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Tabla de Contenidos
Tabla de contenidos……………………………………………………………………….2
Índice anexos……………………………………………………………………………...3
Resumen…………………………………………………………………………………..4
Introducción………………………………………………………………………………5
Objetivo general…………………………………………………………………………..6
Objetivo especifico………………………………………………………………………..6
Marco metodológico……………………………………………………………………7-9
Mapa de proceso…………………………………………………………………………10
Fase de definición y planeación………………………………………………………….11
Formulación del problema……………………………………………………………….12
Justificación……………………………………………………………………………...13
Alcances………………………………………………………………………………….14
Tabulación de encuestas……………………………………………………………...15-22
Metodología……………………………………………………………………………...23
Procedimiento………………………………………………………………………...24-26
Sugerencias………………………………………………………………………………27
Conclusiones……………………………………………………………………………..28
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Índices anexos
Resumen
Capítulo 1
Introducción
Con esto indicamos, que este trabajo pretende diseñar una herramienta virtual en la que
pueda detectar las necesidades de entrenamiento de sus técnicos con el fin de garantizar
un buen servicio,
Por esta razón se desarrolla un modelo con base a la recepción de entrada y salida de
vehículos el cual nos permita saber las necesidades e imprevistos de cada vehiculó.
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Objetivo general
El presente documento tiene por objetivo añadir una aplicación que funciona de forma
sencilla, con el fin de mejorar el funcionamiento interno y externo, ya que realizando una
revisión extensa de cada procedimiento se encontró que el tiempo estimado en cada
entrega sobrepasaba el estipulado internamente, con esto se espera disminuir el tiempo y
darle un mayor control a la entrada y salida de vehículos y también atender las
necesidades de cada cliente, informando cada proceso a los clientes y a los trabajadores.
Determinar la organización de la entrada y salida de vehículos con sus respectivas
necesidades a través de un mapa de procesos que permita mejorar el tiempo de la acción
realizada.
Objetivos específicos
Capítulo 2
Marco teórico
En esta parte se realizará una breve descripción sobre la metodología que se utilizara para
el desarrollo del proyecto.
Procesos empresariales:
Los procesos son posiblemente el elemento más importante y más extendido en la gestión
de las empresas innovadoras, especialmente de las que basan su sistema de gestión en la
Calidad Total. Los procesos se consideran actualmente como la base operativa de gran
parte de las organizaciones y gradualmente se van convirtiendo en la base estructural de
un número creciente de empresas.
Durante muchos años, el diseño estructural de las empresas, no había evolucionado con
relación a los requerimientos del enfoque organizacional. Se define ahora un nuevo
Concepto de estructura organizativa que considera que toda organización se puede
concebir como una red de procesos interrelacionados o interconectados, a la cual se
puede aplicar un modelo de gestión denominado Gestión basada en los Procesos tales
como:
• Equipos de mejoramiento de procesos
• Plan de proyectos
• Comprender e proceso
• Simplificar el proceso
• Mejoramiento continuo
Dominio del Proceso sobre la Estructura
La estructura es vista como mera infraestructura. En lugar del dicho: "la estructura sigue
a la estrategia (estructure follows strategy)" [Chandler, A., 1962, p.16] (2), se puede
afirmar ahora que: la estructura sigue al proceso y el proceso sigue a la estrategia
(structure follows process and process follows strategy).
La gestión basada en los procesos es una herramienta que, en su aplicación, debe generar
un cambio en la filosofía y mentalidad del trabajo de las organizaciones. En la práctica,
no es importante a qué área, departamento o función pertenezcan los implicados en un
proceso, ya que todos son corresponsables de sus resultados, independientemente de su
asignación funcional. Esto genera una visión amplia de lo que se realiza en la
organización.
Además, la gestión por procesos implica el control de los mismos, es decir, que se puedan
establecer mecanismos capaces de predecir el resultado de los procesos que se están
llevando a cabo, para asegurar la calidad de lo que hacemos a nuestros clientes.
Etapas
En el caso de tener que diseñar nuevos procesos, o del rediseño de otros, se deberá dar
participación a las personas que los tendrán que ejecutar y que son quienes mejor
conocen las situaciones que se planteen.
Se debe informar al personal sobre cuáles son los objetivos del proceso, sus etapas, los
resultados esperados, la colaboración requerida, etc.
Para esto, desde el punto de vista práctico, se realizarán Talleres de Trabajo donde se
brindará la formación adecuada, enseñándose la metodología necesaria para definir los
procesos que se desarrollan en cada unidad.
Una vez establecido el listado de todos los procesos, deben diferenciarse los procesos
relevantes y los procesos clave.
Cuando han sido seleccionados los procesos relevantes y claves, se debe nombrar un
responsable o propietario, para cada uno de ellos (el dueño del proceso).
A partir de ese momento el responsable del proceso contará con autonomía de actuación
y con la responsabilidad de dar respuesta a los objetivos estratégicos. Por esta razón es de
suma importancia que cuenten con atribuciones adecuadas que deben ser puestas de
manifiesto públicamente.
En esta instancia hay que analizar cada proceso, elegido el proceso, hay que verificar de
qué manera éste da respuesta a los objetivos estratégicos, y si no es así, habrá que abordar
el diseño o rediseño del proceso.
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Mapa de procesos
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TEMA
La solución planteada está orientada al ingreso y salida de los vehículos y cumplir con
cada uno de las necesidades propuestas por los clientes.
JUSTIFICACIÓN
La tecnología Excel que se utilizará en el proyecto, se vine implementando en varios
talleres sin embargo, existen otros métodos de control de acceso relevantes para el
proyecto son los procesos de registro y requerimiento, específicamente la detección de
software; se podría decir que la tecnología de registro se implementa para llevar un
orden. Teniendo en cuenta que el control de acceso vehicular en diferentes lugares no
tiene un buen orden, se piensa en un sistema que permita el control de ese acceso con una
diferencia significativa: relacionar cada vehículo con su dueño y sus requerimientos para
evitar al máximo los disgustos. Además de evitar robos y percances, se pretende
minimizar la intervención de un operador en el uso del sistema, logrando que el sistema
sea lo suficientemente accesible para los usuarios. Como base, conocemos que en el taller
puede obtener cualquiera el ingreso de cualquier persona con su automóvil y no hay una
forma eficiente de evaluar si la persona que acaba de entrar o cuando entro y que pidió el
cliente para realizarle a su vehículo.
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Alcances
• El sistema permitirá ampliar la organización en donde se instale, disminuyendo la
cantidad de desorganización en el taller.
• El sistema permite la reducción de datos.
• El sistema está definido para que los trabajadores estén enterados de cada proceso.
• El uso de este programa podrá definir cada necesidad pedida.
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Tabulación de encuestas
ANEXO A
1 vez al mes
1 vez al año
Pregunta 02.- ¿Cuál es el servicio que más le han prestado en este taller?
Reparación de frenos
Reparación de Caja
Reparación de embrague
Reparación de motor
Afinado de motor
Reparación de corona
Reparación de dirección
Reparación de rodado
PORCENTAJE FIABILIDAD
21.84% ± 3.63%
49.43% ± 4.41%
28.74% ± 3.98%
Pregunta 03.- ¿En que basa su elección al dirigirse a Bavarian Auto parts?
Nota: puede marcar como máximo 2 respuestas
PORCENTAJE FIABILIDAD
3.37% ± 1.55%
94.38% ± 2.03%
2.25% ± 1.23%
Atención al cliente
PORCENTAJE FIABILIDAD
77.94% ± 3.66%
22.06% ± 3.66%
Pregunta 05.- Por qué no lleva su automóvil a cualquier otro taller mecánico?
Puede elegir hasta 3 razones.
ENCUESTA EMPRESARIAL
ANEXO B
Pregunta AREA DE TRABAJO
PORCENTAJE FIABILIDAD
62.92% ± 4.25%
32.58% ± 4.12%
4.49% ± 1.81%
PORCENTAJE FIABILIDAD
88.24% ± 2.80%
9.80% ± 2.58%
1.96% ± 1.20%
A. Sí
B. No
PORCENTAJE FIABILIDAD
68.54% ± 4.08%
31.46% ± 4.08%
PORCENTAJE FIABILIDAD
69.66% ± 4.04%
21.35% ± 3.59%
8.99% ± 2.50%
PORCENTAJE FIABILIDAD
48.31% ± 4.39%
51.69% ± 4.39%
Infortécnica
REF:gt01/p12/abril01
PORCENTAJE FIABILIDAD
25.84% ± 3.84%
74.16% ± 3.86%
PORCENTAJE FIABILIDAD
23.68% ± 3.75%
59.72% ± 4.33%
13.56% ± 3.02%
3.04% ± 1.51%
PARTICIPANTES
Asesor Temático
7.2. MATERIALES
Hardware:
Software:
Material de oficina:
PROCEDIMIENTO
PLANEACION
Para el registro de vehículos es vital para el taller, por seguridad, agilidad y exactitud en
todos los campos.
Se realizó la observación de que en el taller Bavarian Auto Parts donde se constató que
un 60% aproximado de los mismos no cuentan con un sistema digital de registro de
entrada y salida de los vehículos, por tal motivo vimos la necesidad de realizar un
sistema.
Nos pusimos en el papel de clientes en distintos sectores del taller para observar como era
su funcionamiento.
ANALISIS
Se visitó la empresa, con el fin de observar el sistema que usan para el registro de
entradas y salidas de vehículos en el mismo.
DISEÑO
DESARROLLO
PRUEBAS
Se harán las respectivas pruebas al aplicativo Excel, revisando así sus valores de entrada
y salida, estas pruebas serán realizadas por el personal de trabajo en la empresa y por
personal con conocimientos básicos en el área de la informática.
DOCUMENTACION
Para suplir las necesidades que existen actualmente en el taller se desarrolló un aplicativo
en el lenguaje de programación, y a su vez se modelo una base de datos, el programa será
instalado en un computador que debe cumplir con un mínimo de exigencias para su buen
funcionamiento los cuales son:
Al instalar este aplicativo el usuario final vera que todos los procesos que
realizaba manualmente ahora serán mucho más rápidos, más efectivos y su
información estará mucho más segura, a su vez que tendrá un detalle más
completo de la información que requiera.
Registro de los vehículos que ingresan al taller: Se ingresa las placas del
vehículo, se le asigna un sitio específico para su parqueo el cual estará
impreso en su tiquete, y además se le ingresan las observaciones que presente
el mismo al ingresar.
SUGERENCIAS Y RECOMENDACIONES
Antes de iniciar las operaciones de instalación y preparación del sistema lea atentamente
y de manera detallada el manual del usuario, en cual se presenta de manera muy
específica los alcances del aplicativo.
Una vez estudiados los manuales relacionados anteriormente el usurario ya contara con
una visión general de nuestro sistema, de esta manera podrá iniciar el proceso de
adaptación del aplicativo en el equipo de cómputo instalado.
En general el presente programa está diseñado de manera muy didáctica por lo cual el
usurario lograra el perfeccionamiento en el manejo, gracias al estudio y aplicación de los
manuales suministrados.
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Conclusiones
Mediante los indicadores y métodos de los procesos se logró reducir los costos y
aumentar la productividad siendo más competitivos ofreciendo precios justos sin perder
la calidad de nuestro servicio, de igual manera el innovar nos permitió buscar las formas
exactas para mejorar y solucionar creativamente en los procesos y problemas que se
presentaban periódicamente retándonos a ser mejores interna y externamente.
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Lista de referencias
http://www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1668-
87082010000100004
http://www.idi.es/images/Documents/guiagestionprocesos.pdf
https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/4786534.pd
https://collellca.wordpress.com/2012/08/20/importancia-de-la-gestion-por-
procesos-en-la-empresa/
http://javeriana.edu.co/biblos/tesis/ingenieria/tesis10.pdf
file:///C:/Users/ASUS/Downloads/CD-1194.pdf
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