Troubleshooting Guide

M E R G E
e F I L M
eFilm™ 2.0
Troubleshooting Guide
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Copyright notice
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Trademarks
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Table of Contents

Chapter 1 Standard Troubleshooting

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Chapter 2 Advanced Troubleshooting

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Chapter 3 eFilm Scan Troubleshooting

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Chapter 4 Hints and Tips

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Appendix A Contact Merge eFilm

Index

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Standard Troubleshooting

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To troubleshoot eFilm (overall procedure):

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Verifying startup
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To verify startup:
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Verifying machine settings

‘ŽŒ”’—ȱ‘Žȱ–ŠŒ‘’—ŽȱœŽ’—œȱ’—ȱ‘ŽȱŽ’•–ȱŽŸ’ŒŽȱ’œȱŽ—œž›Žœȱ‘ŠȱŽ’•–ȱ›ŽŒ˜—’£Žœȱ‘Žȱ
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To verify machine settings:

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Verifying connections
‘ŽŒ”’—ȱ‘ŠȱŽ’•–ȱ’œȱŠ‹•Žȱ˜ȱŒ˜——ŽŒȱ˜ȱ˜‘Ž›ȱŽŸ’ŒŽœȱ˜—ȱ‘Žȱ—Ž ˜›”ȱŽ—œž›Žœȱ‘Šȱ’ȱŒŠ—ȱ
Œ˜––ž—’ŒŠŽȱ ’‘ȱ¢˜ž›ȱ–ŠŒ‘’—Žǯ

To verify connection status:

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Řǯ Ž•ŽŒȱ‘Žȱ™›˜‹•Ž–Š’ŒȱŽŸ’ŒŽȱ›˜–ȱ‘Žȱ•’œȱŠ—ȱŒ•’Œ”ȱŽ›’¢ȱ˜ȱŒ˜—’›–ȱȱ
Œ˜——ŽŒ’Ÿ’¢ǯȱȱ–ŽœœŠŽȱœ‘˜ž•ȱŠ™™ŽŠ›ȱœŠ’—ȱŒ˜——ŽŒ’˜—ȱŸŽ›’’Žǯ
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ŗǯ —ȱ‘Žȱ’—˜ œȱŠ›ȱ–Ž—žǰȱŒ•’Œ”ȱž—ǯ
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śǯ Ž–™ȱ˜ȱœžŒŒŽœœž••¢ȱ˜™Ž—ȱŠ—ȱ—Ž›—Žȱ™ŠŽǯ
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ping localhost

Verifying processes
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•˜ȱ˜ȱŠ••ȱžœŽ›ȱŠŒŒ˜ž—œȱ™›’˜›ȱ˜ȱ•˜’—ȱ’—ȱ ’‘ȱŠ—˜‘Ž›ȱžœŽ›ȱŠŒŒ˜ž—ǰȱ‹ŽŒŠžœŽȱŽ’•–ȱ
™›˜ŒŽœœŽœȱŠ›Žȱ—˜ȱŒ˜–™Š’‹•Žȱ ’‘ȱ‘’œȱŽŠž›Žǯ

To verify the eFilm processes:

ŗǯ —ȱ‘Žȱ’•’¢ȱ–Ž—žǰȱŒ•’Œ”ȱ›˜ŒŽœœȱŠ—ŠŽ›ǯ
Řǯ •’Œ”ȱ˜™ȱ••ǯȱ
řǯ —ŒŽȱŠ••ȱ™›˜ŒŽœœŽœȱŠ›Žȱœ˜™™Žǰȱ›Žœž–Žȱ˜™Ž›Š’˜—ȱ‹¢ȱŒ•’Œ”’—ȱŠ›ȱ••ǯ
Śǯ ŠŒ‘ȱ™›˜ŒŽœœȱŒŠ—ȱœ’–’•Š›•¢ȱ‹Žȱœ˜™™ŽȱŠ—ȱœŠ›Žȱ’—’Ÿ’žŠ••¢ȱ‹¢ȱŒ•’Œ”’—ȱŠȱœ™ŽŒ’’Œȱ
™›˜ŒŽœœȱ‘Ž—ȱŒ•’Œ”’—ȱ˜™ǰȱ˜••˜ Žȱ‹¢ȱŠ›ǯ

˜ŽDZȱŠŒ‘ȱœŽ›Ÿ’ŒŽȱ–žœȱ‹Žȱ›Ž’œŽ›Žȱǻ‹¢ȱŒ•’Œ”’—ȱŽ’œŽ›Ǽȱ‹Ž˜›Žȱ’ȱŒŠ—ȱ‹Žȱœ˜™™Žȱ
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Ž’•–ȱ›˜ž‹•Žœ‘˜˜’—ȱ ž’Ž ř
Š—Š›ȱ›˜ž‹•Žœ‘˜˜’—ȱ

Ś Ž’•–ȱ›˜ž‹•Žœ‘˜˜’—ȱ ž’Ž
Advanced Troubleshooting

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’—ȱ¢˜ž›ȱ™›˜‹•Ž–ǯ

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‘Žȱ’—œŠ••Š’˜—ȱ Šœȱ—˜ȱœžŒŒŽœœž•ȱǻœŽŽȱ™ŠŽ ŜǼ

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ȱ›¢ȱ˜ȱ™žœ‘ȱ˜ȱŠ—˜‘Ž›ȱŽŸ’ŒŽǰȱ‹žȱ—˜‘’—ȱ‘Š™™Ž—œȱǻœŽŽȱ™ŠŽ şǼ

ȱŒŠ——˜ȱšžŽ›¢ȱ˜›ȱ›Ž›’ŽŸŽȱ’–ŠŽœȱ›˜–ȱŽ’•–ȱǻœŽŽȱ™ŠŽ ŗŖǼ

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™ŠŽ ŗřǼ

ȱŠ–ȱž—Š‹•Žȱ˜ȱ•˜Šȱ‘Žȱ’–ŠŽȱŠ—ȱŽ’•–ȱŒ›Šœ‘ŽœȱǻœŽŽȱ™ŠŽ ŗŚǼ

ȱ›¢ȱ˜ȱ•˜ŠȱŠ—ȱ’–ŠŽȱ‹žȱŠ••ȱȱœŽŽȱ’œȱŠȱ‹•Š—”Ȧ‹•ŠŒ”ȱœŒ›ŽŽ—ȱǻœŽŽȱ™ŠŽ ŗŚǼ

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Installation issues
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The eFilm installer thinks that another version of eFilm already exists on
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The data source was improperly installed or inadvertently renamed (i.e.,

when starting up eFilm, you are prompted to select a data source)
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The uninstallation was not successful

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Msiexec crashes with invalid page fault in KERNEL23.dll after progress bar
reaches 100%
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Communication and data transfer issues

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I cannot query another device from eFilm

There is a problem with the network connection

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The AE Title, IP address, or Port number of the device are incorrectly listed
in the eFilm Device List
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The other device does not support C-Find as an SCP.

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I can query another device, but I cannot retrieve images from it

The AE Title, IP address, and Port number of your eFilm are not listed in
the Host file of the other device
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The DICOM server process in eFilm is not running

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Lack of available drive space to store images; Disk Management in eFilm is

not running
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The other device does not support C-Move as an SCP

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I try to push to eFilm, but nothing happens

There is a problem with the network connection

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The AE Title, IP address, and Port number of your eFilm are not correct in
the Host file on the pushing device
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The other device does not support C-Store as an SCU

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The DICOM Server in eFilm is not running

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Lack of available drive space to store images; Disk Management in eFilm is

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I try to push to another device, but nothing happens

There is a problem with the network connection

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eFilm was closed before transfer of images was completed

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An incorrect AE Title, IP address, or Port number exists within either the

host file of the other device, or in the eFilm Device List
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The DICOM Server Process in eFilm is not running

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There is an unknown problem with the other device

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The other device does not support C-Store as an SCP

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I cannot query or retrieve images from eFilm

There is a problem with the network connection

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An incorrect AE Title, IP address, or Port number exists within either the

host file of the other device, or in the eFilm Device List
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The DICOM Server in eFilm is not running

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™ŠŽ Řŗǯ

The other device does not support C-Find as an SCU

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I cannot send my image to a DICOM printer

There is a problem with the network connection

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Œ˜——ŽŒ’˜—Ȅȱ˜—ȱ™ŠŽ ŘŖǯ

The DICOM printer’s settings are incorrectly specified in eFilm

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To edit your DICOM printer settings:

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Image issues
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I can load an image but it looks whited-out

There is a problem with the pixel representation

˜•ž’˜—DZȱ‘Š—Žȱ‘Žȱ™’¡Ž•ȱ›Ž™›ŽœŽ—Š’˜—ȱ˜›ȱ‘Žȱ’–ŠŽǯ

To change pixel representation for an image:

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Řǯ —ȱ‘Žȱ’•’¢ȱ–Ž—žǰȱŒ•’Œ”ȱȱž–™ǯ
řǯ ‘Š—Žȱ‘Žȱ™’¡Ž•ȱ›Ž™›ŽœŽ—Š’˜—ȱǻŖ¡ŖŖŘŞǰȱŖ¡ŖŗŖřǼȱ›˜–ȱŗȱ˜›ȱSignedȱ˜ȱŖȱ˜›ȱUnsignedȱ
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śǯ ˜–™ŠŒȱŠ—ȱŽ‹ž’•ȱ‘ŽȱŠŠ‹ŠœŽȱ˜ȱŸ’Ž ȱ‘ŽȱŒ‘Š—Žœȱ‘Šȱ¢˜žȱ–ŠŽȱ˜ȱ™’¡Ž•ȱ
›Ž™›ŽœŽ—Š’˜—ǯȱŽŽȱȃ˜–™ŠŒ’—ȱŠ—ȱ›Ž‹ž’•’—ȱ‘ŽȱŠŠ‹ŠœŽȄȱ˜—ȱ™ŠŽ Řŗǯ
Ŝǯ Ž•˜Šȱ‘Žȱ’–ŠŽȱ˜ȱœŽŽȱ’ȱ‘Žȱ™›˜‹•Ž–ȱ‘Šœȱ‹ŽŽ—ȱŒ˜››ŽŒŽǯȱȱ‘Žȱ’–ŠŽȱŠ™™ŽŠ›œȱ
™›˜™Ž›•¢ǰȱ›Ž™ŽŠȱ‘’œȱœ˜•ž’˜—ȱ˜›ȱŽŠŒ‘ȱ’–ŠŽȱ’—ȱ‘ŽȱœŽ›’Žœǰȱ‘Ž—ȱŒ˜–™ŠŒȱŠ—ȱ›Ž‹ž’•ȱ

Ž’•–ȱ›˜ž‹•Žœ‘˜˜’—ȱ ž’Ž ŗŗ
ŸŠ—ŒŽȱ›˜ž‹•Žœ‘˜˜’—ȱ

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Ž’•–ȱ˜›ȱž›‘Ž›ȱ’—ŸŽœ’Š’˜—ǯ

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‹ŽȱŠȱ’–ŽȱŒ˜—œž–’—ȱ™›˜ŒŽœœǯ

I can load an image but there are no gray levels

The endian of the pixel data is incorrect or switched

˜•ž’˜—DZ

Ž—ȱ‘Žȱ’•Žȱ˜ȱŽ›ŽȱŽ’•–ȱ˜›ȱž›‘Ž›ȱŠœœ’œŠ—ŒŽ

˜—ŠŒȱ‘ŽȱŽŸ’ŒŽȱŽ—˜›ȱ˜›ȱŠœœ’œŠ—ŒŽ

I can load the image but the image appears distorted

The pixel data is compressed but it is being read as uncompressed

˜•ž’˜—DZȱ‘Š—Žȱ‘Žȱ’–ŠŽȱŒ˜–™›Žœœ’˜—ȱœŽ’—œȱ’—ȱ‘ŽȱŠŠ‹ŠœŽǯ

To change image compression settings:

ŗǯ —ȱ‘Žȱ’•’¢ȱ–Ž—žǰȱŒ•’Œ”ȱ›˜ŒŽœœȱŠ—ŠŽ›ǯ
Řǯ •’Œ”ȱ˜™ȱ••ȱŠ—ȱ Š’ȱ˜›ȱ‘Žȱ™›˜ŒŽœœŽœȱ˜ȱœ˜™ǯ
řǯ œ’—ȱ’Œ›˜œ˜ȱŒŒŽœœǰȱ˜™Ž—ȱ‘Žȱ‹ǯ–‹ȱ’•Žǯȱ
Śǯ ŠŸ’ŠŽȱ˜ȱ‘Žȱ–ŠŽȱŠ‹•ŽȱŠ—ȱ›¢ȱŒ‘Š—’—ȱ‘ŽȱŸŠ•žŽȱ˜ȱ‘Žȱ˜–™›Žœœ’˜—ȱ’Ž•ȱ˜ȱ
‘Žȱ˜••˜ ’—ȱ˜™’˜—œDZ

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Ŝǯ •’Œ”ȱŠ›ȱ••ȱŠ—ȱ Š’ȱ˜›ȱ‘Žȱ™›˜ŒŽœœŽœȱ˜ȱœŠ›ǯ

Ž•˜Šȱ‘Žȱ’–ŠŽȱ˜ȱœŽŽȱ’ȱ‘Žȱ™›˜‹•Ž–ȱ‘Šœȱ‹ŽŽ—ȱŒ˜››ŽŒŽǯȱȱ™›˜‹•Ž–œȱ™Ž›œ’œǰȱ™•ŽŠœŽȱœŽ—ȱ
‘Žȱ’•Žȱ˜ȱŽ›ŽȱŽ’•–ȱ˜›ȱž›‘Ž›ȱ’—ŸŽœ’Š’˜—ǯ

I can load a single-color image but it appears as a 3X3 tile

The planar configuration is incorrect

˜•ž’˜—DZȱ‘Š—Žȱ‘Žȱ™•Š—Š›ȱŒ˜—’ž›Š’˜—ȱ˜›ȱ‘Žȱ’–ŠŽǯ

To change the planar configuration for the selected image:

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Řǯ ‘Š—Žȱ‘Žȱ™•Š—Š›ȱŒ˜—’ž›Š’˜—ȱǻŖ¡ŖŖŘŞǰȱŖ¡ŖŖŖŜǼȱ›˜–ȱŗȱ˜›ȱPlanarȱ˜ȱŖȱ˜›ȱ
Non-Planarȱ˜›ȱŸ’ŒŽȱŸŽ›œŠǯ

ŗŘ Ž’•–ȱ›˜ž‹•Žœ‘˜˜’—ȱ ž’Ž
 –ŠŽȱ’œœžŽœ

Ž•˜Šȱ‘Žȱ’–ŠŽȱ˜ȱœŽŽȱ’ȱ‘Žȱ™›˜‹•Ž–ȱ‘Šœȱ‹ŽŽ—ȱŒ˜››ŽŒŽǯȱȱž—œžŒŒŽœœž•ǰȱ™•ŽŠœŽȱœŽ—ȱ‘Žȱ
’•Žȱ˜ȱŽ›ŽȱŽ’•–ȱ˜›ȱž›‘Ž›ȱ’—ŸŽœ’Š’˜—ǯ

˜ŽDZȱŽ›œ’œŽ—ȱ™›˜‹•Ž–œȱ ’‘ȱ™’¡Ž•ȱ›Ž™›ŽœŽ—Š’˜—ȱœ‘˜ž•ȱ‹ŽȱŠ›ŽœœŽȱ‘›˜ž‘ȱœŒŠ——Ž›ȱ
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‹ŽȱŠȱ’–ŽȱŒ˜—œž–’—ȱ™›˜ŒŽœœǯ

I can load an image but the image appears black; all overlay data is present

The Window/Level values in the DICOM header are incorrect

˜•ž’˜—DZȱŠ—žŠ••¢ȱŠ•Ž›ȱ‘Žȱ’—˜ ȦŽŸŽ•ȱœŽ’—œȱž—’•ȱ¢˜žȱŒŠ—ȱœŽŽȱ‘Žȱ’–ŠŽǯȱ•œ˜ǰȱ¢˜žȱ
ŒŠ—ȱ›¢ȱ‘Žȱ™›ŽœŽœǯȱȱ‘’œȱ ˜›”œǰȱŒ‘ŽŒ”ȱ‘Žȱ’—˜ ȦŽŸŽ•ȱœŽ’—œȱ˜›ȱ‘ŽȱŽŸ’ŒŽȱ˜ȱœŽŽȱ’ȱ
‘Ž›Žȱ’œȱŠȱ™›˜‹•Ž–ȱ ’‘ȱ‘ŽȱŽŸ’ŒŽȱœŽ’—œǯ

To check window/level settings for the selected image:

ŗǯ —ȱ‘Žȱ’•’¢ȱ–Ž—žǰȱŒ•’Œ”ȱȱž–™ȱ˜ȱŸ’Ž ȱ‘Žȱ’—˜ ȦŽŸŽ•ȱŸŠ•žŽœȱœ˜ȱ‘Šȱ
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Řǯ ˜—ŠŒȱ‘ŽȱŽŸ’ŒŽȱŸŽ—˜›ȱ˜›ȱŠœœ’œŠ—ŒŽȱ’—ȱŒ˜—’ž›’—ȱ‘ŽȱŽŸ’ŒŽȱ™›˜™Ž›•¢ǯ

The study may not have been completely or properly retrieved because the
hard disk is full
˜•ž’˜—DZȱŠ›ȱ‘Žȱ’œ”ȱŠ—ŠŽ–Ž—ȱ™›˜ŒŽœœǯȱŽŽȱȃŠ›’—ȱ‘Žȱ’œ”ȱŠ—ŠŽ–Ž—ȱ
™›˜ŒŽœœȄȱ˜—ȱ™ŠŽ Řŗǯȱ—ŒŽȱ¢˜žȱ‘ŠŸŽȱœŠ›Žȱ‘Žȱ’œ”ȱŠ—ŠŽ–Ž—ȱ™›˜ŒŽœœǰȱŽ•ŽŽȱŠ—ȱ
›ŽȬ›Ž›’ŽŸŽȱ‘Žȱœž¢ǯ

DICOM Header error, e.g. the rescale intercept and/or rescale slope values
are incorrect.
˜•ž’˜—DZȱ˜››ŽŒȱ‘ŽȱŸŠ•žŽœȱžœ’—ȱ‘Žȱȱž–™ȱ’•’¢ǯȱŽŸ’Ž ȱ‘ŽȱŒŠžœŽȱ˜ȱ‘Žȱ
Ž››˜›œȱ ’‘ȱ‘ŽȱŽŸ’ŒŽȱŸŽ—˜›ǯ

eFilm is pointing to the wrong DICOM Image Directory.

˜•ž’˜—DZȱ—ȱ‘ŽȱŽ’•–ȱ›˜ŒŽœœȱŠ—ŠŽ›ǰȱŽ—Ž›ȱ‘ŽȱŒ˜››ŽŒȱ•˜ŒŠ’˜—ȱ˜ȱ‘Žȱ–ŠŽȱ’›ŽŒ˜›¢ǯ

To change the image directory:

ŗǯ —ȱ‘Žȱ’•’¢ȱ–Ž—žǰȱŒ•’Œ”ȱ›˜ŒŽœœȱŠ—ŠŽ›ǰȱŠ—ȱ‘Ž—ȱŒ•’Œ”ȱŽ’—œǯ
Řǯ •’Œ”ȱ‘Žȱ’›ŽŒ˜›’ŽœȱŠ‹ǯ
řǯ ‘ŽŒ”ȱ’ȱ‘Žȱ’–ŠŽȱ’›ŽŒ˜›¢ȱ’œȱ™˜’—’—ȱ˜ȱ‘Žȱȱ˜•Ž›ǯ

˜ŽDZȱ‘’œȱ˜•Ž›ȱ’œȱžœžŠ••¢ȱ•˜ŒŠŽȱ’—ȱDZȧ›˜›Š–ȱ’•ŽœȧŽ›ŽȱŽ’•–ȧŽ’•–ǯȱœŽ›œȱ
 ’‘ȱŒžœ˜–ȱœŽ’—œȱ–Š¢ȱ‘ŠŸŽȱ’Ž›Ž—ȱ•˜ŒŠ’˜—œǯ

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ŸŠ—ŒŽȱ›˜ž‹•Žœ‘˜˜’—ȱ

I am unable to load the image and eFilm crashes

The database is corrupt

˜•ž’˜—DZȱŽ‹ž’•ȱ‘ŽȱŠŠ‹ŠœŽǯȱŽŽȱȃ˜–™ŠŒ’—ȱŠ—ȱ›Ž‹ž’•’—ȱ‘ŽȱŠŠ‹ŠœŽȄȱ˜—ȱ
™ŠŽ Řŗǯ

The image file is 0 bytes

˜•ž’˜—DZȱŽ•ŽŽȱŠ••ȱŖȱ‹¢Žȱ’•Žœȱ›˜–ȱ‘Žȱȱ’›ŽŒ˜›¢ȱŠ—ȱ›Ž‹ž’•ȱ‘ŽȱŠŠ‹ŠœŽȱǻœŽŽȱ
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I try to load an image but all I see is a blank/black screen

Image is in an unsupported file format

˜•ž’˜—DZȱŽ–™ȱ˜ȱ˜™Ž—ȱ‘Žȱ’–ŠŽȱ’•Žȱ‹¢ȱŒ•’Œ”’—ȱȱž–™ȱ˜—ȱ‘Žȱ’•’¢ȱ–Ž—žǯȱ
‘ŽŒ”ȱ˜›ȱŽ››˜›ȱ–ŽœœŠŽœǯȱȱ—˜ȱŽ››˜›ȱ–ŽœœŠŽœȱŠ™™ŽŠ›ǰȱ™•ŽŠœŽȱœŽ—ȱ‘Žȱ’•Žȱ˜ȱŽ›ŽȱŽ’•–ȱ
˜›ȱž›‘Ž›ȱ’—ŸŽœ’Š’˜—ǯ

The image is not located in the DICOM directory

˜•ž’˜—DZȱ˜–™Š›Žȱ‘Žȱ—ž–‹Ž›ȱ˜ȱœž’Žœȱ’—ȱ‘Žȱȱ’›ŽŒ˜›¢ȱ ’‘ȱ‘Žȱ—ž–‹Ž›ȱ˜ȱ
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The DICOM folder was deleted

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›’ŸŽȱ˜›ȱŠ••ȱ’•Žœȱ˜›ȱ˜•Ž›œȱŒ˜—Š’—’—ȱ‘Žȱ ˜›ȱǯ

˜•ž’˜—DZȱ˜žȱ‘ŠŸŽȱ•˜œȱ¢˜ž›ȱ’–ŠŽœǯȱ˜žȱ–žœȱŒ›ŽŠŽȱŠȱ—Ž ȱȱ˜•Ž›ȱŠ—ȱ›Ž‹ž’•ȱ
‘ŽȱŠŠ‹ŠœŽǯ

To create a new DICOM folder:

ŗǯ ŠŸ’ŠŽȱ˜ȱDZȧ›˜›Š–ȱ’•ŽœȧŽ›ŽȱŽ’•–ȧŽ’•–ȱŠ—ȱ›’‘ȬŒ•’Œ”ȱ˜—ȱ’ǯ
Řǯ Ž•ŽŒȱŽ ȱǁȱ˜•Ž›ȱ›˜–ȱ‘Žȱ™˜™Ȭž™ȱ–Ž—žǯ
řǯ Š–Žȱ‘Žȱ˜•Ž›ȱǯ
Śǯ —ȱ‘Žȱ’•’¢ȱ–Ž—žȱ’—ȱŽ’•–ǰȱŒ•’Œ”ȱ›˜ŒŽœœȱŠ—ŠŽ›ǰȱŠ—ȱ‘Ž—ȱŒ•’Œ”ȱŽ’—œǯ
śǯ •’Œ”ȱ‘Žȱ’›ŽŒ˜›’ŽœȱŠ‹ǯ
Ŝǯ ’›ŽŒȱ‘ŽȱŠ™™•’ŒŠ’˜—ȱ˜ȱ‘Žȱ—Ž ȱȱ˜•Ž›ȱ¢˜žȱ‘ŠŸŽȱŒ›ŽŠŽǯ
ŝǯ Ž‹ž’•ȱ‘ŽȱŠŠ‹ŠœŽȱǻœŽŽȱȃ˜–™ŠŒ’—ȱŠ—ȱ›Ž‹ž’•’—ȱ‘ŽȱŠŠ‹ŠœŽȄȱ˜—ȱ™ŠŽ ŘŗǼǯ

The image has a DICOM Header error

˜•ž’˜—DZȱ˜››ŽŒȱ‘ŽȱŸŠ•žŽœȱŽ’‘Ž›ȱ‹¢ȱŒ•’Œ”’—ȱȱž–™ȱ˜—ȱ‘Žȱ’•’¢ȱ–Ž—žȱ˜›ȱ‹¢ȱ
žœ’—ȱŠȱ™›˜™›’ŽŠ›¢ȱŠŠȱŒ˜››ŽŒ’˜—ȱž’•’¢ǯȱŽŸ’Ž ȱ‘ŽȱŒŠžœŽȱ˜ȱ‘ŽȱŽ››˜›ȱ ’‘ȱ¢˜ž›ȱŽŸ’ŒŽȱ
Ž—˜›ǯ

ŗŚ Ž’•–ȱ›˜ž‹•Žœ‘˜˜’—ȱ ž’Ž
 ȱ‹ž›—’—ȱ’œœžŽœ

The image suddenly disappears from the screen or is not retained when
the screen is resized
˜•ž’˜—DZȱ‘Ž›Žȱ’œȱŠȱ”—˜ —ȱ‹žȱ’—ȱŽ’•–ȱŘǯŖȱ‘ŠȱŒŠžœŽœȱŽ’•–ȱ˜ȱœ˜–Ž’–Žœȱ—˜ȱ›ŽȬ’œ™•Š¢ȱ
‘Žȱ’–ŠŽœȱ’—ȱŸ’Ž ™˜›œȱŒ›ŽŠŽȱ ‘Ž—ȱ¢˜žȱ–˜ŸŽȱ‘Žȱœ™•’Ž›ȱ‹Š›œǯȱŸ˜’ȱžœŽȱ˜ȱ‘Žȱœ™•’Ž›ȱ
‹Š›œDzȱ’ȱ¢˜žȱ—ŽŽȱ˜ȱ›Ž˜›Š—’£Žȱ‘ŽȱœŒ›ŽŽ—ǰȱžœŽȱ‘ŽȱŒ›ŽŽ—ȱŠ¢˜žȱ˜˜•ǯ

I can see images listed in the network queue but not in the Local list

The Search Window in your Local list is filtering images.

˜•ž’˜—DZȱ‘ŽŒ”ȱ¢˜ž›ȱ’•Ž›ȱœŽ’—œǯ

The number of studies in the DICOM directory does not match the number
of cases listed on the Local List; the database is not up-to-date.
˜•ž’˜—DZȱŽ™Š’›ȱŠ—ȱ›Ž‹ž’•ȱ‘ŽȱŠŠ‹ŠœŽǯȱŽŽȱȃ˜–™ŠŒ’—ȱŠ—ȱ›Ž‹ž’•’—ȱ‘ŽȱŠŠ‹ŠœŽȄȱ
˜—ȱ™ŠŽ Řŗǯ

The DICOM Image Directory is pointing to an incorrect drive location.

˜•ž’˜—DZȱ—ȱ‘ŽȱŽ’•–ȱ›˜ŒŽœœȱŠ—ŠŽ›ǰȱŽ—Ž›ȱ‘ŽȱŒ˜››ŽŒȱ•˜ŒŠ’˜—ȱ˜ȱ‘Žȱȱ–ŠŽȱ
’›ŽŒ˜›¢ǯ

To change the location of the DICOM Image Directory:

ŗǯ —ȱ‘Žȱ’•’¢ȱ–Ž—žǰȱŒ•’Œ”ȱ›˜ŒŽœœȱŠ—ŠŽ›ǰȱŠ—ȱ‘Ž—ȱŒ•’Œ”ȱŽ’—œǯ
Řǯ •’Œ”ȱ‘Žȱ’›ŽŒ˜›’ŽœȱŠ‹ǯ
řǯ Ž›’¢ȱ‘Šȱ‘Žȱ’–ŠŽȱ’›ŽŒ˜›¢ȱ’œȱ™˜’—’—ȱ˜ȱ‘ŽȱŒ˜››ŽŒȱȱ˜•Ž›ǯ
Śǯ ȱ‘Žȱ’–ŠŽȱ’›ŽŒ˜›¢ȱ’œȱ—˜ȱ™˜’—’—ȱ˜ȱ‘Žȱȱ˜•Ž›ǰȱ‘Ž—ȱ‹›˜ œŽȱ˜ȱ‘’œȱ
•˜ŒŠ’˜—ȱŠ—ȱŒ•’Œ”ȱ ǯ

The image has a DICOM Header error

˜•ž’˜—DZȱ˜››ŽŒȱ‘ŽȱŸŠ•žŽœȱžœ’—ȱŽ’‘Ž›ȱȱž–™ȱž—Ž›ȱ‘Žȱ’•’¢ȱ–Ž—žȱ˜›ȱŠȱ
™›˜™›’ŽŠ›¢ȱŠŠȱŒ˜››ŽŒ’˜—ȱž’•’¢ǯȱŽŸ’Ž ȱ‘ŽȱŒŠžœŽȱ˜ȱ‘ŽȱŽ››˜›ȱ ’‘ȱ¢˜ž›ȱŽŸ’ŒŽȱŽ—˜›ǯ

CD burning issues
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›’’—ȱœŽŒ’˜—ȱ˜—ȱ‘Žȱ›ŽŽ›Ž—ŒŽœȱŠ‹ȱ˜ȱ‘Žȱ’ȱ›˜™Ž›’Žœȱ ’—˜ ǰȱ¢˜žȱ–žœȱ›ŽœŠ›ȱ
Ž’•–ȱ’—ȱ˜›Ž›ȱ˜ȱ‘ŠŸŽȱ‘˜œŽȱŒ‘Š—ŽœȱŠ”ŽȱŽŽŒǯ

Ž’•–ȱ›˜ž‹•Žœ‘˜˜’—ȱ ž’Ž ŗś
ŸŠ—ŒŽȱ›˜ž‹•Žœ‘˜˜’—ȱ

I am unable to burn a CD

There is insufficient free disk space on your hard drive

’Š—˜œ’œDZȱ‘Žȱœ™ŠŒŽȱ›Žšž’›ŽȱŽ¡ŒŽŽœȱ¢˜ž›ȱ
’‘ȱŠŽ›ȱ–Š›”ȱŠ—ȱ‘Žȱ˜•ž–Žȱ™ŠŒŽȱ
˜—’˜›ȱ’Š•˜ȱ‹˜¡ȱŠ™™ŽŠ›œǯ

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To free up space on your hard drive:

ŗǯ Ž–˜ŸŽȱŽ–™˜›Š›¢ȱ˜›ȱž——ŽŒŽœœŠ›¢ȱ’•Žœȱ˜—ȱ¢˜ž›ȱ‘Š›ȱ›’ŸŽǰȱœžŒ‘ȱŠœȱ˜•ȱȱ™ŠŒ”ŠŽœǯ
Řǯ •’Œ”ȱŽ›Žœ‘ȱ˜ȱž™ŠŽȱ‘ŽȱŸŠ•žŽœȱ˜—ŒŽȱ¢˜žȱ‘ŠŸŽȱœž’Œ’Ž—ȱœ™ŠŒŽǯ
řǯ •’Œ”ȱ˜—’—žŽȱ˜ȱ’—’œ‘ȱ‹ž›—’—ȱ‘Žȱȱ™ŠŒ”ŠŽǯ

There is insufficient free disk space on your CD

˜•ž’˜—DZȱŠ”Žȱœž›Žȱ‘Ž›Žȱ’œȱœž’Œ’Ž—ȱœ™ŠŒŽȱ˜—ȱ¢˜ž›ȱȱ˜ȱŒ˜™¢ȱ’•Žœǯ

To ensure sufficient free space:

ŗǯ Žȱ‘Žȱȱ›’’—ȱŠ¡’–ž–ȱŠ™ŠŒ’¢ȱ˜ȱǻ¢™’ŒŠ••¢ǼȱŜŖŖȱȱ’—ȱŽ’•–ǯȱ‘’œȱ•ŽŠŸŽœȱśŖȱ
ȱ›ŽŽȱ˜›ȱ‘ŽȱŽ’•–ȱ’Žȱ’•Žœǯȱȱ¢˜žȱ˜ȱ—˜ȱ—ŽŽȱŽ’•–ȱ’Žǰȱ¢˜žȱŒŠ—ȱœŽȱ‘’œȱ˜ȱŠȱ
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Řǯ ˜—’›–ȱ‘Šȱ‘Žȱœ’£Žȱ˜ȱ‘Žȱœž’Žœȱ˜ȱ‹Žȱ‹ž›—ŽȱŒŠ—ȱ’ȱ˜—ȱ˜ȱ‘Žȱǯ

File name is too long

˜–ŽȱȬȱœ˜ Š›Žȱ˜—•¢ȱœž™™˜›œȱ’•Žȱ—Š–Žœȱ‘ŠȱŠ›ŽȱŠȱ–Š¡’–ž–ȱ˜ȱŜŚȱŒ‘Š›ŠŒŽ›œȱ•˜—ȱ
’—Œ•ž’—ȱŽ¡Ž—œ’˜—ǰȱ ‘Ž›ŽŠœȱ‘ŽȱȱœŠ—Š›ȱŠ••˜ œȱ˜›ȱ’•Žȱ—Š–Žœȱ˜ȱ‹ŽȱŜŝȱ
Œ‘Š›ŠŒŽ›œȱ•˜—ȱ’—Œ•ž’—ȱŽ¡Ž—œ’˜—ǯȱ—¢ȱȬȱœ˜ Š›Žȱ‘Šȱ˜—•¢ȱœž™™˜›œȱ‘Žȱ˜•’Žȱ
Ȭȱ˜›–Šȱǻ˜›ȱŽ¡Š–™•ŽǰȱŠœ¢ȱȱ›ŽŠ˜›Ǽȱ‘Šœȱ‘’œȱ•’–’Š’˜—ǯ

˜•ž’˜—DZȱ›¢ȱ’Ž›Ž—ȱȬȱœ˜ Š›ŽDZȱȱȱǻ˜–Ž˜Ǽȱ‘Šœȱ‹ŽŽ—ȱŸŠ•’ŠŽȱ˜ȱŠ••˜ ȱȱ
‹ž›—’—ȱ ’‘ȱ•˜—Ž›ȱ’•Žȱ—Š–Žœǯ

ŗŜ Ž’•–ȱ›˜ž‹•Žœ‘˜˜’—ȱ ž’Ž
 ȱ‹ž›—’—ȱ’œœžŽœ

CD writer is not working

ȱ‹ž›—’—ȱ˜—ȱœ˜–Žȱ–Ž’Šȱ‹›Š—œȱ–Š¢ȱ—˜ȱ ˜›”ȱ˜—ȱŠ••ȱȬȱ›’ŸŽœȱǻŽǯǯǰȱ–Š’˜—ȱ
’œŒǼǯ

˜•ž’˜—DZȱŽŽ›ȱ˜ȱ‘ŽȱŽ—˜›Ȃœȱ›˜ž‹•Žœ‘˜˜’—ȱ™›˜ŒŽž›Žœǯ

CD burner hardware is not supported by eFilm

–™˜›Š—DZȱŽŽ›ȱ˜ȱ‘ŽȱŽ›ŽȱŽ’•–ȱŽ‹ȱœ’ŽȱŠȱ   ǯ–Ž›ŽȬŽ’•–ǯŒ˜–ȱ˜›ȱ‘Žȱ•ŠŽœȱ•’œȱ
˜ȱȱ‹ž›—’—ȱŽŸ’ŒŽœȱœž™™˜›Žȱ‹¢ȱŽ’•–ǯ

˜•ž’˜—DZȱ‘’›ȱ™Š›¢ȱȱ‹ž›—’—ȱŠ™™•’ŒŠ’˜—œȱ–Š¢ȱŠ••˜ ȱ¢˜žȱ˜ȱ‹ž›—ȱœȱžœ’—ȱŽŸ’ŒŽœȱ
‘ŠȱŠ›Žȱ—˜ȱœž™™˜›Žȱ‹¢ȱŽ’•–ǯȱŽŽ›ȱ˜ȱ‘Š™Ž›ȱŗŖȱ˜ȱ‘ŽȱŽ’•–ȱœŽ›ȱ ž’Žȱ˜›ȱŽŠ’•œȱ˜—ȱ
‹ž›—’—ȱœȱžœ’—ȱ‘’›ȱ™Š›¢ȱȱ‹ž›—Ž›œǯ

eFilm Lite does not run when I insert the CD

Only the DICOM images are listed in the CD directory

˜•ž’˜—DZȱ‘ŽŒ”ȱ‘Žȱȱ’›ŽŒ˜›¢ȱ˜›ȱ‘Žȱ˜••˜ ’—ȱ’•ŽœDZȱAutorun.infǰȱStartDICOM.batǰȱ
ViewSel.exeǯ

To search for files:

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Řǯ ’‘ȱŒ•’Œ”ȱ‘Žȱȱ›’ŸŽȱŠ—ȱœŽ•ŽŒȱ¡™•˜›Žǯ
řǯ ‘ŽŒ”ȱ‘Žȱȱ˜›ȱ‘Žȱ˜••˜ ’—ȱ’•ŽœDZ

Autorun.inf

StartDICOM.bat

ViewSel.exe

ȱ‘ŽœŽȱ’•ŽœȱŠ›Žȱ–’œœ’—ǰȱ‘ŽȱžœŽ›ȱ’ȱ—˜ȱŒ•’Œ”ȱ’—’œ‘ȱ‹Ž˜›ŽȱŒ•˜œ’—ȱ‘Žȱ›ŽŠŽȱȱ’Š•˜ȱ
‹˜¡ȱ’—ȱŽ’•–ȱŠ—ȱ‘Žȱȱ–žœȱ‹Žȱ›ŽȬŒ›ŽŠŽǯ

eFilm Lite Autorun is located in a folder which can not be automatically

identified by your PC
˜•ž’˜—DZȱŠ—žŠ••¢ȱ˜™Ž—ȱŽ’•–ȱ’Žǯ

To manually open eFilm Lite:

ŗǯ ˜ž‹•ŽȬŒ•’Œ”ȱ¢ȱ˜–™žŽ›ǯ
Řǯ ’‘ȬŒ•’Œ”ȱ‘Žȱȱ›’ŸŽȱŠ—ȱœŽ•ŽŒȱ¡™•˜›Žǯ
řǯ ŠŸ’ŠŽȱ‘›˜ž‘ȱ‘ŽȱȂœȱ˜•Ž›œȱŠ—ȱ˜ž‹•ŽȬŒ•’Œ”ȱŸ’Ž œŽ•ǯŽ¡Žǯ
‘’œȱ ’••ȱ•Šž—Œ‘ȱŽ’•–ȱ’Žǯ
Śǯ ȱŽ’•–ȱ’Žȱ˜Žœȱ—˜ȱ•Šž—Œ‘ǰȱ—ŠŸ’ŠŽȱ˜ȱ‘Žȱȱ˜•Ž›ȱŠ—ȱ˜ž‹•ŽȬŒ•’Œ”ȱ
Ž’•–•ǯŽ¡Žǯ

ȱ™›˜‹•Ž–œȱ™Ž›œ’œǰȱ›Ž‹ž›—ȱ¢˜ž›ȱœȱžœ’—ȱ’—’Ÿ’žŠ•ȱ’–ŠŽœȱ›Š‘Ž›ȱ‘Š—ȱŒ˜–™•ŽŽȱ
˜•Ž›œȱŒ˜—Š’—’—ȱ’–ŠŽœǯ

Ž’•–ȱ›˜ž‹•Žœ‘˜˜’—ȱ ž’Ž ŗŝ
ŸŠ—ŒŽȱ›˜ž‹•Žœ‘˜˜’—ȱ

eFilm is currently running on your machine

˜•ž’˜—DZȱ‘žȱ˜ —ȱŽ’•–ȱŠ—ȱ›ŽȬ’—œŽ›ȱŽ’•–ȱ’Žȱ’—˜ȱ¢˜ž›ȱȱ›’ŸŽǯ

The Basic viewer works when eFilm Lite starts, but the Advanced viewer
does not

Microsoft Data Access Objects (DAO) has not been installed on the PC
˜•ž’˜—DZȱ—œŠ••ȱǯ

To install DAO:
ŗǯ ˜ž‹•ŽȬŒ•’Œ”ȱ¢ȱ˜–™žŽ›ǯ
Řǯ ™Ž—ȱ‘Žȱȱ›’ŸŽȱŠ—ȱ—ŠŸ’ŠŽȱ˜ȱ‘Žȱȱ˜•Ž›ǯ
řǯ ˜ž‹•ŽȬŒ•’Œ”ȱ‘Žȱ’•ŽȱŠ˜ǯŽ¡Žǯ

ȱ¢˜žȱ›ž—ȱ’—˜ȱ™›˜‹•Ž–œȱ ’‘ȱ‘Žȱ’—œŠ••ȱǻŽǯǯǰȱ¢˜žȱŠ›Žȱ™›˜–™Žȱ˜ȱ’—œŽ›ȱ’œ”ȱřǼǰȱŒ•’Œ”ȱ
—Ž›ȱŠ—ȱ‘Žȱ’—œŠ••Š’˜—ȱœ‘˜ž•ȱŒ˜—’—žŽǯ

eFilm is currently running on your machine

˜•ž’˜—DZȱ‘žȱ˜ —ȱŽ’•–ȱŠ—ȱ›ŽȬ’—œŽ›ȱŽ’•–ȱ’Žȱ’—˜ȱ¢˜ž›ȱȱ›’ŸŽǯ

Database issues
‘’œȱœŽŒ’˜—ȱŽœŒ›’‹Žœȱœ˜•ž’˜—œȱ˜ȱŒ˜––˜—ȱŠŠ‹ŠœŽȱ™›˜‹•Ž–œǯ

I am getting an error message opening eFilm: “Select Data Source”

The eFilm database has been renamed

˜•ž’˜—DZȱ‘ŽŒ”ȱ‘Žȱ—Š–Žȱ˜ȱ‘ŽȱŠŠ‹ŠœŽǯ

To check the name of the database:

ŗǯ ŠŸ’ŠŽȱ˜ȱDZȧ›˜›Š–ȱ’•ŽœȧŽ›ŽȱŽ’•–ȧŽ’•–ȧŠŠ‹ŠœŽǯ
Řǯ Š”Žȱœž›Žȱ‘Šȱ‹ǯ–‹ȱ’œȱ’—ȱ‘Žȱ˜•Ž›ȱŠ—ȱ‘Šȱ’ȱ’œȱ—Š–ŽȱŒ˜››ŽŒ•¢ǯȱȱ‘Žȱ
’•Žȱ’œȱ—Š–Žȱ’Œ˜–‹ȏŽǰȱ›Ž—Š–Žȱ’ȱ‹ǯ–‹ǯ

The eFilm database needs to be repaired

˜•ž’˜—DZȱŽ™Š’›ȱ‘ŽȱŠŠ‹ŠœŽǯ

To repair the database:

ŗǯ —ȱ‘Žȱ’—˜ œȱŠ›ȱ–Ž—žǰȱŒ•’Œ”ȱŽ’—œǰȱŠ—ȱ‘Ž—ȱŒ•’Œ”ȱ˜—›˜•ȱŠ—Ž•ǯ
Řǯ ȱ¢˜žȱ‘ŠŸŽȱ’—˜ œȱŘŖŖŖDZ
˜ž‹•ŽȬŒ•’Œ”ȱ–’—’œ›Š’ŸŽȱ˜˜•œǯ
ȱ¢˜žȱ˜ȱ—˜ȱ‘ŠŸŽȱ’—˜ œȱŘŖŖŖDZ
˜ž‹•ŽȬŒ•’Œ”ȱȱŠŠœ˜ž›ŒŽœǯ

ŗŞ Ž’•–ȱ›˜ž‹•Žœ‘˜˜’—ȱ ž’Ž
 —˜ —ȱ’œœžŽœ

řǯ •’Œ”ȱ¢œŽ–ȱǯ
Śǯ •’Œ”ȱ‘ŽȱŽ›ŸŽ›ȱŠŠœ˜ž›ŒŽǯ
śǯ •’Œ”ȱ˜—’ž›Žǯ
Ŝǯ •’Œ”ȱŽ™Š’›ǯ
ŝǯ ‘˜˜œŽȱ’Œ˜–‹ǯ–‹ȱŠœȱ‘Žȱ’•Žȱ˜ȱ›Ž™Š’›ǯȱȱ–ŽœœŠŽȱœ‘˜ž•ȱŠ™™ŽŠ›ȱœŠ’—ȱ‘Šȱ‘Žȱ
ŠŠ‹ŠœŽȱ‘Šœȱ‹ŽŽ—ȱœžŒŒŽœœž••¢ȱ›Ž™Š’›Žǯ

I have retrieved a case and it is on my local drive, but I only see a blank
screen when I open it

The case images did not update the database correctly.

˜•ž’˜—DZȱŽ™Š’›ȱŠ—ȱ›Ž‹ž’•ȱ‘ŽȱŠŠ‹ŠœŽǯȱŽŽȱȃ˜–™ŠŒ’—ȱŠ—ȱ›Ž‹ž’•’—ȱ‘ŽȱŠŠ‹ŠœŽȄȱ
˜—ȱ™ŠŽ Řŗǯ

When I attempt to retrieve a case, the study appears on my local drive and
then immediately disappears

The eFilm High and Low water marks are set incorrectly
’Š—˜œ’œDZȱ—ȱ‘Žȱ›˜ŒŽœœȱŠ—ŠŽ›ǰȱŽ¡Š–’—Žȱ‘Žȱ’œ”ȱŠ—ŠŽ–Ž—ȱœŽ’—œȱǻ
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™Ž›ŒŽ—ŠŽǰȱ‘Ž—ȱœž’Žœȱ ’••ȱ‹ŽȱŠž˜–Š’ŒŠ••¢ȱŽ•ŽŽȱ‹¢ȱ’œ”ȱ–Š—ŠŽ–Ž—ǯ

To check the High and Low water mark settings:

ŗǯ —ȱ‘Žȱ’•’¢ȱ–Ž—žǰȱŒ•’Œ”ȱ›˜ŒŽœœȱŠ—ŠŽ›ǰȱŠ—ȱ‘Ž—ȱŒ•’Œ”ȱ’œ”ȱŠ—ŠŽ–Ž—ǯ
Řǯ •žŽȱ‹Š›œȱ’—’ŒŠŽȱ‘Žȱ
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Š›ŽȱžœžŠ••¢ȱœŽȱ˜ȱŞŖȱ ‘’•Žȱ•˜ ȱ ŠŽ›ȱ–Š›”œȱŠ›ŽȱœŽȱŠȱŠ™™›˜¡’–ŠŽ•¢ȱŝśǯȱŽ™Ž—’—ȱ˜—ȱ
¢˜ž›ȱœž¢ȱŸ˜•ž–ŽǰȱŽ’•–ȱ ’••ȱ˜™Ž›ŠŽȱœž‹œŠ—’Š••¢ȱ‹ŽŽ›ȱ‹¢ȱ–Š’—Š’—’—ȱŠȱ–’—’–ž–ȱ˜ȱ
ŗśƖȱ›ŽŽȱ’œ”ȱœ™ŠŒŽȱ˜—ȱ¢˜ž›ȱ•˜ŒŠ•ȱ‘Š›ȱ›’ŸŽǯ

I cannot compact the database

Database compaction does not work on Windows NT

’Š—˜œ’œDZȱȱŠŠ‹ŠœŽȱŒ˜–™ŠŒ’˜—ȱ˜Žœȱ—˜ȱ˜ŒŒž›ȱ˜—ȱŠȱ›Žž•Š›ȱ‹Šœ’œǰȱŠœȱ’ȱ’œȱœŒ‘Žž•Žȱ˜ȱ
˜ȱ’—ȱŠȱ ˜›”’—ȱ’—œŠ••Š’˜—ǰȱ‘ŽȱŠŠ‹ŠœŽȱœ’£Žȱ ’••ȱ›˜ ȱ›Š™’•¢ȱŠ—ȱŒŠžœŽȱŠŠȱ
Œ˜››ž™’˜—ȱ™›˜‹•Ž–œǯ

˜•ž’˜—DZȱ—œŠ••ȱȱŘǯŜǰȱȱŽȱŚǯŖǰȱŠ—ȱȱŽȱŚǯŖȱŝȱ˜ȱ›Žœ˜•ŸŽȱ‘’œȱ’œœžŽȱŠ—ȱ›ŽœŠ›ȱ

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Known issues
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Ž’•–ȱ›˜ž‹•Žœ‘˜˜’—ȱ ž’Ž ŗş
ŸŠ—ŒŽȱ›˜ž‹•Žœ‘˜˜’—ȱ

I am unable to apply a hanging protocol and eFilm crashes

The hanging protocol screen sequence exceeds maximum values

˜•ž’˜—DZȱ™ŽŒ’¢ȱœŒ›ŽŽ—ȱœŽšžŽ—ŒŽȱŸŠ•žŽœȱ‘ŠȱŠ›Žȱ•Žœœȱ‘Š—ȱ˜›ȱŽšžŠ•ȱ˜ȱŚȱ›˜ œȱŠ—ȱŞȱ
Œ˜•ž–—œǯ

Common troubleshooting techniques

‘’œȱœŽŒ’˜—ȱŽœŒ›’‹ŽœȱŽŒ‘—’šžŽœȱ˜›ȱ›˜ž‹•Žœ‘˜˜’—ȱŠ—ȱœ˜•Ÿ’—ȱŒ˜––˜—ȱ™›˜‹•Ž–œǯ

Verifying your network connection

ȱ¢˜žȱŠ›ŽȱŽ—Œ˜ž—Ž›’—ȱ™›˜‹•Ž–œȱŒ˜––ž—’ŒŠ’—ȱ‹Ž ŽŽ—ȱŽŸ’ŒŽœǰȱ¢˜žȱœ‘˜ž•ȱ’›œȱŸŽ›’¢ȱ
‘Šȱ¢˜ž›ȱ—Ž ˜›”ȱŒ˜——ŽŒ’˜—ȱ’œȱ˜™Ž›Š’—ȱ™›˜™Ž›•¢ǯ

To check your network connection:

ŗǯ —ȱ‘Žȱ’—˜ œȱŠ›ȱ–Ž—žǰȱŒ•’Œ”ȱž—ǯȱ‘Žȱž—ȱ’Š•˜ȱ‹˜¡ȱŠ™™ŽŠ›œǯ
Řǯ ¢™ŽȱcommandȱŠ—ȱ™›Žœœȱ—Ž›ǯȱȱŒ˜––Š—ȱ ’—˜ ȱŠ™™ŽŠ›œǯ
řǯ ȱ‘ŽȱŒ˜––Š—ȱ™›˜–™ǰȱ¢™ŽDZ
ping [IP address of the device]
ȱ›Ž™•¢ȱ’—’ŒŠŽœȱ—Ž ˜›”ȱŒ˜——ŽŒ’Ÿ’¢Dzȱ’ȱ‘Žȱ›ŽšžŽœȱ’–Žœȱ˜žǰȱ‘Ž›Žȱ’œȱ—˜ȱ—Ž ˜›”ȱ
Œ˜——ŽŒ’˜—ǯ
Śǯ Ž–™ȱ˜ȱœžŒŒŽœœž••¢ȱ™’—ȱŠ—Ȧ˜›ȱšžŽ›¢ȱŠȱ’Ž›Ž—ȱŽŸ’ŒŽǯȱ
śǯ Ž–™ȱ˜ȱœžŒŒŽœœž••¢ȱ˜™Ž—ȱŠ—ȱ—Ž›—Žȱ™ŠŽǯ
Ŝǯ Ž–™ȱ˜ȱœžŒŒŽœœž••¢ȱ™’—ȱ‘Žȱ—Ž ˜›”ȱǻǼȱŒŠ›ǯȱȱ‘ŽȱŒ˜––Š—ȱ™›˜–™ǰȱ¢™ŽDZ
ping localhost

ȱŠ••ȱŠŽ–™œȱŠ’•ȱ˜›ȱŠœœ’œŠ—ŒŽȱ’œȱ—ŽŒŽœœŠ›¢ǰȱ™•ŽŠœŽȱŒ˜—ŠŒȱ¢˜ž›ȱŽ ˜›”ȱ–’—’œ›Š˜›ǯ

Confirming device settings

ȱŽ’•–ȱŒŠ——˜ȱŒ˜––ž—’ŒŠŽȱ ’‘ȱŠȱŽŸ’ŒŽȱǻ˜›ȱŸ’ŒŽȱŸŽ›œŠǼȱŠ—ȱ‘Žȱ—Ž ˜›”ȱŒ˜——ŽŒ’˜—ȱ’œȱ
˜™Ž›Š’—ȱ™›˜™Ž›•¢ǰȱ¢˜žȱœ‘˜ž•ȱŒ‘ŽŒ”ȱ‘Šȱ‘Žȱ–ŠŒ‘’—Žȱ’œȱŒ˜—’ž›Žȱ™›˜™Ž›•¢ȱ’—ȱ‘ŽȱŽ’•–ȱ
ŽŸ’ŒŽȱ’œǯ

To confirm settings in the Device List:

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Řǯ ˜–™•ŽŽȱ‘Žȱ˜••˜ ’—ȱ’Ž•œȱǻ‹Ž•˜ ȱ‘Žȱ•’œȱ˜ȱŽŸ’ŒŽœǼȱ˜ȱŽ—Ž›ȱŠ—Ȧ˜›ȱŒ˜—’›–ȱŠȱ—Ž ȱ
ŽŸ’ŒŽDZ

ŽœŒ›’™’˜—DZȱŠȱ Š¢ȱ˜ȱ’œ’—ž’œ‘ȱ‘ŽȱŽŸ’ŒŽ

ȱ’•ŽDZȱ‘Žȱ™™•’ŒŠ’˜—ȱ—’¢ȱ’•Žȱ˜ȱ‘ŽȱŽŸ’ŒŽ


˜œ—Š–ŽDZȱȱŠ›Žœœȱ˜ȱ‘ŽȱŽŸ’ŒŽ

˜›DZȱ‘Žȱ™˜›ȱ‘ŽȱŽŸ’ŒŽȱžœŽœ

¢™ŽDZȱŠ™™•’ŒŠ‹•Žȱ˜ȱ‘Žȱ¢™Žȱ˜ȱŽŸ’ŒŽȱǻ•ŽŠŸŽȱž—Œ‘ŽŒ”Žȱž—•Žœœȱ’ȱ’œȱ‘Žȱ˜—•¢ȱ
Œ˜——ŽŒ’˜—ȱœŽȱž™Ǽ

ŘŖ Ž’•–ȱ›˜ž‹•Žœ‘˜˜’—ȱ ž’Ž
 ˜––˜—ȱ›˜ž‹•Žœ‘˜˜’—ȱŽŒ‘—’šžŽœ

Verifying DICOM connectivity

ȱŽ’•–ȱŒŠ——˜ȱŒ˜––ž—’ŒŠŽȱ ’‘ȱŠȱŽŸ’ŒŽȱŠ—ȱ¢˜žȱ‘ŠŸŽȱŒ‘ŽŒ”Žȱ‹˜‘ȱ‘Žȱ—Ž ˜›”ȱ
Œ˜——ŽŒ’˜—ȱŠ—ȱ‘ŽȱœŽ’—œȱ˜›ȱ‘Žȱ–ŠŒ‘’—Žȱ’—ȱ‘ŽȱŽŸ’ŒŽȱ’œǰȱ¢˜žȱœ‘˜ž•ȱ‘Ž—ȱŸŽ›’¢ȱ‘Šȱ
‘ŽȱŽŸ’ŒŽȱ‘ŠœȱȱŒ˜——ŽŒ’Ÿ’¢ǯ

To verify DICOM connectivity:

ŗǯ —ȱ‘Žȱ’ȱ–Ž—žǰȱŒ•’Œ”ȱ›˜™Ž›’ŽœǰȱŠ—ȱ‘Ž—ȱŒ•’Œ”ȱ‘ŽȱŽ–˜ŽȱŽŸ’ŒŽœȱŠ‹ǯ
Řǯ Ž•ŽŒȱ‘Žȱ™›˜‹•Ž–Š’ŒȱŽŸ’ŒŽȱ›˜–ȱ‘Žȱ•’œȱŠ—ȱŒ•’Œ”ȱŽ›’¢ȱ˜ȱŒ˜—’›–ȱȱ
Œ˜——ŽŒ’Ÿ’¢ǯȱȱ–ŽœœŠŽȱœ‘˜ž•ȱŠ™™ŽŠ›ȱœŠ’—ȱŒ˜——ŽŒ’˜—ȱŸŽ›’’Žǯ

Restarting the DICOM Server process

ȱ‘ŽȱȱŽ›ŸŽ›ȱ™›˜ŒŽœœȱ’œȱ—˜ȱ›ž——’—ǰȱ¢˜žȱ ’••ȱ—˜ȱ‹ŽȱŠ‹•Žȱ˜ȱŠ”ŽȱŠŸŠ—ŠŽȱ˜ȱ
ȱŒ˜——ŽŒ’Ÿ’¢ǯ

To verify that the DICOM Server process is running:

ŗǯ —ȱ‘Žȱ’•’¢ȱ–Ž—žǰȱŒ•’Œ”ȱ›˜ŒŽœœȱŠ—ŠŽ›ǰȱŠ—ȱ‘Ž—ȱŒ•’Œ”ȱȱŽ›ŸŽ›ǯ
Řǯ •’Œ”ȱ˜™ǯȱ—ŒŽȱœ˜™™Žǰȱ›Žœž–Žȱ˜™Ž›Š’˜—ȱ‹¢ȱŒ•’Œ”’—ȱŠ›ǯ

Starting the Disk Management process

’œ”ȱŠ—ŠŽ–Ž—ȱŠ••˜ œȱŽ’•–ȱ˜ȱ›ŽŽȱž™ȱ’œ”ȱœ™ŠŒŽȱ‹¢ȱŽ•Ž’—ȱœž’Žœȱ‘Šȱ‘ŠŸŽȱ—˜ȱ
‹ŽŽ—ȱžœŽȱ›ŽŒŽ—•¢ǯ

To start the Disk Management process:

ŗǯ —ȱ‘Žȱ’•’¢ȱ–Ž—žǰȱŒ•’Œ”ȱ›˜ŒŽœœȱŠ—ŠŽ›ǰȱŠ—ȱ‘Ž—ȱŒ•’Œ”ȱ’œ”ȱŠ—ŠŽ–Ž—ǯ
Řǯ •’Œ”ȱ˜™ǯȱ—ŒŽȱ‘Žȱ™›˜ŒŽœœȱ‘Šœȱœ˜™™ŽǰȱŒ•’Œ”ȱŠ›ǯ

˜ŽDZȱȱ’œȱŠ•œ˜ȱ›ŽŒ˜––Ž—Žȱ‘ŠȱŒŠ—ȱ’œ”ȱŠ—ȱŽ›Šȱ‹Žȱ›ž—ȱ›Žž•Š›•¢ȱǻ–˜—‘•¢Ǽȱ˜—ȱ‘Žȱ
‘Š›ȱ›’ŸŽǯȱŠŒ‘’—Žœȱ›ž——’—ȱŽ’•–ȱŽ—Ž›Š••¢ȱœ‘˜ž•ȱ‘ŠŸŽȱŠ™™›˜¡’–ŠŽ•¢ȱŗśƖȱ›ŽŽȱ‘Š›ȱ
’œ”ȱœ™ŠŒŽǯ

Compacting and rebuilding the database

ȱ¢˜žȱŠ›ŽȱŽ¡™Ž›’Ž—Œ’—ȱŠŠ‹ŠœŽȱ™›˜‹•Ž–œǰȱ¢˜žȱŒŠ—ȱ›Ž‹ž’•ȱ‘ŽȱŠŠ‹ŠœŽȱžœ’—ȱ‘Žȱ›˜ŒŽœœȱ
Š—ŠŽ›ǯȱŽ‹ž’•’—ȱŽ•ŽŽœȱŠ••ȱ’—˜›–Š’˜—ȱ›˜–ȱ‘ŽȱŠŠ‹ŠœŽǰȱ‘Ž—ȱ›ŽŒ˜—œ›žŒœȱ‘Žȱ
ŠŠ‹ŠœŽȱ›˜–ȱ’–ŠŽœȱ˜—ȱ’œ”ǯ

To compact and rebuild the database:

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Windows settings
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