
mismo, puesto que habrá
conseguido actuar de acuerdo a sus
principios y sus valores.

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3.6. CAUSAS DEL DEFICIT DE ASERTIVIDAD

Varios autores sostienen que la asertividad tiene una relación directa con la
autoestima. Las personas que no se consideran valiosas habitualmente optan por no
defender sus derechos de forma activa, lo que crea un círculo vicioso al volver a minar
su autoestima cuando sus derechos no son respetados.

En este caso se puede dar una respuesta distinta según el impulsor interno:
agresividad cuando el foco de atención está excesivamente puesto en las necesidades
de uno mismo y sumisión cuando se desea complacer a los demás.

Otros motivos del déficit de asertividad serían la influencia de ciertos estereotipos

sociales y laborales. En algunas culturas u organizaciones muy jerarquizadas se
establece la sumisión como la conducta aceptada en determinados roles y géneros.

El estado emocional también influye en la respuesta que se pueda dar en un momento

concreto. Una alta carga de estrés puede provocar una conducta excesivamente
agresiva o pasiva, generando en ocasiones mayor ansiedad debido al rechazo que la
propia respuesta provoca en los demás.

Hasta el momento no se ha hallado una causa innata relacionada con la asertividad, si

bien hay ciertos factores genéticos que podrían jugar un papel en el desarrollo de la
timidez y, en consecuencia, el déficit de asertividad

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4. CONCLUSIONES

 La asertividad es el punto medio entre los comportamientos inhibidos propios

de las personas tímidas o inseguras y los comportamientos violentos propios
de las personas agresivas y egoístas.

 La persona agresiva defiende sus derechos de forma excesiva, no respetando

a los demás y frecuentemente generando conflictos por este hecho. Carece de
habilidades para relacionarse con la debida "sensibilidad" o empatía. Sus
esquemas mentales son del tipo: de persona que dicen que si no son fuerte los
demás se aprovecharan de ello, o que lo más importante es conseguir lo que
ellos. Sus sentimientos suelen ser de enfado, sentimiento de injusticia, soledad
y abandono, baja autoestima, frustración y falta de control. Sus
comportamientos son agresivos y retadores: contacto ocular desafiante, cara
tensa, tono de voz elevado, interrupciones y habla tajante.

 Es significativo mencionar que la persona de conducta pasiva, es aquel

comportamiento en el que el sujeto queda a entrega de los deseos, órdenes o
instrucciones de los demás. Antepone el bienestar de los demás al suyo,
entendido éste como los deseos, ambiciones u opiniones

5. WEBGRAFÍA

http://www.psicoterapeutas.com/paginaspersonales/susana/Estilos_Respuesta.html

https://es.wikipedia.org/wiki/Asertividad

file:///C:/Users/WWW/Downloads/Dialnet-Asertividad-65876.pdf

https://www.gestiopolis.com/teoria-asertividad/

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