COMPETENCIA 230101015:

ORIENTAR AL USUARIO EN RELACIÓN CON SUS NECESIDADES Y

EXPECTATIVAS DE ACUERDO CON POLÍTICAS INSTITUCIONALES Y NORMAS
DE SALUD VIGENTES.

Esta competencia le ayuda a nuestro proyecto para que podamos establecer una
comunicación asertiva además de establecer estrategias que nos ayuden a dar un
buen servicio al cliente.

RESULTADOS DE APRENDIZAJE:

1. APLICAR ESTRATEGIAS PARA MANTENER NIVELES ALTOS DE

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

Esto convierte nuestro proyecto en uno novedoso, mediante la aplicación de nuevas

ideas basadas en los valores institucionales.

Realizar encuestas de satisfacción a todos los usuarios que hayan hecho uso del
servicio

2. INTERACTUAR CON EL CLIENTE INTERNO SEGÚN LA LEY DE SU

DISCIPLINA Y NORMAS INSTITUCIONALES Y DEL SGSSS.

El aporte de este resultado de aprendizaje es la unión empresarial o del grupo de

trabajo vinculado al proyecto, promoviendo la eficiencia en la planeación y ejecución
de todas las actividades.

Realizar actividades de interacción mensuales

3. ESTABLECER COMUNICACIÓN ASERTIVA EN LA PRESTACIÓN DEL

SERVICIO.

Una comunicación clara, permite cumplir con más facilidad los objetivos del proyecto,
proporcionando facilidad de expresión y entendimiento por parte del beneficiario del
servicio.

Por medio de conferencias dictadas por expertos

4. APLICAR LOS ASPECTOS ÉTICOS Y LEGALES EN EL MANEJO DE LA

INFORMACIÓN DEL USUARIO.

Aclarar tanto al cliente interno como externo sobre el valor de la confidencialidad de

los bienes tangibles e intangibles, estableciendo confianza en la prestación del
servicio

5. APLICAR PRINCIPIOS Y POLÍTICAS INSTITUCIONALES EN LA PRESTACIÓN

DEL SERVICIO.

Considerar las políticas de la institución, las cuales fundamentan el quehacer del

servicio vinculado a nuestro proyecto, ya que brinda uniformidad y claridad en las
actividades que se desarrollaran.

COMPETENCIAS 230101186:

MANEJAR EFICIENTEMENTE LOS RECURSOS FÍSICOS EN LAS ENTIDADES DEL

SECTOR SALUD SEGÚN DELEGACIÓN Y REQUERIMIENTOS INSTITUCIONALES.

Esta competencia nos aporta los lineamientos o claves para utilizar de manera
adecuada los recursos tangibles e intangibles de una determinada institución.

RESULTADOS DE APRENDIZAJE:

1. DESARROLLAR ACTIVIDADES DE TECNOVIGILANCIA SEGÚN POLÍTICAS

INSTITUCIONALES Y NORMATIVA.

Este resultado nos ayuda a conocer los riesgos asociados a los equipos médicos y
sus posibles soluciones.

Recibir capacitaciones sobre el adecuado manejo de equipos médicos

2. VERIFICAR ESPECIFICACIONES, REQUERIMIENTOS TÉCNICOS Y

ADMINISTRATIVOS PARA REALIZAR EL DE COMPRAS DE ACUERDO CON TIPO
DE EMPRESA Y PROCESOS LEGALES ESTABLECIDOS.

Esto nos ayuda a realizar y a controlar los activos de la institución, a controlar la

entrada y salida de bienes bajo procedimientos legales normatividades aplicables.

Recibir asesorías sobre contabilidad y finanzas para desempeñar un trabajo adecuado

3. DESARROLLAR LOS MECANISMOS ESTABLECIDOS PARA EL PROCESO DE

COMPRAS DE ACUERDO CON LOS PARÁMETROS VIGENTES, APLICANDO
PRINCIPIOS ÉTICOS Y LEGALES.

Establecer protocolos de prueba nos aporta al proyecto una correcta gestión de los
recursos que se utilizarán para las compras que la institución requiera.

Conocer a cerca de leyes que inculquen los protocolos necesarios para desarrollar las
compras.

4. MANEJAR INVENTARIOS SEGÚN PROTOCOLO INSTITUCIONAL Y NORMATIVA

VIGENTE.

Enfocar al aprendiz sobre el conocimiento del estado de los activos de la institución,

para dar un manejo adecuado.

Conocer la manera en que se realizan dichos inventarios por medio de capacitaciones

y ejemplos

5. REALIZAR SEGUIMIENTO A LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS FÍSICOS

UTILIZANDO LOS APLICATIVOS ESPECÍFICOS Y OPTIMIZANDO EL USO DE TICS.

Hacer mayor énfasis frente al uso de las tecnologías de información para gestionar
los bienes tangibles de la institución.

Competencia 240201500

Promover la interacción idónea consigo mismo, con los Demas y con la

naturaliza en los contextos laboral y social.

DESARROLLAR PERMANENTEMENTE LAS HABILIDADES PSICOMOTRICES Y DE PENSAMIENTO EN LA

EJECUCIÓN DE LOS PROCESOS DE APRENDIZAJE.

Generar hábitos saludables en su estilo de vida para garantizar la prevención de riesgos

ocupacionales de acuerdo con su diagnóstico físico para así tener un mejor desempeño laboral

DESARROLLAR PROCESOS COMUNICATIVOS EFICACES Y ASERTIVOS DENTRO DE CRITERIOS DE

RACIONALIDAD QUE POSIBILITEN LA CONVIVENCIA, EL ESTABLECIMIENTO DE ACUERDOS, LA
CONSTRUCCIÓN COLECTIVA DEL CONOCIMIENTO Y LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CARÁCTER
PRODUCTIVO Y SOCIAL

Estimular de manera permanente sobre el que hacer y autoevaluarnos para reconocer

nuestros errores y entender los de los demás. Por medio de actividades recreativas con
personal capacitado.