5 formas de interactuar con tus clientes

Las relaciones que mantienes con tus clientes son la piedra angular de tu negocio. Así que si no
te estás tomando en serio estas relaciones, este es un buen momento para hacerlo. El punto
de partida debería ser casi siempre una necesidad, pues de esta manera fortalecerás esa
conexión de modo que sea verdadera y sólida.

El proceso de construir relaciones sólidas

No hay duda de que no siempre es fácil construir y mantener relaciones a nivel profesional.
Cuando se trata de construir relaciones a nivel personal, resulta más fácil de lograr y menos
estresante. Sin embargo, a veces puedes sentir que construir conexiones de negocios sólidas
es algo completamente diferente. Como dueño de tu propio negocio, puedes encontrarte
frente a algunas situaciones que simplemente no puedes anticipar. Uno de esos desafíos
puede ser reconciliarnos con la idea de que quieres que la otra parte compre algo. Si estás en
una relación en la que no existe una meta u objetivo, simplemente avanzarás de forma
amigable con esa persona. En el otro caso, si estás en una relación en la que la otra parte
entiende que tienes una expectativa de que él o ella compre algo (un producto, un servicio o
algo) en algún momento, eso probablemente añadirá tensión a la relación. En ese caso, es
necesario que sea realmente sólida para empezar.

Lo primero que necesitas entender para tener una buena relación con la otra parte y mantener
la esperanza de conservar esa relación en el futuro, es que necesitas hacer ciertas cosas al
principio que los una y los ayude a superar cualquier diferencia en el futuro. Este concepto
aplica a todas las empresas, sin importar el tamaño. Después de todo, estás lidiando con seres
humanos que tienen sentimientos y necesidades, al igual que tú tienes sentimientos y
necesidades. Esa conexión emocional debe ser tu primer objetivo. En pocas palabras, sin la
conexión emocional no podrás avanzar al siguiente paso en el proceso. Hay muchas maneras
diferentes en que puedes construir relaciones, y necesitarás considerar realmente qué tipo de
acercamiento va mejor contigo. Sin embargo, una cosa es segura: necesitas construir
relaciones y construirlas bien, ya que tu éxito depende de eso. Siempre dependerá.

1. Aplica el concepto QHPM

No importa qué tan fantásticos sean tus productos y/o servicios ni qué tan maravilloso eres tú;
si no tienes la capacidad de considerar a la otra persona por sobre todas las cosas, no serás
exitoso. Por eso debes aplicar el concepto QHPM (¿Qué hay para mí?). En otras palabras,
debes aprender a pensar diferente de cómo puedes haber estado pensando hasta hoy. Las
necesidades y deseos de la otra persona deben ser lo único importante para ti y para tu
negocio. Debes tener en cuenta en este punto que, si eres capaz de dar a la otra parte lo que él
o ella quieren y necesitan, obtendrás lo que quieres y necesitas a la vez (o más tarde). Cuando
se trata de tu sitio web y otros aspectos de tu presencia online, debes asegurarte de tener en
mente a la otra persona antes de desarrollar cualquier aspecto de tu propuesta online. Si eres
capaz de hacer eso, te sorprenderás de los resultados que puedes obtener.

2. La interacción es esencial

Volviendo al concepto de conectar con seres humanos, es importante comprender que una vez
que hayas establecido una conexión, lo que más necesitas hacer es nutrir esa relación y
hacerla lo más importante. Necesitas lograr que tus interacciones sean interesantes, atractivas
y valiosas. Sin embargo, eso no significa que no puedan ser también entretenidas y divertidas
si resulta apropiado. ¡La gente en general reacciona bien al humor! (A menos que no tengan
sentido del humor). Por supuesto, seguro serás capaz de juzgar si el sentido del humor es
apropiado en cada situación. Utiliza tu discreción y lo harás bien.

3. Muéstrales tu interés personalmente

El hecho es que muchos de los negocios hoy en día están conformados por personas
relativamente jóvenes. Eso significa que necesitas hablar su idioma. Y es un hecho que las
personas jóvenes piensan diferente a las personas maduras. Es crítico para tu éxito que
encuentres la forma de crear un terreno común en el cual puedan verse cara a cara. Nada está
grabado en piedra. Intenta una cosa y, si no funciona, prueba algo diferente. En algún punto
encontrarás qué es lo que realmente funciona.

4. Trata de ver las cosas desde la perspectiva del otro

Sin importar tu edad, necesitas ser lo más flexible posible, pero sin renunciar a tus principios.
Comprometerte el punto en que no dejas nada de ti en tu negocio no le hace bien a nadie.
Abraza nuevos conceptos (si tienen sentido) y mantén la mente abierta cuando se trate de
nuevas tendencias. Por el otro lado, si algo no tiene sentido, no hay nada de malo en
comunicarlo (siempre y cuando lo hagas de la manera adecuada).

5. Conecta de forma personalizada

La verdad es que los seres humanos amamos sentir que le importamos a alguien. Si conectas a
un nivel personal, crearás ese sentimiento y ese será uno de los motores más importantes de
la relación. Cuanto más te involucras con la otra persona, más fuerte es la relación. Conectar
online está bien, pero también debes crear oportunidades de interactuar en persona. Te
sorprenderá ver cuánto se beneficia la relación.

Conclusión

Crear relaciones sólidas con tus clientes reales y potenciales realmente vale la pena para tu
negocio en el largo plazo. Por supuesto, al igual que cualquier cosa importante en la vida,
construir una relación sólida toma tiempo y esfuerzo, pero si lo haces bien obtendrás mucho
más de lo que invertiste. Recuerda siempre respetar a la otra parte y sentirte afortunado por la
relación que mantienen. Una última idea: al final tendrás algo valioso y significativo, pero
tienes que reconocer que el proceso es una parte importante de la experiencia.