UNIVERSIDAD GALILEO

IDEA - CEI LICEO GUATEMALA

LICENCIATURA EN TECNOLOGÍA Y ADMINISTRACIÓN DE LAS
TELECOMUNICACIONES
MERCADEO ESTRATÉGICO
LICDA. ANA LORENA BONILLA

Semana 7
 ANEXO 5
1. Revise por lo menos 3 sitios de internet donde puede realizar compras
de bienes o servicios de su interés.

Los sitios que visité fueron los siguientes:

 Amazon.com
 Ebay.com
 Newegg.com

2. Prepare un resumen de su experiencia personal en esos sitios

indicando las variables que a su juicio reflejan ventajas y desventajas
para los consumidores.

En el primer sitio, Amazon:

Al momento de registrarme fue muy fácil, no piden muchos requisitos para poder
comprar, la verdad, esta es una ventaja ya que la empresa lo tiene claro: vender a
todas las personas sin poner procesos tan largos o formularios tediosos.

Agregar una tarjeta de crédito es muy fácil, solamente hay que ingresar el número
y el nombre, seleccionar la moneda en que está la tarjeta y listo, ya se puede
empezar a pagar.

En mi caso, utilizo un freight forwarder para poder traer los productos a mi país, y
la página no me dio ningún problema al registrar mi nombre más el código de mi
casillero en el freight forwarder.

Al momento de buscar productos es muy fácil encontrar lo que necesito,

generalmente se muestra el precio más bajo de varios vendedores.

Tal vez la única desventaja, es que se tiene que utilizar un freight forwarder para
poder traer los productos a Guatemala, de lo contrario es un proceso transparente.

Un punto a favor de Amazon, o el plus ante la competencia, es su servicio al

cliente. Es muy fácil poder hacer reclamos y generalmente resuelven los
problemas en el mismo momento que se escribe. Ellos están comprometidos con
la satisfacción del cliente, ya que son su razón de ser. Otro de sus fuertes, es su
membresía “Prime”, con esta membresía tengo envío gratis a mi casillero y el
producto generalmente llega en 3 días. Otra de las ventajas, es que esa
membresía incluye una membresía para música y video gratis.

En el segundo sitio, Ebay:

De igual forma que el primero, fue muy fácil registrarme, si pude agregar mi
nombre y mi código de freight forwarder sin ningún problema. Acá es un poco más
difícil comprar, no por el hecho de no encontrar los productos, sino que tenemos
que ser muy cuidadosos al momento de comprar, tenemos que revisar la
reputación de cada vendedor y estar convencidos que no son estafadores.

Hay muchos productos, incluso he encontrado productos que no encuentro en

Amazon, o muchas veces, hay productos más baratos que en Amazon. En esta
tienda puedo encontrar repuestos para computadoras y celulares fácilmente. Una
de las pequeñas desventajas de este sitio, es que los tiempos de entrega son
variables, van desde los 4 días hasta los 30. No hay una membresía que asegure
los tiempos de entrega, sino que todo depende del vendedor.

La mayor desventaja de este sitio, son las subastas. Se pueden encontrar

productos a muy buen precio, pero muchas veces, los vendedores crean cuentas
fantasmas para poder ir aumentando el precio a su antojo, esto perjudica ya que
un producto está a muy buen precio, pero el mismo vendedor sube el precio desde
otra cuenta.

El tercer sitio, Newegg:

Este sitio lo intenté utilizar específicamente para poder comprar repuestos para
computadoras, ya que tenían precios muy competitivos (incluso más bajos que
eBay y Amazon).

En este sitio el pro es la cantidad de repuestos y componentes para computadoras

que hay, en mi caso esta es una ventaja, ya que lo que necesitaba lo encontraba.
Su interfaz es muy intuitiva y es muy fácil encontrar los productos ya que se
encuentran bien definidos en categorías.

Todo iba muy bien hasta que intenté registrarme. El nombre de usuario y mi código
de casillero lo pude ingresar sin ningún problema, el problema empezó cuando
ingresé mi método de pago. Pude ingresar mi tarjeta, pero al momento de hacerlo,
automáticamente me hicieron un débito de $2 para poder verificar que la tarjeta
estuviera funcionando bien. Hasta el momento, no me pareció algo fuera de lo
común o molesto, ya que decían que el dinero lo devolvían en 1 día.

Preparé mi carrito de compras con los componentes que quise comprar, hice la
compra y en teoría todo iba muy bien. A los pocos minutos recibí un correo que
decía que no era posible realizar mi transacción, y esto se debía que mi tarjeta de
crédito era de Guatemala, y ellos solamente aceptan tarjetas que fueron otorgadas
por bancos de los Estados Unidos.

Al final de cuentas, no pude comprar en esta página, ya que mi método de pago

no fue aceptado. Un punto en contra, uno muy grande para su página, ya que hay
muchos usuarios en Guatemala que compran productos en línea.
 3. Si usted ha comprado por internet de forma regular o esporádica,
anote sus breves comentarios en el reporte para discutirlos en clase
con sus compañeros con la guía del tutor. Si no lo ha hecho, indique
sus razones.

Las compras en línea pueden beneficiarnos en muchos aspectos, ya que

generalmente las cosas que se encuentran en las tiendas son de buena calidad y
están a precios más bajos.

Siempre hay que tomar en cuenta el vendedor o la página que vamos a visitar, ya
que muchas veces hay personas que se dedican a estafar personas a través de
las tiendas en línea ya que piden información bancaria para luego hacer
transacciones que no están autorizadas o cobros excesivos.

Si compramos en línea, tenemos que tener en cuenta que todos los productos
tienen que pasar por un proceso de embalaje y desaduanaje, este proceso lleva
un tiempo ya que es necesario en las aduanas revisar la mercadería que viene y
así poder hacer los cobros respectivos (Impuesto, arancel y seguro).

Hay productos que no se pueden comprar, como por ejemplo mascotas, armas de
fuego o medicamentos que no están aprobados por la FDA. Esto para poder evitar
la comercialización de estupefacientes no aprobados o la comercialización de
medicamentos sin licencia.

Por todo lo demás puedo decir que las compras en línea han venido a revolucionar
el mercado, ya que se puede comprar desde la casa, sin arriesgarnos a robos o
también nos evitamos el tráfico y los problemas en las carreteras.
 ANEXO 6
1. Si usted tiene una empresa, escriba una breve descripción de la
misma para presentarla en clase.

Aún no cuento con una empresa.

2. Si usted es empleado, pero proyecta para el futuro iniciar una

empresa, escriba una breve descripción de lo que planea realizar para
comentarla en clase.

Actualmente laboro en una empresa de seguridad, como Gerente Regional de

Infraestructura y Tecnología, pero planeo crear una empresa que se dedique al
soporte técnico a equipo de cómputo. Este soporte técnico se hace remotamente,
es decir, desde la oficina, así el técnico se ahorra el tiempo de tráfico y el cliente
tiene soporte inmediatamente, como si se estuviera en la oficina.

También la empresa va a contar con un programa de mantenimiento a equipos de

computación, para las empresas que no cuentan con un departamento de
informática, de esta forma se ahorran los sueldos y solamente pagan por lo que se
trabaja.

También va a contar con asesoría de redes informáticas, de esta forma, se va a

revisar la infraestructura que el cliente tiene actualmente y luego se hacen las
correcciones necesarias para que esta funcione de una manera óptima.

De esta forma, al cliente que no cuenta con departamento de informática se le da

una asesoría y se le da seguimiento ya que la tecnología ahora es una pieza
fundamental en el funcionamiento de las empresas.

Como mercado principal, tengo a las pequeñas empresas que no cuentan con un
departamento de Informática.

3. Si usted es empleado de una empresa u otra entidad, prepare una

breve descripción de esa organización con relación a los objetivos de
mercado que conoce, para comentarlos en clase. Sea cual sea su
caso, utilice lenguaje de mercadeo.

En este caso, la empresa donde laboro está en un mercado diferente al que quiero
en la empresa que quiero crear, ya que ellos se dedican a la seguridad. Su
segmento es darles seguridad a entidades como bancos o supermercados.

En mi caso, veo la parte de la infraestructura, que es toda la parte de los sistemas

que utilizan para poder dar ese servicio a estas empresas, sistemas que tienen
que estar en funcionamiento las 24 horas del día.

Parece algo muy raro, pero esta empresa donde laboro no cuenta con publicidad,
ya que ellos solamente trabajan a empresas que se recomiendan entre ellas, así
como también hacen visitas a empresas que creen que pueden llegar a ser
clientes potenciales.