1

2.7 Estructura Organizacional

En la estructura organizacional se evidencia que la empresa ha designado a la Jefe

del Recurso Humano para la coordinación de las actividades relacionadas con seguridad y

salud en el trabajo. La única área encargada de tecnología está a cargo directo de la gerencia

general y se conoce como Departmento de Ingeniería aunque no se encuentra en la

estructura organizacional [1]:

Figura 1. Estructura Organizacional Serviboy Ltda.

1.7.1 Horarios de trabajo

A continuación se detallan de manera general los turnos y horarios de la fuerza de

trabajo de la empresa [1]:

 2

AREA DIAS HORARIO DESCANSO

MAÑANA 15 Min.
07:30 am A 12:30 Refrigerio
Lunes a HORA ALMUERZO
ADMINISTRATIVA Mañana -Tarde
Viernes 12:30 A 2:00 pm
TARDE 60 Min. de
2:00 pm A 6:00 pm Almuerzo

PRIMER TURNO
6:00 am A 2:00 pm
2:00 pm A 10:00 pm
10:00 pm A 06:00 am

SEGUNDO TURNO
7:00 am A 3:00 pm 15 Min.
Lunes a 3:00 pm A 11:00 pm
Refrigerio
OPERATIVA domingo 11:00 pm A 07:00 am
60 Min. de
TERCER TURNO Almuerzo
8:00 am A 4:00 pm
4:00 pm A 12:00 pm
12:00 pm A 08:00 am

(o según necesidades del cliente

sin exceder la jornada legal)
Tabla 1. Horario de trabajo Serviboy Ltda.

2.8 Políticas Internas

Las políticas de la empresa SERVIBOY deben estar ceñidas al siguiente desarrollo:

 Deben existir procedimientos documentados, para evaluar la calidad del servicio

ofrecido a los usuarios, dentro de ellos pueden ser indicadores de seguridad que

identifiquen factores o prácticas específicas cuya presencia activara un examen

adicional por parte de las empresas que reciben el servicio[1].

 3

 Debe existir documentación referente a los procedimientos de selección de

proveedores de servicios Tecnológicos “internet”, “monitoria Electrónica”,

“Dispositivos Electrónicos” entre otros [1].

2.9 Mapa de procesos de Serviboy Ltda

Los procesos estratégicos de la empresa Serviboy Ltda se dividen en tres grandes

categorías: Procesos estratégicos, Procesos Operativos y procesos de soporte [1].

Figura 2. Mapa de procesos Serviboy Ltda.

 4

2.10.2 Funciones y estructura Organizacional de TI

Aunque formalmente no se encuentra reflejado en la estructura organizacional, la

función y estructura organizacional de TI en SERVIBOY representa la calidad en la

prestación del servicio, logrando de esta manera brindar soporte 7/24 con la siguiente

estructura:

 Gerente General: Es la persona encargada de dirigir, coordinar y apoyar todos los

procesos en la organización, logrando utilizar de manera eficiente los recursos de

SERVIBOY.

 Ingeniero Coordinador: Es el encargado de realizar diferentes tareas relacionadas

con la operación, desde asignar turnos, hasta controlar la administración de los

recursos tecnológicos, proveedores, configuración y respaldo de equipos de

seguridad.

 Operadores: Encargados de observar, monitorear y verificar que los dispositivos y

elementos de seguridad funcionen adecuadamente.

 Técnicos: Encargados de brindar soporte y mantenimiento a los dispositivos de

seguridad.

 Inspeccionistas: Encargados de verificar que los dispositivos y áreas comprendidas

se encuentren en normalidad. .

2.10.4 Modelo de solución tecnológica

A continuación la arquitectura de la solución tecnológica de Serviboy Ltda:

 5

Figura 3. Solución tecnológica Serviboy Ltda.

2.10.5 Dotación de hardware y software

La siguiente es la dotación de Hardware, Software y red de comunicaciones que

dispone Serviboy Ltda. en cada una de sus diferentes sedes:

 6

2.10.5.1 Hardware – Sede 1 (Bogotá)

Item Descripción

Servidor Cantidad: 1
Marca: HP Proliant DL 380P
Procesador: INTEL XEON E5 V2 2.0
GHz 8 CORE
NVR/DVR OWSOO 4CH 960H/D1 red DVR H.264
P2P
Computadores HP ALL IN ONE
Procesador: CORE I7
RAM: 8GB
Cantidad: 1
LENOVO ALL IN ONE
Procesador: CORE I5
RAM: 4GB
Cantidad: 1
Impresoras Marca: HP LaserJet CM4540f MFP
Clase: Laser multifuncional
Cantidad: 1
Networking

Router Cisco 878 ASDL

Switch Cisco ME 3600X Series

ATA (Adaptador Teléfono Analógico) Cisco SPA122

Tabla 2. Especificaciones hardware sede Bogotá Serviboy Ltda

2.10.5.3 Hardware – Sede 3 (Comando Central - Tunja)

Item Descripción

Servidor Marca: Dell PowerEdge 6850

Procesador: INTEL XEON X 2 3.66 Ghz DUAL CORE
Cantidad: 1
NVR/DVR OWSOO 4CH 960H/D1 red DVR H.264 P2P
 7

Computadores Placa madre: Asrock ConRoe 1666-DDR3

Tarjeta de video: Intel 82945G
Memoria RAM: 16 GB
Almacenamiento: 1 TB HDD 7200 R.P.M.
Procesador: INTEL CORE I7
Cantidad: 5
Impresoras Cantidad: 1
Marca: HP OfficeJet 100
Clase: Inyección
Monitores/Pantallas 5 Pantallas LG LA6200 55”

VideoCamaras IP Panasonic I PRO Smart HD BL-C111 Cantidad:1

Sony SNC-CH280 Cantidad: 1
Networking

Switch Cisco ME 3600X Series

Telefonia IP Cisco IP 7942 Cantidad: 2

Tabla 3. Especificaciones hardware sede central Serviboy Ltda

2.10.5.5 Software
Item Descripción

Sistema Operativo WINDOWS 7 (Preinstalada en equipos)

Cantidad de Licencias: 5
WINDOWS 8.1
Cantidad de Licencias: 6
WINSVRCAL 2008
Cantidad: 1
WINSVRCAL 2012
Cantidad: 1
Ofimática OFFICE PROPLUS 2013 Cantidad: 8

Otras Licencias SW Monitoreo Alarmas Cantidad: 1

Tabla 4 Especificaciones software todas sedes Serviboy Ltda

 8

2.10.5.6 Red de comunicaciones

Serviboy Ltda cuenta con 4 canales ASDL E1 de 5 Mb de velocidad de descarga uno por
cada una de sus sedes. En su sede 4 cuenta con dos canales de 5Mb de velocidad de
descarga.

2.10.6 Sistemas de información

Los sistemas de información con los que cuenta la organización son:

Nombre del sistema de Información Objetivo y/o función

y/o Aplicación

Monitoreo de Alarmas Monitoreo contínuo de alarmas y eventos

(movimiento, códigos SMS) recibidas a través

de internet

Protección y detección de intrusos Alarmas y eventos con los sistemas de

detección de intrusos, recibidas a través de

internet.

Sentry Monitoreo telefónico radial y GPRS

Codificador de Alarmas Clasifica y cataloga las alarmas y eventos

recibidos por el sistema de monitoreo de

alarmas.

Tabla 5 Objetivo y función de los sistemas de información de Serviboy Ltda.

 9

2.10.7 Interacción de los sistemas de información y los procesos.

La interacción de los sistemas de información y los procesos son:

APLICACIÓN PROCESO / FUNCION ALCANCE APLICACIÓN

ACTIVIDAD APLICATIVO RELACIONADA
CLAVE
Monitoreo de Identificación Monitoreo 7x24 Clientes que  Protección y detección
Alarmas y detección de de alarmas y requieren de intrusos
eventos de eventos de seguridad  Codificador de
seguridad seguridad en los reactiva, pueden alarmas
clientes tener seguridad  Sentry
de agentes
presencial
Protección y Sensores de Sensores Sensores de  Monitoreo de Alarmas
detección de detección de instalados en el presencia y  Codificador de
intrusos movimiento y cliente con movimiento en el Alarmas
acciones de conectividad al lugar de  Sentry
puertas y aplicativo de vigilancia, no
ventanas monitoreo de tiene agentes de
alarmas seguridad
presencial.
Sentry Captura de Recepción de Recepción de los  Monitoreo de Alarmas
códigos de códigos eventos y alertas  Codificador de
alertas desde relacionados con emitidas por los Alarmas
las alarmas y eventos sistemas de  Protección y detección
instalaciones generados por los detección de de intrusos
de los clientes. sistemas de intrusos o los
detección de agentes
intrusos o los comunicados por
agentes de internet o radio
seguridad en sitio
del cliente.
Codificador de Codifica los Codifica los Entrega los  Monitoreo de Alarmas
alarmas códigos de códigos recibidos códigos recibidos  Sentry
alarmas o para catalogarlos por Sentry y los  Protección y detección
eventos y que sean entrega de intrusos
recibidos accesibles desde catalogados al
desde las el sistema de sistema de
instalaciones monitoreo de monitoreo de
de los clientes alarmas alarmas
Tabla 6. Interacción de los sistemas de información y procesos Serviboy Ltda.