Preámbulo

En la actualidad la necesidad de comercializar productos y servicios es importante

para el desarrollo de la economía y por consiguiente para las familias. Para esto las

estrategias de análisis han ido desarrollando hasta llegar a lo que conocemos en la

actualidad que viene a ser en la actualidad la Analítica web, la cual recolecta información

para su posterior análisis y con esta información puedes determinar qué áreas de tu web

son más populares y cuáles no consiguen tanto tráfico, para así saber qué acciones tomar

para hacerlas más ágiles creando una mejor experiencia para el potencial cliente al entrar

en tu web.
 Problema

¿Cómo influye la analítica web en la empresa?

Tesis

La integración acelerada de la tecnología ha cambiado la vida de las personas.

Tecnologías como el internet a provocado que los usuarios no solo usen la red para leer,

descargar, chatear o revisar sus muros en redes sociales. La web también les sirve para

muchas otras cosas y las compras no resultan ajenas a estas actividades. Los internautas

buscan satisfacer sus necesidades de compras respondiendo a las campañas de las

empresas. Para las pequeñas y medianas empresas no es factible aparecer en escena con

grandes soportes de marca ni de calidad porque aún no son conocidas, lo cual también

resultaría ilógico y necesitaría de una gran inversión. Por lo que la analítica web sirve

como una estrategia para ofrecer sus productos y servicios de manera inteligente y bien

dirigida a una gran cantidad de posibles followers y futuros compradores mediante un

lógico y cuidadoso análisis web.

 Argumentos

La analítica web no es un término nuevo en el mundo de la web sino que ha venido siendo

usado desde hace años. En sus inicios principalmente se usó con JavaScript, el cual es un

lenguaje de programación básicamente creado para la web. Y además con logs que se

cargaban desde los servidores.

Pero, ¿qué es exactamente la analítica web o el análisis web?

Según La Web Analytics Association (asociación de referencia internacional relacionada

con el análisis web) determina que la analítica web es “la medición, procesamiento,

análisis y reporte del tráfico de internet para entender y optimizar el uso de un sitio web”.

Kaushik (2010), afirma:

“La analítica web 2.0 significa lo siguiente: el análisis de datos cualitativos y cuantitativos

de su sitio web y de la competencia, para impulsar una mejora continua de la experiencia

online que tienen tanto los clientes habituales como los potenciales y que se traduce en

unos resultados esperados (online y offline).” (p.15)

Esta definición es específica, moderna y da lugar a volver a pensar en lo siguiente: cómo

identificar los elementos representativos de tendencias sobre los que intervenir.

La mayoría de las empresas han venido utilizando herramientas de medición en sus webs

tales como: Google Analytics, Omniture Site Catalyst, Webtrends, ClickTracks o Xiti.

Pero en la actualidad el mayor cambio lo ha producido la herramienta gratuita de Google,

porque si bien antes solo las empresas con un capital considerable podían acceder a

analistas de datos y herramientas de pagos para entender qué pasaba en sus webs. Google
Analytics trajo el cambio, siendo una herramienta gratuita y robusta lista para usarse por

cualquier curioso de la web.

¿Qué podemos obtener de la analítica web?

En la actual sociedad de la información lo más relevante es eso, “información”, procesar

los datos hasta obtenerla, luego utilizarla para la conveniencia de la empresa.

Por ejemplo, una herramienta de analítica web nos proveerá de la siguiente: Información

sobre el número de visita, páginas vistas, desde dónde vinieron, buscadores utilizados y

keywords, contenido visitado, duración de la visita, número de veces que se alcanzan los

objetivos, cómo está funcionando una campaña, geolocalización de los visitantes, si es su

primera visita, etc…

Las herramientas de Analítica Web son fáciles de utilizar, pasan de la visión genérica que

podamos tener a la profundidad del detalle de forma clara. También nos permiten conocer

el comportamiento de nuestros usuarios, desde antes de llegar a nuestro site hasta que se

van de la web. Por tanto, tendremos datos

Esto para las empresas es interesante porque les permite tener más visibilidad y

oportunidad de ser vistas por más posibles clientes.

Las redes sociales al ser tan atractivas para los usuarios se han convertido en un medio de

publicidad para las empresas.

Las redes sociales cuentas con herramientas como las analytic que ayudan a los

empresarios a tener una visión de cómo sus clientes interactúan con los productos que

ofrecen
La analítica web es una herramienta que por el momento en nuestra sociedad limeña no

se está usando en toda su amplitud por lo que las empresas que la usan correctamente han

visto incrementar sus ventas notablemente.

Estrategias de la analítica web

1. Estrategias de usabilidad web enfocadas a conversiones: Se basa

principalmente en la medición. Todos los testing que sean necesarios hasta lograr

los objetivos de la empresa, mediante el % de rebote, el embudo de conversión y

otras métricas derivadas.

2. Estrategias de email marketing para fidelizar clientes: Captar clientes y

conocer sus necesidades, lo cual permite personalizar nuestra comunicación

usando email que incluye en incentivo para que compren más productos de la

empresa.

3. Estrategias para campañas PPC (pago por clic): con campañas de Google

adwords o publicidad online, páginas que compran palabras claves que están

sumamente relacionadas al tema de negocio, por ejemplo. Con herramientas de

analítica web podremos hacer un seguimiento de cuáles son las visitas de cada

acción de marketing de PPC y así optimizarlas según los resultados obtenidos.

4. Estrategias de “Inbound Marketing “: diseñado para captar nuevos contactos y

por lo tanto se pueden convertir en nuevos clientes, son todas aquellas que no son

de PPC, es decir, marketing de contenidos (blogs, foros..), social media, SEO…

todo es medido con la posibilidad de introducir mejoras.

 5. Analítica web y las redes sociales: Las redes sociales y su éxito en masa tanto

en audiencia como en volumen, suponen una revisión en todos los aspectos de los

negocios online. Más aún esto generará un gran cambio en la medición de los

sitios web. Por ejemplo, se considera normal tener una media de 4 o 5 páginas por

visitar un medio online, y de 1,5 en blogs, las páginas que superan los 50 millones

en volumen eran considerados un medio grande, si supera los 100 millones al mes

era considerado en las grandes ligas. Se trataba, y trata aún, de una publicidad

enfocada a la acción, buscando el clic como objetivo último, y no basada como en

otros medios de comunicación en hacerle llegar un mensaje determinado al

consumidor.

6. Analítica web y agencias de medios: Las agencias de medios son los grandes

usuarios de Analítica Web los cuales antes se desarrollaban con usuarios de

investigación de audiencia. Esto se ha convertido en una evolución lógica de

análisis de datos.

7. Publicidad online y análisis web: La Analítica Web, junto con el conocimiento

del mercado de un gestor de compra de espacios, puede hacer que una campaña

vaya más allá de una impresión y de un click, cuando éste conoce qué tipo de

“impresión” está comprando. Es decir, cuando conocemos que estamos

comprando un espacio publicitario en un soporte, sabiendo, además del volumen

de visitas, la tipología de sus usuarios, las fuentes de acceso, y diseñamos nuestra

estrategia en ese soporte online con el fin de obtener Analítica web y SEO

El analista Web, un nuevo perfil profesional

El internet ha traído nuevas carreras profesionales y entre ellas encontramos al nuevo

analista web que el ecommerce ha traído, el cual se le avizora un gran futuro en el mundo

de la tecnología según afirma. Avinash Kaushik; gurú del marketing digital.

El nuevo rol de analista web surge de primer orden, la de gestionar y capitalizar una vasta

colección de recursos hasta ahora no descritos. Los cuales son recursos susceptibles de

fundamentar y provocar la racionalización de inversiones, el aumento de retornos, la

incursión en nuevos mercados, la mayor satisfacción de clientes y, la consecuencia de los

objetivos que ha fundamentado las actividades online de la empresa.

En el análisis de datos y asociación, el analista web combina tareas periódicas, misiones

bajo demanda actividades de exploración surgidas de su propia iniciativa.

Conviene finalmente aclarar algo más: el analista web no es un programador informático.

No se trata de alguien necesariamente capaz de implementar el código de seguimiento de

una herramienta o desarrollar funciones JavaScript para la recopilación de datos

adicionales (que sí deberían delegarse en profesionales informáticos especializados en

entornos web). De hecho, este tipo de aptitudes pueden resultar incompatibles con el

desempeño de sus tareas primordiales. Considero algo perfectamente aceptable que un

gran analista resulte pésimo en la aplicación de metodologías de desarrollo web a la

implementación del código de seguimiento.

¿Qué aporta la analítica web en la empresa?

La analítica web actúa mas como una herramienta de negocio que como una herramienta

técnica. Para lo cual es muy importante que la empresa utiliza la herramienta adecuada

para obtener datos, pero de por si la analítica web no serviría de mucho si esta no viene

acompañada de una estrategia de negocios.

Ahora si bien ya sabemos que debemos tener y hacer para un análisis web lo siguiente

seria saber que nos aporta. Pues nos permite tener el control de tener el control y
conocimiento de todo lo que sucede en tu website es como la bola de cristal de un mago.

Es la manera en que a partir de lo que se mide implementar o cambiar estrategias de

marketing y contenido, con la finalidad de brindarles una mejor experiencia a tus

visitantes y mayor tráfico, lo que significa y traduce en más ventas. Como nos muestra

Google analytics en sus casos de éxito. Ver anexo 1.

Conclusiones

Vivimos en la era de los datos y la analítica web desde sus inicios se ha tratado de la

recolección de datos, pero no solo recolectarlos y ya, esta disciplina requiere de

profesionales y herramientas de medición. En el contexto actual la tecnología nos ha

traído grandes aliados para el desarrollo de este estudio. Las herramientas para la

recolección, sirven de recolección todo en base a la función de las necesidades de la

empresa. información que debe ser de utilidad para para su correcto análisis por lo que

unido a la estrategia del negocio ayudará a conseguir el mayor beneficio posible y así

poder dirigir adecuadamente los productos o servicios, por lo que hemos sido constantes

en la frase “correcto análisis de los datos”. Aprender de los usuarios e interpretar

hábitos de consumo es imprescindible, entender bien los intereses de los usuarios y

cómo interactúan con un sitio web para satisfacer sus necesidades.

 Bibliografía

 Google (2018) Visible body: Success stories – Google Analytics Recuperado de.
EU:
http://www.google.com.ar/intl/es/analytics/

 Gestión - Economía (2017) Visible body: Por qué el capital privado apuesta al
hábito de comprar online. Perú, Lima.:
https://gestion.pe/economia/capital-privado-apuesta-habito-comprar-online-
141313

 La Vanguardia- Economía (2016) Visible body: “Analítica web para pymes: el

ojo que todo lo ve para ganar más clientes”. España, Barcelona:
http://www.lavanguardia.com/economia/20160314/40420916648/analitica-web-
pyme-marketing-digital.html

 Empresa Actual (2012) Visible body: La importancia de la Analítica Web para

empresas:
https://www.empresaactual.com/la-importancia-de-la-analitica-web-para-
empresas/

 Avinash Kaushik, (2010), Analítica Web 2.0, Barcelona, España: Grupo Planeta.
 Julio Cerezo Gilarranz, (2012), Colección: Cuadernos de comunicación Evoca:
2. Analítica Web. Madrid, España: Evoca Comunicación e Imagen
Anexo 1: Empresas mostradas en los casos de éxito de la herramienta Google Analytics