Universidad de Guadalajara

Centro Universitario de Ciencias de la Salud.

Ensayo sobre: “La administración

y la calidad de los servicios de
salud centrada en el paciente”

Materia: Administración y Calidad de los servicios de salud.

Por: Gustavo Andrés Gasca Torres

Código: 212044054
I.- Introducción
El proceso administrativo forma parte ya de mi pensamiento, si bien es algo que
nos rige todo el tiempo, lo hace de una manera en la que nosotros no nos damos
cuenta hasta que buscamos conocer lo que significa, lo puedo asemejar a la física,
como algo que simplemente está y que aunque a veces no lo podemos conocer
en su totalidad no exime que vivamos regidos bajo su accionar. Lo llevamos a
cabo todo el tiempo, desde cuando tomamos determinaciones importantes sobre
iniciar un negocio familiar por ejemplo, hasta la manera de gestionar nuestro pago
quincenal para que rinda durante todo el periodo necesario. Es importante
mencionar que no siempre lo llevamos de la manera adecuada, es por esto que
destaco la importancia del proceso administrativo como algo que debe ser llevado
a cabo en la práctica convencional del profesional de la salud en todos los niveles
con la finalidad clara de llevar un servicio de calidad al paciente, buscando
siempre los principios esenciales del médico que siempre es, la salud. A
continuación expondré mi correlación del curso de administración y calidad de los
servicios de salud con mis conocimientos previos y con mis planes a futuro como
efector de la ciencia de la Medicina.

II.- Desarrollo
Con el paso de los años de estudio, no cabe duda que las cosas se tornan cada
vez más complejas. Es claro que debemos desarrollar competencias para
después llevarlas a cabo de la mejor manera ya en la práctica profesional, con la
finalidad de generar salud en las personas de nuestra comunidad y ¿Por qué no?
En las que no por medio de la investigación, sin embargo, me doy cuenta de que
gran parte de esta complejidad de la cual yo no era tan consciente pero que adopte
como propia, se debe a que no solo nos tenemos que formar como profesionales
de la salud, sino también como abogados y administradores; hablando con
compañeros de generaciones anteriores, me han expresado en repetidas
ocasiones el cómo se ha aumentado la importancia de la salud pública, y en ésta,
la parte administrativa no había sido tan estudiada con anterioridad.

Con los conocimientos adquiridos durante el curso y con las lecturas que he
realizado, NO me siento aun capaz de ser administrador de un hospital, pues es
algo que no considero que se plantee en el pensamiento del estudiante de
medicina de manera rutinaria, pero que me pareció bastante interesante el
acercamiento a esta rama de la atención en salud que, hasta hace poco me era
indiferente y desconocida; sin embargo, no todo fue en vano, me considero capaz
de, aplicar las enseñanzas del curso para ofrecer un servicio de calidad, apegado
en lo correcto respecto a la ley, y con la seguridad suficiente para adecuar el
proceso administrativo tanto a mi futuro como médico, como a todo lo que hago
día a día, pues a final de cuentas, nos administramos de manera inconsciente
todo el tiempo.

Hay muchísimas formas de abordar la administración en los servicios de salud y

la calidad centrada en el paciente, sin embargo considero que la mejor manera de
hacerlo es siendo prospectivo en lugar de solo mencionar cosas que ya han
sucedido y que sabemos que son inadecuadas para la buena praxis del médico y
del personal de salud en general. Es de conocimiento público que las personas
en general no se sienten conformes con la atención y la manera en la que se lleva
a cabo, no hay duda de que este es una prueba más de que un servicio por el cual
se paga de manera directa tiene una línea muy marcada respecto a la que no
funciona de la misma manera, y no solamente estoy hablando de las instalaciones,
porque a final de cuenta muchas cosas influyen en la percepción del paciente,
pues sabemos que gran parte de las personas que se desarrollan laboralmente
en los hospitales públicos, también atienden en lo privado, sin embargo la
conclusión a la que llegan los pacientes en los dos extremos dista mucho de ser
homogénea. Y es que la calidad es así, de entre las diferentes definiciones que
podemos encontrar en la bibliografía de las mismas, siempre se habla de que es
en un 100% parte de la opinión del cliente (y en este caso los pacientes) la que
determina la calidad del servicio, y esto no es incorrecto, pues a final de cuentas,
cada uno de los elementos que forman parte de la atención de la salud, buscan
confluir en una atención de calidad, aunque a veces esto, que es algo teórico, es
de la manera en la que se piensa.

Comenzando con el proceso administrativo como tal, es interesante la correlación

que puedo hacer del mismo con mi próximo actuar como médico, es importante
tener un panorama general de lo que queremos hacer, por medio de la planeación,
y esto comienza desde ahora. Con el paso del tiempo hemos sido participes de
tener un pie adentro y el otro afuera, es decir, la manera en la que nuestros
familiares y amigos nos hacen comentarios todo el tiempo sobre lo mal planeado
que esta el servicio de salud público, resulta casi abrumador, sin embargo,
también nosotros al estar del otro lado del hospital, nos podemos dar cuenta de
las carencias tanto humanas como de recursos físicos que impactan de manera
directa en la manera de llevar a cabo el servicio, y no es que nosotros nos
dediquemos a solapar las cosas, también conocemos las cosas que hacen falta
y se necesita ser ciego para darse cuenta de que las cosas no siempre son de la
manera que debería ser, es por esto que desde ahora que no somos
profesionistas aun, podemos visualizar lo que nos gustaría hacer cuando lo
seamos y optimizar las cosas que no funcionan, siempre será mucho más
respaldado un proyecto presentado y sustentado en un proceso administrativo
bien trabajado, por lo menos a nivel institucional, y en menor escala en nuestro
probable consultorio. Por ejemplo a mí me gustaría combinar la tecnología con los
pacientes, haciendo mucho más dinámica la manera de dar consulta, poniendo
esto de forma práctica, planeo optimizar la compresión del paciente sobre su
patología por medio de recursos audiovisuales hechos por mí, con la finalidad de
que por ejemplo, un paciente con un tratamiento antibiótico, termine su tratamiento
aun cuando la mejoría de los síntomas sea evidente, y esto con la mera finalidad
de que la resistencia a antimicrobianos se reduzca en nuestro medio en la medida
de lo posible, además brindando un contacto directo con el médico para cualquier
duda que se presente, y de ser posible, generar recetas interactivas por medio de
aplicaciones en el teléfono móvil (obviamente solo con pacientes candidatos) con
la finalidad de que recuerden la duración del tratamiento, la dosis y así, junto con
el paciente, llevar la calidad de salud hasta ellos, siendo un sistema abierto en
donde cambios desde afuera del mismo (tecnología) pueda impactar de manera
directa sobre el resultado final.

En cuanto a la organización, me gustaría tener un equipo de trabajo que se vuelva

una extensión de mí, además de buscar una atención multidisciplinaria al paciente
en el mismo lugar con la finalidad de dar una atención integral sin la necesidad de
traslados o interconsultas largas, esto, claro está, requiere colaboración de
muchas entidades y requiere en todo caso, un orden y manera de hacer las cosas,
concientizando en todo momento a cada uno de los integrantes del servicio cuales
son las cosas que le corresponden a cada uno y así, llevar al paciente de la mano
a su salud.

Y lo anterior no es que sea por arte de magia, las cosas establecidas desde la
planeación, para cualquier persona de mente ortodoxa podría parecer imposible,
sin embargo, considero, que toda cosa puede ser mejorada. Sin embargo es
importante mencionar que el pensamiento de que esto puede llevarse a cabo, no
significa que sea algo fácil, y es aquí donde tiene que salir el administrador que
llevamos en el fondo de nuestro ser, y desarrollar poco a poco una actitud de
director del proyecto planeado con la finalidad de llegar a nuestro objetivo
principal, y esto, creo que es de las cosas que más trabajo costara pero no implica
imposibilidad de realizarlo, tomando en cuenta los modelos vistos en clase y
bibliografía, me gustaría adaptar un poco de los últimos en donde buscaría
aprovechar las capacidades de los empleados identificándolos de la manera
adecuada para poder realizarlo de mejor manera.

Por último, el control es parte esencial de nuestro proceso. Lo antes mencionado

es algo que había pensado desde hace tiempo ya, sin embargo esto no significa
que vaya a ser perfecto o que incluso vaya a ser aplicado y después estandarizado
para otros sitios en donde se impartirá la salud, es por esto que destaco esta parte
como la más importante de todo, pues esto dictara el curso futuro del proyecto
que no terminara hasta conseguir el objetivo principal descrito durante la
planeación, además de que un proceso no retroalimentado no avanzará, y se
quedara estancado, terminando en justamente lo que hablábamos al principio,
siendo un servicio de salud de calidad que solo cumple, sin tomar en cuenta que
la finalidad desde un principio fue la optimización, misma que va completamente
de la mano con la evaluación y retroalimentación de nuestro proyecto para llevarlo
a buen puerto.

Ahora, la calidad, considero que va siempre de la mano con un adecuado proceso,

no solamente administrativo, considero que la calidad excede los límites de algo
cuantificable, pues a final de cuentas y a pesar de lo que se podría pensar,
depende prácticamente de la percepción del cliente, pues dentro de los tópicos
que toma en cuenta la definición estricta de la misma, la forma en la que el
paciente toma el servicio es el grado de calidad del mismo.

Tomando en cuenta lo anterior, considero que mi propuesta irá de acuerdo con un

concepto de calidad, pues, como comencé hablando, son bastante las cosas por
las que una persona se queja de los servicios de salud público, y considero que
la mayoría pueden ser cubiertos de la mejor manera con las ideas que propongo,
sin embargo esto, inicialmente, tendría que ser probado por pacientes que reciban
atención medica privada y posteriormente y tomando en cuenta una evaluación
exhaustiva de los pros y los contras de aplicar este modelo, llevarlo a cabo poco
a poco en la salud pública, cumpliendo así mi objetivo de brindad calidad en salud
y optimizar la manera ortodoxa de hacer salud. Es importante, sin embargo,
mencionar que lo antes mencionado no puede ser únicamente por que lo
queremos así, sino es completamente importante y muy necesario apegarnos a lo
que la ley nos dice que podemos realizar, y lo que no, tratando de adecuaros a la
misma y así, porque no, después buscar alguna certificación de calidad que llame
la atención y los ojos de personas externas que quieran apoyar un cambio en la
manera de llevar la salud a las personas.
III.- Conclusión
El paso del tiempo nos hace cada vez un poco más responsables de nuestro
conocimiento y por lo mismo de la calidad del servicio que otorgaremos en un
futuro ya no tan lejano a nuestros futuros pacientes. Es siempre importante
fundamentar nuestra practica con cosas que ya han sido previamente probadas y
estandarizadas, sin embargo esto no significa que sean del todo correctas.

El proceso administrativo va de la mano con la calidad, es notable cuando un

producto que consumimos, sea de la naturaleza que sea, es percibido por
nosotros como algo adecuado y sabemos o podemos imaginas todo el proceso
que leva de fondo, y es por esto que considero que los conocimientos adoptados
como propios durante el curso me ayudaran a en algún día llevar a cabo mi
planeación estratégica respecto a la manera en la que me gustaría llevar la salud
a las personas que me rodean, buscando que entre todos podamos ayudarnos a
conseguir el objetivo y haciendo reciproco el conocimiento.