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A. Problematización
B. Justificación.
Una de las áreas de mayor importancia en una empresa es la Mercadotecnia, ya
que esta tiene como objetivo de identificar las necesidades o deseos existentes en
el mercado para satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio
de productos y/o servicios de valor con los clientes, a cambio de una utilidad o
beneficio, por eso es importante diagnosticarla en la tortillería Gómez, el
diagnóstico a realizar dentro de esta empresa, esto servirá para generar mejores
estrategias en el posicionamiento en el mercado, atraiga clientes y las ventas sean
más elevadas.
Objetivos específicos:
Conocer la procedencia de las problemáticas en el área de
Mercadotecnia dentro de la empresa.
Identificar las causas del porque existe la problemática.
Implementar estrategias de diseño hacia la publicidad.
Para poder realizar este diagnostico se pretende utilizar una encuesta “ Customer
Satisfaction Score (Escala de Satisfacción del Consumidor)”, la cual consiste en es
una de las herramientas más fáciles de implementar para comenzar a medir
la satisfacción del cliente, la cual funciona de la siguiente manera: Los clientes son
encuestados vía telefónica acerca de la calidad del servicio, y pueden evaluarlo en
una escala de 1 “Para nada satisfecho” a 10 “Muy Satisfecho”.
G. Referencias bibliográficas.
Huamán Pulgar-Vidal, L., & Rios Ramos, F. G. (2011). Metodologías para implantar la estrategia: diseño
organizacional de la empresa. Lima, Perú: Editorial UPC.
http://web.a.ebscohost.com.access.udgvirtual.udg.mx:2048/ehost/ebookviewer/ebook/ZTAwMHh3d19fMTA
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c899de7f22d8@sessionmgr4010&vid=7&format=EK&lpid=i6&rid=0
Trejo Sánchez, Karina; Sanabria Valdés, Carlos Adolfo El registro de marcas como plataforma para el
crecimiento de una empresa El Cotidiano, núm. 165, enero-febrero, 2011, pp. 107-114 Universidad Autónoma
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https://www.beetrack.com/es/blog/medir-la-satisfaccion-del-cliente